上海汉得信息技术股份有限公司 2012 年度报告全文
上海汉得信息技术股份有限公司
2012 年度报告
2013 年 04 月
上海汉得信息技术股份有限公司 2012 年度报告全文
第一节 重要提示、目录和释义
本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料
不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确
性和完整性承担个别及连带责任。
所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。
公司负责人范建震、主管会计工作负责人王辛夷及会计机构负责人(会计主
管人员)王辛夷声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
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目录
第一节 重要提示、目录和释义 ....................................................................................................... 2
第二节 公司基本情况简介 ............................................................................................................... 5
第三节 会计数据和财务指标摘要 ................................................................................................... 7
第四节 董事会报告.......................................................................................................................... 10
第五节 重要事项.............................................................................................................................. 32
第六节 股份变动及股东情况 ......................................................................................................... 46
第七节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 ......................................................................... 52
第八节 公司治理.............................................................................................................................. 58
第九节 财务报告.............................................................................................................................. 62
第十节 备查文件目录 ................................................................................................................... 157
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释义
释义项 指 释义内容
公司、本公司、汉得信息 指 上海汉得信息技术股份有限公司
证监会、中国证监会 指 中国证券监督管理委员会
交易所、深交所 指 深圳证券交易所
上市 指 公司股票获准在交易所上市
公司章程 指 上海汉得信息技术股份有限公司章程
公司法 指 中华人民共和国公司法
证券法 指 中华人民共和国证券法法
股东大会、董事会、监事会 指 上海汉得信息技术股份有限公司股东大会、董事会、监事会
美国甲骨文软件系统股份有限公司，1989 年正式进入中国市场成立甲
Oracle 指
骨文（中国）软件系统有限公司
总部位于德国的 SAP 公司，SAP 是 Systems Applications and Products
SAP 指
的缩写，既是其公司简称，也是其主要 ERP 软件产品的简称。
ERP 指 Enterprises Resource Planning 的缩写，中文意思为企业资源计划
MAS 指 公司拥有自主产权的 ERP 软件产品系列名称
是指企业将一些标准化的、非决策性的业务流程外包给第三方服务供
BPO 指
应商，以降低成本，同时提高作业质量的业务模式
A、B、C、D、E 公司 指 在不同表格中出现并不代表同一公司
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第二节 公司基本情况简介
一、公司信息
股票简称 汉得信息 股票代码
股票上市证券交易所 深圳证券交易所
公司的中文名称 上海汉得信息技术股份有限公司
公司的中文简称 汉得信息
公司的外文名称 HAND ENTERPRISE SOLUTIONS CO., LTD.
公司的外文名称缩写 HAND
公司的法定代表人 范建震
注册地址 上海市青浦工业园区外青松公路 5500 号 303 室
注册地址的邮政编码
办公地址 上海市张江高科技园区科苑路 151 号 3-4 楼
办公地址的邮政编码
公司国际互联网网址 www.hand-china.com
电子信箱 investors@vip.hand-china.com
公司聘请的会计师事务所名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙）
公司聘请的会计师事务所办公地址 上海市南京东路 61 号 4 楼
二、联系人和联系方式
董事会秘书 证券事务代表
姓名 张伟锋 舒笑
上海市张江高科技园区科苑路 151 号 3 上海市张江高科技园区科苑路 151 号 3
联系地址
楼 楼
电话 021-50274885 021-50274885
传真 021-50802934 021-50802934
电子信箱 mars.zhang@hand-china.com investors@vip.hand-china.com
三、信息披露及备置地点
公司选定的信息披露报纸的名称 《证券时报》、《中国证券报》、《上海证券报》
登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 www.cninfo.com.cn
公司年度报告备置地点 上海市张江高科技园区科苑路 151 号 3 楼（上海汉得信息技术股份有限
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公司证券部）
四、公司历史沿革
企业法人营业执照
注册登记日期 注册登记地点 税务登记号码 组织机构代码
注册号
上海市青浦工业园
企独沪总字第
首次注册 2002 年 07 月 15 日 区外青松公路 5500 31022974027295X 74027295-X
031473 号（青浦）
号 303 室
上海市青浦工业园
变更为股份制 2010 年 02 月 26 日 区外青松公路 5500 31022974027295X 74027295-X
（市局）
号 303 室
上海市青浦工业园
首次公开发行 2011 年 04 月 07 日 区外青松公路 5500 31022974027295X 74027295-X
（市局）
号 303 室
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第三节 会计数据和财务指标摘要
一、主要会计数据和财务指标
公司是否因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据
□ 是 √ 否
主要会计数据
2012 年 2011 年 本年比上年增减(%) 2010 年
营业总收入（元） 702,202,973.17 520,493,452.28 34.91% 361,112,821.02
营业利润（元） 113,045,656.53 91,710,522.29 23.26% 53,653,066.82
利润总额（元） 129,073,334.76 109,345,106.89 18.04% 69,044,316.90
归属于上市公司股东的净利润
120,030,885.69 93,770,452.46 28.01% 63,278,947.64
（元）
归属于上市公司股东的扣除非经
105,570,197.50 78,803,344.92 33.97% 49,580,914.71
常性损益的净利润（元）
经营活动产生的现金流量净额
44,935,179.18 44,552,094.35 0.86% 34,029,706.41
（元）
本年末比上年末增减
2012 年末 2011 年末 2010 年末
(%)
资产总额（元） 1,242,542,494.50 1,123,004,266.22 10.64% 270,473,581.21
负债总额（元） 94,690,868.00 66,573,305.38 42.24% 48,213,863.23
归属于上市公司股东的所有者权
1,136,683,202.33 1,056,430,960.84 7.6% 222,259,717.98
益（元）
期末总股本（股） 167,812,774.00 168,007,774.00 -0.12% 85,724,482.00
主要财务指标
2012 年 2011 年 本年比上年增减(%) 2010 年
基本每股收益（元/股） 0.71 0.58 22.41% 0.53
稀释每股收益（元/股） 0.71 0.58 22.41% 0.53
扣除非经常性损益后的基本每股
0.63 0.49 28.57% 0.41
收益（元/股）
全面摊薄净资产收益率（%） 10.56% 8.88% 1.68% 28.47%
加权平均净资产收益率（%） 10.92% 10.24% 0.68% 33.23%
扣除非经常性损益后全面摊薄净
9.29% 7.46% 1.83% 22.31%
资产收益率（%）
扣除非经常性损益后的加权平均 9.6% 8.61% 0.99% 26.04%
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净资产收益率（%）
每股经营活动产生的现金流量净
0.2678 0.2652 0.98% 0.397
额（元/股）
本年末比上年末增减
2012 年末 2011 年末 2010 年末
(%)
归属于上市公司股东的每股净资
6.7735 6.288 7.72% 2.5927
产（元/股）
资产负债率（%） 7.62% 5.93% 1.69% 17.83%
二、报告期内非经常性损益的项目及金额
单位：元
项目 2012 年金额 2011 年金额 2010 年金额 说明
非流动资产处置损益（包括已计提资产减
-1,889.00 -11,013.70 -59,368.40
值准备的冲销部分）
计入当期损益的政府补助（与企业业务密
切相关，按照国家统一标准定额或定量享 15,697,149.78 17,278,000.00 14,993,509.00
受的政府补助除外）
除上述各项之外的其他营业外收入和支出 332,417.45 341,531.14 285,656.02
所得税影响额 1,559,876.95 2,641,409.90 1,521,763.69
少数股东权益影响额（税后） 7,113.09
合计 14,460,688.19 14,967,107.54 13,698,032.93 --
对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目，以及把《公
开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应
说明原因
□ 适用 √ 不适用
三、重大风险提示
（一）宏观经济波动的风险
宏观经济的波动会一定程度影响公司客户自身的经营状况和对未来的预期，从而影响客
户在IT咨询、ERP系统建设方面的投资预算。公司的客户主要为具有较强实力的跨国公司和
企业集团，ERP系统对于客户公司的运营和管理至关重要。在行业低潮期，一部分公司会推
迟IT投入，但也有一些公司需要通过ERP等IT系统提升公司运营效率，降低综合成本来对抗
危机的负面影响。另一方面，由于公司的客户数量众多，行业分布广泛，单个行业的景气周
期对公司的影响相对较弱。但从长远来看，宏观及行业经济周期的变化仍与公司所在行业的
市场景气程度存在一定的关联性。因此，如果未来宏观经济景气度出现大幅下滑，有可能对
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ERP实施服务行业需求的增长带来不利影响。
（二）人力成本的风险
ERP实施行业属于智力、人才密集型行业。人力资源的培育发展，始终是公司经营管理
中的重大课题，主要体现在：一方面优秀的实施顾问在人力市场上的流动较为容易，如公司
不能对核心实施顾问实行有效的激励和约束，该类核心人员大量流失将对公司经营造成一定
的影响；另一方面随着今年IT行业整体人力成本的上升，公司在人力成本方面也感受到了较
大压力，因此逐渐上升的人力成本也可能导致公司盈利水平有下滑的风险。
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第四节 董事会报告
一、管理层讨论与分析
2012年我国整体宏观经济持续调整，多重因素制约下企业在IT建设方面的总体投入有所放
缓。2012年我国企业在IT投入方面比较典型的特点是受出口下降、原材料劳动力成本上涨等
因素影响，企业盈利空间持续承压，导致企业的IT投入增速较2011年有所下降。就公司所在
的高端ERP实施服务市场来看，需求增长亦存在一定放缓。在2012年度的经营过程中，公司管
理层根据经济形势及市场变化，采取多种措施积极应对。一方面，公司在2012年加大了对新
行业、新客户的拓展力度，采取包括收购兼并等多种措施积极涉足与公司主业相关且存在业
务协同效应的业务领域，在战略层面逐步完善公司产业链布局；另一方面，公司始终秉持为
客户创造价值的服务理念，且受益于ERP实施领域客户粘性较高的特性，以及公司自身交付能
力、管理效率及品牌效应的提升，继续深耕长期合作客户资源，取得了良好的效果。本报告
期内公司实现营业收入702,202,973.17元，相比上年同期增长34.91%；实现归属于上市公司
股东的净利润120,030,885.69元，相比上年同期增长28.01%。
报告期内，公司在产业链的战略布局上取得了显著成效。
1）公司使用部分超募资金收购了上海夏尔软件有限公司（以下简称“夏尔软件”）100%
股权。夏尔软件的主要业务是为客户提供集软件、硬件、服务于一体的文件扫描加工服务，
是一种典型的BPO服务。经过多年的发展，夏尔软件在BPO业务领域已具有成熟稳定的业务模
式以及大量优质的客户。BPO（Business Process Outsourcing），即业务流程外包，是指企
业将一些标准化的、非决策性的业务流程外包给第三方服务供应商，以降低成本，同时提高
作业质量的业务模式。BPO服务的开展需要两个重要基础：一是，企业的业务流程和操作规范
需要标准化，不能有太多的人为决策；二是，提供BPO外包服务的供应商要十分了解企业的业
务流程和操作规范。公司作为高端ERP实施服务供应商，恰恰具备了上述两个重要条件。一方
面，ERP实施的主要内容之一就是通过规范企业的业务流程和操作规范提高企业的运营效率；
另一方面，公司在ERP实施服务过程中更是会直接参与甚至主导企业业务流程和规范的制定，
对企业的作业要求非常熟悉。因此，公司的客户资源与业务经验就可以与夏尔软件的BPO外包
服务业务产生较强的协同效应。国际知名IT咨询服务商在上述业务领域的成功经验也能够证
实这种业务协同效应是非常显著的。通过收购夏尔软件，公司希望快速获得BPO业务的管理和
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运营经验并顺利进入 BPO 业务领域，从而实现产业链延伸和战略布局。
2）公司受让了随身科技（上海）有限公司（以下简称“随身科技”）部分股权并向其增
资，最终持有随身科技51%的股权。随身科技在移动应用领域具有丰富的技术储备和开发经验，
其移动中间件技术具有跨平台适应性、配置灵活、快速部署和高效定制化开发的显著特点，
并取得了多项相关软件著作权。而公司在移动应用技术及解决方案方面的技术储备和经验积
累还有所不足，为了更好地适应客户、市场的需求，抓住移动应用技术和解决方案在企业信
息化发面发展的良机，公司控股随身科技能够整合双方在技术、人才、客户、市场等多方面
的资源，充分发挥双方在业务和技术层面的协同效应。
3）公司与孟辉、张凌明、王盛、邱莉莉四名自然人共同出资设立了上海汉得融晶信息科
技有限公司（以下简称“汉得融晶”），主要从事金融行业企业信息化解决方案的咨询及实
施服务。公司以超募资金出资1510万元，其中认缴的注册资本金为510万元，占注册资本的
51%，其余1000万元计入资本公积。从银行、保险、基金三个主要金融系统分支的数据我们可
以看到，我国金融行业规模已经十分庞大。2011年我国上市银行净利润保持高速增长，16家
上市银行净利润接近9000亿元，净利润增速普遍保持25%以上的高速增长。据保监会披露的信
息显示，2011年我国保险行业的全国保费收入达到了1.43万亿元，同比增长10.4%，保险公司
总资产5.9万亿。虽然受国际金融危机及国内经济紧缩的影响2011年我国A股市场大盘下跌幅
度较大，但据WIND资讯不完全统计，2011年基金资产管理规模可比资产净值(剔除2011年新发
基金)仍然有15858.09亿元。国内金融行业信息化市场空间巨大。IDC预测，2012年中国金融
行业IT投资总规模将达到137.65亿美元，年均复合增长率将达到7.9%。随着我国金融行业的
快速发展，金融行业在IT建设方面的投资也将快速增长。信息化的行业解决方案一般都带有
鲜明的行业特征和企业特征。能否获得金融行业客户的认可，很大程度上取决于咨询顾问是
否具备金融行业的专业知识和IT解决方案经验。因此，面对中国巨大的金融行业IT解决方案
市场，公司必须寻找并获得拥有丰富金融行业信息化经验、IT项目实施经验及团队管理经验
的人才。通过专注于金融领域ERP实施服务的汉得融晶的设立，可以充分发挥4名自然人股东
在金融信息化领域的经验，借助我国金融信息化快速发展的时代契机快速实现合资公司在金
融行业的市场开发和扩张。
报告期内，公司内部组织结构、分支机构布局进一步优化。报告期内，公司在武汉市设立
子公司作为新员工培训基地，有利于吸纳更多优秀人才并降低人才招聘成本，进一步完善了
人才团队建设布局，在成都、青岛分别设立了办事处，以适应公司业务拓展的需要。公司按
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地域增设一定数量的分/子公司及办事机构，一定程度上也可以为当地客户提供更加便捷快速
的服务响应，也能适当的降低服务成本，提高公司盈利水平。
报告期内，公司募投项目稳步推进。报告期内，公司竞拍取得沪青园工11-026号地块国有
建设用地土地使用权，基于提高募集资金使用效率及募投项目建设质量的考虑，公司董事会
提交股东大会审议通过将部分募投项目中办公场地的实施方式变更为自主建设，目前上述募
投项目建设进展顺利，预计在2014年初可以投入使用。
报告期内，公司人才团队建设政策继续完善。报告期内，公司继续完善培训与考核体制，
加强企业文化建设，为人才的进一步发展提供良好的平台，并推出了2012年限制性股票激励
计划，公司努力用好激励资源，试图建设约束和激励达到平衡稳定的激励机制，使员工在为
企业贡献出最大的价值同时获得与之匹配的合理收益，保持核心人才团队的稳定性。
二、报告期内主要经营情况
1、主营业务分析
（1）收入
项目 2012年 2011年 同比增减
软件销售 58,184,677.55 59,332,029.22 -1.93%
软件实施 467,568,109.02 354,517,321.72 31.89%
软件外包 98,876,206.08 66,315,079.51 49.10%
主营业务收入
客户支持 54,646,496.52 39,985,437.83 36.67%
数据处理 17,509,859.17
其他 4,026,083.43
合计 700,811,431.77 520,149,868.28 34.73%
2012 年公司积极进行业务拓展，同时着力于提升实施服务能力，使得公司业务规模稳步
扩大，软件实施、软件外包及客户支持服务收入较上年同期均实现了增长。数据处理收入及
其他收入来源于本年度收购的夏尔软件。
公司实物销售收入是否大于劳务收入
□ 是 √ 否
公司重大的在手订单情况
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□ 适用 √ 不适用
数量分散的订单情况
□ 适用 √ 不适用
公司报告期内产品或服务发生重大变化或调整有关情况
□ 适用 √ 不适用
（2）成本
单位：元
2012 年 2011 年
行业分类 项目 占营业成本比重 占营业成本比重 同比增减(%)
金额 金额
（%） （%）
软件服务业 软件销售 47,856,079.51 10.45% 54,265,177.51 15.77% -11.81%
软件服务业 软件实施 319,693,935.85 69.83% 232,770,619.93 67.65% 37.34%
软件服务业 软件外包 50,341,914.62 11.00% 34,994,055.05 10.17% 43.86%
软件服务业 客户支持 28,300,218.32 6.18% 22,051,952.02 6.41% 28.33%
软件服务业 数据处理 7,874,613.12 1.72% 0.00%
软件服务业 其他 3,725,303.47 0.81% 0.00%
软件服务业 合计 457,792,064.89 100.00% 344,081,804.51 100.00% 33.05%
（3）费用
单位：元
2012 年 2011 年 同比增减（%） 重大变动说明
随着业务规模的增长及销售团队的
销售费用 42,099,751.16 28,064,103.05 50.01% 扩张，营销费用以及人工成本上升，
导致销售费用增长
主要为研发投入的增加及员工成本
管理费用 95,745,822.68 53,582,395.04 78.69%
的上升
财务费用 -21,720,997.22 -25,331,324.14 -14.25%
公司于 2013 年获得国家规划布局内
重点软件企业证书，2012 年所得税减
所得税 9,720,644.86 15,574,654.43 -37.59% 按 10%计征，2011 年度所得税已按
15%进行汇算清缴，公司目前正在申
请 2011 年度所得税减按 10%退税。
（4）研发投入
公司历来重视新技术研发创新工作，报告期在研项目36个，截止报告期末，公司拥有及
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正在申请的计算机软件著作权、发明专利情况如下表所示：
自主知识产权产品名称 类别 证件编号/状态
汉得人力资源管理系统（简称： 著作权 2004SR08844
HAND-HRMS V1.0）
国产化制造资源规划软件（简称： MAS 著作权 2004SR08306
V2.0）
全富汉得现代管理应用软件（简称：MAS 著作权 2008SR23547
V6.0）
汉得供应商门户软件(简称：HAND ISP 著作权 2009SR056858
V2.0)
2009SR056934
营销渠道管理软件（简称：HAND FSMS 著作权
V2.0）
2009SR056935
汉得协同制造软件（简称：HCM V3.0） 著作权
2009SR056981
汉得人力资源管理软件（简称：HRMS 著作权
V3.0）
2009SR056936
汉 得 客 户 关 系 管 理 软 件 ( 简 称 ： HAND 著作权
CRM V2.0)
2009SR056932
汉得现代管理应用软件（简称：MAS ERP 著作权
7.0）
2011SR088481
汉得费控软件（简称：HEC V1.0） 著作权
汉得融资租赁管理软件（简称：HLS V2.0） 著作权 2012SR028825
2012SR130777
汉得费控软件（简称：HEC V2.0） 著作权
汉得移动商务软件（简称：HMBS V1.3） 著作权 2013SR010289
Oracle Form9i和Microsoft Excel透视表的 发明专利 ZL 2005 1 0024604.0
自动转
