杭州银行股份有限公司BANKOFHANGZHOUCO.,LTD.
2023年度社会责任报告
二○二四年四月
编写说明本报告是杭州银行2023年履行企业社会责任、致力于可持续发展的客观反映。报告宗旨本报告基于杭州银行的社会责任观，参考了国内外主流社会责任报告框架，就杭州银行为利益相关方——客户、员工、股东、合作伙伴等以及在社会经济领域创造的价值进行了重点说明。杭州银行将以此报告时刻警醒自身的社会责任所系，各利益相关方也可以由此更清晰全面地了解杭州银行对于企业社会责任的思考和实践，并据此对杭州银行履行企业社会责任的结果进行评价。
报告时间：
2023年1月1日至2023年12月31日，特别注明的除外。发布周期：
本报告为年度报告。报告组织：
报告涉及杭州银行股份有限公司总部及所有分支机构。为便于表达，在报告的表述中分别使用“杭州银行股份有限公司”“杭州银行”“本行”“我行”“我们”等。
编制依据：
报告参照中国社会科学院《中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR4.0）》、原中国银行保险业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市公司环境信息披露指引>的通知》和《<公司履行社会责任的报告>编制指引》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》以及全球报告倡议组织《可持续发展报告指南（GRIStandards版）》等规定编制。
数据说明：
报告中主要财务数据源于杭州银行股份有限公司年度财务报告，财务报告经普华永道中天会计师事务所独立审计，其它数据以2023年为主，部分包括以前年度数据。除特别注明外，报告中所涉金额以人民币作为计量货币。
发布形式：
报告以PDF电子文件形式通过我行官方网站发布。
联系方式：杭州银行股份有限公司董事会办公室
电话：86-571–85872964
传真：86-571–85151339
地址：杭州市庆春路46号
邮编：310003
网址：http://www.hzbank.com.cn
目录
董事长致辞 ...... 2
行长致辞 ...... 3
一、关于我们 ...... 4
（一）公司简介 ...... 4
（二）主要荣誉 ...... 4
（三）主要绩效 ...... 5
二、党建引领，促进持续发展 ...... 6
（一）加强党建引领 ...... 6
（二）打造清廉杭银 ...... 7
（三）深化内控合规 ...... 8
（四）完善公司治理 ...... 11
（五）强化风险管理 ...... 12
三、聚焦重点，推进五大金融 ...... 13
（一）持续深耕科技金融 ...... 13
（二）持续深化绿色金融 ...... 15
（三）大力发展普惠金融 ...... 20
（四）积极探索养老金融 ...... 24
（五）加快推进数字金融 ...... 26
四、坚守本源，推动经济转型 ...... 29
（一）服务区域经济发展 ...... 29
（二）赋能制造业发展 ...... 30
（三）助力外贸经济发展 ...... 32
五、服务民生，助推共同富裕 ...... 33
（一）倾力改善社会民生 ...... 33
（二）着力支持乡村振兴 ...... 34
（三）持续助力共同富裕 ...... 37
（四）助力恢复扩大消费 ...... 39
（五）全心保护客户权益 ...... 40
六、关心员工，建设奋斗家园 ...... 42
（一）赋能职业发展 ...... 42
（二）全面关爱员工 ...... 44
（三）保障合法权益 ...... 48
七、致力公益，筑梦美好生活 ...... 49
（一）助力“亚运攻坚仗” ...... 49
（二）积极投身公益事业 ...... 53
（三）加强金融知识宣传 ...... 55
（四）加大社区服务力度 ...... 57
董事长致辞
2023年，杭州银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议精神，扎实推进主题教育，深刻把握金融工作的政治性和人民性，强化党建引领，坚定战略实施，在保持全行良好的发展态势的同时，在忠实践行“八八战略”，在服务浙江三个“一号工程”，打赢“两场硬仗”中践行初心使命、展现杭银担当。
提质增效，服务实体经济。我们围绕落实稳经济一揽子政策，积极服务和融入新发展格局，助力国家和区域重大战略实施；聚焦产业转型升级，坚持科创金融3.0战略规划不动摇，不断强化对科技创新、先进制造业和中小微企业的金融支持，推进跨境金融，保障产业链、供应链畅通运转；延续助企纾困政策，积极助力恢复和扩大消费，着力支持经济提质增效。
金融为民，助力共同富裕。我们认真贯彻共享发展理念，深入实施“信未来”共富计划，积极推进“支农惠农”云小贷“整村授信”等业务，推动“三农”金融业务做精、做专、做强，不断优化“三农”金融产品服务模式。积极推进“百社百企结百村”“结对帮扶”等行动，持续参与各类公益活动，不断深化“杭银益起来”公益品牌，切实履行企业社会责任。
低碳发展，守护生态文明。我们积极践行绿色发展理念，加大对绿色低碳领域的资产配置力度，促进绿色金融数字化转型，持续创新绿色金融产品和服务体系，着力打造国内领先的绿色金融品牌，实现绿色金融规模和质量齐提升，奋力谱写新时代绿色金融大文章。
数字转型，构建竞争优势。我们积极拥抱数字化新时代，秉承科技强行理念，着力建设“数智杭银”，深化数据治理与应用，提高智能化水平，依托各类场景加强科业融合，驱动客户服务体系变革，探索专业技术营销模式，探索数智化重塑银行业务与管理流程，以数字化引领、撬动、赋能二次转型，努力实现“动能再造”。
时代呼唤担当、奋斗创造伟业。2024年，我们将持续深入贯彻落实党的二十大精神中央金融工作会议精神，立足金融高质量发展新使命新要求，紧紧围绕“二二五五”战略，牢牢坚守质量立行、从严治行，坚持“稳中求进、以进促稳”总基调，以客户为中心，以奋斗者为本，强化精细管理、数智管理，着力构建客户、产品、团队、风控、运营督导的价值增值链和闭环管理，加快打造细分市场差异化竞争优势，持续打造价值领先银行。
董事长：宋剑斌
行长致辞
2023年，全行认真贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议精神，以“二二五五”战略为引领，坚持以客户为中心，以奋斗者为本，强化数智赋能，各项经营管理工作取得良好成效。截至年末，表内资产总额、存款余额、贷款余额分别突破18000亿元、10000亿元、8000亿元；营业收入、利润总额分别突破350亿元和160亿元，持续为股东、客户、员工和社会创造价值。
稳进提质展现担当。延续助企纾困政策，助力消费恢复和扩大，践行普惠金融，增进民生福祉，助力乡村振兴和共同富裕；深耕科创金融，大力发展绿色金融，全力服务实体经济，在担当尽责中贡献着服务实体的杭银力量。连年荣获支持浙江省经济社会发展优秀单位一等奖，支持杭州经济社会发展综合评价第一等次，并于2023年荣获第一届“杭州慈善奖”乡村振兴奖，荣获浙江民营企业最满意银行。
业务转型成效显著。公司金融深化流量经营策略，深入实施“繁星计划”，深化产品服务体系，产业金融、科创金融、绿色金融力度加大，综合服务能力全面提升；零售金融实现突破，客群经营有效推进，消费信贷稳步下沉，科业融合助力营销；小微金融砥砺前行，持续夯实抵押基本盘，深化信用贷款延伸，坚持获客和活客，营销“打法”进一步成熟，数字运营赋能管理进一步提升；金融市场专业提升，投研能力进一步提升，中收业务较好增长，负债成本持续下降，理财业务稳中有增。
经营管理稳步提升。深入学习宣贯党的二十大精神，不断加强党的建设，持续打造清廉杭银；深化全面风险管理，强化授信支撑引领，深化数智风控应用，风险合规扎实有效；全面深化科创金融和信用小微机制体制改革，持续优化资源配置，全面推进“数智杭银”，管理支撑有力夯实。
2024年是全行“二二五五”战略规划实施关键之年，我们将始终保持战略定力，不断增强创新活力，加快凝聚发展合力，进一步提振勇立潮头、敢为人先的精气神，增强勇毅前行、舍我其谁的定力魄力，坚定不移地以客户为中心，以效能为导向，以实干担当开创全行高质量发展新局面，争做“优等生、好银行”。
行长：虞利明
一、关于我们
（一）公司简介
杭州银行成立于1996年9月，总部位于杭州。截至2023年末，全行拥有274家分支机构，其中在杭州地区设有支行（含总行营业部）120家，在浙江省内的宁波、绍兴、温州、舟山、衢州、金华、丽水、嘉兴、台州、湖州设有分行10家和支行68家，实现浙江省内地市网点全覆盖；在北京、上海、深圳、南京、合肥设有分行5家、支行70家和1家资金营运中心，实现网点在长三角、珠三角、环渤海湾等发达经济圈的战略布局。并投资入股石嘴山银行股份有限公司、发起设立杭银消费金融股份有限公司、全资控股杭银理财有限责任公司。2016年10月27日，我行在上海证券交易所首次公开发行A股，实现成功上市，股票代码为600926。
杭州银行坚持以“中国价值领先银行”为愿景，秉承“诚信、创新、效率、尊重、责任”的核心价值观，坚持服务区域经济、中小企业和城乡居民的市场定位，致力于为客户提供专业、便捷、亲和及全面的金融服务。经过二十多年的稳健发展，公司已拥有较为扎实的客户基础，形成了较为完备的金融产品体系，业务资质不断完善，综合化服务能力不断提升，已成长为一家经营业绩优良、资产质量优异、综合实力跻身全国城市商业银行前列的上市区域性商业银行。
（二）主要荣誉
| 评奖机构 | 奖项名称 |
| 浙江省人民政府办公厅 | 支持浙江经济社会发展优秀单位一等奖 |
| 中共浙江省委政法委员会浙江省公安厅 | 省级“平安单位”暨省级“智安单位” |
| 中共浙江省委全面依法治省委员会守法普法协调小组 | 全省“八五”普法中期成绩突出集体 |
| 杭州市人民政府 | 第一届“杭州慈善奖”乡村振兴奖 |
| 杭州市人民政府办公厅 | 在杭银行、保险机构支持我市经济社会发展贡献评价第一等次 |
| 中共杭州市委办公厅、杭州市人民政府办公厅 | 2023年度“春风行动”爱心奖先进单位 |
| 国家金融监管总局浙江监管局、中国人民银行浙江省分行 | 年度浙江省金融机构服务乡村振兴考核评估中获“优秀” |
| 中国人民银行浙江省分行、浙江省工商联 | 2022年度浙江省“民营企业最满意银行” |
| 中国人民银行浙江省分行 | 杭州亚运会金融服务保障工作突出集体 |
| 杭州市委创建“平安杭州”领导小组 | 2022年度杭州市“平安示范单位”平安金融单位 |
| 浙江省地方金融监管局 | 2022-2023年度信息工作成效突出单位 |
| 浙江省企业社会责任促进会 | 2022浙江省企业社会责任标杆企业（环境保护和消费者权益） |
| 金融业年度品牌案例大赛组委会 | 社会责任年度案例奖 |
| 每日经济新闻 | 中国金鼎奖·年度支持地方经济发展奖 |
| 每日经济新闻 | 2023年中国上市银行口碑榜最具社会责任上市公司 |
| 杭州市公共关系协会 | 2023年年度公益事突出贡献奖 |
| 上海证券报 | 2023“上证·金理财”评选年度企业社会责任奖 |
（三）主要绩效
| 指标类别 | 指标名称 | 指标单位 | 2023年 | 2022年 | 2021年 |
| 经济绩效指标 | 总资产 | 亿元 | 18413.31 | 16165.38 | 13905.65 |
| 存款余额 | 亿元 | 10452.77 | 9280.84 | 8106.58 | |
| 贷款余额 | 亿元 | 8070.96 | 7022.03 | 5885.63 | |
| 营业收入 | 亿元 | 350.16 | 329.32 | 293.61 | |
| 净利润 | 亿元 | 143.83 | 116.79 | 92.61 | |
| 纳税总额 | 亿元 | 70.1 | 66.69 | 74.24 | |
| 平均总资产回报率 | % | 0.83 | 0.78 | 0.72 | |
| 加权平均净资产收益率 | % | 15.57 | 14.09 | 12.33 | |
| 基本每股收益 | 元/股 | 2.31 | 1.83 | 1.43 |
| 不良贷款率 | % | 0.76 | 0.77 | 0.86 | |
| 拨备覆盖率 | % | 561.42 | 565.10 | 567.71 | |
| 资本充足率 | % | 12.51 | 12.89 | 13.62 | |
| 社会绩效指标 | 营业网点总数 | 个 | 274 | 255 | 238 |
| 自助设备总量 | 台 | 1698 | 1702 | 1752 | |
| 设置无障碍通道的网点数量 | 个 | 265 | 244 | 226 | |
| 客户满意度 | % | 99.93 | 99.86 | 99.91 | |
| 员工总数 | 人 | 13756 | 12602 | 10456 | |
| 女性员工比例 | % | 56.00 | 56.00 | 56.00 | |
| 员工参与培训人次 | 人次 | 74929 | 72622 | 70886 | |
| 社会保险覆盖率 | % | 100% | 100% | 100% | |
| 公益捐赠额 | 亿元 | 0.12 | 0.07 | 0.14 | |
| 普惠金融贷款余额 | 亿元 | 1334.58 | 1122.53 | 917.07 | |
| 全球1000强银行排名 | 位 | 132 | 130 | 144 | |
| 环境绩效指标 | 绿色信贷余额 | 亿元 | 681.64 | 540.03 | 419.32 |
| 支持节能环保项目数量 | 个 | 293 | 258 | 212 | |
| 支持节能环保行业贷款 | 亿元 | 662.93 | 520.34 | 402.05 | |
| 电子渠道业务分流率 | % | 99.03 | 98.91 | 98.69 | |
| 电子渠道交易总量 | 万笔 | 27161.51 | 26769.24 | 28540.49 | |
| 电子渠道交易总额 | 亿元 | 73471.97 | 76515.81 | 67174.00 |
二、党建引领，促进持续发展
杭州银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，忠诚践行“八八战略”，强化全面从严治党全面从严治行，持续弘扬奋斗者文化，优化公司治理，深化内控合规，完善全面风险管理，不断凝聚起抓转型、促发展的强大合力，以高质量党建引领和保障高质量发展。
（一）加强党建引领
2023年，我行坚持党建引领，扎实推进主题教育，认真落实第一议题制度，强化理论
武装；组织召开年度党建工作会议，制定实施年度党建工作要点方案，制定年度全面从严治党责任清单，落实闭环管理；开展党建联建、党建入章、政治家访、大走访大调研大服务大解题、践行枫桥经验、护航亚运、对口帮扶等工作和活动，积极践行社会责任。
杭州银行党委学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育总结会
（二）打造清廉杭银
我行坚持打造“清廉杭银”，一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”，充分整合监督资源，开发运行大监督平台，逐步形成与新时代国有企业发展新形势新任务相适应的“党委领导、全面覆盖、协同配合、权威高效”的大监督格局。
?弘扬清廉金融文化
全面回顾总结“清廉杭银”建设五周年工作成效，完善“清廉杭银”四梁八柱框架体系。大力推进“九个一”活动，开展清廉家书、警示教育月、清廉文化作品展等各类活动200余场。
?推进“青年清廉”工程
注重发挥青年员工在廉洁教育方面的专业特长，建立健全重点岗位廉洁风险清单和防控措施清单，形成条线廉洁风险防控“三化”模板；举办“青年清廉”主题辩论赛，提升青年
员工“廉洁”意识，活动历时4个月，总赛次达到100余场，覆盖全行36家机构，员工参与人数达8000多名，在员工中引起热烈反响，并得到上级部门肯定。
?构建大监督格局
细化完善《关于构建杭州银行大监督工作机制的实施方案》，明确组织领导，强化责任落实，健全三项机制，着力构建完善“党委统一领导、各类监督力量协同发力”的大监督体系，通过信息互通、优势互补、协调推进、成果互享，不断提升监督质效。
左边：宁波分行举办“青年清廉”主题辩论赛右边：余杭支行举办“青年清廉”辩论赛
杭州银行举办“青年清廉”主题辩论赛活动
（三）深化内控合规
我行牢固树立“主动合规、全员合规、合规创造价值”理念，持续加强内控合规管理和
员工行为管理，不断营造风清气正的政治生态和向上向善的创业生态。
?加强内控合规管理
建立健全检查整改闭环管理机制，从制度、机制、流程、系统等方面着手，制定具体的整改计划、明确工作措施、整改期限，压实主体责任，加强检查发现问题的跟踪整改；完善合规清单管理，推进监管意见的整改落实与合规达标，落实整改过程跟踪和整改结果评估；聚焦“三新”员工、关键岗位人员等，组织开展内控管理与行为规范等培训40余场次；举办第二届合规大赛，强化全行员工行为规范应知应会知识宣贯。
?强化员工行为管理
持续完善员工职业操守“八项禁令”，制定下发《杭州银行员工职业操守“八项禁令”管理办法》，进一步规范认定流程，提升可操作性；针对员工资金往来、涉诉、经商办企业等方面开展常态化日常监测，实现员工管理排查全线上化管理，提高系统智能化和预警精确性；优化完善模型，扩充“员工、客户”的账户识别范围，实现员工行为管控更加精准有效；高效上线运行红黄牌管理系统模块，实现全行机构对红黄牌任务清单进行系统反馈跟进。
?加强反洗钱工作
2023年，我行反洗钱工作以提升精细化管理水平为目标，多部门联防联控，搭建“三系统一集市一平台”，压实洗钱风险基础管理，可疑监测报告与反洗钱管理成效持续提升。结合“反洗钱宣传月”活动，围绕反洗钱法律法规、打击非法集资、电信诈骗、网络赌博等主题，采用18种形式开展宣传活动，全年自主开展577次，联合开展11次，受众人数34.3万，受到社会公众和各机构的广泛好评。
案例：注重合规宣教夯实高质量发展
杭州银行深圳分行秉承“内控促发展、合规创价值”的理念，紧跟时代潮流，通过微信、抖音等网络媒体，发布自制金融知识微视频，为大众网民普及金融常识。其中短视频《非法集资收益高，抵制诱惑勿中招》，获得中国银行保险报举办的第三届“守住钱袋子，护好幸福家”短视频征集大赛优秀作品奖(创新类)，短视频《宪法护你一生》以沙画的形式生动形
象地介绍了个人从出生起一生中均受到宪法保护，获得浙江省第六届“阿普杯”普法创意大赛一等奖。?
案例：开展第二次“八项禁令”集中宣誓与“合规一堂课”活动为进一步强化员工行为管理，增强合规经营管理意识，严守合规管理红线底线，我行组织开展第二次“八项禁令”集中宣誓和“合规一堂课”活动。在高管层面，行长领誓“八项禁令”，总行各部室负责人，各直属分支机构主要负责人、风险合规分管负责人，各直属分支机构在岗中层管理人员及员工代表跟读宣誓；在总行部室层面，由部室主要负责人领誓及授课，落实“全员合规”理念，强化“一把手”责任制；在分支机构层面，精心组织，做到“全员宣誓、全员承诺、全员宣贯”，强化了合规意识，进一步提升“主动合规、全员合规、合规创造价值”合规文化的认同感。
左边：杭州银行开展“八项禁令”集中宣誓右边：法律合规部开展“八项禁令”集中宣誓
左边：合肥分行开展“八项禁令”集中宣誓右边：温州分行开展“八项禁令”集中宣誓
左边：上城辖区开展“八项禁令”集中宣誓右边：营业部辖区开展“八项禁令”集中宣誓
（四）完善公司治理我行持续优化稳健高效的公司治理体系，进一步规范董事会运作，深入落实监事会职责，加强股权管理主动性，强化资本规划管理，加强关联交易管理，提高信息披露质量，健全投资者关系管理，公司治理水平得到进一步提升。
?优化公司治理结构我行依法设有“三会一层”公司治理基础架构，各治理主体围绕各自核心职能与职责边界，各司其职、高效运作，稳妥有序推进战略规划实施落地。2023年，高质量落实“党建入章”回头看工作，完善修订《公司章程》等制度，推动公司治理制度体系动态更新、系统完备；以董事会换届为契机，着力构建更具前瞻性、多样性与专业性的董事会成员结构，为董事会治理水平赋能；积极有效应对股东和股权结构变动，增强股权管理主动性，提升股东行为治理效能，以推动定向增发项目为契机，强化资本规划管理；完善系统建设，优化关联交易管理；健全市场经营机制，深化完善职业经理人制度，形成市场化的考核分配机制，提升考核的公平性、直达性和透明度。
?提升信息披露质量
2023年度，我行遵循真实、准确、完整、及时和公平的原则，依法合规地编制定期报告及各项临时报告。全年共计披露4项定期报告、60项临时公告及65项其他文件，对年报、半年报、季报等定期报告及实控人变更、向特定对象发行A股股票、可转债派息、普通股权
益分派、股东增减持、重大关联交易、债券发行、董事会换届、高级管理人员变更、优先股权益分派等重要事项及时进行了公告，确保全体股东及时、公平地获取公司信息。在上海证券交易所对沪市主板上市公司2022-2023年信息披露工作的考核评价中，我行再次获得“A”级评级。
?加强投资者关系管理我行践行投资者为中心理念，完善投关管理工作机制，增强管理层与投资者的互动交流，树立尊重市场和投资者的良好形象，为公司发展传递价值。2023年，通过举办业绩说明会、投资者沟通会及接待分析师调研、参加券商策略会等形式，积极向市场展现公司经营业绩、战略规划和发展思路，及时回应市场关切。全年共接待投资者调研42次，累计接待机构投资者400余人次。组织召开三次业绩说明会，增强了投资者与我行的互动，其中2022年度业绩说明会被中国上市公司协会评为“上市公司2022年报业绩说明会优秀实践”。积极做好中小投资者服务工作，通过投资者热线电话、IR邮箱、上证E互动等渠道加强与中小投资者交流沟通，在全景网举办的“全景投资者关系金奖（2022）”评选中获评“杰出IR公司”“杰出董秘”“杰出IR团队”“最佳机构沟通奖”。
（五）强化风险管理
我行坚持质量立行、从严治行，不断优化年度风险政策、授信审批标准，持续夯实风险防控“三道防线”，推进完善“三张清单”，进一步完善全面风险管理体系。
?不断完善声誉风险管理
坚持“前瞻性、匹配性、全覆盖、有效性”原则，不断完善声誉风险相关制度，强化内部培训，从源头上防范声誉风险，多措并举探索提升舆情处置主动性和有效性，结合业务开展正面宣传，积极打造良好的上市公司品牌形象。??
?深化重点领域风险防控
强化大公司业务信用风险管理，开展大额授信风险排查，落实“一户一策”跟踪管控，
严控大额新增风险；强化大零售风险监测评估，开展大零售风险排查，完善大零售业务监测评估体系，防范集群性风险。
?提升数字化风控水平
实现新预警系统上线，持续优化预警模型与预警规则，提升预警覆盖面和命中率；优化大零售风险监测平台，成为产品全覆盖、业务全流程、指标多维度、机构多层级以及用户使用友好的可视化监测平台；强化财富代销业务风险管理，打通法务管理系统、审批作业系统、销售系统，实现代销从合作机构准入、产品准入、合同管理到产品发起上架的全流程、一体化管理。
三、聚焦重点，推进五大金融
杭州银行认真贯彻落实中央金融工作会议关于做好金融五篇大文章的总体部署，全面践行金融工作的政治性和人民性，在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融方面持续精准发力，当好服务实体经济的生力军，培育经济发展新动能。
（一）持续深耕科技金融
我行积极响应国家创新驱动发展战略，坚持科创金融3.0战略规划不动摇，持续推进模式复制、规模扩容、盈利提升，助力加快发展新质生产力。在转型策略上，注重“数字化的标准”与“投资化的专业”；在对客服务上，注重“加大信贷投放”与“赋能生态伙伴”。结合重点产业链逐步打造行业解决方案，提高金融信贷产品服务专业度与能级，提升综合服务能力。截至2023年末，我行服务科创企业超过1.26万户，融资余额突破600亿元，累计投放超过1750亿元。2023年，荣获清华金融评论颁发的“紫荆奖——2023年度科创金融创新银行”。
?调整组织架构
我行以“总行统筹、条线主导、机构主战”为总设计思路，成立“科创金融事业总部”，目前已揭牌成立北京、上海、深圳、杭州、嘉兴、合肥六大科创中心。本次改革主旨是统筹全行科创金融管理能力，打造扁平化的敏捷组织，重塑创新机制，提升流程效率，加强差异化政策支持与专业队伍培养，最终优化客户体验。
?完善产品服务
持续打造科创金引擎产品服务体系，通过科易贷、科保贷、成长贷、诚信贷、银投联贷、伯乐融、选择权贷款等产品，加大科创企业融资支持力度。重点支持科技型制造业、专精特新企业两大客群，针对客户生产经营过程中的真实金融需求，一户一策，量身定制服务方案。
?赋能生态伙伴
扎实推进与政府部门、产业基金、创投机构、高新园区、担保公司的合作，建立科创金融生态圈，共同为科创企业提供全方位服务。启动“赢在未来”科创金融生态联盟，共同服务科创企业成长。
?加强专业研究
坚持数据与行业双轮驱动，通过聚焦细分行业、打造行业专业团队、挖掘行业数据价值，探索相对标准化的企业评估模型，提升对科创企业发展的专业判断能力。
案例：盘活数据知识产权拓宽抵质押物范围
杭州银行积极创新知识产权融资模式，加大商标权、专利权等知识产权抵质融资推进力度，拓宽企业融资渠道。2023年6月19日，由浙江省市场监管局（知识产权局）承办的“浙江省数据知识产权制度改革实务公示会”上，杭州银行舟山分行授予浙江某信息科技有限公司数据知识产权质押授信融资1000万元，并与企业进行金融创新合作签约，有力地支持了科技型企业发展。
杭州银行与浙江省文化和旅游厅签订战略合作协议
（二）持续深化绿色金融2023年，持续践行“两山”理论，将绿色金融作为服务实体经济绿色转型发展的新利器，加大信贷资源、财务资源、科技资源、人力资源等各类资源投入力度，加强对节能环保、清洁生产、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级和绿色服务等重点领域的金融支持，实现绿色金融规模和质量齐提升。截至2023年末，我行绿色贷款余额为681.64亿元（人民银行口径），较上年末增加141.61亿元，绿色贷款增速为26.22%，绿色贷款增速高于全行各项贷款平均增速。绿色信贷环境效益较上年显著提升，2023年共节约水16.88万吨,节约标准煤5.52万吨,减少二氧化碳排放量17.45万吨,减少二氧化硫排放量0.27万吨。
2023年，持续推进绿色金融品牌建设。在中国人民银行浙江省分行开展的2023年第四季度绿色金融评价中，我行位列省内同类型金融机构第2名，杭州法人金融机构第1位，业绩评价区域领先。首次发布《环境信息披露报告》，与浙江电视台教科影视频道联合打造《小强走浙江“碳”寻绿色之道》绿色金融主题专访栏目，通过全球数字贸易博览会等重点渠
道展示绿色金融发展举措成效，2022和2023连续两个年度荣获GF60绿色金融奖最佳金融机构奖，绿色金融品牌影响力不断提升。
?优化组织架构，强化统筹协调
持续优化绿色金融治理架构和组织结构，推进跨部门的绿色金融工作协调机制建设。2023年，公司董事会“战略发展委员会”更名为“战略与可持续发展委员会”，将绿色金融和ESG相关工作职责写入董事会及战略与可持续发展委员会工作职责，实现最高领导层和决策层对全行绿色金融工作的全面指导和绿色金融政策执行情况的全面监督。同时，继续强化跨部门的绿色金融工作协调机制，落实主体责任，为绿色金融业务高质量创新发展、ESG管理等方面搭建畅通的协调机制。
?完善政策机制，提升ESG管理质效
持续优化信贷政策和授信机制，推进ESG理念与投融资业务的融合发展。一是制定差异化信贷政策。2023年风险政策中，新增信贷客户ESG相关准入要求，进一步明确“涉及环境保护违法违规、涉及安全生产违法违规、涉及落后产能、涉及职业病预防控制措施不达标”等ESG表现负面的客户作为信贷负面清单；修订时增加了“大力发展绿色金融，重点支持清洁能源、节能环保和碳减排技术等碳减排效益显著的碳减排项目，用好用足碳减排支持工具，践行国家双碳战略”的政策导向，支持碳减排重点领域发展；首次制定发布《光伏产业链授信标准》为光伏项目及上下游产业链客户提供业务指引。二是完善授信机制，提升绿色项目审批效率。为进一步提高碳减排贷款审批效率，总行授信审批部成立碳减排贷款专业小组，通过开通绿色通道、组织专场贷审会、组织沟通协调会等方式优化授信机制，优先审批碳减排拟投放清单中的项目，并对重点业务进行前置指导。
?强化科技赋能，推进数字转型
2023年全面推进绿色金融管理的数字化转型。一是开发绿色金融看板功能，提升绿色金融管理和督导效率。通过数据集市与绿色金融系统的连接开发绿色融资看板功能，为总行及分支机构了解公司绿色金融发展情况提供直观展示，提升绿色贷款督导效率；二是创新开
发碳减排贷款管理模块，提供碳减排贷款借据认定、贴标、查询和导出等功能，有效支持碳减排支持工具的申请和精细化管理，为碳减排贷款自动实现差异化FTP考核提供支撑；三是创新开发“绿金之窗”绿色金融学习平台，将绿色金融学习材料、内部制度、信息披露、外部政策、业务通报等绿色金融相关材料上挂平台，方便客户经理和管理人员对相关文件进行查阅和学习，推进绿色金融专业能力建设。
?紧跟市场变化，创新产品服务
近年来我行落地了可持续发展挂钩债券、碳排放配额质押贷款、排污权抵押贷款、节水贷、企业碳账户贷款、个人碳账户等创新产品和服务。2023年再次升级绿色金融产品服务，不断提升绿色金融服务质效；成为浙江省首批获得碳减排支持工具申请资格的地方法人银行，积极开展碳减排贷款专项营销活动，精准助力清洁能源、节能环保等碳减排重点领域项目建设；制定了“当绿色金融遇见绿色产业”城市机遇金融服务方案，为杭州市招商引资项目提供供应链碳管理等绿色金融综合服务；联动光伏协会、浙大环防所等绿色环保渠道组织光伏企业降本增效研讨会、城镇易腐垃圾资源化利用技术研讨会等银企对接活动，打通绿色金融服务的最后一公里。
?支持基层创新，打造样板机构
我行积极配合各地政府和监管部门做好地方绿色金融改革创新工作，充分发挥基层首创精神，因地制宜施行一区一策，努力打造区域绿色金融样板银行。我行衢州分行作为当地碳账户金融试点银行机构，充分利用衢州全国领先的企业和个人碳账户数据资源，推出企业碳账户专属信贷业务“碳兴贷”，为颜色分类为“深绿”“浅绿”的碳账户低碳客户提供差异化融资服务，并通过浙江政务服务网的衢融通平台实现企业碳账户客户的融资需求获取、融资结果反馈及企业碳信用报告查询功能，2023年我行落地了衢州市首笔地方法人银行碳减排贷款，衢州分行碳减排贷款规模处于当地领先水平，获得当地监督管理部门的认可。
案例：推出碳减排贷款，助力国家双碳战略发展2023年，杭州银行成为浙江省首批三家获得碳减排支持工具申请资格的地方法人金融机构。我行高度重视，加强组织领导，落实“一把手”负责制，建立跨部门的专项工作协调机制，积极组织开展碳减排贷款专项营销活动，为碳减排项目提供专项营销提示、专项考核政策和专项支持政策，安排专人专岗持续抓好碳减排项目营销推动和政策落实。并全面梳理经营机构区域范围内碳减排项目开工建设情况，积极走访企业了解融资需求，重点项目成立总分支联动推进小组，“一户一策”全力推进碳减排贷款落地。截至2023年末，我行累计支持碳减排项目47个，居全国地方法人银行领先水平。
案例：打造绿色金融智库赋能经济社会绿色发展杭州银行不断强化绿色金融、碳金融的专业能力建设，努力打造绿色金融智库，赋能经济社会绿色低碳发展。2023年制定“当绿色金融遇见绿色产业”城市机遇金融服务方案，在杭州市“幸会杭州”投资促进大会上发布，为正在投资和有意投资杭州的新型储能、光伏、风电、节能环保为主导绿色能源产业项目以及其他四大产业生态圈企业绿色低碳转型项目提供绿色金融综合金融服务方案，并推出“双碳”招引财务基金等一揽子配套服务措施，为企业申请国家省市区各级政府绿色优惠政策提供咨询连接，助力企业满足政府、客户以及不同市场对于项目和产品碳排放的差异化要求。
案例：推出“碳兴贷”点“绿”成金助跑低碳经济为支持绿色金融改革创新试验区建设，杭州银行衢州分行推出创新绿色金融产品——“碳兴贷”。通过衢融通平台，获取客户碳排放贴标值，并赋予“红色、黄色、浅绿、深绿”四个等级的碳排放健康码，根据客户碳账户等级，实行差异化信贷支持。衢州某新能源科技公司是专业从事太阳能电池和组件制造与销售的国家高新技术企业，具有显著“碳减排”效益，且后续发展前景较良好。该分行通过识别企业碳账户绿色的“深浅”，为企业量身定制“碳兴贷”项目贷款8000万元，为企业实现高质量绿色发展提供了坚定的资金支持。
案例：创新绿色金融产品服务助力气候投融资试点建设丽水是浙江省唯一入选国家首批气候投融资试点的城市，杭州银行丽水分行创新绿色金融综合服务支持丽水打造绿色低碳城市，助力国家气候投融资试点建设。2023年以来，该分行积极开展碳减排贷款专项营销活动，支持光伏项目建设助力丽水市加快调整能源结构，支持了青田舒桥乡箬鸟5.98兆瓦复合式光伏发电项目、丽水市市区屋顶第二批次和第三批次光伏项目建设，形成了“光伏+学校”“光伏+医院”“光伏+公共建筑”“光伏+交通”等可复制可推广的“光伏+”典型示范项目。
案例：杭州银行成功发行无主体评级绿色项目收益票据2023年4月26日，由杭州银行联席主承销的德清中创地理信息产业园建设有限公司2023年度第一期绿色定向项目收益票据成功发行，发行规模6.4亿元，期限2+3年，无主体及债项评级，票面利率4.20%，为全国首单无主体评级绿色项目收益票据。本次绿色票据募集资金主要投放于德清县地信小镇信息科技园建设，打造低碳环保、健康高效的绿色信息技术产业园区。该笔债券的成功发行帮助企业拓宽融资渠道、降低融资成本。
左边：丽水分行碳减排贷款支持“光伏+学校”项目右边：杭州银行成功发行无主体评级绿色项目收益票据
杭州银行发布“当绿色金融遇见绿色产业”城市机遇金融服务方案
（三）大力发展普惠金融我行坚守普惠初心，聚焦小微重点客群，巩固小微营销新打法，以抵押增量夯实贷款基本盘，以信用延伸拓展高价值客群，持续优化数字化金融服务及数据平台，打造多层次、广覆盖的普惠金融业务体系，推动普惠金融服务增量、扩面、提质。截至2023年末，普惠型小微贷款余额1334.58亿元，较上年末增加212.06亿元，增幅18.89%。
?制度保障，推进小微金融长效机制
通过落实尽职免责制度、不良容忍要求，建立风险缓释机制，构建全流程风控体系，加强风管团队支撑，推进不良贷款处置，增强机构敢贷信心；通过牢固树立服务小微企业经营理念，完善小微贷款成本分摊机制，落实人民银行普惠小微贷款支持工具激励，加强小微专营团队服务支撑，激发机构愿贷动力；通过确保普惠小微贷款资金供给，完善小微专业化运营“六大体系”，持续推动普惠金融服务网点建设，积极搭建融资对接渠道，提升机构能贷能力；通过强化线上服务，加强银保合作，推进耕园行动，提升机构会贷水平。
?数智赋能，建立全周期产品体系
持续推行和深化“跑数”+“跑街”模式，送贷款“上门”。以“蒲公英访客”系统为
支撑，聚焦有税、有房、有结算的客群主体，持续优化云抵贷数字化平台和云小贷数字化平台，通过大数据和模型决策引擎的应用实现申贷过程全流程风控体系，结合PAD移动作业为小微企业提供在线申请、集中审批、线上签约和放款支用的便捷信贷服务。?扶起惠企，降低小微企业融资成本践行“连续贷+灵活贷”机制，丰富“连续贷+灵活贷”服务模式，持续实施系列扶企惠企措施，提升小微企业融资便利度，降低融资成本。截至2023年末，我行服务省内“连续贷+灵活贷”客户8.06万户，较年初新增3.05万户；贷款余额1595.38亿元，较年初新增
392.52亿元。2023年通过无还本续贷、年审、征信保护等方式共计为约2.1万户普惠小微客户办理“延期还款”近360亿元。通过主动降低贷款利率、发放减息券等举措向省内（不含宁波）小微企业减费让利2.28亿元，惠及2.7万户普惠小微客户。
?持续耕园，发布“钻石伙伴”服务平台
加大园区访客力度，落实浙江省“小微你好”暖企、助企、惠企专项行动，举办“钻石伙伴”小微园区服务品牌发布活动，聚焦地方重点行业、重点园区，全新推出“金融+”小微园区服务方案，推进小微产业园区高质量发展。根据不同园区、不同客户的实际情况，依托标准化营销打法，差异化设计服务方案，体系化营销支撑，深耕小微圈链，通过发放优惠贷款、开展票证结算、赠送减息券等多维度助推入园小微企业发展。2023年通过各类产品服务园区企业客户超6000户。
案例：发布小微金融“钻石伙伴”品牌
我行积极响应落实浙江省“小微你好”暖企助企惠企专项行动，不断加大产业园区服务力度，主动升级园区服务模式，召开《合光同行聚势闪耀》杭州银行小微金融“钻石伙伴”品牌发布会，全新推出了“小微金融园区一站式综合服务方案”，聚焦园区数智转型、企业个性化服务背景下的新需求，联合各类“政策辅导、创投机构、法律事务、财税咨询、知识产权”等专业机构服务资源，提供了涵盖四大类共23个重点产品的园区产品服务图谱，分别为解决授信融资需求的专属融资篇，提供智慧园区方案和企业财资、票据等服务的智慧管
家篇，为企业和企业主提供存款、理财的尊享财富篇，以及联合专业机构共享服务资源的增值服务篇。产品服务图谱可按需组合，“一园一策”、“一企一策”，从“授信+非授信”、“金融+非金融”、“融资+融智”等多个维度，提供了多层次、宽领域的园区精准服务套餐，灵活满足园区方及园区企业的全方位需求。
案例：合光同行聚势闪耀金融服务进园区杭州银行衢州分行践行“深耕普惠，助力小微”的经营理念，创新金融产品、强化科技赋能，建立“园区品牌活动”长效机制，通过党建引领、科技赋能为园区注入金融新活力，推动金融与产业深度融合，打造“共建、共创、共享、共赢”园区服务生态圈，携手相伴小微园区和园区企业共同成长。2023年12月，衢州分行联合衢州市经信局召开衢州小微企业园提质增效推进会，会上为万洋众创城智慧园区、安通江山智能家具产业园等24家“钻石伙伴”园区企业授牌。
案例：深化属地金融服务，助力中小企业纾困解难杭州银行北京石景山文创支行始终秉持客户至上理念，积极做好属地金融服务，专门为北京市石景山区推出定制产品“新石贷”，通过线上和线下的方式举办了多场银企交流会，其中在首钢基金创业中心、中关村石景山园等园区多次举办为中小企业纾困解难的专题讲座活动，涉及参会企业多达百余家，主要以入区科技型中小企业为主。2023年荣获北京市石景山区“金融服务突出贡献奖”。
案例：加强调研，助力珍珠商户发展针对绍兴山下湖的区域经济特色，杭州银行绍兴分行联合总行多次开展实地走访，对山下湖的珍珠客群开展网格化营销，了解客户的从业年限，资产负债情况，经营模式、销售收入、存货核实以及存货与销售收入之间的比例关系等方面，采用信用贷款模式缓解行业商户的“急、难、愁、盼”。截至2023年末，山下湖珍珠特色客群已落地信用贷款14户，合同金额1495万元。
案例：扎实开展“耕园行动”推进普惠金融服务杭州银行温州分行将“耕园行动”作为支持小微、实体、民营的重要举措，组建专业团队，通过组织“定点、定时、定人”服务，对园区内企业进行全覆盖走访、营销，每周至少一天驻点服务，上门访客12000余次，加大对园区内科技创新、绿色发展、制造业等领域小微企业信贷投放，满足小微企业账户、结算、融资、票据、财富、咨询等多维度、个性化的金融需求，增强小微金融专业化、综合化服务能力。2023年，仅温州鹿城小微装备制造园授信客户23户，授信金额近8000万元，服务了园区接近一半的小微企业。
杭州银行发布小微金融“钻石伙伴”品牌
左边：衢州分行联合衢州市经信局推进小微企业园提质增效右边：北京石景山支行荣获北京市石景山区“金融服务突出贡献奖”
（四）积极探索养老金融杭州银行加大资源投入，充分运用多年来在客户服务、财富管理、金融科技等方面积累的优势，持续拓展养老服务生态，优化养老服务质效，不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。
?全力做好养老金融服务
积极配合杭州市社保中心，做好养老金的日常发放工作,代发养老金服务稳定运行。子公司杭银理财积极发行了以中长期投资配置为目标的“颐养天年”三年期系列理财产品。我行还积极布局养老目标产品代销业务，逐步遴选了天弘、招商、广发基金发行的养老目标公募基金等，调研全市场养老公募基金、保险产品入围机构，全面规划、布局养老产品体系。
?完善适老金融服务
加强制度保障，完善硬件设施
持续贯彻落实《杭州银行老年客户服务工作指引》，加强分支机构老年客户服务工作指导。通过在网点外设置轮椅坡道、配备呼叫按钮、公示服务电话，在网点内提供叫号显示屏、语音叫号系统、老花镜、爱心座椅、爱心窗口、助盲卡、轮椅、血压测量仪等设施，为老年客户、残障客户提供便利。ATM机支持有密存折预约取款；智能现金机支持存折在限额内现金存取，支持家人代办大金额现金存取；部分机具支持借记卡刷脸取款；部分机具支持受理存折常见业务。
提升服务意识，开展上门服务
积极开展“迎盛会向未来”服务年活动，加强手语服务人员网点配备；将助老、助残服务等纳入日常服务培训内容；组织“智慧助老”志愿者，向老年客户推介我行乐享版、守护版手机银行、官网无障碍服务、智能机具等，帮助老年客户学习了解银行智能服务。并继续为行动不便的老年、残障客户等提供上门服务，全年累计赴养老院、医院、偏远农村、客户家中等上门服务1112笔，为特殊群体客户解决“燃眉之急”。
聚焦老年群体，打造专属适老服务我行客服中心全方位提升适老交互体验。一是爱心热线一键直连接听，针对60周岁及以上客户，系统自动识别客户年龄，免除语音菜单和按键操作，一键直达专属“尊老”坐席，解决老年客户听不清语音播报、易按错键等问题。二是在线客服智慧温度并存，消息回复默认语音播报，减轻老年群体阅读负担。三是视频核身专属数智服务，为老年客户提供可视化虚拟数字人服务，放慢语速、减少专业术语，助力老年客户跨越数字鸿沟，全年累计服务老年客户14.95万人次。
杭州银行两家机构、四名员工获评2023年度杭州市“最美窗口”和“最美办事员”
（五）加快推进数字金融杭州银行积极拥抱数字化新时代，秉持科技强行理念，全面推进“数智杭银”建设，打造多元化、便捷化、智能化的金融服务，深入推进金融与科技深度融合，实现金融科技对业务和管理的高效赋能，有力推动全行数字化转型。
?成功上线第三代分布式核心系统2023年11月，我行第三代分布式核心业务系统成功上线。该系统是业内首个投产的基于云原生、分布式、全栈国产化的银行核心业务系统，实质性地解决了原有业务系统的性能瓶颈问题，其卓越的性能、稳定性和可扩展性，能够有效支撑我行未来应对市场环境变化和业务转型发展，标志着我行在金融科技自主可控道路上又迈出了坚实的一步，实现了关键核心技术应用新突破。?提升优化零售运营平台
我行积极部署推广“北极星”零售客户运营平台，通过“数据驱动→自动触发→执行策略→策略迭代”，实现千人千面的客户经营动作和旅程化体验，荣获“2023年度中国数字化金融与科技创新应用优秀案例奖”，并获评中国信息通信研究院和中国通信标准化协会联合举办的大数据星河案例征集活动“行业数据应用标杆案例”。
?探索数字小微业务模式
一是优化升级“云贷e通”小微金融产品体系。“云贷”完成两个数字化信贷平台的流程优化，进一步提升作业效率、完善客户服务；“e通”上线e融通综合融资服务模式，打通小微企业授信额度通用最后一公里；探索数据微贷，试点发展数字小微业务，推出全线上信用贷产品“喵贷”，实现靶向名单客户从访客触达到签约放款的一体化作业。二是升级小微蒲公英平台2.0，搭建企业+关联关系+个人的小微标签体系，进一步提升小微客户金融服务精准性，实现小微客户多波次营销及全链路运营管理。三是搭建“风险监控大屏+BI看板+贷后任务监控”风险数据监控体系，提升存量业务风险管控及时性；构建客户经理风险监
测体系，提升人员风险管理能力；初步建立客户风险画像框架，确定8个维度50个基础画像，多维度提升数字化风控水平。
?持续推进政务金融数字化运用金融科技手段，赋能业务，驱动创新，围绕“数字政府”“数字经济”“数字社会”等综合应用，构建“互联网+政务+金融+多场景应用”金融服务模式，加强对政府、实体企业和社会等相关各方服务。
?持续优化业务流程改造
2023年，我行成立了资产负债管理部，下设流程改革和客户体验中心，负责牵头全行流程改革管理、重点流程改造、客户体验管理以及相关制度和体系建设，推进全行客户体验及流程提升。流程改革和客户体验中心成立了客户体验团队，以客户的视角开展客户体验调研及客户行为分析，对我行的业务流程、产品进行体验分析，负责建立快速响应和满足客户体验不断变化需要的运营机制及业务流程。?创新推进客户服务体验一是持续深化网点智能化。综合运用大数据、BI分析、可视化等技术手段，实现“机+人”服务模式。在智能机具方面，加快各类智能机具的投放，分流柜面90%以上的业务；在智能柜面方面，柜面交易系统升级为基于安卓系统的智能柜面系统，提升柜面交易效率。二是持续优化无纸化线上运营。推广上线新厅堂排队叫号系统-领客（Linking）系统，新增移动PAD无纸化取号功能，实现厅堂客户旅程数字化记载和厅堂服务移动高效；继续丰富e网办线上渠道功能，新增上线账户升降级、II类户绑定、远程解挂、远程销户、管控核实交易等场景；不断丰富e结汇业务场景，新增人民币资本项目e划转和便利化划转批量功能，截至2023年末线上化占比达83.73%。三是积极推进“虚拟数字人+”场景建设，打造服务新体验。“虚拟数字人+财富助手”将传统的长篇幅、纯文字的理财产品介绍转变为可视化的数字人进行人机交互，以便客户更便捷快速了解产品亮点；“虚拟数字人+金融教育”围
绕“消保知识宣教、反诈宣传、理财知识普及”等多主题，在手机银行、网点等线上线下多渠道打造“杭小美课堂”系列金融教育视频，普及内容实用。
?加强客户隐私保护和数据完全
积极践行数据安全和客户隐私保护，从客户信息治理、客户分层分类、客户管理、客户营销、客户服务渠道整合、客户财务穿透，构建全面的客户体验监测体系。制定数据安全相关管理办法，专门发布了《杭州银行数据管理办法》等制度文件，对数据提取、使用、备份、恢复等进行评估审批，落实技防手段，防止数据泄露。逐步落实数据的分类分级管理，目前已建设了数据资产管理平台，开展数据分类分级探索，明确敏感数据识别规则，开展相应数据资产的识别。强化APP安全管理，手机银行、直销银行等5款APP均规范了客户隐私条款，并通过权威机构的测评和备案。加强第三方数据管理。已初步建立以《杭州银行第三方数据管理实施细则》为制度依据的第三方数据统一管理体系，第三方数据均需经风险管理部审核、法律合规部合规评审后方可准入。
杭州银行发布杭银金引擎司库方案
四、坚守本源，推动经济转型
作为浙江省本土银行，杭州银行始终以服务实体经济为宗旨，强化使命担当，主动融入地方经济建设主战场，锚定服务实体主航道，聚焦产业转型升级，不断强化对制造业、外贸企业的金融支持，全力以赴推动地方经济高质量发展。
（一）服务区域经济发展
我行始终坚决贯彻落实党中央、国务院重大决策部署，积极落实国家和区域重大战略，重点扎根本地，主动将企业发展融入到地方发展大局中去思考、去谋划、去推进，发挥“主力军、挑大梁”作用，全面实施《杭州银行强信心稳预期提升金融服务质效实施方案》，主动对接服务重要战略、重点项目，在奋力推进三个“一号工程”、打赢“两场硬仗”中展现担当、贡献力量。
案例：支持亚运重点项目建设
将亚运会相关基础设施建设及配套业务列入信贷重点支持项目，在授信审批、信贷额度、贷款利率等方面加大倾斜。积极参与“杭州东部湾体育公园--亚运轮滑馆”、“马术项目场地开发建设”、“亚运会攀岩基地配套项目”等亚运场馆建设，以及“杭州萧山国际机场西区交通提升工程（杭州萧山国际机场三期飞行区扩建工程）”、“地铁3号线一期工程”等配套城市交通基础设施建设工程。
案例：助力大运河文化公园建设
建设大运河国家文化公园，是长三角一体化的重要文化基础之一。大运河（临平段）国家文化公园建设项目总投资65.99亿元，公园建设围绕“一轴一廊五岛五心”总体空间布局，将文旅区、科创区、古镇生活区等深度融合衔接，打造出产城旅融合一体的高水平文化公园。杭州银行临平支行高度重视运河公园建设，密切关注项目研讨进度，指定专人对接项目建设主体，深入了解企业需求，制定详细融资方案，给予“大运河国家文化公园建设（临平段）
工程”项目授信10亿元，期限15年。
案例：推出“远洋渔业综合贷”，助力宁波远洋渔业发展根据国家鼓励发展远洋渔业的政策导向，杭州银行宁波分行积极支持宁波打造全国最大的远洋渔业基地，通过深入调研，推出了“远洋渔业综合贷”产品，为远洋渔业企业及个体船东提供渔船更新改造、渔需生产物质采购等贷款支持。仅2023年给予了宁波某海洋科技发展有限公司综合授信8000万元，并投放流动资金贷款8000万元，助力企业发展远洋渔业。
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（二）赋能制造业发展
我行积极响应金融支持制造业高质量发展要求，聚焦浙江“千项万亿”先进制造业领域项目清单，对重点项目开展“一户一策”专项攻坚，实现项目全面触达。积极对接浙江省金融综合服务平台“贷向通”投资3.0场景应用的平台开发，在项目营销、项目审批、贷后管理方面提供数字支持。截至2023年末，全行制造业贷款余额727.24亿元，较年初增长
18.90%。
?完善制造业金融服务
细化制造业客户分层分类管理和营销策略，设立制造业审批中心，提升制造业客户业务
落地效率，实现制造业客群数量和融资规模的跨越式发展；持续实施制造业专项FTP补贴和白名单补贴机制，推进机构制造业拓展。
?聚焦重大项目重点领域
立足区域产业特色，聚焦“415X”集群，着力支持关键核心技术攻关、产业基础再造、重大科技成果转化信贷需求。针对“雄鹰”企业、专精特新企业、单项冠军企业等采取“一户一策+一户一团队”的服务模式；聚焦战略性新兴产业、制造业转型升级、“千项万亿”重大项目、省市重点项目、绿色金融、共富示范区等重点领域，加大金融支持力度。
?数据赋能产业链服务模式
持续推动“政银企”合作，打破“信息孤岛”和“数据烟囱”，以科技赋能助力中小微企业发展。与公共资源交易中心直连，实现项目中标数据互通互联，通过“在线投标保函+小额政府履约保函+民工工资监管专户”施工企业产品包，满足政府工程施工企业全项目周期资金需求；与政采云公司直连，实现政府采购数据可视可测，依据中标合同，满足上游中小微企业融资需求；与企业自建平台直连，实现企业流程集中集成，统一渠道办理供应链融资，帮助企业做好集团内信用资产流动，切实提升产业链运营效率。2023年，我行“贸易金引擎助力实体经济发展—基于电证系统打造贸易融资资产流转平台案例”荣获“数字供应链金融服务平台”案例特别奖。
?持续发力债券承销业务
2023年，我行协助制造业企业发行债券24笔，累计承销金额109.6亿元。其中，为民营制造企业承销科创票据7笔，承销金额27.1亿元；为民营企业创设缓释工具7.1亿元，有效的帮客户解决了融资难的问题。
案例：加强行业研究推动产业链发展
我行精准把握光伏产业与新能源行业发展机遇，通过与新能源行业龙头合作，利用数字供应链，将核心企业优质信用进行穿透流转，帮助上游中小微供应商拓展融资渠道。Y公司是合肥市一家专注于新能源开发利用的国家高新技术企业。因Y公司新能源项目多、周期长、
前期投入大，在与上游承运商结算时，存在单笔结算资金小、结算频次高、应付账期不确定性高等痛点，其上游承运商资金压力较大。针对Y公司小额高频结算特点，我行合肥分行组建专业化服务团队，量身定制线上供应链金融服务方案，为其提供全链条、全环节服务保障，确保每笔融资顺利投放、及时触达。截至2023年末，已为Y公司上游超50家新能源供应商提供融资服务，累计放款近300笔、投放金额近3亿元。
（三）助力外贸经济发展
我行专注打造涵盖跨境结算、汇率避险、贸易融资及跨境投融资等服务为一体的“外汇金引擎”产品服务体系，致力于为客户提供专业、高效、便捷、安全的跨境金融服务，致力于为外贸企业提供全方位的融资支持，助力畅通国内国际双循环。
?持续推广标准化线上化融资产品“出口易贷”
针对轻资产的中小外贸企业，综合运用企业海关、征信等多维度大数据信息，以“应收账款融资场景”为授信介入点，为客户提供“数据+场景”相结合的全线上纯信用普惠授信额度，额度可用于办理信用贷款和汇率避险业务。产品上线以来，已为上千家中小企业核定授信额度42亿元，累计投放19亿元，并通过主动发放融资利率优惠券、免息券等方式为企业降低融资成本。
?积极推广“杭信贷”“杭跨贷”
采用政策性“信保+担保”模式为企业提供免抵押、纯信用融资，通过与外汇局跨境金融服务平台直联及流程优化创新，实现报关单批量线上核验，客户办理业务一次也不用跑，目前我行已为30多家外贸企业提供“杭信贷”融资支持，居杭州市第一。积极推进“杭跨贷”业务试点，联动杭州市商务局、政府性融资担保公司，为跨境电商企业提供最高1000万元的免抵押融资支持，并成功落地全市首笔“杭跨贷”业务。
案例：出口易贷助力外贸企业融资服务
我行综合运用跨境金融服务平台“企业跨境信用信息授权查证”和“出口应收账款融资”
场景推出的一款纯信用、全线上融资产品出口易贷，为出口企业提供低成本的本外币贸易融资以及免保证金汇率避险服务。2023年，浙江金华一家主营木制品加工销售、木工机械研发制造等业务的公司负责人担心原材料价格上涨而导致资金流吃紧。我行金华分行了解到企业困难后，现场指导企业主扫码申请，5分钟后企业负责人手机即显示初审信用贷款额度228万元。企业负责人对该产品高度认可，立即提供资料并于当天完成了授信审批和贷款提用。
案例：“一键汇”产品助力企业付汇简流程降成本我行强化金融创新，加大科技赋能，切实解决外贸企业办理业务时“材料多、环节多”的痛点，实现贸易外汇收支便利化试点业务快速落地。A公司主营买手店和集合店等，从境外采购服装、饰品及买手店周边产品，在银行办理进口付汇月均40余笔，呈现“小额、高频、笔数多”的特点，每周需花数小时在收集整理合同、发票等资料上。该公司使用“一键汇”产品通过电子渠道发起付汇申请，无需上传其它资料，节约大量业务准备时间，真正实现“简流程、降成本”。
五、服务民生，助推共同富裕
杭州银行积极践行金融为民，牢牢扛起责任使命，持续深化对中小微企业的支持，全面助推乡村振兴战略，全力满足人民群众的金融服务需求。
（一）倾力改善社会民生
我行高度重视民生领域金融服务，充分发挥产品、系统与渠道服务优势，增加金融服务数量，提升金融服务质量，丰富金融服务类型，满足人民群众对美好生活的向往。
?持续做好社保服务
积极助力三代金融社保卡发行，实现杭州市主城区全网点发卡，实现客户自助发卡，为市民提供手机银行APP、公众号等全渠道的申请服务。积极提供医银社银合作业务，打造“15分钟经办服务圈”，切实向城乡居民提供便民金融服务。
?持续推进数字人民币我行积极贯彻数字人民币的战略部署，持续推进数币绑卡业务，成功搭建了支付宝网商银行、浙江中石化和瑞幸咖啡等营销场景。积极助力政府数字人民币场景应用，结合数字人民币便捷性、安全性、普惠性等特点，创新数字人民币补贴发放。?全力推进“新市民”金融服务为有效提升新市民金融服务的便利性，增强新市民的获得感、幸福感和安全感，打造我行新市民服务的统一品牌--“新市民之家”，我行成立新市民金融服务工作专班，制定“新市民”专属金融方案，完成手机银行“新市民专区”开发，拓宽“人才贷”业务地域覆盖面，整合“新市民贷款”业务，启动开发新市民贷统一申请入口，整合行内服务新市民的贷款产品的申请流程，在统一入口实现业务申请和分流，提升新市民消费信贷便利度。
案例：数据共享便利群众办理不动产抵押登记我行与国家金融监督管理总局浙江监管局、浙江省自然资源厅及各地不动产登记服务中心深度协作，以“数据线上跑、群众最少跑”为原则，充分运用“互联网+政务服务”和政企数据共享，促进不动产登记事项与银行贷款事项办理有效融合，打造银行端申请不动产抵押登记全程网办的“闭合圈”，便利群众办理不动产抵押登记。
案例：惠民补贴发放实现“一网通办”我行依托“e付宝”产品，成功与杭州“亲清在线”“民生直达”两大惠企惠民数字平台对接，为民政、人社等预算单位兑现各类惠民补贴政策，全流程线上闭环处理、补贴发放、结果查询实现“一网通办”。
（二）着力支持乡村振兴我行立足自身特点，发挥机构优势，健全服务体系，强化科技赋能，健全配套机制，积极推动“三农”金融业务做精、做专、做强，不断优化“三农”金融产品服务模式，满足乡村振兴领域多样化金融需求。2021年-2023年我行连续3年在国家金融监督管理总局浙江监
管局和中国人民银行浙江省分行组织的“年度浙江省金融机构服务乡村振兴考核评估”中获得“优秀”。2023年还获评杭州市政府颁发的第一届“杭州慈善奖”乡村振兴奖。
?深化“三农”金融服务
我行全力推进与省、市再担保体系的业务合作，搭建银农融资平台，与杭州市融资担保公司签订“杭云保”合作协议并实现系统直连，加强区域财政、担保公司及银行的金融服务协作。大力推广云小贷整村授信等支农惠农服务，截至2023年末，我行已审批整村授信项目440个，累计服务客户超6300户。
?聚焦特色客群
聚焦当地主导产业、支柱产业等重点特色客群，重点围绕种养殖业、农产品加工、乡村休闲旅游、三农贸易经营等产业发展特点，完善融资、结算等金融服务，营销、产品、审批团队骨干人员组成项目小组开展走访，实现客群批量授信、集中服务，推动金融扶持农户提质扩面。并针对不同村经济合作社的特点和项目建设情况，不断优化授信方案，为村集体提供信用类的流动性支持，有效解决了农村集体经济组织发展壮大的资金需求。
?聚焦乡村建设
选派精干力量担任驻村第一书记，为乡村振兴提供人才帮扶与智力支撑；在淳安县江村实施智慧垃圾分类项目，推动生态环境保护；完善农村基础设施建设，落地“百社百企结百村”帮促村路灯项目，点亮村民温暖回家路；参与设计和规划淳安县金峰乡蒋岭上村“岭上花开”共富楼建设，助力弘扬民俗文化、展现自然生态风光。
案例：杭州银行合肥分行上线“杭担云通”
“杭担云通”是杭州银行合肥分行和安徽省农业信贷融资担保有限公司为实现全场景、全流程、全要素及信息、信用、信贷互联互通所打造的新型银担合作模式。以“码上办”为载体，搭建客户直通平台；以“错位分工、流程串联、一键直连”形式，打破系统边界、贯通作业链条。该模式着力打造“主体直报需求、农担公司担保、银行信贷支持”的便捷融资渠道，打通新型农业经营主体融资的“最后一公里”。“杭担云通”在充分整合归集的信用
数据和新型农业经营主体生产经营、农业保险、财政贴息等信息的基础上，实现了新型农村经营主体的精准“画像”，业务试运行期间表现良好。案例：创新推进农村产权抵押贷款业务杭州银行丽水分行深化农村产权融资体系建设，积极探索“三权”抵押业务，通过灵活的组合担保方式开展“三权”抵押业务，帮助客户解决了担保难、贷款利率高等问题。针对丽水小水电站有资金需求但难以提供传统意义上有效的资产进行抵质押融资困境，丽水市水利局联合丽水人民银行推出取水权质押贷款。丽水分行积极参与融资创新工作，申报水电行业准入授信项目，与丽水市水电行业协会签订战略合作协议，首批向丽水市水电行业给予2亿元的整体授信，用于支持小水电企业日常营运、设备更新改造、扩能增效等资金需求。
案例：用好特色产品支持共同富裕嘉兴某农业科技有限公司拟转变经营模式，存在资金需求。杭州银行嘉兴分行主动上门了解情况，向其推荐了云小贷。该公司法人代表通过微信进行线上申请，操作方便快捷，申请提交后仅3分钟即审批通过50万元云小贷信用额度，从申请到签字放款仅用3个工作日。小小的“云”成了浇灌希望田野的金融“及时雨”。目前，该公司七星蓝莓园已打造成集采摘、观光旅游、团建为一体化的多元经营模式。
案例：优化金融服务方案解决莓农行业痛点杭州建德是“中国草莓之乡”，共有莓农客户5400余户，每年草莓种植准备时间约在5月，种植期三个月。前期种植期间需要资金用于支付土地租金、搭建温室大棚、选购莓苗和药水等。杭州银行建德支行聚焦草莓种植这一本地特色行业，重点对下涯、杨村桥两个乡镇开展“整村授信”，对接关键人对村民信息进行交叉验证，携带移动PAD上门服务，现场完成贷款在线申请、当场告知贷款额度，极大提升了村民申贷便利性。2023年，共触达莓农超3300户，为560余户农户送去信贷支持，授信金额超1.2亿元。
案例：创新推出“养殖保”"贷"动农户实现共富杭州银行湖州分行深入走访调研水产养殖业特点与养殖户金融需求，与养殖户面对面开展座谈，经多轮研究探讨，联合湖州正策融资担保有限公司创新推出水产养殖产业圈链融资新模式——“养殖保”，持续为乡村发展注入金融活水。该授信模式不仅解决了水产养殖核心企业对外担保余额较高的多年困扰，也让养殖户享受到了实实在在的利率优惠。
湖州分行创新推出“养殖保”“贷”动农户实现共富
（三）持续助力共同富裕我行积极响应中央及浙江省委省政府关于高质量发展建设共同富裕示范区号召，深刻领会和把握实现共同富裕的战略部署，找准金融支持促进共同富裕的着力点，多措并举，助力浙江奋力推进“两个先行”。
?深入实施“信未来共富计划”持续助力共同富裕示范区建设，以金融支持为基本立足点，利用贷款发放、财富管理和项目帮扶等金融政策和工具，打好组合拳，实现由“输血”式资助到“造血”式帮促转变。
?提升山区海岛县金融服务认真贯彻落实山区海岛县跨越式高质量发展重要部署，积极开展山区26县对口帮扶、
资源对接、互利共赢工作，推进实施《杭州银行支持杭州西部四县市共同富裕试点方案》。立足山区海岛县实际和特色优势，总分联动，形成各山区海岛县的“一县一方案”，因地制宜加大山区海岛县金融支持。2023年在山区26县新增网点3个，合计共13个网点，覆盖12个区县；另在山区海岛县共设有网点21个，覆盖32个山区海岛县中的16个。
?深入开展帮扶帮促活动
深入推进“百社百企结百村”帮促活动，与临安区、桐庐县、建德市、淳安县等山区4县共12个村进行结对，2023年捐赠170余万元用于结对村基础设施改造建设；深入做好“联乡结村”帮扶活动，开展“万名党员干部结对帮扶万户城乡困难家庭”，2023年向淳安县汾口镇捐赠80万元；持续开展消费帮扶活动，以食堂采购、发放节日福利和慰问品作为契机，采购农副产品超290万元，助力实现消薄增收；积极组建61支共富志愿服务队，开展志愿活动32场，全面推进金融助力“千万工程”的杭银新实践；广泛发动总行部门和各分支机构优先把帮扶地区作为团建活动的开展地，汇编印发《杭州银行结对村团建打卡指南》。
左边：杭州银行赴淳安县汾口镇开展结对帮扶活动右边：杭州银行举办结对帮扶农产品展销会
左边：滨江支行与雪山村开展联合党建活动右边：城东支行开展三百帮促活动
左边：台州分行结对黄岩茅畲洋村开展定点帮扶右边：桐庐支行开展结对帮扶活动
左边：钱塘支行走访结对村社开展六一送礼物、行慰问活动右边：环北支行深入推进百社百企结百村活动
（四）助力恢复扩大消费我行始终坚持金融惠民导向，积极发展服务消费、持续提升传统消费、加快培育新型消费，深入推进零售金融战略，积极推进民生金融工程，因城施策支持刚需及改善型客户购房需求，持续开展消费信贷业务，丰富信用卡活动体系，以高质量金融服务改善市场预期、提振市场信心、助力消费恢复和扩大。?支持消费金融需求在住房按揭业务方面，降低存量首套住房贷款利率；续作多个房贷“带押过户”、“共有产权房”利民服务项目；持续优化个人住房贷款业务流程，深化固化渠道建设，加强房贷综合营销，提升住房金融服务质效。
在消费贷业务方面，深耕存量客户，夯实优质客群基础；持续推进产品升级优化，上线“薪喜贷”新产品，积极稳妥下沉新市民、新蓝领等多元化客群，满足不同层次人群的消费
信贷需求。
在信用卡业务方面，完善产品矩阵，推出针对年轻客户和女性客户的新产品；布局全国性头部餐饮、出行等高频消费场景，围绕日常生活场景开展各类优惠活动；重点推进购房客户分期购车位业务，简化申办流程，提升客户金融服务体验。
?扩大消费金融覆盖面
延续纾困政策。助力企业平稳恢复经营，针对餐饮零售、文娱体育会展、交通出行、电子商务、快递物流等行业客户，主动宣传无还本续贷政策，给予优化利率，安排优惠贷款额度，支持普惠客群贷款投放。
升级推进“人才贷”业务。“人才贷”业务是为杭州市新引进高学历毕业生推出的专属低息信用贷款产品。2023年新增上线衢州地区人才贷业务、开发完成温州地区人才贷业务，人才地域覆盖面进一步拓宽。
?促进消费能力提升
优化信贷业务流程。手机银行上线提前还款预约和归还功能，开通降存量首套房贷利率线上申请功能，上线杭州地区头部中介二手房房东房款自动入账功能；推动消费贷申请流程升级，引入社保数据，丰富客户准入和授信额度，提升信贷服务的可得性和便利性。
丰富财富产品供给。加强与杭银理财公司及市场头部第三方机构合作，已逐步形成了多客群定位细分的产品货架，实现了理财、基金、私募、保险等品类丰富的产品体系，满足客户多元化资产配置需求。充分考虑各类客群中短期资产管理等需求，在公募产品货架布局了多类1元低起购金额的公募产品，降低客户投资门槛。
用好用足各类政策。及时向分支机构传导普惠小微贷款支持工具、支小再贷款等政策，支持机构通过降低普惠贷款客户贷款定价的方式向经营实体让利，有效支持小微企业发展。
（五）全心保护客户权益
我行坚持“以客户为中心”的理念，强化“三项机制”，落实“五项管控”，全面提升
消费者权益保护管理水平。总行营业部金融教育基地被评为浙江省金融教育示范基地。?强化金融消费者维权
2023年，我行深入开展“加强投诉管理践行新时代‘枫桥经验’深化年”活动，以“排雷”自查、“枫桥经验示范点”创建等工作为切入点，建立健全大接访、大晾晒、领导包案等工作机制，确保消保工作顺畅推进、高效处理。2023年，我行收到国家金融监督管理局转办投诉数量584件。从业务类别来看，贷款业务占比71.40%，银行卡业务占比13.18%，财富管理业务占比7.71%，其他业务占比7.71%；从地区分布来看，浙江省占比63.36%，安徽省占比16.10%，江苏省占比12.16%，北京市占比3.42%，上海市占比3.08%，广东省占比
1.88%。
?保障客户账户安全
我行一直以来致力于将金融科技融入反欺诈工作，将“保护百姓钱袋子”视为己任，不断探索与创新，为全民反诈贡献一份力量。
全新升级风控系统，精准识别风险交易。2023年，我行全新升级电子渠道“天御”事中风控系统，对风险交易的识别和拦截更为精准，数据误报大幅降低。上线反诈黑科技——“移动端威胁感知平台”将风险洞见前置到客户登录这一场景，可检测到如屏幕共享、Root/越狱、模拟器环境、应用双开等可能导致欺诈的风险特征，持续为风控系统提供全面、准确的终端侧可疑线索。
响应“全民反诈”号召，推出线上智能“防骗码”。在对客户进行风险画像的基础上推出了基于“反欺诈风控模型”的手机银行智能“防骗码”，为不同风险级别的客户赋予不同的防骗码，实现“安全引导、一人一码”的智能风控场景。2023年，我行“天御”事中风控系统拦截各类线上欺诈交易800多笔，涉及600余位客户，累计为客户止损5300余万元，单笔最高金额230万元，收到客户感谢信2封、锦旗2面，杭州市反欺诈中心微信公众号、中国电子银行网等媒体报道了我行反诈先进事迹。
六、关心员工，建设奋斗家园
杭州银行牢固树立“人才兴行”理念，保障员工合法权益，不断提升员工归属感、获得感、幸福感，引导员工树立与企业共荣辱、共发展的坚定信心和决心，实现员工与企业携手成长。2023年，我行人才引进持续发力，重点业务板块和骨干人才引进明显突破，雇主品牌影响力有效提升，首次获评“非凡雇主”全国百强、牛客2023最具社会责任校招雇主，蝉联2023年度“中国最具潜力雇主”；受教育部国家大学生就业服务平台邀请，录制《银行业发展趋势和职业机会》公益直播课。
（一）赋能职业发展
?拓宽职业发展通道
持续优化各层级干部选拔，推进梯队建设。公开选拔年轻干部，在直属分支机构配备年轻班子成员；公开选拔优秀年轻员工和总行管培生到基层任职，推动年轻骨干上挂下派和交流任职，为年轻员工职业发展创造平台。
?强化员工激励约束
优化绩效考核的组织与管理模式，加大考核激励力度，加强考核结果分析运用，发挥绩效考核的“指挥棒”作用。修订履职评价制度，细化干部履职评价要求，完善干部评价体系，加强评价结果运用。引导全行员工强化市场意识和竞争意识、激发干部创业积极性。
?优化人才培养体系
启动培训中心实体化运营，各条线课程体系逐步完善，线上线下课程资源进一步充实；持续举办内部讲师技能大赛，分层分类内部讲师队伍逐步形成；优化新员工七大方向带教体系，实现新员工、无岗位经验社招新员工导师带教全覆盖，落实“有人带、有管户、有事干”管理要求，坚持“集中培训+战训营+导师带教”培养模式。
建立PC端和移动端交互的数字化管理模式，打造直播品牌助力业务发展；围绕体系化、
数字化、专业化开展“新三化”建设，“三化”手册体系进一步完备，“三化”模板和员工画像的数字化实践持续推进，标准团队专业化建设巩固加强。
专注“三航一营”品牌建设。组织实施面向高级管理人员的“领航工程”研修班、面向一级支行行长、挂职中管、新任团队长的“远航工程”培训班以及校招新员工、社招新员工的“启航工程”培养，面向营销队伍的“战训营”，提升各层级人员的综合素质、履职能力及业务技能。
关注新员工成长，制定《新人成长专项行动计划》。根据新员工成长过程中存在的问题，明确新员工不同成长阶段的培训和发展要求，组织实施新员工成长专项行动，通过1份成长档案、5个体系建设和18条具体措施，助力新员工成长成才。
?组织各类技能大赛
着眼于知识型、技能型、创新型队伍建设，围绕“三重一新”板块轮动，以高质量竞赛项目作为助力发展的引擎，促进岗位建功成果转化。2023年，我行举办第二届菁英理财师大赛、内控合规大赛、运营精锐大赛、授信审查技能大赛、科技文创行业分析大赛，其中有2项大赛获评杭州市金融系统“亚运攻坚”职工技能大赛最佳奖和优秀奖，6名员工被认定为市金融系统最美工位。输送优秀选手参与更大平台的竞技交流，我行员工在“杰出财富管理师技能竞赛”中获全国前五名，在全省职工迎亚运英语口语大赛中获第二名，在市总工会举办的“杭州市打击治理电信网络诈骗犯罪技能比武大赛”中获青年组一等奖，2个金创团队在市金融系统金融团队服务企业技能大赛中获二等奖。
杭州银行举办第二届内控合规大赛
左边：杭州银行举办“破圈出道培匠创星”运营精锐大赛右边：杭州银行开展“控风险赢未来”授信审查技能评比大赛
左边：我行团员青年斩获2023“杭州青年说”宣讲大赛一等奖右边：我行青年斩获2023“杭州青年说”英语宣讲大赛二等奖及金牌宣讲员称号
（二）全面关爱员工
杭州银行坚持做深做实“我为群众办实事”实践活动，聚焦“舒心”和“入心”两个关键点，调配整合多方资源，思员工所思，急员工所急，切实解决员工在工作和生活等方面急难愁盼的问题，提升杭州银行的“暖实力”。?加强阵地建设与普惠服务
做深普惠服务关爱“舒心”。深入打造“奋斗者家园”服务阵地，通过盘活每层公共区域服务空间，满足员工阅读学习、健身康体、能量加油、沙龙交流、心理疗愈等多种服务需求，以“物质能量、精神能量、业务能量”三个维度进一步丰富建站内涵、扩展服务外延，年度新增12个金融系统三星级及以上能量加油站。开展“心健康心护航”员工心理关怀活动，制订涵盖建设心灵驿站、检测评估、心理释压在内的“七心”计划。体系化推进员工关爱管理，在入职、始业、结婚、生育、帮助、荣退等六个职业生涯与人生的关键节点给予组织关爱，体现人文关怀。常态化落实工会各项福利、关爱政策，冬送温暖、夏送清凉，做好困难员工家庭建档，把分层分类关爱帮扶落到实处。
?多维度活动满足员工需求
做精特需服务关爱“入心”。全年组织形式多样的文体活动，不断丰富员工业务文化生活和精神世界，增强组织活力，提升员工的幸福感、获得感和归属感。针对女员工群体开展“春风如你熠熠闪光”文化品鉴活动，举办女职工维权、健康专题讲座，搭建送关爱、展风采平台。针对青年员工群体，举办2场青春派对，广泛开展“青心悦”系列活动，搭建联谊交流平台。举办首届法治文化节，以专题讲座、模拟法庭、普法游园等方式，帮助员工扩展法律认知。在六一节和暑假期间，组织员工子女参与亲近大自然活动，参观亚运村共享法庭，与浙江女足合作举办足球夏令营，全年开展送文化送健康系列活动100余场。
杭州银行举办“春风十里不如你，国风雅韵踏春行”——三八节主题活动
左边：杭州银行举办第四届员工电子竞技大赛暨行工会融合建家活动右边：杭州银行开展“以法之名，守护少年的你”——“杭银e家”融合建家活动
左边：北京分行举办“不负韶华书香杭银”读书分享沙龙活动右边：南京分行开展“小小中国机长”六一亲子活动
左边：湖州分行开展“春风如你熠熠闪光”三八节主题活动右边：科技文创金融事业部举办女神节心理沙龙活动
左边：滨江支行开展“春风十里芳华如你”三八妇女节主题活动右边：临安支行开展“赴春天之约绽巾帼芳华”三八妇女节活动
左边：城东支行举办“银汽E家约惠春日”活动右边：西湖支行承办篮球友谊赛
左边：江城支行开展“启航人生”拍卖会暨一把手与青年员工面对面活动右边：总行营业部开展“行长早餐会”活动暨与青年员工面对面活动
左边：西城支行开展“打破局限理性思辨”读书会暨青年员工圆桌会活动右边：城中辖区举办“我的同事好会做菜”活动
（三）保障合法权益我行以构建新时代和谐劳动关系为统揽，大力弘扬奋斗者文化，合力建设奋斗者家园，打造企业与员工的利益共同体、事业共同体和命运共同体，维护员工的合法权益。2023年，我行被市总工会评为年度“新时代杭州产业工人队伍建设改革成绩突出企业”、杭州市“提升职工生活品质塑造幸福生活环境试点单位”，2家基层工会、6名员工分别被评为金融系统构建新时代和谐劳动关系先进单位和“双爱双评”先进个人。
?加强工会建设坚持以职代会和工代会为基本形式的民主管理制度，将杭州银行重大决策和关系员工切身利益的重大问题提交会议讨论。召开第四届职代会暨会员代表大会一次会议，选举产生新一届工会、经审和女职工委员会，基层工会同步开展了换届，为两级工会更好地履职尽责创造良好条件。
?加强维权保障工会与党政协同，在铸魂、赋能、维权方面持续发力，提升全行员工促进高质量发展的参与度和贡献度。续签《集体劳动合同》《工资专项集体合同》，在工资专项合同中增加“能级工资”条款，完善体现技能价值与贡献度激励导向的薪酬分配制度；新签订《女职工权益保护专项集体合同》，提高了集体合同的针对性和实效性。
?健全薪酬福利体系
完善薪酬福利体系，加快低职级员工与绩优员工薪酬提升速度。实施补充医疗保险，一年期保险的员工覆盖率100%，形成“六险二金”员工福利体系。
七、致力公益，筑梦美好生活
我行秉持“饮水思源”的朴实理念，不断深化“杭银益起来”公益品牌，积极回馈社会，共享发展成果，以切实有力的行动和举措，真情回报社，为和谐社会建设贡献力量。
（一）助力“亚运攻坚仗”
围绕“办好一个会，提升一座城”的目标，我行深入贯彻落实习近平总书记关于办好亚运相关重要指示精神以及浙江省委省政府、杭州市委市政府工作部署，充分发挥金融服务保障功能，深入开展“迎亚运盛会、展杭银风采”主题活动，聚力支付结算、服务提升、资金支持、文明宣导等重要领域，实施亚运护航“六大行动”，以更高站位、更大担当、更优服务扮靓城市窗口，为家门口的亚运盛会贡献力量。
?加强领导，强化统筹协同
在我行亚运会服务保障工作领导小组统一组织领导下，成立亚运护航服务保障工作专班，并下设服务保障、应急处置、值班值守三个工作小组，制定《杭州银行亚运会赛时金融服务保障指挥部工作方案》《杭州银行亚运会赛时金融服务突发事件应急处置预案》,推动各项服务统筹协调与应急处置，确保赛时金融服务安全高效运行。
?精心服务，提供有力保障
保障支付结算服务。对全省ATM机开展外卡受理改造，配备中英双语界面，保障重要消费场所的外卡结算功能；加强网点自助设备管理，设立零钞兑换绿色通道，延长网点营业服务时间，保障赛时金融服务；挖掘数字人民币试点与亚运使用场景的结合，为亚运会期间境内外人员提供便捷、智能、特色的数字人民币使用体验；组建亚运服务保障团队，在亚运会
定点酒店安排工作人员驻点，加强对重点点位现金保障服务，保障外国友人在杭消费便捷顺畅。期间共走访重点网格内商户10048户，组建金融服务工作群81个，发放迎亚运金融服务告知书10216份，发放零钱包4027个，兑换金额169.3万元，收兑商户不宜流通人民币
71.5万元。获评中国人民银行浙江省分行杭州亚运会金融服务保障工作突出集体。提升网点服务水平。对全行网点进行适应性改造，在线下等候区设置爱心专座并配备老花镜、医药箱等便民设备，设立适老爱心窗口，在线上增加多个无障碍功能。同时，通过业务培训、技能竞赛、技术创新、岗位练兵等方式树立服务亚运新形象。织密安全“防火墙”。对亚运期间的营业场所安全、网络安全、突发事件处置等开展有序分工。加大舆情隐患排查梳理，分层分类跟进落实化解措施，保障亚运前后等重要时点的舆情平稳。持续保障网络安全，建立多层次的安全技防体系，加强实时监测分析和应急处置能力，从8月1日至亚运会结束，我行共监测到网络攻击293万余次，封禁IP共计25800多个，有效抵御了各类外部攻击。浙江省网信办、杭州市网信办书面感谢，对我行亚运金融保障服务工作、网络安全工作予以充分肯定。护航亚运服务保障。组建志愿者服务队伍，积极与亚组委、景区、城市服务组织保持紧密合作，共同推进志愿服务工作的协调和管理，在亚运场馆周边、景区沿线、重要商圈播撒杭银足迹，累计开展志愿服务20次，服务对象超8000人次；精挑细选2批共计56名优秀青年员工至亚组委工作，多人获评“月度之星”“韵味杭州综合测试赛先进个人”等嘉奖。?加大宣传，浓厚亚运氛围综合运用网点资源、场景宣传、活动宣传、植入宣传等方式，齐心协力营造全民亚运浓厚氛围。冠名支持杭州女足俱乐部，倡导全民运动理念。分阶段开展“喜迎亚运‘歌’赞时代青春杭银‘唱’响未来”主题歌唱比赛、“助力亚运，迎‘篮’而上”钻石杯杭州地区篮球联赛、“飞驰圆梦激情迎亚运”户外卡丁车竞赛、“旱地冰壶，喜迎亚运”冰壶体验、“Hi，亚运！”打卡亚运展厅、“竞逐星芒，‘战’放热爱”迎亚运电子竞技大赛等形式多样的宣传活动。
案例：上门为商户送“零钱包”畅通现金支付为确保亚运期间人民币现金供应、流通环境、应急机制建设等顺畅运转和高质量落地，杭州银行结合前期亚运金融保障工作，对杭州亚（残）运会现金服务重点保障网格区域内的商户和大型商场的商户发放“零钱包”，“零钱包”分300元和500元两种规格。其中，300元“零钱包”内由5张二十元、10张十元、10张五元、50枚一元组成。500元“零钱包”内由10张二十元、20张十元、10张五元、50枚一元组成。客户可自由组合选择一个还是多个。“零钱包”全部使用原封新券，保证人民币美观度。商户们拿着工作人员递上的零钱包，连连称赞杭州银行的服务贴心又及时。
案例：优化兑换服务畅通现金支付亚运会期间，一位身挂亚运会注册卡胸牌的外籍人士到杭州银行平海支行办理兑换人民币业务。按照外汇业务的办理要求，首次办理外汇业务需要向柜面出示护照等有效证件，并进行客户信息维护，但该外籍客户只携带了亚运会参赛注册卡。得知情况后，本着为亚运会参赛人员提供便利服务的宗旨，启动外汇业务特殊处置机制，为其提供兑换服务，还热情指导客户在支付宝上完成认证，生成了付款码，为其提供了亚运会期间的便利支付。临近服务结束，客户表示感受到杭州银行优质、便捷的服务体验，为杭州银行和杭州亚运会点赞。
案例：红色领航，助力亚运杭州银行城中辖区成立“青心志愿服务队”，持续擦亮“杭银益起来”公益品牌，积极推进亚运会期间人民币现金服务保障工作，落实人民币宣传及零钱兑换工作。在辖属平海支行办理业务的尼泊尔乒乓球技术员和印度尼西亚籍参赛人员均对支行服务表示高度认可，其中印度尼西亚籍参赛人员在意见本上留下感谢语，并赠送三枚带有印尼国旗的亚运会微章。
左边：杭州银行组织开展“迎盛会，向未来”服务技能提升专项培训右边：杭州银行举办“飞驰圆梦激情迎亚运”户外卡丁车竞赛活动
杭州银行举办“迎亚运盛会展杭银风采”——青心悦系列活动
左边：钱塘支行参加钱塘区财政、国资、金融系统干部风采展示活动右边：金华分行积极参加“植绿迎亚运同心助共富”2023年浙江省珍贵树赠苗植树活动
左边：总行营业部举办“助力亚运，‘羽’你同行”银企羽毛球友谊赛右边：总行机关团委联合官巷口支行开展“迎亚运暖童心护成长”关爱特殊儿童志愿活动
左边：西城支行在行内发起2023第六届杭州青春毅行活动右边：萧山支行党总支开展“同心迎亚运一起向未来”主题系列活动
官巷口支行营业部获评杭州市金融系统“助力三个一号工程打赢两场硬仗”金融团队服务
企业技能大赛二等奖
（二）积极投身公益事业
?持续开展慈善活动连续23年参加杭州市“春风行动”。2023年，“春风行动”我行和员工合计捐款380余万元，并向杭州市慈善总会（杭州市慈善联合会）捐款150万元。获评杭州市2023年“春风行动”爱心奖先进单位。
?持续深耕数字公益我行财资金引擎产品牌协助慈善组织建设公益慈善平台，提供集收付款管理、综合信息管理、开票管理为一体的解决方案，实现了全程追踪、公开透明、智能分析和智慧监管，提高了慈善的便利度、精准度和公信力。?持续开展志愿服务
立足金融主责主业，开展金融科普、反诈宣传志愿服务活动，搭建“杭州银行金融志愿服务点”。围绕志愿持续发力，亚运西湖微笑亭、夏季夜骑夜跑劝导、“舒炜帮帮忙”普法工作室等各类志愿服务多点开花，其中西湖微笑亭的“微笑迎亚运同心助志愿”项目获得2023杭州市志愿服务项目大赛优胜奖，作为全市志愿服务项目精品案例，纳入杭州市志愿服务项目库。
左边：西城支行携手文新街道开展“植树添荫携手同行”主题爱心植树党建共建活动右边：湖墅支行携手浙江城市之声开展“公益一夏，致敬一夏”慰问活动
左边：富阳支行党支部与浙大一院临床药学和中医中药第四党支部开展党建共建右边：湖州德清支行开展“包饺子，递膳心”活动
左边：深圳分行开展无偿献血活动右边：温州分行开展无偿献血活动
（三）加强金融知识宣传
我行致力于提升社会整体金融知识水平，以通俗易懂的语言向公众普及金融知识，以丰富多样的宣传教育形式，积极营造浓厚的金融知识普及宣传氛围，帮助消费者提升金融素养，增强金融安全意识。2023年，我行累计组织宣传活动5626次，参与员工4.01万人次，发放各类宣传资料21.92万余份，新华网、杭州电视台等新闻体报道226次，线上线下宣教受众610余万人次，微信公众号推文140篇。我行荣获2023年度金融机构消费者教育宣传活动“最佳组织奖”；我行创作的3期短视频被国家金融监督管理总局浙江监管局录用，在“做金融明白人”系列宣传教育活动中展播，总行营业部获评“浙江省金融教育示范基地”称号。全行已有各类监管、社会组织认定的省级金融教育示范基地、省/市消费教育示范基地、金融风险防范化解基层宣传教育点、智能消费教育基地、适老服务网点等33个。
案例：深化“校警银”系列品牌——探索无诈校园建设
杭州银行携手市公安局、7家银行同业和14所高校，共同成立“校警银在杭大学生金融安全素养提升教育联盟”，以“向新为你守护未来”为宗旨，金融安全“校警银”合作开创新格局。举办大学生反诈知识普及线上答题活动，近8万名大学生参与，累计答题12.86万人次；举办校警银首届“安全游园会”系列活动,游戏闯关学金融知识；举办“金心融力，寓教于劳”大学生劳动教育系列讲座、“开学第一课做金融明白人”活动等，提高大学生金融素养和安全意识。2023年，金融知识进高校已为超10万名师生普及金融知识和防诈反诈等知识，系列活动得到了新华网、1818黄金眼、温州新闻网等多家媒体报道。
案例：打造“社警银”系列品牌——网格化推进“社警银”系列宣教活动
杭州银行创新网格化触达机制，将宣教模式由“社银共建”升级为“社警银联动”，三方紧密合作，“社警银”网格化宣教全面推进。一是建立基层宣传教育点。杭州市首个金融风险防范化解基层宣传教育点在我行求是支行挂牌，为全市防范金融风险持久战厚植群众基础，提供基层动力。二是开展“无诈辖区”共建行动。涌现出一批“社警银”共建特色项目
和活动，如“星火同盟”“晖动力宣讲团”“反诈宣传突击队”“反诈青年行”“反诈小铺”等。三是开展反诈观影系列活动。持续一个月的《孤注一掷》观影联合反诈活动，共组织111场（次），参与观影近9000人次，得到杭州市公安经文保、派出所和社区的肯定，受到群众的欢迎。2023年，我行举办进社区活动1536次，其中“社警银”系列455场，线上线下受众367万人次。
案例：多方联动聚合力，提升“美团骑手”反诈意识2023年7月，杭州银行金华分行以“717美团骑士节”为契机联合三江派出所、寺前皇社区开展反诈知识宣传活动，邀请了近八十名美团骑手参加，在做游戏放松身心的同时学习反诈知识，渡过了一个有趣难忘的“骑士节”。此次联合宣传活动极大提升了美团骑手的反诈意识，增强了美团骑手对反诈工作的支持和关注，促进了金融社会稳健和谐发展。
案例：推进“银发讲堂”系列品牌——开设“行长课堂”添彩最美夕阳红杭州银行城中辖区华成支行携手杭州市老年电视大学，开设“行长课堂”。在普及金融知识、宣传防范电信诈骗知识及常见电信诈骗案例分享的同时嵌入主题沙龙体现趣味性，为老年朋友们带去一堂堂妙趣横生的金融知识课，进一步丰富老年朋友的金融知识，树立理性投资理念，提升金融素养。目前“行长课堂”已开展6期，学员受众超200余人次，浙江省银协微信公众号、明珠电视台等进行了报道。
左边：杭州银行举办“金心融力，寓教于劳”大学生劳动教育讲座右边：萧山辖区晨晖小微综合支行加入“反诈小铺”联盟
左边：金华分行联合派出所、社区开展反诈知识宣传右边：城中辖区华成支行开设“行长讲堂”添彩最美夕阳红
左边：上海分行开展“认识人民币争当银行家”金融知识普及教育课右边：建德支行走进下涯镇春秋村开展防范非法集资宣传
上城辖区复兴支行开展“反诈宣传进商铺共筑防骗防火墙”活动
（四）加大社区服务力度
我行一直积极致力于社区服务工作的开展，充分发挥地缘优势，积极融入社区生活服务场景，以惠民、便民、利民为社区服务出发点，广泛提供金融与非金融服务，不断优化提升家门口的银行贴心体验，为共建和谐社区贡献力量。?提供社区金融服务
积极设立社区支行，打通金融服务最后一公里的使命，拉近社区居民与网点的距离；柜面开办社保、医保、便民缴费等服务，为居民提供一站式便民服务；承担养老金、政府补贴等各类费用代发工作；极配合区人社、街道社区等单位，为社保一代卡换发客户提供街道换卡服务、社区设点营销、移动PAD上门开卡、现场面对面收件柜面批量办理等多项服务措施，提升社区居民服务体验感。
?推进网周生态场景建设
我行积极为网周社区客群提供便利服务，各网点每周开展社区、商户、楼宇等周边渠道的宣传活动日，为客户提供存款、理财等各类产品介绍；持续开展“网周三公里活动”，在杭州、上海、南京、深圳、丽水等多个城市，储备品牌商户278家，通过便利、实惠和亲民的特色商户营销活动，提升客户用卡体验；积极组织开展社区活动，通过宣传防诈骗反洗钱知识、讲解金融产品与服务等，提升社区居民金融知识水平。
案例：银社联建，传递正能量——“小小楼道长”系列活动
2023年2月，城东支行结合濮家小学“传承雷锋精神，争做亚运主人”雷锋月活动，举行小小楼道长表彰及纳新仪式，为14名优秀小小楼道长颁发荣誉证书并送上了精美礼品，对“红领巾小小楼道长”学员进行积分兑换，招募了更多的“红领巾小小楼道长”。活动现场，工作人员为居民们传递正确的投资理念，解答居民们日常生活中遇到的问题，丰富了社区居民的金融知识。杭州银行城东支行与濮家社区、濮家小学党建联建之“小小楼道长”活动已持续一年，期间开展活动30余场，得到街道领导、社区居民的高度好评。
案例：数字赋能，助力社区基层智慧化治理
在街道社区基层治理规范化管理的大背景下，如何规范化做好管理工作、如何保证业主资金安全等问题也成为了业委会成员工作中的难点和堵点。杭州银行望江支行积极探寻数字化解决方案，通过多方对比，最终选定杭州与邻科技有限公司开发的智慧社区管理系统，作为增值服务为开户的业委会和物业管理委员会提供免费使用。该系统可实现业主投票、用印审批、信息公示、信息登记、物业联络等，定制功能有访客通行、访客车位、在线商城、智
慧门禁等，极大提高了物业管理效率、规范及安全性，也提高了小区业主的使用便利性，受到了使用人的一致好评。案例：因“爱”而生，“驿”路同行为切实关爱户外工作者，杭州银行保俶支行倾力打造“爱心驿家”，让户外工作者们“累了可以歇歇脚，渴了可以喝口水，车子没电了有地充个电”。“爱心驿家”分为三大区域，“一站式休息区”配有沙发座椅、茶几、饮水机、微波炉、小饼干糖果、书籍等暖心设备；“便民服务区”配有置物袋、急救箱、爱心雨伞、轮椅等基础设施；“充电提能区”建有电车充电桩，并联合铁塔公司通力合作完成换电柜安装，方便来往户外工作者充电蓄能。支行门口设有“爱心驿家”明显标识，大大提升站点的社会辨识度，为环卫工人、交警、快递员、外卖员、网约车司机等户外工作者提供了极大便利，把爱和温暖传递给了更多人。
案例：“官怀备至”爱心服务站获评全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”杭州银行官巷口支行“官怀备至”爱心服务站以“引进来”和“走出去”相结合的爱心服务模式，在拓展便民服务的基础上不断延伸金融服务内涵，努力辐射更多人员、惠及更多群众。邀请周边的环卫工人、快递和外卖小哥等户外劳动者进站休憩，为他们解决热饭、喝水、如厕等实际问题；培育了“全国巾帼文明岗工匠服务队”和“上门服务志愿者先锋队”，为农民工兄弟上门开卡，提供普法咨询，用浅显易懂的语言引导外来务工人员通过正当的法律途径维护自身合法权益；在自助银行增设“爱心座椅”，提供休息歇脚、手机充电、饮水供应，同时配备雨衣、暖宝宝等户外工作用品以及简易医疗处理物品，为户外劳动者提供24小时爱心服务，让暖心服务不因网点打烊而停歇。
城东支行、濮家社区、濮家小学开展党建联建活动
官巷口支行“官怀备至”爱心服务站提供爱心服务
官巷口支行“官怀备至”爱心服务站提供爱心服务
杭州银行保俶支行打造“爱心驿家”
左边：北山支行、北山派出所、金祝社区共同举办反诈宣传活动右边：文新金乐社区支行开展“春日好‘食’光”沙龙活动
左边：求是支行走进庆丰村社区开展“浓情迎端午巧手做香囊”活动右边：湖州分行开展了“浓情端午粽香四溢”的主题活动