关于本报告本报告是中天金融集团的第九份社会责任报告，介绍了我们在2019年企业社会责任方面的工作情况， 分别从“企业、股东、环境、社会、客户、员工、扶贫 ”七个方面进行阐述，以便于各利益相关方及社会各界能够更加清晰和全面地了解我们。公司自2011年起，每年对履行社会责任方面的工作进行总结回顾，并按规定及时向社会公众发布。
编制依据中国证监会《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号?年度报告的内容与格式》深圳证券交易所《上市公司规范运作指引》深圳证券交易所《主板信息披露业务备忘录第1 号?定期报告披露相关事宜》时间范围2019年1月1日-2019年12月31日报告范围本报告覆盖中天金融及各子公司2019年社会责任履行情况。报告声明中天金融集团股份有限公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。报告获取方式本报告以电子版形式发布，可登陆深圳证券交易所网站（www.szse.cn）在线浏览或下载。联系方式地址：贵州省贵阳市观山湖区中天路3号201中心电话：0851-86988177传真：0851-86988377网址：www.ztfgroup.com
CONTENTS目录
履行社会责任的宗旨和理念
关于我们
1?战疫有我?风雨同天2?精准扶贫?乡村振兴
我们与股东
我们与环境
我们与社会我们与客户
我们与员工荣誉中天
2019 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT中天金融集团2019年度社会责任报告
关于我们中天金融集团股份有限公司（000540）诞生于1978年，1994年在深圳证券交易所主板上市，是贵州省第一家上市公司，是贵州省内成长最快、规模最大的上市公司之一。经营范围：金融投资；股权投资；实业投资；资产管理；产业基金、 产权市场投资与管理；金融服务及研究；金融企业投资及管理、 咨询；城市基础及公共设施投资管理；壹级房地产开发。公司积极顺应市场发展趋势，传承“创领未来”企业基因，遵循“先锋思考、严谨执行、务求实效”的企业行为准则，聚焦“金融+实业”，打造“严管控、强协同、重绩效、共发展”的绿色实业金融服务平台，推动城市向前，推动实业向上，推动生活向好。2020年，公司将坚持“感恩党、听党话、跟党走，按市场规律办事”的基本原则；坚决遵循“中国经济长期向好、高质量增长的基本面不会改变；贵州社会经济发展基础愈加牢固、后发赶超的良好势头不会改变”的根本主线；紧扣贵州省全面建成小康社会目标任务；增强忧患意识、防范风险挑战。公司将在切实做好疫情防控前提下，坚持稳中求进总基调，保持战略定力，提升核心业务经营质量，保持公司整体稳定和各业务板块稳健发展，努力完成全年目标和重点工作，维护公司和各相关方利益。
2019 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT中天金融集团2019年度社会责任报告
品牌信仰
跟党走 根贵州 耕实业跟党走：感恩党、听党话、跟党走，按市场规律办事。根贵州：生于贵州，长于贵州，扎根贵州，感恩贵州，奉献贵州。耕实业：发挥中天人躬“耕”不辍的奋斗精神，深耕“实业+金融”，协同共进。
企业使命推动城市向前，推动实业向上，推动生活向好推动城市向前：围绕城市优居、城市文化、城市生态的全周期城市建设与运营。推动实业向上：金融服务实体经济，引金入黔，助力企业行稳致远。推动生活向好：围绕精准扶贫、助学助孤、文化振兴等领域造福社会民生。
品牌定位绿色实业金融服务中天金融诞生于改革开放元年，成长于贵州绿水青山之间。我们希望以绿色为理念，发挥耕植贵州42年孕育无数可能的绿色发展经验，推动城市生态可持续发展，利用金融平台推动实体经济全过程精准、健康协同，实现产业资源的优化整合和高效配置，从而助力区域经济、城市发展、社会民生的绿色发展与资源共享。
品牌理念共 融 共 未 来共：强化各方力量协同共建，形成发展命运共生体，通过资源的整合与共享，服务实体经济，实现人民对美好生活的向往。融：让金融助推实业发展，造福民生，通过实业与金融的融合，资源与资产的融通，生产、生活与生态的融合，开启绿色未来。共未来：与社会共享成果，不断增强人民的获得感、幸福感、安全感；与客户共享机遇，共携致远；与员工共享发展，永葆企业繁荣。
2019 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT中天金融集团2019年度社会责任报告
2019年主要经营指标
主要业务
康养
综合医院
体检中心
社区健康
口腔门诊
金融
保险
证券
基金
实业
地产体育
教育
物业
市政
文旅
商业
1198.34亿元
177.00亿元
211.98亿元营业总收入
11.51亿元
2019 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT中天金融集团2019年度社会责任报告
履行社会责任的宗旨和理念
公司始终秉承“感恩党、听党话、跟党走，按市场规律办事”的基本原则，坚持“绿色实业金融服务”品牌定位和“共融共未来”的品牌理念，深耕“金融+实业”， 发扬“思想艰苦、作风清苦、工作刻苦”的三苦精神及“扣扣子、担担子、钉钉子”的三种精神，恪守顾客至上、诚信经营的经营方针，以股东利益最大化为目标，追求企业与社会、股东、员工和环境等各利益相关方的和谐发展。始终坚持奉行和实践现代企业公民理念，积极主动承担社会责任，在决胜脱贫攻坚、推进贵阳城市现代化建设、补齐贵州金融产业短板、提升贵州现代服务业质量、参与贵阳基层医疗服务体系升级等关系国计民生和社会发展领域中不断贡献中天力量。
2019 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT中天金融集团2019年度社会责任报告
专题一战疫有我?风雨同天
2019 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT中天金融集团2019年度社会责任报告
扎根贵州、感恩贵州、奉献贵州?铸成贵州疫情阻击战“中天铁军”
·全面防控+贴心服务，保障业主安全
面对突发疫情，中天金融及时响应党中央号召，严格按照省市各级政府部门的安排部署，制订了周全的防控制度体系和各项切实到位的防护防控措施，精心施策、科学管控、共克时艰，以全力保障30余万社区居民及员工的生命安全为己任，铸成疫情阻击的“中天铁军”，守护筑城万家灯火。
在疫情防控的第一时间, 中天金融坚决把“扎根贵州，感恩贵州，奉献贵州”落实到行动上，积极响应贵州省工商联号召，捐赠500万元支持物资采购工作；2020年2月10日，中天金融再次积极响应贵州省慈善总会发起的“抗击疫情?守护家园”倡议和省地方金融监管局、人民银行贵阳中心支行、贵州银保监局、贵州证监局四部门共同发起的“金融担当 抗击疫情”募捐行动，向全体员工发出《募捐倡议书》，号召全体员工行动起来，凝聚众志成城的强大力量，共同打赢这场疫情防控阻击战！
作为社区疫情防控的第一道防线，中天物业以高度的极端负责的安全意识，切实落实“四早”方针，于2020年1月27日率先实施小区封闭管理。针对物业小区人员集中、流动性大等突出特点，采取管控出入、全面消杀、零接触服务、后勤保障等多种有效措施，切实做到守土有责、守土尽责、守土担责，全力保障贵阳市71个项目逾50万业主的生命安全和身体健康，为政府出台社区管理政策提供全面实践经验和完善制度体系借鉴。针对所服务 71 个项目，中天物业持续开展每日不少于两次的消杀防疫，每日消杀面积逾 940 万㎡。各项目严格实行封闭管理，日均管控进出人员、车辆逾五万次；中天物业利用统一客服热线、“蜜管家”线上服务，提供 7×24 小时安心守护。中天物业在贵州省率先实施科技物业建设，疫情防控期间，充分利用信息化成果，实施“零接触”服务，自主研发的“电子通行证”功能，助力企业复工复产。疫情期间，物业线上日均咨询及服务1000余单，“中天 ? 服 务家”APP、微信公众号、24 小时呼叫中心提供物业服务及生鲜配送等多维服务，物业管家群“一对 N ”疫情信息对接和沟通疏导，消除业主心理恐慌；中天 ? 生活家社区生鲜超市服务无休，为业主提供生活保障；协助社区完成入户登记 调查等疫情排查基础工作，为政府建立疫期档案和分类筛 查、重点监测提供了宝贵的第一手资料。中天物业启动“爱心菜篮子计划”，为部分居家隔离业主免费提供一周新鲜蔬菜；推出系列“温情服务”，主动为出行不便的业主免费提供代购或配送服务；“中天?生活家”社区生鲜超市推出爱心蔬菜礼包。在捐赠资金方面，全集团捐赠资金总额1150.43万元，其中员工自愿捐赠150.43万元。在物资和产品捐赠方面，中融人寿向基层一线人员捐赠总保额达
2.12亿元的保险保障；中天金
融协调全集团资源通过全球渠道采购了N95口罩10万个、医用防护服1万套，总价值700万元。
2019 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT中天金融集团2019年度社会责任报告
·坚守岗位+联防联控，铸就钢铁防线·严密防控+充足保障，有序复工复产中天康养、中天文旅、中天教育、中天体育等业务板块全力奋战在贵州疫情防控阻击战一线。---中天康养主动向政府主管部门请战，积极参与街道社区、各级政府开展的各项防控工作，充分调动广大党员投入到社区防控一线，全力配合社区做好防控排查工作。---中天凯悦酒店制订了专业、详细的疫情防控预案，在酒店各公共区域提供免洗洗手液，严格进行高频消杀工作，对酒店进出人员严格体温测量及相应防疫管控。
---新冠肺炎疫情发生后，按照集团对疫情防控的统一部署，团结村精准扶贫项目提出了“战疫情、保餐桌”的方针，制定“绝不涨价、保障品质、严控消毒、配送免费”的稳菜篮经营原则，采取“社区配送+门店自提服务”模式，从生产、加工、包装到配送，各环节层层把关，让因疫情宅家的社区居民能吃到健康、安心的食材和农产品。---根据贵州省教育工作委员会、教育厅《贵州省2020年春季学期开学工作方案》精神和工作要求，中天中学以严密的工作措施，积极做好师生返校的各项准备工作。一是制定防控工作方案，全面摸排师生健康状况；二是做好疫情防控物资准备；三是调整学习、活动区域，确保教学空
---中天教育板块多措并举，坚守学校阵地、绝不让疫情蔓延校园。一是维护正常教学秩序，开展网络教学；二是召开专题班会，宣传抗疫知识，坚定抗疫信心；三是多重防疫管理，强化防疫技能培训，保障校园安全。---中天体育与贵州省体育局、贵州电视台共同录制《科学健体 宅家运动》并在贵州卫视播出，以满足贵州省人民防控期间的体育锻炼需求，促进、加强居家宅居期间健康运动的专业指导。
间不交叉、活动空间不交叉、住宿空间不交叉；四是对校园进行覆盖全校的全面消杀、立体消杀；五是强化疫情防控知识宣传和防控技能培训；六是开展应急演练。---贵阳国际生态会议中心切实做好疫情防控和场馆消杀工作，于复工首日成功举办贵阳市人民政府、贵安新区管委会与绿地控股集团战略合作及双龙航空港经济区全球商品贸易港项目签约仪式，圆满完成会务任务。
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专题二精准扶贫·乡村振兴
“韧”真力量洒满扶贫路中天金融精准扶贫获赞誉
根植贵州42年，中天金融始终以反哺社会的公益之心，履行着企业公民责任，助力社会和谐发展。近十年来，中天金融脱贫攻坚、捐资捐建已逾30亿元。贵州决战脱贫攻坚，中天金融绝不缺席。作为贵州省第一家上市公司，中天金融全面参与贵州脱贫攻坚，积极响应贵州省委、省政府号召，积极参与“千企帮千村”精准扶贫行动，坚持以党建统领、统战引领、精准施策、精细帮扶为扶贫工作基本方略，助力贵州大扶贫战略行动。中天金融联动子公司中天城投、中天国富证券、中融人寿、友山基金，充分发挥在资源、资金、技术、人才、管理等方面的优势，将深度贫困地区、基层乡村作为精准扶贫主战场，与省、市、区、乡各级党委政府、基层党组织协力攻坚，开展了一系列有广度、有高度、有深度、有温度的精准帮扶工作，扶贫足迹遍布贵州遵义、赫章、镇宁、紫云、关岭、台江、从江、长顺、晴隆、石阡、织金、凯里等12个地区。2020年是脱贫攻坚决胜之年，中天金融将继续投身贵州大扶贫战略，以产业扶贫为主导，积极引导和培育优质企业在贫困县落户，践行“五个一”精准扶贫措施，提供教育、医疗、保险、就业、产业全方位的金融精准帮扶计划，为贵州打赢脱贫攻坚决胜之战、实现与全国同步小康做出更大贡献。
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2019年4月23日，贵州省委书记、省人大常委会主任孙志刚到遵义市播州区平正乡团结村调研“大发渠”及脱贫攻坚情况并看望团结村老支书、先进模范人物黄大发。孙志刚还考察了中天金融帮扶团结村项目，对企业的帮扶做法和成效给予肯定；要求有关各方总结成功经验，发展乡村旅游、带动更多群众脱贫致富。
7月16日，贵州省政协副主席、省工商联主席李汉宇等领导到团结村调研，对中天金融积极参与“千企帮千村”行动，扎根贵州真扶贫、精准施策扶真贫给予肯定。
2月13日，贵州省委副书记、省长谌贻琴到团结村亲切看望全国道德模范黄大发同志，与当地党员、群众代表座谈交流，并听取了中天金融帮扶团结村工作情况汇报。
新华社、中央电视台和《人民日报》、《经济日报》、《人民政协报》、《贵州日报》、贵州卫视、《贵阳日报》等众多主流媒体对中天金融在贵州开展的精准扶贫创新实践与显著成效进行了报道。中天金融结对帮扶团结村的创新实践走进了贵州省两会、遵义市两会。2019年，团结村入选国家文化和旅游部第一批全国乡村旅游重点村名单；中天金融精准扶贫团结村，打造农旅文深度融合的智慧田园综合体，入选国务院扶贫办《中国企业精准扶贫分领域案例》；团结村大发天渠景区被批准为国家3A级旅游景区；“贵州省各民主党派省委参与脱贫攻坚实践基地?民建贵州省委帮扶点播州区平正乡团结村”授牌。2019年“七一”，中天金融集团团结村精准扶贫项目公司党支部被中共贵州省委授予“全省脱贫攻坚先进党组织”。2019年11月26日，贵州卫视《贵州新闻联播》聚焦黔西南州晴隆阿妹戚托小镇，实地报道了这个作为整乡易地扶贫搬迁安置点的新晋国家3A级旅游景区，在晴隆县文旅集团与中天金融集团等企业联合打造下，当地搬迁“新市民”逐渐转变身份，端上旅游新“饭碗”。
6月19日，时任贵州省委统战部副
部长、省社会主义学院党组书记何
萍带领贵州省社会主义学院，赴遵
义市播州区平正仡佬族乡团结村开
展“不忘初心 牢记使命”主题教育。
她表示，中天金融团结村精准扶贫
实践充分体现了“六个参与”的要求，
建立了精准脱贫的长效机制，持续
巩固了脱贫成果。
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乡村振兴?回得来的故乡产业/就业/创业，团结村释放乡村发展新动能
产业扶贫|遵义团结村
积极响应中共贵州省委统战部号召，在民建贵州省委指导下，中天金融主动加入到贵州深度贫困地区脱贫攻坚“六个参与”行动中，于2017年5月起对遵义市播州区平正仡佬族乡团结村进行整村帮扶，以党建统领、统战引领、精准施策、精细帮扶为指导思想，探索实施农村“三变”改革，采取“以企帮村、村企合一、村企相融、村企互动”的模式，实现“点对点”精准到位、“手牵手”脱贫攻坚。中天金融针对团结村打出了产业扶持、教育帮扶、医疗帮扶、结对帮扶、职业培训等一系列“组合拳”。通过贵州大发农业发展有限公司和贵州大发旅游发展有限公司，带领村民发展农旅产业。目前，约400户直接或间接参与农业产业，户均增收约5万元，其中最高的增收21万元。团结村农旅基地2018年10月启动一期运营，至今已使500余人直接或间接受益。团结村农旅产业充分利用企业资源、资金、市场优势，重品质、创品牌、闯市场，打造了“乐耕甜”农旅品牌。迄今已在贵阳建成5家“乐耕甜”门店，线上线下、销售推广“猪牛羊肉、蜂蜜、大米、挂面、菜籽油、蔬菜”等特色农产品。
除了农旅产业的全方位扶持，中天金融在团结村进行了一系列的医疗帮扶及保险帮扶，多项举措防止村民因病致贫、因病返贫。全面改善乡村医疗水平，对团结村卫生室医疗条件进行改善，对村医进行医疗技术培训，组织专业医疗队对700位村民进行体检，建立健康档案。5月25日，民建中央、民建贵州省委、民建北京西城区委赴贵州对口协作小分队赴团结村，为村民带来了一场精彩纷呈的文艺演出，并联合贵州省人民医院、遵义播州区平正仡佬族乡卫生院专家为村民进行了义诊。
2019 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT中天金融集团2019年度社会责任报告
中天金融集团携手洲际酒店集团助力易地扶贫搬迁“搬得出、稳得住、快融入、能致富”的成功案例晴隆首家国际品牌酒店?中天智选假日酒店
就业扶贫|黔西南州晴隆县
2019年10月，中天金融在国家级贫困县贵州黔西南晴隆县易地扶贫搬迁安置点?“阿妹戚托”特色小镇负责建设运营的中天智选假日酒店正式营业。 中天金融集团联合晴隆县、三宝彝族乡（贵州省20个极贫乡镇之一）党委、政府，
紧紧围绕 “培训一人、就业一个、脱贫一户；创业一人、带动一片、激励一方”的目标，持续推动“阿妹戚托”易地扶贫搬迁贫困户劳动力就业技能培训工作。中天智选假日酒店62%的员工都来自晴隆本地，实现搬迁群众“搬得出、稳得住、快融入、能致富”。
同时，中天智选假日酒店通过拓展民宿带动小镇旅游服务业的发展，为参与民宿的老百姓增收。目前已有十户当地居民与酒店签署了合作协议，二十间民宿改造工作已全部完成。依据协议，酒店负责民宿的全部装修、维护费用并每年向户主支付6000元租金、对户主开展免费的服务培训，五年协议期满后民宿全部家具、设施均无偿移交给户主，为他们提供长久的谋生技能和收入来源。
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中天物业?校企合作，践行教育精准扶贫
中天中学?青秧行动，跟岗培训
教育扶贫|中天物业?中天中学
中天物业与贵州水利水电职业技术学院联办“全免费订单职业教育精准扶贫订单班”，70名学生均来自贵州省三都、剑河、黄平三个贫困县建档立卡贫困户家庭，实施精准招生、精准培养、精准就业政策，解决贫困学生的学习及就业问题。中天物业秉持“扶贫更扶智，输血变造血”的精准扶贫订单班教学理念，传承“师带徒、传帮带”的企业文化，帮助学生尽早掌握工作技能，并破格为通过考核的优秀学员提前转正，发放岗位补贴，助力学生家庭尽早脱贫。
2019年10月13日，贵州凯里凯棠民族希望中学教师6人赴中天中学进行跟岗培训与学习，助力贫困地区教师提升业务素养和专业能力。
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做责任券商?中天国富证券精准扶贫有担当
筑牢防贫堤坝?中融人寿保险扶贫的实践探索
校企联手?友山基金与上海财大合办扶贫励志夏令营
金融扶贫|中天国富证券?中融人寿?友山基金
“五个一”精准扶贫措施 助力赫章县结构乡脱贫
“一司一县”结对帮扶 精准击破扶贫难点
作为贵州首家民营券商，中天国富证券将资本市场力量和企业社会责任相结合落实到了实处。中天国富证券在贵州地区开展产业扶贫、消费扶贫、公益扶贫、智力扶贫。通过三年来的努力，开展了近30项扎实、有效的金融精准扶贫工作，积累了宝贵的经验。
2017年末，中天国富证券针对国家级贫困县毕节市赫章县结构乡的贫困现状，启动了“五个一”精准扶贫措施，提供教育、医疗、就业、产业、金融五个方面的精准帮扶计划。中天国富证券捐资在结构乡修建一所30班寄宿制小学，满足当地1350名学生的小学阶段义务教育需求；捐资修建一所12班幼儿园，解决360名当地幼儿的学龄前教育问题；捐资修建一所4545平方米的卫生院，以满足全乡村民的就近就医和卫生医疗需求，帮助
中天国富证券在贵州开展“一司一县”结对帮扶已经三年，对口帮扶台江县、从江县、关岭县、紫云县、镇宁县、赫章县、织金县、石阡县8个县，其中，帮扶的镇宁县已成功脱贫出列。在紫云县、镇宁县、关岭县开展的棕榈树种植项目，将贫困农户的经济效益、绿色资源的社会效益、服务区域经济的潜在效益相结合，获得良好反响。2019年11月7日，中天国富证券与国家级贫困县贵州省黔东南从江县人民政府签署脱贫攻坚战略合作框架协议，落实“一司一县”结对帮扶，并向从江县秋新村捐赠50万元，用于村民公共文化广场的建设。中天国富证券利用专业优势帮助地方政府梳理债权债务，利用资源优势为贫困地区经济发展引入源头活水，同时积极引导和帮助贵州当地中小企业的发展，通过企业发展提供就业岗位、提高税收贡献，从市场经济层面带动当地发展，达成多方共赢。中天国富证券在精准扶贫实践中所表现出的先驱性及行业领导力获得认可，凭借贵州省安顺市紫云县棕榈树产业扶贫项目荣获 “2019年度精准扶贫企业”。
自2017年以来，中融人寿已连续三年向深度贫困地区贵州省遵义市播州区平正仡佬族乡团结村全体村民，捐赠团体意外伤害、团体意外伤害医疗保险，累计捐赠风险保额近10亿元，切实保障了团结村全体村民的生产、生活。2019年保障总人数为5226人，赠险承保总人数为5226人，总共保费为280536元，风险总保额达2.5亿元。中融人寿脱贫攻坚的有效工作得到了行业和社会的高度认可，在获得中国保险行业协会2018年“脱贫攻坚奖”表彰的基础上，在第十三届金蝉奖颁奖盛典上荣获“2019年度社会责任保险公司”奖。
2019年7月8日至14日，友山基金与上海财经大学金融学院开展“蒲公英”励志夏令营活动，来自贵州省赫章县双坪彝族苗族乡初级中学25名学生赴沪游学。2019年12月友山基金捐款5.2万元为该校13名家庭贫困、成绩优异的学生提供1年助学金，帮助他们继续完成学业。当地4800多户居民改善看病就医状况。截至目前，小学、幼儿园、卫生院已完成了整体框架建设，将于2020年投入使用。结构乡项目从启动开始便大量吸纳当地贫困户就业，同时注重“授人以渔”。项目施工至今，已解决当地500多位贫困人员的就业，实现人均增收近5万元。其中一大部分在项目竣工后还将由项目公司留用，从而真正实现就业扶贫。
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我们与股东
公司按照《中华人民共和国公司法》等相关法律、行政法规、部门规章的要求，构建了有效制衡、各司其职、协调运作的法人治理结构，制定了保障公司规范运作的各项规章制度，持续加强信息披露，积极开展投资者关系管理工作。公司董事、监事及高级管理人员按照《公司章程》赋予的职责，忠实勤勉履行义务，充分发挥董事会专业委员会、独立董事的作用，有效实施公司治理，维护股东和公司的利益，保障公司持续健康发展。公司董事会对股东会负责，行使经营决策职权。公司董事会根据《公司章程》赋予的权责，充分发挥集体决策和监控职能，执行会前报告制度，规范重大事项决策，促进公司健康可持续发展。同时，独立董事以其专业知识及独立判断，为公司发展提供建设性意见，协助管理层推进经营活动，提高公司决策水平和公司价值，保障中小股东权益。公司董事会下设战略和发展委员会、审计委员会、提名委员会和薪酬与考核委员会，以加强董事会对公司经营、运作的监督和指导作用。公司监事会对股东会负责，依法行使检查公司财务，对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督等职权，通过加强对公司的业务监督，维护公司、股东和员工的利益。2019 年，公司有监事3 名（其中职工监事1 名）。公司管理层对董事会负责，执行董事会决议，负责组织公司业务运营管理。公司股东大会享有法律法规和《公司章程》规定的决策权利，依法行使公司经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的决定权。2019年度公司总共召开4次股东大会，会议召开均符合《公司法》《上市公司股东大会规则》《深圳证券交易所股票上市规则》及《公司章程》等法律、法规和规范性文件的规定。投资者参与度和赞成票比例均保持较高水平。我们通过深交所互动易平台、投资者热线、官方网站投资者互动专区、集团邮箱、投资者说明会等多种的沟通渠道，保持与公司投资者沟通。
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我们与环境
为地球种下一颗万年青
42年来，我们不断探索与践行绿色发展模式，助力国家生态文明试验区贵州建设，践行“天人合一、知行合一”贵州人文精神的生态价值观，始终秉承“人与自然结合、人文与生态统一、智慧与城市共享、发展与绿色协调”的绿色发展战略。通过整合全球领先的绿色科技，倾力打造“中天?绿色城市计划”，全面推进城市环境生态、建筑生态的可持续发展，致力促进经济生态与社会生态的持续向好！
2019 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT中天金融集团2019年度社会责任报告
2019年，中天金融获得中国绿色建筑星级认证的绿建面积约375万平方米，其中一星级为183.03万平方米，二星级为191.63万平方米。对绿色梦想的不断践行，是中天对人民群众美好生活升级的初心与愿景。
2009～2019年中天金融绿色建筑面积累计
截至2019年获得高星级认证的绿色建筑占比达
中天金融绿色方法论
1593.34万平方米
50.17%
探索节能增效，焕新绿色城市生机在节能减排的探索中，中天金融集团从绿色建筑到绿色交通再到绿色教育，从居住需求的满足，到人居理念绿色升级，让人文与科技相结合，通过深度实践各项绿色建筑技术与绿色理念（绿色灌溉、垂直绿化、太阳能光伏智能照明系统、立体交通、绿色教育等），为节能减排及环境保护添砖加瓦，助力绿色城市的建设与发展。
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贵州，向上生长?ZTF中心绿色施工贵州金融城ZTF中心邀请了世界知名设计公司?SGA负责外立面建筑设计，在建设施工上是贵州省首个采用“智慧云建造平台”的项目，打造“一三三四”智慧工地架构，全面实现业务管理的可视化、精细化、即时化，在安全管理、智慧质量管理、绿色施工管理等方面，创造了多个国内首次。ZTF中心通过应用智慧绿色施工管理四大模块，实现了粉尘、噪音、工程用水、进出场材料及设备进行实时监测，及时预警，现场管理更加条理有序，有效节省了项目能源使用的成本投入，成为贵州乃至全国的建筑工程样板项目和贵州城市能级跃迁的里程碑式建筑。
◎绿色典范
◎绿建技术
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◎绿色文化为环保发声，中天凯悦酒店“地球1小时”
凯悦繁荣计划，精心组织“植树节”活动
与城市美好共生，中天物业举办“植树节”活动
孕育“绿色”的希望，中天教育精心打造绿色文化
联合贵阳市慈善总会实施“织爱贵州”公益行动
绿色物业 环保家园
贵阳中天凯悦酒店已连续七年参与“地球一小时”活动。2019年世界地球日期间，凯悦酒店积极响应1小时熄灯活动，在公共区域使用蜡烛照明，并举办了不插电音乐会，为环保发声。
为宣传绿色环保，2019年3月12日，中天凯悦酒店组织“植树节”活动。
2019年3月12日，中天?未来方舟物业服务中心组织植树活动，在绿化养护人的指导下，让业主亲身体验播种绿的乐趣，并对园区绿地进行清理和养护，体会园区优美环境的来之不易。强化园区人人爱绿护绿的意识，也是倡导绿色、环保的生活理念。
中天教育以绿色校园为载体，把绿色理念与教育充分融合，设置环保等绿色教育相关的校本课程，让孩子们在实践中学习更多环保及生态相关的知识，感受绿色生态的发展规律，传递生态文明理念。
2019年初，中天物业联合贵阳市慈善总会，实施“织爱贵州”公益行动，在中天物业管理下的各大住宅小区设立旧衣物回收箱，回收城市居民废旧衣物，通过再加工利用产生的价值，帮扶贫困人群，支持慈善行动。
在科技环保大背景下，积极践行“绿色环保”，改造绿化用水、升级保洁作业工具等。实现水务局、社区、物业三方联动。同时，中天物业利用“机房开放日”组织居民、学生等人群参观学习水厂、供方机房，带动居民学习水资源利用相关环保节能知识。针对用电管理，中天物业完成能源管理平台建设，实现了远程抄表、自动费控、信息预警、APP/公众号查询缴费及能源分析等相应功能，让项目能耗管理水平一目了然，大大提升了公司能耗管理水平。中天物业全年推行32项员工技术改造成果，其中“护栏式绿化喷洒灌溉改造”是激发员工创新技改、实现节能降耗管理的有效措施之一，有效降低了小区绿化灌溉用水量，取得《区级节水型居民小区》荣誉。
2019 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT中天金融集团2019年度社会责任报告
◎绿色金融
中天国富证券?助力区域绿色金融发展
友山基金?百亿水务战略合作项目正式启动
2019年，中天国富证券作为主承销商，帮助贵州区域发行人成功获批1单绿色企业债券及1单扶贫专项债券。中天国富证券作为联合主承销商的“2019年中天城投集团有限公司绿色债券”项目获得国家发改委批复，债券募投项目为新能源开发利用、节能环保。
2019年1月4日，为支持贵州省骨干水源工程项目建设,大力推进贵州省城乡供水巩固提升工程和贵州省农村饮水安全攻坚战，友山基金充分发挥自身优势，与贵州水投水务正式签署“贵州省城乡供水巩固提升工程融资合作框架协议”，共建良好工程项目实施的金融环境。
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我们与社会
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黔进?前进—中天金融承办贵州证券期货业庆祝中华人民共和国成立70周年文艺汇演
为热烈庆祝中华人民共和国成立70周年，2019年9月22日，由贵州证监局指导、贵州证券业协会主办，中天金融集团股份有限公司承办的“黔进?前进?贵州证券期货业庆祝建国七十周年文艺汇演”在贵阳大剧院隆重举行。时代楷模、全国道德模范、CCTV感动中国2017年度人物、团结村名誉村支书黄大发应邀出席并参与了中天金融集团选送的大型情景朗诵?《韧真的力量》节目表演。作为本次文艺汇演的承办方，中天金融集团与旗下中天国富证券、中融人寿、友山基金和中天物业、中天教育、中天体育等公司基层员工，联袂献上了多个精心编排的节目。
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打造贵州第一高楼?ZTF中心携手“2019贵马”向阳奔跑
中天金融赞助2019贵阳国际马拉松
2019年8月18日，贵州金融城ZTF中心顺利封顶，高度401米，正式成为贵州第一高楼。ZTF中心刷新贵州高度的同时，还创下了三项全国第一：目前国内最高的全钢筋混凝土楼盖结构高楼；全国最高的260米高位转换、实现商业到酒店的业态转化；全国最高的无加强层的框架核心筒结构超高层。该项目在施工建设中先后斩获17项国家专利，4项省级工法，1项省级科研课题，促进了贵州超高层建筑领域建设工艺的向前推进。
中天金融作为“2019贵马”的官方赞助商，与数万跑友共同奔跑，感受贵阳的蓬勃生命力。“2019贵马”的起点、终点，以及途经的网红打卡点，遍及中天金融建设开发的会议展览中心、会展城、贵州金融城、201中心绿色建筑群等城市地标。
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中天物业?开展慰问“农民工子弟”公益活动
中天商业?满足城市多样化购物需求，拉动区域文化经济发展
中天文旅?传承、升级、创新贵州会展文旅风采
2019年11月19日，中天物业联合贵阳市慈善总会，前往贵阳市南明区八里囤学校看望、慰问农民工子弟，并根据孩子不同年龄段的学习需要，精心挑选、送去了不同类型、不同层次的200本儿童图书。
中天商业在开创了贵州商业地产领域多个“第一”的同时，也浓缩着贵州商业地产发展的历史。2019年，中天商业倾力打造的集中西元素为一体的商业地产新地标?“CC PARK ”正式开业。CC PARK 的开业不仅打破了城市商业单一中心的格局，还给区域内消费者提供了观景+购物的全新体验，促进城市文化、城市夜经济发展。
中天文旅融合会展产业、文化产业，探索城市精神与物质共融的发展路径，关照人民群众美好生活的情感体验。2019年，贵阳国际会议展览中心、贵阳国际生态会议中心、贵阳中天凯悦酒店，圆满完成中国国际大数据产业博览会期间的接待服务工作。2019年，贵阳中天凯悦酒店发展“凯悦天地”新会员4197位。在2019年年度HySat调查问卷中，中天凯悦取得品牌中国区及亚太区第三名的好成绩。举办了2场创新创意婚博会，大大拓展了贵阳的婚宴市场；举办7场美食节，将全球美食文化带入贵州，深受贵阳市民的喜爱及推崇。
中天凯悦?关爱留守儿童2019年9月12日中秋佳节，中天凯悦酒店前往安顺市平坝区齐伯镇水江小学，给当地留守儿童送去温暖，鼓励小朋友们好好学习。
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贵阳会议展览中心、贵阳国际生态会议中心?承办2019年数博会
中天小学?弘扬中华优秀传统文化 举行开笔礼仪式
中天中学?建设文明、和谐校园
2019年8月23日，中天北京小学隆重举行了以“开笔启智 礼润人生”为主题的开笔礼仪式，为每个孩子植入了一颗中华优秀传统文化艺术的种子。
2019年，贵阳会议展览中心、贵阳国际生态会议中心共承办各类会议、展览活动529场，参观、参展、参会138.03万人次。
贵阳中天中学通过“小手拉大手”，在建设学校周边文明交通方面取得成效。2019年1月，贵阳市交警大队授予中天中学“交通文明共建共治示范校园”和“交通文明共建共治联盟单位”荣誉称号。
2019年6月，中天社区“6.26”禁毒日宣传教育活动在中天中学举行，贵阳市第一强制隔离戒毒所与中天中学成为禁毒宣传警校共建单位，向中天中学授予“禁毒宣传教育警校共建单位”牌匾。
·建设学校周边文明交通
·警校共建
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中天体育?全龄健康覆盖 助力健康贵州建设
2019年，中天体育在原有专业服务体系及项目规模基础上，通过“中天体育未来方舟城市运动中心”这个超大型运动综合服务平台，将全民健身这一公益使命落实践行，目前该场馆每日到场运动人数已近千人，年内共承办各类赛事二十余场。截至2019年末，中天体育开设12 家健身俱乐部、4个室内恒温游泳馆 、3 个羽毛球馆、2个五人制足球场 、1个室内篮球馆 、1个星跳儿童乐蹦馆、1个万方级运动综合体，经营面积达6.14万平米。
·2019年中天体育儿童乐动品牌“星跳儿童乐蹦馆”正式开业，中天体育运动专业服务产品实现全年龄段全覆盖。
·中天体育承办全国性赛事“云岩·中天城投杯第三十四届全国中老年羽毛球邀请赛”，承办“家庭亲子运动会”及各类企业赛事，形成对全民健身文化的有效传播。
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中融人寿?风雨同行 为爱奔跑
友山基金?防范非法集资 我们一直在路上
中融人寿积极参与助学、捐赠、献血等公益活动，捐赠区域覆盖上海、广东、四川等地。为积极响应中国保险行业协会2019年“7.8全国保险公众宣传日”活动，深入贯彻保险扶贫、爱国爱家的活动精神，7月6日，中融人寿总公司组织员工在北京世界园艺博览会主园区，开展了“7.8保险公益扶贫跑”主题活动，活动当天所捐步数累计超过680000步，为公益事业奉献了绵薄之力。
2019年5月15日，友山基金积极参与“与民同心 为您守护”贵州省防范非法集资宣传月暨打击和防范经济犯罪宣传日活动，通过设立宣传展板、播放宣传视频、发放宣传材料、现场提供咨询等多种形式，友山基金工作人员向群众普及金融知识和法律常识，宣传讲解非法集资的风险，进一步提高公众风险防范意识，帮助公众树立正确的投融资理念，自觉远离和抵制非法集资。
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我们与客户
以共融、创领、前瞻的洞察发现客户价值，共享发展成果是中天金融可持续发展的基础。42年深耕贵州，中天金融坚持“以客户为中心”，一切经营活动围绕客户需求展开，致力为客户创造真实价值，至诚携手事业伙伴，全心全意回报客户。2019年，公司通过全面提升服务品质，让事业共同体共享发展成果，保证产品质量，为客户创造价值、提供增值服务。同时，中天金融以客户的需求为己任，提供友善的倾听、沟通和反馈渠道，让客户的声音能够快速、便捷地到达，并指引公司改进的方向。
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中天城投?构建三位一体的客服体系
中天物业?全新升级智慧物业
中天城投建立了客户服务中心牵头，各职能中心和分子公司全面支持配合的客户服务体系，通过前期风险控制，产品交付管理、维护管理、投诉管理、已交付项目品质巡检等多项工作，为客户良好的居住体验提供了坚实保障。作为客户服务的主要窗口，96222呼叫中心成立于2007年，定位于“为客户提供咨询、投诉服务的一站式电话服务平台”，为客户提供7X24小时全天候服务，并正将沟通渠道逐步扩展到微信、APP等领域。
作为中国百强物业管理企业(TOP27)，中天物业通过编制与实践《七大操作白皮书》，为贵州物业管理行业树立全新的服务与管理标杆。中天物业在贵州省率先实施科技物业建设，实现“线下+线上”科技物业服务新模式。2019年，中天城投物业对智能物业进行全新升级，通过“一个基础支撑、两个管理中心、三大应用平台”进行物业“云”建设，分别打造了以“智慧社区综合服务平台”为定位的“中天?服务家”，及以“物业服务智慧化”为定位的“中天?智管家”。通过线上一站式服务，线下信息即时互通，随时随地与业主相伴，致力于打造多彩、便捷生活圈，用“智慧”赋能美好生活。
“中天?服务家”APP，开启智慧生活中天物业云平台应用构建规划
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中天美术馆?社区文化新载体
中天物业?慰问社区孤寡老人
2019年，中天物业以中天美术馆为依托，引进中书协、中美协、省书协等专业书画组织，定期开展专业交流，为业主举办书画展，属全国少见的专业性人文社区创新服务，为30万+中天业主打造了更为专业化、品质化的社群服务体系，为城市美好生活增彩。
2019年底，中天物业党委积极组织关爱行动，携带米、油、水果等慰问品，探望各社区孤寡老人，给孤寡老人的生活带来了一丝温暖的阳光。中天物业从制度上高度重视对特殊群体的关怀，要求社区管家以季度为单位，针对管理片区的独居老人等特殊业主进行上门关怀服务，注重在重阳节等特殊节日给予老人关怀慰问。让中天每一位业主，在爱与关怀中乐享中天社区的温度生活。
中天物业?打造“越邻越亲”蜜邻体系，携手业主共建美好家园中天物业2019年着力打造“越邻越亲”蜜邻社区文化体系，组织系列社区文化活动。2019年8月25日，来自中天物业服务的60多个社区上千名业主共聚一堂，在新中国成立70周年之际献礼祖国，迎来专属中天业主的节日—“蜜邻节”的欢乐开幕。通过同庆同赛，中天物业人不断拓宽社区边界，传播中天物业“温度社区”文化理念。此外，在人文社区打造上，中天业主书画协会不断发展壮大，截至2019年底，中天物业共建设完成11间专业书画室作为业主线下交流学习基地，一个个充满文化底蕴的“书画社区”已然形成。在“修人文以润繁华”的背景下，中天未来方舟是首次、同时唯一获评“贵州省书画特色社区”殊荣的社区，这是贵州省书画文化探索的一项创举。
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中融人寿?加强保险消费者权益保护中融人寿开展2019年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。“3?15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。围绕2019年“以消费者为中心优化服务”的活动主题，组织各分公司开展教育宣传活动。中融人寿持续完善服务平台建设，涵盖电话中心、公司官网、公司官微、短信服务、邮件服务、柜面服务等一系列综合服务平台，为客户提供了多种形式的服务通道。2019年度为客户提供了14.4万件电话回访服务、2.6万件人工咨询服务、13.1万件保全服务；完成理赔结案1253件，合计赔付3353.4万元。2019年在行业内保持极低的投诉率水平，客户满意度97.47%。
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中天国富证券?维护投资者合法权益
中天国富证券统一部署、组织、协调各项工作，聚焦广大投资者利益，积极联合各分支机构开展“走进生活 走进投资者”为主题的宣传教育活动。 中天国富证券结合实际业务开展情况，采取总分联动、“两线”并进相结合的宣传方式开展活动，寓教育于服务之中，进一步落实投资者教育环节、履行金融知识普及和宣传、风险提示等责任与义务。 2019年度开展“防范非法证券期货活动宣传教育”、“法制宣传教育”、“诚信宣传教育”、“防范非法集资宣传教育”、“打非宣传月”等投资者教育相关宣传活动。
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我们与员工
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党建引领?向阳而生 向上生长
员工成长?搭建成长培训体系，赋能员工发展
员工关怀?健全福利保障体系
公司在不断发展的进程中逐步形成了自己的企业文化体系，以“跟党走?根贵州?耕实业”为品牌信仰，“共融共未来”为品牌理念，秉承“绿色实业金融服务”的可持续发展理念，助力社会、经济绿色发展与资源共享。
公司紧扣战略与业务需要，明晰人才标准，通过不断完善培训体系，建立新员工培训、内部讲师制度及技能提升特训营等构成的培训体系，2019年集团及各单位共组织近400场综合类、专业类培训，邀请近200名内部员工担任培训讲师，努力打造学习型组织，提升各级员工的专业能力与领导力，支持员工不断成长。
坚持健全和完善员工福利体系，定制了结合公司各板块业务特色的员工节日、生日礼品，组织健康体检，提供员工餐厅、免费班车。通过加强员工关怀、福利管理力度、扎实的福利保障基础、践行福利费用预算管理等方面为员工提供物质性、服务性报酬，增强员工对企业的归属感。
·2020年9月6日-7日，中天金融集团党委举办“不忘初心、牢记使命”主题教育，集团党员赴遵义播州区平正仡佬族乡团结村、娄山关、苟坝会议会址、花茂村等地开展学习教育。·为庆祝中国共产党成立98周年，积极响应党中央在全党范围内开展“不忘初心 牢记使命”主题教育的号召，7月1日，中天金融集团党委组织开展“不忘初心 牢记使命”主题教育培训。
2019年，公司组织4000名员工前往中天金融团结村精准扶贫项目开启以“做一个韧真的人”为主题的大型团建活动，以更好地传承大发精神和中天文化，进一步增强公司员工凝聚力和向心力。·“做一个韧真的人”大型团建活动
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荣誉中天
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2019年3月?3月13日，贵州省各民主党派省委“深化‘六个参与’聚焦脱贫攻坚”行动部署暨参与脱贫攻坚实践基地授牌会议在贵阳召开，中共贵州省委统战部为“贵州省各民主党派省委参与脱贫攻坚实践基地?民建贵州省委帮扶点播州区平正乡团结村”授牌。2019年3月?3月20日，由中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合主办的“2019中国房地产开发企业500强测评成果发布会”在北京召开。中天金融集团旗下中天城投集团获评为“2019中国房地产开发企业100强”，位列第84名，较2018年大幅提升29个位次。2019年5月?5月24日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组联合主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京召开。中天城投集团物业管理有限公司五度蝉联此项殊荣，获评“2019中国物业服务百强企业”，跃居全国第27位，领跑贵州物业企业。2019年7月?7月10日，财富中文网发布了2019年《财富》中国500强排行榜，中天金融集团是上榜的两家贵州企业之一，也是贵州唯一一家民营企业，自2015年以来已连续五年蝉联《财富》中国500强。
2019年1月 在中共贵阳市观山湖区委二届第七次全体（扩大）会上，中天金融集团旗下贵阳金融控股有限公司被授予观山湖区2018年度经济发展贡献“五虎上将”荣誉称号。2019年1月 由全国工商联房地产商会贵州分会、贵阳市房地产商会主办的“致敬改革开放40年?房改20年贵州房地产品牌风云榜”颁奖典礼在贵阳举行。中天金融集团旗下中天城投集团获评 “改革开放40年?贵州房地产十大贡献力企业”、“改革开放40年?贵州房地产慈善公益企业”；旗下重点项目中天?未来方舟获评“改革开放40年?贵州房地产十大美好社区”。2019年3月 由国务院扶贫办社会扶贫司、中国社会责任百人论坛联合主办的首届“中国企业精准扶贫优秀案例（2018）发布会”在北京召开，论坛发布了《中国企业精准扶贫50佳案例（2018）》和《中国企业精准扶贫分领域案例（2018）》，中天金融精准扶贫团结村，打造农旅文深度融合的智慧田园综合体，成功入选《中国企业精准扶贫分领域案例（2018）》，为4例“旅游类”案例之一。2019年3月 中天城投集团入选“2019中国房地产卓越100榜”。2019年4月 中天体育获评“中国健身产业金鼎奖最美健身俱乐部”。
2019年5月 中天物业获评“2019中国物业服务年度社会责任感企业”。2019年6月 中天凯悦酒店荣获2019年度酒店大赏“臻选会展酒店奖”。2019年7月 贵州省脱贫攻坚“七?一”表彰大会在贵阳隆重举行，中天金融集团遵义团结村精准扶贫项目公司党支部荣膺“全省脱贫攻坚先进党组织”。2019年7月 2019全球贵商发展大会在贵阳开幕，开幕式上，中天金融集团作为全省“千企帮千村”精准扶贫行动先进民营企业之一受到表彰。2019年7月 中天金融集团对口帮扶的遵义播州区平正仡佬族乡团结村，入选文化和旅游部公布的《第一批全国乡村旅游重点村名录乡村名单》。2019年7月 中天金融集团获评凯里市凯棠镇教育事业“爱心企业”。2019年8月 中天体育获评“2019金牌俱乐部”。2019年9月 中天物业荣获“2019中国西部物业服务领先品牌”。2019年9月 中天金融集团旗下贵州金融城项目获评“2019中国价值地产总评榜.年度区域价值楼盘”。2019年9月 由中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合主办的“2019中国房地产企业品牌价值测评成果发布会暨房地产品牌价值发展高峰论坛”在云南召开，中天金融集团旗下中天城投集团荣膺“2019中国房地产开发企业品牌价值西南10强”。2019年10月 南方出版传媒股份有限公司旗下时代传媒发布《2019中国房地产精准扶贫实力榜TOP20》，中天金融集团上榜。2019年11月 中国施工企业管理协会公布中国工程建设质量最高奖?2018-2019年度国家优质工程奖获奖名单，中建四局贵州建设公司城建分公司承建的贵阳国际会议展览中心201大厦获此殊荣。2019年11月 《2019中国地产时代百强榜TOP100》发布，中天金融集团位列第58位，并获评“2019年度房地产最佳房企奖”。2019年11月 人民日报社旗下《国际金融报》主办的“第二届CSR先锋论坛暨企业社会责任颁奖典礼”在北京人民日报社举行，中天国富证券凭借贵州省安顺市紫云县棕榈树产业扶贫项目荣获 “2019年度精准扶贫企业”。2019年11月 中天国富证券受邀参加由《21世纪经济报道》主办的“21世纪亚洲金融年会”，并被授予“2019年度风险管理证券公司”。2019年12月 由南方传媒主办，时代周报、时代财经承办的“影响力?中国时代峰会2019”在北京开幕，中天金融集团旗下中融人寿保险股份有限公司获颁金桔奖“最佳新锐保险机构”。2019年12月 在华夏机构投资者年会暨第十三届金蝉奖颁奖盛典上，中融人寿保险股份有限公司荣获“年度社会责任保险公司”奖。2019年12月 “中天物业荣获“2019年中国物业服务50强（TOP7）/贵州物业服务TOP1”。2019年12月 中天物业荣获“贵州省物业管理行业社会责任荣誉奖”。2019年12月 由《贵州都市报》主办的首届筑城“都市主流地产”总评榜正式公布，中天金融集团旗下中天城投集团获评“都市主流影响力企业”，中天?吾乡及贵州金融城ZTF中心分获“年度城市及湖山大境全城瞩目楼盘”、“年度城市地标封面楼盘”。