2022
重庆农村商业银行股份有限公司
2023年3月
汇报范围
本报告涵盖重庆农村商业银行股份有限公司及所属子公司。除特别注明外，本报告中“本行”是指重庆农村商业银行股份有限公司；“本集团”是指重庆农村商业银行股份有限公司及所属子公司。报告期间
本报告为本行连续发布的第十二份年度企业社会责任报告，报告时间范围为2022年1月1日至2022年12月31日，部分内容或超出上述时间范围。编制依据本报告参照上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——规范运作—第八章：社会责任》以及《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》、香港联合交易所的《环境、社会及管治报告指引》（以下简称“ESG报告指引”）、全球可持续发展标准委员会（GSSB）《可持续发展报告标准》（GRI Standards）（以下简称“GRI标准”）及金融服务业行业补充指南等标准编写，同时符合中国银保监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》和中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》的要求。本行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。汇报原则重要性：本行对重要ESG事宜进行了识别、评估及排序，并依据其结果在报告中披露重要ESG事宜。本行与利益相关方沟通的情况及对重要ESG事宜的识别、评估和排序情况请参见本报告“责任融入”章节。量化：本行制定了降低日常运营对环境影响的目标，对适用的关键绩效指标进行了量化披露，并对相关排放量/能源消耗的统计标准、方法、假设及/或计算工具及转换因子的来源进行了说明，详见“绿色运营”章节。一致性：本报告的编制方式与往年相比未发生变化，统计方法、计算方法及关键绩效指标等未发生改变，也无其他可能影响与过往报告作有意义比较的变更。
数据说明报告中的部分财务数据来自2022年财务报表（A股），本集团截至2022年12月31日止年度财务报表已经毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）审计，如企业社会责任报告所载数据与年报不一致，请以年报为准。其他数据主要来源于内部系统及各分支机构统计数据，以2022年为主，部分数据超出上述范围。本报告所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明除外。
报告鉴证本报告由毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第3000号（修订版）：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对报告中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。
发布形式本报告以电子版形式发布，可在上海证券交易所（www.sse.com.cn）、香港联合交易所网站（www.hkexnews.hk）及本行网站（www.cqrcb.com）查询。本报告以中文简体版、中文繁体版及英文版出版，在理解发生歧义时，请以中文简体版文本为准。
联系方式重庆农村商业银行股份有限公司董事会办公室地址：中国重庆市江北区金沙门路36号 邮编：400023电话：023-61111272 电邮：cqrcb@cqrcb.com
报告说明
报告说明董事长致辞
公司简介发展战略公司治理风险管理 风险与合规管理 反贪污 反洗钱 反假币 品牌保护 供应商管理责任管理 加强党建引领 共筑责任文化 董事会声明 推进责任融入
公司概况
护航国家重大战略 支持“成渝地区双城经济圈”建设 助力内陆开放高地建设 推进长江经济带发展 稳步推进国际业务产业结构优化升级 助力科创产业壮大 支持民营企业发展 促进实体经济增长建设乡村振兴新格局 建强体制，深耕服务乡村振兴“责任田” 推动创新，打造乡村金融服务“新标杆” 聚焦重点，实现便民金融服务“零距离”精准滴灌小微企业倾力服务百姓民生 支持医疗卫生行业 助推消费金融发展 实现银政合作利民
19 经济领域：高质发展，砥砺前行
35 环境领域：绿色转型，和谐共生
绿色金融，共创绿色未来践行绿色公益，共建环保社会绿色运营，低碳发展气候变化，共识环境风险
46 社会领域：凝聚合力，共创共富
持续优化客户体验 优化服务渠道建设 加速数字化转型 规范客户投诉管理 保障营业场所安全 维护客户合法权益 保护客户信息安全携手员工共同成长 依法维护员工权益 持续推进人才发展 全面加强员工关怀共筑社区美好生活 普及金融知识，加强防范意识 投身公益活动，爱心回报社会
未来展望独立鉴证报告ESG指标索引GRI指标索引读者意见反馈表
分行7家支行35家分支机构1,755个
金融租赁公司1家理财公司
1家
村镇银行12家从业人员
1.47万余人
集团资产规模
13,518.61亿元存款余额
8,249.47亿元贷款余额6,326.77亿元
董事长致辞2022年，本行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入践行“根植地方，服务大众”的企业宗旨，细化落实“零售立行、科技兴行、人才强行”的发展战略，持续推动“一体四驱”发展体系，在不断夯实风险管控、合规发展的基础上，积极主动对接国家重大战略，践行乡村振兴使命，探索绿色金融转型，谋划推动数字化发展，积极投身公益，回馈社会，全面强化企业社会责任引领，努力打造成为全国领先的区域性银行。护航国家重大战略落地。本行始终坚持以优质金融服务对接国家重大战略部署，持续推进成渝地区双城经济圈金融合作，助推内陆开放高地建设及长江经济带发展，重点支持经济结构优化升级，助力实体制造业纵深发展，大力扶持战略新兴产业，不断加大民生领域合作力度，强化普惠金融服务能力建设。截至2022年末，本行向成渝地区重要项目以及四川相关企业授信达1,040.27亿元。深入践行绿色发展理念。本行始终坚持“生态优先、绿色发展”的导向，持续优化绿色金融服务模式，建立健全组织行动体系，积极参与建立绿色金融评价标准，推动发展绿色金融与服务地方经济建设、服务社会民生深度融合。加大绿色文化宣传，丰富绿色文化内涵，打造绿色文化品牌，力争建设成为绿色金融标杆银行。结合国家低碳发展政策，积极探索绿色低碳举措，持续强化绿色环保理念，营造节能降耗良好氛围，打造可持续运营办公环境，助力推动经济低碳转型发展。截至2022年末，本行本外币绿色贷款余额
487.15亿元，增幅达32.87%。
全面支持乡村振兴发展。本行进一步健全乡村振兴工作专项机制，多维度深化支农举措，全方位巩固脱贫成果，将“支农、助农、扶农”金融经验与金融科技相融合，创新农村数字普惠金融，聚焦特色产业，关注民生领域，为各类市场主体提供全方位、多层次、有温度的金融服务，助力全面推进乡村振兴。截至2022年末，本行在县域有1,450个网点，涉农贷款余额2,127.08亿元。
全力保障客户合法权益。本行深入开展服务渠道数字化转型，进一步健全无障碍金融服务体系，筑牢金融科技风险防火墙，推动新一代金融信息基础设施建设，优化客户服务环境。完善客户投诉处理制度管理体系，始终致力提升金融服务客户满意度，优化消费者权益保护机制，重点关注客户信息保护关键节点，有效保护客户信息安全。截至2022年末，本行共有营业机构1,755个，投诉处理客户满意度达97.58%。
倾情奉献服务社会公益。本行坚持推进“我为群众办实事”，常态化组织志愿者参与抢险救灾、扶贫帮困、植树造林、社区服务、金融知识宣讲等志愿活动，献爱心共筑温情社会，担责任共建美好家园。本行始终注重全面加强员工关怀，不断提升员工幸福感、归属感和凝聚力。持续做好与利益相关方沟通交流，及时回应关切，共建和谐关系。截至2022年末，本行全年参与志愿者活动的员工共计17,942人次，活动时长约55,083小时。
2023年，本行将全面学习贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入实施“十四五”战略规划，努力打造卓越、领先、全面、高效的智能化金融服务体系，践行国企社会责任新担当。
重庆农村商业银行股份有限公司
董事长 谢文辉
重庆农村商业银行股份有限公司前身为重庆市农村信用社，成立于1951年，至今已有70余年历史。2003年，重庆成为全国首批农村信用社改革试点省市之一。2008年，组建全市统一法人的农村商业银行。2010年，本行成功在香港H股主板上市，成为全国首家上市农商行、西部首家上市银行。2019年10月，本行成功在上海证券交易所主板挂牌上市，成为全国首家A+H股上市农商行、西部首家A+H股上市银行。2020年2月，本行正式采纳赤道原则，成为中西部首家“赤道银行”。截至2022年末，本行下辖7家分行、35家支行，共1,755个分支机构，并发起设立1家金融租赁公司、1家理财公司、12家村镇银行，从业人员1.47万余人。集团资产规模13,518.61亿元，存款余额8,249.47亿元，贷款余额6,326.77亿元， 在英国《银行家》杂志“2022年全球银行1000强”中排名第113位，在2022年中国银行业100强榜单中排名第22位，居全国农商行和中西部银行首位，在穆迪公司国际评级中获得投资级“Baa2”主体评级。
公司治理架构图
审计委员会提名委员会履职尽职监督委员会内控评审委员会
风险管理委员会战略发展委员会关联交易控制委员会
提名委员会薪酬委员会审计委员会三农金融服务委员会消费者权益保护委员会
董事会办公室
监事会办公室
监事会金融科技管理委员会
公司金融委员会绿色金融委员会小微及普惠金融专业委员会三农及乡村振兴金融服务委员会零售金融委员会风险管理委员会资产负债管理委员会
计划考核委员会财务审批委员会大宗物品采购委员会
股东大会
董事会
高级管理层
公司简介
本行形成了以《公司章程》为核心，以《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》及各专委会工作细则为配套制度的公司治理框架体系，全面指导公司治理工作落实。本行设立了符合现代商业银行要求的“三会一层”组织架构，股东大会、董事会、监事会和高级管理层之间职责明确、相互制衡，并在董事会下设八个专门委员会，在监事会下设四个专门委员会，在高级管理层下设十一个专门委员会，为相关领域的事项提供决策建议，并负责公司日常运作的治理。
公司治理
本行以“努力打造成为全国领先的区域性银行”为战略目标，深入推进“零售立行、科技兴行、人才强行”战略，着力构建“一体四驱”发展体系，把握宏观大势、顺应行业趋势、结合自身优势，以“大零售”业务为核心竞争力的主体，公司金融业务、金融市场业务、金融科技、人才队伍作为全行发展相互贯通、目标统一的“四大驱动力”，公司金融业务、金融市场业务与“大零售”协同联动、互融互促，科技赋能全行数字化转型，专业化人才队伍支撑战略和业务落地，共同推动本行高质量、内涵式发展，持续提升金融服务实体经济能力，在落实国家重大战略中贡献金融力量。
发展战略
2022年本行共召开股东大会3次，其中年度股东大会1次，临时股东大会2次，共审议审阅议案或报告18项。
股东大会3次、18项
2022年本行共召开董事会18次，共审议审阅议案或报告132项。
董事会18次、132项
2022年本行共召开董事会专门委员会49次，共审议审阅议案或报告93项。
董事会专门委员会
49次、93项
公司治理主要进展
2022年度企业社会责任报告
2022年，中诚信国际信用评级公司（以下简称“中诚信”）、联合资信评估有限公司（以下简称“联合资信”）和东方金诚国际信用评估有限公司（以下简称“东方金诚”）对本行主体信用评级均为AAA，评级展望稳定。中诚信对本行发行的“20重庆农商绿色债01”“21重庆农商绿色金融债01”“21重庆农商绿色金融债02”“21重庆农商永续债”“22重庆农商永续债”“22重庆农商行金融债01”信用等级评级均为AAA；联合资信对本行发行的“19重庆农商二级”“20重庆农商三农债”“20重庆农商债”信用等级评级均为AAA；东方金诚对本行发行的“22重庆农商绿色债”信用等级评级为AAA。
风险管理体系
报告路线
内控评审委员会风险政策监督层面
风险政策执行层面
风险政策操作层面
风险政策决策层面监事会办公室
监事会董事会
高级管理层
金融科技管理委员会
绿色金融委员会风险管理委员会资产负债管理委员会
分支行/附属机构
风险管理委员会关联交易控制委员会董事会办公室审计委员会
总行风险管理部门
本行遵照监管要求，根据宏观经济金融形势和市场环境，围绕自身发展战略和风险偏好，建立健全全面风险管理体系并持续提升风险管理能力，有效保障了资本充足、流动性充裕，资产质量较年初改善。截至2022年末，本行资本充足率15.62%；拨备覆盖率
357.74%；不良贷款余额77.17亿元，不良贷款率1.22%。
本行发布2022年度《风险偏好陈述书》，其内容在保持“稳健”的整体风险偏好基础上，对专项风险偏好、部分细分类型风险偏好进行了差异化设置和要求，更加突出“风险与收益相匹配”原则。以对标监管、适应管理为导向，修订风险管理制度16项，使全面风险管理制度体系日臻完备。完成年度《恢复计划》制定，确保全行对重大风险的应对措施实时有效，并组织村镇银行分批启动恢复处置计划制定，切实提升风险自救能力。
风险管理风险与合规管理
全面风险管理
案例
风险管理专题培训
2022年5月25日，本行组织开展线上“2022年风险管理专题培训”，43家分支机构（含总行营业部）风险管理部负责人、业务骨干、客户经理以及总行大客户部相关人员近160人参加培训，培训内容包括风险分类、授权、非零内评、I9减值管理等风险管理重要知识点，以及新增的条线考核方案解读。通过本次培训，全行风险条线加深了对当前风险形势和监管形势的认识，夯实了重点工作知识储备和操作技能，有助于进一步提升全行风险管理的规范化水平和工作质效。
2022年风险管理专题培训
反贪污
本行不断完善合规管理组织架构，形成了由董事会、监事会、高级管理层、总行合规及消费者权益管理部、总行其他部室、分支行、分支行风险管理部、分支行其他部室、分理处组成的覆盖所有条线和层级的合规风险管理体系。董事会作为决策机构，对本行经营管理活动的合法合规性负最终责任；监事会对本行经营管理活动的合法合规性负监督责任；高级管理层对本行经营管理活动的合法合规性负管理责任；在高管层下设立合规及消费者权益管理部牵头开展全行合规管理工作督促分支机构落实合规要求，同时分层级设置合规岗，履行合规管理职责，传递合规管理要求，提高合规风险管控能力。
合规风险管理
2022年，按照《企业内部控制基本规范》《企业内部控制评价指引》《商业银行内部控制指引》等规定，本行围绕内控五要素开展内控评价，客观反映本行内控水平，严格按照财政部、证监会、银保监会规定的程序、标准、内容和方法，形成内部控制评价报告，通过绩效考核等措施用好评价结果，促进本行高质量发展。
驻重庆农商行纪检监察组于2019年8月正式成立，该组认真执行党章党规党纪和国家法律法规，严格按照党纪党规、法律法规履行监督执纪执法职责，严格遵循《纪检监察机关派驻机构工作规则》，不断加强自身作风建设、廉洁建设，强化自身纪律意识、规矩意识，带头执行廉洁从业各项规定。本行党委深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想，全面学习贯彻党的二十大精神，落实党中央重大决策和市委部署。在2022年的监督执纪执法工作中，未发现贪污、违反廉政建设方面的违纪违法案件。
2022年，本行组织全体董事学习重庆证监局《关于开展违法案例警示教育的通知》中的违法违规典型案例，组织开展案件质量评查和纪检监察专业技能全员培训1期，全行132名纪检干部集中培训3天，有效巩固本行纪检队伍专业能力，反腐水平显著提升。
反洗钱
2022年，本行严格落实各项反洗钱监管要求，制定《2022年反洗钱工作意见》，持续规范反洗钱操作流程；建设反洗钱数据质量监督平台，提升反洗钱科技支撑；继续开展机构风险评估及专项检查，落实反洗钱问题排查整改，提高风险防范能力；按季召开反洗钱联席会，组织专题培训宣传，加强反洗钱信息安全管理，有效履行反洗钱法定义务。
反假币
本行严格遵守《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》(中国人民银行令〔2019〕第3号）等监管要求，严格按照文件要求办理现金收付及整点业务，强化现金机具管理，提升现金服务质量。
2022年度，本行员工参与反假币专题培训13,051人次，发放宣传折页及宣传袋31.16万份，线上宣传6.57万次，点击量达19.09万次，开展反假货币宣传活动3,647场，宣传受众人数达72.7万人。
内控评价
组织召开反洗钱工作联席会4次；印发工作动态5期、电邮18期；整治存疑客户信息超50万户；抽取8家分支行、1家村镇银行开展专项排查；完成机构风险评估。
建设反洗钱数据质量监督平台；优化反洗钱监测系统6个模型、6个规则。
发放宣传折页127,400余份；开展新员工反洗钱岗前培训及反洗钱尽职调查及保密培训，覆盖6,000余人次；参加中国人民银行重庆营管部机构风险评估经验分享。
健全风控机制
持续优化系统
开展宣传培训
2022年度企业社会责任报告
案例
荣昌支行反假宣传进校园2022年9月9日，本行荣昌支行利用教师节即将到来契机，走进荣隆学校开展“反假进校园”宣讲，普及反假币金融知识。活动中，本行宣传人员现场发放反假币宣传资料，全面深入的为教职工及学生讲解人民币纸币防伪特征、如何辨别人民币真假、假币犯罪典型案列等金融知识，切实提升了广大师生的反假意识，受到了在场师生的一致称赞。
荣昌支行反假宣传进校园
品牌保护
2022年，本行严格遵守《中华人民共和国广告法》等法律法规，切实加强品牌宣传管理及品牌保护工作。同时，以《重庆农村商业银行宣传管理办法》为纲领，建立了包括品牌管理、广告投放、新闻宣传、舆情管理、声誉风险管理等在内的多个管理体系，并针对全行发布规范宣传工作指导意见，及时做好对产品服务的广告及标签等方面的管理工作。本行在对外宣传中严格审核把关，统一宣传口径，规范本行LOGO使用管理，规范广告投放、信息发布、品牌形象宣传等要求，明确制度流程标准，强化各类渠道管理，增强整体宣传合力，推进本行品牌形象规范统一，提升良好品牌形象。
供应商管理本行持续践行责任采购理念，严格执行《重庆农村商业银行采购管理办法》等采购制度办法，坚持以保障质量、节能环保产品优先为基本要求，供应商管理坚持统一领导、集体决策、严格准入、动态管理、相互监督原则，坚持公开、公平、公正原则，建立供应商准入和考核评价及退出机制，明确供应商的准入、退出要求和标准。为努力践行绿色金融发展理念，本行对《供应商管理办法》进行了修订，强调“具有节能环保产品的供应商优先使用原则”。本行在营业网点VI2.0办公家具采购中要求所有货物的基层、面层、板材以及油漆类材料必须采用E1级以上环保型材料，在营业网点主体装修采购中要求投标人木工板、防火板、油漆涂料等材料必须采用环保型材料，保证产品使用环境空气质量达到国家规范标准，全部家具甲醛、苯及TVOC含量达到国家标准规范等要求。
本行主动对接国家和地区重大战略决策落地，积极发挥金融支持成渝双城经济圈建设，始终以服务乡村振兴为己任；始终秉承绿色环保理念，投身环境保护，践行节能减排，大力推动绿色金融发展，助力实现“双碳目标”；坚持员工权益至上，重视员工个人发展；多维度提高客户服务质量，高效率保护客户信息安全，多手段维护客户合法权益；普及金融知识，开展社区公益，努力实现可持续发展。
主要供应商数量中国境内地区供应商数量（个）港澳台地区供应商数量（个）境外地区供应商数量（个）已完成环境、社会风险评估的供应商数量（个）集中采购供应商审查覆盖率（%）开展供应商社会责任培训次数（次）
100%
指标截至2022年12月31日
供应商数量及分布情况
责任管理
2022年度企业社会责任报告
本行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持重大经营管理事项党委前置把关，充分发挥党委把方向、管大局、保落实作用。不断健全全面从严治党考核机制，引导全行将党建工作与经营管理深度融合，切实将党建工作成效转化为生产经营实效。通过实地和非现场检查相结合的方式，全覆盖开展全面从严治党工作考核及督导，加大责任压力传导，严格落实党委主体责任等3个清单，促进管党治党责任落地落实，为全行高质量发展提供坚强的政治保障。
本行持续贯彻落实“两个条例”，严格落实“三会一课”、主题党日、谈心谈话等基本制度，加强对基层党支部的督促指导、抽查检查。本行持续注重强化党建引领，将党建融入业务发展，以党建助力乡村振兴，始终坚持把党建工作融入经营管理全过程，融入党员岗位工作全领域在服务窗口网点开展党员“亮职责、亮身份、做表率”活动，建立党员责任区1,019个、党员先锋岗3,826个，充分发挥党员的先锋模范作用。
加强党建引领
本行董事会对环境、社会及管治（以下简称“ESG”）工作进行监督和指导，定期听取董事会办公室、相关委员会及部门对ESG相关事宜的汇报，审阅本行ESG发展策略、ESG重要事宜的识别与评估情况、ESG目标及ESG相关风险的识别与应对，并定期对ESG目标的完成情况进行检讨。
本行已制定ESG策略，并经董事会审阅，契合本行“零售立行、科技兴行、人才强行”发展战略，用以指导本行ESG相关层面工作落实。本行已通过利益相关方日常沟通渠道、问卷调查等形式对ESG重要性议题进行了识别与评估，董事会已对此次重要ESG事宜的评估、优次排列及管理情况进行了审阅。本行已制定环境目标，旨在降低本行运营对环境的影响，该目标已经董事会审阅，并将在日后由董事会对其完成情况定期检讨。本行将气候变化带来的风险融入环境（绿色金融）风险内涵，并已该风险纳入全面风险管理体系，董事会及高级管理层每半年对环境（绿色金融）风险评价情况进行审阅。
2023年3月30日，董事会审议通过本报告，作为本行2022年ESG工作情况的总结。
董事会声明
本行以自身发展实际情况为出发点，紧紧围绕经济、环境和社会“三重底线”，不断优化和完善社会责任管理体系，在符合境内外监管体系的同时，积极践行责任管理工作。本行依据香港联合交易所ESG报告指引、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——规范运作—第八章：社会责任》《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》的要求，参考全球可持续发展标准委员会（GSSB）GRI标准及金融服务业行业补充指南、中国银保监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》及中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》等编制指引编制本报告，回应利益相关方的关注，满足监管合规要求，展现本行本年度在环境、经济、社会及管治方面的工作和绩效。
结合香港联交所ESG报告指引新要求及在与利益相关方沟通过程中对其关注议题的了解，融入对本行业务性质的考量，本行识别出对利益相关方决策和评价可能造成影响的ESG相关议题，并邀请政府及监管机构、同业及行业协会、股东与投资者、客户、供应商及合作伙伴、非营利组织及公益慈善或社区组织、董事及管理层、员工等主要利益相关方进行问卷调查。本行根据对问卷调查结果的分析以及在与利益相关方日常沟通中获取的反馈，对ESG相关议题重要性进行了评估，同时综合考虑议题对内、外部利益相关方的相对重要程度，对议题进行了排序。本行在本报告中将对这些ESG重要事项进行披露和回应。
推进责任融入本行坚持“明快实严”的工作作风，以“根植地方，服务大众”为宗旨，秉承“求实、进取“的企业精神，积极承担社会责任，在经营管理中以“服务客户，回报股东，成就员工，奉献社会”为企业使命，不断完善企业责任文化建设，推动可持续发展，致力实现“努力打造成为全国领先的区域性银行”的愿景。
共筑责任文化
企业责任文化架构
2022年度企业社会责任报告
实质性议题分析
企业文化
宗旨
根植地方服务大众
使命服务客户回报股东成就员工奉献社会核心价值观诚信 协作创新 发展经营理念效益与规模并重质量与速度并重内控与发展并重
企业精神求实 进取
工作作风明快实严
愿景努力打造成为全国领先的区域性银行
企业文化架构
2022年，本行举行了2021年度以及2022年中期线上业绩说明会及路演活动、2022年一季度及三季度线上业绩交流活动。同时，本行积极参加券商策略会，接待利益相关方来访及线上调研，以电话、邮件、信函及其他网络渠道与利益相关方进行交流。本行重视利益相关方关系管理工作，通过高频次、多渠道、积极主动地与利益相关方沟通交流，增进了利益相关方对本行的了解和认知，同时及时关注并反馈利益相关方的意见、建议，树立了良好的上市公司形象。
利益相关方沟通和参与主要利益相关方对ESG相关议题关注度分析图
利益相关方沟通机制利益相关方诉求本行回应
政府
政府
及监管机构
政策指引监管要求工作汇报现场检查非现场监督日常沟通
落实国家战略稳健合规的日常经营持续增加的就业机会有效的风险防范
践行经济责任，助力富民兴渝合规经营及时客观的信息披露风险管理
规范性文件专题汇报日常沟通行业会议
落实国家经济政策稳定有序的金融体系
发展绿色金融服务小微企业防范金融犯罪反洗钱反假币同业
及行业协会
股东大会路演业绩发布会日常沟通
持续合理的投资回报全面、及时、准确的信息披露良好的公司治理
良好经营业绩全面、及时、准确披露信息公司治理
股东
与投资者
公司网站微信公众号官方微博手机银行客户端95389、966866客服中心
多样化的产品类型多元化的服务渠道持续提升的服务质量有效的消费者权益保护
创新金融产品提升服务品质推进渠道建设保护消费者权益客户
利益相关方沟通机制利益相关方诉求本行回应
员工沟通工会职代会行务公开企业文化活动
合理的待遇和福利满意的工作环境良好的职业发展
保护员工权益提升企业文化建设员工队伍关注员工健康员工
供应商
及合作伙伴
大额采购委员会业务交流合作
金融社区服务金融知识宣传社区公益活动
董事会管理层会议内网邮箱公司活动
公平的合作机会诚信的约定履行稳定的双赢关系
共同的社区发展和谐的社区关系
合规发展ESG管治员工培养产品责任
坚持责任采购服务客户“走出去”
帮助贫困地区普及金融知识热心社会公益
监督ESG工作合规经营强化业务监督加强员工团队建设提升服务品质
非营利组织、公益慈善或社区组织
董事及管理层
主要荣誉
荣登2022年全球银行1000强”榜单第113位，较上年上升6位。
英国《银行家》杂志
荣登2022年度“全球银行品牌价值500强”第136位，中资银行22位。英国《银行家》杂志、英国品牌价值研究机构Brand Finance
荣登2022“全球企业2000强”榜单第815位。
美国《福布斯》杂志
荣登2022中国企业500强第389位，是中西部唯一上榜银行机构；荣登2022中国服务业企业500强第135位。
中国企业联合会、中国企业家协会
荣登2022年中国银行业100强榜单第22位，居全国农商行和中西部银行首位。
中国银行业协会
荣登2022年《财富》中国500强第390位。
《财富》（中文版）、中金公司财富管理部
荣登2022重庆企业100强第10位、2022重庆服务业企业100强第5位。
重庆市企业联合会
本行制定的“网上银行服务质量规范”“移动金融客户端应用软件管理规范”“商业银行应用程序接口”三项企业标准获评国家市场监督管理总局等八部门组织评选的2021年全国金融领域企业标准“领跑者”。
国家市场监督管理总局等八部门
入选国务院国资委国企改革“双百企业”最新名单，是重庆八家入选企业之一。
国务院国资委
获评“2021年上市公司数字化转型典型案例”“上市公司乡村振兴优秀实践案例”。
中国上市公司协会
荣获2021年度小微企业金融服务先进单位。
重庆银保监局
荣获2021年度重庆市银行业社会责任先进单位“绿色金融奖”“特殊贡献奖”“乡村振兴奖”。
重庆市银行业协会
获评创建管理提升标杆活动“标杆企业”。
重庆市国资委
荣获2022中国银行业天玑奖评选“2022年度高质量发展银行天玑奖”。
证券时报
获评“乡村振兴示范企业”。
重庆市住房和城乡建设委员会、重庆市农业农村委员会、重庆市文化和旅游发展委员会、重庆市乡村振兴局等
本行不断加强成渝地区金融合作，做好信贷支持重大项目、优质企业，以重大项目落实重大战略，推进川渝共建。推动成渝地区双城经济圈建设联合办公室印发《关于做好共建成渝地区双城经济圈2022年重大项目实施有关工作的通知》（双城办〔2022〕7号），该通知包含项目清单160个，总投资2.03万亿元，年度计划投资1,835亿元。截至2022年12月末，本行已与15项成渝双城经济圈重大项目开展业务合作，并向成渝地区交通互联、产业协同、科技创新、对外开放和民生保障等重要项目以及四川相关企业授信1,040.27亿元。
护航国家重大战略
2022年度企业社会责任报告
2022年，本行在落实国家政策和监管要求基础上，继续执行“强管理、控风险、稳发展”的工作思路，为国家和地方战略落地服务，充分关注重庆的地理特点和本行的业务效益，继续推进供给侧结构性改革，促进产业结构转型升级，助力科创企业、民营企业、实体经济发展壮大，继续发挥金融支持乡村振兴与小微经济，进一步提升金融服务社会发展的能力和水平，促进经济社会可持续发展。
经济领域：
高质发展，砥砺前行
支持“成渝地区双城经济圈”建设
案例
探索成渝业务合作新模式2022年1月26日，本行携手中国银联股份有限公司联合举行了以“一卡联川渝?绿色建未来”为主题的产品发布会暨新产品首发仪式，现场发布了江渝信用卡“川渝无界卡”和“绿色金融卡”，是首款以“成渝地区双城经济圈”为主题的特色贷记卡，专为往返川渝人士设计，是本行积极助力川渝地区商旅和消费便利化，亦是本行认真贯彻落实成渝地区双城经济圈建设、助推实现“碳达峰、碳中和”战略目标的生动实践。
“一卡联川渝绿色建未来”产品发布会
党的二十大报告提出，推动战略性新兴产业融合集群发展，构建新一代信息技术、人工智能、生物技术、新能源、新材料、高端装备、绿色环保等一批新的增长引擎。本行一直将战略性新兴产业作为信贷投放增长点，积极支持智能制造、高端装备制造、新能源汽车、新材料、生物医药等重点战略领域的客户和项目。截至2022年末，本行支持重庆“6+1”支柱产业集群贷款余额400.11亿元，支持战略新兴制造业贷款余额131.99亿元、支持战略性新兴服务业442.99亿元。
本行积极在产业结构调整中发挥金融支持作用，不断促进各产业间的协调、健康发展，促进形成新的产业优势和经济增长点。
产业结构优化升级
助力科创产业壮大
本行深入贯彻落实中央和市委、市政府各项决策部署，紧紧把握发展大势，抢抓战略机遇，积极倾斜金融资源，创新服务方式，倾力助推重庆建设内陆开放高地。为着力增强通道物流枢纽节点衔接水平，加快建设内陆国际物流、航空、信息枢纽，本行发挥决策半径短、审批效率高、响应速度快的总部优势，积极参与金融支持重庆江北国际机场建设工作。截至2022年末，本行支持内陆开放高地建设贷款余额160.67亿元。
助力内陆开放高地建设
重庆处在“一带一路”和长江经济带联结点上，将着力畅通三大国际物流通道、构建三大国际物流枢纽、培育国际物流主体、对接国际物流规则，以此形成国际物流体系。本行积极利用综合金融方案做好支持重庆物流枢纽项目建设信贷支持工作。截至2022年末，本行支持长江经济带建设贷款余额1,808.61亿元。
推进长江经济带发展
案例
支持武两高速公路建设
为进一步推动重庆形成“一带一路”、长江经济带、西部陆海新通道联动发展的战略性枢纽，本行积极响应重庆市交通基础设施建设行动计划，支持武两高速公路建设，为本项目提供授信支持，建设后能有效缩短武隆到主城渝北、江北、两江新区的里程，大大缓解 G65包茂高速交通压力。
武两高速公路建设
2022年，本行持续加大对外贸外资企业的金融支持力度，主动对接重大发展项目，成功落地“陆海新通道贷”，有序推进高新技术和“专精特新”企业跨境融资，利用跨境融资持续助力乡村振兴，推出外汇“渝悦宝”品牌便利企业汇率避险，切实为进出口企业提供安全、高效、便捷的跨境金融服务。截至2022年末，本行为进出口企业办理国际结算业务53.86亿美元，办理结售汇业务
22.82亿美元。
稳步推进国际业务
案例
大力支持高新技术和“专精特新”企业跨境融资
本行积极宣传国家外汇管理局关于支持高新技术和“专精特新”企业开展跨境融资便利化试点相关政策，深挖“专精特新”企业需求，在重庆外汇管理部指导支持下，截至2022年末，本行累计为3户高新技术和专精特新企业开具融资保函并成功引入境外贷款资金超628万美元，为企业拓宽了融资渠道，有力支持企业经营发展。
重庆普尼朗顿科技股份有限公司
案例
北碚支行全市首笔“西部陆海新通道贷”
重庆腾龙盛世机电有限公司是一家生产、加工、销售农业机械为一体的农业小微制造商，具有对外贸易经营资质，产品通过“一带一路”政策销往东南亚、非洲各国。2022年，企业出口物流受阻，国外客户因收不到货物导致付款也出现滞后。本行北碚支行在了解到企业面临的困难后，仅10个工作日就向腾龙盛世发放“西部陆海新通道贷”并匹配小微信贷融资，有效解决了企业的燃眉之急。这标志着全市首笔“西部陆海新通道贷”正式落地。
本行一直以来积极践行作为地方银行的使命，根植地方，服务大众，通过定价优惠、资源倾斜、专项激励等多种措施，持续支持民营企业。 2022年末，本行支持民营企业贷款余额2,002.2亿元，在重庆市排名第一。
支持民营企业发展
案例
支持节能材料产业发展和友重庆光能有限公司在江津区投资建设年产50万吨光能材料项目，项目总投资14亿元。该项目产品主要用于光伏电池封装，符合政策导向，属绿色信贷领域，具有较好的市场前景。由于项目投资金额较大，建设资金存在缺口，本行第一时间深入企业调查评估，向企业提供贷款支持，助力企业项目建设。
和友重庆光能有限公司
案例
南川支行解决隆富远大融资难题
重庆隆富远大建筑科技有限公司是位于南川区的一家专门生产装配式建筑材料的企业，生产技术先进，市场需求旺盛，因前期资金投入较大，导致企业流动资金吃紧。本行中央花园专营支行在走访过程中，了解到该企业的困难后，第一时间为企业拟定融资方案，切实解决了企业融资难题。
重庆隆富远大建筑科技有限公司
本行始终重点关注实体经济发展需求，持续加大对制造业为代表的实体经济的支持力度，密切关注专精特新、33条产业链等重点领域的信贷需求，持续加强分析研判，通过专项激励、定价优惠等多措并举，切实推动实体经济高质量发展。
促进实体经济增长
案例
缓解海庆公司融资难题重庆海庆新材料有限公司主要从事风力发电机机舱罩、导流罩等风电零部件生产，随着近年来我国风力发电市场的快速增长，公司业务发展迅速，流动资金出现缺口，本行经过实地调查了解客户融资需求，为客户定制融资方案，缓解了公司流动资金缺口，助力企业发展壮大。
重庆海庆新材料有限公司案例
南川支行助力“专精特新”企业高质量发展重庆九海铝业有限公司是一家高新铝材铝制品生产制造企业，近年来，业务发展稳步增长，资金需求增大。本行南川支行针对企业现状，为其制定一对一金融服务方案，通过便捷贷、税易贷产品向其提供贷款支持，用于缓解经营和生产压力，精准地实现了为本地实体企业“输血供氧”。
重庆九海铝业有限公司
2022年，本行认真贯彻落实党中央、国务院和市委、市政府全面推进乡村振兴的各项决策部署，发挥地方法人银行经营灵活、网点广布、扎根乡村等优势，加大机制优化与服务创新，聚焦服务“三农”主责主业，坚持“稳县域基本盘”的工作思路，进一步下沉客户群，在“建机制、炼团队、优工具、创产品、见模式”上持续发力，提升助农惠农兴农的质量与速度，奋力打造服务乡村振兴“农商行样本”。截至2022年末，本行涉农贷款（法人口径）余额2,127.08亿元，涉农贷款约占全市总量30%，“三农”业务指标均居全市银行同业前列。
本行全力将“支农、助农、扶农”金融经验与金融科技相融合，创新农村数字普惠金融，聚焦各类涉农主体金融需求，在“特色”上下足功夫，打造乡村金融服务“新标杆”。
建设乡村振兴新格局
健全专项机制
完善专业服务机制。组建人才帮扶、产业帮扶、科技赋能等6个工作专班，为一线配强3,700余人
的乡村振兴客户经理，并选派驻村第一书记和工作队员，深入一线帮扶；优化考核激励机制。对重点帮扶区县及乡镇、新型农业经营主体服务等重点领域制定专项考核，压实各层级责任；
畅通信息共享机制。常态化总结宣传服务乡村振兴工作情况，为推动乡村振兴工作营造良好氛围。
深化支农举措
制定2022年乡村振兴金融服务工作意见，明确25项工作任务及保障措施，提升金融支持全面推进乡村振兴的能力；印发全面服务乡村振兴助力稳住经济大盘专项方案，明确26项任务举措，助力稳市场主体、稳就业创业、稳经济增长。印发《“一县一策”金融支持国家乡村振兴重点帮扶县经济高质量发展工作方案》《金融支持市级乡村振兴重点帮扶区县工作实施方案》，分别拟订17项、25项工作举措，助力乡村振兴重点帮扶地区经济高质量发展，支持巩固拓展脱贫攻坚成果。
巩固脱贫成果
推出特色助农信贷产品，联合市乡村振兴局、市地方金融监管局联合推出“渝快助农贷”业务。截至2022年末，秀山、丰都、云阳等22家分支行与当地政府部门签订了合作协议；推进脱贫人口小额信贷“线上办贷”服务，实现线上申请、线上签约、线上支用功能。
建强体制，深耕服务乡村振兴“责任田”
推动创新，打造乡村金融服务“新标杆”
“党建+金融”。始终做到党建工作和业务工作目标同向、部署同步、工作同力，推动党务合作、业务合作，促进金融资源与乡村经济资源、社会资源、市场主体更紧密融合；“特色+标准”。在农村地区打造60余家乡村振兴特色机构，为江津花椒产业、涪陵榨菜产业、奉节脐橙产业等提供专业化、精准化服务；“数字+普惠”。通过引入外部大数据与行内数据的融合运用，推动产品数字化、服务线上化、授信批量化、风控智能化。
聚焦特色产业。围绕“一县一品”“一镇一业”产业发展需求，创设专属信贷产品，截
至2022年末，已创设“涪陵榨菜贷”“江津花椒贷”等13个特色信贷产品；聚焦民生领域。推出“新市民”捷房贷，定向降低住房贷款利率20个基点，助力“新市民”安居乐业；聚焦乡风文明。探索将银行信贷业务与乡风文明建设及农村基层治理相结合，推出“乡风文明积分贷”，信用贷款额度最高可达40万元；聚焦银担合作。创新银担“见贷即保”合作模式，推出“乡村振兴快担贷”，推广国担
基金批量担保业务，支持农业适度规模经营发展。
建设乡村金融管理平台。以互联网技术推动对农户等涉农主体信息采集、自动评级、自动授信；建设代账系统。运用金融科技赋能现代化发展，为客户提供业、财、税、资等全方位的
金融及相关服务；建设“数字乡村”平台。拟面向各级农业农村部门、纪检监察部门及广大农村集体经济组织，推出的一站式“数字乡村”服务，实现农村集体三资、三地、三务的全维度服务管理。
案例
江津分行支农“再贷+”龙头带动，全力助推乡村振兴重庆骄王农业开发有限公司是江津最大的花椒产业化企业，该企业集青花椒种植、生产、研发、贸易为一体，被评为重庆市农业产业化市级龙头企业。近年来，该公司致力于打造花椒调味品生产基地和种植基地，由于资金投入较多，流动资金极为紧张。本行江津分行了解到企业情况后，为其量身定制“再贷+小企业发展贷”的金融服方案，提供小企业发展贷流贷支持并享受支农再贷利率优惠，为企业解决资金难题的同时，节约了融资成本。
重庆骄王农业开发有限公司案例
云阳支行信贷支持柑橘产业
江口镇九龙村是本行2022年拟创建的“1+2+N普惠金融到村”基地，柑橘是该村重点发展的产业。陈进春自2016年起，在江口镇九龙村开展经营柑橘，经营面积达400余亩，年产值超百万元，但在前期较大投入后，资金周转不畅、经营困难。本行云阳支行主动上门对接服务，了解客户经营情况、实地查看果园情况，仅用了不到3天时间就为客户成功发放“红橙贷”，解决了农户的大难题。
江口镇九龙村柑橘果园
本行坚持以客户为中心，为各类市场主体提供全方位、多层次、有温度的金融服务，为助力全面推进乡村振兴贡献更多力量。
聚焦重点，实现便民金融服务“零距离”
打通全服务渠道本行1,755个物理网点、1,067个普惠金融基地、455个便民服务点、近3万台电子服务设备、超1,300万户手机银行用户，是全市触角最深、覆盖最广、离群众最近的金融服务场景；打造方言银行、建设空中银行、建设乡村专属版手机银行，让金融科技可感知、易操作，“线上+线下”全面服务乡村振兴。开展爱心助农活动
开展“五走进”专项行动，制订专项活动方案，重点学习宣传贯彻党的二十大精神，当好新时代党的“三农”政策“宣讲员”；加强银政企农协同联动，做好村社关键人、返乡务工人员等重点客群的关心关爱、精准帮扶，摸排金融需求，送政策、送产品、送服务上门。
聚力抗旱
印发《做好抗旱金融服务工作通知》，围绕加大信贷投入、用好优惠政策等五个方面，制定抗旱专项工作措施。开通旱情融资“绿色服务通道”，旱情期间，倾力支持种养殖业、农产品加工以及水电气供应等抗旱保供保收涉农经营主体；加强金融保障，推广线上服务、续贷服务，为涉农市场主体“纾困解难”，印发《金融助力农户复产工作通知》，对乡村振兴重点帮扶县乡镇等重点区域农户类贷款设定利率优惠，对复产农户给予多角度的政策支持。
2022年，本行认真贯彻落实党中央、国务院关于支持小微企业发展的决策部署，坚持以客户为中心，丰富小微专属信贷产品并推动数字化转型，持续健全服务网络，不断提升小微金融服务质效。截至2022年末，本行普惠型小微企业贷款余额1,130.38亿元，较年初增加168.67亿元，增长率17.54%，比本行各项贷款增速高14.03个百分点，达到“两增”目标。本行被监管机构评选为小微企业金融服务先进单位，并连续两年在重庆银保监局开展的” 商业银行小微企业金融服务监管评价”中获评“一级”（最优）。
精准滴灌小微企业
普惠型小微企业贷款余额（亿元）普惠型小微企业贷款余额占全部贷款余额的比例（%）普惠型小微企业贷款户数（户）
784.73
16.91
129,230
指标名称2020年
961.72
18.07
152,380
2021年
1,130.38
19.66
176,011
2022年普惠型小微企业贷款
落实延期还本付息，践行“减费让利”，为小微客户纾困解难;加大对“首贷”“续贷”客户支持力度，发放支农支小再贷款、普惠信用贷，积极支持小微客户复工复产;持续加强银政担合作，首创国家融资担保基金业务担保费后置代扣模式，打通线上担保流程。
展现担当，携手小微客户共克时坚
不断下沉客群，丰富小微客户专属信贷产品，拓宽普惠金融服务覆盖面；推出“创业担保贷”线上审批，助力近2万小微客户创业创收，年发放额近37亿元，位列重庆市第一；为餐饮、商超、货运、医疗等客群定制“餐饮贷”“商超贷”“助医贷”等线上产品。
细分客群，精准对接小微融资需求
加快数字化转型，引入外部信息数据资源，加强行内外数据整合，为小微客户“精准画像”；实现个人经营性贷款除现场调查外全流程均可线上办理，为小微企业客户推出线上产品“税快贷”及线上功能“云签约”；优化迭代“扫码申贷” “自助抵押”“自助支用”“自助续贷”等线上功能，简化办贷流程。
科技赋能，持续简便小微融资手续
构建起覆盖全市的多层次小微金融服务网络，设立小微企业专营支行17家，建设民营小微企业和个体工商户金融服务港湾73个，进一步下沉服务重心；强化资源配置，单列普惠小微信贷计划，出台专项激励方案，给予不良容忍度，落实尽职免责，持续夯实“敢贷、愿贷”机制，提振小微团队服务意愿；强化顶层设计，出台26条普惠金融服务举措，发挥普惠金融条线管理与指导优势，定向开展业务培训，提升小微客户经理专业素质，培育小微团队“能贷、会贷”服务能力，提升小微金融服务质效。
贴近客户，不断提升小微服务能力
2022年度企业社会责任报告
案例
江津分行金融服务港湾为小微企业雪中送炭重庆富瑞动力机械有限公司成立于2015年，是一家专业从事动力机械研究和制造的高新技术民营企业。受原材料价格上涨，企业面临流动资金短缺的严峻局面。了解到企业的实际困难后，本行江津分行珞璜园区支行金融服务港湾客户经理指导其通过“长江渝融通”线上服务平台，获得了创业资金贷款，有力帮助企业早日实现复工复产。
金融服务港湾，为小微企业雪中送炭
案例
南川支行支持中医院经营发展
重庆市南川区中医医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的国家二级甲等中医医院，本行南川支行在走访中了解到：医院近年搬迁新建，由于医院大楼、医疗设备等固定资产的投入，医院流动资金缺口较大。针对医院实际情况，本行向其发放了流动资金贷款，及时满足了医院的流动资金需求，大力支持了医院的正常经营。
南川区中医院二期工程
案例
北碚支行助力小微企业发展 北碚蔡家小微企业专营支行（以下简称“蔡家支行”）通过走访得知某电气公司需投入资金研发新产品，周转存在困难。该公司是北碚区“专精特新”入库企业，未来发展趋势看好。通过综合评估，蔡家支行决定为客户解决当前融资难题，通过及时发放贷款有效解决了客户的资金需求。
北碚支行现场走访小微企业
2022年，本行围绕稳链保链领军企业、医疗物资类企业、生活必需品保供企业等民生领域重点企业梳理形成《保供企业白名单》，针对507户企业开设绿色通道，提升审查审批效率，用实际行动引金融活水助力保供企业正常生产运转。截至2022年末，本行民生行业贷款余额达268.45亿元。
2022年，本行优化资源配置，单列民生类贷款增长计划，优先保障信贷资源需求，对民生行业贷款，尤其是三甲、创三甲医院行业贷款定向下调利率价格。本行聚焦存量挖潜、新客营销两方面，设置“重点信贷”（含民生类信贷）考核指标，同时配置财务资源，鼓励和引导分支机构加大民生类贷款投放。截至2022年末，本行医疗卫生领域贷款余额62.38亿元。
倾力服务百姓民生
支持医疗卫生行业
案例
渝北支行积极支持渝北区中医院智慧医院建设为提升医院的整体看诊效率及病人满意度，重庆市渝北区中医院于2022年4季度正式启动智慧医院项目建设。本行渝北支行为区中医院提供了530万元的智慧医院相关设备及系统。目前该项目建设进度已过半，智慧医院的升级已基本成型。
渝北区中医院智慧医院自助设备
案例
科学城分行“五走进”促进银政企农联动
本行科学城分行组织各机构积极以“进单位、进社区、进市场、进村镇、进工地”为活动载体，充分发挥人熟、地熟、情况熟的传统优势，加强银政企农协同联动，积极对接优质客户群，全面挖掘客户金融需求，并向客户解读各类投资理财、金融知识、法律知识等，为客户搭建创业致富平台，提供信息交流渠道，为社会公众普及相关金融知识，防范金融风险，对客户疑问进行耐心解答。
“五走进”活动案例
银政金融互动“涪陵经验”
本行涪陵分行与涪陵区财政、区农委、区供销社有着良好的互动基础，为帮助榨菜产业链上新型农业经营主体取得更好、更快、更优惠的融资，涪陵分行联合区各职能部门推出了享受财政贴息的“三融贷”专属产品。同时银政达成了风险共担的机制，从“三融贷”产品成立以来，涪陵分行共计为13户榨菜产业链新型农业经营主体解决融资需求3,554万元，目前无一户逾期和不良。
2022年，本行健全消费金融服务机制，拓宽消费金融服务渠道，加大对百姓日常生活消费以及新消费领域的金融支持力度，促进消费升级。
本行持续创新消费金融产品，推出“带押过户”业务模式、“绿色车位”产品及“渝快新市民”贷款产品，成功发放全市首笔“带押过户”二手房按揭贷款，持续丰富零售消费信贷产品，提升社会民生金融服务质效。本行积极迭代业务模式，优化“渝快贷”团办“预审批”模式，做好存量客户客群下探，主动授信客户扩大至350万户，上线主动授信圈客、线下面签提额功能及“预审批”移动进件模式，有效实现线上线下相互融合。同时，加快搭建消费场景，以场景化营销为依托，引入多元化权益服务，加大消费贷款投放，稳步提升零售贷款占比。
2022年全行共成立40家消费金融服务中心，建立了一支200余人的零售条线专业队伍，实现零售信贷业务专职专人专岗。
助推消费金融发展
本行注重与重庆市相关政府部门建立合作关系，运用各类金融产品及工具，实现银证合作、便民利民。2022年，本行获得重庆市农民工工资保证金业务资格，与重庆市人力资源和社会保障局签订了《重庆市工程建设领域农民工保证金监管业务合作协议》，新开立农民工工资保证金账户89户。同时，被征地人员养老保障金财政专户新增7户，重庆市规划和自然资源局下属事业单位新开账户14户。
实现银政合作利民
产品方面
管理方面
环境领域：
绿色转型，和谐共生
本行严格遵守《中华人民共和国商业银行法》、银保监会《绿色信贷指引》，坚持生态优先、绿色发展的理念，强化与绿色发展领域前沿机构合作，着力提升绿色金融专业水平。持续优化绿色金融服务模式，建立健全组织行动体系，积极参与建立绿色金融评价标准，推动发展绿色金融与服务地方经济建设、服务社会民生深度融合。加大绿色文化宣传，丰富绿色文化内涵，打造绿色文化品牌，力争建设成为绿色金融标杆银行。截至2022年末，本行本外币绿色贷款余额487.15亿元，较年初净增120.51亿元，增幅
32.87%，高于全行各项贷款增速。绿色贷款占比8.43%，较年初提升1.54个百分点。
本行在现有组织体系及政策体系框架下，建立了全行绿色信贷考核评价机制，定期开展考核评价工作，制定《2022年绿金委工作计划》，从分支行和总行部门两个层级建立全行绿色金融考核评价指标。主要包括绿色信贷净增、占比提升及新产品运用等指标，将绿色金融纳入KPI考核，KPI考核结果与相关部门及部门负责人职位、薪酬挂钩。同时将绿色信贷纳入相关部门员工年度考核评价，年度考核评价与相关部门员工职级晋升挂钩。
绿色金融，共创绿色未来
绿色金融体系持续完善
绿色信贷折合减排标准煤（吨）绿色信贷折合减排二氧化碳（吨）绿色信贷折合减排化学需氧量（吨）绿色信贷折合减排氨氮（吨）绿色信贷折合减排二氧化硫（吨）绿色信贷折合减排氮氧化物（吨）绿色信贷折合节水量（吨）绿色信贷折合减排总氮（吨）绿色信贷折合减排总磷（吨）
204,715.07419,463.96
8,917.644,710.067,801.212,735.64
6,500
834.32
705.67
指标2022年绿色信贷折合减排量
案例
莲花山风电场改建项目本行制定行内专项信贷政策和利率优惠方案，全力支持风电行业发展。大唐集团莲花山风电场装机容量49.5兆瓦，投运后大约每年可为5万户居民供应绿色电力能源。本行多次实地走访项目，为企业制定了相应的金融服务方案。一是根据项目收益测算贷款期限，二是降低客户财务成本，三是优化绿色贷款审批流程，通过信贷支持为绿色能源发展提供了有力的保障。
大唐集团莲花山风电场案例
璧山支行向智慧停车项目发放绿色信用贷款
由于生态停车位供应的缺乏，造成市民无处停车，出现乱停乱放和随意占道停车的现象，这极易造成交通拥堵、降低出行效率，也不利于交通安全。本行璧山支行对充电桩及智慧停车项目进行梳理分析，为重庆绿发城市建设有限公司在璧山区的充电桩及智慧停车项目信贷支持，为璧山区绿色产业发展做出了贡献。
璧山区智慧停车项目
案例
发放绿色贷款助力双碳目标
本行重视绿色金融产品创新，将绿色金融产品创新纳入部门考核当中。目前已创新推出多个绿色信贷产品，精准助力绿色发展。2022年度，本行推出“固体废物贷”和“碳排放配额抵（质）押贷款”，持续支持绿色发展，拓宽绿色企业融资渠道。
本行积极进行绿色机构创建，本行绿色金融部、渝中支行通过重庆银保监局审核，分别获批绿色金融事业部和绿色支行，成为全市唯一一家同时获批绿色金融事业部和绿色支行的金融机构。同时，通过全年开展三次绿色金融培训，进一步提升绿色金融业务能力。
绿色金融能力持续提升
本行绿色信贷管理系统功能完备且可扩展性强，可实现三大类功能，包括：实现绿色信贷智能化识别，即运用大数据、人工智能技术，实现绿色信贷快速、准确识别和认定，提高绿色金融认定效率；实现环境效益自动测算，即系统内建立了专业环境效益测算模型，通过系统测算，提高绿色贷款项目的环境效益准确性；实现绿色信贷全流程线上管理，即通过与业务系统数据实时交互，实现绿色信贷业务及赤道原则适用项目全流程、专业化管理。值得一提的是，该系统同时具备环境信息风险监测、碳排放核算、报表统计、信息管理等功能。
科技赋能绿色发展
2020年2月27日，本行正式宣布采纳赤道原则。继兴业银行、江苏银行、湖州银行之后，本行成为了全国第4家、中西部首家“赤道银行”。2022年7月，本行根据业务实践，针对业务运行中的问题，对《重庆农村商业银行赤道原则项目管理办法》进行了修订，更加完善赤道原则管理机制，有效判断项目环境气候风险。
践行赤道原则
2022年12月，在银行业协会组织下，本行与超过120家国际国内银行业机构在蒙特利尔联合国《生物多样性公约》第十五次缔约方大会（COP15）第二阶段共同发布《银行业金融机构支持生物多样性保护共同行动方案》，积极探索和开发银行业金融机构投资生物多样性潜力，发挥金融支撑作用，实现生态友好、可持续、绿色、包容的发展，构建人与自然和谐共生的地球家园。
生物多样性保护
本行践行可持续发展理念，在全行范围内宣传生态文明建设的重要性，号召全行员工积极投身公益事业，通过多种方式开展环境保护活动，通过实际行动践行共建美好家园的责任与使命，共同打造环境友好社会。
践行绿色公益，共建环保社会
本行结合国家低碳发展政策，积极探索绿色低碳举措，持续强化绿色环保理念，营造节能降耗良好氛围，打造可持续运营办公环境，助力推动经济低碳转型发展。2022年，本行在内控制度、流程管理、信息披露、宣传引导等方面下足功夫，修订《重庆农村商业银行总行办公楼管理办法》等制度办法，明确规定办公楼应坚持绿色办公、节约用电，根据运行实际制定用电标准、量化控制目标等，确保节能工作有方向、有目标、有措施。不断完善绿色运营制度体系，用制度约束行为，切实落实高效节能工作。2022年年初，制定了《重庆农商行大厦2022年节能降耗方案》，理顺大楼能源管控方案，制定并披露全行近五年减排目标。
绿色运营，低碳发展
案例
香格里拉村镇银行开展志愿者清理活动香格里拉渝农商村镇银行践行习近平总书记“绿水青山就是金山银山”理念，充分利用“主题党日”、“主题团日”、工会活动等平台，开展绿色环保公益活动，先后组织60余人次到景区、水库区域清除垃圾等杂物。
志愿者清理活动案例
云阳支行开展社区“搬家式大扫除”活动
为提高党员的主人翁意识和社会责任感，充分发挥其在思想上的导向作用，政治上的示范作用，服务上的带头作用，本行云阳支行组织党员干部到复兴社区开展“搬家式大扫除”活动，向周围居民发放垃圾分类宣传单，增强居民环保意识，传播“绿色、低碳、环保”理念，认真清除街道、楼道的垃圾广告，确保不放过每一处死角，为该社区群众创造整洁优美、文明有序的生活环境。
云阳支行搬家式大扫除活动
2022年主推新能源公车车辆，处置36台燃油车，同时，不断完善全行新能源汽车充电桩设施建设，与重庆数字城市科技有限公司签订意向协议，由其提供充电桩设备安装、维护；总行机关带头示范，加大节约用电工作力度。总行大楼实现节能LED灯100%全覆盖，公共区域实施感应控制，定时开启；大厦功能性电机采用变频控制，有效节约电能；减少大楼设备电耗和待机能耗，及时关闭停用1小时以上的设备电源；在光线充足时，鼓励员工采用自然光照明，使用节能灯具和变频控制的功能性电机，节约耗电量；调整卫生间感应式水龙头出水量，加强用水设备日常维护管理，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，减少水资源浪费；鼓励线上办公，打印机、复印机等设备使用可重复加墨的墨盒和硒鼓，减少打印设备耗材的使用量。总行办公楼全面推行垃圾分类，各楼层按照统一标准摆放专用垃圾桶，要求员工按要求将垃圾归类置于指定区域；安排专人对有害、无害废弃物进行管理，并聘请有资质的第三方对有害废弃物进行回收处理；加强闲置资产管理，充分利用现有办公家具，有效减少废弃物产生，提高资产利用率。全力落实全行差旅服务集中采购，“差旅服务平台”于2022年4月正式上线，员工差旅通过服务平台实现统一申请、订购、结算，提升了工作效率，也为全行碳排放测算提供数据支撑；加快后勤服务平台建设，推动企业微信在后勤服务领域广泛应用；落实人脸识别系统改造升级，后援中心新增人脸门禁系统，提升总行大楼智能化水平。
2022年度企业社会责任报告
本行坚持绿色办公、节能减排，节约用水、用电、用纸，建立相应环境足迹管理机制，并根据实际运营情况，制定了总行层面减少碳排放、降低能源消耗、节约水资源及减少废弃物产生方面的目标，如下：
为进一步提升总行大楼及后援中心消防安全管理质效，开展消防培训及应急演练2次，参训人员118人次；抓好日常巡查和隐患排查，经常性主动开展安全自查自纠，针对性开展用气、用电情况专项排查，及时消除大楼风险隐患；改善安全基础设施，配备完善防护网等安全设施，从细微处预控大楼风险，保障大楼运行安全；积极开展安全教育与培训，切实提高安全责任意识与应急处置能力。2022年，组织40人取得卫健委颁发的AED培训合格证；组织安全检查26次，及时发现并整改问题；组织物业培训200余次，涵盖防爆、消防、礼仪、岗位培训等。大力落实全行能耗统计。从2021年起，总行对全行能耗数据进行摸底清查，建立全行能耗数据台账，精准掌握全行用电情况，全面分析用电结构，为全行能耗管理提供数据支撑。
减碳目标废弃物管理目标
节能目标
节水目标
全行人均碳排放量（范畴一、二）控制在5吨/年以内
总行人均用电量不高于6,000KWH/年。人均用水量不高于36吨/年。
目标类型目标内容
总行办公所产生的有害废弃物，100%聘请具有专业资质的第三方机构进行处理；截至2023年末，总行办公场所实现100%垃圾分类。
2022年环境类绩效指标
除另有说明外，本部分环境绩效统计范围包含重庆农村商业银行股份有限公司总行及重庆市主城区分支行
，其余机构未来将适时加入统计范围。以下环境绩效统计覆盖期间为2022年1月1日至2022年12月31日。
环境绩效表现
1. 排放物
二氧化硫（吨）
氮氧化物（吨）
温室气体排放总量（范畴一及范畴二）（吨）
人均温室气体排放量（范畴一及范畴二）（吨/人）每平方米楼面面积的温室气体排放量（范畴一及范畴二）（吨/平方米）直接排放（范畴一）（吨） 公车耗油
设施用柴油
天然气间接排放（范畴二）（吨） 外购电力有害废弃物总量（吨）
人均有害废弃物总量（吨/人）每平方米楼面面积的有害废弃物总量（吨/平方米）无害废弃物总量（吨）
人均无害废弃物总量（吨/人）每平方米楼面面积的无害废弃物总量（吨/平方米）
0.002
0.07
24,500.44
4.81
0.07
770.32
281.71
3.40
485.20
23,730.1223,730.12
19.82
0.004
0.0006
577.39
0.11
0.002
指标绩效表现
注：
1. 重庆市主城区分支行包括渝中支行、大渡口支行、江北支行、沙坪坝支行、九龙坡支行、南岸支行、北碚支行、渝北支行、两江
分行、巴南支行、科学城分行及总行营业部。
2. 由于机房的排放物类数据和能源及资源消耗类数据尚不能单独计量，本行以人均及每平米楼面面积折算的温室气体排放强度、有
害废弃物排放强度、无害废弃物排放强度、能源消耗强度及日常用水消耗强度均包含办公区域和机房。
3. 二氧化硫排放主要来自于公车耗油，二氧化硫排放数据根据香港交易及结算所有限公司发布的《环境关键绩效指标汇报指引》进
行核算。
总行办公面积：159,035.23平方米
2022年度企业社会责任报告
2022年4月，经董事会审议通过，本行印发年度风险偏好陈述书，继续将环境（绿色金融）风险纳入年度风险偏好陈述，规定“环境风险是指气候变化所导致的风险和非气候领域的环境因素（如空气污染、水污染、土壤污染等）所导致的风险”“本集团通过从战略规划、内部控制、风险管理、业务发展着手，提升环境相关制度建设和执行能力，防范高能耗、高污染带来的各类风险。围绕碳达峰、碳中和目标，重点支持节能环保产业、清洁生产产业、清洁能源产业、生态环境产业、基础设施绿色升级及绿色服务相关的信贷业务。积极防范产能过剩、高污染、高能耗的煤炭、钢铁、水泥、电解铝、平板玻璃、炼焦等去产能相关行业，加强对上述行业的信贷管理，控制行业信贷投放总量，做好风险排查，切实有效化解授信风险，保障信贷资产安全。开展环境风险相关压力测试，常态化做好环境信息披露，不断完善披露机制，实现环境相关战略在各层级、各条线的贯彻执行，有效控制环境因素给经营管理带来的相关风险”。
2022年7月，经董事会审议通过，本行印发了修订后的《风险管理基本制度》，继续将赤道原则、绿色金融和可持续发展要求纳入风险管理应遵循的基本原则之一，在“匹配性原则”中规定，“本行全面风险管理体系应当与风险状况和系统重要性等相适应，与赤道原则、绿色金融和可持续发展要求相匹配，与数字化转型相匹配，并根据环境变化进行调整”。
气候变化，共识环境风险
4. 氮氧化物排放主要来自于公车耗油，氮氧化物排放数据根据香港交易及结算所有限公司发布的《环境关键绩效指标汇报指引》进行
核算。。
5. 温室气体清单包括二氧化碳、甲烷和氧化亚氮，主要源自外购电力及燃料。温室气体核算乃按二氧化碳当量呈列，并根据香港交易
及结算所有限公司发布的《环境关键绩效指标汇报指引》进行核算。
6. 公车耗油包括公务车耗用汽油和公务车耗用柴油。
7. 设施用柴油指后备发电机耗用的柴油。
8. 本行运营涉及的有害废弃物均交由有资质的专业公司进行处理，主要类型为硒鼓、碳粉、墨盒、色带、总行更换的荧光灯管总量。
9. 本行的无害废弃物均交由回收商进行处理，主要类型包括办公垃圾、厨余垃圾、办公耗材类废弃物和电子耗材类废弃物。其中渝中
支行、沙坪坝支行、九龙坡支行、渝北支行、两江分行和科学城分行的办公垃圾由办公区物业统一处理，尚不能单独计量，我们依据国务院发布的《第一次全国污染源普查城镇生活源产排污系数手册》进行了估算。
总行办公面积：159,035.23平方米
2. 能源及资源消耗
能源消耗总量（兆瓦时）
人均能源消耗总量（兆瓦时/人）每平方米楼面面积的能源消耗量（兆瓦时/平方米）直接能源消耗（兆瓦时） 公车耗油 设施用柴油 天然气间接能源消耗（兆瓦时） 外购电力总行外购电力消耗量（兆瓦时）
日常用水消耗量（吨）
总行日常用水消耗量（吨）
人均日常用水消耗量（吨/人）每平方米楼面面积的日常用水消耗量（吨/平方米）纸张消耗总量（吨）
39,928.56
7.84
0.12
1,033.091,019.18
13.91
1,568.7538,895.4638,895.4620,635.32248,951.2374,774.00
14.68
0.22
160.54
指标绩效表现
10. 能源消耗量数据是根据电力及燃料的消耗量及中华人民共和国国家标准《综合能耗计算通则（GB/T2589-2020）》中提供的
有关换算因子进行计算，主要包含电力、天然气、公车耗油和设施用柴油。
11. 本行总行外购电力消耗量包括重庆农村商业银行大厦、同创办公区、二郎办公区和鱼嘴数据中心的耗电量。原统计范围中的水星
办公区于2020年10月停止使用，故不再包含在本次统计范围内。
12. 日常用水包括自来水和中水。本行用水主要来自市政供水，在求取适用水源上不存在任何问题。
13. 本行总行日常用水消耗量包括重庆农村商业银行大厦、同创办公区、二郎办公区和鱼嘴数据中心的耗水量。原统计范围中的水星
办公区于2020年10月停止使用，故不再包含在本次统计范围内。
14. 复印纸包括A4复印纸、A3复印纸和ATM凭条纸。
15. 包装物数据不适用于本行。
面对经济社会绿色低碳转型的迫切需求，气候投融资已然成为全球金融业的首要议题。气候变化相关金融风险集中体现在实体风险与转型风险两个方面。前者是指气候变化引发极端天气、自然灾害造成实体损失，造成企业经营成本骤然上升，甚至使其面临破产压力。同时，气候变化可能导致受灾地区抵押物受损或贬值，从而影响银行贷款质量；后者是指向低碳经济转型进程中出现的风险，主要体现在政策、技术、市场等方面。实现双碳目标需要大量的绿色低碳投资，也创造了巨大的投融资需求，为商业银行带来新的业务增长点。实现碳中和目标需要商业银行积极参与，创新绿色金融产品，提高绿色金融业务增速和占比。另一方面，传统高碳行业的环境气候风险持续增大，商业银行需要紧抓政策与市场机遇，大力发展绿色金融和气候融资，优化资产结构，加强环境和气候风险（管理），以利于实现高质量发展。
气候变化风险与机遇的识别
气候变化风险与机遇的应对
为应对极端气候引发的自然灾害对本行的不利影响，保障员工人身安全与公司财产安全，维护正常经营秩序，本行制定了《自然灾害应急预案》，规定了发生自然灾害时的报告和处置流程，指导各级机构和人员及时控制损失。为避免气候风险对本行数据中心产生不利影响，保障重要业务稳健运营，本行建设了具有同业先进水平的“两地三中心”灾备体系，在重庆主城区、万州区分设主数据中心、同城灾备中心和异地灾备中心，重要信息系统在各中心间实现多活冗余配置，消除因气候风险可能造成的风险隐患。
本行加强环境（绿色金融）风险全流程管理，对气候敏感性行业加强信贷投向指引和风险提
示；环保风险纳入非零售客户信用评级调整扣分项；贷后及投后管理将客户因气候原因产生的信用风险纳入监测范围，及时预警处置；加强押品管理和价值重估，防范气候原因影响第二还款来源保障度。对高碳行业绿色低碳转型，本行将优先支持符合国家绿色产业指导目录的绿色产业转型。严格控制“两高”项目融资，对不符合国家产业政策和能耗、排放标准的融资项目继续实行“一票否决制”。对清洁能源产业，开发了“清可贷”、“绿电贷”、“固废贷”、“碳配额抵（质）押贷款”等绿色信贷产品，重点支持环境效益明显的绿色项目。同时，开通绿色审批通道，对绿色项目实行利率优惠，并针对绿色企业、绿色项目予以优先保障信贷规模。
2022年度企业社会责任报告
为充分评估并加强环境风险管理的前瞻性，引导信贷结构绿色调整，2022年12月，本行开展了环境风险专项压力测试。为审慎评估环境风险对全行资产质量，包括净利润和资本充足率等指标的影响，本次压力测试选取火电和金属冶炼行业，运用自下而上的方法对客户经营层面开始承压。假设在碳价上升、有偿配额比例上升和技术成本上升等影响因素下，客户营业收入，利润率等指标下降，违约概率增加，进而对本行资本净额和风险加权资产进行承压，从而获得压力情景下本行净利润及资本充足率的变化。测试结果显示，重度压力情景下，本行资本充足率、不良贷款率仍能满足监管要求，风险整体可控。
气候变化风险压力测试
为应对极端气候引发的自然灾害对本行的不利影响，保障员工人身安全与公司财产安全，维护正常经营秩序，本行制定了《自然灾害应急预案》，规定了发生自然灾害时的报告和处置流程，指导各级机构和人员及时控制损失。为避免气候风险对本行数据中心产生不利影响，保障重要业务稳健运营，本行建设了具有同业先进水平的“两地三中心”灾备体系，在重庆主城区、万州区分设主数据中心、同城灾备中心和异地灾备中心，重要信息系统在各中心间实现多活冗余配置，消除因气候风险可能造成的风险隐患。本行加强环境（绿色金融）风险全流程管理，对气候敏感性行业加强信贷投向指引和风险提
示；环保风险纳入非零售客户信用评级调整扣分项；贷后及投后管理将客户因气候原因产生的信用风险纳入监测范围，及时预警处置；加强押品管理和价值重估，防范气候原因影响第二还款来源保障度。对高碳行业绿色低碳转型，本行将优先支持符合国家绿色产业指导目录的绿色产业转型。严格控制“两高”项目融资，对不符合国家产业政策和能耗、排放标准的融资项目继续实行“一票否决制”。对清洁能源产业，开发了“清可贷”、“绿电贷”、“固废贷”、“碳配额抵（质）押贷款”等绿色信贷产品，重点支持环境效益明显的绿色项目。同时，开通绿色审批通道，对绿色项目实行利率优惠，并针对绿色企业、绿色项目予以优先保障信贷规模。
社会领域：
凝聚合力，共创共富
2022年度企业社会责任报告
本行坚持以“客户为中心”的理念，推动线下渠道与线上渠道优化与融合，蓄力乡村便民金融服务，满足不同层级客户需求。本行始终将客户视为支撑银行业务发展的基础，以建立信任为核心，以诚实、全面、完整地寻求客户利益最大化作为银行服务客户的原则。
持续优化客户体验
2022年，本行多措并举推动《金融科技发展规划》落地实施，高质量推进金融数字化转型。本行引导金融业立足新发展阶段、贯彻新发展理念，推动金融科技三年发展规划圆满收官，显著提升守正创新能力和惠民利企水平。本行深入开展服务渠道数字化转型，进一步健全无障碍金融服务体系。同时加强网络金融平台监管，筑牢金融科技风险防火墙，推动新一代金融信息基础设施建设，优化客户服务环境。
优化服务渠道建设
2022年，本行成功上线“手机银行APP7.0”，围绕“智慧云端、触手可及”服务理念，打造“云体验、云网点、云店、云识别、云分享”能力。全新优化APP视觉和交互设计，化繁为简，视觉呈现更为丰富，客户体验更具温度；打造特色化“云网点”，客户只需轻触屏幕，即可轻松体验“一站式”线上网点服务；推出个性化客户经理“云店”，运用数字化转型能力，为客户经理打造“线上工作室”，实现差异化精准营销；引入“云识别”风控工具，通过物联网技术完成客户实名身份认证，提升手机银行安全性及便利性；升级“云分享”裂变营销功能，实现银行与员工、客户协同联动，联合营销，赋能零售业务发展。本行深入贯彻《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》、《关于组织开展金融科技赋能乡村振兴示范工程的通知》等精神，成功上线“乡村版”手机银行，助推农村居民金融服务水平提升。
新一代企业网银（企业网银4.0）运用大数据、云计算、生物识别、智能风控、智能客服等金融科技能力，构建了全新的对公共享中台服务体系，缩短了产品创新时效，围绕“数字化、智能化、生态化”，全新推出企业网银、企业手机银行、企业微信银行，实现对公移动化转型和多渠道协同服务，极大优化了本行公司客户体验，全面提升对公业务线上服务水平。
加速数字化转型
截至2022年12月，全行营业机构1,755个，包括总行和营业部、7家分行、35家支行、149家二级支行（其中：小微专营支行17家、自贸支行2家、乡村振兴支行5家）、1,561个分理处、1个社区支行。其中，县域网点1,450个，占比82.62%。
物理网点全面覆盖
推广手机银行、微信银行等智慧服务，构建“乡镇有实体网点、村社有自助服务、家家有手机银行”的多层次、多渠道普惠金融服务体系。
优化金融服务体系
截至2022年末，本行投放智能柜台2,369台、自助柜员机4,026台（含取款机599台、存取款一体机3,368台、查询机59台）。县域地区智能柜台1,828台，占比77.16%，县域地区自助柜员机3,003台，占比74.59%。完善自助设备建设
本行通过455个农村便民点和5台流动银行服务车，为农村客户提供小额现金存取、转账、缴费等金融服务；通过流动银行服务车LED多媒体设备为载体，播放金融常识宣传片，开展防电信诈骗、反假币等金融宣传，进一步扩大覆盖。
开展流动金融服务
升格渝北统景、涪陵百胜、开州赵家、云阳江口、武隆白马5家二级支行，打造乡村振兴专营
支行；
打造17个乡村振兴特色网点；
结合成渝双城经济圈高竹新区建设，升格渝北高竹新区支行，推动绿色金融建设，支持绿色
生态发展。
升级专营网点服务
推进渝北两路支行标准型网点、沙坪坝营业部精品网点、沙坪坝新桥分理处医疗健康特色网
点、沙坪坝歌乐山分理处适老主题网点等特色网点建设；
融入艺术画廊等特色元素，增设血压仪、急救箱、乐高墙等设施设备，满足不同客户群体多
元化的服务需求。
打造差异化网点
配合完成网点智能服务平台二期建设，推进二维码、人脸、语音取号，客户画像、实时查询
等待人数、厅堂管理等功能，截至目前已完成304个网点排队叫号设备进行智能化升级，促
进网点业务线上线下融合。
深化科技创新能力
2022年度企业社会责任报告
案例
增强客户连接，创新线上“云”服务
本行创新手机银行“云网点”服务模式，实现网点信息查询、个性化特色功能推荐、爆款活动推荐、网点公告推送、金融资讯推送、基于地理位置推荐附近网点等功能，支持客户从签约网点、关注网点、基于实时位置附近网点三个不同维度，体验一站式线上网点服务，成功构建起了“总行、分支行、网点”三位一体的线上线下立体网点服务体系，有效延伸了金融服务触角。
重庆农商行手机银行“云网点”功能
案例
江津分行助力餐饮住宿企业纾困发展
“晚居”民宿位于江津区，是当地一家集餐饮住宿、山地越野、乡村体验为一体的特色乡间民宿。成立初期，由于建设资金投入，使得资金非常紧张，恰逢江津分行四面山分理处进行“三走进”金融服务宣传，在深入了解了民宿的现状及发展规划后，成功为民宿发放了个人助业贷款（农村“一二三”产业融合），解决了其周转资金的燃眉之急，使“晚居”民宿走出了发展困境。
“晚居”民宿
针对客户投诉，本行制定了《重庆农村商业银行远程客户服务管理办法》《重庆农村商业银行电话银行投诉处理操作规程》2项体系文件，《工单处理规范（借记卡）》《工单处理规范（信用卡）》2项场所文件。上述制度文件规范了客户投诉处理流程及投诉处理回复时限，以及客户投诉处理过程中，客服中心各岗位人员、总行各业务主责部门、分支行消费者权益保护职能部门、分支行业务部门的职责与权限，各机构投诉受理、处置的具体操作流程。
规范客户投诉管理
客户数（万户）交易笔数（万笔）交易金额（万元）
327.44
75,660.01180,081,315.00
327.75
67,897.05 174,603,691.00
1,352.488,348.66152,909,549.00
1,249.797,715.77161,598,085.00
截至2022年末
网上银行手机银行
截至2021年末截至2022年末截至2021年末
体系文件规范
本行通过客服热线自助语音、营业网点、官网等各渠道公示投诉受理渠道，顺畅客户投诉进件。客服热线自助语音中增加了投诉专线及各投诉渠道提示，客户可选择投诉专线快速进入投诉受理专席。通过客服热线语音播报、营业网点、官网公示的方式告知客户消费投诉渠道，包括本行客服热线、营业网点、分支行、人民银行金融消费投诉维权机构、银行保险消费投诉维权机构、银行业消费者投诉调解中心，人行账户服务投诉监督电话，有效保障客户投诉权益。
投诉渠道公示
2022年度企业社会责任报告
案例
消防安全现场培训
为提高消防安全意识，消除麻痹思想，有效防范火灾突发事件，2022年12 月 29 日，本行组织总行及后援中心各部门安全员开展消防安全培训。培训采取电教片授课的形式，视频播放火灾影片，展示火患案例，授课老师分析解说火灾事故，找短板、注细节，内容丰富，图文并茂，深入浅出，具有很强的说服力、感染力，培训增强了干部关注消防安全的重要性和必要性。
2022年下半年消防培训现场
保障营业场所安全
本行建立了内部检查机制，由质检团队对投诉处理过程进行全流程监督，每日逐条跟进投诉处理进度，确保投诉处理合规性、及时性。对超时未结案的投诉事件，投诉处理员应联系被投诉主责机构催促、了解未及时回复的原因，并主动联系客户告知处理进度，预防投诉升级事件。
本行严格执行安全保卫制度和操作规程，对安全保卫组织体系、消防安全管理、金库守护管理、安全检查管理等内容严格规范，全面保障客户、员工的人身和财产的安全。2022年，本行开展了非现场安全知识培训。围绕“贯彻落实《安全生产法》、推动全行安全发展”开展了各项安全生产工作，全年无安全责任事故，无盗抢案件，实现了安全稳定。
维护客户合法权益
投诉处理质量监督
本行严格遵守《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发[2013]38号）《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发[2019]38号）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等制度保护消
保护客户信息安全
本行制定了《重庆农村商业银行数据安全管理办法》等制度办法，并按照《个人金融信息保护技术规范》在安全需求基线中对个人敏感信息的处理进行明确要求，遵守了国家相关法律法规。本行从顶层设计出发，在信息保护关键节点打下深基桩，有效保护客户信息安全。秉承最小授权原则，将全行信息网络划分为互联网接入层、前置层、web层、应用层、核心层等五层网络架构，辅以堡垒机、沙箱、蜜罐等隔离技术，筑牢网络防护。强化终端管控，配备安全助手、防病毒软件和硬件绑定等措施，安装EDR设备，捕获终端操作信息，识别终端威胁，防范攻击行为。建立全行统一的网络安全防护指导方针，及时传达监管机构的文件要求和会议精神，将网络安全主体责任压实压严。本行升级改造文档数据安全管理系统，优化数据加解密审批流程，搭建数字化数据流转体系，保障数据流转的安全性。同时，高度重视信息安全培训工作，本年度开展的信息安全意识培训，涵盖全行所有外包人员，取得了良好的培训效果。
费者权益，遵守《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令〔2020〕年第3号）、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等制度处理客户投诉。
本行制定《重庆农村商业银行消费者权益保护管理办法》等制度，明确了消费者权益保护职责分工、管理要求、处理流程等内容。本行完善投诉跟踪系统功能，推进营业网点、官方网站、移动客户端、产品或者服务合约等渠道投诉受理方式公示，建立“投诉咨询快速处理机制”“投诉处理应急处置机制”。通过召开投诉举报分析会议，开展指定投诉核查等，对投诉信息数据进行多维度筛选分析，建立“受理投诉、调查处理、分析反馈、纠偏宣导”的完整管理闭环。引入电子签名、消息摘要等服务，实现授信类业务全流程电子证据保全及行内系统与重庆市仲裁委互联网平台对接，为客户提供维权申请、存证数据提取等服务，降低消费者维权举证难度。全年受理消费投诉1,541件，同比下降35.22%，涉及全行43家分支行，其中重庆地区分支行42家，云南地区分行1家。投诉及时完结率、投诉处理客户满意度分别达99.42%、97.58%。
2022年度企业社会责任报告
依法维护员工权益
2022年，本行积极探索数字化转型新形势下人力资源招聘、培训、配置、激励、约束新机制新举措，呈现队伍素质“稳”升、员工结构“调”优、人才机制“提”质的良好态势。截至2022年末，本行共有员工14,760人，其中男性员工7,852人，女性员工6,905人。
携手员工共同成长
严格执行《中华人民共和国劳动法》等法律法规，实行全员合同制管理制度；遵守公开、公平、公正的招聘原则，平等对待全体员工，为员工提供平等的工作机会；遵守《禁止使用童工规定》，落实本行《员工休假管理办法》《员工招聘操作规程》《专业人才引进办法》等制度要求，禁止招聘童工和强迫职工劳动，确保合法用工。
维护和谐劳动关系
落实国家关于职工工作时间、法定节假日、纪念日、带薪年假等规定，切实通过制度保障职工的休息权和休假权；依法为职工及时参保和缴纳各项社会保险费，切实保障人才享受社会保险的权利。
保障员工合法权益
为员工提供劳动薪酬、社会保险、休息休假、劳动保护等待遇及福利政策；建立统一的薪酬体系，确定差异化职位工资标准，促进人岗相适、岗薪相宜、岗责统一；完善福利体系，企业年金和补充医疗保险制度，持续增强员工安全感、获得感、幸福感。
完善薪酬福利体系
员工人数
14,7607,8546,90614,760
1,71110,4632,58614,680
指标截至2022年12月31日员工总数（人）按性别分类按雇员类别分类按年龄分类按地区分类
男性员工人数（人）女性员工人数（人）全职员工人数（人）兼职员工人数（人）年龄30岁以下员工人数（人）年龄31岁至50岁员工人数（人）年龄51岁及以上员工人数（人）重庆市辖区内员工人数（人）重庆市辖区外员工人数（人）
员工流失率
1.41%
1.21%
1.63%
3.92%
1.31%
0.04%
1.39%
4.85%
指标截至2022年12月31日员工流失率（%）按性别分类按年龄分类按地区分类
男性员工流失率（%）女性员工流失率（%）年龄30岁以下员工流失率（%）年龄31岁至50岁员工流失率（%）51岁及以上员工流失率（%）重庆市辖区内员工流失率（%）重庆市辖区外员工流失率（%）
持续推进人才发展
本行大兴识才、爱才、敬才、用才之风，建立岗位设置科学、晋升渠道畅通、培养机制健全的人才资源管理体系，努力打造“近者悦、远者来”的人才发展生态。
持续推进管理人才引领计划
贯彻新时期好干部标准，严把标准关和程序关，选拔忠诚、干净、担当的好干部；调整优化干部队伍结构；全面推进控股子公司领导干部任职制和契约化改革，实现“能上能下、能进能出、能高能低”。
持续推进专业人才开发计划
发挥市场在人力资源配置中的决定性作用；市场化引进金融科技、绿色金融等专业人才95人，金融科技人才占比3.54%；建立专业人才培养机制；对接、唱响“重庆英才”品牌，入选“重庆英才?名家名师”1人、“江北英才计划”5人、市国资委联系服务专家1人，获市国资委高层次人才引进培养支持奖励1人。
持续推进实用人才成长计划
建立健全以合同管理为核心、岗位管理为基础、市场化为导向的用人制度；制定《专业技术职务管理办法》等制度，促进员工多元化发展；规范营销中心设置，推进客户经理“一人多岗，一岗多责”机制建设，助力打造“营销铁军”；优化人力资源配置，积极引导人员合理流动，提高人力资源使用效率。
持续推进人才素质提升计划
推进专业人才重点培养、管培生跟踪培养、储备生轮岗培养、上派下挂交流培养机制；推进全员素质提升工程，本科及以上学历达77.55%；以学习宣传贯彻党的二十大精神为重点，把党的二十大精神融入知识体系、提升理论修养、提高工作能力；优化《教育培训管理办法》《员工教育培训学分管理办法》等，推进教育培训规范化、制度化、常态化、全员化；加快线上直播平台培训项目建设，优化M-learning（移动学习平台），打造“掌上培训学校”和“移动培训学校”；坚持全员培训，开展各类培训2,049个项目、参训36.75万余人次。
持续推进人才发展服务计划
坚持用平台聚才、用政策引才、用服务留才。优化目标明确、边界清晰、权责对等、精简高效的组织架构体系，为人才集聚和发展创造条件；完善职位横向按序列、职族划分，纵向按层级、职级进行管理的专业技术管理机制，拓宽人才职业发展通道；引导员工合理流动，提高人力资源使用效率；落实薪酬福利制度，让全行员工获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
2022年员工培训情况
60.08
63.10
67.94
59.88
指标受训百分比（%）受训平均时数（小时/人）
按性别分类按员工类别分类
男性员工女性员工管理层员工非管理层员工
100%100%100%100%
全面加强员工关怀
本行注重加强人文关怀，不断提升员工幸福感。根据市总工会政策，及时调增本行工会法定节假日慰问标准，提升员工福利保障水平；坚持做好职工生病住院、亲属去逝、结婚生育、家有困难“四必访”；对困难党员、困难职工、工作在乡村振兴等困难艰苦地区的同志开展走访慰问；持续关注员工身体健康，邀请重庆市文化宫专业老师分两批次组织开展第9套广播体操培训，工作日上下午定期组织员工做好工间操，预防职业病发生。大力开展全民健身运动，为员工活动中心购置新的体育活动设施，倡导全民健身，提升员工身体素质。本行注重丰富团队活动，不断增强员工凝聚力。在“三八”妇女节、植树节期间，组织丰富多彩的团队活动。开展“奋进新时代 携手向未来”工会小组活动，增强进团队凝聚力，组织广播体操、篮球等6支参赛队伍参加体育比赛，增进交流、展示风采。组织参加“中国梦?劳动美——永远跟党走 奋进新征程”全国职工线上运动会，全行4,928名员工报名参与活动，荣获“重庆赛区特等奖”，营造了运动健康向上的浓厚氛围。本行持续推进技能提升，有效助推“人才强行”建设。本行积极支持员工参加劳动和技能竞赛活动开展；开展数字化转型征文活动，广大员工积极献智献策，为全行公司业务数字化转型提供了智力支持，为助推全行改革发展贡献了智慧；组织员工参加重庆市第五届金融行业劳动和技能竞赛，荣获“集体二等奖”，营造比学赶超浓厚氛围。开展2022年度重庆五一劳动奖推荐评选工作，1名同志荣获重庆市“五一”劳动奖章，通过先进典型选树，发挥示范带动作用，进一步弘扬劳动精神、劳模精神。
本行始终秉承爱护职工，关注员工健康。定期举办各类健康知识专题讲座，圆满完成全行10,285人次体检采购的同时，搭建员工绿色就医通道，建设江北区应急技能示范单元，大力推动健康小屋建成使用。食堂严控食品采购、加工环节，采购食品净化机，保证用餐安全。加强应急响应，完善应急处置预案。
本行注重加强人文关怀，不断提升员工幸福感。根据市总工会政策，及时调增本行工会法定节假日慰问标准，提升员工福利保障水平；坚持做好职工生病住院、亲属去逝、结婚生育、家有困难“四必访”；对困难党员、困难职工、工作在乡村振兴等困难艰苦地区的同志开展走访慰问；持续关注员工身体健康，邀请重庆市文化宫专业老师分两批次组织开展第9套广播体操培训，工作日上下午定期组织员工做好工间操，预防职业病发生。大力开展全民健身运动，为员工活动中心购置新的体育活动设施，倡导全民健身，提升员工身体素质。
本行注重丰富团队活动，不断增强员工凝聚力。在“三八”妇女节、植树节期间，组织丰富多彩的团队活动。开展“奋进新时代 携手向未来”工会小组活动，增强进团队凝聚力，组织广播体操、篮球等6支参赛队伍参加体育比赛，增进交流、展示风采。组织参加“中国梦?劳动美——永远跟党走 奋进新征程”全国职工线上运动会，全行4,928名员工报名参与活动，荣获“重庆赛区特等奖”，营造了运动健康向上的浓厚氛围。
本行持续推进技能提升，有效助推“人才强行”建设。本行积极支持员工参加劳动和技能竞赛活动开展；开展数字化转型征文活动，广大员工积极献智献策，为全行公司业务数字化转型提供了智力支持，为助推全行改革发展贡献了智慧；组织员工参加重庆市第五届金融行业劳动和技能竞赛，荣获“集体二等奖”，营造比学赶超浓厚氛围。开展2022年度重庆五一劳动奖推荐评选工作，1名同志荣获重庆市“五一”劳动奖章，通过先进典型选树，发挥示范带动作用，进一步弘扬劳动精神、劳模精神。
本行始终秉承爱护职工，关注员工健康。定期举办各类健康知识专题讲座，圆满完成全行10,285人次体检采购的同时，搭建员工绿色就医通道，建设江北区应急技能示范单元，大力推动健康小屋建成使用。食堂严控食品采购、加工环节，采购食品净化机，保证用餐安全。加强应急响应，完善应急处置预案。案例
开展高温慰问
2022年7月以来，重庆遭遇连续40余天极端高温袭击，总行党委班子心系基层员工健康，纷纷走进基层网点开展高温慰问活动，为一线员工送去清凉解暑物资，仔细查看员工工作生活情况，认真倾听员工的意见建议，鼓励员工经受考验、直面挑战、克服困难、勇毅前行，争创一流业绩。基层员工深受鼓舞，纷纷表示，将把总行党委的关怀化为实际工作动力，在不同的工作岗位上创先争优，为农商行高质量发展竭诚奉献，以实干实绩迎接党的二十大胜利召开。
总行党委班子开展高温慰问
案例
开展“三八”妇女节系列活动
在“三八”妇女节之际，全行各级工会广泛开展生活技能培训、踏青赏花、登山比赛、趣味游园、厨艺比拼、趣味运动会等丰富多彩的“三八”妇女节主题活动，丰富了女员工精神文化生活，营造了关心关爱女员工的良好氛围。
綦江支行“三八”妇女节活动案例
开展“五四”青年节系列活动
为庆祝中国共产主义青年团成立100周年、五四运动103周年，“五四”青年节前后，本行各级团组织广泛开展“誓词在心中”、“书记青年面对面”、“农商行故事会”、“青年手拉手”、“建功新时代”等丰富多彩的青年活动，团结引领全行广大团员青年永远跟党走、奋进新征程，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
青年手拉手联合团建活动
案例
组织员工做工间操
为预防职业疾病的发生，倡导积极健康的工作方式，总行工会积极推广和普及工间操，邀请重庆市文化宫专业老师分两批次开展第9套广播体操培训，并于工作日上下午定期组织员工做工间操，达到加强职业病防治、增强员工身体素质的目的，营造“运动、健康、快乐、高效”的工作氛围。
积极开展工间操
案例
彭水支行开展金融知识宣传
本行彭水支行以营业网点阵地宣传、城内闹市集中宣传等形式，围绕反洗钱、反诈骗等金融知识，组织员工进商场、进企业、进学校、进社区广泛开展宣传普及活动，全年累计开展宣传220余场，制作宣传海报400余张、横幅200余条，发放宣传折页9万余张，进一步强化金融消费者权益保护理念，为构建和谐的金融生态环境贡献力量。
为群众讲解金融知识
案例
为深入践行乡村振兴战略，提升农村地区金融服务水平，香格里拉渝农商村镇银行持续开展“金融知识宣传月”、“金融知识进万家”“五走进”等活动,向广大群众讲解防诈骗、防范非法集资等金融知识，宣传人民币反假知识，不断提升金融消费者金融知识素养和安全防范意识。
香格里拉渝农商村镇银行持续开展“金融知识宣传月”、“金融知识进万家”活动
“金融知识进万家”活动
职业健康与安全
6,580
指标数量因工作原因导致员工死亡人数
2020年因工死亡员工人数（人）2021年因工死亡员工人数（人）2022年因工死亡员工人数（人）2020年因工死亡人员比例（%）2021年因工死亡人员比例（%）2022年因工死亡人员比例（%）因工死亡人员比例因工伤损失工作时间（小时）
普及金融知识，加强防范意识
本行积极助力构建美好社区生活，加强与群众沟通，普及金融知识，提高群众金融风险防范意识和应对能力，保障群众自身财产安全。同时本行积极投身于公益活动，鼓励本行职工参与志愿服务，帮助困难群众，积极回馈社会。
本行秉持教育宣传广覆盖、接地气、重实效的原则，依托“江渝消保微课堂”宣教品牌、“渝小妹”宣教形象，聚焦“新、小、老、乡”重点人群，关爱残障人士等特殊人群，利用官方网站、手机银行APP、厅堂发布系统及“两微一抖”等，提供风险提示、知识问答、互动游戏等线上资源和服务，通过图文并茂、影像化表达等方式再现具体金融场景。积极配合监管部门开展重点时期、重点群体的主题教育宣传活动，连续三年启动“排雷行动”宣传，覆盖人次达数十万人。
本行发挥渠道优势，组织开展金融知识进社区、校园、养老机构、“1+2+N”普惠金融宣传基地、乡村、金融服务港湾等，打造金融教育常态化阵地。累计推送各类金融宣教资料70余项，开展各项专题宣传5,000余场。在全辖扎实开展普及金融知识万里行活动，累计开展各类集中宣传500场，1,481个网点参与活动宣传，受众客户47余万人次。本行充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的传统优势，常态化开展单位、社区、市场、村镇、工地“五走进”活动，摸排各类市场主体金融需求，强化金融知识宣传教育，送政策、送产品、送服务上门，持续拓展普惠金融服务覆盖面。
共筑社区美好生活
案例
组织员工开展义务献血
本行积极组织党员、职工参与义务献血，广大党员、职工踊跃报名，一袋袋带着体温的血液，凝聚着他们的赤诚爱心，一张张有特殊意义的献血登记表，彰显着责任担当，他们用真情回报社会，以行动践行责任，展现了国企党员、职工勇于担当、积极作为的良好形象。
义务献血活动
案例
璧山支行员工挺身而出加入扑灭山火行动
2022年8月，因连续高温天气，重庆部分山区爆发山火，形势危急。璧山支行七塘分理处2名员工挺身而出加入扑救突发山火的志愿者行动当中，危急时刻，农商人不畏艰险，勇于站在保护家园的第一线，为扑灭山火贡献了自己的力量。
“火灾无情，农商有情”志愿服务案例
北碚支行关爱特殊学生活动
2022年4月，本行北碚支行党委联合7个基层党支部，走进重庆市北碚区特殊教育学校，开展“党群团一心 关爱特殊学生”公益活动，为特殊教育学校的100名学生送去牛奶等爱心礼物。党员团员代表们与学校老师进行深入交流，了解学生们日常生活、学习情况及孩子们的现实需求，关爱特殊学生成长。
关爱特殊学生志愿活动
案例
“爱在高考 志愿护航”志愿服务活动高考期间，本行部分分支行组织党员代表、青年员工志愿者积极开展2022“爱在高考 志愿护航”志愿服务活动，不仅为考生、老师、学生家长、交警、特警、城管等免费提供饮用水、口罩、风油精、葡萄糖、霍香正气液防护防暑药品、急救包等，还在考区周围开展交通文明引导、捡拾垃圾等志愿服务活动，为参加高考的考生尽了一份微薄的力量，用满满的爱心为这个夏天带去了阵阵清凉。
“爱在高考，志愿护航”爱心服务站
投身公益活动，爱心回报社会
本行坚持把推进“我为群众办实事”活动作为党史学习教育常态化长效化的有力抓手，常态化组织志愿者参与抢险救灾、扶贫帮困、植树造林、社区服务、金融知识宣讲等志愿活动，更好地服务社会。2022年，本行全年参与志愿者活动的员工共计17,942人次，活动时长约55,083小时。
未来展望
2023年，本行将全面学习贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以民族复兴为己任，深入实施“十四五”战略规划，将服务实体经济、服务国计民生放在首要位置，以高质量党建引领业务高质量发展，持续强化金融风险防控，努力打造卓越、领先、全面、高效的智能化金融服务体系。
落实责任，合规管控。积极落实企业责任，夯实风险与合规管理，加强贪腐监管，防范重大金融风险；持续践行社会责任管治，加强党建引领，筑牢责任文化，展现负责任银行形象。责任管理
高质发展，砥砺前行。积极贯彻落实国家重点战略政策，为科创、民营与制造业企业创新丰富金融服务体系，促进国家产业结构优化升级；立足金融体系，服务“三农”与乡村振兴战略；赋能普惠型小微企业，促进医疗文教发展，改善百姓民生。经济领域
绿色转型，和谐共生。围绕“双碳”目标，着力支持清洁能源、绿色基础设施、节能环保领域优质项目；加快绿色金融产品推广，不断扩大产品覆盖面和影响力；投入绿色公益事业，共建美好家园，携手打造环境友好社会；坚持绿色运营，构建绿色办公场所，建设绿色银行；识别气候变化，履行节能减排措施，培养员工环保理念，承担环保义务。环境领域
凝聚合力，共创共富。优化客户体验，完善服务渠道，维护客户合法权益，提高客户满意度；携手员工共同发展，持续助力人才建设，加强员工团队凝聚力、团队归属感；投入社区美好生活建设，为居民普及金融知识，积极投入公益活动，共建和谐社会。社会领域
第1页
附件一：披露关键数据编制基础绿色信贷余额（亿元）：是指报告期末重庆农村商业银行股份有限公司（包括各分支行、不含村镇银行）用于投向节能环保、清洁生产、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级和绿色服务等领域的贷款余额（不含应计利息、减值准备）的汇总数。涉农贷款余额（亿元）：是指报告期末重庆农村商业银行股份有限公司（包括各分支行、不含村镇银行）按监管统计口径的各类本外币涉农贷款余额（不含应计利息、减值准备），包括农户贷款余额、农村企业及各类组织贷款余额、城市企业及各类组织涉农贷款余额、非农户个人农林牧渔业贷款余额。普惠型小微企业贷款余额（亿元）：是指报告期末重庆农村商业银行股份有限公司（包括各分支行、不含村镇银行）按中国银保监会统计口径的小微企业贷款余额（不含应计利息、减值准备），即单户授信总额万元以下（含）的小型微型企业贷款余额（不含票据贴现和转贴现业务数据），包括普惠型小微企业法人贷款余额、普惠型个体工商户和小微企业主贷款余额，企业分类标准遵循工信部《中小企业划型标准》进行分类。员工总人数（人）：是指报告期末与重庆农村商业银行股份有限公司签订全日制劳动合同的员工总人数，包括全部在职员工、试用在职员工、长期病假及工伤员工等，不含各种劳务派遣用工。女性员工占比（）：是指报告期末与重庆农村商业银行股份有限公司签订全日制劳动合同的女性员工人数占员工总人数的比例。员工培训（期）：是指报告年度重庆农村商业银行股份有限公司组织开展各类培训的总期数。消费投诉处理客户满意度（）：是指报告年度重庆农村商业银行股份有限公司处理的结果为“满意”的消费投诉数量占被评价消费投诉数量的比例。处理消费投诉数（件）：是指报告年度重庆农村商业银行股份有限公司处理的来源于监管转办、客服中心、总行部门及分支行等渠道的客户投诉数量。营业机构（个）：是指报告期末持有以重庆农村商业银行股份有限公司开头的金融许可证且正式营业的机构总数，包括曲靖分行及其支行，不含集团控股的各家村镇银行营业网点。县域网点（个）：是指报告期末重庆农村商业银行股份有限公司（不含村镇银行）已获取金融许可证且所在地在重庆市辖主城区以外各区县的机构总数。
关键绩效表
绩效指标20202021
资产总额（亿元）※净利润（亿元）※权益总额（亿元）※平均总资产回报率（%）※贷款及垫款总额（亿元）※不良贷款率（%）※拨备覆盖率（%）※资本充足率（%）※绿色信贷余额
（亿元）涉农贷款余额（亿元）普惠型小微企业贷款
余额（亿元）员工总人数（人）女性员工占比（%）员工培训（期）消费投诉处理客户满意度（%）处理消费投诉数（件）营业机构（个）县域网点（个）自助设备（台）电子渠道账务交易替代率（%）※网上银行客户数（万户）※
11,359.27
85.65
946.32
0.79
5,078.86
1.31
314.95
14.28
245.67
1,681.21
784.73
15,088
48.09
2,624
99.69
3,3341,7651,4564,482
96.29
327.10
202213,518.61
104.78
1,150.16
0.80
6,326.77
1.22
357.74
15.62
487.15
2,127.081,130.38
14,760
46.79
2,049
97.58
1,541
1,755
1,450
4026
97.14
327.44
12,658.51
97.18
1,060.44
0.81
5,821.67
1.25
340.25
14.77
366.64
1,931.79
961.72
14,905
47.23
2,019
99.71
2,3791,7601,4544,349
97.03
327.75
本表中数据除加“※”外均为本行口径数。
依据中国人民银行下发的《中国人民银行关于修订绿色贷款专项统计制度的通知（银发〔2019〕326号）》修订后的统计制度进行统计。
依据《中国银保监会办公厅关于2021年进一步推动小微企业金融服务高质量发展的通知》，自2021年起，普惠型小微企业贷款的“两增”监管考核口径中不包含票据贴现及转贴现业务相关数据，2021年本数据与往年数据不具备可比性。第2页
自助设备（台）：是指报告期末重庆农村商业银行股份有限公司（不含村镇银行）已上线使用的自动取款机、自动存取款机、自动查询机总数。总行外购电力消耗量（兆瓦时）：是指报告年度重庆农村商业银行股份有限公司总行耗电总量，包括重庆农村商业银行大厦、同创办公区、二郎办公区和鱼嘴数据中心的外购电力消耗量。总行日常用水消耗量（吨）：是指报告年度重庆农村商业银行股份有限公司总行耗水总量，包括重庆农村商业银行大厦、同创办公区、二郎办公区和鱼嘴数据中心的日常用水消耗量。电子渠道账务交易代替率（）：是指报告年度重庆农村商业银行股份有限公司电子渠道账务交易笔数与全行账务交易总笔数之比。网上银行客户数（万户）：是指报告期末重庆农村商业银行股份有限公司开通网上银行功能的客户总数，包含企业网银及个人网银。
ESG指标索引层面内容披露章节
由董事会发出的声明，当中载有下列内容：
(i) 披露董事会对环境、社会及管治事宜的监管；(ii) 董事会的环境、社会及管治管理方针及策略，包括评估、优次排列及管理重要的环境、社会及管治相关事宜（包括对发行人业务的风险）的过程；及(iii) 董事会如何按环境、社会及管治相关目标检讨进度，并解释它们如何与发行人业务有关连。
解释环境、社会及管治报告的汇报范围，及描述挑选哪些实体或业务纳入环境、社会及管治报告的过程。若汇报范围有所改变，发行人应解释不同之处及变动原因。
董事会声明
管治架构
汇报范围
绿色运营
绿色运营
强制披露规定
“不遵守就解释”条文
描述或解释在编备环境、社会及管治报告时如何应用下列汇报原则：
重要性：环境、社会及管治报告应披露：(i)识别重要环境、社会及管治因素的过程及选择这些因素的准则；(ii)如发行人已进行持份者参与，已识别的重要持份者的描述及发行人持份者参与的过程及结果。量化：有关汇报排放量能源耗用（如适用）所用的标准、方法、假设及或计算工具的资料，以及所使用的转换因素的来源应予披露。一致性：发行人应在环境、社会及管治报告中披露统计方法或关键绩效指标的变更（如有）或任何其他影响有意义比较的相关因素。
汇报原则
A. 环境
层面A1排放物
层面A2资源使用
一般披露有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的：
(a)政策；及(b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
注：废气排放包括氮氧化物、硫氧化物及其他受国家法律及规例规管的污染物。 温室气体包括二氧化碳、甲烷、氧化亚氮、氰氟碳化合物、全氟化碳及六氟化硫。 有害废弃物指国家规例所界定者。
一般披露有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。
注: 资源可用于生产、储存、交通、楼宇、电子设备等。
A1.1 排放物种类及相关排放数据。A1.2 直接（范围1）及能源间接（范围2）温室气体排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。A1.3 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。A1.4 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。A1.6 描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这些目标所采取的步骤。
A2.1 按类型划分的直接及/或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。A2.3 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。A2.4 描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。
绿色运营，共投低碳发展
绿色运营，共投低碳发展
绿色运营，
共投低碳发展
绿色运营，
共投低碳发展不适用
2022年环境绩效指标2022年环境绩效指标2022年环境绩效指标2022年环境绩效指标2022年环境绩效指标2022年环境绩效指标
2022年环境绩效指标2022年环境绩效指标
层面A3环境及天然资源
一般披露减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。层面A4气候变化
一般披露识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜的政策。
一般披露：
有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧视以及其他待遇及福利的：
（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
一般披露：
有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：
（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
A4.1 描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及应对行动。
B1.1 按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。
B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。B2.2 因工伤损失工作日数。
B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。
B. 社会
雇佣及劳工常规
层面B1雇佣
层面B2健康与安全
B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层）划分的受训雇员百分比。B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。
层面B3发展及培训
一般披露：
有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。
注：培训指职业培训，可包括由雇主付费的内外部课程。
绿色金融，共创绿色未来；绿色公益，共建环保社会绿色金融，共创绿色未来；绿色公益，共建环保社会气候变化，共识环境风险气候变化，共识环境风险
依法维护员工权益
依法维护员工权益依法维护员工权益全面加强员工关怀
全面加强员工关怀全面加强员工关怀全面加强员工关怀
持续推进人才发展
持续推进人才发展持续推进人才发展
B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。
层面B4劳工准则
层面B5供应链管理
一般披露：
有关防止童工或强制劳工的：
（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
运营惯例
一般披露管理供应链的环境与社会风险政策。B5.2 描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目，以及相关执行及监察方法。B5.3 描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及监察方法。B5.4 描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及相关执行及监察方法。
B5.1 按地区划分的供应商数目。
层面B6
产品责任
一般披露：
有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救方法的：
（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。B6.5 描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。
B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。
层面B7
反贪污
一般披露：
有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：
（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。B7.3 描述向董事及员工提供反贪污培训。
B7.1 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。
依法维护员工权益依法维护员工权益依法维护员工权益
供应商管理供应商管理供应商管理供应商管理供应商管理品牌保护持续优化客户体验业务不适用规范客户投诉管理品牌保护业务不适用保护客户信息安全反贪污反洗钱反贪污反洗钱反贪污反洗钱反贪污反洗钱
一般披露有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利益的政策。B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。
社区
层面B8社区投资
共筑社区美好生活共筑社区美好生活共筑社区美好生活
GRI指标索引
披露项目内容披露位置
102-1 组织名称102-2 活动、品牌、产品和服务102-3 总部位置102-4 经营位置102-5 所有权与法律形式102-6 服务的市场102-7 组织规模102-8 关于员工和其他工作者的信息102-9 供应链102-10 组织及其供应链的重大变化102-11 预警原则或方针102-12 外部倡议102-13 协会的成员资格102-14 高级决策者的声明102-15 关键影响、风险和机遇102-16 价值观、原则、标准和行为规范102-17 关于道德的建议和关切问题的机制102-18 管治架构102-19 授权102-20 行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任102-21 就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商102-22 最高管治机构及其委员会的组成102-25 利益冲突102-26 最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用102-27 最高管治机构的集体认识102-29 经济、环境和社会影响的识别和管理102-30 风险管理流程的效果102-31 经济、环境和社会议题的评审
公司概况公司概况报告说明公司概况公司概况公司概况公司概况携手员工共同成长供应商管理公司概况、供应商管理风险管理推进责任融入推进责任融入董事长致辞董事会声明风险与合规管理气候变化，共识环境风险推进责任融入共筑责任文化利益相关方沟通和参与公司治理公司治理公司治理实质性分析利益相关方沟通和参与公司治理利益相关方沟通和参与责任管理责任管理推进责任融入气候变化，共识环境风险风险管理董事会声明
1. 组织概况
2. 战略
3. 道德和诚信
4. 管治
披露项目内容披露位置
2022年度企业社会责任报告
102-32 最高管治机构在可持续发展报告方面的作用102-33 重要关切问题的沟通102-34 重要关切问题的性质和总数102-35 报酬政策102-40 利益相关方群体列表102-41 集体谈判协议102-42 利益相关方的识别和遴选102-43 利益相关方参与方针102-44 提出的主要议题和关切问题102-45 合并财务报表中所涵盖的实体102-46 界定报告内容和议题边界102-47 实质性议题列表102-48 信息重述102-49 报告变化102-50 报告期102-51 最近报告日期102-52 报告周期102-53 有关本报告问题的联系人信息102-54 符合 GRI 标准进行报告的声明102-55 GRI 内容索引102-56 外部鉴证103-1 对实质性议题及其边界的说明
103-2 管理方法及其组成部分
103-3 管理方法的评估
董事会声明推进责任融入推进责任融入依法维护员工权益利益相关方沟通和参与依法维护员工权益实质性分析推进责任融入推进责任融入报告说明报告说明利益相关方沟通和参与不适用报告说明推进责任融入报告说明报告说明报告说明报告说明报告说明GRI指标索引独立鉴证报告
5. 利益相关方参与
6. 报告实践
GRI 103：管理方法
推进责任融入董事会声明经济领域：高质发展，砥砺前行环境领域：绿色转型，和谐共生社会领域：凝聚合力，共创共富推进责任融入董事会声明经济领域：高质发展，砥砺前行环境领域：绿色转型，和谐共生社会领域：凝聚合力，共创共富推进责任融入董事会声明经济领域：高质发展，砥砺前行环境领域：绿色转型，和谐共生社会领域：凝聚合力，共创共富
披露项目内容披露位置管理方法披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露管理方法披露议题专项披露
管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露
市场表现的管理方法间接经济影响的管理方法203-1 基础设施投资和支持性服务203-2 重大间接经济影响采购实践的管理方法反腐败的管理方法205-2反腐败政策和程序的传达及培训物料的管理方法能源的管理方法302-1 组织内部的能源消耗量302-3 能源强度302-4 减少能源消耗量水资源与污水的管理方法303-3 取水303-5 耗水生物多样性的管理方法排放的管理方法305-1 直接（范畴1）温室气体排放305-2能源间接（范畴2）温室气体排放305-4 温室气体排放强度305-5 温室气体减排量305-7 氮氧化物（NO
X）、硫氧化物（SOX）和其他重大气体排放废弃物的管理方法306-3 产生的废弃物环境合规的管理方法307-1 违反环境法律法规供应商环境评估的管理方法308-1 使用环境标准筛选的新供应商308-2 供应链对环境的负面影响以及采取的行动雇佣的管理方法401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利
依法维护员工权益经济领域：高质发展，砥砺前行产业结构优化升级经济领域：高质发展，砥砺前行供应商管理合规风险管理、内控评价、反贪污、反洗钱合规风险管理、内控评价、反贪污、反洗钱不适用绿色运营，共投低碳发展2022年环境类绩效指标2022年环境类绩效指标2022年环境类绩效指标绿色运营，共投低碳发展绿色运营，共投低碳发展2022年环境类绩效指标绿色金融，共创绿色未来绿色运营，共投低碳发展2022年环境类绩效指标2022年环境类绩效指标2022年环境类绩效指标2022年环境类绩效指标2022年环境类绩效指标绿色运营，共投低碳发展绿色运营，共投低碳发展绿色运营，共投低碳发展绿色运营，共投低碳发展供应商管理供应商管理供应商管理依法维护员工权益依法维护员工权益全面加强员工关怀
GRI 202：市场表现
GRI 201：经济绩效
GRI 203：
间接经济影响GRI 204：采购实践GRI 205：反腐败GRI 301：物料GRI 302：能源
GRI 303：
水资源与污水GRI 304：生物多样性
GRI 305：排放
GRI 306：废弃物GRI 307：环境合规GRI 308：
供应商环境评估
GRI 401：雇佣经济领域：高质发展，砥砺前行公司概况气候变化，共识环境风险管理方法披露议题专项披露
经济绩效的管理方法201-1 直接产生和分配的经济价值201-2气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇
披露项目内容披露位置
劳资关系的管理方法职业健康与安全的管理方法培训与教育的管理方法404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案多元化与平等机会的管理方法405-1 管治机构与员工的多元化反歧视的管理方法406-1 歧视事件及采取的纠正行动结社自由与集体谈判的管理方法407-1 结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商童工方面的管理方法408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商强迫或强制劳动方面的管理方法409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商安保实践的管理方法原住民权利的管理方法当地社区的管理方法413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点供应商社会评估的管理方法414-1 使用社会标准筛选的新供应商414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行动公共政策的管理方法客户健康与安全的管理方法营销与标识的管理方法417-1 对产品和服务信息与标识的要求417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件客户隐私的管理方法418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉社会经济合规的管理方法
管理方法披露管理方法披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露管理方法披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露管理方法披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露议题专项披露管理方法披露
GRI 402：劳资关系GRI 403：
职业健康与安全GRI 404：培训与教育GRI 405：
多元化与平等机会GRI 406：反歧视GRI 407：
结社自由与集体谈判
GRI 408：童工GRI 409：
强迫或强制劳动GRI 410：安保实践GRI 411：原住民权利GRI 413：当地社区GRI 414：
供应商社会评估GRI 415：公共政策GRI 416：
客户健康与安全GRI 417：营销与标识
GRI 418：客户隐私GRI 419：
社会经济合规
依法维护员工权益全面加强员工关怀持续推进人才发展持续推进人才发展依法维护员工权益依法维护员工权益依法维护员工权益依法维护员工权益依法维护员工权益依法维护员工权益依法维护员工权益依法维护员工权益供应商管理依法维护员工权益依法维护员工权益供应商管理保障营业场所安全不适用社区沟通暖人心社区沟通暖人心供应商管理供应商管理供应商管理不适用依法维护员工权益供应商管理品牌保护品牌保护品牌保护保护客户信息安全保护客户信息安全风险管理
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电话：023-61111272 电邮：cqrcb@cqrcb.com
地址：中国重庆市江北区金沙门路36号 邮政编码：400023
联系人：重庆农村商业银行股份有限公司董事会办公室
1. 您属于以下哪类利益相关方？
A 政府及监管机构 B 同业及行业协会 C 股东与投资者 D客户E 供应商及合作伙伴 F 非盈营利组织及公益慈善或社区组织G 董事及管理层 H 员工
2. 您认为本报告是否完整覆盖了您对本行的期望？
A 是 B 否，您认为您还有哪些期望在本报告中没有反映?
3. 您认为本行是否很好的回应了您的期望？
A 是 B 否，您认为您的哪些期望没有得到很好地回应？
4. 您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？
A 非常方便 B 方便 C 一般 D 不方便
5. 您对本行社会责任工作和本报告还有哪些意见和建议？