苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
苏宁云商集团股份有限公司
2016 年半年度报告
2016 年 08 月
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
第一节 重要提示、目录
公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证半年度报告内容的
真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和
连带的法律责任。
所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。
公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。
公司负责人张近东先生、主管会计工作负责人肖忠祥先生及会计机构负责
人华志松先生声明：保证本半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
目 录
第一节 重要提示、目录 ................................................................................................................... 2
第二节 公司简介................................................................................................................................ 4
第三节 会计数据和财务指标摘要 ................................................................................................... 6
第四节 董事会报告 ........................................................................................................................... 8
第五节 重要事项.............................................................................................................................. 47
第六节 股份变动及股东情况 ......................................................................................................... 84
第七节 优先股相关情况 ................................................................................................................. 90
第八节 董事、监事、高级管理人员情况 ..................................................................................... 91
第九节 财务报告.............................................................................................................................. 92
第十节 备查文件目录 ................................................................................................................... 260
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
第二节 公司简介
一、公司简介
股票简称 苏宁云商 股票代码
变更后的股票简称（如有） 无
股票上市证券交易所 深圳证券交易所
公司的中文名称 苏宁云商集团股份有限公司
公司的中文简称（如有） 苏宁云商
公司的外文名称（如有） SUNING COMMERCE GROUP CO.,LTD.
公司的外文名称缩写（如有） SUNING COMMERCE
公司的法定代表人 张近东
二、联系人和联系方式
董事会秘书 证券事务代表
姓名 任峻 韩枫
联系地址 江苏省南京市玄武区苏宁大道 1 号
电话 025-84418888-888122/888480
传真 025-84418888-2-888480
电子信箱 stock@cnsuning.com
三、其他情况
1、公司联系方式
公司注册地址，公司办公地址及其邮政编码，公司网址、电子信箱在报告期是否变化
□ 适用 √ 不适用
公司注册地址，公司办公地址及其邮政编码，公司网址、电子信箱报告期无变化，具体可参见 2015
年年报。
2、信息披露及备置地点
信息披露及备置地点在报告期是否变化
□ 适用 √ 不适用
公司选定的信息披露报纸的名称，登载半年度报告的中国证监会指定网站的网址，公司半年度报告备
置地报告期无变化，具体可参见 2015 年年报。
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
3、注册变更情况
注册情况在报告期是否变更情况
企业法人营业执 组织机构
注册登记日期 注册登记地点 税务登记号码
照注册号 代码
南京市山西路 8 号
报告期初注册 2015 年 4 月 27 日 320000000035248 320106608950987 60895098-7
金山大厦 1-5 层
南京市山西路 8 号
报告期末注册 2016 年 7 月 6 日 统一社会信用代码 91320000608950987L
金山大厦 1-5 层
临时公告披露的
指定网站查询日 无
期（如有）
临时公告披露的
指定网站查询索 无
引（如有）
第五届董事会第二十三次会议审议通过、2015 年第三次临时股东大会决议通过《关于公司 2015 年非
公开发行股票发行方案的议案》等议案内容，公司于 2016 年 6 月 6 日实施完成 2015 年非公开发行股票新
股上市工作，并于 2016 年 7 月 6 日领取新的企业法人营业执照。
4、其他有关资料
其他有关资料在报告期是否变更情况
□ 适用 √ 不适用
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
第三节 会计数据和财务指标摘要
一、主要会计数据和财务指标
公司是否因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据
□ 是 √ 否
单位：千元
本报告期 上年同期 本报告期比上年同期增减
营业收入 68,714,759 63,037,413 9.01%
归属于上市公司股东的净利润 -121,191 348,307 -134.79%
归属于上市公司股东的扣除非经常
-690,224 -749,024 7.85%
性损益的净利润
经营活动产生的现金流量净额 -1,659,635 2,646,248 -162.72%
基本每股收益（元/股） -0.02 0.05 -140.00%
稀释每股收益（元/股） -0.02 0.05 -140.00%
加权平均净资产收益率 -0.35% 1.18% -1.53%
本报告期末 上年度末 本报告期末比上年度末增减
总资产 125,616,545 88,075,672 42.62%
归属于上市公司股东的净资产 59,191,830 30,482,556 94.18%
注：1、经中国证券监督管理委员会《关于核准苏宁云商集团股份有限公司非公开发行股票的批复》（证监
许可[2016]418 号）核准，公司于 2016 年 5 月 20 日向淘宝（中国）软件有限公司、安信证券-苏宁众承 2
号定向资产管理计划（第二期员工持股计划）非公开发行人民币普通股（A 股）1,926,996,505 股，发行后
公司总股本由 7,383,043,150 股增加至 9,310,039,655 股。
2、基本每股收益、加权平均净资产收益率均以归属于上市公司股东的净利润计算填列。
截止披露前一交易日的公司总股本：
截止披露前一交易日的公司总股本（股） 9,310,039,655
用最新股本计算的全面摊薄每股收益（元/股） -0.01
二、境内外会计准则下会计数据差异
1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况
公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情
况。
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况
公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情
况。
三、非经常性损益项目及金额
单位：千元
项 目 金额
非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分） 533,746
计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或
145,293
定量享受的政府补助除外）
除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、
交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易 44,397
性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益
除上述各项之外的其他营业外收入和支出 18,284
减：所得税影响额 176,125
少数股东权益影响额（税后） -3,438
合计 569,033
对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义界定的非经常
性损益项目，以及把《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》中列举的
非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因。
□ 适用 √ 不适用
公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号-非经常性损益》定义、
列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
第四节 董事会报告
一、 概述
2016 年，苏宁互联网零售发展策略进一步明确，就是要围绕零售、物流、金融三大业务单元，进
一步打造核心竞争力。上半年，企业发展外部环境景气度较弱，根据中华全国商业信息中心统计数据，
2016 年上半年全国百家重点大型零售企业零售额累计同比下降 3.2%。内部来看，苏宁互联网零售 CPU
能力逐步凸显，企业运营进入销售快速增长、规模效应提高、运营效益改善的良性发展轨道。
零售业务
依托于自营产品采购以及全渠道的网络体系覆盖，能够为用户提供基于全产品、全场景的购物体
验；为供应商，不仅提供基于全渠道的品牌推广服务，还基于用户数据，为其提供一系列包括营销产
品、精准推荐、商品定制和供应链管理等在内的工具和应用，帮助其实现销售提升。
报告期内，公司零售业务发展聚焦渠道、商品、服务，取得较好成效。
线下，一方面深耕细作，注重店面经营质量提升，提高坪效；另一方面，加快三四级市场拓展，
抢占农村市场；线上实施积极的促销推广策略，不断丰富产品结构，强化会员运营，销售持续保持高
速增长，投入产出效率得到有效改善；移动端发展上，苏宁有效把握用户迁移趋势，加强移动端商品
运营，并丰富内容运营，提升会员活跃度和复购次数，2016 年 6 月，移动端订单数量占线上整体比例
提升至 72%。
商品运营方面，公司持续巩固和凸显大家电、3C 产品的传统优势，加强单品运作，提高毛利水
平；母婴、超市品类进一步完善供应链建设，打造专业运营能力，线上线下双线联动发展；开放平台
积极推进，加强农村电商扶持力度。截至 6 月末，公司商品 SKU 数量达到 2100 万，开放平台商户近
30000 家。
报告期内，公司实现营业收入 687.15 亿元，同比增长 9.01%，互联网业务同比增长 80.31%。整
体来看，报告期内公司实现商品销售规模（含税，区域上涵盖中国大陆、香港、澳门及日本市场，包
括线上线下自营及开放平台，以及提供的售后服务）为 855.78 亿元，同比增长 14.10%。
物流业务
苏宁依托于全产业链的物流运作模式以及无缝覆盖全国的物流网络体系，不仅能够打造上游供应
商、第三方合作伙伴以及个人用户的最佳服务体验，还构建了最低成本的物流枢纽。报告期末，苏宁
拥有仓储面积合计 478 万平方米，仓储配送网络包括 8 个全国物流中心、47 个区域物流中心、365 个
城市配送中心，并拥有 6267 个末端快递网点（兼具自提功能）。报告期内，公司实现社会化物流收入
同比增长 153.98%。
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
金融业务
金融业务是零售业务的延伸，是基于公司的合作伙伴、个人用户的需求衍生出来的，金融业务继
承了零售全渠道资源优势，致力于打造涵盖支付、信贷、理财、众筹等在内的全产品服务体系，为苏
宁生态圈提供增值服务。
报告期内，金融业务（支付业务、供应链融资业务、理财业务）总体交易规模同比增长 130%。
销售收入增长较快的同时，企业经营效率也得到提升。报告期内，公司对内强化绩效管理，进一
步优化组织、流程，人效提高；对外，加强广告的精准投放以及厂商联动，投入产出效率提升，由此
带来报告期内运营费用率同比下降 1.13%。
从毛利水平来看，线下，公司优化商品结构、进行差异化产品组合，既满足用户线下消费体验的
需要，也保持毛利水平稳定；线上，互联网竞争依然激烈，公司继续加大促销，扩大市场份额，毛利
保持较低水平，随着线上收入占比提升，带来公司综合毛利率水平有所下降，但是互联网销售规模的
增长有助于提高公司整体的人效水平，从而企业经营效率也得到提升。
此外，报告期内公司以部分物流仓储物业为标的资产开展创新型资产运作模式，进一步彰显公司
在同行业中的物流仓储优势，该交易实现净利润 3.94 亿元。
报告期内，公司实现利润总额、归属于上市公司股东的净利润分别为-2.16 亿元、-1.21 亿元，同
比下降 145.74%、134.79%。
综上，苏宁互联网零售转型模式已进入良性发展轨道，即 O2O 运营模式优势带来高于行业的收
入增速，规模效应逐步显现，从而改善运营效率。从盈利结构来看，公司线下业务通过近几年的调整，
已经回到规模盈利的轨道，金融业务、物流业务也将贡献稳定的利润，互联网业务虽然还会在一段时
间里处于投入阶段，但 O2O 运营模式将提高企业的商品运营能力，通过实施定制包销、C2B 反向定
制，毛利率水平将有所回升。综合来看，公司利润多元化的趋势已经形成，公司盈利能力、市场竞争
能力都在逐步提升。
1、全渠道融合
（1）连锁网络建设情况
丰富店面业态，强化专业运营，提升店面经营质量
大陆市场，报告期内公司持续对门店进行互联网化升级改造，新开云店 22 家，改造云店 17 家；
拓展二三级市场空白商圈，新开常规店 29 家；加快红孩子专业店布局，新开红孩子店 8 家。
报告期内公司严控店面经营质量，一方面加大了店面调整力度，关闭常规店 86 家，另一方面，
通过招商、退租、转租等方式，优化店内布局，有效提升店面坪效。
截至 2016 年 6 月 30 日，公司已进入 297 个地级以上城市，拥有各类店面 1522 家，其中云店 80
家，常规店 1352 家（旗舰店 271 家、中心店 397 家、社区店 684 家），县镇店 39 家，红孩子店 27 家，
超市店 23 家，乐购仕店 1 家。为加强店面经营的稳定性，公司以自建、购置、合作等方式获取优质
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
的物业资源。报告期内公司新购置物业 1 处，截至报告期末，公司连锁网络中拥有自有物业 26 处，
通过与苏宁置业集团等全国性房地产商合作租赁店面 20 家，此外通过实施门店资产创新运作获得长
期稳定的店面 25 家。
海外市场，香港地区由于店面租约到期，关闭 3 家店面，日本市场加快店面布局，新开店 9 家，
关闭店 1 家。
截至 2016 年 6 月 30 日，公司在香港、澳门地区合计拥有连锁店 25 家，日本市场拥有连锁店 41
家。
综上，截至 2016 年 6 月 30 日公司合计拥有各类连锁店面 1588 家。
苏宁易购服务站是公司抢占农村消费市场，实现三四级市场 O2O 平台落地的载体，自 2015 年推
进以来，公司不断探索优化易购服务站的开设标准及经营模式，运营逐步成熟，用户认可度提高。与
此同时，公司以易购服务站作为平台，加强对农村电商的扶持力度，推进“农产品进城”，已上线 400
余家中华特色馆。
2016 年上半年，公司进一步完善了易购服务站的开发模型、店内业态规划以及运营团队的激励考
核机制，下半年将提速发展，确保完成全年 1500 家的开设任务。
截至 2016 年 6 月 30 日，公司苏宁易购服务站直营店 1478 家，苏宁易购授权服务网点 2329 家。
表1 大陆地区按照店面类型分布情况
单位：家
类 别 2016年6月30日 2015年12月31日 增减变化情况
数量 占比（%） 数量 占比（%） 数量变化 占比变化(%)
云店 80 5.26% 42 2.66% 38 2.60%
旗舰店（注） 271 17.81% 298 18.90% -27 -1.09%
中心店 397 26.08% 406 25.74% -9 0.34%
社区店（注） 684 44.94% 721 45.72% -37 -0.78%
县镇店（注） 39 2.56% 43 2.73% -4 -0.17%
红孩子店 27 1.77% 27 1.71% 0 0.06%
超市店 23 1.51% 37 2.35% -14 -0.84%
乐购仕店 1 0.07% 3 0.19% -2 -0.12%
合计 1522 100% 1577 100% -55 -
注：报告期内旗舰店升级改造云店 17 家；
社区店除了包括在一、二级市场社区商圈开设的店面以外，也包括在县级市场开设的 3000 平米左右的标
准店；县镇店指在欠发达的县级市场与镇级市场开设的 800-1500 平米的店面。
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
表2 大陆地区按照市场级别分布情况
单位：家
2016年6月30日 2015年12月31日 增减变化情况
项 目
数量 占比 数量 占比 数量变化 占比变化(%)
一级市场 479 31.47% 512 32.47% -33 -1.00%
二级市场 441 28.98% 447 28.34% -6 0.64%
三级市场 538 35.35% 546 34.62% -8 0.73%
四级市场 64 4.20% 72 4.57% -8 -0.37%
合计 1522 100.00% 1577 100.00% -55 -
注：一级市场指副省级以上城市；二级市场指一级市场以外的地级市；三级市场指一二级市场下辖的县、
县级市或远郊区；四级市场主要指镇级城市。
表3 截至2016年6月30日苏宁易购服务站（直营）分布情况
单位：家
华东 华东 华中 华南 华北 西南 西北 东北
小计
一区 二区 地区 地区 地区 地区 地区 地区
苏宁易购服务
361 270 195 187 154 140 114 57 1478
站（直营）数量
占比 24.42% 18.27% 13.19% 12.65% 10.42% 9.47% 7.71% 3.87% 100%
注：华东一区江苏、安徽、山东； 华东二区上海、福建、浙江、江西；
华南地区广东、广西、海南； 华北地区北京、天津、河北、山西、内蒙；
西南地区四川、重庆、云南、贵州、西藏； 华中地区湖北、湖南、河南；
东北地区辽宁、黑龙江、吉林； 西北地区陕西、甘肃、青海、新疆、宁夏。
门店经营质量情况
报告期内，外部经济景气度较弱，公司可比店面（指2015年1月1日及之前开设的店面）销售收入
同比下降4.38%。
表1 大陆地区可比店面按店面类型分布经营质量情况
店面类型 旗舰店（含云店） 中心店 社区店 县镇店
可比店面销售收入同比 0.24% -9.64% -11.24% -10.52%
注：云店为公司改造升级店面。
表2 大陆地区可比店面按市场类型分布经营质量情况
市场级别 一级市场 二级市场 三级市场 四级市场
可比店面销售收入同比 2.30% -12.90% -11.58% -11.49%
虽然销售有一定的下降，但公司实施的一系列优化举措，如关闭绩效不达标店面，通过退租、转
租、招商等手段优化店面经营面积，此外加强门店基础管理，提高经营意识，门店经营质量提升，2016
年上半年，公司连锁门店坪效同比提升了 6.11%。作为公司三四级市场推进 O2O 发展的重要载体，苏
宁易购服务站的经营也日益成熟，2015 年开设的苏宁易购服务站在 2016 年上半年内的单店年化销售
额较 2015 年同比提升了 17%，占比 62%的易购服务站在 2016 年 6 月已实现单月盈利。
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
从未来的店面结构趋势来看，苏宁的店面将分为两种大的类型，一是在核心商圈所部署的云店和
旗舰店，可以为用户提供丰富的商品组合、舒适的购物环境和良好的用户体验；另外在城市社区和三
四级市场所开设的便利型门店，可以给用户提供更加便捷的购买流程和本地化服务。此两种店面都是
O2O 模式的体现，是基于互联网应用的门店业态的升级。
从目前试点的阶段来看，互联网升级后的云店和旗舰店的经营能力有所提升，该类店面以及此类
店面占比较高的一级市场可比店面销售增长远超其他类型及区域的门店，因此，公司将在一二级市场
核心商圈重点推进云店、旗舰店的发展；从目前苏宁易购服务站情况来看，O2O 经营模式的店面经营
效率在此类市场得到有效的体现，公司将加快三四级市场店面业态调整，完善 O2O 模式，加快开设
苏宁易购服务站，对常规店面进行补充，提高三四级市场的服务能力和单位坪效。
综上，公司线下渠道无论是销售规模还是盈利能力都有较强的增长潜力。
（2）线上运营
报告期内，公司加强数据化运营，开发完善一系列数据捞取、分析工具，有效的为会员、商品、
营销、用户体验等多个业务体系提供决策支持，提升了苏宁易购平台的运营效率；
会员管理方面，通过苏宁会员大数据推荐及精准营销挖掘潜在购物需求，建立生命周期价值管理
模型，实现不同阶段匹配不同营销策略，提升会员活跃度和复购频率；
移动端建设方面，丰富内容运营，上线今日头条、值得买、青春社区等内容型产品，有效提升移
动端用户关注度和复购系数，2016 年 6 月移动端订单数量占线上整体比例提升至 72%。
截至 2016 年 6 月，公司零售体系会员总数达到 2.69 亿。报告期内，公司实现线上平台实体商品
交易总规模为 327.57 亿元（含税），同比增长 80.31%，其中自营商品销售收入 256.31 亿元（含税），
开放平台实现商品交易规模为 71.26 亿元（含税）。
2、全品类经营
在公司全渠道平台的支撑下，苏宁大力发展全品类经营，已拥有苏宁电器、苏宁母婴、苏宁超市
三个专业的商品经营业态。
苏宁电器
公司持续巩固和凸显大家电、3C 产品的传统优势。加强单品运作，在通讯、冰洗品类加强新品
首发及定制包销，推出了努比亚 Z11max、小米 4S、荣耀 5C、美图 M6，冰洗海尔 Hello Kitty 洗衣机、
小天鹅迪士尼洗衣机等产品；彩电、通讯品类加强互联网品牌的线下专区落地开设；空调品类上，公
司加大中央空调的推广力度，并与格力电器开展全面合作；小家电品类强化线下体验专区的设立，新
增新奇特产品的引进。
苏宁母婴
公司以“红孩子”作为母婴品类发展的独立品牌进行打造。依托苏宁零售 CPU，红孩子致力于打造
成为母婴行业内渠道覆盖范围最广、商品及服务最专业的垂直母婴零售及服务品牌。
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
渠道方面，红孩子已经拥有线上苏宁易购红孩子母婴频道、红孩子母婴独立 APP、苏宁红孩子天
猫官方旗舰店，同步加快线下红孩子母婴店布局，截至 2016 年 6 月，红孩子母婴拥有 27 家店面，并
依托于苏宁易购服务站，逐步向三四级农村市场进行延伸；商品供应链方面，红孩子通过自营及开放
平台的方式经营品牌数近 5000 个，与诸多品牌商建立直供合作；服务方面，红孩子母婴专注于用户
互动，通过讲座、亲子活动、胎教音乐会等线下活动为中国家庭提供科学养育支持，目前拥有近百名
国家认证高级育儿师，24 小时在线为用户解答各类养育问题及产品购买需求，增强客户粘性。
苏宁超市
苏宁超市的发展是苏宁实现全品类经营的核心，基于此，公司不断优化完善苏宁超市的组织、商
品供应链及仓储配送。报告期内，苏宁超市加强了在食品酒类、健康保健、个护美妆等品类的商品引
进，通过自营、联营、平台方式进一步丰富商品 SKU 数量；优化仓储布局，提高配送效率；加大了
促销资源投入，强化用户对苏宁超市品牌的认知。公司试点在一二级城市社区开设以 O2O 经营方式
为特色的便利型超市，增强对用户的本地化服务能力，同时也是丰富苏宁店面业态的一种尝试。
商品经营取得一定成效，截至 6 月末，公司商品 SKU 数量达到 2100 万（同一商品来自不同供应
商、同一商品被公司和开放平台第三方商户销售均计为同一个 SKU），开放平台商户近 30000 家。
3、服务能力方面
（1）物流网络布局持续完善，推进社会化开放进程
报告期内，苏宁物流基础设施网络进一步巩固，物流运营效率显著提升，社会化运作有序推进。
截至 2016 年 6 月末，苏宁拥有物流仓储及相关配套总面积 478 万平方米，物流网络覆盖全国 2852 个
区县城市。
物流基础设施建设方面
随着电商业务的发展，核心物流枢纽成为稀缺性资源，基于前瞻性的布局，公司拥有较多的物业
资源储备，为苏宁物流进行社会化竞争带来低成本的优势。
报告期内，公司持续推进物流基地建设，杭州、重庆二期自动化拣选中心建成投入使用，南宁物
流区域中心建成投入使用。截至 2016 年 6 月，北京、广州、南京一期三个自动化仓库改造投产，上
海、沈阳、杭州、南京二期、重庆二期自动化拣选中心建成投入使用，西安、武汉、成都等 4 个自动
化拣选中心在建；31 个物流区域配送中心建成投入使用，石家庄、太原、兰州等 11 个物流区域配送
中心在建，并拥有 26 个物流区域配送中心土地储备项目。报告期内，公司以部分物流仓储物业尝试
了轻资产运营模式，后续公司将采用自建、基金运作等多种方式，加快物流基地建设，进一步巩固公
司仓储资源优势。
物流服务能力方面
苏宁物流形成了完善的配送体系，截至 6 月末，物流配送网络覆盖全国 351 个地级城市，2852
个区县城市，包括 8 个全国物流中心、47 个区域物流中心、365 个城市配送中心，并拥有 6267 个末
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
端快递网点（兼具自提功能）。超过 90%的覆盖区域公司已实现次日达，其中 18%的覆盖区域可以实
现半日达，在北京、上海、成都、广州等 7 个城市公司可实现“一日三送”承诺。此外公司还进一步增
加“送装一体”特色服务的覆盖区域，充分发挥苏宁 O2O 差异化竞争优势。
在国家邮政局 2016 年上半年（各月）邮政业消费者申诉情况的通告中,苏宁易购在众多快递公司
服务中申诉率（件有效申诉/百万件快件）行业最低。苏宁物流在核心环节坚持自营，能够为用户带来
优质的服务体验。
物流社会化运作方面
基于苏宁物流低成本优势以及高品质的服务体验，公司加快物流能力的对外开放。苏宁物流具备
全产业链的运营能力，能够为客户提供涵盖仓储、公路运输、包裹快递、大件同城配送、送装一体等
多种服务产品，并兼具对标行业的服务时效承诺。报告期内，苏宁物流社会化实现收入同比增长
153.98%。
（2）苏宁金融独立运营，打造一站式创新型金融服务平台
报告期内公司对旗下互联网金融业务进行整合，成立苏宁金服集团，并引入战略投资者，同步实
施员工持股计划。苏宁金服坚持合规经营、持牌经营，取得 11 项金融业务牌照或资质，是国内牌照
资源最为齐全的互联网金融集团之一。
报告期内苏宁金服夯实科技基础，强化风控，创新产品，旗下支付、投资理财、供应链融资、消
费信贷、众筹等业务均取得较快增长。
支付业务拓展企业客户，服务对象涵盖供应商、交易平台客户和苏宁生态圈内客户，丰富支付全
场景；探索苏宁金融 O2O 模式，建立健全苏宁财富中心运营体系，线上线下协同效应开始显现；完
善风控，持续推动精细化管理；开展一系列产品创新，推出足球加息理财、众筹消费宝、苏宁乐业贷、
任性学、任性游等产品，上线私募股权融资平台，一站式创新型金融服务平台初具雏形。
截至 2016 年 6 月，苏宁金服易付宝注册用户数 1.4 亿，苏宁金服服务企业商户规模突破 5 万户。
4、内部管理
公司建立以激励、组织和数据为支撑的三大内部管理机制。在激励方面，以绩效为导向，加强考
评、加大激励力度；在组织体系机制方面，坚定地推进事业部公司化和小团队作战，实行利润公司制；
在数据管理体系机制方面，利用 IT 技术和数据化指标变革管理平台，提升效率。
互联网文化创新方面，快速形成互联网文化下的创新孵化机制，打造开放、多元的互联网文化理
念，对各单元充分授权，进一步贯彻小团队作战机制，推动全员创新，激发企业内部全方位的创新孵
化体系。
苏宁云商集团股份有限公司 2016 年半年度报告全文
二、经营结果及原因概述
单位：千元
项 目 2016 年 1-6 月 2015 年 1-6 月 增减率（%）
营业收入 68,714,759 63,037,413 9.01%
营业成本 58,755,319 53,398,189 10.03%
销售费用 8,310,840 8,136,420 2.14%
管理费用 2,104,890 2,139,450 -1.62%
财务费用 141,233 77,896 81.31%
营业利润 -913,197 -892,429 -2.33%
利润总额 -215,874 471,951 -145.74%
净利润 -186,567 320,801 -158.16%
归属于上市公司股东的净利润 -121,191 348,307 -134.79%
经营活动产生的现金流量净额 -1,659,635 2,646,248 -162.72%
1、营业收入变化情况
报告期内公司充分发挥O2O模式优势，线上线下联动发展，线下深耕细作，注重经营质量提升，
提高坪效；线上实施积极的促销推广策略，不断丰富产品结构，销售持续保持高速增长，投入产出效
率不断提升。上半年公司实现营业收入687.15亿元，同比增长9.01%，其中主营业务收入678.01亿元，
同比增加8.79%。
2、毛利率变化情况
项 目 2016年1-6月 2015年1-6月 增减变化
主营业务毛利率 13.62% 14.58% -0.96%
其他业务毛利率 1.07% 0.88% 0.19%
综合毛利率 14.69% 15.46%
