中国平安：中国平安2020年年度报告

二零二零年年报
目录
    关于我们                                                                           公司管治
i        释义                                                                        94        公司治理报告
ii       重要提示                                                                    109       股本变动及股东情况
1        公司概览                                                                    112       董事、监事、高级管理人员和员工情况
2        业绩概览                                                                    130       董事会报告和重要事项
4        董事长致辞                                                                  150       监事会报告
6        财务摘要
                                                                                       财务报表
    经营情况讨论及分析
                                                                                     152       审计报告
8        客户经营分析                                                                158       合并资产负债表
14       以科技引领业务变革                                                          161       合并利润表
18       主要业务经营分析                                                            163       合并股东权益变动表
18          业绩综述                                                                 165       合并现金流量表
22          寿险及健康险业务                                                         167       公司资产负债表
30          财产保险业务                                                             168       公司利润表
36          保险资金投资组合                                                         169       公司股东权益变动表
40          银行业务                                                                 170       公司现金流量表
47          资产管理业务                                                             171       财务报表附注
51          科技业务                                                                 331       附录 ：财务报表补充资料
56       内含价值分析
66       流动性及资本资源                                                              其他信息
71       风险管理
82       可持续发展
                                                                                     333       平安大事记
92       未来发展展望
                                                                                     334       荣誉和奖项
                                                                                     335       公司信息
                                                                                     336       备查文件目录
有关前瞻性陈述之提示声明
除历史事实陈述外，本报告中包括了某些 “前瞻性陈述”。所有本公司预计或期待未来可能发生的（包括但不限于）预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈
述。某些字词，例如 “潜在”、“估计”、“预期”、“预计”、“目的”、“有意”、“计划”、“相信”、“将”、“可能”、“应该”，以及这些字词的其他组合及类似措辞，均显示
相关文字为前瞻性陈述。
前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。读者务请注意这些因素，其大部分不受本公司控制，影响着公司的表现、运作及实际业绩。
受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述出现重大差异。这些因素包括但不限于 ：汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法
律、财政和监管变化、国际经济和金融市场条件及其他非本公司可控制的风险和因素。任何人需审慎考虑上述及其他因素，并不可完全依赖本公司的 “前瞻性陈
述”。此外，本公司声明，本公司没有义务因新讯息、未来事件或其他原因而对本报告中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改。本公司及其任何员工或联系
人，并未就本公司的未来表现作出任何保证声明，及不为任何该等声明负上责任。
释义
本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义 ：
平安、公司、本公司、           指    中国平安保险（集团）股份有限公司
  集团、本集团、平安集团
平安寿险                       指    中国平安人寿保险股份有限公司，是本公司的子公司
平安健康险                     指    平安健康保险股份有限公司，是本公司的子公司
平安养老险                     指    平安养老保险股份有限公司，是本公司的子公司
平安产险                       指    中国平安财产保险股份有限公司，是本公司的子公司
平安银行                       指    平安银行股份有限公司，是本公司的子公司
深发展                         指    深圳发展银行股份有限公司，自2010年5月开始成为本公司的联营公司，于2011年7
                                     月成为本公司的子公司，并于2012年7月27日更名为 “平安银行股份有限公司”
平安信托                       指    平安信托有限责任公司，是本公司的子公司
平安创新资本                   指    深圳市平安创新资本投资有限公司，是平安信托的子公司
平安证券                       指    平安证券股份有限公司，是平安信托的子公司
平安期货                       指    平安期货有限公司，是平安证券的子公司
平安财智                       指    平安财智投资管理有限公司，是平安证券的子公司
平安证券（香港）               指    中国平安证券（香港）有限公司，是平安证券的子公司
平安磐海资本                   指    平安磐海资本有限责任公司，是平安证券的子公司
平安融资租赁                   指    平安国际融资租赁有限公司，是本公司的子公司
平安资产管理                   指    平安资产管理有限责任公司，是本公司的子公司
平安海外控股                   指    中国平安保险海外（控股）有限公司，是本公司的子公司
平安金融科技                   指    深圳平安金融科技咨询有限公司，是本公司的子公司
平安科技                       指    平安科技（深圳）有限公司，是本公司的子公司
平安金服                       指    深圳平安综合金融服务有限公司，是平安金融科技的子公司
陆金所控股                     指    陆金所控股有限公司，是本公司的联营公司
陆金所                         指    上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司，是陆金所控股的子公司
壹钱包                         指    平安壹钱包电子商务有限公司，是平安金融科技的子公司
平安好医生                     指    平安健康医疗科技有限公司，是本公司的联营公司
金融壹账通                     指    壹账通金融科技有限公司，是本公司的联营公司
平安医保科技                   指    医健通医疗健康科技管理有限公司，是本公司的联营公司
汽车之家                       指    Autohome Inc.，是平安金融科技的子公司
上海家化                       指    上海家化联合股份有限公司，是平安寿险的子公司
卜蜂集团有限公司               指    Charoen Pokphand Group Company Limited，是卜蜂集团的旗舰公司
元                             指    除特别注明外，为人民币元
中国会计准则                   指    中华人民共和国财政部颁布的《企业会计准则》及其他相关规例
国际财务报告准则               指    国际会计准则理事会颁布的《国际财务报告准则》
规模保费                       指    公司签发保单所收取的全部保费，即进行重大风险测试前和保险混合合同分拆前的
                                     保费数据
联交所上市规则                 指    香港联合交易所有限公司证券上市规则
上交所                         指    上海证券交易所
上交所上市规则                 指    上海证券交易所股票上市规则
企业管治守则                   指    联交所上市规则附录14所载的企业管治守则
证券及期货条例                 指    证券及期货条例（香港法例第571章）
标准守则                       指    联交所上市规则附录10所载的上市公司董事进行证券交易的标准守则
公司章程                       指    中国平安保险（集团）股份有限公司章程
                                                        i
重要提示
本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载数据不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并
对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
本公司第十一届董事会第二十次会议于2021年2月3日审议通过了本公司《2020年年度报告》正文及摘要。会议应出席董事13
人，实到董事13人。
本公司年度财务报告已经普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。
本公司不存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况。
本公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况。
本公司在2020年中期已分配股息每股人民币0.80元（含税），共计人民币14,568,187,685.60元（含税）。公司董事会建议，向本公
司股东派发公司2020年末期股息每股现金人民币1.40元（含税）。根据上交所《上市公司回购股份实施细则》等有关规定，截至
本次末期股息派发A股股东股权登记日收市后，本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份不参与本次末期股息派发。根据
截至2020年12月31日本公司的总股本18,280,241,410股扣除本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份70,006,803股计算，
2020年末期股息派发总额为人民币25,494,328,449.80元（含税）。本次末期股息派发的实际总额将以本次股息派发A股股东股权
登记日有权参与总股数为准计算。公司其余未分配利润结转至2021年度。上述利润分配建议尚须公司2020年年度股东大会审
议通过后实施。
本公司经营中面临的风险主要有保险风险、信用风险、市场风险、操作风险等。本公司已经采取各种措施，有效管理和控制各
类风险，详见 “风险管理” 部分。
本公司董事长马明哲，首席财务官兼总精算师姚波及财务总监李锐保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
                                                         ii
公司概览
                                                                                   关于我们
平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。
2020年，平安聚焦 “大金融资产” 与 “大医疗健康”，持续
推动智能化、数据化经营转型，运用科技助力金融业务
提升服务效率、获客能力和风控水平 ；并在降低运营成
本的同时，大力鼓励金融科技、医疗科技创新，将创新
科技深度应用于 “金融服务、医疗健康、汽车服务、智慧
城市” 生态圈，实现 “科技赋能金融、科技赋能生态、生
态赋能金融”。平安持续优化 “一个客户、多种产品、一
站式服务” 的综合金融经营模式，依托本土化优势，践行
国际化标准的公司治理与经营管理，为2.18 亿个人客户
和5.98 亿互联网用户提供金融生活产品及服务。在继续
专注个人业务发展的同时，平安也持续将 “1+N” 理念推
广到团体业务中，通过各团体业务单位的合作协同，以
提升团体客户价值和团体业务贡献。
二零二零年年报                              中国平安保险（集团）股份有限公司   1
    业绩概览
    集团整体业务经营成果
    总收入（人民币百万元）                                                         归属于母公司股东的营运利润（人民币百万元）
                                                                                                                                             139,470
                                                                                                                   132,955         4.9%
                                                        4.2%      1,218,315
                                       1,168,867
                                                                                         112,573       18.1%
                            19.7%
             976,832
               2018                        2019                       2020               2018                       2019                     2020
    基本每股营运收益（人民币元）                                                   每股股息 (1)（人民币元）
                                                                       7.89
                                            7.48        5.5%                                                                                   2.20(2)
                                                                                                                      2.05         7.3%
                            18.5%
                6.31
                                                                                           1.72         19.2%
               2018                        2019                       2020                2018                      2019                      2020
    寿险及健康险业务内含价值（人民币百万元）                                       新业务价值（人民币百万元）
                                                                                                        5.1%         75,945
                                                                                          72,294
                                                        8.9%      824,574
                                        757,490
                            23.5%                                                                                              -34.7%
             613,223                                                                                                                          49,575
        2018     12    31           2019    12     31          2020    12     31         2018                       2019                      2020
    (1) 每股股息指每股现金股利，包括中期股息和末期股息。                           (2) 其中1.40元为待2020年年度股东大会批准的末期股息。
2   二零二零年年报                                                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
                                                                                                              关于我们
经营业绩十大亮点
                 利润稳定增长。2020年实现归属于       银行业务整体经营保持稳定，风险
                 母公司股东的营运利润1,394.70亿       抵补能力进一步增强。新冠肺炎
                 元，同比增长4.9% ；营运ROE达         疫情期间，平安银行全面推进数字
                 19.5%。                              化经营及线上化运营，业务得到
                                                      快速恢复。2020年实现营业收入
                 现金分红持续提升。在经济增速短期     1,535.42亿元，同比增长11.3% ；净
                 受到较大冲击的不利环境下，平安注     利润289.28亿元，同比增长2.6%，
                 重股东回报，向股东派发全年股息       盈利能力逐步改善。截至2020年
                 每股现金人民币2.20元，同比增长       12月末，不良贷款率为1.18%，较
                 7.3% ；基于归母营运利润计算的股      年初下降0.47个百分点，较9月末
                 息支付率（不含回购）为28.7%。        下降0.14个百分点 ；拨备覆盖率
                                                      201.40%，较年初上升18.28个百分
                 个人客户经营业绩持续提升。截至       点。
                 2020年12月末，个人客户数超2.18
                 亿，较年初增长9.0% ；全年新增客      科技能力持续深化。截至2020年12
                 户3,702万，其中36.0%来自集团生       月末，公司科技专利申请数累计达
                 态圈的互联网用户 ；客均合同数2.76    31,412项，较年初增加10,029项 ；
                 个，较年初增长4.5% ；互联网用户      位居金融科技、数字医疗专利申请
                 超5.98亿，较年初增长16.0%。          榜单全球第一位，位居人工智能、
                                                      区块链专利申请榜单全球第三位。
                 团体综合金融业务稳步增长。平安持
                 续将 “1+N” 综合金融模式延伸到团    创新业务快速发展。陆金所控股于
                 体业务，以 “商行+投行+投资” 的综   2020年10月30日正式在美国纽约证
                 合模式服务全国性战略客户及区域性     券交易所上市。平安好医生在线医
                 大客户，以线上化方式服务小微客       疗业务强劲增长，2020年在线医疗
                 户，推动客户分层经营。2020年，       业务收入同比增长82.4%。汽车之家
                 团体业务综合金融融资规模同比增长     在线营销及其他业务收入同比逆市
                 69.7%，对公渠道综合金融保费规模      增长34.4%。金融壹账通收入规模快
                 同比增长84.8%。                      速增长，营业收入同比增长42.3%至
                                                      33.12亿元。
                 保险业务经营稳健。面对新冠肺炎疫
                 情的冲击，公司积极应对，建立行业     打造ESG国内标杆，积极履行社会
                 领先的线上化经营模式，寿险及健康     责任。2020年6月，平安MSCI ESG
                 险业务实现营运利润936.66亿元，       评级被调高至A级 ；推出AI-ESG智
                 同比增长5.3%。同时，在车险综合       慧管理平台赋能责任投资 ；并与中
                 改革等复杂的经营环境下，平安产       国经济信息社共同发布 “新华CN-
                 险仍实现原保险保费收入同比增长       ESG评价体系”，推动建立中国特
                 5.5% ；综合成本率为99.1%，业务       色ESG评价标准。截至2020年12月
                 品质持续优于行业。                   末，平安责任投资规模超1.03万亿
                                                      元。同时，平安紧扣 “精准扶贫”，
                                                      推进 “三村扶贫工程” 项目，累计提
                                                      供产业扶贫资金超298.34亿元。
                                                      品牌价值持续提升。2020年公司名
                                                      列《财富》世界500强第21位 ；《福
                                                      布斯》全球上市公司2000强第7位 ；
                                                      BrandZTM 全球品牌价值100强第38
                                                      位，五度蝉联全球保险品牌第1位。
二零二零年年报                                                         中国平安保险（集团）股份有限公司   3
    董事长致辞
    改革有恒，科技先行。植根于强大科技能力的全面数字化变                    数字化转型引领业务发展。平安寿险积极运用科技抵御疫情
    革，正在有力地重塑中国平安的智慧大脑，形成支持我们实                    影响，建立行业领先的线上化经营模式，调整、优化产品策
    现 “先知、先觉、先行” 的智慧经营平台，帮助公司实时掌握                略，深挖客户资源、保持客户黏度，为迎接市场复苏积蓄动
    各项关键数据，确保决策的及时性和合理性，更让我们第一                    能。2020年，寿险及健康险业务实现营运利润936.66亿元，同
    次有机会在农历新年前发布年报。                                          比增长5.3%。平安产险深度推进数字化转型，对外优化客户
                                                                            体验，对内提升运营效率，2020年实现原保险保费收入同比
    2020年是极不平凡的一年，我们遭遇了史上罕见的新冠肺                      增长5.5%，综合成本率为99.1%，业务品质持续优于行业。
    炎疫情。在党中央的坚强领导下，举国众志成城抗击疫情。
    中国平安上下同心、全力以赴，在金融、科技、公益三个领                    平安银行全面推进数字化经营及线上化运营，整体经营保持
    域，为全国防疫抗疫、复工复产贡献力量。2020年也是全面                    稳定，风险抵补能力进一步增强。平安银行2020年实现营业
    打赢脱贫攻坚战的收官之年。依托 “金融+科技” 的能力与优                 收入1,535.42亿元，同比增长11.3% ；截至2020年12月末，拨
    势，中国平安加大力度推进 “三村扶贫工程” 项目，聚焦 “三区             备覆盖率达201.40%，较年初上升18.28个百分点。
    三州” 等深度贫困地区，达成年度扶贫工作目标。2020年，
    中国平安坚守服务国计民生的立业初心，切实贯彻国家 “提升                 科技让金融服务更有温度。截至2020年12月末，公司科技专
    金融服务实体经济质效” 的精神。截至2020年12月末，中国                   利申请数累计达31,412项，较年初增加10,029项 ；位居金融
    平安通过保险资金投资、银行信贷多种方式累计投入金融资                    科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位，位居人工智能、
    源超5万亿元，全方位支持实体经济发展，服务经济双循环战                   区块链专利申请榜单全球第三位。为客户提供高品质服务是
    略。2020年，中国平安持续推动生态战略转型，加速向业务                    平安的天职，公司持续迭代创新技术提升客户体验。寿险在
    前端部署数据化经营，赋能寿险、产险、银行等重点业务单                    行业内首创 “智能预赔” 服务，缓解客户就医的经济压力，全
    元，提升综合竞争力 ；积极投身区块链、大数据、人工智能                   年累计预赔款超2.6亿元。产险推出 “一键理赔” 服务，已有超
    等基础技术研发，发力构建医疗健康生态圈，打造公司未来                    234万客户体验 “平安好车主” APP “一键理赔” 报案。平安银
    价值增长新引擎。                                                        行推出零售业务SAFE智能反欺诈系统，自上线以来累计防堵
                                                                            欺诈攻击金额超24亿元。2020年，金融壹账通与境外20个国
                                                                            家或地区建立合作关系 ；投身 “金融新基建” ；旗下虚拟银行
                                                                            在香港正式开业 ；并联合招商局港口集团共同推动智慧港口
                                                                            建设，促进粤港澳大湾区贸易便利化。
    2020年1月27日，平安健康（检测）中心武汉检验中心成为第一批入选新冠病毒
                                                                            智慧扶贫 ：平安产险区块链溯源平台助力扶贫农产品提品质、促生产。
    核酸检测的定点机构。
    在这个充满艰巨挑战的年份，我们名列《财富》世界500强第21                 生态建设反哺客户经营。凭借领先的创新技术及金融、医疗
    位，位居《福布斯》全球上市公司2000强第7位 ；我们的市值                  健康领域的深度积累，公司发力大金融、大医疗健康及智慧
    保持全球保险公司第一位，连续五年蝉联BrandZ 全球保险    TM               城市生态圈建设。截至2020年12月末，平安智慧城市业务已
    品牌第一位。业绩稳定增长，公司实现归属于母公司股东的营                  在国内151个城市提供服务、落地推广 ；2020年，平安好医生
    运利润1,394.70亿元，同比增长4.9% ；营运ROE达19.5%。注                   在线医疗业务收入同比强劲增长82.4%。得益于 “金融+生态”
    重股东回报，在经济增速短期受到较大冲击的不利环境下，我                  建设的持续推进，公司通过生态延展获取增量用户和未来用
    们提升了分红水平，向股东派发末期股息每股现金人民币1.40                  户。集团个人客户经营业绩持续提升。截至2020年12月末，
    元 ；全年股息每股现金人民币2.20元，同比增长7.3%。
4   二零二零年年报                                                                                                    中国平安保险（集团）股份有限公司
                                                                                                                                             关于我们
个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0% ；全年新增客户3,702              2021年，中国平安将牢牢坚持 “持续增长、优化结构、部署
万户，其中36.0%来自集团生态圈的互联网用户 ；客均合同数              未来” 十二字经营方针，引领全集团业务稳健发展。业务策略
2.76个，较年初增长4.5%。团体综合金融业务稳步增长。平                上，构建长期可持续的竞争优势，打造高质量的健康增长平
安持续将 “1+N” 综合金融模式延伸到团体业务，以 “商行+投           台。寿险改革深度贯彻 “渠道+产品” 双轮驱动策略，在2020
行+投资” 的综合模式服务全国性战略客户及区域性大客户，              年基本完成整体顶层设计的基础上，从渠道、产品、管理、
以线上化方式服务小微客户，推动客户分层经营。2020年，                文化四大方向全面推动改革项目落地。依托专业管理团队、
团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金               高素质代理人队伍、综合金融产品体系和领先科技实力，改
融保费规模同比增长84.8%。                                           革成效将日益显现。经营管理上，深入推进数字化转型，赋
                                                                    能金融主业实现 “经营管理智慧化、流程运营数据化、渠道建
                                                                    设精细化、客户服务个性化”。同时，抓住科技创新的战略机
                                                                    遇期，建立高门槛、有壁垒的国际领先的科技能力，持续升
                                                                    级客户体验、加速科技赋能外溢，服务国计民生、反哺金融
                                                                    主业。战略创新上，积极部署未来，金融是平安的现在时，
                                                                    医疗是平安的未来时。我们将从医疗管理机构、用户、服务
                                                                    方、支付方、科技五方面加速构建医疗生态闭环，助力 “健康
                                                                    中国” 建设。
                                                                    不忘初心，牢记使命。2021年是中国共产党成立100周年，
                                                                    也是国家 “十四五” 规划的开局之年，更是我国全面建成小康
                                                                    社会之后现代化建设进程中具有特殊重要性的一年。金融是
2020年9月22日，中国平安在投资者开放日全面披露医疗健康生态圈战略。
                                                                    现代经济的血脉，是国家重要的核心竞争力。坚守服务国计
                                                                    民生的立业初心，中国平安始终将自身发展融入国家命运、
CN-ESG建立 “中国标准”。2020年，平安通过搭建AI-ESG                 民族复兴和人民对美好生活的向往。新的一年，我们将继续
智慧管理平台赋能责任投资 ；推动建立中国特色ESG评价                  秉承 “法规+1” 宗旨，进一步提升合规经营水平，严控各项经
标准，并与中国经济信息社共同发布 “新华CN-ESG评价体                 营风险 ；坚定不移走数据化、智慧化经营之路，在做强金融
系”。截至2020年12月末，平安责任投资规模超1.03万亿元。              主业的同时，赋能行业和智慧城市建设，推进医疗健康生态
自 “三村扶贫工程” 项目实施3年来，平安从产业、健康、教育           圈战略 ；巩固拓展脱贫攻坚成果，积极参与乡村振兴战略。
三个方向精耕细作，已在全国21个省或自治区落地该项目，                新的一年，我们将一如既往、齐心协力，为更好地服务客
累计提供产业扶贫资金超298.34亿元，惠及73万贫困人口 ；               户、回报股东、回馈社会，为实现中华民族伟大复兴持续贡
援建升级乡村卫生所1,228所，培训村医11,843名，体检义诊               献力量。
覆盖11万余人 ；援建升级乡村学校1,054所，培训乡村教师
14,110名，受益学生约30万人。
料峭寒意春来早。疫情防控有力、政策部署得当，2020年我
国成为疫后全球唯一实现经济正增长的主要经济体。展望未
来，世界经济形势仍然复杂严峻，复苏不稳定、不平衡，疫
情冲击导致的各类衍生风险不容忽视。我们坚信，随着新冠
疫苗的推出、推广，全球经济终将扫去疫情的阴霾，迎来寒
冬后的暖春。
                                                                    董事长
                                                                    中国深圳
                                                                    2021年2月3日
二零二零年年报                                                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司   5
    财务摘要
    主要会计数据及财务指标
                                                                               2020年               2019年           本年末比                2018年
    （人民币百万元）                                                         12月31日             12月31日     上年末增减（%）             12月31日
    总资产                                                                 9,527,870            8,222,929                 15.9            7,142,960
    总负债                                                                 8,539,965            7,370,559                 15.9            6,459,317
    股东权益                                                                 987,905              852,370                 15.9              683,643
    归属于母公司股东权益                                                     762,560              673,161                 13.3              556,508
                                                                                                                        本年比
    （人民币百万元）                                                           2020年               2019年        上年增减（%）               2018年
    营业收入                                                               1,218,315            1,168,867                  4.2              976,832
    归属于母公司股东的净利润                                                 143,099              149,407                 (4.2)             107,404
    归属于母公司股东的扣除非经常性损益后的净利润                             143,540              139,255                  3.1              107,597
    经营活动产生的现金流量净额                                               312,075              249,445                 25.1              206,260
    主要财务指标
                                                                               2020年               2019年           本年末比                2018年
    （人民币元）                                                             12月31日             12月31日     上年末增减（%）             12月31日
    归属于母公司股东的每股净资产                                                41.72                36.82                13.3                 30.44
                                                                                                                        本年比
    （人民币元）                                                               2020年               2019年        上年增减（%）               2018年
    基本每股收益                                                                 8.10                 8.41               (3.7)                  6.02
    稀释每股收益                                                                 8.04                 8.38               (4.1)                  6.01
    扣除非经常性损益后的基本每股收益                                             8.12                 7.84                 3.6                  6.03
                                                                                                                    下降4.4个
    加权平均净资产收益率（%）                                                    20.0                 24.4            百分点                    20.9
                                                                                                                    下降2.6个
    扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率（%）                                20.1                 22.7            百分点                    20.9
    每股经营活动产生的现金流量净额                                              17.66                14.04               25.8                  11.57
    分季度主要财务数据
                                                                                2020年              2020年              2020年                2020年
    （人民币百万元）                                                          第一季度            第二季度            第三季度              第四季度
    营业收入                                                                  328,172             301,784             287,114               301,245
    归属于母公司股东的净利润                                                   26,063              42,620              34,358                40,058
    归属于母公司股东的扣除非经常性损益后的净利润                               26,162              42,717              34,376                40,285
    经营活动产生的现金流量净额                                                128,201               2,539             133,573                47,762
    非经常性损益项目
    （人民币百万元）                                                                                2020年              2019年                2018年
    计入营业外收入的政府补助                                                                           59                   34                    65
    捐赠支出                                                                                         (366)                (302)                 (240)
    除上述各项之外的其他营业外收支净额                                                               (233)                 (21)                  (12)
    所得税影响数                                                                                       46                   37                   (29)
    根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整
      对当期损益的影响 (2)                                                                               –             10,453                      –
    少数股东应承担的部分                                                                                53                 (49)                    23
    合计                                                                                             (441)              10,152                  (193)
    注 ：(1) 本公司对非经常性损益项目的确认依照中国证监会公告[2008]43号《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号 － 非经常性损益》的规定执行。本公
             司作为综合性金融集团，投资业务是本公司的主营业务之一，持有或处置金融资产及股权投资而产生的投资收益均属于本公司的经常性损益。
         (2) 根据财政部、税务总局于2019年5月29日发布的2019年第72号《关于保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公告》，保险企业的手续费及佣金支出在
             企业所得税税前扣除比例，提高至当年全部保费收入扣除退保金等后余额的18%（含本数），并允许超过部分结转以后年度扣除，保险企业2018年度汇算
             清缴按照本公告规定执行。本公司将2018年度企业所得税汇算清缴适用新税收政策对2019年损益的一次性调整作为非经常性损益。
       （3）若干数据已重分类或重列，以符合相关期间的呈列方式。
    中国会计准则和国际财务报告准则财务报表差异说明
    本公司按照中国会计准则编制的合并财务报表中列示的净利润以及股东权益，与按照国际财务报告准则编制的合并财务报表中
    列示的并无差异。
6   二零二零年年报                                                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司
                                                                                                                            关于我们
其他主要业务数据和监管指标
                                                                2020年 ╱         2019年 ╱           2018年 ╱
（人民币百万元）                                          2020年12月31日    2019年12月31日      2018年12月31日
客户经营
互联网用户量（万人）                                             59,804             51,550                44,359
个人客户数（万人）                                               21,843             20,048                18,022
客均合同数（个）                                                   2.76               2.64                  2.54
客均营运利润（人民币元）                                         563.00             612.54                542.28
持有多家子公司合同的客户数占比(%)                                  38.0               36.8                  34.3
新增客户中来自集团互联网用户占比(%)                                36.0               40.7                  34.4
集团合并
归属于母公司股东的营运利润                                      139,470           132,955               112,573
营运ROE(%)                                                         19.5              21.7                  21.9
基本每股营运收益（人民币元）                                       7.89              7.48                  6.31
每股股息（人民币元）                                               2.20              2.05                  1.72
归属于母公司股东的净利润                                        143,099           149,407               107,404
归属于母公司股东权益                                            762,560           673,161               556,508
集团综合偿付能力充足率(%)                                         236.4             229.8                 216.4
寿险及健康险业务
内含价值营运回报率(%)                                              14.5              25.0                  30.8
内含价值                                                        824,574           757,490               613,223
新业务价值                                                       49,575            75,945                72,294
营运利润                                                         93,666            88,950                71,345
赔付支出                                                         85,400            86,086                84,713
剩余边际余额                                                    960,183           918,416               786,633
平安寿险综合偿付能力充足率(%)                                     241.8             231.6                 218.8
财产保险业务
净利润                                                           16,159            22,808                12,274
未到期责任准备金                                                166,381           149,091               124,703
未决赔款准备金                                                   96,537            88,712                88,894
综合成本率(%)                                                      99.1              96.4                  96.0
综合偿付能力充足率(%)                                             241.4             259.2                 223.8
银行业务
净利润                                                           28,928             28,195                24,818
净息差(%)                                                          2.53               2.62                  2.35
成本收入比(%)                                                     29.11              29.61                 30.32
不良贷款率(%)                                                      1.18               1.65                  1.75
逾期60天以上贷款拨备覆盖率(%)                                    219.78             190.34                141.24
核心一级资本充足率(%)                                              8.69               9.11                  8.54
资产管理业务
信托业务净利润                                                     2,479             2,598                 3,012
证券业务净利润                                                     3,102             2,376                 1,680
科技业务
营运利润                                                           8,221             4,661                 7,748
注 ：若干数据已重分类或重列，以符合相关期间的呈列方式。
 二零二零年年报                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司   7
    客户经营分析
             2020年，虽受疫情影响，集团个人业务营运利润仍同比增长0.1%至1,229.77亿元，扭转
             了2020年上半年的负增长趋势 ；在集团归属于母公司股东的营运利润中占比达88.2%。
             集团个人客户 (1) 数超2.18亿，较年初增长9.0% ；全年新增客户3,702万，其中36.0%来
             自集团互联网用户 ；在客户规模持续增长的情况下，客均合同数2.76个，较年初增长
             4.5% ；个人客户交叉渗透程度不断提升，同时持有多家子公司合同的客户在整体个人客
             户中占比38.0%，较年初上升1.2个百分点 ；集团互联网用户 (2) 量超5.98亿，较年初增长
             16.0% ；平安旗下5款APP的注册用户量过亿。
             2020年，在平安 “一个客户、多种产品及服务” 综合金融理念的推动下，团体业务稳步
             增长，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%，综合金融融资规模同比增长69.7%。
             截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元 ；为保险资金配置
             提供资产余额达5,190.22亿元，2020年新增1,479.06亿元。
    客户经营战略
    平安坚持以客户为中心的经营理念，深耕个人客户、培育团体客户，持续推进综合金融战略，夯实平安经营客群。平安个人业
    务基于 “一个客户、多种产品、一站式服务” 的客户经营理念，以金融主账户为切入，以数据、权益、产品及统一营销服务平
    台为着力点，构筑一体化个人客户经营中后台，结合生态圈优势，持续推动 “科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融” ；
    并通过创新场景化爆款产品组合及营销方案，为客户提供更丰富的产品与更优质的服务。个人客户数的持续提升、客均合同数
    的稳定增加和稳健的产品盈利能力已经成为平安个人业务强劲增长的内部驱动力。平安团体业务聚焦战略客户和小微客户，分
    层经营，打造一个客户、N个产品的 “1+N” 服务模式，满足客户综合金融需求 ；同时积极运用科技手段提升客户体验、降低服
    务成本，以综合金融模式服务实体经济、践行普惠金融。
    注 ：(1) 个人客户 ：指持有平安集团旗下核心金融公司有效金融产品的个人客户。
        (2) 互联网用户 ：指使用平安集团旗下科技公司和核心金融公司的互联网服务平台（包括网页平台及移动APP）并注册生成账户的独立用户。
8   二零二零年年报                                                                                                     中国平安保险（集团）股份有限公司
集团营运利润增长核心驱动因素
                                                                    2020 12 31                  2.18 +9.0%       2020             3,702   +1.2%
                                                                    2019 12 31                2.00               2019             3,657
                                                                                                                                                           经营情况讨论及分析
                                     2020        1,229.77 +0.1%
                                     2019        1,228.02
                                                                                                              2020 12 31              2.76 +4.5%
2020             1,394.70   +4.9%
                                                                                                              2019 12 31              2.64
2019         1,329.55
                                                                    2020             563.00     -8.1%
                                                                    2019               612.54
                                     2020       164.93 +62.4%
                                     2019   101.53
注 ：上述营运利润为归属于母公司股东的营运利润口径。
个人客户经营                                                      个人客户构成
                                                                                                               2020年      2019年
个人业务营运利润                                                  （万人）                                   12月31日    12月31日         变动(%)
2020年，受新冠肺炎疫情影响，公司经营面临线下业务开展
                                                                  人寿保险 (1)                                6,529         6,300             3.6
受阻、个人消费金融风险上扬等诸多不利因素影响，上半年
个人业务营运利润同比下降2.3% ；但部分业务线的负面影响             车险 (1)                                    5,309         5,023             5.7
在下半年逐渐减弱，全年个人业务营运利润同比增长0.1%至              银行零售                                    7,700         6,925            11.2
1,229.77亿元。                                                    信用卡                                      6,187         5,671             9.1
                                                                  证券基金信托                                5,584         4,708            18.6
个人客户数及互联网用户量稳健增长                                  其他   (2)
                                                                                                              6,489         5,031            29.0
平安持续深化数据赋能，优化产品和服务，打造极致的客户
                                                                  集团整体                                   21,843        20,048             9.0
体验。数据赋能方面，基于庞大的客户基础和业务生态，平
                                                                  注 ：(1) 保险公司客户数按有效保单的投保人（而非保单受益人）口径统计。
安在合法合规、客户授权的前提下，建立客户画像，精准支
                                                                      (2) 其他包含其他投资、其他贷款和其他保险产品等。
持产品及服务，并广泛应用于150个业务场景经营。产品方                   (3) 因对购买多个金融产品的客户进行除重处理，累计客户的明细数相加
面，围绕健康、少儿等主题创新综合金融产品，产品组合全                           不等于总数。
年交易规模达3,880亿元。服务方面，平安建立金融主账户，                 (4) 因有客户流失，截至2020年12月末的个人客户数不等于2019年12月末
                                                                               客户数加本期新增客户数。
打通金融业务场景，优化客户支付和资金结算等场景体验，
金融主账户全年新增AUM达1,385亿元 ；持续推动各专业公司
进行服务权益优化，不断促进个人客户价值贡献的提升。
截至2020年12月末，集团个人客户数超2.18亿，较年初增长
9.0% ；全年新增客户3,702万，其中36.0%来自集团互联网用
户。平安持续推动个人客户与用户之间的迁徙转化，通过互
联网平台提升客户的服务体验，使同时是互联网用户的个人
客户数占比稳步提升。
二零二零年年报                                                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司   9
     客户经营分析
     线上个人客户数                                                                 平安持续推动用户向客户的转化，截至2020年12月末，同时
                                     2020年12月31日              2019年12月31日     是互联网用户的个人客户数达1.94亿，较年初增长11.5%。同
     （万人）                            人数   占比(%)           人数    占比(%)
                                                                                    时，集团超5.98亿互联网用户中，仍有4.04亿尚未转化为个人
     同时是互联网用户的                                                             客户，由用户到客户的转化仍有较大的挖潜空间。未来，平
        个人客户数                 19,364         88.7          17,374       86.7   安将持续通过传统渠道以及场景化销售，拓展个人客户 ；并
     同时是APP用户的                                                                强化交叉渗透能力，提升客均合同数，推动个人客户价值稳
        个人客户数                 18,908         86.6          16,823       83.9   定增长。
     平安聚焦 “一站式服务”，不断完善在线体验，打造更贴近用                        个人客户和互联网用户构成
     户的服务场景。截至2020年12月末，集团互联网用户量超
                                                                                                                                                            单位 ：亿人
     5.98亿，较年初增长16.0%，APP用户量超5.45亿，较年初增
     长16.0%，平均每个互联网用户使用平安2.11项在线服务。同
     时，得益于平安对互联网用户的高效经营，用户活跃度逐步                                                                                                        5.98
                                                          (1)                                                                                      5.16
     提升，用户黏性持续增强，年活跃用户量 近3.21亿。
                                                                                                                       4.30          4.44
                                                                                                         3.46                                                    4.04
     互联网用户量                                                                                                                                  3.42
                                                                                           2.42                        3.03          2.96
                                              2020年        2019年                                       2.47                               2.00          2.18
                                                                                                                1.57          1.80
     （万人）                               12月31日      12月31日        变动(%)     1.09 1.84   1.31
                                                                                                                       1.27          1.48          1.74          1.94
     互联网用户量       (2)
                                            59,804          51,550           16.0          0.57          0.99
                                                                                        2015       2016          2017          2018          2019          2020
        科技公司                            42,173          35,643           18.3      12 31      12 31         12 31         12 31         12 31         12 31
        核心金融公司                        43,215          36,972           16.9
                                                                                    注 ：(1) 因四舍五入，直接计算未必相等。
     APP用户量        (2)
                                            54,535          47,001           16.0
                                                                                        (2) 2019年末公司对个人客户的定义进行了优化，将赠险客户从个人客户
        科技公司                            30,388          24,975           21.7           中予以剔除，并对2017年、2018年可比期间数据进行重列。
        核心金融公司                        40,704          34,542           17.8       (3) 2019年末公司对互联网用户的定义进行了优化，将已停止运营的互
                                                                                            联网服务平台所拥有的独立用户从互联网用户中予以剔除，并对2017
     注 ：(1) 年活跃用户量 ：指截至统计期末12个月内活跃过的用户量。
                                                                                            年、2018年可比期间数据进行重列。
          (2) 集团互联网用户量、APP用户量包括科技公司和核心金融公司的用
                户，并进行了除重处理。
10   二零二零年年报                                                                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司
个人业务交叉渗透程度进一步提升                                个人客户财富结构及占比
随着平安综合金融战略的深化，个人客户 “1+N” 业务模式不
                                                              单位 ：万人
断丰富。2020年，新增保险金信托规模突破150亿元。
                                                                                                22
受益于不断丰富的综合金融业务模式，个人客户交叉渗透程                                          (0.1%)
度不断提升，客均合同数稳步增加，客户价值逐年提升。
                                                                                                                                              经营情况讨论及分析
                                                                                              8,234                            75.6%
2020年集团核心金融公司之间客户迁徙近3,774万人次 ；截至
                                                                                             (37.7%)
2020年12月末，个人客户中有8,308万人同时持有多家子公司
的合同，在整体个人客户中占比38.0%，在客户规模持续增长
                                                                                              8,253
的情况下，占比仍较年初上升1.2个百分点 ；集团客均合同数                                       (37.8%)
2.76个，较年初增长4.5%。
                                                                                              5,334
持有多家子公司合同的个人客户数                                                               (24.4%)
                                             36.8%    38.0%
                                    34.3%                     不同财富结构的个人客户数和客均合同数
                           29.6%
                                                      8,308                                               2020年12月31日
                  24.0%                      7,371                                                 客户数（万人）     客均合同数（个）
    19.0%                           6,179
                                                              高净值                                          22                14.03
                           4,647
                  3,150                                       富裕                                        8,234                   3.77
    2,078
                                                              中产                                        8,253                   2.36
                                                              大众                                        5,334                   1.78
   2015           2016     2017     2018     2019     2020
                                                              集团合计                                 21,843                    2.76
  12 31          12 31    12 31    12 31    12 31    12 31
                                                              注 ：(1) 大众客户为年收入10万元以下客户 ；中产客户为年收入10万元到24万
                                                                       元客户 ；富裕客户为年收入24万元以上客户 ；高净值客户为个人资产
通过长期的客户经营，公司持续加深对客户的了解。客户财                   规模达1,000万元以上客户。
                                                                  (2) 因四舍五入，直接计算未必相等。
富等级越高，持有平安的合同数越多，价值越大。截至2020
年12月末，集团中产及以上客户超1.65亿人，占比75.6% ；高
净值客户人均合同数14.03个，远高于富裕客户。随着客户在
平安的年资增加，持有的合同数逐步提升，价值贡献也逐步
加大。截至2020年12月末，集团5年及以上年资客户超1.10亿
人，客均合同数为3.20个，远高于2年以下年资客户的客均合
同数（1.86个）。
二零二零年年报                                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   11
     客户经营分析
     不同年资的个人客户数和客均合同数                                             团体客户经营
                                                  2020年12月31日
                                                                                  平安团体业务坚持 “以客户为中心” 的经营理念，聚焦全国性
                                           客户数（万人）      客均合同数（个）
                                                                                  战略客户、区域性大客户和小微客户，分层经营，打造一个
     5年及以上                                   11,004                    3.20   客户、N个产品的 “1+N” 服务模式，深度挖掘客户需求，提
     2-5年                                        7,043                    2.56   升客户价值贡献。
     2年以下                                      3,796                    1.86
                                                                                  全国性战略客户和区域性大客户服务方面，平安重点关注利
     集团合计                                  21,843                      2.76
                                                                                  于民生及经济长远发展的行业领域。平安通过 “一户一策” 模
     注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
                                                                                  式，为战略客户提供 “商行+投行+投资”、“融资+融智” 的综
     公司的保险业务交叉销售渠道贡献持续增长，尤其是2020                           合方案，满足客户融资和管理需求。平安战略客户服务注重
     年通过寿险代理人渠道实现平安健康险保费收入同比增长                           “以一带多”，充分利用保险资金投资优势，以基础设施建设为
     53.9%。                                                                      切入点，辐射产业链、生态圈，做深客户黏度、提升客户价
                                                                                  值。
     通过寿险代理人渠道交叉销售获得的保费收入
                                      2020年                     2019年           小微客户服务方面，平安运用物联网、区块链等技术，重塑
                                      渠道贡献                  渠道贡献
                                                                                  供应链金融，开创增信新模式，解决融资难的问题 ；通过在
     （人民币百万元）               金额     占比(%)          金额    占比(%)
                                                                                  线极速审批，简化流程，降低融资成本，解决融资贵的问
     平安产险                   45,947           16.1       45,427         16.8   题。小微客户的金融需求趋于简单、标准化，平安小微客户
     养老险短期险                9,055           43.1        8,663         43.7   服务注重以标准化的产品及科技手段，批量获客，寻求金融
     平安健康险                  6,262           68.2        4,070         66.2   规模的放量增长，扩大市场份额。2020年，平安团体业务打
                                                                                  造统一客户经营体系、中台管理体系，加速保险产品触客、
     未来，平安将始终坚持以客户为中心，不断深化科技创新能                         审核等环节的线上化进程。
     力，赋能产品创新优化和服务质量提升，完善客户体验，实
     现平安个人客户价值与公司价值的共同成长。
12   二零二零年年报                                                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司
业务管理方面，根据业务属性不同，分为简单标准、复杂投        团体业务综合金融业绩
融、交易协同三大业务模式，按照业务特点分类管理推动。        （人民币百万元）                       2020年      2019年      变动(%)
简单标准模式覆盖触客渠道线上化、操作流程标准化的场景        综合金融保费规模 (1)                  17,001      12,649            34.4
及产品，主要涉及保险、租赁等业务品种，模式专注于依托           其中 ：对公渠道保费规模     (2)
                                                                                                   4,938        2,672           84.8
统一的科技平台，打通客户流量入口及产品渠道，提升获客
                                                            综合金融融资规模         (3)
                                                                                                 503,495     296,742            69.7
及产品组合效率，实现客户经营的降本增效。复杂投融模式
                                                                                                                                          经营情况讨论及分析
                                                            注 ：(1) 综合金融保费规模是指集团通过综合金融服务实现的、投保人为团体
识别央企混改、并购、再融资、企业降杠杆等业务需求，模                客户的保险产品保费规模。
式专注于推动集团内各专业公司资深产品专家，为客户定制            (2) 对公渠道保费规模是指剔除平安寿险销售的综合金融保费规模。
“一户一策” 的产品方案。交易协同模式专注于集中集团内各         (3) 综合金融融资规模是指集团内公司通过综合金融服务合作落地的新增
                                                                    融资项目规模。
交易团队的专业能力，统一研究策略、业绩评价和预警等，
                                                                (4) 为保险资金配置提供资产是指平安资产管理、平安证券、平安信托等
推动专业公司间相互赋能，降低风险、提升交易回报。                    集团内核心金融公司为集团保险资金配置提供的资产。
客户经营成效初显，业务规模大幅增长，价值贡献稳步提升        通过平安银行渠道实现的综合金融业绩
在团体综合金融经营战略的指引下，团体客户经营成效初          平安银行作为集团团体业务的 “发动机”，渠道优势凸显，
显，客群基础不断扩大，客户服务水平持续提升，业务规模        2020年，银行推保险规模、银行推融资规模同比分别增长
大幅增长。2020年，团体综合金融保费规模 (1) 达170.01亿元，   102.9%、61.2%。
同比增长34.4%，其中对公渠道保费规模 (2) 同比增长84.8% ；
综合金融融资规模 (3) 达5,034.95亿元，同比增长69.7%。同      （人民币百万元）                     2020年       2019年      变动(%)
时，团体业务是优质客户和优质资产的提供平台，助力集团
                                                            银行推保险规模 (1)                   2,701        1,331         102.9
个人业务稳健发展，并持续为保险资金配置提供资产。截至
                                                            银行推融资规模     (2)
                                                                                               405,208      251,376           61.2
2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万
                                                            注 ：(1) 银行推保险规模为平安银行代销的平安团体保险产品保费规模。
亿元，较年初下降1.6% ；为保险资金配置提供资产 (4) 余额达        (2) 银行推融资规模为平安银行通过综合金融服务落地在集团内其他专业
5,190.22亿元，全年新增1,479.06亿元，同比增长53.1%。                 公司的融资项目规模。
                                                            未来，平安团体客户经营将持续聚焦战略客户及小微客户，
                                                            通过深化 “1+N” 服务模式，加强客户服务水平，提升风险管
                                                            控能力，不断做深、做透团体客户经营，为客户创造更大价
                                                            值。
二零二零年年报                                                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司   13
     以科技引领业务变革
              平安持续加大科技研发投入，打造领先的科技能力并助力生态圈的发展。截至2020年
              12月末，公司科技专利申请数较年初增加10,029项，累计达31,412项。公司位居金融科
              技、数字医疗专利申请榜单全球第一位，位居人工智能、区块链专利申请榜单全球第三
              位。
              平安生态圈建设取得显著进展，线上业务和科技驱动的线下业务相辅相成、相互协同，
              为客户提供全场景服务。截至2020年12月31日，平安为超5.98亿互联网用户提供全场景
              服务。以医疗健康生态圈为例，其在获客、客户留存和产品创新等方面与平安的核心金
              融业务产生巨大的协同作用。
              平安在人工智能、数字医疗等领域频频斩获国际荣誉。在人工智能领域，平安同时获得
              SQuAD2.0及GLUE两大赛事国际第一名。在数字医疗领域，平安AskBob AI医生在
              2020年长城心脏病学大会暨亚洲心脏学会大会的心血管疾病综合治疗人机大赛中，以
              97.7比93.9的比分战胜三甲专科医生。
     集团 “金融+科技”、“金融+生态” 战略                     95%，PCT及境外专利申请数累计达7,513项。同时，在最新
     平安持续深化 “金融+科技”、“金融+生态” 战略。平安通过   发布的金融科技知识产权白皮书中，平安以3,978项累计专利
     研发投入持续打造领先科技能力，广泛应用于金融主业，并       申请位居全球第一位 ；在全球数字医疗专利申请榜单中，平
     加速推进生态圈建设。平安对内深挖业务场景，强化科技赋       安以1,074项累计专利申请位居全球第一位 ；在全球人工智能
     能，助力实现降本增效、风险管控目标，打造优质产品，提       专利申请榜单中，平安以9,255项专利申请位居全球第三位 ；
     升获客能力，增加营业收入 ；对外输出领先的创新产品及服      在2020年全球区块链发明专利排行榜（前100名）中，平安以
     务，发挥科技驱动能力，促进行业生态的完善和科技水平的       1,128项专利申请位居全球第三位。
     提升。
                                                                注 ：金融科技领域专利申请数排名来自前海知识产权成果发布会发布的《深圳
                                                                    市金融科技产业知识产权发展状况》；数字医疗和人工智能领域专利申请
     平安持续聚焦核心技术研究和自主知识产权掌控。截至2020
                                                                    数排名来自零壹财经  零壹智库与中国国际经济技术合作促进会数字科技
     年12月末，平安拥有超11万名科技从业人员、超3,700名科学          发展工作委员会联合发布的《2018-2020年全球数字医疗专利TOP100》、
     家的一流科技人才队伍。同时，平安的8大研究院、57个实           《2018-2020年全球AI专利排行榜TOP100》；区块链领域专利申请数排名来
     验室与北京大学、清华大学、复旦大学等顶尖高校和研究机           自incoPat创新指数研究中心发布的《2020年全球区块链发明专利排行榜
                                                                   （前100名）》。
     构开展深入合作，助力平安实现科技突破。截至2020年12月
     末，公司科技专利申请数较年初增加10,029项，累计达31,412
     项，位居国际金融机构前列 ；其中发明专利申请数占比近
14   二零二零年年报                                                                                       中国平安保险（集团）股份有限公司
科技实力持续突破，平安在人工智能、数字医疗等领域频频    在效率提升方面，平安运用科技全面优化改造业务流程，提
斩获国际荣誉。近三年平安累计获得60个国际比赛第一名，    升作业效率、优化客户体验。平安通过AI技术赋能人工坐
较年初新增13个。在人工智能领域，平安在由斯坦福大学      席，2020年AI坐席服务量 (2) 达19.3亿次，同比增长41%，覆盖
发起的阅读理解挑战赛(SQuAD2.0)上第三次登顶 ；在通用     平安82%的客服总量 ；AI坐席产品销售规模覆盖47%的坐席产
语言理解任务(GLUE)榜单11个子任务上取得综合第一的成      品销售规模。截至2020年12月末，平安打造的具有外呼功能
绩 ；在扫描文档OCR问答与检索竞赛(DocVQA)中斩获两        的自研语音机器人，已覆盖超2,100个场景，较年初增加约200
                                                                                                                                      经营情况讨论及分析
项子任务第一 ；在由国际电气与电子工程师协会(IEEE)旗     个场景，提供包括贷款、信用卡和保险在内的一系列服务。
下ICDM(International Conference on Data Mining)         平安产险运用AI机器人等技术实现智能保单与理赔全流程的
国际数据挖掘会议主办的知识图谱大赛中综合排名首位。在    线上化、无纸化和自动化，并达到智能化。2020年平安产险
数字医疗领域，平安AskBob AI医生在2020年长城心脏病       家用车客户线上自助理赔案件量达690万件，占家用车理赔案
学大会暨亚洲心脏学会大会的心血管疾病综合治疗人机大赛    件总量的83%。
中，以97.7比93.9的比分战胜三甲专科医生 ；平安在国际肿
瘤学顶级医学期刊《The Journal of the National Cancer    在风险控制方面，平安运用前沿科技赋能分析引擎，提高风
Institute(JNCI)》发表关于鼻咽癌病情恶化风险预测模型     险控制质量与效率。2020年，月均AI催收贷款金额达2,719亿
的研究论文 ；与东部战区总医院等合作的研究论文登上《柳   元，同比增长241%，全年AI催收逾期贷款的金额近2,000亿
叶刀(The Lancet)》子刊《EBioMedicine》；在自然杂志      元，AI催收覆盖率约27%，同比上升5个百分点 ；AI催收的30
《Nature》子刊《Scientific Reports》发表关于内窥镜影    日回退率为78%，优于纯人工催收回退率。截至2020年12月
像质量的论文 ；联合解放军总医院与美国康奈尔大学发表     末，人均管理贷款余额较年初增长20%至6,480万元。企业智
的关于ICU脓毒症预测的研究论文被国际重症医学顶级期刊     能预警可动态监测企业信用风险，2020年累计预警6,812次，
《Critical Care Medicine》录用。                        预警准确率超93%，涉及风险敞口金额近3,634亿元。
科技赋能金融主业                                        在销售促进方面，平安加快新技术与寿险、银行等业务场景
平安紧密围绕主业转型升级需求，运用科技助力金融业务提    的融合应用，提高产能效率。寿险方面，平安寿险通过智能
升效率、控制风险、促进销售。2020年，AI驱动产品销售规    拜访助手，为代理人提供VR会客、真人对练、实时辅助等线
   (1)
模 达4,105亿元，同比增长100%。在间接销售中，AI通过服    上展业支持，全年近1,700万人次使用。同时，平安寿险全年
务带来产品销售规模达2,741亿元，同比增长114%，占总体服   累计服务客户超2.2亿人次，其中通过线上渠道办理的保全、
销业绩的61% ；在直接销售中，AI直接销售产品规模达1,364   理赔、服务咨询等业务占比近99%。AI视频回访机器人支持
亿元，同比增长76%。                                     拟真形象实时生成，全年累计新契约回访成功超380万单。AI
                                                        零售银行方面，2020年平安银行新发行近1,015万张信用卡，
                                                        近90%通过AI自动审批 ；截至2020年12月末，AI客服中非人
                                                        工服务占比达90.1%，较年初上升4.0个百分点。
                                                        注 ：(1) AI驱动产品销售规模指AI在服务、直接销售等过程中带来的产品销售
                                                               总规模。
                                                           (2) AI坐席服务量指语音机器人、文本机器人提供的贷款、信用卡和保险
                                                               业务的外呼和应答服务总次数。
 二零二零年年报                                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司   15
     以科技引领业务变革
     集团生态圈发展                                              医疗健康生态圈
     金融服务生态圈                                              平安通过12家单位有机协作，全面构建医疗健康生态圈，服
     平安金融服务生态圈提供涵盖保险、银行、投资领域的多元        务医疗产业各环节参与者（包括医疗管理机构、用户、服务、
     化金融服务，实现各类金融消费场景的无缝衔接和闭环交          支付、科技端）。平安从用户端出发抓住用户流量，从支付
     易，并通过 “开放平台+开放市场” 完成资产与资金的在线连     端长臂管理机构，并赋能服务方，实现横向打通、价值最大
     接，落地了陆金所控股、金融壹账通、壹钱包等多个金融创        化 ；通过服务医疗管理机构端，撬动医院、医生、医药核心
     新平台，满足客户全方位金融需求。截至2020年12月31日，        资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，实现纵向协同，
     核心金融公司APP用户量已达4.07亿，较年初增加6,162万。        建立竞争壁垒。同时，医疗健康生态圈为集团主业带来更大
                                                                 协同价值，在平安超2.18亿金融客户中，有近61%的客户同
     在传统金融领域，平安充分发挥生态圈协同效应，为客户提        时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均金融合同数达
     供线上+线下、智能化、全场景、一站式服务。个人客户方         3.2个，客均AUM达3.91万元，均高于不使用医疗健康生态
     面，截至2020年12月末，平安在售个人金融产品逾万个，服        圈服务的金融客户（客均金融合同数2.1个，客均AUM 1.73万
     务个人客户数超2.18亿 ；持续推出平安财神节系列活动，满足     元）。近四年来，每年新增金融客户中约15%至20%是来自医
     客户多元化、一站式的金融生活消费需求，提升客户服务体        疗健康生态圈的客户，2020年新增金融客户中约15%的客户
     验。在 “平安920” 金融生活消费节活动期间，累计成交额1.38   同时使用了医疗健康生态圈服务。
     万亿元，活动参与人数超2,100万，新增个人客户294万。团
     体客户方面，平安全力支持实体经济发展，持续为企业、金        在医疗管理机构端，平安通过提供一体化监管平台、智能疾
     融机构等客户提供保险保障、融资、投资等服务。2020年，        病预测、智能影像筛查、AskBob辅助诊疗工具、慢病管理
     平安为18,573家企业客户和重点工程项目提供了防灾防损服        等解决方案，赋能医疗管理机构。截至2020年12月末，平安
     务，企业财产保险累计保险金额近22.22万亿元 ；截至2020年      累计服务30个省份、158个城市 (1)、2.1万家医疗管理机构 ；
     12月末，平安通过平安银行为各类企业客户发放的贷款余额        2020年AI医疗服务次数达3.9亿次，同比增长200%，惠及约
     超1.06万亿元。                                              65万名医生。
     在金融科技领域，平安将金融服务行业专业知识与领先科技        在用户端，平安好医生依托自有的全职医疗团队及自主研发
     融合，提高服务效率、赋能经营管理。金融机构服务方面，        的人工智能辅助诊疗系统，打通线上和线下，为个人、企业
     2020年，金融壹账通促成超1,000亿元贷款交易规模 ；截至        用户提供7×24小时在线咨询、健康管理、处方、挂号、二次
     2020年12月末，金融壹账通累计服务642家银行、106家保险        诊疗意见及1小时送药等全方位、多层次、一站式医疗服务。
     类机构，覆盖国内100%的大型银行、98%的城商行、47%的          截至2020年12月末，平安好医生已累计服务3.73亿用户，累
     寿险公司和64%的产险公司，并通过这些机构触达数以亿计的       计线上咨询量超10亿人次。此外，平安将AI技术、医疗服务
     终端客户。个人客户和商户服务方面，截至2020年12月末，        等优质资源赋能生态圈合作伙伴，截至2020年12月末，已拓
     平安通过壹钱包为超3.23亿个人用户提供理财、购物、支付、      展超1,100家企业客户 ；累计合作医院数达到3,700多家，其中
     积分等金融和消费服务 ；同时为213万B端客户提供支付及         三级医院近2,000家 ；合作药店数达15.1万家。
     客户忠诚度管理等行业解决方案，赋能经营。新冠肺炎疫情
     期间，壹钱包深挖民生消费移动支付场景，推出线上捐赠平        注 ：(1) 为更客观反映医疗健康生态圈覆盖城市数量，2020年末公司对医疗健
                                                                        康生态圈覆盖城市的定义进行了优化，剔除了好医生药店云覆盖的城
     台、爱心助农计划、宅家生活消费、企业团餐等服务，积极
                                                                        市数，仅统计直接与当地医疗监管、医院等机构合作，向其提供监管
     为复工复产贡献力量。                                               支持、公共卫生管理、市民健康管理等服务的城市数。
16   二零二零年年报                                                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司
在服务端，平安把握线上和线下医疗管理机构入口，打造四       智慧城市生态圈
层医生体系，覆盖医药、器械、流通环节在体系内的联动。       平安智慧城市业务围绕 “优政、兴业、惠民”，提供全方位
公司依托平安好医生等单位，线上构建顶级大咖名医、全国       智慧城市综合解决方案，以 “服务国家、服务实体、服务大
专家和常规医生在内的医生生态，其中自有医疗团队人数达       众” 为己任，运用科技全面赋能城市治理、产业繁荣和民生进
2,247人 ；线下通过运用人工智能模型赋能相关医疗机构和医     步。截至2020年12月末，平安智慧城市业务累计服务151个
生，并计划通过合作运营深圳龙华区综合医院，打造医疗改       城市、160万家企业、1.04亿市民。
                                                                                                                                 经营情况讨论及分析
革试点标杆。同时，平安将持续构建全球医疗网络，合作医
院已超1,000家。                                            在优政方面，平安运用自主研发的人工智能、区块链、云等
                                                           领先技术搭建智慧政务一体化平台，提升政府治理能力和现
                                                           代化治理水平。在管财领域，平安搭建的智慧财政系统服务
在支付端，平安医保科技以智慧医保系统为核心，打造智慧
                                                           1万多家行政和企事业单位，支持超20万亿元资产总值的管
医保一体化平台，为医保局赋能 ；同时从医保出发，围绕医
                                                           理。在管效领域，平安搭建的智慧政务系统落地40多个城
院、医生、药店、参保人，积极延伸打造医疗管理综合解决
                                                           市，60多个委办局，帮助政府深入分析400多个主题、超1.3
方案。截至2020年12月末，平安医保科技已累计中标10多
                                                           万项指标。在环境领域，平安搭建的智慧环境管理系统支持
个省级平台建设工程项目，中标医保服务子系统数量排名第
                                                           深圳对8.9万家污染企业进行环境监测管理，知识图谱覆盖8
一。另外，平安医保科技也在保险产品设计、风险控制和营
                                                           个主要行业、230种污染物，实现监测对象100%覆盖 ；并在
销渠道等方面持续为商业保险公司赋能 ；截至2020年12月
                                                           上海及深圳落地垃圾分类管理系统。在人社领域，平安搭建
末，平安拥有超6,500万人寿保险客户，2020年健康保险保费
                                                           的培训监管服务平台，支持深圳对23家培训平台进行企业适
规模超1,400亿元。
                                                           岗培训线上全流程学习监控，完成逾58万人次数据化培训智
                                                           能监管，保障企业适岗培训补贴专项资金使用规范、安全运
在科技端，平安的数字医疗专利申请量位居全球第一位。除
                                                           行。
了自建与合作，公司还通过平安海外控股等平台投资近100家
医疗领域企业。                                             在兴业方面，平安以全方位服务企业、优化城市营商环境为
                                                           目标，从规划、服务、监管、培训四个角度建设智慧企业一
汽车服务生态圈                                             体化平台。在产业规划领域，平安可深入全国150多个城市、
平安建立了 “看车、买车、用车” 的全流程汽车服务生态圈，   40个分析主题、5,000多种经济指标的预测，实现智能化宏观
通过汽车之家、平安产险、平安银行、平安融资租赁等公         经济与产业链分析。在企业服务领域，平安建设的智慧企业
司，服务广大车主，赋能汽车制造商、经销商、修理厂等汽       服务平台为近150万企业提供全生命周期惠企服务，累计为企
车服务提供商。                                             业提供产业资金200亿元 ；打造国内最大政策库，汇聚超160
                                                           万条政策，构建4,000多万家企业画像，实现惠企政策精准匹
在个人客户端。2020年12月汽车之家移动端日均活跃用户         配，匹配准确率达90%。在企业监管领域，平安搭建的智慧市
数达4,211万。截至2020年12月末，平安产险的 “平安好车       场监管平台覆盖600多个监管场景、8,000多个风险点，企业
主” APP注册用户数突破1.26亿，12月当月活跃用户数突破       监管风险预警准确率达92%以上，企业风险拦截准确率高达
3,000万。平安银行积极推广好车主信用卡，融合车主权益、      90%。在企业培训领域，平安智慧教育服务超1,500家政企单
交易服务和金融服务，为车主客户提供优质便捷的一站式汽       位，实现线上会议及业务培训参与人次达11.6亿人次、直播培
车生活服务体验。                                           训学习超9,000万场，助力政企单位提升培训质效及数字化转
                                                           型，减轻疫情对生产经营的影响。
在机构端。2020年，平安的经销商合作数据产品客户超1.9万
家，主机厂合作数据产品客户达45家 ；平安融资租赁汽车租      在惠民方面，平安打造的智慧市民一体化平台以 “提升市民幸
                                                           福感、获得感、安全感” 为目标，优化市民生活体验。在城
赁业务投放额达455.35亿元。
                                                           市文化领域，2020年平安职业教育服务5,386万用户，提供20
                                                           万节优质课程 ；成人教育服务1,200万用户，播放3,600万次课
                                                           程 ；少儿教育服务800万用户，播放2,900万次课程。在市民
                                                           服务领域，截至2020年12月末，市民服务平台已累计覆盖21
                                                           个城市、服务3,100万用户，累计用户访问量超20亿次 ；上线
                                                           近8,000项移动端在线网办事项，超800项服务7×24AI秒报秒
                                                           批，近9,000项事项区块链免证办理。
二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   17
     主要业务经营分析
     业绩综述
              2020年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,394.70亿元，同比增长4.9% ；营运
              ROE为19.5%。
              2020年，公司实现归属于母公司股东的净利润1,430.99亿元，同比下降4.2% ；ROE为
              20.0%。
              2020年，集团基本每股营运收益为7.89元，同比增长5.5%。公司拟派发2020年末期股息
              每股现金人民币1.40元 ；全年股息为每股现金人民币2.20元，同比增长7.3% ；按归母营
              运利润计算的股息支付率（不含回购）为28.7%，同比上升0.6个百分点。
     合并经营业绩                                                        短期投资波动，即寿险及健康险业务实际投资回报与内
     本公司通过多渠道分销网络，以统一的品牌，借助旗下平安                含价值长期投资回报假设的差异，同时调整因此引起的
     寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平                保险和投资合同负债相关变动 ；剔除短期投资波动后，
     安信托、平安证券、平安资产管理及平安融资租赁等子公司                寿险及健康险业务投资回报率锁定为5% ；
     经营金融业务，借助汽车之家、陆金所控股、金融壹账通、
     平安好医生、平安医保科技等子公司、联营及合营公司经营                折现率 (1) 变动影响，即寿险及健康险业务由于折现率变
     科技业务，向客户提供多种金融产品和服务。                            动引起的保险合同负债变动的影响 ；
     （人民币百万元）              2020年    2019年     变动(%)          管理层认为不属于日常营运收支而剔除的一次性重大项
     归属于母公司股东的营运利润   139,470   132,955         4.9          目及其他。2020年该类事项为本公司持有的以陆金所控
     基本每股营运收益（元）          7.89      7.48         5.5          股为标的的可转换本票的价值重估损益，影响金额12.82
                                                                         亿元。2019年该类事项为保险子公司因执行财政部、税
                                                      下降2.2个
                                                                         务总局于2019年5月29日发布的《关于保险企业手续费及
     营运ROE(%)                      19.5      21.7     百分点
                                                                         佣金支出税前扣除政策的公告》，对2018年度所得税汇
     每股股息（元）                  2.20      2.05         7.3
                                                                         算清缴金额的减少，反映在2019年所得税费用中的一次
     归属于母公司股东的净利润     143,099   149,407        (4.2)
                                                                         性影响，影响金额104.53亿元。
                                                      下降4.4个
     ROE(%)                          20.0      24.4     百分点     注 ：(1) 所涉及的折现率假设可参见公司2020年年报财务报表附注的会计政策
                                                                          部分。
     集团营运利润概览
     由于寿险及健康险业务的大部分业务为长期业务，为更好地
     评估经营业绩表现，本公司使用营运利润指标予以衡量。该
     指标以财务报表净利润为基础，剔除短期波动性较大的损益
     表项目和管理层认为不属于日常营运收支的一次性重大项目
     及其他 ：
18   二零二零年年报                                                                                         中国平安保险（集团）股份有限公司
本公司认为剔除上述非营运项目的波动性影响，营运利润可更清晰客观地反映公司的当期业务表现及趋势。
2020年初新冠肺炎疫情暴发，导致生产和消费停摆，对各行业经营造成较大冲击。在疫情冲击下，公司经营面临线下业务展
业受阻、信用风险上扬、权益市场波动、平均市场利率下行等不利因素，努力采取线上化转型等举措，减缓疫情影响。随着国
内新冠肺炎疫情防控取得成效，国内经济运行延续稳定恢复态势，但疫情的影响仍在持续 ；国际疫情仍在蔓延，全球经济复苏
进一步延缓。目前国内消费需求仍处于恢复性增长阶段，线下大型活动举办依然受限，线下面对面拜访未恢复到疫情前水平，
                                                                                                                                            经营情况讨论及分析
公司长期保障型业务受到负面影响。同时，公司经营仍面临信用风险上扬，资产质量持续承压 ；国内外股票市场剧烈波动，整
体表现远逊于去年同期，行业分化加剧的影响 ；且公司于2018年1月1日执行新金融工具会计准则，公允价值变动损益波动加
大。公司通过持续强化风险管控、深化推动寿险改革、加快线上线下融合等举措，减缓疫情带来的不利影响，为将来的可持续
发展奠定坚实基础。2020年，集团归属于母公司股东的净利润1,430.99亿元，同比下降4.2% ；归属于母公司股东的营运利润同
比增长4.9%至1,394.70亿元 ；基本每股营运收益7.89元，同比增长5.5%。受新冠肺炎疫情影响下代理人线下面访受阻、新业务
增速下滑、保单继续率波动等因素影响，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润为926.72亿元，同比增长5.2%。
                                                                             2020年
                                   寿险及   财产保险                                    其他资产              其他业务
（人民币百万元）               健康险业务       业务   银行业务   信托业务   证券业务   管理业务   科技业务 及合并抵消      集团合并
归属于母公司股东的净利润          95,018     16,083     16,766      2,476      2,959      5,737      7,936      (3,876)     143,099
少数股东损益                       1,054         76     12,162          3        143        974      1,567         281       16,260
净利润(A)                         96,072     16,159     28,928      2,479      3,102      6,711      9,503      (3,595)     159,359
剔除项目 ：
   短期投资波动 (1)(B)            10,308          –         –         –         –         –         –           –     10,308
   折现率变动影响(C)              (7,902)         –         –         –         –         –         –           –     (7,902)
   管理层认为不属于
     日常营运收支而剔除的
     一次性重大项目及其他(D)           –         –         –         –         –         –     1,282            –       1,282
营运利润(E=A-B-C-D)               93,666     16,159     28,928      2,479      3,102      6,711      8,221      (3,595)     155,670
归属于母公司股东的营运利润        92,672     16,083     16,766      2,476      2,959      5,737      6,654      (3,876)     139,470
少数股东营运利润                     994         76     12,162          3        143        974      1,567         281       16,200
 二零二零年年报                                                                                         中国平安保险（集团）股份有限公司   19
     主要业务经营分析
     业绩综述
                                                                                                        2019年
                                            寿险及         财产保险                                                   其他资产               其他业务
     （人民币百万元）                   健康险业务             业务       银行业务      信托业务       证券业务       管理业务    科技业务 及合并抵消       集团合并
     归属于母公司股东的净利润                 102,659        22,697        16,342             2,595       2,319          4,680      3,487       (5,372)      149,407
     少数股东损益                               1,078           111        11,853                3           57           761       1,174          (79)       14,958
     净利润(A)                                103,737        22,808        28,195             2,598       2,376          5,441      4,661       (5,451)      164,365
     剔除项目 ：
        短期投资波动 (1)(B)                    19,354               –             –            –              –         –            –          –      19,354
        折现率变动影响(C)                     (13,164)              –             –            –              –         –            –          –     (13,164)
        管理层认为不属于
          日常营运收支而剔除的
          一次性重大项目及其他(D)               8,597         1,856                –            –              –         –            –          –      10,453
     营运利润(E=A-B-C-D)                       88,950        20,952        28,195             2,598       2,376          5,441      4,661       (5,451)      147,722
     归属于母公司股东的营运利润                88,054        20,850        16,342             2,595       2,319          4,680      3,487       (5,372)      132,955
     少数股东营运利润                            896            102        11,853                3           57           761       1,174          (79)       14,767
     注 ：(1) 短期投资波动，即实际投资回报与基于内含价值长期投资回报假设(5%)计算的投资收益的差异，同时调整因此引起的保险和投资合同负债相关变动。
         (2) 寿险及健康险业务包含平安寿险、平安养老险及平安健康险三家子公司经营成果的汇总。财产保险业务为平安产险的经营成果。银行业务为平安银行的
             经营成果。信托业务为平安信托及平安创新资本经营成果的汇总。证券业务为平安证券的经营成果。其他资产管理业务为平安资产管理、平安融资租
             赁、平安海外控股等其他经营资产管理业务的子公司经营成果的汇总。科技业务反映汽车之家、陆金所控股、金融壹账通、平安好医生、平安医保科技
             等经营科技业务相关的子公司、联营及合营公司的经营成果。合并抵消主要为对各业务之间相互持股的抵消。
         (3) 因四舍五入，直接计算未必相等。
     归属于母公司股东权益                                                               营运ROE
                                        2020年             2019年                                                                                                变动
     （人民币百万元）                 12月31日           12月31日        变动(%)        (%)                                      2020年         2019年     （百分点）
     寿险及健康险业务                 273,161            246,069           11.0         寿险及健康险业务                           35.0          40.5          (5.5)
     财产保险业务                     102,991             92,548           11.3         财产保险业务                               16.4          24.6          (8.2)
     银行业务                         182,067            169,814             7.2        银行业务                                    9.6          11.3          (1.7)
     资产管理业务                     105,061             96,218             9.2        资产管理业务                               11.0          10.2            0.8
        其中 ：信托业务                23,475             20,581           14.1           其中 ：信托业务                          11.8          14.2          (2.4)
                 证券业务              32,346             30,256             6.9                      证券业务                      9.5           7.8            1.7
                 其他资产管理业务      49,240             45,381             8.5                      其他资产管理业务             11.9          10.5            1.4
     科技业务                         104,523             85,737           21.9         科技业务                                    7.8           5.1            2.7
     其他业务及合并抵消                (5,243)           (17,225)         (69.6)        其他业务及合并抵消                       不适用        不适用       不适用
     集团合并                         762,560            673,161           13.3         集团合并                                   19.5          21.7          (2.2)
20   二零二零年年报                                                                                                                    中国平安保险（集团）股份有限公司
财务报表项目变动分析
主要财务指标增减变动幅度及原因
                                     2020年        2019年
                                 12月31日 ╱   12月31日 ╱
（人民币百万元）                     2020年        2019年    变动(%)   主要变动原因
总资产                       9,527,870         8,222,929       15.9    业务增长
                                                                                                                                    经营情况讨论及分析
总负债                       8,539,965         7,370,559       15.9    业务增长
归属于母公司股东权益              762,560        673,161       13.3    经营业绩贡献
归属于母公司股东的净利润          143,099        149,407       (4.2) 主要受新冠肺炎疫情、资本市场波动以及上年同期
                                                                         保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的影响
财务报表主要项目变动分析
                                     2020年        2019年
                                 12月31日 ╱   12月31日 ╱
（人民币百万元）                     2020年        2019年    变动(%)   主要变动原因
结算备付金                         10,959          6,203       76.7    主要受结算时间及客户交易行为的影响
衍生金融资产                       37,661         18,957       98.7    主要是平安银行外汇及利率衍生交易规模和公允价
                                                                         值变动增加
长期股权投资                      267,819        204,135       31.2    长期股权投资规模增加
拆入资金                           41,334         26,271       57.3    主要是平安银行拆入境内及境外同业款项增加
衍生金融负债                       48,579         24,527       98.1    主要是平安银行外汇及利率衍生交易规模和公允价
                                                                         值变动增加
卖出回购金融资产款                276,602        176,523       56.7    卖出回购业务规模增加
代理买卖证券款                     59,472         38,645       53.9    平安证券经纪业务规模增长
提取未到期责任准备金               17,204         24,915      (30.9) 主要受保险业务规模增速放缓影响
投资收益                          124,701         77,497       60.9    主要是把握资本市场波动机会，灵活开展权益投资
                                                                         操作，已实现收益增加
公允价值变动损益                    (4,770)       44,091     不适用    主要受资本市场波动，以公允价值计量且其变动计
                                                                         入当期损益的金融资产公允价值变动的影响
汇兑损益                             2,219           779      184.9    汇率波动影响汇兑损益变动
退保金                             36,914         26,661       38.5    主要受保单继续率波动的影响
非银行业务利息支出                 26,436         20,098       31.5    主要是融资规模增加
所得税                             28,405         20,374       39.4    主要受利润波动以及上年同期保险企业手续费及佣
                                                                         金支出税前扣除税务政策的综合影响
其他综合收益                      (21,250)         9,232     不适用    主要受资本市场波动，以公允价值计量且其变动计
                                                                         入其他综合收益的金融资产公允价值变动的影响
 二零二零年年报                                                                                 中国平安保险（集团）股份有限公司   21
     主要业务经营分析
     寿险及健康险业务
              2020年，寿险及健康险业务实现营运利润936.66亿元，同比增长5.3% ；营运ROE为
              35.0%。
              2020年，在新冠肺炎疫情冲击下，公司传统代理人线下业务展业受阻 ；同时宏观经济和
              个人收入面临的不确定性增加导致客户对长期保障产品的消费支出暂时放缓，寿险及健
              康险业务新业务价值为495.75亿元，同比下降34.7%。公司敏捷响应，积极调整、优化
              产品策略，加大易于销售但价值率相对较低的线上简单产品推广力度，扩大客户资源储
              备，保持客户黏度。
              2020年，平安寿险已完成改革项目的顶层设计并聚焦于重点项目的实施落地和推广。未
              来将持续深化并全面推广改革，致力于成为全球领先的寿险公司。
     寿险及健康险业务概览                                      寿险及健康险业务关键指标
                                                                                             2020年 ／           2019年 ／
     本公司通过平安寿险、平安养老险和平安健康险经营寿险及      （人民币百万元）        2020年12月31日      2019年12月31日       变动(%)
     健康险业务。
                                                               新业务价值                     49,575              75,945          (34.7)
     公司坚持以客户为中心，主动加强合规管理、提升风险防范                                                                    下降14.0个
     水平，贯彻 “渠道+产品” 双轮驱动策略，巩固业务基础，实   新业务价值率(%)                   33.3                47.3       百分点
     现长期可持续增长 ；并在疫情的冲击下，积极应对挑战，升     用来计算新业务价值的
     级线上化经营模式。2020年，寿险及健康险业务的新业务价         首年保费                  148,915              160,478           (7.2)
     值达495.75亿元，同比下降34.7%，新业务价值率同比下降       内含价值                     824,574              757,490            8.9
     14.0个百分点，主要是受新冠肺炎疫情影响，公司传统代理                                                                    下降10.5个
     人线下业务展业受阻 ；同时宏观经济及个人收入面临的不确     内含价值营运回报率(%)             14.5                25.0       百分点
     定性增加，导致客户对长期保障产品的消费支出暂时放缓 ；     营运利润                       93,666              88,950            5.3
     线下大型活动举办依然受限，线下面对面拜访仍未恢复到疫                                                                     下降5.5个
     情前水平，公司高价值的长期保障型业务受到一定冲击。公      营运ROE(%)                        35.0                40.5       百分点
     司坚持聚焦保障，推动产品策略顺应疫情环境调整，加大易
                                                               净利润                         96,072             103,737           (7.4)
     于销售但价值率相对较低的线上简单产品推广力度，扩大客
     户资源储备，保持客户黏度，为疫情过后客户转化做准备。
                                                               寿险改革工程
     2020年，公司销售百万医疗主力产品 －e生保系列保费收入
                                                               伴随寿险改革工程持续深化、稳步推进，改革成效会逐步显
     超110亿元，同比增长超60%。虽然2020年寿险及健康险新
                                                               现。平安寿险结合实际经营发展需要，改革项目进一步聚焦
     业务出现短期波动，但核心利润依然稳健，寿险及健康险业
                                                               渠道升级、产品升级、经营升级三大方向，充分利用数字化
     务的税后营运利润同比增长5.3%至936.66亿元 ；营运ROE达
                                                               赋能，加速推进项目落地。
     35.0%。
22   二零二零年年报                                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司
渠道升级。平安寿险通过以营业部为核心的重点项目，结合           渠道经营情况
“产品+” 体系等，驱动实现 “稳定队伍-健康队伍-三高队伍”      平安寿险在国内共设有42家分公司（含7家电话销售中心），拥
三步走转型路径。目标未来2-3年，平安寿险代理人队伍坚持          有超3,300个营业网点，服务网络遍布全国，向客户提供人身
以质量为导向，建立稳定、健康、优质的百万代理人队伍，           保险产品。
逐步提升三高代理人的占比。与此同时，平安寿险还通过数
字化科技赋能，打造 “三好五星” 营业部新模式，来实现节约       代理人渠道经营情况。2020年，受新冠肺炎疫情影响，公
                                                                                                                                               经营情况讨论及分析
营业部经理90%的管理时间、提升营业部管理水平的目标 ；           司传统代理人线下展业受阻，叠加震荡的宏观环境下客户对
通过一体化智慧活动管理平台，打造注重 “细节” 与 “坚持” 的   长期期交保障型产品的消费支出暂时减缓，高价值保障型业
活动量管理新模式，来实现有效活动率及人均长险件数的提           务受到一定影响 ；代理人队伍管理、培训、触客难度增加，
升 ；通过人工智能AskBob，打造百万量级的培训素材库，            产能有所下滑。2020年代理人渠道实现新业务价值429.13亿
覆盖用户超80万人，人均使用频次高达每日6次以上，已成为          元，同比下降37.1%。同时，目前国内线下大型活动举办依
代理人终身学习、再教育的智慧培训平台，促进代理人全面           然受限，线下面对面拜访、销售承压，代理人渠道的新业务
能力的提升。                                                   价值率54.9%，同比下降10.1个百分点。在疫情高峰期间，
                                                               公司对代理人实施特殊考核政策稳定队伍，推出一系列队伍
产品升级。平安寿险围绕以客户为中心，进一步丰富 “产品+”       关怀、支持政策，保障疫情高峰期间代理人的权益和收入。
服务体系，构建 “健康+、慢病+、重疾+” 的健康管理服务。        2020年下半年，在有质量的人力发展策略指导下，公司恢复
目前，“健康+” 项目推出全行业首批获批的最长20年保证续         了代理人考核机制，淘汰低产能代理人。截至2020年12月
保长期医疗险+ “e生RUN” 健康服务 ；“慢病+” 项目推出线上     末，平安寿险代理人规模较年初下降12.3%。此外，公司还维
+线下结合的呵护式慢病管理服务，以 “医生、健康管理师、         持严格的代理人招募标准，运用人工智能等技术加强代理人
营养管理师” 组成的三师共管服务为基础、AI赋能精准匹配          甄选，夯实代理人渠道基础管理 ；将科技与代理人招募、培
客群，同时增加便捷优惠的线下服务 ；“重疾+” 项目推出了覆      训、客户经营等环节深度结合，支持并推广代理人队伍线上
盖120种疾病、多次轻症赔付的重疾产品 ；搭建有场景、有服         化经营，赋能代理人队伍发展。
务、有频率、有温度的 “四有” 产品体系，切实保障客户的权
益。                                                           （人民币百万元）                     2020年         2019年       变动(%)
                                                               代理人产能及收入
经营升级。平安寿险运用科技能力，通过对经营预测进行预           代理人渠道新业务价值                42,913         68,209          (37.1)
警、有效追踪、及时干预，构建先知、先觉、先行的 “总部大
                                                               月均代理人数量（万）                     105           120         (12.5)
脑”，推动精细化管理 ；构建数字化营业部管理平台 ；通过智
                                                               代理人人均新业务价值
能拜访助手AskBob等工具支持代理人展业，累计线上拜访
                                                                 （元 ／ 人均每年）                40,688         56,791          (28.4)
客户超380万人次 ；创设营销场景，通过内容营销、社交营
                                                                                                                            下降11.6个
销、活动营销、服务营销等方式提升客户触达率，促进销售
                                                               代理人活动率 (1)(%)                      49.3         60.9       百分点
目标达成。目前，平安寿险通过智慧保工具，运用AI技术分
                                                               代理人收入（元 ／ 人均每月）         5,793           6,309           (8.2)
析客户保障需求，为客户制定保障计划，全年实现超150亿元
承保保费转化。                                                    其中 ：寿险收入
                                                                   （元/人均每月）                  4,629           5,512         (16.0)
本次寿险改革集聚了集团三位联席CEO以及平安集团跨条
                                                                                                   2020年         2019年
线、跨业务的专业能力和优质资源。改革项目的顶层设计已                                             12月31日       12月31日        变动(%)
于2020年基本完成，且部分项目已落地、推广。2021年平安
                                                               个人寿险销售代理人数量（人） 1,023,836          1,166,914          (12.3)
寿险将持续深化改革，在改革成效即将显现的新起点上，开
                                                               注 ：(1) 代理人活动率=当年各月出单代理人数量之和 ／ 当年各月在职代理人
拓一条科技赋能的全新道路，开启未来10年可持续健康发展
                                                                       数量之和。
的新征程。                                                         (2) 因四舍五入，直接计算未必相等。
二零二零年年报                                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司   23
     主要业务经营分析
     寿险及健康险业务
     其他渠道经营情况。公司积极推进渠道多元化发展，推动银        调整的 “e生保  长期医疗” 及 “e生RUN” 健康服务，通过
     保渠道、电话销售渠道、互联网及其他渠道成为公司业务增        “产品+” 服务满足客户健康管理、住院费用及就医服务的全
     长的新动能。2020年，除代理人渠道外，其他渠道实现新业        周期需求。此外，由于重疾表修订剔除了轻度甲状腺癌，影
     务价值66.62亿元，在整体新业务价值中占比13.4%。银保渠        响了未来新产品的重疾发生率，在曲线形态和发生率水平上
     道方面，公司坚持价值经营导向，强化科技赋能，通过升级        较现行重疾表均发生了一定变化，重疾险产品价格将更加科
     产品与科技降低疫情影响，带动新业务价值同比增长35.1%。       学合理，平安寿险借行业重疾定义更新的契机，优化重疾保
     电销渠道方面，秉承以客户为中心，持续深化经营模式改          险产品体系，加强健康管理服务内容的提供，提升产品竞争
     革，从单一电话销售，向客户长期经营模式转型，市场份额        力，更好地满足客户需要。
     稳居第一，并持续扩大 ；运用公司主导的私域运营平台，线
     上开展高效、精准、可控的用户互动与产品推荐，实现经营        近年平安寿险整体短期储蓄类产品销售规模有所收缩，产品
     效率及业务价值 “双提升”。互联网渠道方面，持续优化平台     结构变化带来整体保单继续率下滑。同时，受新冠肺炎疫情
     运营能力，精准获客，不断提升转化能力，助力业务稳健发        影响，部分客户因暂时经济困难未续保，续期队伍线下面访
     展。                                                        服务受限，在一定程度上拉低了整体继续率。未来，平安寿
                                                                 险将建立服务式续收模式，运用科技对续期困难保单进行前
     产品策略                                                    置服务、精准续收，同时深化科技赋能，提升续收效能。
     2020年，平安寿险持续深化 “产品+” 策略转型推动，突出产
     品的 “寿险服务+” 特色，构建 “寿险+健康、医疗、慢病、重   保险产品经营信息
     疾、养老” 的服务生态 ；以保险产品为载体，为客户提供覆盖    下表列示平安寿险2020年原保险保费收入居前五位的保险产
     全生命周期的综合服务，协同保险主业，探索新增长点。未        品信息。
     来几年，平安寿险将从客户需求出发，充分利用集团医疗健
                                                                                                               原保险
     康生态圈的优势，搭建满足客户需求的健康管理服务体系，
                                                                 （人民币百万元）        销售渠道            保费收入         退保金
     构建有温度的保险产品体系。
                                                                 金瑞人生年金保险        个人代理、
                                                                                            银行保险          20,285            346
     受新冠肺炎疫情影响，传统代理人线下展业受阻，但也强化
     了公众的健康保障意识，激发了公众对健康保障的消费需          财富金瑞(20)年金保险    个人代理、
     求，并加速了客户行为线上化进程，平安寿险采取多种举措                                   银行保险          16,473            147
     为疫情后业务恢复奠定基础。平安寿险借助领先的科技优          金瑞人生(20)年金保险    个人代理、
     势，积极推出保险期限相对短、产品责任相对简单、费率较                                   银行保险          15,331            118
     低的产品，以覆盖更多人群，尤其是加大简单易销售的短期        平安福终身寿险          个人代理、
     健康险等获客类产品投放，此类业务得以快速发展。同时，                                   银行保险          14,653            938
     为了培养客户保险理念及活跃客户，让保险服务惠及更多客        玺越人生（少儿版）      个人代理、
     户，平安寿险打造全新赠险体系，适配不同场景来提供意             年金保险（分红型）      银行保险          13,866            171
     外、医疗等不同责任赠险。疫情后，平安寿险推出同时兼顾
     客户储蓄和重疾需求的新产品，得到代理人和客户广泛认                                                                         变动
                                                                                                2020年         2019年     （百分点）
     同 ；围绕高端客户全生命周期场景和保险配置需求构建高端
     客户产品系列，包括匹配高端客户理财增值、品质养老需求        平安寿险
     的年金险，匹配医疗、高龄护理需求以及财富传承需求的高        13个月保单继续率(%)                85.5          87.8          (2.3)
     端医疗险、护理险和终身寿险。同时，平安寿险上线费率可        25个月保单继续率(%)                80.9          87.1          (6.2)
24   二零二零年年报                                                                                    中国平安保险（集团）股份有限公司
科技转型                                                     寿险及健康险业务营运利润及利源分析
平安寿险构建 “数字寿险”，推进全面数字化转型，在营销、      由于寿险及健康险业务的大部分业务为长期业务，为更好地
服务、风控、经营领域成效显著。                               评估经营业绩表现，本公司使用营运利润指标予以衡量。该
                                                             指标以财务报表净利润为基础，剔除短期波动性较大的损益
      在数字化营销方面，平安寿险通过拥有2.49亿用户的 “金    表项目和管理层认为不属于日常营运收支的一次性重大项目
      管家” APP平台，推进新型线上保险客户经营方式，全       及其他 ：
                                                                                                                                           经营情况讨论及分析
      年用户线上互动频次近12亿次。通过智能拜访助手，为
      代理人提供VR会客、真人对练、实时辅助等线上展业               短期投资波动，即寿险及健康险业务实际投资回报与内
      支持，全年近1,700万人次使用，线上累计拜访客户超              含价值长期投资回报假设的差异，同时调整因此引起的
      380万人次。通过智慧保工具，运用AI技术为客户提供              保险和投资合同负债相关变动 ；剔除短期投资波动后，
      全面的保障检视和需求分析、制定保障计划，全年实现             寿险及健康险业务投资回报率锁定为5% ；
      超150亿元寿险承保保费转化。
                                                                   折现率 (1) 变动影响，即寿险及健康险业务由于折现率变
      在数字化服务方面，平安寿险全年累计服务客户超2.2亿            动引起的保险合同负债变动的影响 ；
      人次，其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询
      等业务占比近99% ；使用线上增值服务客户加保率较未             管理层认为不属于日常营运收支而剔除的一次性重大项
      使用该服务的客户提升9个百分点，有效保障疫情期间              目及其他。2019年管理层认为不属于日常营运收支而
      优质线上服务提供。AI视频回访机器人支持拟真形象实             剔除的一次性重大项目及其他是保险子公司因执行财政
      时生成，提供7×24小时线上回访服务，全年累计新契约            部、税务总局于2019年5月29日发布的《关于保险企业手
      回访成功超380万单，一次回访成功率98%，较传统模               续费及佣金支出税前扣除政策的公告》，对2018年度所
      式提升27个百分点，持续优化用户回访体验。AI外呼机             得税汇算清缴金额的减少，反映在2019年所得税费用中
      器人全面应用，提供续期交费提醒、保单复效提醒等服             的一次性影响。
      务，全年累计服务近1.3亿人次。
                                                             注 ：(1) 所涉及的折现率假设可参见公司2020年年报财务报表附注的会计政策
                                                                    部分。
      在数字化风控方面，平安寿险在业内首创 “智能预赔” 服
      务，打破传统理赔需客户出院后再申请的模式，通过构
                                                             本公司认为剔除上述非营运项目的波动性影响，营运利润可
      建理赔客户画像及大数据模型方式预测赔付金额，为在
                                                             更清晰客观地反映公司的当期业务表现及趋势。
      治疗过程中符合条件的客户提前赔付部分理赔金，有效
      缓解其就医经济压力，全年累计预赔款超2.6亿元 ；持续
      深化核保重疾风控模型应用，全年防范重疾风险金额超
      20亿元。
      在数字化经营方面，平安寿险数据化经营平台可通过多
      维看板、经营驾驶舱等功能应用一览经营全局，全面覆
      盖业务运营环节，支持预测预警、根因分析、问题诊断
      和追踪干预等。
二零二零年年报                                                                                         中国平安保险（集团）股份有限公司   25
     主要业务经营分析
     寿险及健康险业务
     （人民币百万元）                     2020年          2019年          变动(%)    营运偏差及其他同比下降55.7%，主要是由于公司持续加大科
                                                                                     技、队伍建设等战略投入，以及保单继续率波动等因素导致
     剩余边际摊销(A)                      81,583          74,454              9.6
                                                                                     营运偏差下降。
     净资产投资收益 (1)(B)                13,170          11,738             12.2
     息差收入 (2)(C)                       4,565           3,947             15.7    截至2020年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额
     营运偏差及其他(D)                     4,607          10,406            (55.7)   9,601.83亿元，较年初增长4.5%。
     税前营运利润合计
                                                                                     （人民币百万元）                       2020年         2019年       变动(%)
        (E=A+B+C+D)                      103,926         100,545              3.4
     所得税(F)                           (10,260)        (11,595)           (11.5)   期初剩余边际                          918,416        786,633           16.8
                                                                                     新业务贡献                             88,571        155,684          (43.1)
     税后营运利润合计(G=E+F)              93,666          88,950              5.3
                                                                                     预期利息增长                           36,319         33,811            7.4
     短期投资波动(H)                      10,308          19,354            (46.7)
                                                                                     剩余边际摊销                          (81,583)       (74,454)           9.6
     折现率变动影响(I)                    (7,902)        (13,164)           (40.0)
                                                                                     脱退差异及其他                         (1,539)        16,742        不适用
     管理层认为不属于
        日常营运收支而剔除的                                                         期末剩余边际                          960,183        918,416            4.5
        一次性重大项目及其他(J)                  –        8,597          不适用     注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
     净利润(K=G+H+I+J)                    96,072         103,737             (7.4)
                                                                                     脱退差异及其他同比下降，主要受保单继续率波动的影响。
     注 ：(1) 净资产投资收益，即净资产基于内含价值长期投资回报假设(5%)计算
             的投资收益。
         (2) 息差收入，即负债支持资产基于内含价值长期投资回报假设(5%)计算
             的投资收益高于准备金要求回报的部分。
         (3) 因四舍五入，直接计算未必相等。
     偿付能力
     截至2020年12月31日，平安寿险、平安养老险和平安健康险的偿付能力充足率均符合监管要求。平安寿险、平安养老险和平
     安健康险的偿付能力充足率变动，主要是受实现净利润、股息分配和业务发展等因素综合影响。
                                            平安寿险                                     平安养老险                                   平安健康险
                                2020年          2019年                         2020年        2019年                     2020年            2019年
     （人民币百万元）         12月31日        12月31日       变动(%)         12月31日      12月31日        变动(%)    12月31日          12月31日        变动(%)
     核心资本                1,046,787        934,301              12.0        13,119        10,423           25.9         3,070           2,251            36.4
     实际资本                1,068,787        949,301              12.6        13,119        10,423           25.9         3,070           2,251            36.4
     最低资本                 442,031         409,874               7.8         5,535         4,219           31.2         1,467           1,064            37.9
     核心偿付能力                                          上升8.9个                                    下降10.0个                                   下降2.4个
        充足率(%)                236.8          227.9         百分点            237.0         247.0        百分点          209.2           211.6         百分点
     综合偿付能力                                         上升10.2个                                    下降10.0个                                   下降2.4个
        充足率(%)                241.8          231.6         百分点            237.0         247.0        百分点          209.2           211.6         百分点
     注 ：(1) 核心偿付能力充足率=核心资本 ／ 最低资本 ；综合偿付能力充足率=实际资本 ／ 最低资本。
         (2) 上表中核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率的最低监管要求分别为50%、100%。
         (3) 有关子公司偿付能力情况的更详细信息，请查阅公司网站(www.pingan.cn)。
         (4) 因四舍五入，直接计算未必相等。
26   二零二零年年报                                                                                                                中国平安保险（集团）股份有限公司
其他主要财务及监管信息                                                    规模保费
寿险及健康险业务利润表                                                    本公司寿险及健康险业务规模保费按投保人类型及渠道分析
（人民币百万元）                              2020年            2019年    如下 ：
规模保费                                   599,432             611,637
                                                                          （人民币百万元）                   2020年             2019年
减 ：未通过重大保险风险测试的
        规模保费                             (3,144)            (3,543)   个人业务                         573,607           589,239
                                                                                                                                              经营情况讨论及分析
减 ：万能、投连产品分拆至保费                                                新业务                        132,022           153,968
        存款的部分                         (84,801)            (84,422)          代理人渠道                 99,417           124,631
原保险保费收入                             511,487             523,672             其中 ：期缴保费          82,279           114,685
分保费收入                                    3,026              3,139           银保渠道                     9,197             6,498
保险业务收入                               514,513             526,811             其中 ：期缴保费            7,949             5,290
                                                                                 电销、互联网及其他         23,408             22,839
已赚保费                                   504,326             517,140
                                                                                   其中 ：期缴保费           8,004             11,209
赔款及保户利益 (1)                        (461,753)           (445,775)
                                                                             续期业务                      441,585           435,271
保险业务佣金支出 (2)                       (65,156)            (80,034)
                                                                                 代理人渠道                392,816           389,790
业务及管理费支出 (3)                       (49,419)            (54,787)
                                                                                 银保渠道                   12,833             11,870
总投资收益 (4)                             182,530             174,682
                                                                                 电销、互联网及其他         35,936             33,611
其他收支净额                                 (3,394)            (2,428)
                                                                          团体业务                          25,825             22,398
税前利润                                   107,134             108,798
                                                                             新业务                         25,676             22,272
所得税                                     (11,062)             (5,061)
                                                                             续期业务                           149                126
净利润                                       96,072            103,737
                                                                          合计                             599,432           611,637
注 ：(1) 赔款及保户利益包括分部利润表中的退保金、保险合同赔付支出、摊
         回保险合同赔付支出、提取保险责任准备金、摊回保险责任准备金、
         保单红利支出以及其他业务成本中的投资型保单账户利息。
    (2) 保险业务佣金支出包括分部利润表中的分保费用和保险业务手续费及
         佣金支出。
    (3) 业务及管理费支出包括分部利润表中的税金及附加、管理费用、应收
         账款等其他资产减值损失。
    (4) 总投资收益包括分部利润表中的非银行业务利息收入、投资收益、公
         允价值变动损益、其他业务收入中的投资性房地产租金收入、投资资
         产减值损失、卖出回购金融资产款及拆入资金利息支出。
 二零二零年年报                                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   27
     主要业务经营分析
     寿险及健康险业务
     本公司寿险及健康险业务规模保费按险种分析如下 ：            赔款及保户利益
                                                                （人民币百万元）                              2020年             2019年
     （人民币百万元）                   2020年         2019年
                                                                退保金                                       36,914             26,661
     分红险                           129,096      179,159         退保率 (%)
                                                                           (1)
                                                                                                                 1.7                1.4
     万能险                           101,779      102,020      保险合同赔付支出                             85,400             86,086
     传统寿险                         117,318      119,010         赔款支出                                  22,264             20,381
     长期健康险                       115,826      107,015         年金给付                                   6,940              9,557
     意外及短期健康险                  51,968          47,600      满期及生存给付                            25,257             25,983
     年金                              82,211          55,411      死伤医疗给付                              30,939             30,165
     投资连结险                         1,234           1,422   摊回保险合同赔付支出                         (5,102)            (4,623)
     合计                             599,432      611,637      保单红利支出                                 19,001             19,329
                                                                保险责任准备金的净增加额                   294,890            286,687
     本公司寿险及健康险业务规模保费按地区分析如下 ：            投资型保单账户利息                           30,650            31,635
                                                                合计                                       461,753            445,775
     （人民币百万元）                   2020年         2019年
                                                                注 ：(1) 退保率=退保金 ／（寿险责任准备金期初余额+长期健康险责任准备金
     广东                             105,276      108,696               期初余额+长期险保费收入）。
     山东                              36,343          36,984
     北京                              35,389          32,935   退保金同比增长38.5%，退保率增加，主要受保单继续率波动
     江苏                              33,945          34,679   影响。
     河南                              31,823          32,952
                                                                年金给付同比下降27.4%，主要原因是部分产品在2019年达到
     小计                             242,776      246,246      年金给付高峰。
     合计                             599,432      611,637
                                                                保险业务佣金支出
                                                                2020年，保险业务佣金支出（主要是支付给本公司的销售代理
                                                                人）同比下降18.6%，主要是受业务规模变动的影响。
                                                                （人民币百万元）                              2020年             2019年
                                                                健康险                                       28,792             31,330
                                                                意外伤害险                                    3,207              4,925
                                                                寿险及其他                                   33,157             43,779
                                                                合计                                         65,156             80,034
28   二零二零年年报                                                                                       中国平安保险（集团）股份有限公司
业务及管理费支出                                                        所得税
2020年，业务及管理费支出同比下降9.8%，主要受疫情影                      所得税费用同比增加，主要是因为2019年同期所得税费用较
响，办公支出等费用同比减少。                                            低。根据财政部、税务总局于2019年5月29日发布的2019年
                                                                        第72号《关于保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公
（人民币百万元）                              2020年          2019年    告》，保险企业的手续费及佣金支出在企业所得税税前扣除比
管理费用                                     48,170          53,867     例，提高至当年全部保费收入扣除退保金等后余额的18%（含
                                                                                                                                             经营情况讨论及分析
税金及附加                                    1,050              881    本数），并允许超过部分结转以后年度扣除，保险企业2018
                                                199                     年度汇算清缴按照本公告规定执行。因此，寿险及健康险业
应收账款等其他资产减值损失                                        39
                                                                        务针对本事项带来的对2018年度所得税汇算清缴的影响金额
合计                                         49,419          54,787
                                                                        85.97亿元，在2019年所得税费用中予以扣减。
总投资收益                                                              保险合同准备金
2020年，寿险及健康险业务投资收益率受股市波动、市场利                                                        2020年             2019年
                                                                        （人民币百万元）                  12月31日           12月31日
率下行等因素影响，有所承压。公司持续优化保险资金资产
负债匹配，积极把握权益市场波动机会，灵活开展权益投资                    未到期责任准备金                   11,334             10,061
操作，获取投资收益。净投资收益率5.1%，总投资收益率                      未决赔款准备金                     13,280              8,901
6.2%。                                                                  寿险责任准备金                 1,744,004          1,509,757
                                                                        长期健康险责任准备金             187,019            155,323
（人民币百万元）                              2020年          2019年
                                                                        合计                           1,955,637          1,684,042
净投资收益 (1)                             148,990          130,702
已实现收益 (2)                               40,583            (722)    健康险                           172,633            137,926
公允价值变动损益                             (6,508)         44,658     年金                             361,829            281,807
投资资产减值损失                               (535)              44    分红险                         1,134,418          1,044,366
                                                                        投资连结险                           1,704             1,988
总投资收益                                 182,530          174,682
                                                                        寿险及其他                       285,053            217,955
净投资收益率 (3)(%)                              5.1             5.2
                                                                        合计                           1,955,637          1,684,042
总投资收益率 (3)(%)                              6.2             7.0
注 ：(1) 包含存款利息收入、债权型金融资产利息收入、股权型金融资产分红
         收入、投资性物业租金收入以及应占联营企业和合营企业损益等。     本公司在资产负债表日对保险合同准备金进行充足性测试，
    (2) 包含证券投资差价收入。                                          按照相应保险精算方法重新计算确定的准备金金额超过充足
    (3) 作为分母的平均投资资产，参照Modified Dietz方法的原则计算。      性测试日已提取的相关准备金余额的，按照其差额补提相关
                                                                        准备金，计入当期损益 ；反之，不调整相关准备金。
 二零二零年年报                                                                                          中国平安保险（集团）股份有限公司   29
     主要业务经营分析
     财产保险业务
              2020年，在新冠肺炎疫情冲击下，平安产险维持稳健发展态势，保费收入同比增长
              5.5% ；综合成本率同比上升2.7个百分点至99.1%，业务品质仍持续优于行业 ；综合成本
              率的上升主要因为上半年保证保险综合成本率短期上升，同时在车险综合改革背景下，
              市场竞争激烈，成本有所增加。
              平安产险加强科技应用，持续推动客户经营线上化，完善服务体系。作为中国最大的汽
              车工具类APP，截至2020年12月末，“平安好车主” APP注册用户数突破1.26亿，累计
              绑车车辆突破8,100万 ；12月当月活跃用户数突破3,000万。
              平安产险线上理赔服务持续领先，打造极致用户体验。平安产险在行业内首创车险理赔
              语音报案、IM互动报案，通过引入精准理赔决策引擎进行客户精准画像、图片定损，
              为客户提供差异化理赔服务策略。2020年，平安产险家用车 “一键理赔” 功能使用率达
              90%。
     财产保险业务概览                                          新冠肺炎疫情期间，平安产险积极助力小微企业发展，为全
     本公司主要通过平安产险经营财产保险业务，平安产险经营      国约50万家小微企业无偿提供员工专项保障，单个企业保额
     业务范围涵盖车险、企财险、工程险、货运险、责任险、保      100万元 ；全面推出缓交续保保费活动，缓交保费超2,000万
     证险、信用险、家财险、意外及健康险等一切法定财产保险      元，涉及保额超200亿元，从而缓解小微企业资金压力。同
     业务及国际再保险业务。平安产险连续十年荣获中国车险及      时，为确保小微企业客户及时获得高效、便捷、全方位的服
     财产险 “第一品牌”。平安产险主要依靠遍布全国的43家分公   务，平安产险推出 “平安企业宝” APP及小程序，为客户提供
     司及2,760余家中心支公司、支公司、营销服务部及营业部销     线上保险服务与企业增值服务。截至2020年12月31日，平安
     售保险产品，分销途径包括平安产险的内部销售代表、各级      产险通过线上化方式累计完成保单批改超126万笔 ；处理小微
     保险代理人、经纪人、电话和网络销售以及交叉销售等渠道。    企业非车险理赔案件超110万笔，赔案金额超20亿元，最快结
                                                               案时长仅12秒，切实做到了利用数字化科技为小微企业发展
     2020年，在新冠肺炎疫情冲击下，平安产险仍维持稳健发展      保驾护航。同时，平安产险借助集团综合金融业务模式，联
     态势，实现原保险保费收入2,858.54亿元，同比增长5.5%。      合集团内部其他公司为小微企业提供风险保障和贷款支持相
     以原保险保费收入来衡量，平安产险是中国第二大财产保险      结合的服务，进一步为小微企业减负，助力实体经济恢复。
     公司。受新冠肺炎疫情影响，上半年保证保险业务赔付短期
     上升，随着下半年疫情逐渐控制而得以缓解。基于中国经济
     强大的韧性和发展动力，国家出台的相关支持性政策发挥效
     力，以及平安产险在风控政策、客户管控、保后管理等方面
     采取了一系列强化管理举措，全年保证保险综合成本率在上
     半年达到峰值后有所改善。同时，在车险综合改革背景下，
     市场竞争激烈，成本有所增加，平安产险整体综合成本率较
     上半年上升1.0个百分点至99.1% ；实现营运利润161.59亿元，
     同比下降22.9%。
30   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
财产保险业务关键指标                                                        财产保险业务利源分析
（人民币百万元）                    2020年         2019年       变动(%)     （人民币百万元）                     2020年         2019年      变动(%)
营运利润                            16,159         20,952          (22.9)   原保险保费收入                     285,854         270,930           5.5
                                                             下降8.2个      已赚保费                           253,017         231,403           9.3
营运ROE(%)                              16.4         24.6        百分点
                                                                            赔款支出 (1)                       (153,177)      (132,615)        15.5
税前利润                            19,629         25,485          (23.0)
                                                                                                                                                           经营情况讨论及分析
                                                                            保险业务手续费支出           (2)
                                                                                                                (40,704)       (39,368)          3.4
净利润                              16,159         22,808          (29.2)
                                                                            业务及管理费支出       (3)
                                                                                                                (62,519)       (57,567)          8.6
                                                             上升2.7个
                                                                            分保佣金收入     (4)
                                                                                                                  5,473          6,547        (16.4)
综合成本率(%)                           99.1         96.4        百分点
                                                                            承保利润                              2,090          8,400        (75.1)
                                                             下降0.5个
   其中 ：费用率 (1)(%)                 38.6         39.1        百分点                                                                   上升2.7个
                                                                               综合成本率(%)                       99.1           96.4      百分点
                                                             上升3.2个
           赔付率 (2)(%)                60.5         57.3        百分点     总投资收益 (5)                       18,370         17,981           2.2
原保险保费收入                    285,854         270,930            5.5       平均投资资产                    298,708         273,819           9.1
   其中 ：车险                    196,151         194,315            0.9                                                                  下降0.5个
                                                                               总投资收益率(%)                      6.1            6.6      百分点
           非机动车辆保险           72,648         63,703           14.0
                                                                            其他收支净额                          (831)          (896)         (7.3)
           意外及健康保险           17,055         12,912           32.1
                                                             上升0.2个      税前利润                             19,629         25,485        (23.0)
市场占有率 (%)
             (3)
                                        21.0         20.8        百分点     所得税                               (3,470)        (2,677)        29.6
                                                             上升0.1个      净利润(A)                            16,159         22,808        (29.2)
   其中 ：车险(%)                       23.8         23.7        百分点
                                                                            管理层认为不属于日常营运
注 ：(1) 费用率=（保险业务手续费支出+业务及管理费支出 － 分保佣金收入）／
         已赚保费。
                                                                               收支而剔除的一次性
    (2) 赔付率=赔款支出 ／ 已赚保费。                                          重大项目及其他 (6)(B)                  –         1,856      不适用
    (3) 市场占有率依据中国银保监会公布的中国保险行业数据进行计算。
                                                                            营运利润(C=A-B)                      16,159         20,952        (22.9)
                                                                            注 ：(1) 赔款支出包括分部利润表中的保险合同赔付支出、摊回保险合同赔付
                                                                                     支出、提取保险责任准备金、摊回保险责任准备金。
                                                                                (2) 保险业务手续费支出包括分部利润表中的分保费用和保险业务手续费
                                                                                     及佣金支出。
                                                                                (3) 业务及管理费支出包括分部利润表中与保险业务相关的税金及附加、
                                                                                     管理费用、应收账款等其他资产减值损失。
                                                                                (4) 分保佣金收入为分部利润表中的摊回分保费用。
                                                                                (5) 总投资收益包括分部利润表中的非银行业务利息收入、投资收益、公
                                                                                     允价值变动损益、其他业务收入中的投资性房地产租金收入、投资资
                                                                                     产减值损失、卖出回购金融资产款及拆入资金利息支出。
                                                                                (6) 2019年管理层认为不属于日常营运收支而剔除的一次性重大项目及其
                                                                                     他是平安产险因执行财政部、税务总局于2019年5月29日发布的《关于
                                                                                     保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公告》，对2018年度所得税
                                                                                     汇算清缴金额的减少，反映在2019年所得税费用中的一次性影响。
 二零二零年年报                                                                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司   31
     主要业务经营分析
     财产保险业务
     分险种经营数据                                                  保证保险
     2020年，在平安产险经营的所有保险产品中，原保险保费收            平安产险仅与集团内部其他专业公司合作，为个人和小微企
     入居前五位的险种是车险、保证保险、责任保险、意外伤害            业主提供融资性保证保险增信服务，并与集团专业公司进行
     保险和企业财产保险，这五大类险种原保险保费收入合计占            交叉验证和多维风险审核，以实现优势互补，确保业务风险
     平安产险原保险保费收入的94.6%。                                 可控，整体风险表现显著优于行业平均水平。融资性保证保
                                                                     险服务有助于解决小微企业融资难、融资贵的问题，国内市
     车险                                                            场需求较为旺盛。2020年上半年受疫情影响，平安产险保证
     2020年，受宏观经济压力和疫情影响，新车销售量下滑 ；同           保险业务品质短期承压，但平安产险迅速采取针对性的风险
     时产险行业秉持车险综合改革的让利消费者原则，件均保费            管控措施，2020年下半年保证保险综合成本率逐渐改善，全
     有所下降，但平安产险车险业务原保险保费收入仍同比增长            年综合成本率111.0%，较上半年下降14.6个百分点，且优于
     0.9%。同时，在车险综合改革背景下，车险市场竞争激烈，            行业。未来，随着疫情影响的进一步减弱、宏观经济形势的
     平安产险车险业务全年综合成本率98.2%，同比有所上升，但           回稳，保证保险综合成本率压力会逐渐缓解。同时，从中长
     盈利水平仍处于行业领先地位。                                    期来看，基于中国经济强大的韧性和发展动力，国家出台的
                                                                     相关支持性政策发挥效力，以及平安产险积极主动的风险管
     疫情期间，平安产险进一步加强客户线上化服务，通过 “平安         控举措，疫情不会对保证保险业务的未来发展造成实质性影
     好车主” APP为客户提供 “一键续保”、“一键理赔” 等安全便      响。
     捷的车险服务，提升客户体验进而增强客户黏性，2020年已
     有超234万客户体验 “平安好车主” APP “一键理赔” 服务。预      责任保险
     计车险综合改革之后，在监管部门的指导下，车险市场秩序            2020年，责任保险业务原保险保费收入同比增长27.8%，综
     将进一步规范，费用水平有所下降。未来，平安产险将不断            合成本率94.6%，业务盈利水平处于行业领先地位。平安产险
     优化成本结构，提升盈利水平 ；坚持以高质量发展为目标，           持续加大产品供给创新，为疫情防控、复工复产提供风险保
     以客户为中心，持续深化科技在车险业务经营中的应用 ；推           障，同时运用科技能力持续优化业务流程、丰富线上服务、
     动产品和服务创新，推出新能源车险、UBI（ Usage-based             完善风控体系，充分发挥责任保险参与社会多元共治、助力
     Insurance，基于使用量的保险）等新型车险产品，满足客户           经济高质量发展的协同作用。
     多样化需求，推动车险业务平稳健康发展。
                                                     原保险                                                                 准备金
     （人民币百万元）                保险金额      保费收入       已赚保费      赔款支出   承保利润   综合成本率          负债余额
     车险                         82,296,205       196,151        184,268       109,131      3,269        98.2%           151,212
     保证保险                        412,645        37,429         28,323        26,065    (3,125)      111.0%             64,710
     责任保险                  1,419,111,740        15,311         12,421         5,894        668        94.6%            13,777
     意外伤害保险              1,046,112,746        14,312         13,547         3,759      1,519        88.8%              8,811
     企业财产保险                 22,216,321         7,118          4,109         2,199        397        90.3%              7,309
32   二零二零年年报                                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司
科技驱动转型                                                        财产险方面。平安产险打造KYR(Know Your Risk)企
科技赋能、创新驱动，平安产险深化落实集团全面数据化经                业风险管家项目，通过 “服务+保险” 的创新模式为客户
营战略，深挖人工智能、新技术等创新科技应用场景，通过                提供多元化风险管理服务。2020年，平安产险为18,573
不断迭代的技术能力提升用户体验，驱动公司经营发展。                  家企业客户和重点工程项目提供防灾防损服务。同时，
                                                                    平安产险针对台风、暴雨等重大自然灾害开展11次预
      人工智能方面。平安产险智能单证识别技术持续领先，              警与防控专项行动，全年累计发送灾害预警短信80.6万
                                                                                                                                             经营情况讨论及分析
      重点单证OCR识别平均准确率超95%，个人车险客户承                条 ；搭建政保风控云平台，协助各地方政府提升辖区内
      保自助化率82.1%、批改自助化率90% ；机器人助手交互             安全生产、环境保护及建筑质量管控等方面的管理水
      式能力不断加强，问题回覆准确率达95%，全年辅助 “平            平。
      安好车主” 等6大APP24小时在线智能解答超1亿次。
                                                             偿付能力
      风险管控方面。平安产险通过 “智能风控平台” 实现多业   截至2020年12月31日，平安产险的核心偿付能力充足率和综
      务线、多流程风控能力的共享复用，并将其应用于理赔       合偿付能力充足率均显著高于监管要求。
      反欺诈等十多种业务场景，累计减损5.2亿元。同时，平
                                                                                                  2020年        2019年
      安产险应用卫星遥感、无人机、气象预警及灾害监测等       （人民币百万元）                   12月31日      12月31日       变动(%)
      技术，提升农业保险风险全周期管理能力，助力防灾减
                                                             核心资本                           103,377         92,897           11.3
      损，提升大灾快速定损能力，保障农户利益。
                                                             实际资本                           116,877        111,397             4.9
      车险方面。平安产险以 “平安好车主” APP为载体，为客    最低资本                             48,418        42,982           12.6
      户提供一站式用车服务及品类丰富的汽车后市场服务。                                                                     下降2.6个
      作为中国最大的汽车工具类APP，截至2020年12月31          核心偿付能力充足率(%)                 213.5          216.1       百分点
      日，“平安好车主” APP注册用户数突破1.26亿，较年初                                                                  下降17.8个
      增长36.2% ；累计绑车车辆突破8,100万，其中逾2,400万     综合偿付能力充足率(%)                 241.4          259.2       百分点
      尚未在平安承保，用户转化仍有较大的成长潜力 ；12月      注 ：(1) 核心偿付能力充足率= 核心资本 ／ 最低资本 ；综合偿付能力充足率=
      当月活跃用户数突破3,000万。平安产险线上理赔服务持              实际资本 ／ 最低资本。
      续领先，坚持以客户为核心，运用大数据及科技力量，           (2) 上表中核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率的最低监管要求分
                                                                     别为50%、100%。
      持续打造极致用户体验。平安产险在行业内首创车险理
                                                                 (3) 有关平安产险偿付能力情况的更详细信息，请查阅公司网站
      赔语音报案、IM互动报案，实现客户4次互动即可完成
                                                                     (www.pingan.cn)。
      报案 ；通过决策引擎为客户精准画像，提供差异化理赔
      服务策略，提升客户理赔体验 ；通过搭建理赔智能机器
      人，实现咨询问答、断点提醒、智能查询、简单作业四
      方面的全流程机器人陪伴，使理赔服务更加便捷。2020
      年，平安产险家用车 “一键理赔” 功能使用率达90%。
二零二零年年报                                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   33
     主要业务经营分析
     财产保险业务
     其他主要财务及监管信息                                           （人民币百万元）                        2020年         2019年
     原保险保费收入
                                                                      分出保费                               16,714         15,928
     本公司财产保险业务保费收入按渠道分析如下 ：
                                                                         车险                                 7,315           7,325
                             2020年                 2019年               非机动车辆保险                       9,045           8,586
     （人民币百万元）      金额   占比(%)         金额   占比(%)
                                                                         意外与健康保险                          354             17
     代理渠道            70,555        24.7     63,318         23.4
                                                                      分入保费                                    57             66
     车商渠道            70,423        24.6     65,431         24.2
                                                                         非机动车辆保险                           57             66
     交叉销售渠道        45,947        16.1     45,427         16.8
     电话及网络渠道      41,390        14.5     47,832         17.7   赔款支出
     直销渠道            32,862        11.5     28,273         10.4   2020年，赔款支出同比增长15.5%，主要由于保险业务规模持
     其他渠道            24,677         8.6     20,649          7.5   续增长以及受疫情影响，上半年保证保险业务赔付短期上升。
     合计               285,854       100.0    270,930        100.0
                                                                      （人民币百万元）                        2020年         2019年
                                                                      车险                                 109,131         101,063
     本公司财产保险业务保费收入按地区分析如下 ：
                                                                      非机动车辆保险                         38,847         27,748
     （人民币百万元）                          2020年        2019年   意外与健康保险                          5,199           3,804
     广东                                      45,091        44,337   合计                                 153,177         132,615
     江苏                                      20,520        18,849
     浙江                                      18,148        16,829   保险业务手续费支出
     上海                                      15,980        14,862   2020年，保险业务手续费支出同比增长3.4%，手续费支出占
     山东                                      15,394        14,365   原保险保费收入的比例同比下降0.3个百分点，主要原因是保
                                                                      险业务收入增长，同时受车险综合改革让利消费者影响，市
     小计                                     115,133    109,242
                                                                      场费用水平下降。
     合计                                     285,854    270,930
                                                                      （人民币百万元）                        2020年         2019年
     再保险安排                                                       车险                                   27,545         29,591
     平安产险始终坚持稳健的再保险政策，充分发挥再保险扩大             非机动车辆保险                          7,235           5,754
     承保能力及分散经营风险的作用，以保障业务的健康发展和             意外与健康保险                          5,924           4,023
     公司经营结果的稳定。平安产险与国际主要再保险经纪公
                                                                      合计                                   40,704         39,368
     司、再保险公司保持着紧密而深远的合作关系，积极交流业
     务经验和科技赋能再保。目前，平安产险与全球近百家再保             占原保险保费收入的比例(%)                 14.2           14.5
     险公司和再保险经纪人合作开展再保险业务，主要合作再保
     险公司包括中国财产再保险股份有限公司、瑞士再保险公
     司、法国再保险公司、慕尼黑再保险公司等。
34   二零二零年年报                                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司
业务及管理费支出                                                        所得税
2020年，业务及管理费支出同比增长8.6%，主要是由于保险                    2020年，平安产险所得税费用同比增加，主要是因为2019年
业务规模持续增长所致。                                                  同期所得税费用较低。2019年平安产险执行财政部、税务总
                                                                        局于2019年5月29日发布的《关于保险企业手续费及佣金支出
（人民币百万元）                                 2020年       2019年    税前扣除政策的公告》，对2018年度所得税汇算清缴金额减少
管理费用                                         59,483       54,720    的18.56亿元，反映在2019年所得税费用中予以扣减。
                                                                                                                                             经营情况讨论及分析
税金及附加                                        1,400        1,405
                                                  1,636                 保险合同准备金
应收账款等其他资产减值损失                                     1,442
                                                                                                                2020年         2019年
                                                                        （人民币百万元）                      12月31日       12月31日
合计                                             62,519       57,567
                                                                        未到期责任准备金                      166,381        149,091
总投资收益                                                              未决赔款准备金                         96,537          88,712
2020年，产险业务投资收益率受股市波动、市场利率下行
                                                                        合计                                  262,918        237,803
等因素影响，有所承压。公司持续优化保险资金资产负债匹
                                                                        车险                                  151,212        143,112
配，积极把握权益市场波动机会，灵活开展权益投资操作，
获取投资收益。净投资收益率5.3%，总投资收益率6.1%。                      非机动车辆保险                        100,438          86,040
                                                                        意外与健康保险                         11,268           8,651
（人民币百万元）                                 2020年       2019年
                                                                        合计                                  262,918        237,803
净投资收益 (1)                                   15,736       14,748
已实现收益 (2)                                    2,846          121    本公司在资产负债表日对保险合同准备金进行充足性测试，
公允价值变动损益                                   (425)       3,008    按照相应保险精算方法重新计算确定的准备金金额超过充足
投资资产减值损失                                    213          104    性测试日已提取的相关准备金余额的，按照其差额补提相关
                                                                        准备金，计入当期损益 ；反之，不调整相关准备金。
总投资收益                                       18,370       17,981
净投资收益率 (3)(%)                                 5.3          5.4
总投资收益率 (%)  (3)
                                                    6.1          6.6
注 ：(1) 包含存款利息收入、债权型金融资产利息收入、股权型金融资产分红
         收入、投资性物业租金收入以及应占联营企业和合营企业损益等。
    (2) 包含证券投资差价收入。
    (3) 作为分母的平均投资资产，参照Modified Dietz方法的原则计算。
 二零二零年年报                                                                                          中国平安保险（集团）股份有限公司   35
     主要业务经营分析
     保险资金投资组合
              截至2020年12月31日，公司保险资金投资组合规模达3.74万亿元，较年初增长16.6%，
              其中18.9%的金融资产分类为以公允价值计量且其变动计入当期损益的资产。公司通过
              国内首创集数据、模型为一体的资产负债量化管理系统，链接资产配置和资产负债量化
              管理全流程，提升保险资金投资效率，确保保险资金投资组合安全稳健。
              公司保险资金投资组合近10年平均总投资收益率为5.3%、平均综合投资收益率为5.5%，
              均高于5%的内含价值长期投资回报假设。
              在长期资产供给不足的市场环境下，公司进一步缩小资产和负债的久期缺口，并持续完
              善投资风险管理机制，进一步细分风险限额，提高监控频率，加强风险预警，加大风险
              排查力度，提升风险管理水平，实现整体投资风险可控。
     保险资金投资组合概览                                         债端保证利率，优化资产负债利率匹配。此外，公司积极把
     本公司的保险资金投资组合由寿险及健康险业务、财产保险         握疫情冲击下权益市场波动机会，灵活开展权益投资操作，
     业务的可投资资金组成。                                       获取投资收益。得益于长期积累的优质资产及灵活稳健的权
                                                                  益投资操作，公司在目前的低利率环境下无需且无计划提升
     2020年，受新冠肺炎疫情影响，全球主要经济体增速大幅下         保险资金投资组合风险偏好。
     行，二季度中后期缓慢重启 ；但下半年多国疫情再次暴发，
     全球经济复苏前景面临诸多风险。国内经济增速一季度明显         投资风险管理
     下行，中央适时适度实施对冲性宏观政策，积极推进复工复         公司持续加强资产负债风险管理工作，通过加大长久期利率
     产 ；二季度以来经济稳步恢复，中国成为全球唯一实现经济        债的配置改善资产负债期限结构匹配状况。同时，公司高度
     正增长的主要经济体。受疫情冲击影响，海外资本市场一度         重视成本收益匹配风险管理，设置以成本收益匹配为核心量
     剧烈调整，但得益于各国政府加大宏观政策对冲力度，市场         化指标的风险偏好体系，并进行定期跟踪检视。公司定期对
     逐步反弹修复。同时，得益于中国率先有效控制疫情，加上         保险资金投资组合进行严格的压力情景测试，将其内置于大
     政府及时采取 “六稳”、“六保” 政策稳住市场预期，国内资本   类资产配置流程，前置风险管理，并在市场波动加大时显著
     市场波动总体小于海外，上证指数全年上涨13.9%，行业剧          提升压力强度及测试频率，确保在发生罕见市场冲击时保险
     烈分化 ；港股受海外市场波动影响较大，恒生指数全年下跌        资金投资组合的安全性。
     3.4%。受海外普遍零利率政策、国内逆周期货币政策调整以
     及经济基本面变化等综合因素的影响，国内市场利率先下后         公司强化制度与流程建设，通过规范业务流程，健全投资风
     上，并超越年初水平，但平均水平仍较去年明显下降。公司         险管理架构，完善包括风险准入策略、信用评级、交易对手
     保险资金投资组合投资收益率受股市波动、市场利率下行等         及发行管理人授信管理、集中度管理、风险应急等关键流
     因素影响，有所承压。尽管如此，公司通过科学的战略资产         程，持续优化风险管理全流程。
     配置、精准的战术操作、优秀的外部受托管理人遴选、创新
     另类投资配合积极的投后管理等措施努力创造超额收益，确         公司运用科技加强投后关键事项管理，建立了风险预警平
     保公司保险资金投资组合安全稳健。                             台，全面扫描市场波动、负面舆情、财务变动等6大类风险信
                                                                  号，覆盖超过300个风险标签，通过智能模型分析，做到投资
     资产负债管理                                                 风险早发现、早决策、早行动 ；遵循 “职责明确、跟踪及时、
     持续优化保险资金资产负债匹配。公司坚持高质量的资产负         管理到位” 的原则，做到 “看得住、抓得准、跑得快”，实现风
     债管理，积极应对利率下行的挑战，继续增配国债、地方政         险控制与创造效益相结合。
     府债等免税债券以及政策性金融债等长久期、低风险债券以
     拉长资产久期。在长期资产供给不足的市场环境下，公司进         公司持续加强风险监控体系和风险管理信息系统的建设，建
     一步拉长资产久期，从而降低公司在低利率时期的再投资风         立风险管理数据库，做到资产负债风险、投资组合风险的系
     险，并进一步缩小资产负债久期缺口，优化资产负债久期匹         统化监测、识别、智能预警和管理，确保风险能及时发现，
     配。同时，公司建立灵活的资产负债联动机制，合理制定负         有效管控。
36   二零二零年年报                                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司
投资组合（按投资品种）
                                                                                2020年12月31日                  2019年12月31日
（人民币百万元）                                                            账面值      占总额比例(%)      账面值        占总额比例(%)
现金、现金等价物                                                          87,201                  2.3     95,680                    3.0
定期存款                                                                226,922                   6.1    210,925                    6.6
                                                                                                                                               经营情况讨论及分析
债权型金融资产
   债券投资                                                           1,877,465                  50.2   1,504,059                  46.9
   债券型基金                                                             49,806                  1.3     42,234                    1.3
   优先股                                                               118,751                   3.2    114,896                    3.6
   永续债                                                                 53,733                  1.4     17,838                    0.6
   保户质押贷款                                                         161,381                   4.3    139,326                    4.3
   债权计划投资                                                         161,047                   4.3    132,462                    4.1
   理财产品投资 (1)                                                     251,638                   6.7    297,631                    9.3
股权型金融资产
   股票                                                                 315,103                   8.4    295,429                    9.2
   权益型基金                                                             67,021                  1.8     49,491                    1.5
   理财产品投资    (1)
                                                                          39,298                  1.1     38,187                    1.2
   非上市股权                                                             82,406                  2.2     67,462                    2.1
长期股权投资                                                            156,004                   4.2    120,345                    3.8
投资性物业                                                                63,238                  1.7     61,005                    1.9
其他投资     (2)
                                                                          29,567                  0.8     21,866                    0.6
投资资产合计                                                          3,740,581               100.0     3,208,836                100.0
注 ：(1) 理财产品投资包括信托公司信托计划、保险资产管理公司产品、商业银行理财产品等。
    (2) 其他投资主要含存出资本保证金、三个月以上的买入返售金融资产、衍生金融资产等。
投资组合（按会计计量）
公司于2018年1月1日起执行新金融工具会计准则，截至2020年12月末，公司保险资金投资组合持有的分类为以公允价值计量
且其变动计入当期损益的金融资产在总投资资产中占比18.9%。
                                                                                2020年12月31日                  2019年12月31日
（人民币百万元）                                                            账面值      占总额比例(%)      账面值        占总额比例(%)
以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产                            705,757                  18.9    586,777                   18.3
   固收类                                                               398,101                  10.6    336,594                   10.5
   股票                                                                 117,099                   3.1     95,895                    3.0
   权益型基金                                                             67,021                  1.8     49,491                    1.5
   其他股权型金融资产                                                   123,536                   3.4    104,797                    3.3
以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的金融资产                        513,703                  13.7    509,167                   15.9
以摊余成本计量的金融资产                                              2,301,869                  61.5   1,931,531                  60.2
其他   (1)
                                                                        219,252                   5.9    181,361                    5.6
投资资产合计                                                          3,740,581               100.0     3,208,836                100.0
注 ：(1) 其他包括长期股权投资、投资性物业、衍生金融资产等。
 二零二零年年报                                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   37
     主要业务经营分析
     保险资金投资组合
     投资收益                                                                从信用水平上看，本公司保险资金组合投资的公司债券信用
     2020年，本公司保险资金投资组合投资收益率受股市波动、                    水平较好，外部信用评级约100.0%为AA及以上，约91.0%
     市场利率下行等因素影响，有所承压。公司持续优化保险资                    为AAA评级，相较于去年底整体评级水平持平 ；从信用违约
     金资产负债匹配，积极把握权益市场波动机会，灵活开展权                    损失来看，本公司保险资金投资的公司债券整体风险较小，
     益投资操作，获取投资收益。净投资收益率5.1%，总投资收                    稳健可控。对于公司债券的风险管理，本公司主要从资产配
     益率6.2%。                                                              置、准入管理、动态检视等方面保障公司债券的投资风险得
                                                                             到全流程评估和管控。公司于2003年建立了内部信用评级
     （人民币百万元）                    2020年       2019年      变动(%)    团队，严格按照内部信用评级对公司债券的投资进行准入管
     净投资收益       (1)
                                      163,462       144,050          13.5    理，并加强评级检视和调整，确保信用评级合理反映公司债
     已实现收益       (2)
                                        43,429         (601)      不适用     券发行主体的信用水平。同时，本公司通过债券名单制管理
                                                                             对存在潜在风险的公司债券进行事前监测，建立负面舆情快
     公允价值变动损益                   (6,933)      47,666       不适用
                                                                             速响应机制，对公司债券开展有效排查与上报管理，提升风
     投资资产减值损失                     (322)          148      不适用
                                                                             险预警与应对效率。2020年下半年，国内多家地方国有企业
     总投资收益                       199,636       191,263           4.4    债券相继出现违约，由此引发市场对信用债的担忧，严重冲
                                                               下降0.1个     击了信用债市场。公司通过完善的公司债券管理措施，有效
     净投资收益率 (3)(%)                    5.1          5.2      百分点     地规避了本次违约潮中的风险债券，确保了公司保险资金组
                                                               下降0.7个     合投资的公司债券安全性。
     总投资收益率 (%)       (3)
                                            6.2          6.9      百分点
     注 ：(1) 包含存款利息收入、债权型金融资产利息收入、股权型金融资产分红   债权计划及债权型理财产品投资
             收入、投资性物业租金收入以及应占联营企业和合营企业损益等。      公司自开始投资债权计划及债权型理财产品以来，截至2020
         (2) 包含证券投资差价收入。                                          年12月末未出现一单违约。债权计划及债权型理财产品包括
         (3) 作为分母的平均投资资产，参照Modified Dietz方法的原则计算。
                                                                             由保险资产管理公司设立的债权投资计划、信托公司设立的
                                                                             债权型信托计划、商业银行设立的固定收益型理财产品等。
     本公司保险资金投资组合近10年平均投资收益率高于5%的内
                                                                             截至2020年12月31日，本公司保险资金组合投资的债权计划
     含价值长期投资回报假设。
                                                                             及债权型理财产品规模为4,126.85亿元，在总投资资产中占比
                                                                             11.0%。对于债权计划及债权型理财产品投资的风险管理，本
                                                          2011年 －2020年
                                                                             公司主要从三个层面进行把控。第一层是资产配置，公司已
     平均净投资收益率(%)                                              5.3    建立了一套科学有效的资产配置模型，在整体风险严格控制
     平均总投资收益率(%)                                              5.3    在公司既定的风险偏好范围内的基础上，分账户制定战略资
     平均综合投资收益率(%)                                            5.5    产配置方案，制定资产配置比例的上下限。在战术资产配置
                                                                             时同步考虑各账户资金情况、收益及流动性要求、同类资产
     公司债券                                                                相对吸引力等因素，对债权计划及债权型理财产品出具出资
     截至2020年12月31日，本公司保险资金组合投资的公司债券                    意见。第二层是品种选择，公司主要偏好经济发达地区的项
     规模为1,100.19亿元，在总投资资产中占比2.9%，占比较2020
     年年初、2019年年初分别下降1.1个百分点、2.9个百分点。
38   二零二零年年报                                                                                          中国平安保险（集团）股份有限公司
目和符合国家产业政策导向的行业，优选行业龙头 ；所有的债权计划及债权型理财产品投资都必须经过相关的投资委员会批
准。公司内部信用评级团队对于债权计划和公司债券采用同等严格的评级标准。第三层是投后管理，公司持续开展项目监测，
建立针对包括投资领域、品种和工具在内的总体和个别风险预警，保证投资资产全流程风险充分评估、可控。
债权计划及债权型理财产品结构和收益率分布
行业                                                          投资占比(%)      名义投资收益率(%)    期限（年）      剩余到期期限（年）
                                                                                                                                              经营情况讨论及分析
基建                                                                   38.1                  5.46      8.32                      5.09
  高速公路                                                             11.8                  5.58       8.81                      4.82
  电力                                                                  6.0                  4.89       8.74                      6.43
  基建设施及园区开发                                                    9.0                  5.87       7.96                      5.30
  其他（水务、环保、铁路投资等）                                       11.3                  5.32       7.86                      4.49
非银金融   (2)
                                                                       26.9                  5.69      5.79                      2.48
不动产                                                                 17.5                  5.62      4.42                      2.34
煤炭开采                                                                0.9                  5.74      9.01                      3.86
其他                                                                   16.6                  5.10      6.87                      5.48
合计                                                                  100.0                  5.49      6.72                      3.96
注 ：(1) 债权计划及债权型理财产品行业分类按照申万行业分类标准划分。
    (2) 非银金融行业是指剔除银行后的金融企业，包括保险公司、资产管理公司和融资租赁公司等。
    (3) 部分行业占比小，合并归类至其他项下。
    (4) 因四舍五入，直接计算未必相等。
目前，公司保险资金组合所持有的债权计划及债权型理财产品整体风险可控。从信用水平上看，资产信用水平较好，公司所持
有的债权计划和信托计划外部信用评级99.0%以上为AAA、1.0%左右为AA+ ；除部分高信用等级的主体融资免增信外，绝大
部分项目都有担保或抵质押 ；从行业及地域分布看，公司主动规避高风险行业和区域，目标资产分散于非银金融、不动产、高
速公路等行业，主要集中于北京、上海、广东等经济发达和沿海地区 ；从投资时间和收益率上看，公司很好地把握优质项目大
量供给的黄金时期，有效提升整体组合的投资收益率。
股权型理财产品投资
截至2020年12月31日，本公司保险资金组合投资的股权型理财产品投资规模为392.98亿元，在总投资资产中占比1.1%。公司
持有的股权型理财产品，绝大部分属于保险资产管理公司产品，底层多为国内外优质公司二级市场流通股票，无显著流动性风
险。另外少部分为非上市股权投资基金，且底层多为国家或地方政府合伙企业的股权，风险充分可控。
二零二零年年报                                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   39
     主要业务经营分析
     银行业务
              平安银行整体经营保持稳定，2020年平安银行实现营业收入1,535.42亿元，同比增长
              11.3% ；净利润289.28亿元，同比增长2.6%，盈利能力逐步改善。
              平安银行积极应对外部风险，调整优化业务结构，整体资产质量风险可控。截至2020年
              12月末，不良贷款率、逾期60天以上贷款占比及逾期90天以上贷款占比较年初分别下降
              0.47、0.50和0.47个百分点，较9月末分别下降0.14、0.19和0.22个百分点 ；逾期60天以
              上贷款拨备覆盖率及逾期90天以上贷款拨备覆盖率较年初分别上升29.44和45.85个百分
              点 ；逾期60天以上贷款偏离度及逾期90天以上贷款偏离度均低于1。
              平安银行零售转型换挡升级，业务发展经受住了疫情的考验，实现较快的恢复。2020
              年，零售业务营业收入同比增长10.8%。截至2020年12月末，“口袋银行” APP注册用户
              数突破1亿户 ；管理零售客户资产(AUM)26,247.62亿元，较年初增长32.4% ；个人存款
              余额6,846.69亿元，较年初增长17.3%。
     业务概览                                                    关键指标
     2020年是平安银行 “新三年” 战略举措的起步之年，平安银      平安银行整体经营保持稳定。2020年，平安银行实现营业
     行始终以打造 “中国最卓越、全球领先的智能化零售银行” 为    收入1,535.42亿元，同比增长11.3% ；减值损失前营业利润
     战略目标，坚持 “科技引领、零售突破、对公做精” 十二字策    1,073.27亿元，同比增长12.0%。受新冠肺炎疫情带来的不确
     略方针，着力打造 “数字银行、生态银行、平台银行” 三张名    定性影响，平安银行根据经济走势及国内外环境预判，主动
     片，持续优化资产负债结构，不断夯实转型升级基础，有效        加大了贷款和垫款、非信贷资产减值损失的计提力度，加大
     推动银行各项业务迈向新的发展台阶。                          不良资产核销处置力度，提升拨备覆盖率，2020年实现净利
                                                                 润289.28亿元，同比增长2.6%，盈利能力逐步改善。
     2020年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情和依然复杂严峻
                                                                 （人民币百万元）                     2020年        2019年        变动(%)
     的国际形势，平安银行一手 “抓抗疫”，一手 “促生产”，积
     极推进各项战略举措高效落地，全面推进数字化经营和线上        经营成果与盈利
     化运营，在较短时间内快速恢复了各项业务，有效保证对客        营业收入                            153,542       137,958            11.3
     户的不间断优质服务。同时，平安银行持续加强金融风险防                                            107,327
                                                                 减值损失前营业利润                                 95,816            12.0
     控，积极履行各项社会责任，不遗余力支持国家 “六稳”、“六
                                                                 净利润                               28,928        28,195             2.6
     保” 政策落地，为有效满足广大客户的多元化金融服务需求、
                                                                                                                              下降0.50个
     推进各类企业快速复工复产、支持实体经济持续转型升级做
                                                                 成本收入比 (1)(%)                     29.11          29.61        百分点
     出了不懈的努力。
                                                                                                                              下降0.08个
                                                                 平均总资产收益率(%)                     0.69          0.77        百分点
     平安银行持续实施网点智能化建设，合理配置网点布局。截
     至2020年12月末，平安银行共有100家分行（含香港分行）、                                                                    下降1.72个
     1,103家营业机构。                                           加权平均净资产收益率(%)                 9.58         11.30        百分点
                                                                                                                              下降0.09个
                                                                 净息差 (2)(%)                           2.53          2.62        百分点
                                                                 注 ：(1) 成本收入比=业务及管理费 ／ 营业收入。
                                                                     (2) 净息差=利息净收入 ／ 平均生息资产余额。
40   二零二零年年报                                                                                         中国平安保险（集团）股份有限公司
                                    2020年       2019年                    银行业务利源分析
（人民币百万元）                  12月31日     12月31日        变动(%)     （人民币百万元）                       2020年       2019年       变动(%)
存贷款业务 (1)                                                             利息净收入                            99,650        89,961           10.8
发放贷款和垫款总额               2,666,297     2,323,205            14.8      平均生息资产余额                 3,944,430    3,433,756           14.9
   其中 ：个人贷款               1,604,940     1,357,221            18.3                                                                 下降0.09个
                                                                              净息差(%)                             2.53         2.62        百分点
                                                                                                                                                           经营情况讨论及分析
           企业贷款              1,061,357      965,984              9.9
吸收存款                         2,673,118     2,436,935             9.7   非利息净收入                          53,892        47,997           12.3
   其中 ：个人存款                 684,669      583,673             17.3      其中 ：手续费及佣金净收入          43,481        36,743           18.3
           企业存款              1,988,449     1,853,262             7.3              其他非利息净收入   (1)
                                                                                                                 10,411        11,254           (7.5)
资产质量                                                                   营业收入                             153,542       137,958           11.3
                                                            下降0.47个     业务及管理费                         (44,690)      (40,852)           9.4
不良贷款率(%)                         1.18           1.65       百分点                                                                   下降0.50个
                                                            上升18.28个       成本收入比(%)                       29.11         29.61        百分点
拨备覆盖率(%)                       201.40         183.12       百分点     税金及附加                             (1,525)      (1,290)          18.2
                                                               下降4个     减值损失前营业利润                   107,327        95,816           12.0
逾期60天以上贷款偏离度 (2)            0.92           0.96       百分点
                                                                           信用及其他资产减值损失               (70,418)      (59,527)          18.3
资本充足率                                                                    其中 ：贷款减值损失               (43,148)      (53,288)         (19.0)
                                                            下降0.42个                平均贷款余额
核心一级资本充足率 (%)(3)
                                      8.69           9.11       百分点                 （含贴现）              2,497,111    2,096,394           19.1
注 ：(1) 发放贷款和垫款总额、吸收存款及其明细项目均为不含息金额。
                                                                                                                                         下降0.81个
    (2) 逾期60天以上贷款偏离度=逾期60天以上贷款余额 ／ 不良贷款余额。
                                                                                      信贷成本 (%)
                                                                                              (2)
                                                                                                                    1.73         2.54        百分点
    (3) 核心一级资本充足率的最低监管要求为7.5%。
                                                                           其他支出                                (155)          (49)         216.3
                                                                           税前利润                              36,754        36,240            1.4
                                                                           所得税                                 (7,826)      (8,045)          (2.7)
                                                                           净利润                                28,928        28,195            2.6
                                                                           注 ：(1) 其他非利息净收入包括投资收益、公允价值变动损益、汇兑损益、其
                                                                                    他业务收入、资产处置损益及其他收益。
                                                                               (2) 信贷成本=贷款减值损失 ／ 平均贷款余额（含贴现）。
 二零二零年年报                                                                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司   41
     主要业务经营分析
     银行业务
     2020年，平安银行净息差为2.53%，同比下降0.09个百分点，                                                                 2020年
     主要因为平安银行基于市场利率变化和资产负债管理目标，                                                           综合金融      综合金融
                                                                                                                        贡献      占比(%)
     在加大支持实体经济、降低实体经济融资成本的同时，加快
     业务结构调整，有效降低负债成本，整体上生息资产收益率            综合金融对零售业务贡献
     降幅略高于计息负债成本率降幅。                                  信用卡新增发卡量（万张）                            325          32.0
                                                                     “新一贷” 贷款发放额（人民币百万元）           65,083           61.8
     2020年，平安银行实现非利息净收入538.92亿元，同比增长            汽车金融贷款发放额（人民币百万元）              64,850           29.3
     12.3%，主要得益于个人代理基金及信托计划、贸易融资、对
     公代理业务、债券承销和理财业务手续费收入的增长。                                                                    2020年12月31日
                                                                                                                        整体 集团迁徙客群
                                                                     (%)                                              不良率       不良率
     零售业务
     2020年，围绕 “新三年” 转型战略，平安银行持续贯彻零售业        零售业务资产质量
     务 “3+2+1” 经营策略，全力发展 “基础零售、私行财富、消费      信用卡应收账款                                     2.16          1.96
     金融” 3大业务模块，提升 “风险控制、成本控制” 2大核心能       “新一贷” 贷款                                    1.13          0.81
     力，构建 “1大生态” ；同时按照平安银行 “三张名片” 要求，推   汽车金融贷款   (1)
                                                                                                                        0.70          1.07
     出 “数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展” 的        注 ：(1) 汽车金融贷款中集团迁徙客群不良率1.07%，高于整体不良率，主要是
     “四化” 新策略，推动零售业务转型的换挡升级，持续构建差                 因为集团迁徙客群车主贷业务占比较高。同时，集团迁徙客群车主贷
                                                                             业务不良率较其他客群同类业务不良率低0.08个百分点。
     异化竞争优势。
     面对新冠疫情，平安银行凭借近年积极推动科技赋能，以及            基础零售业务方面，平安银行持续强化全渠道获客及全场景
     线上化运营能力，各项业务已得到较快恢复，零售业务经营            经营。在获客渠道创新上，平安银行积极推进开放银行建
     保持稳健增长。2020年，零售业务实现营业收入885.78亿元，          设，着力实现生态化发展，2020年，开放银行实现互联网获
     同比增长10.8%，在营业收入中占比为57.7% ；零售业务减值           客405.63万户，占零售总体获客量的39.0%。在经营模式创新
     损失前营业利润577.24亿元，同比增长10.8%。同时，平安银           上，平安银行积极推动 “AI+远程坐席+线下队伍” 的全新模式
     行加大了零售资产的拨备计提力度，零售业务净利润176.74            落地，并打造统一的中台能力，升级客户分层经营模式，提
     亿元，同比有所下降，但仍在合理范围内。截至2020年12月            升客户体验及经营效率，同时聚焦重点客群的场景化经营，
     末，平安银行管理零售客户资产(AUM)26,247.62亿元，较年            提升客户精细化经营能力。在存款业务经营上，平安银行持
     初增长32.4%，零售客户数及 “口袋银行” APP注册用户数均          续深入推进零售存款 “稳增长、调结构、降成本”，通过持续
     突破1亿户。综合金融对零售业务的贡献保持稳定，集团迁徙           做大AUM提升自然派生存款，并通过推动绑定信用卡或其他
     客群的不良率低于整体情况。                                      产品还款账户，提升客户存款留存比例。同时，平安银行持
                                                                     续发力代发及收单等批量业务，带动结算性存款增长，做大
     （人民币百万元）               2020年      2019年    变动(%)    活期存款规模，优化存款增长结构。截至2020年12月末，个
                                                                     人存款余额6,846.69亿元，较年初增长17.3% ；其中个人活期
     零售业务经营成果
                                                                     存款余额2,422.69亿元，较年初增长21.2% ；2020年个人存款
     零售业务营业收入               88,578      79,973       10.8
                                                                     平均成本率同比下降0.20个百分点至2.42%。
     零售业务减值损失前营业利润     57,724      52,085       10.8
     零售业务净利润                 17,674      19,493       (9.3)
42   二零二零年年报                                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司
私行财富业务方面，截至2020年12月末，平安银行财富客                    对公业务
户93.42万，较年初增长19.9% ；私行达标客户数5.73万（私                 2020年，平安银行对公业务作为集团团体综合金融业务
行客户标准为客户近三月任意一月的日均资产超600万元），                 “1+N” 的发动机，继续发展以客户为中心，聚焦 “行业银行、
较年初增长30.8% ；私行达标客户AUM规模突破万亿，达                     交易银行、综合金融” 3大业务支柱，重点发力 “战略客群、小
11,288.97亿元，较年初增长53.8%。平安银行持续推进私行                  微客群” 2大核心客群，坚守资产质量 “1条生命线” 的 “3+2+1”
业务发展，全面提升综合化、专业化及科技化能力。在综合                  经营策略，着力打造新型供应链金融、票据一体化、客户经
                                                                                                                                                经营情况讨论及分析
化能力提升上，平安银行持续加强全品类、开放式产品平台                  营平台、复杂投融及生态化综拓 “五张牌”，全力支持业务均
建设，积极推动业务创新，签约平安银行首单亿元以上家族                  衡发展及零售转型战略落地实施。疫情期间，依托集团 “金
办公室服务，落地首批防疫专项慈善信托及首单物业经营信                  融+科技” 优势，平安银行加快推进数字化经营，对公业务实
托。在专业化能力提升上，平安银行持续加强投研、投顾和                  现增长。2020年，平安银行对公（不含资金同业业务）非利息
家族办公室专业团队建设，提升专家团队对分支机构队伍及                  净收入112.45亿元，同比增长12.2%，在对公营业收入中的占
线上渠道的辐射能力，实现对私行客户服务半径的扩展与服                  比同比上升2.0个百分点，其贡献主要来自于综合金融、离岸
务体验的提升。在科技化能力提升上，平安银行推出AI私募                  融资、福费廷、银行承兑及电子商务等多板块业务的共同发
直通平台，在国内首次实现私募产品7×24小时全线上化自主                 力 ；平安银行推保险规模达27.01亿元，同比增长102.9%。
交易，已支持平安银行超96%的私募产品销售，并在业内率先                 平安银行对公业务资产负债结构持续优化，截至2020年12月
实现保险金信托业务100%线上化。                                        末，企业贷款余额达10,613.57亿元，较年初增长9.9% ；企业
                                                                      存款余额达19,884.49亿元，较年初增长7.3%，其中企业活期
                                      2020年       2019年
                                    12月31日     12月31日   变动(%)
                                                                      存款余额6,942.40亿元，较年初增长16.6% ；2020年企业存款
                                                                      平均成本率同比下降0.25个百分点至2.17%。
零售客户数 (1)（万）                 10,715         9,708      10.4
  其中 ：财富客户数（万）             93.42         77.93      19.9   平安银行对公业务深度借助人工智能、区块链、物联网等科
    其中 ：私行达标客户数（万）         5.73         4.38      30.8   技驱动业务创新。2020年12月22日，平安银行与具有独立通
管理零售客户资产                                                      讯频道的商业卫星龙头企业合作发射了国内金融业首颗物联
 （AUM，人民币百万元）            2,624,762     1,982,721      32.4   网卫星 “平安1号”（天启星座08星），“平安1号” 卫星与 “星云
信用卡流通卡量（万张）                6,425         6,033       6.5   物联网平台” 是 “星云物联网计划” 的重要构成，“星云物联网
注 ：(1) 零售客户数包含借记卡和信用卡客户数量，并去重。               计划” 在供应链等领域探索和推广金融创新应用场景。2020
                                                                      年，平安银行互联网支付结算业务服务的平台企业交易金额
                                                                      达9.58万亿元，同比增长129.2%。2020年末，基于 “口袋财
                                                                      务” APP全面升级的 “平安数字口袋” APP正式上线，目标成
                                                                      为集团中小微客户的统一数字化经营主门户 ；截至2020年12
                                                                      月末，该平台累计注册企业客户达104.02万户，较年初增长
                                                                      189.1%，全年累计交易金额达4.33万亿元，同比增长16.4%。
                                                                      截至2020年12月末，平安银行通过供应链金融平台 “平安好
                                                                      链”，累计为1,550家核心企业及11,602户供应商提供金融服
                                                                      务，全年累计交易量827.15亿元，同比增长143.0%。此外，
                                                                      2020年，平安银行与集团内专业公司合作落地的新增投融资
                                                                      项目规模达4,312.15亿元，同比增长65.1%。
二零二零年年报                                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   43
     主要业务经营分析
     银行业务
     在发展业务的同时，平安银行全力支持实体经济发展，在深          科技转型
     化与重点行业战略客户合作的同时，持续加大对民营和小微          平安银行将 “科技引领” 作为战略转型的驱动力，持续加大科
     企业的支持力度。截至2020年12月末，平安银行对医疗健            技投入，推动银行向 “数字银行、生态银行、平台银行” 转
     康、车生态、清洁能源、民生行业、基础设施及交通运输            型。截至2020年12月末，平安银行科技人员（含外包）超8,500
     行业、电子信息、绿色环保等重点行业的客户授信余额占            人，较年初增长超12.5% ；2020年，IT资本性支出及费用投入
     比为46.2%，较年初基本持平 ；战略客群贷款余额较年初增          同比增长33.9%。
     长40.5%，在企业贷款余额中的占比较年初上升16.6个百分
     点 ；单户授信1,000万元及以下的小微企业贷款（以下简称 “普          科技赋能业务发展。平安银行通过持续深化敏捷转型，
     惠型小微企业贷款”）全年发放额为2,866.30亿元，同比增长             2020年业务开发需求数量同比增长超36%，一批重要业
     19.9% ；截至2020年12月末，普惠型小微企业贷款余额户数达             务系统相继投产上线。其中，信用卡新核心系统成功切
     65.43万户，贷款余额2,828.30亿元，较年初增长38.8%，在平             换投产，是业界首个将关键核心业务系统由大型机集中
     安银行贷款余额中的占比为10.6%。                                    式架构迁移到PC服务器分布式架构的成功案例 ；新系
                                                                        统支持十亿级交易用户及日交易量，多项技术指标位居
     资金同业业务                                                       业界第一。2020年，“行e通” 系统完成重构升级，平台
     平安银行资金同业业务全面推进聚焦 “新交易、新同业、新资            访问量同比增长214.0%，线上销售量同比增长70.7%。
     管” 3大业务方向、提升 “销售能力、交易能力” 2大核心能力、
     打造 “1个智慧资金系统平台” 的 “3+2+1” 经营策略，并积极         构建领先基础平台。平安银行持续推进分布式架构
     应对疫情挑战，稳经营、保发展。凭借市场领先的智能量化               转型，构建领先的基础设施平台，加快 “星链平台
     交易系统以及电子化交易能力，平安银行继续积极开展FICC               (Starlink)”、分布式金融PaaS平台、“星云物联网平
     （固定收益、外汇和大宗商品）做市交易业务，主要做市交易             台” 的部署推广。截至2020年12月末，平安银行超97%
     品种交易量市场份额进一步提升，居市场前列。2020年，平               的应用通过开发运维一体化工具平台 “星链平台” 发布 ；
     安银行资金条线固定收益业务实现交易净收入43.03亿元，同              分布式金融PaaS平台已在500多个项目中推广使用 ；
     比增长33.9%。截至2020年12月末，平安银行综合金融资产                “星云物联网平台” 已接入物联网设备超33万台，通过新
     交易平台 “行e通” 累计合作客户达2,282户 ；2020年同业机构          型产融结合的模式助力中小微企业发展。
     销售业务量8,058.12亿元，同比增长59.9%。平安银行的全资
     子公司平安理财有限责任公司于2020年8月28日正式开业，                加快数字化经营转型。数据中台方面，截至2020年12月
     截至2020年12月末，符合资管新规要求的净值型产品规模达               末，平安银行完成超2,000万黑名单数据的整合，黑名
     4,635.28亿元，较年初增长80.2%，占非保本理财产品余额的              单风控服务累计拦截交易达18万笔。AI平台方面，2020
     比例由年初的43.6%上升至71.5%。                                     年，新增AI模型超1,000个，同比增长超300% ；智能营
                                                                        销场景AI覆盖率达100%。数据治理方面，以数据资产
                                                                        化为核心，全面盘点数据，制定超2,000项基础数据标
                                                                        准、超500项指标数据标准。
                                                                        深化科技创新应用。依托平安核心技术资源，平安银行
                                                                        加快新技术与银行场景的融合应用。人工智能方面，截
                                                                        至2020年12月末，平安银行信用卡智能语音平台年外呼
                                                                        规模达1.71亿通，识别准确率超96%，全年促成信用卡
                                                                        分期下单金额约189亿元。区块链方面，平安银行为银
                                                                        租设备贷业务超9,000台设备提供区块链数据存证、溯
                                                                        源、防篡改服务，并与地方税务局合作共建产业税务联
                                                                        盟链，有效降低企业办税成本和贸易融资风险。
44   二零二零年年报                                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司
       打造金融科技品牌。2020年，平安银行被《欧洲货                                             2020年        2019年
       币》授予 “2020年全球最佳数字银行”，多项科技成果     （人民币百万元）                 12月31日      12月31日          变动(%)
       荣获国内外权威大奖。其中，智慧风控平台项目获得        贷款质量
       “Gartner2020金融服务创新奖”，为国内银行首次获得     正常                            2,605,204     2,238,307             16.4
       该奖 ；全线上化智能贷款平台、“平安好链”、分布式金
                                                             关注                              29,703          46,665           (36.3)
       融PaaS平台、智慧风控平台四项目获得 “人民银行2019
                                                                                                                                             经营情况讨论及分析
                                                             不良贷款                          31,390          38,233           (17.9)
       年银发奖二等奖” ；Thoth安全风险动态管理平台获得
                                                                次级                           14,205          18,891           (24.8)
     《亚洲银行家》“2020年度最佳网络安全和IT风险管理项
       目”。                                                   可疑                             5,942          6,272             (5.3)
                                                                损失                           11,243          13,070           (14.0)
资产质量                                                     发放贷款和垫款总额              2,666,297     2,323,205             14.8
平安银行全力支持疫情防控工作和金融市场稳定，提供差异                                                                     下降0.47个
化应急金融服务，帮助受疫情影响的企业和个人渡过难关，         不良贷款率(%)                        1.18           1.65         百分点
切实支持中小微企业发展。同时，平安银行持续调整优化业
                                                                                                                         下降0.90个
务结构，进一步加大信用及其他资产减值损失计提和不良资
                                                             关注贷款占比(%)                      1.11           2.01         百分点
产核销处置力度，特别是针对理财回表等非信贷不良资产，
                                                             贷款减值准备余额                 (63,219)       (70,013)             (9.7)
资产质量指标持续改善。2020年平安银行计提信用及其他资
                                                                                                                        上升18.28个
产减值损失704.18亿元，同比增加108.91亿元，其中除计提贷
                                                             拨备覆盖率(%)                     201.40          183.12         百分点
款减值损失431.48亿元外，计提非信贷资产减值损失272.70亿
                                                                                                                         下降0.64个
元、同比增加210.31亿元 ；全年核销不良资产909.36亿元，同
                                                             拨贷比(%)                            2.37           3.01         百分点
比增加424.87亿元，其中除核销不良贷款593.60亿元外，核销
理财回表等非信贷不良资产315.76亿元、同比增加306.82亿         逾期60天以上贷款余额              28,765          36,782           (21.8)
元。                                                                                                                     下降0.50个
                                                             逾期60天以上贷款占比(%)              1.08           1.58         百分点
截至2020年12月末，平安银行不良贷款率为1.18%，较年初                                                                          下降4个
下降0.47个百分点，较9月末下降0.14个百分点 ；关注贷款、       逾期60天以上贷款偏离度    (1)
                                                                                                  0.92           0.96         百分点
逾期60天以上贷款及逾期90天以上贷款的占比分别为1.11%、        逾期60天以上贷款                                           上升29.44个
1.08%和0.88%，较年初分别下降0.90、0.50和0.47个百分点，          拨备覆盖率(%)                  219.78          190.34         百分点
较9月末分别下降0.48、0.19和0.22个百分点 ；逾期60天以上
                                                             逾期90天以上贷款余额              23,524          31,411          (25.1)
贷款偏离度及逾期90天以上贷款偏离度均低于1。同时，风险
                                                                                                                         下降0.47个
抵补能力进一步增强，拨备覆盖率较年初上升18.28个百分点
                                                             逾期90天以上贷款占比(%)              0.88           1.35         百分点
至201.40%，逾期60天以上贷款拨备覆盖率较年初上升29.44
个百分点至219.78%，逾期90天以上贷款拨备覆盖率较年初上                                                                        下降7个
升45.85个百分点至268.74%。截至2020年12月末，平安银行         逾期90天以上贷款偏离度 (2)           0.75           0.82         百分点
普惠型小微企业贷款余额较年初增长38.8%，本年新发放贷款        逾期90天以上贷款                                           上升45.85个
加权平均利率同比下降1.56个百分点，不良率控制在合理范            拨备覆盖率(%)                  268.74          222.89         百分点
围。                                                         注 ：(1) 逾期60天以上贷款偏离度=逾期60天以上贷款余额 ／ 不良贷款余额。
                                                                 (2) 逾期90天以上贷款偏离度=逾期90天以上贷款余额 ／ 不良贷款余额。
二零二零年年报                                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   45
     主要业务经营分析
     银行业务
                                                                                    (2) 2020年账龄分析的数据仅反映了2020年1-7月发放的账龄分析情况，
                                          2020年         2019年
     (%)                                12月31日       12月31日          变动           8-12月发放的贷款账龄不足6个月，待账龄至6个月以上后再纳入分
                                                                                        析。
     不良贷款率                                                                     (3) 汽车金融贷款受产品结构调整和疫情的共同影响，新户质量出现一定
                                                                   下降0.06个           下滑，但平安银行已收紧贷前准入策略，后续新户品质将逐步好转。
     个人贷款                               1.13           1.19       百分点
                                                                   下降1.05个   对公资产质量方面，平安银行聚焦重点行业、重点区域和重
     企业贷款                               1.24           2.29       百分点    点客户，选择弱周期、成长性稳定、资产质量好的行业，持
                                                                   下降0.47个   续退出高风险行业，对公资产质量持续改善。截至2020年12
     发放贷款和垫款总额                     1.18           1.65       百分点    月末，企业贷款不良率为1.24%，较年初下降1.05个百分点。
     零售资产质量方面，受新冠疫情导致的外部经济环境波动、                       资本充足率
     消费需求收缩、居民收入下降等不利因素影响，平安银行零                       2020年，平安银行围绕 “新三年” 转型战略，不断优化表内外
     售资产质量出现了短期波动，个人贷款新增逾期有所上升。                       资产业务结构，主动压降低效及无效资本占用，持续提升资
     为缓解疫情影响，平安银行运用行业领先的科技实力和风控                       本管理精细化水平。此外，在稳定利润留存等内源性资本补
     模型，优化客户准入门槛和风险识别度，实施差异化的风险                       充基础上，平安银行积极响应国家支持银行多渠道补充资本
     管理策略，持续优化客群结构，并加大不良资产处置力度。                       的各项政策，加快推进创新资本工具发行试点工作，于2020
     截至2020年12月末，平安银行个人贷款不良率较年初下降                         年2月在全国银行间债券市场完成发行300亿元无固定期限资
     0.06个百分点至1.13%，较9月末下降0.19个百分点。自2018                       本债券，募集资金用于补充银行其他一级资本，进一步拓宽
     年以来，平安银行逐步提高了有抵押类贷款和优质白领客户                       银行的资本融资渠道，优化资本结构，提升风险抵御能力。
     的信用贷款占比，优化了零售信贷业务结构，并适度收紧准
                                                                                                                    2020年        2019年
     入政策，有效提升风险抵御能力。2020年，面对疫情的冲                         （人民币百万元）                  12月31日      12月31日       变动(%)
     击，平安银行始终坚持以客户为先，对符合要求的小微企业
                                                                                资本充足率
     主、个体工商户提供延期还款、减免利息费用、无还本续贷
                                                                                核心一级资本净额                  273,791        253,646            7.9
     等关怀服务，全面降低疫情对零售客户的影响。同时，平安
                                                                                一级资本净额                      343,735        293,594           17.1
     银行自1月下旬即制定了应急预案，加强对外部动向的监控及
     对内部风险策略的检视力度，逐步化解因疫情导致的暂时性                       资本净额                          418,767        368,193           13.7
     的风险累积，自8月开始，零售月新增不良贷款已呈现回落趋                      风险加权资产合计                3,151,764      2,784,405           13.2
     势，年末主要产品的不良率均已出现拐点，并趋近疫情前水                                                                                   下降0.42个
     平。此外，平安银行还严格控制新户准入，加强对客户还款                       核心一级资本充足率(%)                 8.69           9.11       百分点
     能力和还款意愿的审查，新户质量保持历史较优水平。                                                                                       上升0.37个
                                                                                一级资本充足率(%)                    10.91          10.54       百分点
                                                贷款发放期间
                                                                                                                                            上升0.07个
     (%)                          2020年      2019年      2018年       2017年
                                                                                资本充足率(%)                        13.29          13.22       百分点
     账龄6个月时的逾期30天                                                      注 ：(1) 信用风险采用权重法计量资本要求，市场风险采用标准法，操作风险
       以上贷款余额占比                                                                 采用基本指标法。
                                                                                    (2) 依照2012年6月7日原银监会发布的《商业银行资本管理办法（试行）》
     信用卡应收账款                 0.22        0.36        0.29         0.35
                                                                                        规定，上述资本充足率计算范围包括平安银行及其全资子公司平安理
     “新一贷” 贷款                0.16        0.15        0.17         0.20           财有限责任公司。核心一级资本充足率、一级资本充足率和资本充足
     汽车金融贷款                   0.43        0.28        0.17         0.18           率的最低监管要求分别为7.5%、8.5%、10.5%。
     注 ：(1) “账龄分析” 也称为Vintage分析或静态池累计违约率分析，是针对不
             同时期开户的信贷资产进行分别跟踪，按照账龄的长短进行同步对比
             从而了解不同时期开户用户的资产质量情况。账龄6个月时的逾期30
             天以上贷款余额占比=当年新发放贷款或新发卡在账龄第6个月月末逾
             期30天以上贷款余额 ／ 账龄满6个月的当年新发放贷款金额或账龄满6
             个月的当年新开户客户的信用卡透支余额。
46   二零二零年年报                                                                                                       中国平安保险（集团）股份有限公司
主要业务经营分析
资产管理业务
         信托业务得益于投资类资产管理规模增长及浮动管理费增加，2020年手续费及佣金收入
         同比增长16.5%。
         平安证券稳步推进打造平安综合金融战略下的智能化证券服务平台，2020年净利润同比
         增长30.6%。
                                                                                                                                               经营情况讨论及分析
         平安融资租赁在成熟业务中实现了稳健增长，在创新业务中取得了突破。截至2020年12
         月末，总资产已突破2,700亿元，不良资产率维持在较低水平。
         在金融市场震荡的背景下，平安资产管理公司业务规模稳步增长。截至2020年12月末，
         投资资产管理规模达3.63万亿元，较年初增长11.0% ；其中第三方资产管理规模达3,858
         亿元，较年初增长32.2%。
资产管理业务概览                                                    服务信托方面，平安信托充分发挥受托人角色优势，持
本公司主要通过平安信托、平安证券、平安融资租赁和平安                续提升差异化服务水平和专业投资能力，打通资金、资
资产管理等公司经营资产管理业务。2020年，受疫情影响，                产、资本三个市场。
资本市场震荡，但公司资产管理业务仍实现净利润122.92亿
元，同比增长18.0%。                                                 私募股权投资方面，平安信托通过积极输出长期积累的
                                                                    专业投资与管理经验，重点支持节能环保、高端制造、
（人民币百万元）               2020年     2019年   变动(%)          医疗健康等新兴产业领域内的优质企业，帮助企业提升
净利润                                                              经营能效和价值，助力国家产业结构升级。
信托业务                       2,479      2,598       (4.6)
                                                              平安信托持续推进智能化、生态化及移动化建设，同时不断
证券业务                       3,102      2,376       30.6
                                                              强化风险管控。平安信托深化推动科技赋能，借助资金资产
其他资产管理业务               6,711      5,441       23.3
                                                              撮合模型、项目远程尽调、移动审批、产品创设成立自动
合计                          12,292     10,415       18.0    化、产品报告、监管报送自动化等智能应用，保障疫情期间
                                                              业务平稳、高效运转。同时，平安信托不断强化风险管控，
信托业务                                                      一方面持续优化全面风险管理体系，明确整体风险偏好，规
本公司通过平安信托及其子公司平安创新资本向客户提供受          范风险管理范畴，推动风险管理文化建设 ；另一方面持续推
托和信托融资服务。                                            动风险管理信息系统建设，提高精细化管理水平，实现智慧
                                                              风控一站式管理。
平安信托顺应监管导向，加大转型力度，回归信托本源。平
安信托持续聚焦 “特殊资产投资、基建投资、服务信托、私募       截至2020年12月末，平安信托的主动管理资产规模达2,608.20
股权投资” 四大核心业务，助力实体经济高质量发展。             亿元，占比为66.7%，较年初上升8.5 个百分点。2020年，信
                                                              托业务实现手续费及佣金收入43.35 亿元，同比增长16.5%。
       特殊资产投资方面，平安信托以 “特殊资产+” 为引领，    截至 2020 年 12 月末，平安信托净资本规模 191.84 亿元，净
       打造以特殊机会为特色的多元投资平台，帮助实体企业       资 本 与 各 项 业 务 风 险 资 本 之 和 的 比 例 为 2 2 8 . 3 %（监 管 要 求
       纾困，服务经济高质量发展。                             ≥100%），净资本与净资产比例为72.8%（监管要求≥40%），均
                                                              符合监管要求。
       基建投资方面，平安信托紧跟国家战略方向，聚焦新基
       建、基础设施、交通、能源等领域，为保险资金和机构
       投资者提供现金流稳定、风险回报合理的金融产品，支
       持国家基础设施建设升级。
 二零二零年年报                                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   47
     主要业务经营分析
     资产管理业务
     信托业务利源分析                                                                                              2020年          2019年
     2020年，信托业务净利润同比下降4.6%，主要是在行业风险                     （人民币百万元）                   12月31日        12月31日       变动(%)
     持续上升、资本市场波动加大的背景下，平安信托采取更为                     投资类                            117,911           83,001           42.1
     审慎的投资策略，导致投资收益同比有所减少。                                  资本市场投资                     97,202          56,879           70.9
                                                                                 金融机构投资                      4,093           9,652          (57.6)
     （人民币百万元）                    2020年       2019年       变动(%)
                                                                                 其他投资 (2)                     16,616          16,470             0.9
     手续费及佣金收入                    4,335        3,722           16.5
                                                                              融资类                            142,909          174,675          (18.2)
        月均信托资产管理规模         424,695       491,630           (13.6)
                                                                                 基础产业融资                     12,354          20,569          (39.9)
                                                               上升0.26个
        信托资产管理费率 (1)(%)            1.02        0.76        百分点        房地产融资                       91,188         116,237          (21.5)
     手续费及佣金支出                     (451)        (190)         137.4       普通企业融资                     34,333          30,585           12.3
                                                                                 质押及其他融资 (3)                5,034           7,284          (30.9)
     手续费及佣金净收入                  3,884        3,532           10.0
     业务及管理费支出 (2)                (1,597)     (1,217)          31.2    事务管理类 (4)                    130,232          184,932          (29.6)
     总投资收益 (3)                        399          617          (35.3)   合计                              391,052          442,608          (11.6)
     其他收支净额                          530          437           21.3    注 ：(1) 主动管理资产规模为投资类及融资类信托资产管理规模的汇总。
                                                                                  (2) 其他投资是指除以上类型外的投资，包括结构化股性投资、实业投资
     税前利润                            3,216        3,369           (4.5)            及其他投资业务。
     所得税                               (737)        (771)          (4.4)       (3) 质押及其他融资是指除以上类型外的融资，包括质押或受让证券、金
                                                                                       融资产及其他债权形成的融资业务。
     净利润                              2,479        2,598           (4.6)       (4) 事务管理类信托计划是信托公司作为受托人主要承担事务管理功能，
     注 ：(1) 信托资产管理费率=手续费及佣金收入 ╱ 月均信托资产管理规模。              为委托人（受益人）的特定目的提供管理性和执行性服务的信托计划。
         (2) 业务及管理费支出包括分部利润表中的税金及附加、管理费用、应收
              账款等其他资产减值损失。
                                                                              手续费及佣金收入
         (3) 总投资收益包括分部利润表中的非银行业务利息收入、投资收益、公
              允价值变动损益、其他业务收入中的投资性房地产租金收入、投资资
                                                                              2020年，信托业务手续费及佣金收入同比增长16.5%，主要受
              产减值损失、卖出回购金融资产款及拆入资金利息支出。              投资类业务浮动管理费增加的影响。
                                                                              （人民币百万元）                    2020年         2019年         变动(%)
     信托资产管理规模
     面对宏观环境变化及资管新规影响，平安信托加强主动管                       手续费及佣金收入                    4,335           3,722            16.5
     理，持续推进业务结构调整与优化。截至2020年12月31日，                        投资类                           1,919             924           107.7
     平安信托的信托资产管理规模为3,910.52亿元，较年初下降                        融资类                           2,180           2,384            (8.6)
     11.6% ；其中主动管理资产规模 (1) 达2,608.20亿元，占比为
                                                                                 事务管理类                         236             414           (43.0)
     66.7%，较年初上升8.5个百分点。
                                                                                                                                            上升0.26个
                                                                              信托资产管理费率(%)                  1.02            0.76         百分点
                                                                                                                                            上升1.17个
                                                                                 投资类(%)                         2.17            1.00         百分点
                                                                                                                                            下降0.12个
                                                                                 融资类(%)                         1.23            1.35         百分点
                                                                                                                                            下降0.04个
                                                                                 事务管理类(%)                     0.15            0.19         百分点
48   二零二零年年报                                                                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司
证券业务                                                      证券业务利源分析
                                                              （人民币百万元）                     2020年         2019年         变动(%)
本公司通过平安证券及其子公司平安期货、平安财智、平安
证券（香港）、平安磐海资本等公司，向客户提供证券经纪、        手续费及佣金收入                     8,175          5,457             49.8
期货经纪、投资银行、资产管理及财务顾问等服务。                手续费及佣金支出                    (2,017)        (1,183)            70.5
                                                              手续费及佣金净收入                   6,158          4,274             44.1
平安证券依托综合金融与科技优势，业绩稳健增长。2020
                                                                                                                                                经营情况讨论及分析
                                                              总投资收益        (1)
                                                                                                   6,104          5,520             10.6
年，为应对疫情影响，国家加大宏观政策调控力度 ；同时，
监管深化改革，扩大注册制范围，资本市场活跃度得以提            其他收入    (2)
                                                                                                   4,203          4,510             (6.8)
升，证券行业整体取得较好经营业绩。平安证券聚焦 “综合         营业收入                            16,465         14,304             15.1
金融服务、专业品质、科技赋能”，通过强化线上线下业务          业务及管理费支出              (3)
                                                                                                  (4,887)        (3,892)            25.6
体系融合，提升专业服务品质和效率，发挥科技优势缓解疫                                                                        上升0.2个
情带来的不利影响，2020年实现净利润31.02亿元，同比增长            成本收入比 (%)       (4)
                                                                                                    45.0            44.8         百分点
30.6%。
                                                              财务费用                            (2,095)        (1,813)            15.6
                                                              其他支出    (5)
                                                                                                  (5,599)        (5,612)            (0.2)
      经纪业务方面，平安证券运用线上化能力为内外部客
      户提供智能化、全场景综合金融服务，2020年线上日          税前利润                             3,884          2,987             30.0
      均获客量同比大幅增长64.8% ；持续加大客户经营力          所得税                               (782)           (611)            28.0
      度，依托专业 “买方投顾” 财富管理服务体系和 “平安证   净利润                               3,102          2,376             30.6
      券” APP平台，为客户提供有原则、有专业、有温度的        注 ：(1) 总投资收益包括分部利润表中的非银行业务利息收入、投资收益、公
      智能化服务。2020年经纪股基交易量（不含席位租赁）市                允价值变动损益。
      场份额 (1) 达3.59%，同比上升0.39个百分点，保持持续增        (2) 其他收入包括分部利润表中的其他业务收入、汇兑损益、其他收益及
                                                                        资产处置损益。
      长态势。
                                                                  (3) 业务及管理费支出包括分部利润表中的税金及附加、管理费用、资产
                                                                        减值损失中的应收账款等其他资产减值损失。
      投行业务方面，平安证券借助集团综合金融优势，服务            (4) 成本收入比=业务及管理费支出 ╱（营业收入 － 其他支出）。
      实体经济。债类业务通过应用智能债券平台，提升智能            (5) 其他支出包括分部利润表中的卖出回购金融资产款及拆入资金利息支
      化承做效率，积极满足企业融资需求，2020年债券及                    出、其他业务成本、投资资产减值损失及营业外收支净额等。
      ABS承销规模分别位于行业第五位、第二位。股类业务
      聚焦行业优质客户，提升综合金融服务能力，IPO、再         手续费及佣金收入
      融资发行及报会家数均显著提升。                          2020年，手续费及佣金收入同比增长49.8%，主要得益于经纪
                                                              业务交易量规模增加带来的经纪业务手续费及佣金收入同比
      交易业务方面，平安证券专注于债类自营，在债市大幅        增长64.4%。
      波动环境下，积极运用各类衍生品布局中性策略，灵活
                                                              （人民币百万元）                     2020年         2019年         变动(%)
      开展波段交易，投资收益率跑赢市场基准。
                                                              手续费及佣金收入
      资管业务方面，平安证券积极向主动管理业务转型，产           经纪业务                          5,828          3,544             64.4
      品结构持续优化。                                           承销业务                          1,255            991             26.6
                                                                 资产管理业务                        478            463              3.2
注 ：(1) 市场份额的计算不考虑陆股通的影响。
                                                                 其他                                614            459             33.8
                                                              合计                                 8,175          5,457             49.8
二零二零年年报                                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   49
     主要业务经营分析
     资产管理业务
     其他资产管理业务                                          经营业绩
                                                               （人民币百万元）                 2020年         2019年         变动(%)
     其他资产管理业务包括平安融资租赁、平安资产管理、平安
     海外控股等经营成果的汇总。                                营业收入                        19,958         20,510             (2.7)
                                                               净利润                           3,802           4,476           (15.1)
     平安融资租赁
     平安融资租赁紧跟平安集团战略，致力于为客户提供全方位                                       2020年         2019年
                                                               （人民币百万元）               12月31日       12月31日         变动(%)
     的资金产品和增值服务，矢志于成为中国融资租赁行业具有
     独特商业生命力和延展力的中小客户领域和专业市场领域的      总资产                         277,961        254,684               9.1
     专家型领导者。平安融资租赁引领行业发展，已完成从产业                                                               上升0.14个
     租赁到创新租赁，再到科技租赁的变迁和崛起，为融资租赁      不良资产率(%)                     1.24            1.10         百分点
     行业的发展探索出了新方向。
                                                               平安资产管理
     持续深耕成熟业务，不断拓展创新领域，截至2020年12月        平安资产管理负责本公司境内投资管理业务，接受委托管理
     末，平安融资租赁总资产已突破2,700亿元。平安融资租赁在     本公司保险资金的投资资产，并通过多种渠道为其他投资者
     工程建设、教育文化、能源冶金、制造加工、公共交通等领      提供投资产品和第三方资产管理服务。
     域保持行业领先地位，并朝着业务全面科技化持续迈进。以
     小微租赁和汽车租赁为代表的创新业务条线充分利用科技赋      应对新冠肺炎疫情，把握市场机遇。2020年，受新冠肺炎疫
     能的力量，已实现业务模式突破和规模快速提升，成为创新      情的影响，宏观经济形势面临前所未有的挑战，资本市场剧
     租赁领域的领先者。未来，平安融资租赁将夯实主营业务，      烈波动，平安资产管理始终坚持价值投资和稳健审慎投资理
     持续运用 “金融+科技” 的创新优势，探索新的行业方向和业   念，积极应对市场风险，努力把握市场机遇，持续服务好保
     务领域，为实体经济发展持续贡献力量。                      险资金投资管理需求，不断为各类客户创造价值。2020年，
                                                               得益于资产管理规模持续增长及良好的投资业绩，平安资产
     面对宏观经济形势的严峻挑战，强化风险管控力度。截至        管理净利润同比增长10.0%。
     2020年12月末，平安融资租赁不良资产率较年初略有上升，
     但维持在较低水平 ；且拨备计提充足，风险抵御能力较强。     第三方业务稳健增长，另类投资业内领先。第三方业务方
     同时，平安融资租赁进一步加强风险控制，严控增量客户的      面，平安资产管理注重把握行业新趋势，积极发挥主动投资
     准入要求，动态调整存量客户差异化的资产管控策略，加大      管理能力的优势，坚持专业化、市场化运作，实现规模与收
     科技赋能提升预前管理效果，持续丰富处置清收手段，强化      入的稳健增长。另类投资方面，平安资产管理坚持服务国家
     资产监控与风险处置执行力度，经营风险总体可控。            重大战略实施和实体经济高质量发展的目标，投资规模继续
                                                               保持业内领先，服务实体经济能力不断提升。
     积极应对新冠肺炎疫情，助力安全复工复产。2020年伊始
     新冠肺炎疫情暴发，传统线下业务面临较大挑战，为保障业      深化科技赋能，助推传统投管模式加速变革。作为中国最大
     务正常有序开展，基于业务需求的客户在线、员工在线、资      的资产管理机构之一，平安资产管理深入执行集团 “金融+科
     源在线等线上智能化科技系统应运而生。此外，秉承公益初      技” 战略，借力科技武装资管业务的各个环节，构建起全新的
     心，平安融资租赁积极履行社会责任，在疫情期间采取了一      “人机合一” 投管新模式，将投研专业经验有效沉淀平台，实
     系列措施助力中小企业战疫情渡难关，其中包括成功发行全      现趋势先知、策略先觉、交易先行。
     市场首批疫情防控债，募集专项资金用于受疫情影响的行
     业，支持客户尽早恢复正常经营状态等。平安融资租赁在口      经营业绩
     罩紧缺期间向四省份五家医院捐赠口罩 ；向四川、湖北两家     （人民币百万元）                     2020年          2019年     变动(%)
     旅游集团捐赠疫情防控测温设备 ；向湖北洪山宾馆全体员工     净利润                               3,152            2,865        10.0
     捐赠 “核酸+抗体” 检测套餐，以行动切实支持防疫工作。
                                                               第三方业务收入                       2,130            1,906        11.8
                                                                                                    2020年          2019年
                                                               （人民币百万元）                   12月31日        12月31日     变动(%)
                                                               投资管理资产规模                3,629,958        3,271,630         11.0
                                                                  其中 ：第三方资产管理规模      385,795          291,902         32.2
50   二零二零年年报                                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司
主要业务经营分析
科技业务
        陆金所控股（纽交所股票代码 ：LU）于2020年10月30日正式在美国纽约证券交易所上
        市，是中国领先的科技型个人金融服务平台之一。截至2020年12月末，陆金所控股实现
        管理贷款余额较年初增长17.9% ；30天以上逾期率为2.0%，较第二季度末大幅下降 ；线
        上理财实现稳定增长，客户资产规模较年初增长23.0%。
                                                                                                                                              经营情况讨论及分析
        金融壹账通（纽交所股票代码 ：OCFT)是中国领先的面向金融机构的商业科技云服务平
        台。在新冠肺炎疫情冲击下，2020年金融壹账通仍保持稳健发展态势，营业收入同比增
        长42.3%至33.12亿元 ；优质客户数从2019年的473家增长至2020年的594家。
        平安好医生（股票代码 ：01833.HK）是中国领先的互联网医疗健康服务平台。新冠疫情
        极大地推动了互联网医疗的需求增长，催化了更多支持政策的出台。平安好医生于2020
        年中启动了全面的战略升级，借助疫情带给互联网医疗行业的巨大机遇，打造未来中国
        规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗健康服务平台。2020年，得益于
        在线医疗业务收入同比强劲增长82.4%，平安好医生营业收入达到68.66亿元。
        汽车之家（纽交所股票代码 ：ATHM)是中国领先的汽车互联网服务平台。在2020年国内
        乘用车销售量同比下降6%的挑战下，汽车之家营业收入同比增长2.8%，净利润同比增
        长6.2%。其中，得益于汽车厂商和经销商线上营销服务需求的提升，在线营销及其他业
        务收入同比逆市增长34.4%。
        平安医保科技致力于成为全方位赋能医疗生态圈的智慧科技公司。2020年平安医保科技
        中标10个省级平台建设工程项目。
科技业务概览                                                             陆金所控股
本公司通过陆金所控股、金融壹账通、平安好医生、汽车之                     陆金所控股（纽交所股票代码 ：LU）是中国领先的科技型个人
家、平安医保科技等子公司、联营及合营公司经营科技业                       金融服务平台之一，致力于服务中国小微企业主和工薪阶层
务。公司在金融科技、数字医疗领域持续探索创新商业模                       未被满足的巨大贷款需求，并为中国快速增长的中产阶级和
式，致力于实现反哺金融主业、赋能行业升级、服务实体经                     富裕人口提供量身定制的财富管理解决方案。2020年，在新
                                          (1)
济的目标。2020年，科技业务总收入 903.75亿元，同比增长                    冠肺炎疫情冲击及金融监管力度加大的背景下，陆金所控股
10.1%。截至2020年12月31日，四家上市科技公司总市值达                      积极应对挑战，并把握监管新政下的新机遇，持续推进战略
            (2)
684亿美元 。                                                             转型，业务发展保持稳健，2020年陆金所控股实现营业收入
                                                                         520.46亿元，同比增长8.8% ；净利润122.76亿元，同比下降
注 ：(1) 科技业务总收入为科技业务板块下的各科技公司营业收入的直接加      7.8%，主要受陆金所控股C轮重组费用影响，扣除该影响后的
        总，未考虑持股比例的影响。
                                                                         净利润为136.02亿元，同比增长2.1%。陆金所控股于2020年
    (2) 上市科技公司总市值为陆金所控股、金融壹账通、平安好医生及汽车
                                                                         10月30日正式在纽约证券交易所上市。
        之家四家上市科技公司市值数据的直接加总，未考虑持股比例的影响。
二零二零年年报                                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   51
      主要业务经营分析
      科技业务
      作为中国领先的科技型个人借款服务平台，陆金所控股聚合                     财务数据
      金融服务生态圈中的优势资源，依托长达16年的个人信贷领                     （人民币百万元）                      2020年          2019年         变动(%)
      域经验，为1,448万名小微企业主和个人客户提供从线下咨询                    营业收入                              52,046          47,834              8.8
      到线上申请的O2O全流程借款服务。此外，陆金所控股持续                         其中 ：科技平台收入         (1)
                                                                                                                     41,222          41,929             (1.7)
      深化科技应用，加大AI技术在获客、客户风险识别和贷款管
                                                                                           净利息收入 (2)             7,750           3,909             98.3
      理领域的应用，为63家合作金融机构 (1) 提升借款人的风险识
                                                                                           担保费收入 (3)               602             465             29.5
      别能力提供支持。新冠肺炎疫情对金融行业的信贷业务造成
                                                                               营业支出                             (34,136)        (28,400)            20.2
      不同程度的影响，陆金所控股凭借O2O全流程在线服务模式
      优势，在严格审批标准的同时，管理贷款余额仍实现较年初                     净利润                                12,276          13,317             (7.8)
                                                                               注 ：(1) 科技平台收入包括零售信贷服务费和财富管理交易及服务费收入。
      增长17.9%，达5,451.45亿元。同时，陆金所控股密切监控各
                                                                                   (2) 净利息收入主要包括通过陆金所控股旗下的小额贷款公司、消费金融
      地区、各行业资产质量风险表现，调整受疫情影响较大的重
                                                                                          公司以及并表信托计划等发放贷款而产生的净利息收入。
      点地区和行业的贷款政策，并积极深化AI技术在贷后服务及                         (3) 担保费收入主要包括陆金所控股对其管理的贷款提供增信服务而收取
      还款提醒方面的应用，有效缓解疫情对资产质量的影响。截                                的担保费收入。
                                                (2)
      至2020年12月31日，30天以上逾期率 为2.0%，较第二季度
      末大幅下降。                                                             用户数量
                                                                                                                      2020年         2019年
                                                                               （万人）                             12月31日       12月31日         变动(%)
      注 ：(1) 63家合作金融机构包括51家合作银行、6家合作信托、6家合作保险。
          (2) 30天以上逾期率指在管理贷款余额中逾期超过30天（含30天）的未偿贷   财富管理平台注册用户数                 4,616           4,402              4.9
              款余额占比。
                                                                               活跃投资客户数     (1)
                                                                                                                      1,488           1,250             19.0
                                                                               累计借款人数                           1,448           1,237             17.1
      在财富管理领域，陆金所控股专注于为中产阶层和富裕人群
                                                                               注 ：(1) 活跃投资客户指过去12个月有过投资或账户余额大于零的客户。
      提供多样化和个性化的产品和服务，采用独特的中心辐射型
      商业模式，通过一个中心，辐射超430家机构，建立了广泛的
                                                                               资产管理规模
      资产端合作关系，向1,488万活跃投资客户提供9,500多种产                                                            2020年         2019年
                                                                               （人民币百万元）                     12月31日       12月31日         变动(%)
      品及个性化的金融服务。2020年，陆金所控股在产品端快速
      调整产品结构，全力推动与信托公司、银行的深度合作，重                     管理贷款余额                         545,145         462,243             17.9
      新构建产品优势 ；在客户端依托人工智能和机器学习等技术                    客户资产规模                         426,571         346,856             23.0
      的运用，实现在丰富场景下基于KYC（了解你的客户）、KYP                        其中 ：现有产品       (1)
                                                                                                                    407,220         243,553             67.2
     （了解你的产品）、KYI（了解你的意图）的实时推荐与匹配，
                                                                                           遗留产品     (2)
                                                                                                                     19,351         103,303            (81.3)
      做到在合适的时间、用合适的方式、向合适的客户推荐合适
                                                                               注 ：(1) 现有产品是指陆金所控股财富管理业务持续销售的产品，包括资产管
      的产品。截至2020年12月末，陆金所控股财富管理平台上                                  理产品、银行理财产品、公募基金、私募基金、信托计划、保险及其
      76%的客户资产是来自于资产规模大于30万元的客户群体。                                 他投资产品。
      截至2020年12月末，陆金所控股财富管理平台注册用户数达                         (2) 遗留产品是指陆金所控股财富管理业务已停止销售但尚有未清偿余额
                                                                                          资产的产品，主要包括P2P产品。
      4,616万，较年初增长4.9% ；客户资产规模为4,265.71亿元，较
      年初增长23.0%。2020年财富管理交易规模同比下降6.4%，主
      要由于陆金所控股进行产品结构优化，降低交易频次较高但                     交易规模
                                                                               （人民币百万元）                      2020年          2019年         变动(%)
      盈利能力欠佳的产品占比。
                                                                               财富管理                             970,275       1,036,085             (6.4)
                                                                               新增贷款    (1)
                                                                                                                    564,963         493,723             14.4
                                                                               注 ：(1) 为更客观地反映新增贷款与管理贷款余额的关联性，2020年末陆金所
                                                                                          控股对新增贷款的定义进行了优化，剔除了由陆金所控股向合作方仅
                                                                                          作客户推介但未统计在管理贷款余额中的新增贷款，并对2019年同期
                                                                                          数据进行相应重列。
52    二零二零年年报                                                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司
金融壹账通                                                海外战略也有序推进。平安壹账通银行（香港）有限公司在香
金融壹账通（纽交所股票代码 ：OCFT）是中国领先的面向金     港正式开业 ；金融壹账通与新加坡资讯通信媒体发展局联合
融机构的商业科技云服务(Technology-as-a-Service)平         推出新加坡跨境数字化贸易平台 “壹企欣”，为中、新两国小
台，融合丰富的金融服务行业经验与领先的科技，为银行、      企业提供综合性数字服务 ；与菲律宾CIMB银行签约为其提供
保险、投资等各类金融机构提供全流程、全体系的解决方        以新一代云原生核心系统为中心的整套数字化解决方案 ；与
案，赋能金融机构实现增加收入、管控风险、提升效率、提      阿布扎比国际金融中心签订数字实验室项目合作协议，打造
                                                                                                                                          经营情况讨论及分析
高服务质量和降低成本，进而实现数字化转型。金融壹账通      综合数字金融和商业服务生态 ；成立菲律宾、马来西亚子公
已于2019年12月13日在美国纽约证券交易所上市。              司，深耕东南亚市场。截至2020年12月末，金融壹账通已为
                                                          境外20个国家或地区的100多家机构提供服务或签约合作。
2020年，金融壹账通收入规模快速增长，盈利水平不断改
善，整体实现营业收入33.12亿元，同比增长42.3%。得益于      2020年，面对新冠肺炎疫情暴发带来的冲击和挑战，金融
客户对智能客服等解决方案的需求进一步提升，2020年运营      壹账通凭借领先的科技优势、多元化的业务持续服务客户，
支持服务收入同比强劲增长82.1%。截至2020年12月31日，金     展现出强大的韧性。金融壹账通迅速响应金融行业的需求，
融壹账通累计服务642家银行，其中包括18家大型银行、132      助力金融行业升级抗疫战斗力，保障业务高效畅通运转，有
家城商行，覆盖国内100%的大型银行、98%的城商行 ；累计      效提升金融机构前、中、后台的线上运营能力。展望未来，
服务106家保险类机构，其中包括42家寿险公司、54家产险公     疫情进一步强化了金融行业对云解决方案、线上化产品的需
司，覆盖国内47%的寿险公司、64%的产险公司。随着客户数      求，推动行业长期发展。金融壹账通将加大对行业变化和客
快速增长，客户关系也不断深化，业务品质不断提升 ；优质     户需求的研究，升级产品，更好地引领行业发展，满足客户
客户数从2019年的473家增长至2020年的594家。金融壹账通      不断增长的业务需求。
持续优化业务组合、提高产品价值，2020年毛利率同比上升
                                                          （人民币百万元）                      2020年        2019年       变动(%)
4.6个百分点 ；同时通过加强费用精细化管理，净亏损率同比
下降29.8个百分点至42.7%，减亏2.73亿元。                   营业收入                                 3,312       2,328          42.3
                                                             其中 ：安装收入                        852           571         49.2
金融壹账通坚持 “科技+业务” 双赋能模式，科技实力广受认              获客服务                       606           771        (21.4)
可。截至2020年12月末，科技专利申请数累计达4,836项，
                                                                     风险管理服务                   363           327         10.8
其中境外专利申请数达1,077项。2020年金融壹账通Gamma
                                                                     运营支持服务                  1,061          583         82.1
Lab团队荣获《财资》杂志年度金融科技团队奖、最佳数字金
                                                                     云服务平台                     314             –     不适用
融项目奖，累计获得14个奖项。金融壹账通大力发展平台化
战略，通过推出云服务平台，将产品进一步延伸至基础设施                 其他                           116            76         53.1
层面，纵向全覆盖IaaS、PaaS及SaaS，为金融机构提供更        营业成本                              (2,069)       (1,561)         32.5
全面、更深入的整体解决方案，同时提供核心系统及端到端      毛利                                     1,243          767         62.1
业务应用，以一站式、系统化的互联网核心解决方案赋能客                                                                     上升4.6个
户数字化转型。                                            毛利率(%)                                 37.5         32.9      百分点
                                                          净利润                                (1,414)       (1,688)        (16.2)
2020年，金融壹账通国内项目落地成效显著。2020年1月由金     注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
融壹账通提供区块链技术支持的广东省中小企业融资平台上
线 ；3月，联合招商局港口集团共推智慧港口建设，促进粤港
                                                                                                2020年        2019年       变动(%)
澳大湾区贸易便利化 ；4月，与数字广西集团共建首个面向东
                                                          零售贷款交易规模（亿元）                  700           912        (23.2)
盟跨境金融数字平台 ；同时，金融壹账通与中国证监会科技
监管局、中国保险资产管理业协会、上海银行等签署系列战      中小企业贷款交易规模（亿元）              419           391           7.1
略合作协议，以金融科技积极投身金融新基建。                智能闪赔使用量（万次）                    586           503         16.3
                                                          优质客户数 (1)（家）                      594          473          25.6
                                                          注 ：(1) 优质客户数为剔除平安集团及其子公司后年营业收入≥10万元的机构客
                                                                   户数量。
                                                              (2) 因四舍五入，直接计算未必相等。
二零二零年年报                                                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司   53
     主要业务经营分析
     科技业务
     平安好医生                                                  近2,000家 ；合作药店数达15.1万家，较年初增加超5.7万家。
     平安好医生（股票代码 ：01833.HK）作为中国领先的互联网       此外，平安好医生的服务网络持续完善，覆盖超5.6万家医疗
     医疗健康服务平台，以构建专业的医患沟通桥梁为使命，依        健康服务供应商，包括160多家医美机构、430家中医诊所、
     托自有医疗团队及自主研发的AI辅助诊疗系统，向用户提供        近1,800家牙科诊所、近2,300家体检中心、2,000多家线下健
     及时的、高质量的线上医疗服务（涵盖7×24小时在线咨询、       康管理商家以及超5万家诊所。
     处方、挂号、二次诊疗意见及1小时送药等服务），以及健康
     管理服务（涵盖母婴育儿、心理健康、慢病管理等服务）。同      在产品端，借助现有会员产品积累的经验和不断完善的生态
     时，平安好医生通过不断完善的全国乃至全球第三方名医网        系统，会员产品收入持续高速增长，2020年平安好医生在线
     络和线下医疗服务网络（涵盖医院、诊所、体检机构、药店        医疗业务的会员产品收入达9.25亿元，同比增长124.5%。未
     等），为用户提供更加广泛的、一站式的医疗健康服务。          来，平安好医生将继续提升服务水平，以期向客户群持续渗
                                                                 透，进一步拓展销售。
     2020年初暴发的新冠疫情激发了居民的线上医疗服务需求，
     并促使政府出台多项政策大力支持互联网医疗行业的发展。        在技术端，得益于超10亿人次咨询数据的积累和自有医疗团
     平安好医生紧抓行业发展的巨大机遇，于2020年中启动全面        队的医学知识输出，平安好医生的AI辅助诊疗系统持续优
     战略升级，旨在积极扩张业务规模，进一步夯实平安好医生        化。2020年4月，平安好医生AI辅助诊疗系统率先通过全球最
     的优势，打造未来中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最        大的家庭医生组织WONCA的最高级别认证，标志着中国AI
     坚实的互联网医疗健康服务平台。此次战略升级聚焦渠道、        医疗技术与国际接轨，也充分证明平安好医生AI辅助诊疗系
     服务和能力三个方面展开。渠道升级方面，将从过去的个人        统达到世界AI医疗技术的最高水平。
     用户和保险服务拓展到企业服务和互联网医院。截至2020年
     12月末，平安好医生累计拓展超过1,100家企业客户 ；并与超      在国际化方面，平安好医生依托丰富的本地资源，凭借领先
     120家线下医院达成互联网医院合作协议，其中50个互联网         的人工智能技术、先进的互联网医疗平台经验，与国际伙伴
     医院平台完成建设并上线。服务升级方面，将继续深化医疗        紧密合作，目前已经以合资公司的方式进入印度尼西亚和日
     服务，并向健康服务延伸，医疗服务上通过 “全科+专科” 结     本。在2020年疫情期间平安好医生在印度尼西亚的合资公司
     合，进一步提升医疗服务的深度和广度 ；健康服务上以私家       凭借严格的医疗管理体系与高标准的服务，成为与印度尼西
     医生为核心，打造全周期的健康管理体系，全面覆盖健康和        亚卫生部、医师协会等多家政府机构签署协议的官方推荐的
     亚健康用户。截至2020年12月末，平安好医生已累计创作健        抗疫在线问诊平台 ；在日本已正式推出在线医疗健康平台，
     康课程超400套，线下健康管理商家超2,000家。能力升级方        提供在线问诊、配药送药等服务，已服务数十家日本企业及
     面，在进一步扩张自有医疗团队的同时，平安好医生积极拓        政府客户。
     展第三方外部医生资源，并加大与线下医疗服务机构（药房、
                                                                                                    2020年            2019年
     检测中心、医院等）的合作力度，提升用户 “线上+线下” 一站                                    12月31日          12月31日         变动(%)
     式医疗健康服务体验。
                                                                 累计注册用户量（万人）            37,282             31,523             18.3
     截至2020年12月31日，平安好医生累计注册用户量达3.73          累计咨询量（万人次）             100,425             67,376             49.0
                                                                 注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
     亿 ；2020年日均咨询量同比增长23.9%至90.3万人次 ；12月当
     月活跃用户数同比增长8.5%至7,262万。2020年，得益于在线
                                                                 （人民币百万元）                      2020年         2019年         变动(%)
     医疗业务收入同比强劲增长82.4%，平安好医生营业收入同比
     增长35.5%至68.66亿元。在线医疗业务收入占比同比上升5.9       营业收入                              6,866           5,065             35.5
     个百分点至22.8%，其毛利在整体毛利中占比47.1%，同比上           其中 ：在线医疗                    1,565             858             82.4
     升14.8个百分点。                                                       消费型医疗                 1,383           1,112             24.3
                                                                            健康商城                   3,714           2,902             28.0
     在生态网络端，截至2020年12月末，平安好医生自有医疗团                   健康管理及互动               204             193              5.7
     队人数较年初增加838人至2,247人，外部签约医生人数较年初
                                                                 营业成本                          (5,002)            (3,894)            28.4
     增加15,735人至21,116人，在线上为用户提供多元化的医疗和
                                                                 毛利                                  1,864           1,171             59.2
     健康服务。同时，平安好医生的线下生态网络不断拓展，合
                                                                 净利润                                 (949)           (747)            27.0
     作医院数较年初增加近400家达到3,700多家，其中三级医院
                                                                 注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
54   二零二零年年报                                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
汽车之家                                                               平安医保科技
汽车之家（纽交所股票代码 ：ATHM)是中国领先的汽车互联                   平安医保科技致力于成为全方位赋能医疗生态圈的智慧科技
网服务平台，致力于建立以数据和技术为核心的智能汽车生                   公司，紧紧围绕医保实现赋能，通过提供自身软件和服务，
态圈，围绕整个汽车生命周期，为汽车消费者提供丰富的产                   促进医保、医疗、医药三医联动，实现降低医疗成本、提升
品及服务。                                                             服务体验、提升保障水平的目标。平安医保科技以智慧医保
                                                                       系统为核心，打造智慧医保一体化平台，为医保局赋能 ；同
                                                                                                                                              经营情况讨论及分析
2020年，汽车之家业务稳步发展，在国内乘用车销售量同比                   时从医保出发，围绕医院、医生、药店、参保人，积极延伸
下降6%的挑战下，实现营业收入86.59亿元，同比增长2.8%。                  打造医疗管理综合解决方案 ；在保险产品设计、风险控制和
年初新冠肺炎疫情的暴发给汽车行业经营带来严峻挑战，汽                   营销渠道等方面为商业保险公司赋能。
车厂商和经销商正常经营受到较大冲击。随着国内乘用车市
场的逐步好转，汽车之家传统业务随之恢复。同时，得益                     平安医保科技在省级平台建设方面取得突破性进展，2020年
于汽车厂商和经销商营销方式的转变和不断推进的数字化转                   成功中标青海、贵州、海南、广东、新疆、陕西、广西、山
型，线上营销服务的需求有所提升，汽车之家2020年在线营                   西、甘肃、重庆等10个省级平台建设工程项目 ；截至2020年
销及其他业务收入同比逆市增长34.4%至20.05亿元，其中，                   12月末，已累计中标10多个省级平台建设工程项目。平安医
                                            (1)
数据产品收入同比增长70.0% ；净利润 36.21亿元，同比增长                 保科技构建的专业医保数据中台，为国家医疗保障局提供宏
6.2%。                                                                 观决策支持和运行监测，推动医保业务管理的数字化转型。
                                                                       依托自然语言处理技术、深度学习词嵌入技术以及无监督学
汽车之家通过丰富多元的内容频道和不断提升的内容质量，                   习技术，平安医保科技打造了具备 “规则审核+大数据风控”
持续巩固汽车之家在国内汽车类移动应用中的主导地位。                     双轮驱动引擎的 “医保鹰眼” 系统，目前已具备捕捉近50种典
                                                   (2)
2020年12月汽车之家移动端日均活跃用户数 达4,211万。在                   型医保欺诈场景的能力，基于强大的数据积累和人工智能技
数据业务领域，汽车之家致力于打通研发、营销、转化、售                   术为用户提供精准、高效的控费服务。
后各环节，打造完整的覆盖汽车全生命周期的SaaS服务平
台，全面赋能主机厂和经销商 ；2020年经销商合作数据产品客                新冠肺炎疫情期间，平安医保科技协同平安健康（检测）中
户超1.9万家。在车交易领域，汽车之家收购天天拍车 － 中国                心，全力支持疫情防控，充分发挥第三方医疗的价值和优
领先的二手车拍卖平台，与合作伙伴战略协同良好。在车金                   势，支持复工复产。在疫情期间，平安医保科技协同平安健
融领域，汽车之家积极推动促进金融交易，为消费者和经销                   康（检测）中心派遣基于5G技术打造的64层移动CT影像车驰
商提供贷款、融资租赁和保险等服务。                                     援武汉，累计筛查超1.3万人，缓解了当地CT设备缺乏的问
                                                                       题 ；同时积极承接新冠病毒核酸检测，2020年累计承接检测
（人民币百万元）                   2020年         2019年    变动(%)    服务超过118万例。平安医保科技积极协助国家卫健委能力建
营业收入                           8,659          8,421         2.8    设和继续教育中心开展基层抗疫、防疫培训，助力地市医保
   其中 ：媒体业务收入             3,455          3,654        (5.4)   局实现 “掌上办” 业务模式。平安医保科技协同平安健康（检
                                                                       测）中心通过多种运营模式与区域医疗联合体内的区县龙头
           销售线索收入            3,199          3,276        (2.3)
                                                                       医院共建区域医技平台，助力分级诊疗机制落地 ；借助互联
           在线营销及其他
                                                                       网、物联网技术和移动公卫车为偏远地区民众提供基层医疗
             业务收入              2,005          1,491        34.4
                                                                       卫生服务，助力基层公共卫生服务水平提升。
营业成本                            (961)          (960)        0.1
毛利                               7,697          7,460         3.2
净利润                             3,621          3,409         6.2
注 ：(1) 净利润是指汽车之家非公认会计原则的调整后净利润。
    (2) 移动端日均活跃用户数包含移动网页、移动APP和小程序。
    (3) 因四舍五入，直接计算未必相等。
 二零二零年年报                                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   55
     内含价值分析
              截至2020年12月末，寿险及健康险业务内含价值为8,245.74亿元，较年初增长8.9%。
              2020年，在新冠肺炎疫情冲击下，公司传统代理人线下展业受阻 ；同时宏观经济和个人
              收入面临的不确定性增加，导致客户对长期保障产品的消费支出暂时放缓，寿险及健康
              险业务新业务价值为495.75亿元，同比下降34.7%。
     关于内含价值与营运利润分析披露的独立精算师审阅意见报告
     致中国平安保险（集团）股份有限公司
     董事
     我们已经审阅了中国平安保险（集团）股份有限公司（下称 “贵公司”）截至2020年12月31日内含价值与营运利润分析结果。该结
     果包括 ：于2020年12月31日的内含价值和扣除偿付能力成本后一年新业务价值（“新业务价值”）组成的经济价值、相关的方法
     和假设、新业务首年保费、新业务价值率、利差占比、内含价值变动分析、敏感性分析，以及营运利润、利源和剩余边际等相
     关数据。
     贵公司对内含价值和新业务价值的计算是以中国精算师协会于2016年11月发布的《精算实践标准 ：人身保险内含价值评估标
     准》（下称 “标准”）所规定的内含价值准则为基础。作为独立的精算师，我们的责任是依据我们的业务约定书中确认的审阅流程
     进行审阅工作。根据我们的审阅工作，判断内含价值的方法和假设是否与标准要求和市场信息一致。
     我们审阅了贵公司准备内含价值与营运利润分析时采用的方法和假设，包括 ：
            审阅截至2020年12月31日的贵公司内含价值、一年新业务价值及利差占比 ；
            审阅贵公司的内含价值和新业务价值的敏感性分析 ；
            审阅贵公司内含价值变动分析 ；
            审阅平安集团营运利润、寿险及健康险业务利源和剩余边际相关数据。
56   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
我们的审阅工作包括但不仅限于 ：判断内含价值评估方法与假设是否与标准要求和可获得的市场信息一致，判断营运利润分析
评估方法是否与公司所述方法一致，抽样检查精算模型以及检查相关的文件。我们的审阅意见依赖由贵公司提供的各种经审计
和未经审计的数据。
内含价值的相关计算需要基于大量的预测和假设，其中包括很多公司无法控制的经济和财务状况的假设。因此，实际经验和结
果很有可能与预测结果产生偏差。
                                                                                                                                 经营情况讨论及分析
意见 ：
       根据我们的审阅工作，我们认为贵公司在准备内含价值信息时所用的方法和假设与标准要求一致、并与可获得的市场信
       息一致 ；
       内含价值与营运利润分析的结果，在所有重大方面，均与2020年年报中内含价值分析章节中所述的方法和假设保持一致。
我们同时确认在2020年年报内含价值分析章节中披露的结果与我们审阅的内容无异议。
我们的审阅报告仅限于贵公司董事会使用，使用目的仅限于业务约定书中的约定，不得用于其他目的。除经我们事先书面同意
之外，对于业务约定书中约定以外的其他第三方使用本报告或作为其他目的使用本报告，我们将不承担任何责任。
                                                                                                       蒋华华，精算师
普华永道咨询（深圳）有限公司                                                                             2021年2月3日
关键指标
                                                                           2020年/          2019年/
（人民币百万元）                                                    2020年12月31日   2019年12月31日              变动（%）
寿险及健康险业务内含价值                                                 824,574          757,490                     8.9
                                                                                                            下降10.5个
寿险及健康险业务内含价值营运回报率(%)                                        14.5             25.0               百分点
寿险及健康险业务一年新业务价值                                            49,575            75,945                 (34.7)
长期投资回报假设(%)                                                           5.0               5.0                      -
风险贴现率(%)                                                                11.0             11.0                       -
 二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   57
     内含价值分析
     内含价值分析
     为提供投资者额外的工具了解本公司的经济价值及业务成果，本公司已在本节披露有关内含价值的数据。内含价值指调整后股
     东资产净值，加上本公司寿险及健康险业务的有效业务价值（经就维持此业务运作所要求持有的法定最低偿付能力额度的成本
     作出调整）。内含价值不包括日后销售的新业务的价值。
     根据《公开发行证券的公司信息披露编报规则第4号 － 保险公司信息披露特别规定》的相关规定，本公司聘请普华永道咨询（深
     圳）有限公司对本公司截至2020年12月31日内含价值分析的计算方法、假设和计算结果的合理性进行审阅。
     内含价值分析的计算需要涉及大量未来经验的假设。未来经验可能与计算假设不同，有关差异可能较大。本公司的市值是以本
     公司股份在某一日期的价值计量。评估本公司股份价值时，投资者会考虑所获得的各种信息及自身的投资准则，因此，这里所
     给出的价值不应视作实际市值的直接反映。
     2016年11月，中国精算师协会发布了《精算实践标准 ：人身保险内含价值评估标准》（下称 “内含价值评估标准”）的通知，正式
     实施偿二代内含价值评估。本公司基于上述评估标准完成2020年内含价值评估计算予以披露。
     经济价值的成份
     （人民币百万元）                                                                   2020年12月31日          2019年12月31日
     寿险及健康险业务调整后资产净值                                                          298,289                   267,553
     有效业务价值                                                                            572,278                   528,875
     持有偿付能力额度的成本                                                                  (45,994)                  (38,938)
     寿险及健康险业务内含价值                                                                824,574                   757,490
     其他业务调整后资产净值                                                                  503,538                   443,043
     集团内含价值                                                                          1,328,112                 1,200,533
     （人民币百万元）                                                                           2020年                    2019年
     一年新业务价值                                                                           59,837                    90,191
     持有偿付能力额度的成本                                                                  (10,262)                  (14,246)
     扣除持有偿付能力额度的成本后的一年新业务价值                                             49,575                    75,945
     注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
     寿险及健康险业务调整后资产净值是根据本公司相关寿险及健康险业务按内含价值评估标准计量的未经审计股东净资产值计
     算，该股东净资产值是由按中国会计准则计量的经审计股东净资产值调整准备金等相关差异后得到。本公司其他业务调整后资
     产净值是根据相关业务按中国会计准则计量的经审计股东净资产值计算。相关寿险及健康险业务包括平安寿险、平安养老险和
     平安健康险经营的相关业务。若干资产的价值已调整至市场价值。
58   二零二零年年报                                                                                中国平安保险（集团）股份有限公司
关键假设
2020年内含价值按照 “持续经营” 假设基础计算，并假设中国现行的经济及法制环境将一直持续。计算是参考内含价值评估标
准和偿二代资本要求进行。若干业务假设的制定是根据本公司近期的经验，并考虑更普遍的中国市场状况及其他人寿保险市场
的经验。计算时所采用主要基准及假设陈述如下 ：
1、 风险贴现率
                                                                                                                               经营情况讨论及分析
      计算寿险及健康险有效业务价值和新业务价值的贴现率假定为11.0%。
2、 投资回报
      假设非投资连结型寿险资金的未来年度每年投资回报率为自4.75%起，第2年增加至5.0%此后保持不变。投资连结型资金
      的未来投资回报在上述假设的基础上适当上调。这些假设是基于目前资本市场状况、本公司当前和预期的资产分配及主
      要资产类型的投资回报而厘定。
3、 税项
      假设平均所得税税率为每年25%，同时假设未来年度投资收益中每年可以豁免所得税的比例为20%。
4、 死亡率
      经验死亡率以《中国人寿保险业经验生命表(2010-2013)》为基准，结合本公司最近的死亡率经验分析，视不同产品而
      定。对于使用年金表的产品，考虑长期改善趋势。
5、 其他发生率
      发病率和意外发生率参考行业表或公司本身的定价表为基准，其中发病率考虑长期恶化趋势。短期意外及主要健康险业
      务的赔付率假设在15%到100%之间。
6、 保单失效率
      保单失效率根据本公司最近的经验研究计算。保单失效率视定价利率水平及产品类别而定。
7、 费用
      费用假设根据本公司最近的费用分析而定。费用假设主要分为取得费用和维持费用假设，其中单位维持费用假设每年增
      加2%。
8、 保单红利
      个人分红业务的保单红利根据利息及死亡盈余的75%计算。团体分红业务的保单红利根据利息盈余的80%计算。
二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司   59
     内含价值分析
     新业务价值
     分业务组合的首年保费和一年新业务价值如下 ：
                                                               用来计算新业务价值的首年保费                                 新业务价值
     （人民币百万元）                                         2020年          2019年          变动（%）          2020年             2019年         变动（%）
     个人业务                                             102,808           126,352             (18.6)       48,756                 75,486           (35.4)
        代理人渠道                                          78,230          105,043             (25.5)       42,913                 68,209           (37.1)
            长期保障型                                      26,815           47,662             (43.7)       25,756                 49,998           (48.5)
            长交保障储蓄混合型                              12,941           11,845                9.3           7,195               6,661               8.0
            短交保障储蓄混合型                              32,860           39,125             (16.0)           6,187               8,640           (28.4)
            短期险                                            5,614           6,411             (12.4)           3,775               2,909              29.7
        电销、互联网及其他渠道                              15,477           15,477                  -           4,234               6,087           (30.4)
        银保渠道                                              9,100           5,832               56.0           1,609               1,191              35.1
     团险业务                                               46,108           34,126               35.1             820                459               78.5
     合计                                                 148,915           160,478               (7.2)      49,575                 75,945           (34.7)
     注 ：(1) 因四舍五入，直接计算未必相等。
         (2) 长期保障型指终身寿险、定期寿险、疾病险、长期意外险等 ；长交保障储蓄混合型指交费期为10年及以上的两全险、年金险等 ；短交保障储蓄混合型指
              交费期为10年以下的两全险、年金险等。
         (3) 电销、互联网及其他渠道包含电销、互联网及平安健康险个人业务。
         (4) 用来计算新业务价值的首年保费与在 “经营情况讨论及分析” 中披露的新业务保费差异详见本章附录。
     分业务组合的新业务价值率如下 ：
                                                                                               按首年保费（%）                        按标准保费（%）
                                                                                         2020年             2019年             2020年                2019年
     个人业务                                                                              47.4                  59.7               54.0                62.4
        代理人渠道                                                                         54.9                  64.9               64.5                68.4
            长期保障型                                                                     96.0             104.9                   96.2             104.9
            长交保障储蓄混合型                                                             55.6                  56.2               55.5                55.8
            短交保障储蓄混合型                                                             18.8                  22.1               29.3                25.6
            短期险                                                                         67.2                  45.4               67.5                45.4
        电销、互联网及其他渠道                                                             27.4                  39.3               28.3                37.1
        银保渠道                                                                           17.7                  20.4               19.7                21.8
     团险业务                                                                               1.8                   1.3                2.9                 1.8
     合计                                                                                  33.3                  47.3               41.9                51.6
     注 ：标准保费为期交年化首年保费100%及趸交保费10%之和。
     新业务价值中利差和死差、费差等其他差的比例如下 ：
                                                                                                                                               死差、费差等
                                                                                                                    利差占比（%）            其他差占比（%）
     寿险及健康险业务                                                                                                      40.7                       59.3
        其中 ：长期保障型                                                                                                  28.5                         71.5
     注 ：传统和分红险利差定义为投资收益超过客户最低保证收益且归属公司的部分，万能和投连险利差定义为公司向客户收取的利差和投资管理费的现值。
60   二零二零年年报                                                                                                          中国平安保险（集团）股份有限公司
内含价值变动
下表显示本公司内含价值如何由2019年12月31日（下表称为 “期初”）的12,005.33亿元变化至2020年12月31日（下表称为 “期
末”）的13,281.12亿元。
（人民币百万元）                                                2020年   说明
寿险及健康险业务期初的内含价值              [1]               757,490
                                                                                                                                      经营情况讨论及分析
期初内含价值的预计回报                      [2]                66,121
   其中 ：有效业务价值的预计回报                               56,208    期初有效业务价值和当年新业务价值的预计回报使
                                                                           用保守风险贴现率11%计算
           调整净资产的预计回报                                 9,913
新业务价值创造                              [3]                57,571
   其中 ：一年新业务价值                                       49,575    当期销售的新业务的价值，资本要求计算基于保单
                                                                           层面
           新业务内部的分散效应                                 4,769    新业务内部保单之间存在风险分散效应，降低资本
                                                                           要求和资本成本
           新业务与有效业务的风险分散效应                       3,226    新业务和有效业务之间存在风险分散效应，降低资
                                                                           本要求和资本成本
营运假设及模型变动                          [4]                (2,990)
营运经验差异及其他                          [5]               (11,125) 由于公司持续加大科技、队伍建设等战略投入，以
                                                                           及保单继续率波动等因素的影响，导致营运偏差
                                                                           出现不利偏差
寿险及健康险业务内含价值营运利润            [6]=[2+...+5]     109,577
经济假设变动                                [7]                15,677
市场价值调整影响                            [8]                (1,692) 期初到期末自由盈余市场价值调整的变化
投资回报差异                                [9]                (5,683) 投资收益低于假设
不属于日常营运收支的一次性项目及其他        [10]                     -
寿险及健康险业务内含价值利润                [11]=[6+...+10]   117,879
股东股息                                                      (49,511) 平安寿险向公司分红
员工持股计划                                                   (1,433) 寿险及健康险业务长期服务计划及核心人员持股计
                                                                           划购股及当期摊销回冲
股东注资                                                          150    公司向平安健康险注资
寿险及健康险业务期末的内含价值                                824,574
 二零二零年年报                                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司   61
     内含价值分析
     （人民币百万元）                                          2020年   说明
     其他业务期初的调整净资产                                443,043
     其他业务当年营运利润                                      46,799
     其他业务当年非营运利润                                     1,282   公司持有的以陆金所控股为标的的可转换本票的价
                                                                          值重估损益
     市场价值调整影响及其他                                     4,568
     资本变动前其他业务期末的调整净资产                      495,692
     子公司向公司分红                                          49,511   平安寿险向公司分红
     股东分红                                                 (38,241) 公司支付给股东的股息
     员工持股计划                                              (2,281) 长期服务计划及核心人员持股计划购股及当期摊销
                                                                          回冲
     公司向子公司注资                                            (150) 公司向平安健康险注资
     股票回购                                                    (994) 回购平安集团股票
     其他业务期末的调整净资产                                503,538
     期末内含价值                                           1,328,112
     期末每股内含价值（人民币元）                              72.65
     注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
     2020年，寿险及健康险业务内含价值营运利润1,095.77亿元，主要来自于新业务价值创造和内含价值的预计回报。
     （人民币百万元）                                                                          2020年                    2019年
     寿险及健康险业务内含价值营运利润                 [6]                                    109,577                  153,375
     寿险及健康险业务内含价值营运回报率(%)            [12]=[6]/[1]                              14.5                      25.0
     注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
     敏感性分析
     本公司已测算若干未来经验假设的独立变动对集团内含价值、寿险及健康险业务内含价值及一年新业务价值的影响。特别是已
     考虑下列假设的变动 ：
            投资收益率和风险贴现率
            2019年评估所用假设及模型
            死亡、疾病和意外等发生率上升10%
            保单失效率上升10%
            维持费用上升10%
            客户分红比例增加5%
            权益资产公允价值下跌10%
62   二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司
投资收益率和风险贴现率敏感性
                                                                                             寿险及健康险
（人民币百万元）                                                              集团内含价值   业务内含价值      一年新业务价值
基准投资收益率和风险贴现率                                                     1,328,112        824,574                49,575
投资收益率和风险贴现率每年增加50个基点                                         1,381,825        878,287                53,376
投资收益率和风险贴现率每年减少50个基点                                         1,269,028        765,490                45,314
                                                                                                                                      经营情况讨论及分析
其他假设敏感性
                                                                                             寿险及健康险
（人民币百万元）                                                              集团内含价值   业务内含价值      一年新业务价值
基准假设                                                                       1,328,112        824,574                49,575
2019年评估所用假设及模型                                                       1,316,002        812,464                51,241
死亡、疾病和意外等发生率上升10%                                                1,303,787        800,249                44,607
保单失效率上升10%                                                              1,319,998        816,460                47,819
维持费用上升10%                                                                1,324,597        821,059                49,100
客户分红比例增加5%                                                             1,318,641        815,103                49,465
权益资产公允价值下跌10%                                                        1,308,331        809,790               不适用
营运利润分析
本节包含集团营运利润、寿险及健康险业务利源与剩余边际分析两部分。本公司聘请普华永道咨询（深圳）有限公司对本公司
2020年营运利润分析的计算方法和计算结果的合理性进行审阅。
集团营运利润
由于寿险及健康险业务的大部分业务为长期业务，为更好地评估经营业绩表现，本公司使用营运利润指标予以衡量。该指标以
财务报表净利润为基础，剔除短期波动性较大的损益表项目和管理层认为不属于日常营运收支的一次性重大项目及其他 ：
       短期投资波动，即寿险及健康险业务实际投资回报与内含价值长期投资回报假设的差异，同时调整因此引起的保险和投
       资合同负债相关变动 ；剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5% ；
       折现率 (1) 变动影响，即寿险及健康险业务由于折现率变动引起的保险合同负债变动的影响 ；
       管理层认为不属于日常营运收支而剔除的一次性重大项目及其他。2020年该类事项为本公司持有的以陆金所控股为标的
       的可转换本票的价值重估损益。2019年该类事项为保险子公司因执行财政部、税务总局于2019年5月29日发布的《关于保
       险企业手续费及佣金支出税前扣除政策的公告》，对2018年度所得税汇算清缴金额的减少，反映在2019年所得税费用中
       的一次性影响。
注 ：(1) 所涉及的折现率假设可参见公司2020年年报财务报表附注的会计政策部分。
本公司认为剔除上述非营运项目的波动性影响，营运利润可更清晰客观地反映公司的当期业务表现及趋势。
2020年，集团实现归属于母公司股东的营运利润1,394.70亿元，同比增长4.9% ；寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利
润926.72亿元，同比增长5.2% ；财产保险业务归属于母公司股东的营运利润160.83亿元，同比下降22.9%，主要因为上半年保
证保险综合成本率短期上升，同时在车险综合改革背景下，市场竞争激烈，成本有所增加。
 二零二零年年报                                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司   63
     内含价值分析
     归属于母公司股东的营运利润
     （人民币百万元）                                                                       2020年              2019年              变动（%）
     寿险及健康险业务                                                                   92,672                  88,054                    5.2
     财产保险业务                                                                       16,083                  20,850                 (22.9)
     银行业务                                                                           16,766                  16,342                    2.6
     资产管理业务                                                                       11,172                   9,594                  16.4
        其中 ：信托业务                                                                     2,476                2,595                  (4.6)
                证券业务                                                                    2,959                2,319                  27.6
                其他资产管理业务                                                            5,737                4,680                  22.6
     科技业务                                                                               6,654                3,487                  90.8
     其他业务及合并抵消                                                                     (3,876)             (5,372)                (27.8)
     集团合并                                                                          139,470                 132,955                    4.9
     注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
                                                                                      集团合并                      寿险及健康险业务
     （人民币百万元）                                                              2020年             2019年        2020年             2019年
     净利润                                                      [1]             159,359         164,365          96,072            103,737
        剔除项目 ：
        寿险及健康险业务短期投资波动 (1)                         [2]              10,308             19,354       10,308             19,354
        寿险及健康险业务折现率变动影响         (1)
                                                                 [3]              (7,902)        (13,164)          (7,902)          (13,164)
        管理层认为不属于日常营运收支而剔除的
           一次性重大项目及其他                                  [4]               1,282             10,453               -            8,597
     营运利润                                                    [5]=[1-2-3-4]   155,670         147,722          93,666             88,950
        归属于母公司股东的营运利润                                               139,470         132,955          92,672             88,054
        少数股东营运利润                                                          16,200             14,767            994               896
     注 ：(1) 上述短期投资波动和折现率变动均已包含所得税调整的影响。
         (2) 因四舍五入，直接计算未必相等。
64   二零二零年年报                                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
寿险及健康险业务利源与剩余边际分析
按照来源划分，寿险及健康险业务的营运利润分析如下 ：
（人民币百万元）                                                            2020年         2019年     说明
剩余边际摊销                                   [1]                        81,583          74,454
净资产投资收益 (1)                             [2]                        13,170          11,738
                                                                                                                                                           经营情况讨论及分析
息差收入 (2)                                   [3]                          4,565          3,947
营运偏差及其他                                 [4]                          4,607         10,406      主要由于公司持续加大科技、队伍建设
                                                                                                           等战略投入，以及保单继续率波动等
                                                                                                           因素的影响导致营运偏差下降
税前营运利润合计                               [5]=[1+2+3+4]          103,926            100,545
所得税                                         [6]                        (10,260)       (11,595)
税后营运利润合计                               [7]=[5]+[6]                93,666          88,950
注 ：(1) 净资产投资收益，即净资产基于内含价值长期投资回报假设(5%)计算的投资收益。
    (2) 息差收入，即负债支持资产基于内含价值长期投资回报假设(5%)计算的投资收益高于准备金要求回报的部分。
    (3) 因四舍五入，直接计算未必相等。
剩余边际是公司未来利润的现值，摊销模式在保单发单时刻锁定，摊销稳定不受资本市场波动影响。截至2020年12月31日，
寿险及健康险业务剩余边际余额9,601.83亿元，较年初增长4.5%，主要来自于新业务贡献。下表列示2020年的寿险及健康险业
务剩余边际变动分析 ：
（人民币百万元）                                                            2020年         2019年     说明
寿险及健康险业务期初剩余边际                   [1]                    918,416            786,633
新业务贡献                                     [2]                        88,571         155,684
预期利息增长                                   [3]                        36,319          33,811
剩余边际摊销                                   [4]                        (81,583)       (74,454)
脱退差异及其他                                 [5]                         (1,539)        16,742      保单继续率波动，导致脱退差异下降
寿险及健康险业务期末剩余边际                   [6]=[1+...+5]          960,183            918,416
注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
附录 ：
计算新业务价值的首年保费与在 “经营情况讨论及分析” 中披露的新业务保费的差异列示如下。
截至2020年12月31日止12个月            用来计算新业务 在经营情况讨论及分
（人民币百万元）                      价值的首年保费 析中披露的首年保费                 差异    主要原因
个人业务                                  102,808            132,022                 (29,214) 在经营情况讨论及分析中披露的首年保费包
                                                                                                    含保证续保和其他短期险续期保费，计算
                                                                                                    新业务价值的首年保费不包含
团体业务                                   46,108              25,676                20,432     在经营情况讨论及分析中，按照会计准则团
                                                                                                    险投资合同不计入首年保费，但因为这部
                                                                                                    分合同贡献新业务价值，计入用来计算新
                                                                                                    业务价值的首年保费
寿险及健康险业务合计                      148,915            157,698                  (8,783)
注 ：因四舍五入，直接计算未必相等。
 二零二零年年报                                                                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司   65
     流动性及资本资源
              截至2020年12月31日，本集团综合偿付能力充足率达236.4%，较年初上升6.6个百分
              点，高于100%的监管要求。
              截至2020年12月31日，集团母公司的可动用资金余额达427.05亿元，较年初下降5.2%，
              维持健康水平。
              公司持续提升现金分红水平，拟派发2020年末期股息每股现金人民币1.40元。全年股息
              为每股现金人民币2.20元，同比增长7.3% ；基于归母营运利润计算的现金分红比例（不
              含回购）为28.7% ；过去五年的现金分红总额年复合增长率达32.8%。
     概述                                                    本集团各项经营、投资、筹资活动均需满足流动性管理的要
     流动性是指公司以合理成本获取资金以满足到期支付义务、    求。集团母公司及旗下各子公司的经营性现金流主要按照收
     支持日常经营及业务发展的能力。本集团流动性管理的目标    支两条线的原则进行管理，通过资金的上划归集，集中管
     是 ：严守流动性风险底线，在确保安全的前提下，提高资金   理，统一调拨，统一运用，及时对现金流进行日常监测。
     运用效率，降低资金成本，对财务资源分配、资本结构进行
                                                                                               2020年           2019年
     合理优化，致力于以最优的财务资源分配和资本结构为股东    （人民币百万元）                12月31日         12月31日         变动(%)
     创造最大回报。
                                                             总资产                       9,527,870         8,222,929             15.9
                                                             总负债                       8,539,965         7,370,559             15.9
     本公司从整个集团的层面统一管理流动性和资本资源，本集
     团执行委员会下常设预算管理委员会、风险管理执行委员会    资产负债率(%)                         89.6           89.6                –
     和投资管理委员会对流动性和资本资源进行集中管理。此      注 ：资产负债率= 总负债 ／ 总资产。
     外，集团资金部作为集团流动性管理的执行部门，承担本集
     团的现金结算管理、现金流管理、融资管理和资本管理等资    资本结构
     金管理职能。                                            本集团各项业务产生的持续盈利构成集团资本的长期稳定来
                                                             源。同时，集团根据资本规划，综合运用资本市场工具，通
     本集团的流动性管理主要包括资本管理和现金流管理。本集    过发行股本证券、资本补充债券、混合资本债券、二级资本
     团已建立了较完善的资本管理与决策机制。子公司根据自身    债券、可转换债券、无固定期限资本债券等方式募集资本，
     业务发展需要提出资本需求，集团母公司根据子公司整体的    确保资本充足，并通过股利分配等方式对资本盈余进行调
     业务发展情况提出集团整体资本规划的建议，集团董事会在    整。截至2020年12月31日，本集团归属于母公司股东权益为
     集团战略规划的基础上决定最终资本规划方案，进行资本分    7,625.60亿元，较年初增长13.3%。集团母公司的资本构成主
     配。                                                    要为股东的注资、A股和H股募集的资金。
66   二零二零年年报                                                                                       中国平安保险（集团）股份有限公司
下表列示本集团及主要子公司截至2020年12月31日存续的资本债券情况 ：
                                                         发行面值
发行人                   类别                    （人民币百万元）                                     票面利率    发行年份                期限
平安寿险                 资本补充债券                     10,000                             前5年 ：3.82%        2016年                 10年
                                                                       后5年 ：4.82%（若未行使赎回权）
                                                                                                                                                      经营情况讨论及分析
平安寿险                 资本补充债券                     20,000                             前5年 ：3.58%        2020年                 10年
                                                                       后5年 ：4.58%（若未行使赎回权）
平安产险                 资本补充债券                      3,500                             前5年 ：5.10%        2017年                 10年
                                                                       后5年 ：6.10%（若未行使赎回权）
平安产险                 资本补充债券                     10,000                             前5年 ：4.64%        2019年                 10年
                                                                       后5年 ：5.64%（若未行使赎回权）
平安银行                 混合资本债券                      3,650                           固定利率7.50%          2011年                 15年
平安银行                 二级资本债券                     10,000                           固定利率3.85%          2016年                 10年
平安银行                 二级资本债券                     30,000                           固定利率4.55%          2019年                 10年
平安银行                 无固定期限资本债券               20,000                             前5年 ：4.10%        2019年        无固定期限
                                                                                           每5年调整一次
平安银行                 无固定期限资本债券               30,000                             前5年 ：3.85%        2020年        无固定期限
                                                                                           每5年调整一次
集团母公司可动用资金
集团母公司的可动用资金包括其持有的债券、权益证券、银行存款及现金等价物等项目。集团母公司的可动用资金主要用于向
子公司投资、日常经营及分红派息。截至2020年12月31日，集团母公司的可动用资金余额为427.05亿元，较年初减少23.63亿
元。
（人民币百万元）                                                                               2020年             2019年              变动(%)
期初可动用资金余额                                                                           45,068               42,010                   7.3
子公司分红                                                                                   41,449               52,695                (21.3)
集团对外分红                                                                                (38,241)             (33,775)                 13.2
股份回购                                                                                        (994)             (5,001)               (80.1)
对子公司的投资     (1)
                                                                                                      –         (14,164)             不适用
其他影响   (2)
                                                                                             (4,577)               3,303              不适用
期末可动用资金余额                                                                           42,705               45,068                  (5.2)
注 ：(1) 2019年本公司对子公司的投资主要是对平安融资租赁、平安健康险增资和认购平安银行可转换债券等。
    (2) 其他影响主要是短期借款等。
 二零二零年年报                                                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司   67
     流动性及资本资源
     主要流出为向A、H股股东分红382.41亿元、回购本公司A股股份9.94亿元。
     主要流入为子公司分红414.49亿元，明细列示如下 ：
     （人民币百万元）                                                                                                                         2020年
     平安寿险                                                                                                                               32,459
     平安产险                                                                                                                                 4,180
     平安银行                                                                                                                                 2,097
     平安资产管理                                                                                                                             2,467
     平安证券                                                                                                                                    246
     合计                                                                                                                                   41,449
     股息分派
     根据《公司章程》第二百一十六条，公司的利润分配应重视对投资者的合理投资回报，利润分配政策应保持连续性和稳定性。
     在公司实现的年度可分配利润（即公司弥补亏损、提取公积金后所余的税后利润）为正值并且符合届时法律法规和监管机构对
     偿付能力充足率规定的前提下，公司最近三年以现金方式累计分配的利润应不少于公司最近三年实现的年均可分配利润的百分
     之三十。具体的现金分红比例将综合考虑公司的盈利、现金流和偿付能力情况，根据公司经营和业务发展需要，由公司董事会
     制订分配方案并按照《公司章程》规定实施。董事会将遵照利润分配政策的连续性、稳定性，使本集团在把握未来增长机会的
     同时保持财务灵活性。因公司营运利润的持续增长及对平安未来前景充满信心，董事会建议2020年末期股息为每股现金人民
     币1.40元（含税），加上已派发的中期股息每股现金人民币0.80元（含税），全年股息为每股现金人民币2.20元（含税），同比增长
     7.3%。
     集团母公司对外分红参考归属于母公司股东的营运利润增幅厘定，过去五年公司现金分红及基于归母营运利润计算的现金分红
     比例情况如下表所示。平安过去五年的现金分红总额年复合增长率达32.8%。
                                                                                                                                 按归母净利润计算的
                         每股派发现金股息       每股现金股息         现金分红总额   按归母营运利润计算的         股份回购金额          现金分红比例
                             （人民币元）         增长率(%)      （人民币百万元）       现金分红比例(%)      （人民币百万元）          （含回购，%)
     2020年                         2.20                 7.3             40,063                     28.7                994                     28.7
     2019年                         2.05                19.2             37,340                     28.1               5,001                    28.3
     2018年                         1.72                14.7             31,442                     27.9                   –                   29.3
     2017年                         1.50               100.0             27,420                     29.0                   –                   30.8
     2016年                         0.75                41.5             13,710                     20.1                   –                   22.0
     注 ：(1) 每股现金股息包含该年度的中期股息和末期股息。根据《上海证券交易所上市公司回购股份实施细则》的有关规定，本公司回购专用证券账户上的本公司
              A股股份不参与股息分派。
         (2) 除2020年末期股息尚待2020年年度股东大会批准外，其余各年度的利润分配已于相应年度实施完毕。
68   二零二零年年报                                                                                                     中国平安保险（集团）股份有限公司
资本配置
本公司资本配置以支持战略发展、提高资本效益为优先考量，审慎进行资本投放，持续优化资本投产回报以及资产负债结构。
本公司资本配置遵从三个核心原则 ：一是确保受监管专业公司资本充足水平满足最低监管要求 ；二是保障稳定回报的成熟业务
发展，不断提升业绩，持续为平安创造价值 ；三是满足创新业务孵化所需的资本投入，寻找新的利润增长点，实现可持续增
长。
                                                                                                                                                           经营情况讨论及分析
集团偿付能力
保险集团偿付能力是将保险集团的成员公司视作单一报告主体而计算的合并偿付能力。保险集团偿付能力充足率是评估保险集
团资本充足状况的重要监管指标。
下表列示偿二代体系下本集团偿付能力的相关数据 ：
                                                                                                 2020年            2019年
（人民币百万元）                                                                               12月31日          12月31日                   变动(%)
核心资本                                                                                  1,779,640            1,574,150                        13.1
实际资本                                                                                  1,815,140            1,607,650                        12.9
最低资本                                                                                       767,804           699,522                         9.8
                                                                                                                                        上升6.8个
核心偿付能力充足率(%)                                                                            231.8              225.0                   百分点
                                                                                                                                        上升6.6个
综合偿付能力充足率(%)                                                                            236.4              229.8                   百分点
注 ：(1) 核心偿付能力充足率=核心资本 ／ 最低资本 ；综合偿付能力充足率=实际资本 ／ 最低资本。
    (2) 上表中核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率的最低监管要求分别为50%、100%。
稳定的偿付能力充足率可以确保公司满足监管和评级机构等外部机构的资本要求，并支持公司业务开展和持续创造股东价值。
本公司已测算利率下行和权益资产下跌对平安集团、平安寿险和平安产险于2020年12月31日偿付能力充足率的影响，结果如
下：
                                                                                                      综合偿付能力充足率
                                                                                         平安集团                平安寿险                  平安产险
基准情景                                                                                 236.4%                  241.8%                    241.4%
利率下降50bps                                                                            229.0%                  227.5%                    242.2%
权益资产公允价值下跌30%                                                                  227.2%                  227.3%                    236.3%
2017年9月，原中国保监会发布《偿二代二期工程建设方案》，计划用三年左右时间对偿二代进行升级，使其更符合中国的市场
实际和风险防范要求。自偿二代二期工程启动以来，平安牵头、深度参与多项二期工程课题研究，并积极参与行业联合测试，
为二期工程的实施做好充分准备。偿二代二期工程坚持风险导向，夯实保险公司资本质量，引导保险公司回归保障本源、优化
资产负债管理，全面校准风险因子以及时反映保险业风险变化情况。受规则变化影响，我们预计 ：集团综合偿付能力充足率保
持平稳，核心偿付能力充足率有一定程度的下降 ；集团以及各保险子公司的偿付能力充足率仍然显著高于监管要求。在偿二代
二期下，偿付能力风险计量更加科学有效，对集团整体偿付能力评估和管理有正面积极影响。
 二零二零年年报                                                                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司   69
     流动性及资本资源
     流动性风险管理
     流动性风险是指公司无法及时获得充足资金或无法及时以合理成本获得充足资金，以支付到期债务或履行其他支付义务的风险。
     根据国际国内监管要求，本集团制定了《中国平安保险（集团）股份有限公司流动性风险管理计划》(LRMP)并定期更新，建立
     了包括风险偏好与限额、风险策略、风险监测、压力测试、应急管理、管理评价等在内的流动性风险管理体系及相关制度，不
     断优化管理机制与流程，有效提升集团与各专业公司对流动性风险的识别、评估与管理水平。
     在集团统一的流动性风险管理原则与规范指导下，各子公司综合考虑其所面临的监管政策、行业惯例及自身业务特征，制定与
     之相适应的流动性风险偏好、风险指标及限额。集团及各子公司通过流动性风险信息系统以及流动性监测与报告机制，对各类
     业务的流动性风险进行充分识别、准确计量、持续监测和有效控制。集团统筹各子公司定期评估流动资产和到期负债情况，并
     开展现金流压力测试，对未来一段时间内的流动性风险进行前瞻性分析，识别潜在流动性风险并采取有针对性的措施，有效控
     制流动性缺口。
     集团及各子公司通过建立流动性储备制度，保持稳定、便捷、多样的融资渠道，确保有充分的流动性资源应对不利情况可能造
     成的流动性冲击。同时，通过制定完备的流动性应急计划以有效应对重大流动性事件。集团已经建立的内部防火墙机制有助于
     防范流动性风险在集团内部的跨机构传染。
     现金流分析
     （人民币百万元）                                                          2020年          2019年               变动(%)
     经营活动产生的现金流量净额                                              312,075         249,445                   25.1
     投资活动产生的现金流量净额                                             (447,138)       (380,157)                  17.6
     筹资活动产生的现金流量净额                                              260,641         125,077                  108.4
     经营活动产生的现金净流入额同比增加，主要原因是平安银行吸收客户存款规模增加带来的现金流入同比增加。
     投资活动产生的现金净流出额同比增加，主要原因是平安寿险投资支付的现金流出同比增加。
     筹资活动产生的现金净流入额同比增加，主要原因是平安寿险卖出回购资金增加带来的现金流入同比增加。
     现金及现金等价物
                                                                               2020年          2019年
     （人民币百万元）                                                        12月31日        12月31日               变动(%)
     现金                                                                    307,812         208,953                   47.3
     原始期限三个月以内到期的债券投资                                          1,573           5,269                  (70.1)
     原始期限三个月以内到期的买入返售金融资产                                115,363          89,244                   29.3
     合计                                                                    424,748         303,466                   40.0
     本公司相信，目前所持流动资产、未来经营所产生的现金净额以及可获取的短期借款将能满足本集团可预见的现金需求。
70   二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
风险管理
 本集团为建设成为 “国际领先的科技型个人金融生活服务集团”，持续完善风险管控体
 系，深化推进风险管理平台建设，通过进行风险识别、风险评估和风险缓释，实现风
 险与收益的平衡，支持业务健康发展。
                                                                                                                                 经营情况讨论及分析
风险管理目标
平安成立三十多年以来，一直将风险管理视为经营管理活动和业务活动的核心内容之一，稳步建立与集团战略相匹配、与业务
特点相结合的全面风险管理体系，不断完善风险管理组织架构，规范风险管理流程，采取定性和定量相结合的风险管理方法，
进行风险的识别、评估和缓释，在风险可控的前提下，促进本集团各类业务持续健康发展，为建设成为 “国际领先的科技型个
人金融生活服务集团” 的远大目标保驾护航。
随着国内外经济环境的变化、监管法规的更新和业务品种的丰富，本集团在 “金融+科技” 和 “金融+生态” 的战略驱动下，持
续健全坚实的合规内控管理机制，以资本为核心，以风险治理为基础，以风险偏好为导向，以风险量化工具及风险绩效考核为
主要手段，建立健全符合国际标准的、科学强大的全面风险管理体系，持续提升风险管理与技术水平，动态管理公司承担的单
个风险和累积风险，实现风险管理与业务发展的平衡。
风险管理组织架构
本集团积极落实《中华人民共和国公司法》及相关法律法规和监管规定、《公司章程》及相关公司制度对风险治理的要求，形成
了由集团董事会负最终责任，管理层直接领导，以相关专业委员会为依托，各职能部门密切配合，覆盖各专业公司及业务条线
的风险管理组织体系。
二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   71
     风险管理
     董事会是公司风险管理最高决策机构，对全面风险管理工作      集团执行委员会全面领导集团的风险管理工作，集团执行委
     的有效性负责。                                            员会下设风险管理执行委员会、投资管理委员会、预算管理
                                                               委员会、投资者关系及ESG委员会、全球系统重要性保险
     董事会下设审计与风险管理委员会，全面了解公司面临的各      机构管理委员会、科技发展委员会等管理委员会。集团风险
     项重大风险及其管理状况，监督风险管理体系运行的有效        管理执行委员会作为集团执行委员会下设的专业委员会，对
     性，对以下事项进行审议并向董事会提出意见和建议 ：         集团执行委员会负责，是全集团风险管理工作的最高领导机
                                                               构，负责整个集团的风险管理工作和重大风险管理决策，对
           风险管理的总体目标、风险偏好和容忍度、风险管理政    集团整体风险管理的结果负全责。集团风险管理执行委员会
           策及工作制度 ；                                     工作职责主要包括 ：审议风险管理总体目标、风险偏好、风
                                                               险限额、风险管理基本政策和原则 ；指导建立健全各类风险
           风险管理机构设置及其职责 ；                         管理体系 ；监控公司风险暴露和可用资本的情况 ；审议风险
                                                               管理相关的报告及财务管理方案 ；监督各专业公司或业务线
           重大决策的风险评估和重大风险的解决方案 ；           的风险管理体系的运行 ；推动公司全面风险管理文化建设等。
           年度风险评估报告。                                  集团风险管理执行委员会主任由集团联席首席执行官担任，
                                                               委员由集团各类风险分管领导及责任部门领导组成，全面覆
     董事会下设关联交易控制委员会，统筹公司关联交易管理，      盖集团资产质量风险、流动性风险、信息安全风险、合规操
     确保公司关联交易合规、公允，防范关联交易风险。关联交      作风险和品牌声誉风险等各类风险管控，风险管理责任落实
     易控制委员会具体履行以下职责 ：                           到人。
           确定关联交易管理的总体目标、基本政策和管理制度 ；   2020年，本集团基于最新监管要求和内部管理需要，不断优
                                                               化全面风险管理体系，通过完善集团与专业公司双重风控管
           审查重大关联交易，包括但不限于对监管要求公司董事    理架构、强化各类风险管理机制、优化集团统一的协同管控
           会审议的关联交易和事项发表意见，并提交公司董事会    平台，全面提升集团的风险管理能力。同时，本集团进一步
           审批 ；应当对重大关联交易的合规性、公允性和必要性   完善风险偏好体系，完善全面风险管理制度 ；建设全面风险
           以及是否损害公司和保险消费者利益发表书面意见 ；     管理平台，优化全面风险监测指标体系，强化风险的监控、
                                                               预警和报告机制 ；积极应用智能风控手段，确保风险的及时
           审查关联交易相关年度报告 ；                         掌握和有效应对。此外，集团持续对业务发展进行风险检
                                                               视，优化资本使用效率，促进风险管控与业务发展的平衡。
           定期审阅《保险公司关联交易管理办法》项下关联方清
           单；                                                本集团高标准践行国内外系统性风险管理相关监管要求，通
                                                               过持续完善系统性风险监测及管控技术，对核心业务类型进
           监管部门规定其他应承担的职责及《董事会关联交易控    行多维度的系统性风险监控，制定有效的预警识别体系、风
           制委员会工作细则》规定和董事会授权的其他事宜。      险缓释措施。经过综合的分析和评估，集团对金融市场的系
                                                               统性影响有限。同时，为实现对日常应急机制的有效补充，
                                                               本集团持续优化危机治理架构，多维度研判潜在系统性风险
                                                               危机场景，不断优化处置与恢复方案，提高集团危机应对的
                                                               及时性和有效性，助力集团业务稳健发展。
72   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
为全面贯彻落实监管要求、有效支持公司战略及业务持续健       风险管理主要方法
康发展，本集团推行自上而下的、与绩效挂钩的风险考核指       本集团持续优化全面风险管理体系，不断完善风险管理组织
标体系，按照 “层层负责、逐级考评” 的原则明确考核人、考   架构，制定风险管理政策与指引，规范风险管理流程，落实
核对象及考核程序，旨在将风险合规与业绩考核紧密结合，       风险管理职责，采取定性和定量相结合的风险管理方法，对
使风险管理理念深入人心。                                   风险进行有效的识别、评估和缓释，有效防范综合金融的系
                                                           统性风险，全面提升各类业务综合发展模式下的风险管控水
                                                                                                                                      经营情况讨论及分析
风险管理文化                                               平。
随着风险治理体系日益完善，本集团已形成从公司董事会、
管理层、专业委员会到员工全员参与的全面风险管理文化氛              通过完善风险治理架构以及风险管理沟通汇报机制，推
围，并逐步建立起自上而下及自下而上的有效、畅通的风险              动风险指标纳入绩效考核体系，将风险管理文化融入企
管理工作机制，为风险管理工作在日常经营活动中充分发挥              业文化建设的全过程，从而奠定集团业务健康、持续、
作用夯实了基础，有利于保护股东资本安全、提高资本使用              稳健发展的基础 ；
效益、支持管理决策、创造管理价值。
                                                                  持续完善风险偏好体系，有序推进和搭建与业务发展战
风险偏好体系                                                      略相匹配的风险偏好体系，制定风险管理指引，规范对
风险偏好体系是集团整体战略和全面风险管理的核心内容之              各专业公司的风险管理要求 ；
一。根据集团整体战略布局，考虑各专业公司的发展诉求，
本集团持续完善与业务战略匹配的风险偏好体系，将风险偏              完善集中度风险管理体系，从制度建设、限额管理、系
好与管理决策和业务发展相联系，促进集团与各专业公司的              统建设和风险报告全方位地强化风险集中度管理，全面
健康经营与发展。                                                  地提升集团对综合金融业务的风险管控水平 ；
本集团风险偏好体系以五个核心维度为框架 ：保持充足的资             运用风险仪表盘、情景分析、压力测试、风险限额等工
本、维持充裕的流动性、打造持续稳健的利润增长模式、保              具和方法，持续开发和完善风险管理量化技术和模型，
证良好的声誉、满足监管与合规管理要求，并将其作为各专              定性和定量地分析风险暴露程度、评估对公司风险底线
业公司确立风险偏好维度的指引和依据，引导各专业公司根              的影响，以实现未雨绸缪，及时采取预防措施防范和化
据自身业务特性及需求，确定各自特有的风险偏好维度，通              解风险 ；
过传导机制将风险偏好与容忍度分解为各类风险类别下对应
的风险限额，应用到日常的风险监测与预警中，支持各项业              持续完善风险预警机制，对行业动态、监管信息及风险
务活动的经营决策，达到风险管理与业务发展的良性互动与              事件进行及时有效的预警提示，有效防范潜在风险隐
平衡。                                                            患，强化风险应急管理机制 ；
                                                                  开展资产负债风险管理方面的研究实践，实现集团整体
                                                                  并表监测 ；将人工智能技术有效应用于风险管理全周
                                                                  期，全面提升公司风险管理能力，践行公司 “金融+科
                                                                  技” 和 “金融+生态” 战略 ；
                                                                  对各专业公司的风险进行综合管理，开展全面风险管理
                                                                  能力评估，逐步完善风险管理监测指标体系和计量方
                                                                  法，推动专业公司运用人工智能等技术支持风控，构建
                                                                  专业公司智能风控能力，并通过优化完善集团风险管理
                                                                  平台，不断提升风险管理效率。
二零二零年年报                                                                                    中国平安保险（集团）股份有限公司   73
     风险管理
     风险分析                                               本集团长期人身保险合同的保险责任准备金敏感性分析
                                                                                                                          对保险责任
     本集团对风险进行详细分类，以确保识别并系统地管理所有                                                                   准备金的
     风险。主要风险及其定义概述如下 ：                                                                                    影响（考虑
                                                                                                                          再保险后）
                                                            2020年12月31日                                                    增加 ／
                                                            （人民币百万元）                      单项变量变动              （减少）
          1.                         2.
                                                            折现率/投资收益率 (1)                 增加10个基点              (10,854)
                                                                                   (1)
                                                            折现率/投资收益率                     减少10个基点               11,140
          1.1                        2.1
                                                            死亡、疾病和意外等发生率        (2)
                                                                                                  +10%                       63,580
                                                            保单退保率                            +10%                       17,431
          1.2                        2.2
                                                            保单维护费用率                        +5%                          4,130
                                                            注 ：(1) 对于未来保险利益不受对应资产组合投资收益影响的长期寿险和长期
                                                                    健康险保险合同，考虑到原中国保监会财会部函[2017]637号文等相关
          1.3                        2.3
                                                                    规定，此处的结果为 “保险合同准备金计量基准收益率曲线” 增加或减
                                                                    少10个基点后确定的折现率假设计算的敏感性结果。
                                                                (2) 死亡、疾病和意外等发生率的变动是指寿险保单死亡率、发病率和意
          1.4                        2.4
                                                                    外等发生率上升10%（与年金险保单领取期前死亡率上升10%，领取期
                                                                    后死亡率下降10%）。
          1.5
                                                            本集团财产及短期人身保险合同未决赔款准备金敏感性分析
                                                                                                                          对保险责任
                                                            2020年12月31日                                              准备金的影响
          1.6
                                                            （人民币百万元）                      平均赔款成本变动      增加 ／（减少）
                                                            财产保险                              +5%                          4,432
          1.7                                               短期人身保险                          +5%                            573
                                                            本集团通过下列机制和流程管理保险风险 ：
     1. 一般风险
     本集团重视对子公司层面一般风险的有效管控，积极落实公
                                                                   制定保险风险管理制度，在集团内形成一套科学、统一
     司内部管理和外部监管的要求，加强对保险风险、市场风
                                                                   的保险风险管理体系 ；
     险、信用风险、操作风险、战略风险、声誉风险和流动性风
     险的主动管理。
                                                                   建立并定期监控保险风险核心指标，分析异常变动，采
                                                                   取管理措施 ；
     1.1保险风险
     保险风险是指由于死亡率、发病率、赔付率、费用及退保率
                                                                   建立模型管理制度，推进集团精算模型的统一化、标准
     等保险假设的实际经验与预期发生不利偏离，导致本集团遭
                                                                   化和规范化，严控模型风险 ；
     受潜在损失的风险。
                                                                   通过实施有效的产品开发管理制度，设计开发恰当的保
     本集团采用敏感性分析、压力测试等技术评估和监控保险业
                                                                   险责任，合理定价，控制产品定价风险 ；
     务涉及的保险风险时，主要针对折现率、投资收益率、死亡
     率、发病率、退保率、费用等精算假设，评估不同假设情形
                                                                   通过实施谨慎的核保制度，并制定签署保险合同和承担
     对本公司保险责任准备金、偿付能力或利润等的影响情况。
                                                                   保险风险的相关指引，有效防范和降低逆选择风险 ；
74   二零二零年年报                                                                                     中国平安保险（集团）股份有限公司
      通过理赔处置程序调查和评定索赔案件，甄别、防范可          根据风险底线与资产负债管理策略，设立多层次风险限
      疑的理赔或欺诈性索赔 ；                                   额体系，保障市场风险可控。其中，风险限额的设定充
                                                                分考虑集团风险管理策略及对财务状况的影响 ；
      通过有效的产品管理流程，根据最新、准确和可靠的经
      验数据，进行经验分析和趋势研究，做好产品结构管            根据资金投资及市场风险管理的特点，日常采用风险价
      理，控制保险风险 ；                                       值计量、敏感性分析、压力测试等方法，对市场风险进
                                                                                                                                 经营情况讨论及分析
                                                                行科学有效的评估管理 ；
      遵循有效的准备金评估流程和方法，准确评估未到期责
      任准备金和未决赔款准备金，并定期进行准备金充足性          持续优化风险监控报告制度，定期出具风险报告，提出
      检验 ；                                                   风险管理建议，保障市场风险在公司可承受范围内。
      通过有效的再保险管理制度，合理设置自留风险限额，   本集团面临的市场风险主要包括利率风险、权益风险、外汇
      利用再保安排发挥风险转移作用，将超额风险转移给高   风险、房地产价格风险等。
      安全性的再保险公司，控制保险风险。
                                                         市场风险 － 利率风险
1.2市场风险                                              本集团持有的固定到期日投资面临利率风险，这些投资主要
市场风险是指由于利率、权益价格、汇率、房地产价格等不     指资产负债表内以公允价值入账的债券投资。对于这类投资
利变动，导致本集团遭受非预期损失的风险。                 面临的利率风险，本集团主要采用敏感性分析、压力测试等
                                                         方法进行分析。
本集团持续完善市场风险管理体系，强化集团市场风险识
别、评估、计量、分析和报告能力 ；进一步夯实投资风险管    评估利率风险敏感性时，假设政府债券收益率曲线以50个基
理系统平台，提升市场风险管理效率 ；完善风险管理信息报    点为单位平行变动的影响见下表 ：
告机制，提升集团市场风险并表监测与管理水平 ；优化压力
测试工作，发挥压力测试在风险底线管控中的决策价值 ；持    2020年12月31日
                                                         （人民币百万元）             利率变动    减少利润       减少权益
续完善风险限额管理体系，形成覆盖集团整体、各子公司、
                                                         分类以公允价值计量且其变
业务条线等多个层面的风险监测机制 ；强化风险预警机制，
                                                            动计入当期损益及以公允
提升风险管理的针对性、前瞻性和深入性。
                                                            价值计量且其变动计入其        增加
                                                            他综合收益的债券投资     50个基点        4,377        14,384
本集团采用下列机制和流程管理市场风险 ：
                                                         对于资产和负债利率重新定价以及期限错配对收益的影响，
      通过集团风险管理执行委员会、集团投资管理委员会以
                                                         主要通过缺口分析的方法进行评估，定期分析资产和负债重
      及专业公司层面的各风险管理专业委员会，自上而下地
                                                         新定价特征等指标，并且借助资产负债管理系统对利率风险
      推进落实市场风险管理 ；
                                                         进行情景分析，根据缺口现状，调整重新定价频率和设定公
                                                         司类存款的期限档次，以降低重新定价期限的不匹配。同时
      以安全性、全面性、效益性为原则，以资产负债匹配为
                                                         定期召开资产负债管理委员会会议，根据对未来宏观经济状
      目标制定投资与资产风险管理指引，前瞻性管控市场风
                                                         况和人民银行利率政策的分析，适时适当调整资产和负债的
      险；
                                                         结构，管理利率风险。
二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   75
     风险管理
     市场风险 － 权益风险                                      市场风险 － 房地产价格风险
     本集团持有的上市权益投资面临市场价格风险，这些投资主      本集团持有的投资性房地产面临房地产价格风险。本集团跟
     要为上市股票及证券投资基金。                              踪房地产投资敞口，监测相应区域房地产价格变动，分析宏
                                                               观政策和区域经济发展对房地产价格的影响，聘请独立评估
     本集团采用10日市场价格风险价值(VaR)方法估计风险敞         师评估公允价值，定期开展压力测试。
     口。风险价值(VaR)是指面临正常的市场波动时处于风险状
     态的敞口，即在给定的置信水平(99%)和一定的持有期限（10     2020年12月31日，本集团投资性房地产中房屋及建筑物的公
     天）内，权益投资组合预期的最大损失量。                    允价值为人民币796.78亿元。
     2020年12月31日，上市股票与证券投资基金的风险价值          1.3信用风险
     (VaR)见下表 ：                                            信用风险是指由于债务人或者交易对手不能履行或不能按时
                                                               履行其合同义务，或者信用状况的不利变动，导致本集团遭
     2020年12月31日                                            受非预期损失的风险。本集团主要面临的信用风险与存放在
     （人民币百万元）                           对权益的影响
                                                               商业银行的存款、发放贷款及垫款、债券投资、与再保险公
     分类以公允价值计量且其变动
                                                               司的再保险安排、保户质押贷款、融资融券等有关。
        计入当期损益及以公允价值
        计量且其变动计入其他综合
                                                               本集团通过使用多项控制措施管理信用风险，主要包括 ：
        收益的上市股票及证券投资基金                42,168
                                                                      继续完善以风险评级为核心的信用风险管理机制 ；
     市场风险 － 外汇风险
     本集团持有的以外币计价的资产面临外汇风险，这些资产包
                                                                      制定标准的信用风险管理政策、制度及流程 ；
     括外币存款及债券等货币性资产和外币股票及基金等以公允
     价值计量的非货币性资产。本集团以外币计价的负债也面临
                                                                      从多个维度对投资及信贷组合设定风险限额 ；
     汇率波动风险，这些负债包括外币借款、吸收存款及未决赔
     款准备金等货币性负债和以公允价值计量的非货币性负债。
                                                                      依托风险管理系统，对信用风险进行监控 ；
     本集团依据公司风险偏好、资产类别风险特征及压力测试结
                                                                      深入优化风险预警及处置机制，重点加强投后管理。
     果，制定包括外汇类资产在内的资产配置策略，通过限额管
     理及风险对冲等多项管控措施，持续调整和优化外汇资产负
                                                               本集团严格遵循监管机构有关信用风险管理指引要求，在董
     债总量及结构，加强对境外资产的管理，定期开展外汇风险
                                                               事会和高级管理层的领导下，分别针对信贷类业务及投资类
     敏感性分析，全集团外汇风险可控。
                                                               业务的信用风险敞口，在集团层面进行统一的分析、监控及
                                                               管理。在此基础上，分公司、分业务条线建立并逐步完善信
     评估外汇风险敏感性时，假设所有以外币计价的货币性资产
                                                               用风险限额体系，以控制集团并表后的大额风险暴露与风险
     和负债以及以公允价值计量的非货币性资产和负债的价值兑
                                                               集中度，前瞻性地了解及分析集团所面临的信用风险及其影
     换人民币时同时一致贬值5%的情况见下表 ：
                                                               响。
     2020年12月31日
     （人民币百万元）                               减少权益
     假设所有以外币计量的货币性资产和负
        债以及以公允价值计量的非货币性资
        产和负债的价值兑换人民币时同时一
        致贬值5%估计的汇率波动风险净额                4,792
     若上述币种以相同幅度升值，则将对权益产生与上表金额相
     同方向相反的影响。
76   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
本集团根据保险、银行、投资等业务的不同性质及风险特                 持续优化公司操作风险管理政策、框架、流程、系统及
征，对其信用风险及集中度风险分别实施针对性的管控措                 工具标准，提升操作风险管理水平 ；
施。对于与保险业务相关的再保险信用风险，即本集团有可
能面临因再保险公司未能履行再保险合同应承担的责任而产               优化并推动专业公司实施操作风险管理工具，如 ：风险
生的信用风险，本集团在签订再保险合同之前，会对再保险               与控制自我评估、关键风险指标、操作风险损失事件收
公司进行信用评估，选择具有较高信用资质的再保险公司进               集；
                                                                                                                                   经营情况讨论及分析
行合作以降低信用风险。对于与银行业务相关的信用风险，
本集团根据金融经济形势和宏观调控政策的变化以及监管部               根据监管要求和实际管理需要推进操作风险资本计量工
门的要求，持续完善信用风险全流程管理，有效提升银行信               作；
用风险管理水平 ；坚持 “零售突破、对公做精” 策略，不断
推进资产结构优化 ；加强早期预警管理，建立并持续完善基              通过开展操作风险管理方面的培训倡导，推动操作风险
于大数据的自动预警系统 ；严格落实贷后管理政策，定期检              管理文化建设。
视问题客户和整体资产质量 ；加强重点领域风险管控，防范
大额授信风险 ；发挥专业化处置优势，加大问题资产处置力         1.5战略风险
度。对于与投资业务相关的信用风险，本集团根据内部风            战略风险是指由于战略制定和实施的流程无效或经营环境的
险评级政策及流程对潜在投资品种进行信用评估，运用名单          变化，导致战略与市场环境和公司能力不匹配的风险。
制、授信管理对交易对手资质进行严格筛查，选取具有较高
信用资质的交易对手，并从多个维度对投资组合设定风险限          本集团建立了较为完善的战略风险管理体系和流程，充分研
额来控制信用风险 ；同时深入优化风险预警及处置机制，全         究内外部宏观经济形势、监管政策影响和市场竞争动态，对
面排查各类舆情预警信号，做到早发现、早应对、早处置，          集团整体战略和发展规划进行充分论证研究，统筹并定期制
最大限度降低风险事件可能带来的损失。                          定集团整体战略发展规划和年度经营计划，明确了集团及各
                                                              专业公司战略发展重点，确保各专业公司战略目标与集团整
2020年12月31日                               占账面价值比例   体保持一致，各专业公司之间战略目标相互协调。同时，集
本集团持有的以摊余成本计量的                                  团定期对各专业公司战略规划和年度计划执行情况进行指导
  低风险金融资产                                    94.9%     监督和评估，确保集团整体发展规划的落实。2020年，本集
                                                              团遵循战略风险管理各项要求，有效推进相关工作持续进行。
1.4操作风险
操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科          1.6声誉风险
技系统以及外部事件而导致直接或间接损失的风险。                声誉风险是指由于公司的经营管理或外部事件等原因导致利
                                                              益相关方对公司负面评价，从而造成品牌声誉及其他相关损
本集团持续落实监管规定及公司操作风险管理策略，以现行          失的风险。
合规管理以及内部控制体系为基础，整合国内外监管关于操
作风险管理的先进标准、方法和工具，优化操作风险管理架          本集团根据有关法律法规和监管要求，不断完善声誉风险管
构，完善操作风险管理制度，加强各部门配合与协作，确立          理体系，建立健全声誉风险的事前风险预警、事中风险处
日常监测与报告机制，定期向管理层汇报操作风险整体情            置、事后风险检视等机制，及时监测并预警声誉风险事件，
况，同时研究制定操作风险管理一系列专业规则与标准，强          并对声誉风险事件进行追踪、处置，通过有效的声誉风险管
化系统平台建设，持续提升操作风险管理的有效性及水平。          理，最大程度降低声誉风险事件的发生几率和对公司的影响
                                                              程度。
本集团主要通过以下机制和措施管理操作风险 ：
                                                              1.7流动性风险
      建立健全公司操作风险识别、评估、监测、控制 ／ 缓        关于公司流动性风险管理情况的详细信息请参见本报告 “流动
      释、报告的全面管理体系 ；                               性及资本资源” 章节内容。
二零二零年年报                                                                                 中国平安保险（集团）股份有限公司   77
     风险管理
     2. 集团层面特有风险                                           集团和各成员公司履行相互独立的财务核算，各公司分
     本集团在加强对专业公司风险管控的基础上，积极落实集团          别由外部审计师进行审计，出具独立的财务审计报告。
     管理的相关监管要求，加强对包括风险传染、组织结构不透
     明风险、集中度风险以及非保险领域风险在内的集团层面特          集团和各成员公司对财务、资金信息系统的数据实行严
     有风险的管理。                                                格的管理隔离，包括数据的存储、访问、修改及使用。
                                                                   同时，对用户权限的配置遵循严格的审批制度，并按岗
     2.1风险传染                                                   位互斥、最小化权限原则进行管理，严禁越权操作。
     风险传染是指保险集团内某成员公司产生的风险通过内部交
     易或其他方式扩展到集团内其他成员公司，使其他成员公司          集团与各成员公司的资金单独管理，集团与成员公司间
     产生损失。                                                    资金交易遵循监管要求，不得随意相互借用、划转资
                                                                   金。严格区分保险资金与非保险资金、自有资金与客户
     本集团在发挥综合金融协同效应的同时，为防范风险在子公          资金，在账户管理、财务核算、资金清算等环节实施独
     司之间的传递，从防火墙建设、关联交易管理、外包管理、          立管理、独立运作，不相互占用资金。建立健全资金账
     综合金融管理以及集中管理品牌、传播、公开信息披露等方          户、交易、对账等分级审批及复核机制，防范资金风
     面，全面加强对集团内风险传染的管理。                          险。
     建立风险防火墙机制。本集团在集团与子公司、子公司之间          集团通过建立制度严格限制成员公司间担保及其他增信
     建立了严格的防火墙机制，包括法人防火墙、财务资金防火          行为，同时设定成员公司之间合理的相互担保风险限
     墙、信息防火墙、人员管理防火墙等，有效防范风险传染。          额，建立监测预警机制，防范风险在成员公司之间的累
                                                                   积和传递。
     一是法人防火墙，集团和子公司治理结构完善，集团自身不
     经营任何具体业务，以股权为纽带实现对下属子公司的管       三是信息防火墙，集团搭建信息安全三道防线治理架构。各
     理，不参与、不干预子公司的日常经营。各子公司专业化独     专业公司设立信息安全职能部门，严格执行集团信息安全管
     立经营，并分别接受对应监管部门的监管。                   理规范，确保信息资产有效隔离。集团高度重视客户信息安
                                                              全、自身产品安全和业务的互联网安全，构建全方位的安全
     二是财务资金防火墙，集团及各成员公司的财务资金体系建     监控机制并在全集团内深化推广。集团严格执行《个人信息
     设和管理制度中均体现了财务资金独立性的要求，包括人员     安全规范》等法规标准要求，组织建设个人数据授权管理体
     独立、制度独立、账套独立、核算独立、资金运营独立、系     系，落实信息访问控制和职责分离原则，并按照信息分类标
     统权限独立等，具体包括 ：                                准对不同敏感等级的信息落实相应的保护措施，保障客户信
                                                              息的保密性、完整性、可用性。集团对各子公司数据实行严
           集团和各成员公司分别设有独立的财务部门，并设置与   格的管理隔离，对用户权限的配置遵循严格的审批制度，如
           业务规模、管理模式、风险状况相适应的财务人员岗     按岗位互斥、最小化权限原则，严禁越权操作。同时，通过
           位，符合不相容岗位分离原则，配置符合聘用标准、素   自动化平台识别和模糊化系统中展示的敏感信息，降低敏感
           质胜任的财务人员。高级财务管理人员均单独任命和聘   信息泄露风险。集团运用人工智能、云等前沿技术，在基础
           用，不允许存在兼职情况。财务负责人的任命、调动、   设施安全、终端安全、业务安全、人员安全等方面采取系列
           离职应满足对应监管机构的相关规定，并按照监管部门   举措，有效保护客户信息安全。集团持续加强宣传和贯彻信
           要求履行相关手续。                                 息安全的知法和守法意识，营造 “信息安全人人有责” 的企业
                                                              文化，致力于创造良好的金融安全创新环境和构建健康的金
           集团建立并完善各项财务管理制度，集团成员公司可参   融安全生态。
           照制定符合自身行业法规、公司业务规划的各项财务管
           理制度。
78   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
四是人员管理防火墙，集团与专业子公司均搭建了相互独立        加强综合金融管理。集团个人综合金融业务主要为兼业代理
的组织架构，通过制度明确员工行为红线，规范高级管理人        销售保险产品，并签订了兼业代理协议，全流程严格遵守相
员及员工兼职行为，加强亲属回避管理，并建立员工利益冲        关法律法规，做到合规、有序销售。在销售过程中，如客户
突管控体系，确保同一岗位、同一人员不同时履行可能导致        有非代理销售范围内的产品需求，由客户自行通过线上APP
利益冲突的不兼容职责，同时明确保险公司高级管理人员不        到平安其他子公司产品购买平台进行了解和购买。集团团体
得兼任非保险子公司的高级管理人员（法律、行政法规和中国      综合金融业务分为保险业务代理制和其他业务推荐制，代理
                                                                                                                                  经营情况讨论及分析
银保监会另有规定的除外）。                                  制业务严格遵循代理人制度进行管理，推荐制仅为双方合作
                                                            意向的撮合，严格按市场规则开展合作，业务审核均为子公
关联交易管理水平持续提升。集团及下属保险、银行、信          司独立风控评审，严格遵守防火墙制度。
托、证券、基金、资管等子公司严格遵守法律法规和各行业
监管机构关于关联交易管理的规定，持续强化关联交易管          集中管理品牌、传播、公开信息披露等工作。集团在对品牌
理。集团关联交易控制委员会、关联交易管理办公室有效运        形象资产的管理和公开信息发布上形成科学、严密的制度平
转 ；持续完善管理架构与机制、强化管理制度落地执行、优       台及管理办法，并严格执行，确保集团品牌的集中管理与一
化管理流程，加强关联交易识别、审核、公允定价管理，确        致化。
保关联交易公平公允 ；严格按照监管规定披露和报告关联交
易信息，关联交易透明度持续提升 ；关联交易管理系统化水       2.2组织结构不透明风险
平进一步提升，有效赋能常规管理 ；持续加强培训宣导，营       组织结构不透明风险是指集团股权结构、管理结构、运作流
造 “关联交易人人有责” 的管理文化，合规意识不断加强 ；全   程、业务类型等过度复杂和不透明导致集团产生损失的风险。
集团关联交易管理体系、机制进一步强化且有效运行。
                                                            本集团股权分散，不存在控股股东，也不存在实际控制人，
完善外包管理机制。目前主要由平安科技、平安金服为集团        股权结构清晰。本集团按照《中华人民共和国公司法》、《中华
各成员公司提供外包服务。平安科技外包服务范围包括IT专        人民共和国证券法》等相关法律法规及规范性文件的要求，并
业咨询服务、开发项目服务、应用系统运维服务、电话中心        结合国际治理标准和公司实际情况，建立了完善的公司治理
服务、办公支持服务及信息安全等 ；平安金服外包服务范围       架构。股东大会、董事会、监事会及高级管理层按照《公司章
包括财务及资金共享服务、综合员工服务、客服服务、稽核        程》赋予的职责，履行各自的权利、义务。本集团自身不经营
服务等。本集团与服务提供方按照关联交易公允性原则明确        任何具体业务，下属子公司业务涵盖保险、银行、投资、科
定价，并就服务内容、服务期限、收费方式、对账方式、结        技等多个业务模块。本集团以股权为纽带实现对下属子公司
算频率、权利及义务、违约责任等进行协议签署。对于达到        的管理，不参与、不干预子公司的日常经营。本集团及下属
重大关联交易认定标准的交易事项，需上报关联交易管理办        子公司内部各职能部门的职责权限明确，各司其职、各负其
公室审议通过后，提交关联交易控制委员会、董事会或股东        责，相互制约、相互协调，不存在职能交叉、缺失或权责过
大会审议，审议完成后方可正式签署交易协议，并按照监管        于集中的情况。集团股权结构清晰、治理架构完善、管理结
要求进行报告和披露。同时，本集团完善外包后续管理，加        构透明，不存在组织结构不透明风险。
强对外包活动风险的监测，定期审查外包业务及职能的履行
情况，建立沟通与服务评价机制，服务提供方定期向受益方
征集服务满意度评价，用于服务提供方的内部考核管理，确
保服务水平稳定提升。
二零二零年年报                                                                                中国平安保险（集团）股份有限公司   79
     风险管理
     2.3集中度风险                                             本集团对非保险领域股权投资制定了统一的投资规则、标准
     集中度风险是指成员公司单个风险或风险组合在集团层面聚      和限额，建立了投资决策与风险管理、投资检视与评估报告
     合后，可能直接或间接威胁到保险集团偿付能力的风险。本      流程，以及涵盖投前、投中与投后的管理机制。同时，各非
     集团从交易对手、投资资产、保险业务以及非保险业务四个      保险领域子公司严格遵照公司战略规划流程，进行经营战略
     方面对集团所面临的集中度风险进行管理。                    可行性分析，从资本回报率、投资回收期、经营与财务表
                                                               现、估值等方面定期进行投资跟踪分析，评估相关业务的收
     交易对手的集中度风险管理。本集团以合理控制交易对手集      益与风险状况。
     中度风险为原则，综合考虑行业风险特征、交易对手风险情
     况、集团风险偏好及集团风险承受能力，建立交易对手集中      偿付能力管理
     度限额体系。集团交易对手限额体系覆盖集团投融资业务面      偿付能力指本集团偿还债务的能力。保险集团偿付能力是将
     临的非零售类、非交易类的交易对手，并对交易对手所属谱      保险集团的成员公司视作单一报告主体而计算的合并偿付能
     系进行梳理甄别，对属于同一谱系的客户也建立统一集中度      力。保险集团偿付能力充足率是评估保险集团资本充足率状
     限额合并管理。同时，集团运用科技手段不断提升集中度风      况的重要监管指标。偿付能力管理的主要目的在于确保公司
     险管理的广度和深度，有效提高监控频率，对集中度风险较      符合外部要求的资本需求和确保维持健康的资本比例以达到
     高的交易对手及时预警。                                    支持业务发展和股东利益最大化。稳定的偿付能力充足率可
                                                               以确保公司满足监管和评级机构等外部机构的资本要求，并
     投资资产的集中度风险管理。本集团以合理控制投资资产集      支持公司业务开展和持续创造股东价值。
     中度风险为原则，基于对投资资产的合理分类，设定相应的
     行业及交易对手集中度限额，形成投资资产集中度风险限额      原中国保监会建立的第二代偿付能力监管体系（以下简称 “偿
     体系 ；同时，本集团定期检视子公司层面的投资资产集中度     二代”）正式实施历经五年，中国保险行业实现了平稳过渡，
     风险管理状况，防范并表后集团投资资产过度集中在某一特      全面风险管理迈出了实质性的步伐。偿二代在推进保险监管
     定行业或交易对手而引发的偿付能力风险及流动性风险。        现代化建设、提升行业风险防控能力、促进行业转型升级、
                                                               增强我国保险市场的国际影响力等方面取得了显著成绩。偿
     保险业务与非保险业务的集中度风险管理。本集团基于中国      二代通过定量监管要求、定性监管要求和市场约束机制的三
     银保监会对于集团保险业务和非保险业务集中度风险管理要      支柱框架体系，有助于保险公司在风险防范和价值成长中寻
     求，进行集团整体相关业务集中度的评估、分析与监控报        求平衡，将风险管理的理念渗入至业务拓展的各个维度。
     告。保险业务集中度方面，集团通过再保险资信及集中度管
     理办法，稳步推进再保险业务交易对手集中度限额体系以及      偿二代体系的第二支柱定性监管要求，主要由中国银保监会
     风险监控、分析报告以及预警体系的建设。非保险业务集中      根据保险公司偿付能力风险管理能力进行评估和打分（以下
     度方面，集团通过对非保险业务结构与风险特征的分析，设      简称 “SARMRA”），并将SARMRA评估结果与保险公司的
     定相应风险集中度监控指标，并逐步纳入日常风险管理工作      控制风险最低资本相关联，在第一支柱的基础上对最低资本
     体系中，通过对保险业务与非保险业务集中度的定期评估、      要求进行相应调整。根据中国银保监会关于2018年度保险机
     监控与预警，有效防范集团相关业务集中度的风险。            构SARMRA评估相关监管通知要求，2018年SARMRA评
                                                               估为抽样评估，平安保险类子公司均未纳入2018年度抽样评
     2.4非保险领域风险                                         估范围，而2019年、2020年中国银保监会未下发关于保险机
     本集团作为按照中国国务院批复的 “集团控股、分业经营、分   构SARMRA评估的相关监管要求，因此SARMRA分数仍然
     业监管、整体上市” 模式建立的综合金融服务集团，分别设立   沿用2017年度评估结果。平安寿险2017年度SARMRA评估
     独立法人以经营保险、银行、投资以及科技业务。从独立法      得分为85.58分，该得分使得平安寿险截至2020年12月31日
     人治理的角度，非保险领域子公司均实现专业化独立经营，      的偿付能力最低资本要求减少126.87亿元 ；平安产险2017年
     分别接受对应监管部门的监管，集团从法人治理层面确保所      度SARMRA评估得分为84.10分，该得分使得平安产险截至
     有非保险类子公司与保险类子公司在资产以及流动性方面的      2020年12月31日的偿付能力最低资本要求减少10.13亿元。
     有效隔离。
80   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
本集团主要通过以下机制和流程进行偿付能力管理 ：                           本公司已测算利率下行和权益资产下跌对平安集团、平安寿
                                                                          险和平安产险于2020年12月31日偿付能力充足率的影响，结
       在制定战略、经营规划、投资决策、利润分配等重大事                   果如下 ：
       项前必须进行偿付能力影响评估 ；
                                                                                                           综合偿付能力充足率
                                                                                                     平安集团    平安寿险       平安产险
       偿付能力目标是公司风险管理的重要指标，已建立偿付
                                                                                                                                                经营情况讨论及分析
       能力重大变化时的紧急报送和处理机制，确保偿付能力                   基准情景                   236.4%      241.8%         241.4%
       保持在适当水平 ；                                                  利率下降50bps              229.0%      227.5%         242.2%
                                                                          权益资产公允价值下跌30%    227.2%      227.3%         236.3%
       将偿付能力指标纳入公司层面的考核指标，自上而下推
       行并与绩效挂钩 ；                                                  2017年9月，原中国保监会发布《偿二代二期工程建设方案》，
                                                                          计划用三年左右时间对偿二代进行升级，使其更符合中国的
       实行审慎的资产负债管理政策，在经营中着力提高资产                   市场实际和风险防范要求。自偿二代二期工程启动以来，平
       质量和经营水平，强化资本管理，注重业务快速发展对                   安牵头、深度参与多项二期工程课题研究，并积极参与行业
       资本的要求 ；                                                      联合测试，为二期工程的实施做好充分准备。偿二代二期工
                                                                          程坚持风险导向，夯实保险公司资本质量，引导保险公司回
       定期进行偿付能力评估和动态偿付能力测试，严密监控                   归保障本源、优化资产负债管理，全面校准风险因子以及时
       偿付能力的变化 ；                                                  反映保险业风险变化情况。受规则变化影响，我们预计 ：集
                                                                          团综合偿付能力充足率保持平稳，核心偿付能力充足率有一
       采用敏感性压力测试和情景压力测试，为偿付能力可能                   定程度的下降 ；集团以及各保险子公司的偿付能力充足率仍
       发生的变化提供预警。                                               然显著高于监管要求。在偿二代二期下，偿付能力风险计量
                                                                          更加科学有效，对集团整体偿付能力评估和管理有正面积极
截至2020年12月31日，平安集团偿付能力充足率符合监管要                      影响。
求，具体相关数据如下 ：
                                                                          国际保险监督官协会(IAIS)于2019年11月正式发布《保险业
                                    2020年         2019年          变动   系统性风险整体框架》，在过渡期暂停G-SII认定 ；在新框架
（人民币百万元）                  12月31日       12月31日          (%)
                                                                          下，平安暂不适用国际资本规则。自IAIS发布《保险业系统
核心资本                       1,779,640       1,574,150          13.1
                                                                          性风险整体框架》后，相关国际监管细则正在逐步征求意见及
实际资本                       1,815,140       1,607,650          12.9    落地。平安在中国银保监会的鼓励和支持下，持续参与IAIS
最低资本                         767,804         699,522           9.8    各项国际规则的制定，积极反映中国金融市场特点及实践经
                                                            上升6.8个     验 ；经过有效的沟通已取得较为显著的效果。未来，平安仍
核心偿付能力充足率(%)               231.8           225.0      百分点     将密切跟踪国际监管进程及变化，充分评估潜在影响。
                                                            上升6.6个
综合偿付能力充足率(%)               236.4           229.8      百分点
注 ：(1) 核心偿付能力充足率= 核心资本 ／ 最低资本 ；综合偿付能力充足率=
         实际资本/最低资本。
     (2) 上表中核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率的最低监管要求分
         别为50%、100%。
 二零二零年年报                                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司   81
     可持续发展
              过去3年，平安持续投入扶贫工作，已在全国21个省或自治区落地 “三村扶贫工
              程” 项目，累计提供产业扶贫资金超298.34亿元，惠及贫困人口73万人 ；援建升级
              乡村卫生所1,228所，培训村医11,843名 ；援建升级乡村学校1,054所，培训乡村教
              师14,110名，受益学生约30万人。
              2020年，平安为抗击新冠肺炎疫情累计提供的物资及现金捐赠总额超1.8亿元。
              平安与中国经济信息社共同推出 “新华CN-ESG评价体系”，构建立足本土、接轨
              国际的中国特色ESG体系，为企业ESG管理、投资组合ESG管理的整合应用提供
              智慧化工具和数据支持。
              截至2020年12月末，平安的责任投资规模超1.03万亿元，普惠性贷款余额达
              8,714.61亿元，绿色信贷贷款余额达358.97亿元。
     可持续发展理念与管理                                   面对新冠肺炎疫情，平安积极发挥保险保障功能，在保险保
     可持续发展理念                                         障服务、理赔服务、金融服务、医疗服务支援、公益捐赠等
     在可持续发展战略驱动下，平安将ESG的核心理念和标准全    方面，快速响应，多措并举，为抗击疫情贡献平安力量。在
     面融入企业管理中，结合业务实践，构建科学、专业的可持   脱贫攻坚收官之年，平安持续加大扶贫工作力度，聚焦 “三
     续发展管理体系。同时，平安坚持以金融和科技影响社会，   区三州” 等重点地区，通过 “三村扶贫工程” 项目实施产业扶
     以专业为股东、客户、员工、社区和环境、合作伙伴创造价   贫、健康扶贫、教育扶贫，并将在巩固脱贫攻坚成果的基础
     值，不断寻求商业价值和社会价值双重提升，助力人民群众   上深度参与国家乡村振兴战略，持续助力社会发展。
     实现对美好生活的向往。
                                                            可持续发展管理
     在环境方面，平安运用领先科技赋能环境保护与治理，引导   ESG管理架构
     环境友好型商业生态的形成。在社会方面，平安坚守责任投   平安将可持续发展融入公司发展战略，结合业务发展，构建
     资理念，将服务实体经济作为业务发展的出发点和落脚点，   和实践科学、专业的可持续发展管理体系和清晰透明的ESG
     持续为中小企业的发展赋能，并以综合金融经营模式推动社   治理结构。本公司由董事会全面监督ESG事宜，由集团执行
     会经济发展，实现公司和社会经济长期、良性、可持续的发   委员会下设的投资者关系及ESG委员会负责日常ESG工作。
     展。在治理方面，平安持续完善公司治理与风险管理，为稳
     健经营保驾护航。
82   二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
L1层 ：董事会全面监督ESG事宜。                          ESG全面风险管理
                                                        作为综合性金融机构，平安在ESG风险融合实践中率先做出
L2层 ：投资者关系及ESG委员会协同其他专业委员会，负责    尝试，将ESG的核心理论和标准与集团 “251” 风险管理体系
识别ESG风险、制定目标、计划、管理政策及绩效考核等。     进行深度融合，对原风险管理体系做出ESG风险补充和控
                                                        制，以进一步提高集团风险治理能力，助力平安实现长期可
L3层 ：集团ESG办公室协同集团各职能中心作为执行小组，    持续发展。
                                                                                                                             经营情况讨论及分析
统筹集团可持续发展的内外部工作。
                                                                2                 5                      1
L4层 ：以集团职能单元和专业公司组成的矩阵式主体为落实
主力。
平安整体ESG工作逻辑为明确管理目标，明确责任和考核机
制，持续完善ESG事务及风险的管理，通过定期汇报确保董
事及高级管理人员获知ESG风险管理、目标、计划以及执行
情况及进展，保证ESG管理的有效性。                       可持续发展认可
                                                        平安的可持续发展成果已获国际广泛认可。截至2020年12月
                                                        末，平安入选富时社会责任指数系列(FTSE4Good Index
                                                        Series) ；在恒生可持续发展指数评估中获得A评级，并入
                                                        选恒生国指ESG指数以及ESG50指数。同时，平安在明晟
                                                        (MSCI)ESG评级中获评A级，属于国内领先、国际先进水
                                                        平 ；在路孚特(Refinitiv)ESG评级中获评B+级 ；在全球碳
                                                        （信息）披露项目(CDP)中获评A-级，为中国内地金融企业取
                                                        得的最高评级。
                     ESG治理架构
二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   83
     可持续发展
     平安SDGs地图
     平安将公司经营发展的关键领域与联合国可持续发展目标（简称 “SDGs”）进行对标与融合，积极推动全球可持续发展目标的实
     现，寻求商业价值与社会价值的共赢。
                      平安积极响应国家 “脱贫攻坚” 号召，通过保           高质量的教育是人们提升生活质量、追求更好
                      险、银行等业务，为贫困人口提供普惠金融服             的工作与生活的基础。平安长期实施教育公益
                      务。平安在巩固脱贫攻坚成果的基础上，深度             项目，重点打造 “AI不孤读 － 青少年科技素养
                      参与国家乡村振兴战略，助力经济社会高质量             提升计划”，通过捐赠教材、试验包、援建实验
                      发展，帮助提升居民人均收入水平，发掘居民             室、开展校长教师培训、情景大师课，将城市
                      的财富管理需求。                                     优质的教育资源连接偏远乡村，以科教助力脱
                                                                           贫。
                      提高农业生产力是消除饥饿的重要手段。平安
                      高度重视农业领域的投资，通过农业保险、农             经济社会的可持续发展离不开女性的积极参
                      业普惠贷款、智慧农业平台等产品和服务，助             与。平安充分尊重和保障女性权益，与中国妇
                      力可持续农业发展。平安开展消费扶贫系列活             女发展基金会等机构开展深度合作，发起 “妈妈
                      动，通过高管代言、直播带货等方式，开拓扶             的针线活” 公益项目，通过旧衣回收改造、非遗
                      贫助农新模式。                                       技艺传承助力民族地区农村妇女灵活就业增收
                                                                           致富 ；将反歧视的理念贯穿于业务经营流程，
                                                                           制定了职场商业准则，杜绝职场性别歧视，充
                      平安聚焦大医疗健康产业，在健康保障、医疗
                                                                           分发挥女性员工的工作积极性。
                      服务、医保管理、智慧抗击疫情等方面持续创
                      新。平安关注各年龄段人群的身体健康，将居
                      民健康需求融入到保险产品设计中，防范潜在             改善环境卫生和水资源供应对身体健康至关重
                      人口健康风险。                                       要。平安内部推行节水计划，外部积极参与公
                                                                           共饮水设施建设投资，助力乡村改善饮水条件
                                                                           和清洁设施，保护水资源同时降低运营费用。
                                                                           化石燃料的枯竭与环境污染问题一直困扰着人
                                                                           类。平安通过责任投资、发放新能源类信贷、
                                                                           主题基金、保险产品，支持清洁能源发展，促
                                                                           进能源结构优化调整，鼓励从化石燃料向高
                                                                           效、节能和环保能源过渡。
84   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
                 平安视员工为企业的重要资产，为员工提供广       平安在运营、产品与服务中发挥风险管理专
                 阔的职业发展空间和丰富的发展资源，尊重员       长，帮助公司及客户防范风险，制定了供应商
                 工权益，不断完善员工薪酬福利保障，为员工       ESG守则，共同构建起低碳环保的生态运营环
                 创造安心、愉悦的工作环境。同时，平安高度       境，节能减排，产生环境规模效益，提升整体
                 重视代理人成长与发展，持续完善培训模式和       的ESG表现水平。
                                                                                                                          经营情况讨论及分析
                 课程，致力于打造高素质的员工、代理人团队。
                                                                气候变化是全世界关注的最重要议题之一。平
                 基础设施建设与实体经济是促进经济社会发展       安积极管理运营碳排放，通过开发环境类保险
                 的重要引擎。平安通过参与国家重大基础设施       助力社会降低气候变化风险的影响，并实施绿
                 建设，促进人才和各类生产要素的流动，提高       色投资促进行业低碳发展，践行相关的气候协
                 所投资企业的资产回报率，助力 “一带一路” 和   议要求，致力于将全球变暖幅度控制在2摄氏度
                 粤港澳大湾区建设、中小微企业的发展。           以内。
                 地区发展不平等将严重制约经济社会发展，影       良好的商业守则将显著降低企业的运营风险。
                 响社会的稳定性。平安在普惠金融、科技应         平安将商业道德与反腐败视为保障公司稳健发
                 用、精准扶贫、社区公益等领域深度实践，打       展的基石，通过完善政策制度、员工培训宣导
                 造了AI-BANK等智慧金融服务平台，将金融服        等举措，确保企业透明与合规经营，降低合规
                 务覆盖到了农村等偏远地区，利用科技赋能解       运营风险。
                 决资源分布不均衡问题，在助力地区发展的同
                 时也开拓全新业务场景。
                                                                平安以开放的心态，在经济、社会和环境领域
                                                                积极开展外部合作，持续为利益相关方创造共
                 城市的快速发展在造就社会繁荣的同时，也带       享价值。目前平安已正式签署联合国 “负责任投
                 来了许多挑战。平安坚持 “专业创造价值”，在    资原则” 和 “可持续保险原则”，提高国际知名度
                 金融服务、医疗健康、汽车服务、智慧城市等       和影响力。
                 领域充分发挥金融与科技优势，推动城市与社
                 区的可持续发展。
二零二零年年报                                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司   85
     可持续发展
     可持续发展核心倡议                                              抗击疫情
     平安集团以九项可持续发展核心议题为ESG关注重点，在全             疫情发生后，平安高度重视抗击疫情工作，切实履行保险使
     公司范围内采取行动以改进并提升平安ESG绩效。                     命，发挥保障服务功能、科技优势及医疗健康领域的业务特
                                                                     长，充分调动多方资源，从保险保障、公益捐赠、快速理
     社区影响力                                                      赔、医疗服务、金融服务、科技抗疫等六大方面积极行动，
     三村扶贫工程                                                    为全社会抗击疫情贡献平安力量。
     为了响应国家号召，平安聚焦重点贫困地区的产业、健康、
     教育三大根源性致贫问题，打造面向村官、村医、村教三个                公益捐赠。2020年，平安为抗击疫情累计提供的物资及
     方向的 “三村扶贫工程” 项目，构建出 “三村”、“三环”、“三       现金捐赠总额超1.8亿元 ；为一线抗疫人员以及全国小微
     保” 的平安特色扶贫模式，全面支持国家脱贫攻坚战略。过去             企业复工复产捐赠免费保险保障服务，总保额超过13.6
     3年，平安已在全国21个省或自治区落地 “三村扶贫工程” 项             万亿元。
     目，累计提供产业扶贫资金超298.34亿元，惠及贫困人口73
     万人 ；带动建档立卡贫困户15.02万人 ；援建升级乡村卫生所             开通绿色保险理赔通道。2020年，平安累计完成663例
     1,228所，培训村医11,843名，体检义诊覆盖11万余人 ；援建              确诊新型冠状病毒肺炎出险保险理赔，累计赔付金额
     升级乡村学校1,054所，培训乡村教师14,110名，受益学生约               3,125.43万元。
     30万人。
                                                                         向全国医疗机构提供医疗科技服务。平安好医生、平安
     产业扶贫方面。针对 “产前、产中、产后” 三个环节，平安开            人寿、平安医保科技等公司，与国内62个省、市、地区
     发 “扶贫保、溯源保、防贫保” 等三个保险产品，通过扶智培            政府合作，提供AskBob线上问诊、线上智能阅CT片、
     训、产业造血、产销赋能打造产业扶贫闭环。平安在重点帮                疫情动态等智慧医疗服务，疫情期间累计访问量达17.2
     扶地区落地帮扶项目和产业扶贫项目，积极探索构建消费扶                亿人次。
     贫长效机制。平安运用金融业务所长，在广西百色、内蒙古
     乌兰察布以及以四川凉山为代表的 “三区三州” 推进产业扶贫            提供六大金融优惠举措，为中小企业解难纾困，助力国
     措施落地，打造平安扶贫模式。                                        民经济恢复和发展。一是，强化信贷支持，实行贷款利
                                                                         率优惠。二是，信贷额度优先支持重点企业的防疫用
     健康扶贫方面。平安充分利用医疗健康生态圈优势，为贫困                途。三是，建立跨境业务绿色通道，为境外采购资金保
     地区捐赠医疗设备，升级贫困地区卫生所，开展乡村医生培                驾护航。四是，减免转账、代发工资等网银手续费。
     训。同时，平安通过 “平安健康守护行动” 公益活动，深入              五是，防疫相关开户特事特办。六是，提升客户服务效
     贫困乡村提供免费的体检、各类脏器疾病和肿瘤常规筛查服                率、履行时效承诺。
     务，过去三年累计开展移动健康检测车巡诊726场，覆盖贫困
     地区人口超11万人。                                                  发挥科技优势，全面助力政府打赢战 “疫”。平安通过打
                                                                         造 “全国新型肺炎疫情实时动态” 平台，在重庆市、湖北
     教育扶贫方面。平安通过 “AI不孤读 － 青少年科技素养提               省等21省、31地市的100多个官方新媒体平台上线，在
     升计划”、“爱不孤读 － 青少年文学素养提升计划”、“村暖花          线提供疫情自查、疫情问答等服务 ；同时，运用人工智
     开 － 互联网扶贫行动” 等教育扶贫及公益活动，面向全国青少           能、大数据技术搭建疫情预测系统，为国家有关部委及
     年推出一系列 “线上+线下” 科技及文学精品课程、素养提升             15省卫健委提供智能疫情预测。
     名家讲座，将城市优质的教学资源链接到偏远乡村，弥合城
     乡教育鸿沟。
86   二零二零年年报                                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司
志愿服务                                                          知识产权保护。平安在实际业务运营中保护自身知识产
平安自2018年正式成立平安志愿者协会以来，已在全国26个              权 ；同时，禁止员工参与违反知识产权的活动，不侵犯
地区设立志愿者协会分会，覆盖集团内20多家专业公司。截              他人知识产权。
至2020年12月末，“三村晖” APP公益平台总注册用户达265.5
万人，其中平安员工和代理人志愿者达53.9万人 ；累计提供        员工商业行为
3,506个 “身边公益” 活动，公益参与人次达326.3万。           平安十分注重反舞弊、反腐败、反商业贿赂以及其他商业行
                                                                                                                                    经营情况讨论及分析
                                                             为监督的相关工作，制定了覆盖全职和非全职员工的体系化
商业守则                                                     管理制度，包括《员工利益冲突管理办法》、《反舞弊制度》、
平安制定了《平安集团商业守则》等相关政策，从公司商业道       《反洗钱管理政策》等，每半年针对员工行为准则开展体系化
德与员工商业行为两方面做出承诺，并持续推进管理规范化。       培训。平安在以下几个方面对员工行为制定准则 ：
公司商业道德                                                      信息管理与社会媒体管理。员工应严格遵循客户信息安
平安严格遵守各行业与地区的法律法规，制定了《公司章                全管理要求，禁止泄露客户信息。社会化媒体上的官方
程》、《信访工作管理制度》、《采购管理办法》等适用于平安所        账号及员工账号禁止泄露企业商业机密、禁止散布违法
有专业公司、供应商和合作伙伴的规章制度，并做出以下承              信息。
诺：
                                                                  利益冲突、利益输送和未公开信息管理。员工应了解并
       税务政策。平安严格遵守所有业务所涉及的法律法规，           严格遵守公司关于利益冲突的法律法规，遵循 “风险覆
       积极配合政府税收政策的实施，规范履行公司纳税义             盖、主动申报、利益回避、零容忍” 的原则，坚决杜绝
       务，依法披露税务信息，严禁偷税、漏税行为。                 利益输送，惩防并举。员工对其知晓的内幕信息负有保
                                                                  密的责任，不得泄露内幕信息。
       反垄断与公平交易。平安遵守反垄断法规法则，严格审
       查所有并购交易，并按标准进行信息披露。                     反贿赂、贪腐和舞弊行为。员工和合作伙伴不得采取违
                                                                  法、违规手段谋取个人不正当利益，不得损害公司正当
       反洗钱、反恐怖融资与制裁合规。平安依照各地法律法           经济利益和声誉。对于经调查确认存在舞弊行为的，公
       规和平安的《反洗钱管理政策》及《反洗钱名单监控和           司将参考《“红、黄、蓝” 牌处罚制度》、《员工违规行为
       制裁合规管理指引》等规章制度，采取识别、监测和防           处理执行标准》等政策进行亮牌、处罚。
       范金融犯罪的控制措施 ；积极履行反洗钱和反恐怖融资
       义务，建立健全反洗钱管理体系，并将其纳入公司全面      责任投资
       风险管理体系，有效控制及全程管理洗钱和制裁合规风      平安遵守联合国责任投资原则(UNPRI)及国内监管机构的相
       险。                                                  关指引，成为中国首个以资产所有者身份签署联合国责任投
                                                             资原则(UNPRI)、气候行动100+(Climate Action 100+)、
       公平和员工权益保护。平安在企业内部管理和业务往来      “一带一路” 绿色投资原则(GIP)的企业，担任中国金融学会
       中保障员工的合法权益，并倡导合作伙伴保障其员工权      绿色金融专业委员会成员单位。同时，平安在组织架构与政
       益，不会因性别、地域、年龄等方面不同而区别对待，      策、投资风控工具以及金融产品开发应用等多方面促进责任
       抵制使用童工和强制劳动。通过《采购业务供应商管理      投资在平安的融合和发展。凭借在责任投资领域的领先表
       办法》等制度确保供应商对于雇员权利和福利的保障。      现，平安连续两年在《财资》杂志举办的 “三星可持续投资大
                                                             奖 － 机构投资者，ETF及资产服务” 评选中，获评为 “年度中
       信访和举报管理。平安制定了《信访工作管理制度》，设    国最佳ESG投资机构 － 保险类”。
       立了廉政信访举报邮箱及廉政信访举报电话，给予员工
       规范的途径来阐述其所发现的问题。公司信访工作部门
       依法、客观、公正、及时地受理信访事项，依据信访问
       题具体内容协调有关工作部门共同调查并处理，维护信
       访人应当享有的公平与公正，坚决保障检举人和检举信
       息的保密性和安全性，促进信访工作有效合理进行。
二零二零年年报                                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司   87
     可持续发展
     组织架构与政策                                                AI-ESG智慧管理平台
     在集团投资者关系及ESG委员会的监督指导下，2020年，集           在CN-ESG智慧评价体系基础之上，平安运用AI技术中台，
     团ESG办公室联合集团相关职能部门、四家试点专业公司共           打造AI-ESG智慧管理平台，为不同对象提供定制化智能产品
     同成立责任投资专家小组，推动集团责任投资政策的应用和          和服务，实现ESG综合绩效管理和责任投资风控管理两大功
     具体落地，使其将ESG要素纳入投资与经营决策中。同时，           能。该平台既可以为上市公司提供ESG绩效管理工具，也可
     平安新修订《平安集团责任投资政策》，明确了责任投资的适        以为投资机构提供被投标的ESG评价表现，还可以为评级机
     用范围，进一步阐释了责任投资策略的应用方法。                  构以及政府、协会和NGO等组织提供全面的ESG功能支持。
                                                                   目前，平安已完成了覆盖全部A股上市公司、41个细分行业、
     平安的责任投资五大原则包括ESG纳入原则、积极股东原             超过400个指标体系的搭建工作。
     则、主题投资原则、审慎原则和信息透明原则。
                                                                   责任投资实践
           ESG纳入原则，即平安将ESG因子融入投资决策中，积          平安在责任投资原则的指引下，充分利用AI-ESG工具，将
           极开发CN-ESG智慧评价体系，形成对于上市公司、发          ESG风险逐步与集团投资风险管理体系进行融合，建立了集
           债主体以及项目ESG尽职调查的评价标准和投资依据。         团责任投资产品体系，投资产品涵盖股权类、债券类、金融
                                                                   产品、公募基金、租赁应收款等多个类别。
           积极股东原则，即平安通过ESG沟通辅导和尽责投后管
           理，发挥股东的积极影响力，敦促被投资企业提升ESG         平安不断创新和运用绿色金融工具，推动绿色金融发展。
           表现，并根据各自实际情况提出可行的建议，引导被投        2020年3月，平安签署 “一带一路” 绿色投资原则，成为全球
           资企业良性发展。                                        首家签署该原则的保险集团公司，充分运用绿色金融工具为
                                                                   海外重大基础设施工程项目提供保险保障和投融资支持，平
           主题投资原则，即平安深度践行普惠金融和绿色金融的        安在 “一带一路” 相关项目总体投融资额超过3,400亿元。同
           发展理念，聚焦环境保护、环境修复、清洁能源等专注        时，平安在联合国责任投资原则指引下，设置投资行业黑灰
           于环保方向的主题投资策略，以及扶贫、普惠等可产生        名单，在投资决策中充分考虑ESG风险，为不同类别的投资
           额外社会效益的主题投资策略。                            业务提供策略制定和投资应用的支持与指导。2020年5月，平
                                                                   安信托在深投环保科技有限公司（简称 ：深投环保）的国企混
           审慎原则，即平安承诺不会对赌博、色情等行业及争议        改项目中全面应用ESG整合方法，保证责任投资原则在收并
           性区域进行投资，并对于高污染、高耗能项目采取了有        购项目中的整合落地，并在投资后期持续协助深投环保提升
           条件排除策略，审慎投资火电和煤炭行业。                  ESG综合价值。2020年9月，中国平安资产管理（香港）有限
                                                                   公司在香港推出首只可转让证券集体投资计划系列基金，其
           信息透明原则，即有关责任投资的定性和定量信息，平        下包含一只绿色债券基金，投资于符合国际标准的中国及新
           安都会在中期报告和年度可持续发展报告中披露。            兴市场绿色债券。平安基金管理有限公司也推出中证新能源
                                                                   汽车产业ETF基金，加强清洁能源转型相关投资实践。
     CN-ESG智慧评价体系
     平安秉承 “负责任的资产所有者” + “科技产品提供者” 的双重   除绿色金融外，平安也在社会影响力金融方面积极探索创
     身份，打造系统化、智慧化、实用化的中国特色CN-ESG智            新。2020年8月，由平安信托参与设计并受托管理的国内首只
     慧评价体系。平安通过梳理国内ESG相关合规披露要求，并           慈善共同基金集合信托 － 深圳慈善共同基金集合信托计划宣
     融入海外ESG评价体系的核心议题，在ESG披露的信息、              告成立，以 “金融、慈善” 赋能实体经济，为深圳市科技类上
     标准、指标方面兼具本土和国际视野，满足多方需求。CN-           市公司提供资金支持。截至2020年12月末，已成功发行三只
     ESG智慧评价体系既可助力企业深入了解和改善自身的ESG            产品，累计募资规模超过3.07亿元。该信托计划是平安信托与
     表现，提升ESG信息披露水平 ；也可为投资者挖掘公司新价          深圳市基金会发展促进会共同开创的集合信托全新模式，将
     值，为其投资决策提供参考。                                    依法依规推动慈善资产保值增值，更好地支持慈善事业的发
                                                                   展。
88   二零二零年年报                                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司
截至2020年12月31日，平安责任投资情况列示如下 ：                                     可持续保险产品体系
                                                                                    平安是中国大陆首家签署联合国环境规划署金融倡议《可持续
（人民币百万元）               股权      债券    金融产品   公募基金   租赁应收款
                                                                                    保险原则(PSI)》的公司。
主题投资
   其中 ：绿色产品投资       28,982    16,032     38,015    15,987         4,260    平安通过完善的可持续保险产品体系来履行环境和社会责
                                                                                    任。截至2020年12月31日，平安产险开发了572种可持续保险
                                                                                                                                                                         经营情况讨论及分析
           社会普惠类投资    30,032   463,773    380,476        335      55,916
注 ：(1) 责任投资统计范围覆盖本集团作为资金方及发行方的所有金融产品。
                                                                                    产品，涵盖与环境生态相关的环责险、巨灾险、野生动物保
      (2) 绿色产品参考国家发改委《绿色债券指引》、中国证券投资基金业协会            护险等险种，与社会民生相关的大型工程险、食品安全险、
          《绿色投资指引》中鼓励的项目所属类型。                                    医疗相关事故险等险种，以及面向小微企业、农业工作者和
      (3) 社会普惠类包含基础设施建设、小微企业扶持、养老医疗、教育文                特殊人群的普惠保险。同时，平安持续关注中国人口健康趋
            化、扶贫三农、住房棚户改造等类型。
                                                                                    势变化以及保险意识增加带来的保险市场需求变化，推动多
                                                                                    种保障型产品开发，通过平安寿险、平安养老险、平安健康
作为一家综合性金融集团，平安持续运用信贷手段支持低碳
                                                                                    险提供医疗保险、重疾保险和老年保险等725种可持续保险产
环保产业发展，并为广大小微企业主、个体工商户、自雇人
                                                                                    品。
士提供信贷服务，让金融服务于更多有需要的人士，支持可
持续经济发展。截至2020年12月31日，平安绿色信贷授信总
                                                                                    2020年，本集团的可持续保险情况列示如下 ：
额达948.67亿元，绿色信贷贷款余额达358.97亿元 ；普惠性贷
款余额达8,714.61亿元。                                                              （人民币百万元）                    环境类 (1)         社会类 (2)      普惠类 (3)
                                                                                    原保险保费收入                            121         173,821          47,377
可持续保险
                                                                                    保险金额                            120,199 381,219,430             11,215,527
平安致力于将ESG理念嵌入到保险业务中，持续完善修订《可
                                                                                    注 ：(1)   环境类包括环责险、巨灾险等。
持续保险体系政策》，引导保险产品设计走可持续发展之路，                                   (2)   社会类包括责任险（如安全生产险、食品安全险等）、医疗保险、重疾
致力于成为值得信赖的保险公司。                                                                 保险等。
                                                                                         (3)   普惠类主要为三农类保险、弱势群体保险、小微企业经营保险等。
管理保险产品风险
平安持续研究和监控全球气候变化风险（全球气温上升、极端                              信息安全和AI治理
气候灾害等）以及社会变化风险（社会人口结构变化、人口老                              随着科学技术的飞速发展，个人隐私数据保护和科技伦理审
龄化、高发疾病等），以实现保险产品的合理ESG风险定价，                               核的重要性凸显。多年来，信息安全一直作为公司运营管理
以及承保风险管控和规避。同时，平安建立了一套科学、统                                的重中之重。平安自2019年开始在集团层面成立AI伦理管理
一的保险风险管理体系，通过相应的机制和流程来管理保险                                委员会，对人工智能的开发和应用进行全面科学管控。
风险，并把控保险产品中的ESG风险。保险子公司按照规定
针对产品开发、核保、理赔、产品管理、准备金评估、再保
险管理等各环节，建立并实施了ESG专项保险风险管理措施
及工作流程，并采取特定的ESG风险管理措施。
 二零二零年年报                                                                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司   89
     可持续发展
     信息安全和隐私保护                                         产品责任
     平安遵守国家法律、监管法规、行业规范和守则的信息安全       作为一家综合金融生活服务集团，平安提供包含保险、银
     要求，不断完善公司信息安全管理体系，保证信息的保密         行、投资以及科技在内的多种产品和服务。在各产品和服务
     性、完整性、可用性。平安通过制定《平安集团信息安全管       的生命周期中，平安坚持合规、公平、普惠、环保等原则。
     理政策》等信息安全管理规定，建立以客户数据保护为核心       平安承诺，所有的产品和服务均以环保和公平为原则，以合
     的数据安全治理模型，进行事前、事中、事后的全流程安全       法合规为底线 ；坚决不涉及侵犯合法权益、言论自由以及政
     管理，并定期进行信息安全管理和数据隐私保护的内审和外       治迫害 ；不涉及高排放、高污染 ；不涉及破坏生态、破坏动
     审。平安连续多年通过ISO27001信息安全管理体系认证，确       物权益 ；不参与垄断、不正当竞争、传销、恐怖主义等方面
     保信息安全体系有效、稳定运作。                             活动，并防范出现违法违规或违背道德准则的事件。
     隐私保护是平安信息安全管理体系中的重中之重，也是平安       平安产品管理分为三个环节，产品草案设计、产品开发与上
     的管理红线。平安制定了《平安集团隐私保护声明》、《数据管   市准备、销售和售后环节。平安已经形成可以约束到所有产
     理办法》、《对外数据合作管理办法》等政策制度，确保个人信   品和服务的政策体系如《集团消费者权益保护管理办法》、《产
     息在输入、传输、存储及使用上合法合规、安全可靠。各专       品销售管理办法》、《产品开发设计标准》、《“红、黄、蓝” 牌
     业公司针对性地建立制度执行细则并严格执行和监督，建立       处罚制度》等，并从整个生命周期予以规范，以此来避免可能
     了一系列数据泄露防御措施。同时，平安承诺对客户信息进       出现的违法违规事件。
     行有效保护，保证业务活动不侵犯客户和员工的隐私权。
                                                                为了规范消费者权益保护工作，加强责任产品管理，2020年2
     AI治理                                                     月平安在董事会下设立消费者权益保护专业委员会。
     针对所有的人工智能应用，平安遵循 “以人为本、人类自治、
     安全可控、公平公正、公开透明” 等五大伦理原则，致力于提    可持续供应链
     供符合伦理道德审查的人工智能应用。                         平安制定了《平安集团可持续供应链政策》，从供应商入选审
                                                                核、合作通过、过程管理、追踪反馈等环节，有针对性地加
     平安从数据、算法、应用三方面制定了清晰的伦理目标，并       入可持续发展的要求，着重关注供应商在环境保护、员工权
     不断完善AI治理框架。对内方面，平安目前已经成立AI伦理       益等ESG方面的表现。同时，平安将ESG要求加入到现有
     管理委员会，在集团层面形成全面的AI治理架构。平安AI伦       的供应商合同条款中，针对反商业贿赂、信息安全和隐私保
     理管理委员会负责平安AI伦理政策宏观方向性的把握，在产       护、劳工权益保护、低碳绿色技术转型及发展，以及员工发
     品研发过程中确保公平与公正，在提供产品及服务过程中保       展等方面进行合同约束。
     障信息安全和隐私保护的落实，在实际项目应用中针对AI伦
     理问题探索优化管理方式。对外方面，平安积极参与人工智       平安注重对合作伙伴的相关培训，提供包括产品质量、工作
     能全球治理，加强行业及学术交流，参与中国电子技术标准       技能、合规管理、员工权益等方面的培训，以提升供应商的
     化研究院《人工智能风险管理评估模型标准》、国家人工智能     可持续表现。2020年，平安向16家供应商进行ESG管理要求
     标准化总体组《人工智能伦理标准》等规则的制定，推动行业     及ESG风险实践专项宣导培训。未来，平安将持续鼓励供应
     AI治理标准化发展。                                         商与业务合作伙伴在实践中实现较好的环境、社会、企业效
                                                                益，共同实现可持续发展。
90   二零二零年年报                                                                                 中国平安保险（集团）股份有限公司
员工权益与关怀                                            员工福利
员工权益                                                  平安以 “职涯规划，安居乐业” 为管理使命，为员工提供商
平安尊重且认可《国际劳工公约》的核心内容以及业务所在国    业保险、高端医疗健康保险、家属体检套餐等福利，以保障
批准的相关协约，制定《员工权益与福利政策》等文件，承诺    员工可以在高度满意的环境中实现自身价值。公司提供健康
保障每一位员工的合法权益，并通过反歧视条例以消除不公      管理平台，员工可在平台直接进行在线问诊及医院挂号 ；定
平对待现象，坚持同工同酬，在招聘、入职、培训、晋升、      期为员工提供体检服务，并安排专业医生团队提供员工体检
                                                                                                                                经营情况讨论及分析
奖励等方面，禁止歧视行为，抵制使用童工和强制劳动，不      报告解读服务。此外，平安设立员工帮助计划(EAP)，目前
干涉员工参与任何合法社团或组建社团的权利。                已发展成涵盖压力管理、职业心理健康、心理干预、健康生
                                                          活等多个方面的综合服务，全面协助员工解决个人问题，以
平安始终秉持公平、公正、透明的薪酬绩效，持续检视员工      积极的心态面对生活与工作。平安研发智能化HR移动应用
薪酬竞争力水平。在按劳分配原则下，结合员工绩效考核开      HR-X平台，为员工提供一系列便利服务，如移动考勤、一键
展科学的薪酬管理，激励员工不断提升个人能力，与公司共      请假、工卡办理、社保办理、个人档案管理等相关人事服务
同发展成长。同时，为鼓励核心人才长期服务公司，建立健      功能。
全长期激励和约束机制，平安实施了核心员工持股计划和长
期服务计划。此外，平安提供完善、多元的意见反馈、申诉      公司尊重并关爱女性员工，在办公场所提供哺乳室以及相应
和举报的渠道，制定了《信访工作管理制度》，以保障员工自    设施来方便哺乳期员工。
由表达的权利，维护员工合法权益。
                                                          绿色运营
员工发展                                                  平安严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，制
平安不断丰富和完善人才标准及体系。公司每年组织关键岗      定《平安集团低碳业务和运营政策》等政策，将环境保护纳入
位人才盘点，覆盖绩效结果、能力维度、发展潜力等多个维      企业发展规划中，在业务运营中坚持通过节能改造、智慧办
度 ；同时还从能力、行为、性格等24个维度进行人才评估，     公和业务电子化等方式，减少企业运作对环境造成的影响，
通过高级核人官团队的参与来确保人才选拔的公平高效。        实现节能减排。平安从碳排放密度、用纸密度、低碳潜力、
                                                          绿色建筑四个维度制定以下环保目标 ：
平安给予包括内外勤员工、实习生等非全职员工在内的每位
员工参与多种形式培训的权利，根据员工需求安排高质量线           碳排放密度 ：以2018年为基础，2020年降低5%，2025
下和线上培训活动。平安金融管理学院持续打造精品资源课           年降低10%，最终实现2030降低20%。
程体系，同时大力发展线上学习，通过绩效推课、智能推
课、主管推课等实现 “千人千面”，精准推送，用科技手段让        用纸密度 ：以2016年为基础，3年内减少50%，5年内减
有价值的知识实现更广泛的传播，精准赋能人才识别和发展           少60%，10年减少80%。
需求。
                                                               低碳潜力 ：以2016年为基础，3年内增长60%，5年内增
                                                               长80%，最终实现电子化业务常态化。
                                                               绿色建筑 ：平安承诺自有的新建大楼，均会做到中国绿
                                                               色建筑二星或者LEED同等标准认证。2020年北京新建
                                                               大楼丽泽平安金融中心为LEED金级认证。
                                                          2020年，平安碳排放总量为530,299 tCO 2e，低碳潜力（通过
                                                          电子化业务间接减少的碳排放总量）达53,092 tCO 2e。
二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   91
     未来发展展望
     本公司所处主要行业的发展趋势及公司面临的市场竞争                  资产管理业务方面。在资管新规框架下，保险资管、理
     格局和风险                                                        财等细分行业政策陆续出台，金融机构合规意识、投资
     2020年，新冠肺炎疫情给经济社会发展带来严重冲击，由                者风险意识显著提升。本公司将继续积极响应国家政策
     于国内疫情防控和经济社会发展工作持续推进，市场预期向              要求，坚守风险底线，通过金融科技赋能，提升投资运
     好，中国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，脱贫              营和决策效率，打造行业品牌标杆，更好地推动行业转
     攻坚目标任务如期全面完成。但目前全球疫情仍在蔓延，在              型升级，支持实体经济发展，服务国家重大战略实施。
     欧美等国家造成二次冲击，世界经济形势依然复杂严峻 ；同
     时，国内经济恢复基础尚不牢固，全面恢复仍面临诸多挑战。            科技运用方面。以云计算、大数据、区块链、人工智能
                                                                       为代表的新一代信息技术，驱动了传统行业转型升级，
     疫情的影响仍在持续，短期内，长期期交保障型保险产品的              提升了产业智能化水平，同时也催生了新兴产业，形成
     消费需求有所回升但仍较疫情前萎缩，大型线下展业营销活              了新的增长点。本公司将通过加大科研投入力度、持续
     动仍然受阻 ；同时信用风险上扬，资产质量持续承压。但长             推动新技术赋能核心业务，不断提升公司的运营效率和
     期来看，国内外经济环境的深刻变化也蕴藏着新机遇 ：一方             客户服务水平。
     面，疫情后居民健康意识逐步加强，对保险等金融方面的需
     求将会扩大 ；另一方面，在政策与科技的持续推动下，医疗        中国平安将继续响应党和国家的号召，践行 “服务国家、服务
     健康产业将得到高速发展，产业上下游存在增长机遇 ；此          社会、服务大众” 的使命，做好金融服务实体和金融风险管控
     外，疫情加速了线上消费习惯的渗透，线上业务存在增长点。       工作，为社会经济发展贡献力量。
           保险业务方面。国家深入推进 “健康中国” 战略，促进了   本公司发展战略及经营计划
           人民群众健康和养老意识的提升，长期利好保险行业。       平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，
           随着医疗体制改革逐步深化、民生福利保障领域新政策       秉承稳定、持续发展的经营理念，相较上年度，本公司的发
           不断落实，以及疫情进一步激发了民众的保险意识，寿       展战略和长期经营目标没有改变。
           险行业将迎来更多发展契机。同时，财产保险业务也将
           得益于政府风控职能的逐渐商业化、消费者的保险意识       2020年，面对新冠肺炎疫情冲击，公司多措并举积极抗疫，
           逐渐提升及科技手段在保险领域应用不断深化，而获得       切实履行保险使命，发挥保险保障服务功能、科技优势及医
           新的发展机遇。                                         疗健康领域的业务特长，积极践行企业社会责任 ；同时公司
                                                                  运用科技手段将疫情对公司经营影响降到最低，实现了上年
           银行业务方面。国内外经济金融形势仍旧复杂多变，金       度所设定的主要经营计划。公司大力鼓励金融科技、医疗科
           融供给侧改革仍将持续深化，新的技术潮流和业态、新       技创新，不断优化 “一个客户、多种产品、一站式服务” 综合
           的商业模式与生态仍将持续涌现，新发展格局的推进也       金融经营模式，实现 “科技赋能金融、科技赋能生态、生态
           必将给银行业的发展带来新的机遇与挑战。本公司将坚       赋能金融” ；持续深化个人客用户经营，不断提升个人业务
           定不移地加强金融风险防控，保持对宏观经济、市场变       价值，全面提升团体业务经营管理能力，打造综合金融服务
           化与客户需求的敏锐洞察，充分利用领先科技，不断创       名片 ；保险、银行、资产管理、科技等业务板块保持稳健发
           新商业模式，持续探索更广阔的金融服务阵地。             展，公司整体利润水平保持稳定。
92   二零二零年年报                                                                                 中国平安保险（集团）股份有限公司
2021年，本公司将持续推动智能化、数据化经营转型，保持            资产管理业务方面。公司将进一步巩固行业领先地位，
各项业务稳健增长，始终向着成为国际领先的科技型个人金            不断提升主动管理能力，切实服务实体经济 ；严守风险
融生活服务集团的战略目标稳步迈进。                              底线，持续提升业内信誉和打造品牌标杆 ；加强科技赋
                                                                能，提升客户投资收益和投后服务体验。保险资金投资
      本公司坚持以客户为中心，将科技创新成果应用于个人          将以防范风险为前提，优化保险资产负债匹配，持续加
      金融产品开发和客户服务水平提升，满足客户多元化金          强投资管理和风险管控能力建设。
                                                                                                                                 经营情况讨论及分析
      融需求，优化客户服务体验，进一步推动综合金融与客
      户迁徙，实现个人客户价值的稳健提升。团体业务打造          科技业务方面。公司将持续深化 “金融+科技”、“金融+
      一个客户、N个产品的 “1+N” 服务模式，同时积极运用        生态” 战略，加大科技投入，大力鼓励金融科技、医疗
      科技手段提升客户体验、降低服务成本，以综合金融模          科技创新，将领先科技深度应用于核心金融业务，为客
      式服务实体经济、践行普惠金融。                            户打造优质产品和极致服务体验，促进行业生态的完
                                                                善和科技水平的提升。同时，医疗健康与金融主业高度
      保险业务方面。公司将进一步把握市场机遇，持续改革          协同，平安将紧抓市场机遇，通过专业公司持续有机
      升级，不断提升经营效益。寿险及健康险业务将以品质          协作，全面构建医疗生态圈，服务医疗产业各环节参与
      为本、以业务价值增长和代理人收入增加为核心目标，          者。
      深化改革工程，持续推进改革的试点项目，强化科技赋
      能和数据驱动，实现业务持续高质量发展和改革目标 ；    面对不断变化的经济形势和市场环境，本公司将深入研究宏
      财产保险业务将深化科技转型，推动业务稳健发展，为     观经济形势，抓住科技创新机遇，持续推动 “科技赋能金融、
      客户提供更精细、更优质的服务，持续构建差异化竞争     科技赋能生态、生态赋能金融”，并围绕 “一个客户、多种产
      优势。                                               品、一站式服务” 的综合金融经营模式，夯实业务，开拓创
                                                           新，为客户和股东创造价值，为社会发展贡献力量。
      银行业务方面。公司将继续积极响应国家战略，顺应国
      内外经济金融市场形势，全面推进经营策略进阶升级，
      进一步明确路径、清晰打法，积极支持实体经济发展，
      全面提升风险管理效率和水平，坚持科技引领金融变
      革，夯实转型升级基础，不断推进银行战略转型从起步
      到起飞的积极转变。
二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   93
     公司治理报告
     中国平安持续践行全球最佳公司治理实践，已经建立了依托本土优势兼具国际标准的
     公司治理架构且不断完善。公司董事会现就本公司截至2020年12月31日止年度（“报告
     期”）的公司治理情况向股东汇报。
     公司治理架构
     报告期内，公司严格遵守《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等相关法律，按照监管部门颁布的相关法规要
     求和《企业管治守则》所载的原则，并结合公司实际情况，开展公司治理活动。公司股东大会、董事会、监事会及执行委员会
     按照《公司章程》赋予的职责，行使各自的权利，履行各自的义务。
     股东大会及股东
     股东大会
     报告期内，公司召开了一次股东大会，会议的通知、召集、召开和表决程序均符合《中华人民共和国公司法》和《公司章程》的
     规定。股东大会建立、健全了公司和股东沟通的有效渠道，通过积极听取股东的意见和建议，确保了所有股东对公司重大事项
     的知情权、参与权和表决权。股东大会的召开详情如下 ：
     股东大会                             召开日期              决议刊登日期          指定的A股信息披露媒体
     2019年年度股东大会                   2020年4月9日          2020年4月10日        《中国证券报》、《上海证券报》、
                                                                                     《证券时报》、《证券日报》
     以上股东大会决议亦刊登于上交所网站(www.sse.com.cn)及联交所网站(www.hkexnews.hk)。
94   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
股东权利
作为保障股东权益及权利的一项措施，本公司就各重大事项（包括选举个别董事）在股东大会上均单独审议，以供股东考虑及
投票。所有向股东大会提呈的决议案以投票方式表决。投票表决的结果将于相关股东大会后在联交所网站、上交所网站及本公
司网站公布。
单独或合计持有本公司发行在外的有表决权的股份百分之十以上（含百分之十）的股东可根据《公司章程》第七十二条第（三）项
以书面形式请求召开临时股东大会。有关请求必须向股东大会明确说明需要审议的内容，且必须由请求人签署，并以书面的形
式通知本公司董事会。股东应遵循《公司章程》所载有关召开临时股东大会的规定及程序。
此外，单独或合计持有本公司发行在外的有表决权的股份百分之三以上（含百分之三）的股东可根据《公司章程》第七十五条，
在股东大会召开十日前提出临时提案并书面提交召集人。
股东有权根据法律、法规的要求查询《公司章程》第五十八条第（五）项所载信息，股东可就其权利致函本公司投资者关系团队
或电邮至 “投资者关系” 邮箱([e-mail])发出查询或提出请求。股东提出查询有关信息的，应根据《公司章程》第五
十九条规定提供相关书面证明文件，经公司核实其股东身份后予以提供。
信息披露及投资者关系
报告期内，公司严格按照法律法规和《公司章程》的要求，真实、准确、完整、及时、公平地披露公司各项重大信息，确保所
                                                                                                                                公司管治
有股东有平等的机会获得信息，不存在任何违反信息披露规定的情形。
公司本着合规、客观、一致、及时、互动和公平的原则，积极、热情、高效地为国内外机构及个人投资者提供服务，增进投资
者与公司间的相互了解，提高公司治理水平，实现公司公允的企业价值。
公司网站(www.pingan.cn)设有 “投资者关系” 专栏作为与投资者沟通的平台，供投资者浏览有关本公司业务发展及营运、财
务资料、企业管治常规及其他数据。如需进行进一步的查询，亦可直接致函本公司投资者关系团队或电邮至 “投资者关系” 邮
箱([e-mail])。本公司会以合适的形式处理有关查询请求。
公司通过路演、视频及电话会议、企业开放日等丰富的沟通渠道和形式，主动向市场进行推介，提升沟通成效、促进价值认
同，加深了资本市场对公司的了解。除积极保持与机构投资者的良好沟通外，为更好地服务中小投资者、保障投资者权益，公
司通过多种渠道与中小投资者进行沟通，包括但不限于公司网站、邮箱及电话等。此外，公司致力于加强资本市场分析报告及
股东信息收集，高度重视投资者关注的问题和提出的建议，进一步提升公司经营管理和公司治理水平，同时努力完善内部流程
及制度建设，争取有针对性地、高效地为投资者提供更为便捷的服务。
二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   95
     公司治理报告
     公司相对于控股股东在业务、人员、资产、机构、财务等方面的独立情况
     本公司股权结构分散，无控股股东及实际控制人。作为综合金融集团，公司在中国银保监会的监管下，保持业务、人员、资
     产、机构和财务五方面完全独立。公司为自主经营、自负盈亏的独立法人，具有独立、完整的业务及自主经营能力。报告期
     内，公司不存在控股股东及其他关联方违规占用资金的情形，普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）对此出具了专项说
     明 ；公司亦不存在向大股东和实际控制人提供未公开信息的情况。
     董事会及董事
     董事会的企业管治职能
     董事会负责本公司的管理，并就股东所委托的资产及资源向股东负责。董事会代表并且有责任为股东的整体利益行事。董事会
     承认其有编制财务报表的责任。董事会的主要职责及董事会可采取的决策类型中包括下列各项 ：
           制订本集团的整体方向、目标及策略、业务计划及投资方案，同时监督及监察管理层的表现 ；
           制订本公司的年度预算、财务报表及监察本公司的业绩表现 ；
           制订本公司的利润分配及弥补亏损方案 ；
           制订合并或出售计划及在股东大会授权范围内决定主要投资、资产抵押及其他形式的担保事项 ；
           制订增加或减少本公司注册资本的方案、发行公司债券或者其他证券及上市方案 ；
           聘任或者解聘本公司高级管理人员，并决定其报酬事项及奖惩事项 ；及
           履行企业管治职能，监督、评估及确保本公司内部控制系统的效能及对有关法律法规的遵守情况。
     另一方面授予管理层的职责、职能以及决策类型中包括下列各项 ：
           实施董事会不时厘定的本公司的整体方向、目标及策略、业务计划及投资方案 ；及
           对本公司业务进行日常管理。
96   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
董事会成员多元化
                                                                                                                                公司管治
董事
截至2020年12月31日，本公司董事会现有13名成员，其中执行董事5名、非执行董事3名、独立非执行董事5名，每位董事的
简历均载于本报告 “董事、监事、高级管理人员和员工情况” 部分。董事会的人数、构成符合法律、监管要求和《公司章程》规
定。根据《公司章程》等有关规定，董事由股东大会选举产生，任期三年 ；董事任期届满，可以连选连任，但独立非执行董事
连任时间不得超过六年。本公司第十一届董事会任期自2018年5月起至2020年年度股东大会之日结束。
二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   97
     公司治理报告
     董事的会议出席记录
     报告期内，董事努力做到亲身出席股东大会、董事会及董事会各专业委员会，并做到在深入了解情况的基础上作出正确决策。
     全体董事恪尽职守，注重维护公司和全体股东的利益。各位董事出席各会议情况如下 ：
                                                                             亲身出席会议次数 (7)／ 应出席会议次数
                                                                            战略与投资 审计与风险                         关联交易   消费者权益
     成员                            委任为董事日期   股东大会       董事会 决策委员会 管理委员会 提名委员会 薪酬委员会 控制委员会 保护委员会 (6)
     执行董事
     马明哲（董事长）(1)          1988年3月21日           1/1        10/10         2/2            –        4/4        –           –             –
     谢永林   (2)
                                   2020年4月3日           1/1          7/7           –           –           –      –           –          0/0
     陈心颖   (2)
                                   2020年4月3日           1/1          7/7           –           –           –      –           –          0/0
     姚波                          2009年6月9日           1/1        10/10           –           –           –      –        5/5               –
     蔡方方                        2014年7月2日           1/1        10/10           –           –           –      –           –             –
     李源祥（已辞任）    (3)
                                  2013年6月17日             –         0/1           –           –           –      –           –             –
     任汇川（已辞任）    (4)
                                  2012年7月17日             –         2/2           –           –           –      –        2/2               –
     非执行董事
     谢吉人                       2013年6月17日           1/1         9/10           –           –           –    3/4            –             –
     杨小平                       2013年6月17日           1/1         9/10         1/2          6/6            –      –           –             –
     王勇健                       2018年7月13日           1/1         9/10         2/2            –           –      –           –             –
     刘崇（已辞任）(5)             2016年1月8日           1/1          4/4           –           –           –      –           –             –
     独立非执行董事
     葛明                         2015年6月30日           1/1        10/10         2/2          6/6            –    4/4         5/5            0/0
     欧阳辉                        2017年8月6日           1/1         9/10           –         6/6         4/4      4/4         5/5            0/0
     伍成业                       2019年7月17日           1/1        10/10           –         6/6         4/4      4/4         5/5            0/0
     储一昀                       2019年7月17日           1/1        10/10           –         6/6         4/4      4/4            –             –
     刘宏                         2019年7月17日           1/1        10/10         2/2            –        4/4        –           –             –
     注 ：(1) 马明哲先生于2020年12月31日起不再担任提名委员会委员。
         (2) 谢永林先生、陈心颖女士于2020年4月3日起出任本公司执行董事，并于同日出任消费者权益保护委员会委员。
         (3) 李源祥先生于2020年2月1日起不再出任本公司执行董事。
         (4) 任汇川先生于2020年3月16日起不再出任本公司执行董事，并于同日起不再出任关联交易控制委员会委员。
         (5) 刘崇先生于2020年6月15日起不再出任本公司非执行董事。
         (6) 本公司董事会于2020年2月20日决议设立消费者权益保护委员会，葛明先生、欧阳辉先生和伍成业先生于同日起出任消费者权益保护委员会委员。本年度
              未召开会议，系因年度内未有充分且合适的议题提交消费者权益保护委员会审议。
         (7) 本公司部分董事因公务安排原因未能亲身出席部分会议。
98   二零二零年年报                                                                                                    中国平安保险（集团）股份有限公司
董事的持续专业发展
所有本公司董事均于其首次获委任时获得全面的任职须知信息，以确保其了解本集团业务及经营，以及充分明白其在上市规则
及相关监管规定下的责任及义务，该任职须知定期更新。
本公司亦持续向所有董事提供诸如法定及监管制度更新、业务及市场转变等信息，以便其根据上市规则及有关法定规定履行职
务及责任。
于报告期内，本公司所有董事均通过出席若干主题的外部培训或座谈会、参与内部培训或阅读若干主题的材料等方式，积极参
与持续专业培训，拓展并更新其知识及技能，确保自身始终具备全面及切合所需的信息以对董事会作出贡献。本公司董事已向
本公司提供培训记录。
于2020年，本公司的所有董事均参与了与企业管治、监管规则及本公司业务相关的专业培训，以及中国保险行业协会组织的
中美关系深度解读、全球风险案例解析等相关主题培训。此外，伍成业先生参加了2020年上市公司独立董事后续培训，马明
哲先生和谢永林先生还参加了中国上市公司协会主办的2020年上市公司董事长、总经理系列培训。
独立非执行董事履行职责情况
公司第十一届董事会现有独立非执行董事5名，人数达到董事会成员总人数的三分之一，符合各上市地监管规则的要求。公司
独立非执行董事为在金融、会计、法律、科技等方面具有丰富经验的专业人士，对本公司的顺利发展至关重要。所有独立非执
                                                                                                                             公司管治
行董事均符合各上市地监管规则所载的独立性指引的规定，并已向本公司提交有关其独立性的年度确认书，本公司继续认为他
们具有独立性。独立非执行董事对本公司及其股东负有诚信义务，尤其受托负责保障少数股东的权益。他们在董事会决策过程
中起着重要的制衡作用，为公司治理的关键环节。
公司独立非执行董事认真行使《公司章程》赋予的权力，及时了解公司的重要经营信息，全面关注公司的发展状况，积极参
加报告期内的董事会会议。公司独立非执行董事通过审慎核查公司2019年度对外担保情况，认为公司能严格控制对外担保风
险，对外担保符合相关法律法规和《公司章程》的规定。对于公司董事会于报告期内审议的调整长期服务计划资产管理模式及
额度提取口径、利润分配、会计估计变更、高管薪酬、聘任审计机构及确定其报酬、推荐董事候选人、聘任公司高级管理人
员、核心人员持股计划存续期延长、重大关联交易等事宜，公司独立非执行董事经过认真审议并发表了同意的独立意见。
二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   99
      公司治理报告
      独立非执行董事出席董事会会议及股东大会的情况
      报告期内，独立非执行董事出席董事会会议及股东大会的详细情况已载列于本章 “董事的会议出席记录” 部分。
      独立非执行董事对公司有关事项提出异议的情况
      报告期内，公司独立非执行董事未对公司董事会议案及其他非董事会议案事项提出异议。
      独立非执行董事对公司有关建议被采纳的情况
      报告期内，公司独立非执行董事就股东及本公司整体而言有关的多项事宜发表了具建设性的意见和建议，包括但不限于公司治
      理、改革发展、业务经营、风险管理和内部控制等方面，决策过程中亦尤其关注中小股东的合法权益。所有意见和建议本公司
      均予以采纳。
      董事会各专业委员会
      本公司董事会已成立战略与投资决策委员会、审计与风险管理委员会、提名委员会、薪酬委员会、关联交易控制委员会和消费
      者权益保护委员会六个专业委员会。有关董事会专业委员会各自角色、职能及组成具体如下。
      战略与投资决策委员会
      战略与投资决策委员会的主要职责是对公司重大投资、产权交易、融资方案、重大资本       成员
      运作、资产经营项目、生产经营项目等进行研究并向董事会提出建议，及时监控和跟踪       执行董事
      由股东大会、董事会批准实施的投资项目，重大进程或变化情况及时通报全体董事。         马明哲（主任委员）
      于2020年，战略与投资决策委员会共召开2次会议，会议根据《公司章程》和《董事会战      独立非执行董事
      略与投资决策委员会工作细则》的规定召开。会议审议通过了公司2020年工作计划、公       葛明、刘宏
      司2019年度规划实施评估报告、发行债券融资工具、关于建议股东大会授予董事会增
      发H股股份一般性授权等议案。战略与投资决策委员会各委员出席会议情况载列于本章        非执行董事
      “董事的会议出席记录” 部分。                                                      杨小平、王勇健
100   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
审计与风险管理委员会
审计与风险管理委员会的主要职责是审阅及监督公司的财务报告程序和进行风险管理，     成员
亦负责检视外聘审计师的任免及酬金的任何事宜。此外，审计与风险管理委员会亦审查     独立非执行董事
公司内部控制的有效性，其中涉及定期审查公司不同管治结构及业务流程下的内部控       葛明（主任委员）、
制，并考虑各自的潜在风险及迫切程度，以确保公司业务运作的效率及实现公司目标及     欧阳辉、伍成业、储一昀
策略。有关审阅及审查的范围包括财务、经营、合规情况及风险管理。审计与风险管理
委员会亦审阅公司的内部审计方案，并定期向董事会呈交相关报告及推荐意见。           非执行董事
                                                                                 杨小平
于2020年，审计与风险管理委员会共举行6次会议，所有会议均根据《公司章程》和《董事会审计与风险管理委员会工作细则》
的规定召开。尤其是，审计与风险管理委员会已审阅截至2019年12月31日止年度财务报告、截至2020年3月31日止三个月的
第一季度财务报告、截至2020年6月30日止六个月的半年度财务报告及截至2020年9月30日止九个月的第三季度财务报告。此
外，审计与风险管理委员会召开了会议审阅并同意将未经审计的2020年度财务报表提交审计师审计，并亦于审计与风险管理
委员会2021年第一次会议上审阅了截至2020年12月31日止年度已经审计的财务报告，并对财务报告的编制基准（包括所采纳的
假定及会计政策及标准的适当性）满意，且已提出建议供董事会考虑。审计与风险管理委员会各委员出席会议情况载列于本章
“董事的会议出席记录” 部分。
此外，为使委员会成员可更好地评估本公司的财务申报制度及内部控制程序，委员会亦于年内与本公司外聘审计师进行两次单
                                                                                                                              公司管治
独会晤。
审计与风险管理委员会亦已审核本公司审计师的表现、独立性及客观性，对结果满意。
二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   101
      公司治理报告
      根据公司2019年年度股东大会决议，公司于2020年继续聘请了普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）及罗兵咸永道会计
      师事务所（以下统称 “普华永道”）分别担任公司中国会计准则财务报告审计机构及国际财务报告准则财务报告审计机构。审计
      师普华永道连续8年担任本公司审计师 ／ 核数师。报告期内，本公司应支付审计师普华永道的报酬如下 ：
      （人民币百万元）                                                                                                应付费用
      财务报表审计服务 － 审计、审阅及执行商定程序                                                                           90
      内部控制审计服务                                                                                                        8
      其他鉴证服务                                                                                                            7
      非鉴证服务                                                                                                             17
      合计                                                                                                                 122
      提名委员会
      提名委员会的主要职责是就填补公司董事会及高级管理人员空缺的人选进行评审、向董        成员
      事会提供意见及提出推荐建议。                                                        独立非执行董事
                                                                                          伍成业（主任委员）、
      董事的提名是根据公司业务活动、资产及管理组合，参照并对个人的业务洞察力及责任        欧阳辉、储一昀、刘宏
      心、学术及专业成就及资格、经验及独立性加以考虑。提名委员会获授予职责，须积极
      考虑公司董事及高级管理人员级别的需要，研究甄选董事及高级管理人员的标准及程
      序，在考虑及物色适当人选后，向董事会提出推荐建议，并落实董事会就委任所作出的
      任何决定及推荐建议。提名委员会的目的及主要目标是使董事会保持尽责、专业及具问
      责性，以便为公司及其股东服务。
      提名委员会制定了并一直遵从《董事会成员多元化准则》，以确保公司董事会的成员在技能、经验以及多元化视角方面达到适
      当的平衡，从而提升董事会的有效运作并保持高标准的公司治理水平。本公司提名委员会多元化政策摘要如下 ：董事会所有委
      任均以用人唯才为原则，并充分顾及董事会成员多元化的裨益。甄选人选将按一系列多元化范畴为基准，包括但不限于性别、
      年龄、文化及教育背景、经验（专业或其他方面）、技能及知识。最终将按人选的长处及可为董事会提供的贡献而作决定。于
      2020年，为进一步完善本公司治理架构、提升董事会的专业决策能力，提名委员会向董事会推荐了2位具备丰富管理经验的董
      事候选人。
      于2020年，提名委员会共举行4次会议，所有会议均根据《公司章程》和《董事会提名委员会工作细则》的规定召开。会议审议
      并向董事会推荐董事、高级管理人员候选人，审议通过了关于马明哲先生辞任公司首席执行官的议案，并听取了董事会架构
      2019年度检视报告。提名委员会各委员出席会议情况载列于本章 “董事的会议出席记录” 部分。
102   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
薪酬委员会
薪酬委员会的主要职责是依董事会授权，厘定公司执行董事及高级管理层的特定薪酬待      成员
遇，包括非金钱利益、退休金权利及赔偿金额，并就建立一套正式及具透明度的程序为      独立非执行董事
上述人士制订薪酬政策向董事会提出意见，参考董事会制定的企业目的及目标，审阅及      欧阳辉（主任委员）、
批准以兼顾绩效和市场为基础的薪酬。薪酬委员会尤其获授特定职责，须确保并无董事      葛明、伍成业、储一昀
或其任何联系人士参与厘定其自身的薪酬。倘薪酬委员会某一成员的薪酬需予厘定，则
该成员的薪酬须由委员会其他成员进行厘定。                                          非执行董事
                                                                                  谢吉人
于2020年，薪酬委员会共举行4次会议，所有会议均根据《公司章程》和《董事会薪酬委员会工作细则》的规定召开。委员会审
议通过了关于调整长期服务计划资产管理模式的议案、关于集团高管薪酬检视的议案、关于审议《2019年度公司治理报告 － 激
励约束机制》的议案、关于进一步明确长期服务计划额度提取口径的议案、关于审议核心人员持股计划存续期延长的议案等。
此外，委员会还听取了关于2020年度核心人员持股计划及长期服务计划参与情况的报告、集团高管2019年度奖金结算的报
告、董事会薪酬委员会2019年度履职情况报告及关于集团高管2017年度长期奖励结算的报告。薪酬委员会各委员出席会议情
况载列于本章 “董事的会议出席记录” 部分。
关联交易控制委员会
关联交易控制委员会的主要职责是统筹公司关联交易管理，确定关联交易管理的总体目      成员
                                                                                                                                 公司管治
标、基本政策和管理制度，审查重大关联交易，确保公司关联交易合规、公允，防范关      独立非执行董事
联交易风险。                                                                      伍成业（主任委员）、
                                                                                  葛明、欧阳辉
于2020年，关联交易控制委员会共举行5次会议，所有会议均根据《公司章程》和《董事
会关联交易控制委员会工作细则》的规定召开。委员会审议通过了向平安科技增资重大      执行董事
关联交易、《公司2019年度关联交易情况和关联交易管理制度执行情况报告》、非金融子    姚波
公司重大关联交易框架协议、修订《关联交易管理办公室议事规则》等议案。关联交易
控制委员会各委员出席会议情况载列于本章 “董事的会议出席记录” 部分。
消费者权益保护委员会
消费者权益保护委员会的主要职责是建立并完善消费者权益保护制度体系，确保有效维      成员
护消费者合法权益，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适      独立非执行董事
应。                                                                              伍成业（主任委员）、
                                                                                  葛明、欧阳辉
本公司董事会于2020年2月20日决议设立消费者权益保护委员会，并通过了《董事会消
费者权益保护委员会工作细则》。消费者权益保护委员会自2020年年初成立以来，已完      执行董事
成消费者权益保护管理制度的制定，并指导各子公司积极有效地开展消费者权益保护工      谢永林、陈心颖
作。
二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   103
       公司治理报告
       监事会及监事
       本公司监事会组成及每位监事的简历均载列于本报告 “董事、监事、高级管理人员和员工情况” 部分，监事会的详细履职情况
       载列于 “监事会报告” 部分。
       执行委员会
       本公司已设立了执行委员会，是董事会下的最高执行机构。执行委员会的主要职责是审阅本公司的内部业务报告、有关本公司
       的投资及利润分配政策及本公司的管理政策、发展计划及资源分配计划。执行委员会亦负责就重大发展策略、合规风险管控、
       资本配置、协同效应及品牌管理等事项作出决定。此外，执行委员会亦负责审阅本公司子公司的业务计划，以及评估子公司的
       财务表现。本公司亦已在执行委员会之下设立了若干管理委员会，包括风险管理执行委员会、投资管理委员会、投资者关系及
       ESG委员会、科技发展委员会等。
       报告期内其他公司治理事宜
      《公司章程》修订
       本公司召开的2019年第一次临时股东大会审议同意对《公司章程》作出修订，该次修订已于报告期内获得相关监管机构批准并
       且生效。该次修订后生效的《公司章程》于2020年3月30日刊登于联交所网站及于2020年3月31日刊登于上交所网站。
       本公司召开的2019年年度股东大会审议同意对《公司章程》作出修订，该次修订已于报告期内获得相关监管机构批准并且生
       效。该次修订后生效的《公司章程》于2020年7月21日刊登于联交所网站及于2020年7月22日刊登于上交所网站。
       遵守《企业管治守则》
       本公司董事会负责履行《企业管治守则》第D.3.1条职权范围所载的企业管治职责。
       报告期内，本公司董事会举行会议，审阅了本公司遵守《企业管治守则》的情况及公司治理报告所披露的内容。
       除以下披露外，本公司董事概不知悉任何可合理显示本公司于2020年1月1日至2020年12月31日止期间任何时间未遵守《企业
       管治守则》所载适用守则条文的资料。
104    二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
本公司董事长与首席执行官
《企业管治守则》第A.2.1条规定，董事长与首席执行官应有区分且不得由一人同时兼任。然而，经考虑《企业管治守则》第
A.2.1条的相关原则及审阅本公司管理架构后，董事会认为 ：
1.     本公司自1994年引进境外战略投资者（高盛、摩根斯坦利）以来，逐步建立了国际标准的董事会体系，不仅董事会人员
       构成上达到了国际化、多元化、专业化的水平，而且制定了规范、严格的运作制度和议事规则。董事长作为董事会会议
       的召集人和主持人，在董事会决策上并无有别于其他董事的特殊权力。
2.     在公司日常经营层面，本公司建立了完善的制度和架构，设立了联席首席执行官、总经理、执行委员会及管理委员会等
       岗位和机构，重大事项均经过完整、严密的研究和决策程序，可以确保首席执行官规范、有效地履行职责。
3.     本公司自成立以来，各项业务和经营业绩始终保持持续、快速的增长，公司的经营管理模式得到各界的充分认同。长期
       以来，本公司一直实行董事长兼任首席执行官的模式。在本公司董事长兼首席执行官的领导下，联席首席执行官分别对
       “个人、公司、科技” 三大业务主线实施统一领导、专业分工。实践证明董事长兼任首席执行官的模式是可靠的、高效
       的、成功的，延续这一模式有利于公司未来发展。
4.    《公司章程》对董事会和管理层之间的职责分工有着非常清晰的规定。
                                                                                                                                 公司管治
鉴于当前本公司的决策体制、运行机制完备，人才梯队完整成熟，经多年实践证明现行模式行之有效，本公司董事长马明哲
先生提出，其将不再兼任首席执行官职务。本公司董事会经审慎考虑，同意马明哲先生于2020年7月1日起辞去首席执行官职
务，本公司于同日起已消除偏离《企业管治守则》第A.2.1条之守则条文规定。
遵守《标准守则》
于2007年8月，本公司已就本公司董事及监事进行证券交易采纳一套行为守则（“行为守则”），该行为守则于2018年10月进行了
相应修订，其条款的严谨程度不逊于《标准守则》所规定的标准。经专门查询，本公司所有董事及监事均确认自2020年1月1日
至2020年12月31日止期间已遵守《标准守则》及行为守则所规定的标准。
 二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   105
      公司治理报告
      内部控制体系的建立和健全情况
      公司一贯致力于构建符合国际标准和监管要求的内部控制体系，根据风险状况和控制环境的变化，持续优化内部控制运行机
      制，依托本土化优势，践行国际化标准的公司治理，秉承 “法规+1” 的合规理念，持续提高抵御风险的能力，确保集团及下属
      专业公司经营管理合法合规、符合监管要求 ；确保单一 ／ 累积剩余风险低于公司可接受水平，促进整个集团持续健康发展。
      在内部控制管理架构与制度方面，公司按照相关法律法规要求以及经营管理与风险管控的需要，建立了组织架构完善、权责清
      晰、分工明确、人员配备精良的内部控制组织体系。公司董事会负责内部控制的建立健全和有效实施 ；董事会下设审计与风险
      管理委员会，负责监督、评价公司内部控制的实施情况，协调内部控制审计及其他相关事宜 ；监事会负责对董事会建立与实施
      内部控制的情况进行监督 ；集团执行委员会（管理层）下设风险管理执行委员会，负责制订风险管理总体目标、基本政策和工
      作制度，监控公司风险暴露和可用资本情况，监督各子公司或业务线风险管理体系的运行情况。公司建立了完善的内部控制管
      理政策与制度，明确了内部控制的目标、职责及运行机制，为经营管理和业务开展提供内控指引。
      在内部控制运行与内控评价方面，2020年公司持续贯彻实施《企业内部控制基本规范》及配套指引，落实监管要求，持续优化
      治理结构、防火墙管理、关联交易管理、反洗钱管理、操作风险管理等机制及管理举措，从 “法规制度、业务流程、岗责控
      制、系统管控” 等方面入手，持续优化合规内控管理。公司持续加强制度体系建设，规范制度全流程管控要求，推进制度管理
      系统优化升级，从制度层面夯实内控管理基础，确保内部控制各项措施均有规可依、有章可循。公司借助科技手段和工具，聚
      合法规政策解析、处罚预警、风险监测模型、合规事件处置等，建立合规风险动态监测、预警、管控及策略优化的闭环管理体
      系，加强风险趋势预判，为经营决策提供参考。公司持续推进精准合规内控检视，加强重点领域风险排查，督导问题与风险事
      件整改并举一反三，前置风险管控，从机制优化、技术升级、部门协同、以查促管等多方面，持续提升信息安全管控水平。公
      司结合《保险资金运用内部控制指引》及其配套应用指引，深入梳理保险资金运用相关风险点和控制活动，完善保险资金运用
      内部控制体系建设，加强投资管理能力建设和评估，全面提升保险资金运用内部控制管理水平。公司持续组织开展合规内控宣
      导培训，坚持自上而下、管理层率先垂范的合规文化，加强对公司员工的法制教育、业务培训和职业操守管理，持续完善合规
      内控考核指标体系，进一步强化 “内控人人参与、合规人人有责、内控融入业务和流程” 的日常化运行机制。
106   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
在反洗钱管理体系方面，公司在监管机构的专业指导及大力支持下，通过不断探索和积累，建立了组织健全、结构完整、职责
明确的反洗钱管理架构，制定了科学清晰的反洗钱管理策略，持续加强制度体系建设，不断完善内部控制机制，坚持探索智能
科技与风险管理的融合。2020年，公司继续践行反洗钱国际标准，贯彻全面风险管理理念，持续探索反洗钱风控管理的智能化
和数字化升级。打造反洗钱动态推送、监管处罚分析、关键风险指标监测等工具，支持内外部洗钱风险的智能感知 ；持续优化
洗钱风险评估系统，进一步提升智能风险评估水平 ；升级反洗钱监测平台，搭建智能分析、智能调查和智能决策机器人三大模
型体系，优化智能调查分析工具，实现全场景、全流程风险监测的提质增效，精准打击各类金融犯罪案件。同时，公司还有效
运用智能风险感知、风险评估和风险监测结果，采取针对性的风险处置措施，加强高风险客户、高风险业务领域的风险管控。
此外，公司持续通过系统性流程优化、全面性数据治理、数字化督导检查、进阶式人才培养、全覆盖宣传培训、穿透式绩效考
核等管理措施，及时缓释及防范洗钱风险，助推各项业务合规经营。
在稽核监察管理体系方面，公司建立了高度独立、垂直管理的稽核监察管理体系，并在监管规则允许的范围内实行稽核监察集
中化管理。公司依据国家法律法规对公司治理结构的要求和《公司章程》等内部管理制度的规定，成立了由半数以上独立非执
行董事组成的集团审计与风险管理委员会，全面审查和监督公司财务报告、内部审计及控制程序。公司建立首席稽核执行官
(CIA)负责制，由首席稽核执行官负责全集团所有稽核事项的管理，并向集团审计与风险管理委员会负责，下设集团稽核监察
总部及稽核监察项目中心、专业公司稽核监察部、稽核监察地区三个层面的内部审计架构。稽核监察部门独立于业务经营管理
部门，通过审计与风险管理委员会向董事会报告工作，并接受审计与风险管理委员会的考核和监督 ；稽核监察工作独立于业务
经营管理，不直接参与或负责风险管理、内部控制体系的设计与实施以及被审计对象业务活动、经营管理决策与执行，确保客
观公正。
                                                                                                                              公司管治
2020年，纳入公司内控评价范围的主要业务和事项包括 ：公司治理、组织架构、发展战略、人力资源、企业文化、社会责任、
销售管理、资金运用管理、精算管理、投资融资管理、反洗钱管理、关联交易管理、法律合规管理、风险管理、运营管理、财
务管理、资产管理、单证与印章管理、咨询投诉与客户回访、信息系统管理、信息与沟通、内部监督等方面。重点关注的高风
险领域主要包括 ：公司治理、销售管理、资金运用管理、精算管理、投资融资管理、反洗钱管理、关联交易管理、风险管理、
运营管理、财务管理、信息系统管理等。本年度内，公司按照《企业内部控制基本规范》和相关规定在所有重大方面保持了财
务报告内部控制的有效性。本年度内部控制评价报告由公司董事会审议批准，公司聘请普华永道中天会计师事务所（特殊普通
合伙）对公司财务报告相关内部控制的有效性进行审计，出具《内部控制审计报告》，同时关注非财务报告内部控制的有效性。
二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   107
      公司治理报告
      本公司履行内部控制的详细情况，请参阅本报告披露当日在上海证券交易所网站(www.sse.com.cn)另行披露的《中国平安
      2020年度内部控制评价报告》与《中国平安2020年度内部控制审计报告》。
      风险管理情况
      本公司一直将风险管理视为经营管理活动和业务活动的核心内容之一，稳步建立与公司战略相匹配、并与业务特点相结合的全
      面风险管理体系，不断完善风险管理组织架构，规范风险管理流程，采取定性和定量相结合的风险管理方法，进行风险的识
      别、评估和缓释，在风险可控的前提下，促进公司各类业务持续健康发展。
      关于公司风险管理情况的详细信息请参见本报告 “风险管理” 章节内容。
      董事会确认其监管本集团的风险管理及内部控制系统的责任，以及通过审计与风险管理委员会至少每年检讨其成效。审计与风
      险管理委员会协助董事会履行其于本集团财务、营运、合规、风险管理及内部监控，以及财务及内部审计职能方面资源的监管
      及企业管治角色。
      适当的政策及监控已订立及制定，以确保保障资产不会在未经许可下使用或处置，依从及遵守相关法律、法规及规则，根据相
      关会计准则及监管申报规定保存可靠的财务及会计记录，以及适当地识别及管理可能影响本集团表现的主要风险。有关内部控
      制系统只能作出合理而非绝对的保证可防范重大失实陈述或损失，其订立旨在管理而非消除未能达致业务目标的风险。
      本公司根据多项内幕消息披露程序监管内幕消息的处理及发布，以确保适当批准披露内幕消息前维持保密，并以有效率及一致
      的方式发布内幕消息。
      如上述披露，于2020年，审计与风险管理委员会共举行6次会议，对本集团的风险管理及内部控制系统进行检讨。截至2020年
      12月31日止年度，通过审计与风险管理委员会，董事会已就本集团风险管理及内部控制系统的有效性进行年度检讨，其涵盖
      所有重大财务、经营及合规监控，并认为本集团的风险管理及内部控制有效及足够。
      承董事会命
      马明哲
      董事长
      中国深圳
      2021年2月3日
108   二零二零年年报                                                                          中国平安保险（集团）股份有限公司
股本变动及股东情况
股本变动情况
股份变动情况表
截至2020年12月31日止十二个月（“报告期”）内，公司股份总数及股本结构未发生变化。
                                     2020年1月1日                                     报告期内变动                                      2020年12月31日
单位 ：股                            数量           比例(%)       发行新股     送股      公积金转股       其他        小计               数量            比例(%)
一 有限售条件股份                      –                –             –       –                  –     –          –                 –                 –
二 无限售条件流通股份
     1. 人民币普通股       10,832,664,498            59.26              –       –                  –     –          –     10,832,664,498             59.26
     2. 境内上市的外资股               –                –             –       –                  –     –          –                 –                 –
     3. 境外上市的外资股    7,447,576,912            40.74              –       –                  –     –          –      7,447,576,912             40.74
     4. 其他                           –                –             –       –                  –     –          –                 –                 –
     合计                  18,280,241,410           100.00              –       –                  –     –          –     18,280,241,410            100.00
三 股份总数                18,280,241,410           100.00              –       –                  –     –          –     18,280,241,410            100.00
证券发行与上市情况
                                                                                                                                                                    公司管治
公司发行证券情况
报告期内，公司未发行证券。
内部职工股情况
截至报告期末，公司无内部职工股。
股东情况
股东数量和持股情况
股东数量
单位 ：户                                                                     2020年12月31日                                               2021年1月31日
股东总数                                                      700,502（其中境内股东696,120）                     938,606（其中境内股东934,265）
二零二零年年报                                                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司      109
      股本变动及股东情况
      报告期末前十名股东持股情况
                                                                                                                              持有有限售条件               质押或冻结
      股东名称                            股东性质 (1)    持股比例(%)     持股总数（股）(2)   报告期内增减（股）   股份种类     股份数量（股）           股份数量（股）
      香港中央结算（代理人）有限公司 (3) 境外法人              35.51    6,491,359,838(5)       +378,753,438           H股                  –                   未知
      深圳市投资控股有限公司              国家                  5.27       962,719,102                       –       A股                  –       质押341,740,000
      香港中央结算有限公司 (4)            其他                  4.37       798,480,284           -20,698,094          A股                  –                       –
      中国证券金融股份有限公司            其他                  2.99       547,459,336                       –       A股                  –                       –
      商发控股有限公司                    境外法人              2.95       539,730,026           -57,455,015          H股                  –       质押366,812,665
      中央汇金资产管理有限责任公司        国有法人              2.65       483,801,600                       –       A股                  –                       –
      New Orient Ventures Limited         境外法人              2.16       394,383,842          -320,280,155          H股                  –                       –
      深业集团有限公司                    国有法人              1.41       257,728,008                       –       A股                  –                       –
      大成基金 － 农业银行                其他                  1.10       201,948,582                       –       A股                  –                       –
        － 大成中证金融资产管理计划
      华夏基金 － 农业银行                其他                  1.09       199,511,462                       –       A股                  –                       –
        － 华夏中证金融资产管理计划
      注 ：(1) A股股东性质为股东在中国证券登记结算有限公司上海分公司登记的账户性质。
          (2) 因本公司股票为融资融券标的证券，股东持股数量按照其通过普通证券账户、信用证券账户持有的股票及权益数量合并计算。
          (3) 香港中央结算（代理人）有限公司为本公司H股非登记股东所持股份的名义持有人。
          (4) 香港中央结算有限公司名下股票为沪股通的非登记股东所持股份。
          (5) 商发控股有限公司及New Orient Ventures Limited均属于卜蜂集团有限公司间接全资持股子公司，其持有的本公司股份均登记在香港中央结算（代理
                 人）有限公司名下。为避免重复计算，香港中央结算（代理人）有限公司持股数量已经除去上述两家公司的持股数据。
      上述股东关联关系或一致行动关系的说明 ：
      商发控股有限公司及New Orient Ventures Limited均属于卜蜂集团有限公司间接全资持股子公司，二者因具有同一控制人
      （卜蜂集团有限公司）而被视为构成一致行动关系。
      除上述情况外，本公司未知上述其他股东之间是否存在关联关系或一致行动关系。
      控股股东及实际控制人简介
      本公司股权结构较为分散，不存在控股股东，也不存在实际控制人。
110   二零二零年年报                                                                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司
持有本公司5%以上股权的股东情况
截至2020年12月31日，卜蜂集团有限公司合计间接持有本公司H股1,435,411,513股，占总股本的7.85% ；深圳市投资控股有限
公司持有本公司A股962,719,102股，占总股本的5.27%。
持有本公司5%以上股权的股东的最终控制人与本公司之间关系图如下 ：
                                 100%                                    100%
                   2.95%           2.16%        2.74%    32.89%          5.27%       53.99%
                                                                                                                                  公司管治
卜蜂集团有限公司于1976年9月23日在泰国成立，是卜蜂集团的旗舰公司，由谢国民先生担任集团资深董事长。卜蜂集团经
营范畴繁多，涵盖从工业到服务等多个行业，并分为8条事业线覆盖13个业务范围，包括农牧和食品、零售和配销、媒体和电
讯、电子商务及数码业务、房地产开发、汽车和工业产品、制药和金融及投资。
深圳市投资控股有限公司是国有独资有限责任公司，成立于2004年10月13日，法定代表人为王勇健。其经营范围为 ：银行、
证券、保险、基金、担保等金融和类金融股权的投资与并购 ；在合法取得土地使用权范围内从事房地产开发经营业务 ；开展战
略性新兴产业领域投资与服务 ；通过重组整合、资本运作、资产处置等手段，对全资、控股和参股企业国有股权进行投资、运
营和管理 ；市国资委授权开展的其他业务（以上经营范围根据国家规定需要审批的，获得审批后方可经营）。
二零二零年年报                                                                                中国平安保险（集团）股份有限公司   111
      董事、监事、高级管理人员和员工情况
      从左至右 ：
      陈德贤先生
      蔡方方女士
      姚    波先生
      谢永林先生
      马明哲先生
      陈心颖女士
      陈克祥先生
      黄宝新先生
      叶素兰女士
112   二零二零年年报               中国平安保险（集团）股份有限公司
                                                     公司管治
二零二零年年报   中国平安保险（集团）股份有限公司   113
      董事、监事、高级管理人员和员工情况
      董事、监事、高级管理人员及关键岗位人员主要工作经历和兼职情况
      董事
                                         工作经历
                                         自成立本公司以来，马先生主持本公司全面经营管理工作至2020年6月不再担任首席执
                                         行官，现主要负责本公司的战略、人才、文化及重大事项决策，发挥核心领导作用。历
                                         任本公司总经理、董事、董事长兼首席执行官。
                                         在成立本公司之前，马先生曾任招商局蛇口工业区社会保险公司副经理。
      马明哲 先生                        教育背景及资格
      本公司创始人、创办人               中南财经政法大学（原中南财经大学）货币银行学博士学位
      董事长（执行董事）
      65岁
      自1988年3月起出任董事
                                         于本集团所担任的其他职务
                                         谢先生为平安银行董事长，亦为平安融资租赁董事。
                                         前期工作经历
                                         谢先生于2005年6月至2006年3月任本公司发展改革中心副主任，于2006年3月至2013年
                                         11月先后担任平安银行运营总监、人力资源总监、副行长，于2013年11月至2016年11
                                         月先后担任平安证券董事长特别助理、总经理兼首席执行官、董事长，于2016年9月至
      谢永林 先生                        2019年12月担任本公司副总经理。此前，谢先生先后出任平安产险支公司副总经理，平
      执行董事、总经理、联席首席执行官   安寿险分公司副总经理、总经理，平安寿险市场营销部总经理等职务。
      52岁
      于1994年加入本公司                 教育背景及资格
      自2020年4月起出任董事              南京大学理学硕士学位
                                         南京大学管理学博士学位
114   二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
                             于本集团所担任的其他职务
                             陈女士为平安科技董事长，亦为平安银行、平安产险、平安寿险、平安资产管理等本公
                             司多家控股子公司的董事。
                             其他主要任职
                             陈女士为陆金所控股、金融壹账通、平安好医生、医健通医疗健康科技管理有限公司的
                             非执行董事。
陈心颖 女士
执行董事、联席首席执行官、   前期工作经历
常务副总经理、首席运营官     陈女士于2013年1月至2019年11月出任本公司首席信息执行官，于2015年6月至2015年
43岁                         12月出任本公司副总经理，于2017年10月至2018年11月出任本公司副首席执行官。
于2013年加入本公司
自2020年4月起出任董事        在加入本公司前，陈女士曾任麦肯锡全球董事（合伙人）。
                             教育背景及资格
                             美国麻省理工学院电气工程学和经济学双学士学位
                             美国麻省理工学院电气工程学及计算机科学硕士学位
                                                                                                                        公司管治
                             于本集团所担任的其他职务
                             姚先生为平安银行、平安寿险、平安产险、平安资产管理等本公司多家控股子公司的董
                             事。
                             其他主要任职
                             姚先生为陆金所控股及平安好医生的非执行董事。
姚波 先生                    前期工作经历
执行董事、联席首席执行官、   姚先生于2009年6月至2016年1月出任本公司副总经理，此前曾先后出任本公司产品中心
常务副总经理、首席财务官、   副总经理、副总精算师、企划部总经理、财务副总监及财务负责人。
总精算师
50岁
                             在加入本公司前，姚先生曾任德勤会计师事务所咨询精算师、高级经理。
于2001年加入本公司
自2009年6月起出任董事        教育背景及资格
                             纽约大学工商管理硕士学位
                             北美精算师协会会员(FSA)
二零二零年年报                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司   115
      董事、监事、高级管理人员和员工情况
                              于本集团所担任的其他职务
                              蔡女士为平安银行、平安寿险、平安产险、平安资产管理等本公司多家控股子公司的董
                              事。
                              其他主要任职
                              蔡女士为平安好医生的非执行董事，平安金融管理学院常务副院长。
      蔡方方 女士             前期工作经历
      执行董事、副总经理、    蔡女士于2009年10月至2012年2月先后出任本公司人力资源中心薪酬规划管理部副总经
      首席人力资源执行官      理、总经理，于2012年2月至2013年9月出任本公司副首席财务执行官兼企划部总经理，
      47岁                    于2013年9月至2015年3月出任本公司副首席人力资源执行官。
      于2007年加入本公司
      自2014年7月起出任董事   在加入本公司之前，蔡女士曾出任华信惠悦咨询（上海）有限公司咨询总监和英国标准管
                              理认证体系公司金融业审核总监。
                              教育背景及资格
                              澳大利亚新南威尔士大学会计专业硕士学位
                              其他主要任职
                              谢先生现任卜蜂集团董事长，卜蜂莲花有限公司的执行董事及主席，正大企业国际有限
                              公司的非执行董事及主席，卜蜂国际有限公司的执行董事及主席，正大光明（控股）有限
                              公司董事长。谢先生亦为泰国上市公司CP ALL Public Company Limited的主席及
                              Charoen Pokphand Foods Public Company Limited的主席。
                              前期工作经历
      谢吉人 先生             谢先生曾任泰国上市公司True Corporation Public Company Limited的董事。
      非执行董事
      56岁                    教育背景及资格
      自2013年6月起出任董事   纽约大学商业及公共管理学院理学学士学位
116   二零二零年年报                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司
                        其他主要任职
                        杨先生现任卜蜂集团资深副董事长，正大集团（中国区）副董事长及首席执行官，卜蜂莲
                        花有限公司执行董事及副董事长，正大光明（控股）有限公司首席执行官，中国民生投资
                        集团董事局副主席，中国中信股份有限公司、本间高尔夫有限公司和奇瑞控股集团有限
                        公司非执行董事。杨先生为清华大学中国农村研究院副院长，清华大学全球共同发展研
                        究院副院长，北京市外商投资企业协会会长及北京市政府招商顾问。
杨小平 先生             前期工作经历
非执行董事              杨先生曾为第十二届全国政协委员，并曾任日本日洋株式会社中国部部长及北京事务所
56岁                    首席代表。杨先生曾任天津滨海泰达物流集团股份有限公司非执行董事。
自2013年6月起出任董事
                        教育背景及资格
                        南昌大学（原江西省工学院）学士学位
                        日本留学经历
                        清华大学博士结业
                                                                                                                     公司管治
                        其他主要任职
                        王先生现任深圳市投资控股有限公司董事长及党委书记。王先生亦为清华大学研究院理
                        事会理事长。
                        前期工作经历
                        王先生曾担任深圳市南油（集团）有限公司副董事长，深圳三星视界有限公司副董事长，
                        深圳市纺织（集团）股份有限公司董事，深圳市投控东海投资有限公司董事长，深圳市天
王勇健 先生             使投资引导基金管理有限公司执行董事，国信证券股份有限公司董事，国泰君安证券股
非执行董事              份有限公司董事，深圳投控深圳湾股权投资基金合伙企业（有限合伙）执行事务合伙人委
56岁                    派代表，深圳市投控资本有限公司执行董事、总经理及法定代表人等职务。
自2018年7月起出任董事
                        教育背景及资格
                        上海交通大学管理学院系统工程专业硕士学位
二零二零年年报                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司   117
      董事、监事、高级管理人员和员工情况
                              其他主要任职
                              葛先生现任分众传媒信息技术股份有限公司及亚信科技控股有限公司独立非执行董事，
                              上海银行股份有限公司和苏州银行股份有限公司监事。
                              前期工作经历
                              葛先生曾任安永华明会计师事务所董事长，安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）合伙
                              人及主任会计师，中国注册会计师协会常务理事，财政部注册会计师考试委员会委员，
      葛明 先生               北京注册会计师协会行业发展委员会副主任，中国证监会第三届上市公司并购重组专家
      独立非执行董事          咨询委员会委员，以及顺风国际清洁能源有限公司、上海振华重工（集团）股份有限公
      69岁                    司、亚投金融集团有限公司和中新控股科技集团有限公司独立非执行董事。
      自2015年6月起出任董事
                              教育背景及资格
                              中国财政科学研究院（原财政部财政科学研究所）西方会计专业硕士学位
                              中国注册会计师
                              高级会计师
                              其他主要任职
                              欧阳先生现任长江商学院副院长，金融学杰出院长讲席教授。欧阳先生亦为兴全基金管
                              理有限公司、鼎睿再保险有限公司及兑吧集团有限公司独立非执行董事。
                              前期工作经历
                              欧阳先生曾任杜克大学金融学副教授，瑞士银行董事总经理，野村证券董事总经理，雷
                              曼兄弟高级副总裁、董事总经理，海能达通信股份有限公司独立非执行董事等职务。
      欧阳辉 先生
      独立非执行董事          教育背景及资格
      58岁                    美国加州大学伯克利分校金融博士学位
      自2017年8月起出任董事   美国杜兰大学化学物理博士学位
118   二零二零年年报                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司
                        其他主要任职
                        伍先生现任香港总商会法律事务委员会副主席，香港大学亚洲国际金融法研究院顾问委
                        员会委员，汇丰银行（越南）有限公司监事会主席，汇丰银行（澳大利亚）有限公司独立非
                        执行董事。伍先生亦为恒生银行有限公司的非执行董事。
                        前期工作经历
                        伍先生在转为私人执业前，曾于香港律政署出任检察官。伍先生于1987年6月加入汇丰
伍成业 先生             银行，先后出任助理集团法律顾问，法律及合规事务部副主管，亚太区首席法律顾问，
独立非执行董事          并曾任汇丰银行（中国）有限公司的非执行董事。
70岁
自2019年7月起出任董事   教育背景及资格
                        伦敦大学法律学士及硕士学位
                        北京大学法律学士学位
                        获英格兰、香港及澳大利亚维多利亚州最高法院颁发律师资格
                        其他主要任职
                        储先生曾用名储祎昀，现任上海财经大学会计学院教授、博士生导师，教育部人文社会
                                                                                                                       公司管治
                        科学重点研究基地上海财经大学会计与财务研究院专职研究员，中国会计学会会计教育
                        分会执行秘书长，中国会计学会第八届理事会理事，财政部 “会计名家培养工程” 入选
                        者，财政部第一届企业会计准则咨询委员会委员。储先生亦为泰豪科技股份有限公司、
                        环旭电子股份有限公司和嘉兴银行股份有限公司独立非执行董事。
储一昀 先生             前期工作经历
独立非执行董事          储先生曾任平安银行外部监事，以及平安银行、上海金枫酒业股份有限公司、中国巨石
56岁                    股份有限公司和上海同济科技实业股份有限公司的独立非执行董事。
自2019年7月起出任董事
                        教育背景及资格
                        上海财经大学管理学（会计学）博士学位
                        其他主要任职
                        刘先生现任北京大学教授、博士生导师，中国人工智能学会副理事长。刘先生亦为深圳
                        市京泉华科技股份有限公司的独立非执行董事，国家 “十三五” 重点研发计划 “智能机器
                        人” 总体专家组成员，国家 “万人计划” 首批领军人才。
                        教育背景及资格
                        哈尔滨工业大学工学博士学位
刘宏 先生               北京大学博士后出站
独立非执行董事
53岁
自2019年7月起出任董事
二零二零年年报                                                                     中国平安保险（集团）股份有限公司   119
      董事、监事、高级管理人员和员工情况
      监事
                                   其他主要任职
                                   孙先生为中国保险保障基金有限责任公司非执行董事。
                                   前期工作经历
                                   自1990年7月加入本公司后，孙先生先后任本公司管理本部总经理、副总经理、常务副
                                   总经理、副首席执行官、副董事长，及平安银行董事长等职务。
      孙建一 先生                  在加入本公司之前，孙先生曾任人民银行武汉分行办事处主任、中国人民保险公司武汉
      监事会主席（职工代表监事）   分公司副总经理、武汉证券公司总经理。
      67岁
      于1990年加入本公司           孙先生曾任万科企业股份有限公司非执行董事、海昌海洋公园控股有限公司独立非执行
      自2020年8月起出任监事        董事。
                                   教育背景及资格
                                   中南财经政法大学（原中南财经大学）金融学大专毕业
                                   其他主要任职
                                   顾先生为深圳市专家协会应用电子学专家。
                                   前期工作经历
                                   顾先生曾任清华大学深圳研究生院特聘教授，湘电集团有限公司非执行董事，博时基金
                                   管理有限公司、深圳市昌红科技股份有限公司、深圳市创鑫激光股份有限公司独立非执
                                   行董事，德华安顾人寿保险有限公司董事，招商局科技集团有限公司及深圳市招商局科
      顾立基 先生                  技投资有限公司执行董事。2008年10月退休前，顾先生历任中国国际海运集装箱股份有
      外部监事                     限公司董事总经理，蛇口招商港务股份有限公司董事长和总经理，本公司副董事长，招
      72岁                         商银行董事，招商局集团有限公司董事，招商局蛇口工业区有限公司董事总经理，香港
      自2009年6月起出任监事        海通有限公司董事总经理，招商局科技集团董事总经理以及招商局科技集团有限公司董
                                   事长等职务。
                                   教育背景及资格
                                   清华大学工学学士学位
                                   中国科技大学管理科学系工学硕士学位
                                   哈佛大学管理学院高级管理课程AMP(151)证书
120   二零二零年年报                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司
                        前期工作经历
                        黄先生曾任招商局蛇口工业区有限公司党委副书记、纪委书记。黄先生曾出任深圳华达
                        电子有限公司副总经理及招商局蛇口工业区有限公司、深圳市蛇口安达实业股份有限公
                        司、深圳蛇口通讯有限公司、深圳招商石化有限公司、招商局物流有限公司等多家公司
                        监事职务。
                        教育背景及资格
黄宝魁 先生             吉林大学物理系本科学历
外部监事                高级政工师
78岁
自2016年6月起出任监事
                        其他主要任职
                        张女士现任卜蜂集团海外有限公司（香港）董事总经理。
                        前期工作经历
                        在加入卜蜂集团海外有限公司（香港）之前，张女士曾任职于普华永道会计师事务所审计
                                                                                                                     公司管治
                        部以及德勤咨询有限公司并购及重组部。
张王进 女士             教育背景及资格
股东代表监事            对外经济贸易大学经济学学士学位
41岁                    北京大学光华管理学院高级管理人员工商管理硕士学位
自2013年6月起出任监事   澳洲会计师公会会员
                        于本集团所担任的其他职务
                        王先生现任平安集团行政总监兼办公室主任、平安融资租赁董事长。
                        前期工作经历
                        王先生曾出任本公司上海管理总部副总经理、集团办公室副主任，并曾任职于平安寿险
                        天津分公司行政部。
王志良 先生             教育背景及资格
职工代表监事            天津财经大学（原天津财经学院）经济信息管理专业学士学位
41岁
于2002年加入本公司
自2017年8月起出任监事
二零二零年年报                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司   121
      董事、监事、高级管理人员和员工情况
      高级管理人员
      马明哲先生、谢永林先生、陈心颖女士、姚波先生及蔡方方女士的主要工作经历和兼职情况请见本章 “董事” 部分。
                                        前期工作经历
                                        陈先生于2002年6月至2006年5月任本公司董事会秘书长，于2002年6月至2007年4月任
                                        本公司办公室主任，于2003年2月至2007年1月任本公司总经理助理。此前，陈先生先后
                                        出任总公司办公室主任助理，平安大厦管理公司总经理，本公司办公室副主任、主任和
                                        平安信托副总经理、总经理等职务。
                                        教育背景及资格
      陈克祥 先生                       中南财经政法大学（原中南财经大学）金融学硕士学位
      副总经理
      63岁
      于1992年加入本公司
      任期 ：2007年1月至今
                                        于本集团所担任的其他职务
                                        黄先生为集团北京管理总部总经理。
                                        前期工作经历
                                        在加入本公司前，黄先生曾出任中国财政部工交司副处长、中国国务院办公厅秘书二局
                                        副局长、中国国务院办公厅监察局副局长、局长和中纪委驻中宣部纪检组副组长等职务。
                                        教育背景及资格
      黄宝新 先生
                                        中南财经政法大学（原中南财经大学）财政金融学学士学位
      副总经理
      56岁                              中国人民大学政治经济学硕士学位
                                        中国财政科学研究院（原财政部财政科学研究所）财政学博士学位
      于2015年加入本公司
      任期 ：2020年4月至今
122   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
                           于本集团所担任的其他职务
                           叶女士为平安银行董事。
                           前期工作经历
                           叶女士于2004年2月至2006年3月任平安寿险总经理助理，于2006年3月至2011年1月任
                           本公司总经理助理，于2006年3月至2021年1月任本公司首席稽核执行官，于2008年3月
                           至2021年1月任本公司审计责任人。
叶素兰 女士
副总经理、合规负责人       在加入本公司前，叶女士曾任职于友邦保险、香港保诚保险公司等。
64岁
于2004年加入本公司         教育背景及资格
任期 ：2011年1月至今       英国伦敦中央工艺学院计算机学士学位
                           于本集团所担任的其他职务
                           盛先生为集团品牌总监，本公司新闻发言人。
                                                                                                                      公司管治
                           前期工作经历
                           盛先生于2002年8月至2014年1月先后担任本公司品牌宣传部总经理助理、副总经理、总
                           经理。
盛瑞生 先生                教育背景及资格
董事会秘书、联席公司秘书   南京大学文学学士学位
51岁                       香港中文大学工商管理硕士学位
于1997年加入本公司
任期 ：2017年4月至今
二零二零年年报                                                                    中国平安保险（集团）股份有限公司   123
      董事、监事、高级管理人员和员工情况
                             于本集团所担任的其他职务
                             胡先生为集团稽核监察部总经理，亦为平安产险、平安寿险、平安资产管理等本公司多
                             家控股子公司的监事。
                             其他主要任职
                             胡先生为平安消费金融有限公司的监事。
                             前期工作经历
      胡剑锋 先生            胡先生于2007年4月至2017年3月先后担任本公司稽核监察部上海分部总经理助理，平安
      审计责任人
                             数据科技（深圳）有限公司稽核监察项目部上海分部副总经理、总经理，本公司稽核监察
      44岁
                             部副总经理。
      于2000年加入本公司
      任期 ：2021年1月至今   教育背景及资格
                             复旦大学国际金融学学士学位
                             国际公认反洗钱师资格认证(CAMS)
                             国际内部审计师资格认证(CIA)
                             香港金融风险管理师资格认证(CFRM)
      关键岗位人员
                             于本集团所担任的其他职务
                             陈先生为平安寿险、平安资产管理、平安海外控股董事。
                             前期工作经历
                             陈先生历任本公司副首席投资执行官、平安资产管理董事长兼首席执行官、中国平安资
                             产管理（香港）有限公司董事长。2008年12月至2017年5月，陈先生曾担任云南白药集团
                             股份有限公司非执行董事。
      陈德贤 先生
      首席投资执行官         在加入本公司之前，陈先生曾任职于法国BNP PARIBAS资产管理公司、英国巴克莱投
      60岁                   资管理公司、香港新鸿基投资管理公司、英国渣打投资管理公司，先后担任基金经理、
      于2005年加入本公司     投资董事、投资总监、董事总经理。
                             教育背景及资格
                             香港大学文学学士学位
124   二零二零年年报                                                                 中国平安保险（集团）股份有限公司
董事、监事及高级管理人员在股东单位的任职情况
姓名                                    股东单位名称                            职务                              任期
谢吉人                                  卜蜂集团                                董事长                            2017年1月至今
杨小平                                  卜蜂集团                                资深副董事长                      2017年1月至今
王勇健                                  深圳市投资控股有限公司                  董事长、党委书记                  2017年7月至今
董事、监事、高级管理人员的新任或离任情况
姓名                            职务                                          性别          年龄           任期
孙建一 (1)                      新任职工代表监事（监事会主席）                男            67岁           2020年8月至今
           (2)
谢永林                          新任执行董事                                  男            52岁           2020年4月至今
           (2)
陈心颖                          新任执行董事                                  女            43岁           2020年4月至今
           (3)
黄宝新                          新任高级管理人员                              男            56岁           2020年4月至今
           (4)
胡剑锋                          新任高级管理人员                              男            44岁           2021年1月至今
           (5)
李源祥                          已辞任执行董事                                男            55岁           2013年6月 －2020年1月
                                已辞任高级管理人员                                                         2011年1月 －2020年1月
           (6)
任汇川                          已辞任执行董事                                男            51岁           2012年7月 －2020年3月
刘崇 (7)                        已辞任非执行董事                              男            60岁           2016年1月 －2020年6月
                                                                                                                                                             公司管治
潘忠武 (1)                      已辞任职工代表监事                            男            51岁           2012年7月 －2020年8月
注 ：(1) 孙建一先生于2020年8月28日接替潘忠武先生出任本公司职工代表监事，并于同日出任本公司监事会主席。
     (2) 谢永林先生、陈心颖女士于2020年4月3日出任本公司执行董事。
     (3) 黄宝新先生于2020年4月22日出任本公司副总经理。
     (4) 胡剑锋先生于2021年1月27日接替叶素兰女士出任本公司审计责任人 ；叶素兰女士仍担任本公司副总经理、合规负责人。
     (5) 李源祥先生于2020年2月1日起辞任本公司执行董事、联席首席执行官、常务副总经理。
     (6) 任汇川先生于2020年3月16日起辞任本公司执行董事、副董事长。
     (7) 刘崇先生于2020年6月15日起辞任本公司非执行董事。
董事及监事个人信息变动情况
1.     本公司独立非执行董事储一昀先生于2020年9月不再出任平安银行外部监事。
2.     本公司外部监事顾立基先生于2020年12月不再出任博时基金管理有限公司独立非执行董事。
3.     本公司职工代表监事王志良先生于2020年9月出任平安融资租赁董事长。
除上述所披露外，根据《联交所上市规则》第13.51B(1)条，并无其他信息需要作出披露。
二零二零年年报                                                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   125
      董事、监事、高级管理人员和员工情况
      董事、监事、高级管理人员近三年受证券监管机构处罚的情况
      本公司现任及报告期内离任董事、监事及高级管理人员近三年未受证券监管机构处罚。
      董事、监事和高级管理人员的持股情况
      持有本公司的股票数量的变动情况
      于2020年12月31日，本公司现任及报告期内离任董事、监事及高级管理人员根据中国证监会颁布的《公开发行证券的公司信息
      披露内容与格式准则第2号 － 年度报告的内容与格式》需披露的持有本公司股份的情况如下 ：
                                                                                                                                      占全部已发行     占全部已发行
      姓名        身份         H/A股     期初持股数（股）   期末持股数（股）   股份增减数（股）              变动原因   权益性质   H/A股百分比(%)    股份百分比(%)
      马明哲      实益拥有人   A             1,364,608          1,584,026          +219,418        核心人员持股计划       好仓            0.01462         0.00867
      孙建一      实益拥有人   A             4,555,060          4,774,873          +219,813        核心人员持股计划       好仓            0.04408         0.02612
      谢永林      实益拥有人   A               159,518            303,508          +143,990        核心人员持股计划       好仓            0.00280         0.00166
      陈心颖      实益拥有人   A               164,835            301,528          +136,693        核心人员持股计划       好仓            0.00278         0.00165
      姚波        实益拥有人   A               321,378            465,432          +144,054        核心人员持股计划       好仓            0.00430         0.00255
                  实益拥有人   H                24,000             24,000                   –                     –     好仓            0.00032         0.00013
      陈克祥      实益拥有人   A               272,538            401,967          +129,429 买入、核心人员持股计划        好仓            0.00371         0.00220
      蔡方方      实益拥有人   A               145,101            228,629            +83,528       核心人员持股计划       好仓            0.00211         0.00125
      黄宝新      实益拥有人   A                54,700             63,512             +8,812 买入、核心人员持股计划       好仓            0.00059         0.00035
      叶素兰      实益拥有人   A               268,191            412,245          +144,054        核心人员持股计划       好仓            0.00381         0.00226
      盛瑞生      实益拥有人   A               162,774            249,098            +86,324       核心人员持股计划       好仓            0.00230         0.00136
      王志良      实益拥有人   A                37,446             45,073             +7,627       核心人员持股计划       好仓            0.00042         0.00025
      李源祥      实益拥有人   A               282,120            282,120                   –                     –     好仓            0.00260         0.00154
      任汇川      实益拥有人   A               841,205            800,000            -41,205 卖出、核心人员持股计划       好仓            0.00739         0.00438
      潘忠武      实益拥有人   A                21,012             25,488             +4,476       核心人员持股计划       好仓            0.00024         0.00014
      注 ：于报告期内，本公司现任及报告期内离任的董事、监事及高级管理人员并无持有本公司股票期权或被授予限制性股票的情况。
126   二零二零年年报                                                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司
除上述披露外，于2020年12月31日，本公司董事、监事及最高行政人员在本公司的股份、相关股份及债权证中拥有根据《证券
及期货条例》第XV部第7及8分部而须知会本公司及联交所的权益及淡仓（包括根据《证券及期货条例》该等章节的规定被视为
或当作本公司董事或最高行政人员拥有的权益及淡仓），或根据《证券及期货条例》第352条规定而记载于本公司保存的登记册
的权益或淡仓，或根据《标准守则》而由董事、监事及最高行政人员须知会本公司及联交所的权益或淡仓如下 ：
                                            期初持有        期末持有                                                       占全部已发行     占全部已发行
姓名            身份           H/A股      权益数（股）    权益数（股）   权益增减数（股）       变动原因     权益性质   H/A股百分比(%)    股份百分比(%)
马明哲          配偶持有权益   H             20,000          20,000                   –                –     好仓            0.00027         0.00011
                其他   (1)
                               A            252,762         502,266          +249,504           其他   (1)
                                                                                                               好仓            0.00464         0.00275
孙建一          其他   (1)
                               A            126,381         126,381                   –                –     好仓            0.00117         0.00069
谢永林          其他   (1)
                               A            189,571         376,699          +187,128           其他   (1)
                                                                                                               好仓            0.00348         0.00206
陈心颖          其他   (1)
                               A            189,571         376,699          +187,128           其他   (1)
                                                                                                               好仓            0.00348         0.00206
姚波            配偶持有权益   H             64,000          64,000                   –                –     好仓            0.00086         0.00035
                其他   (1)
                               A            126,381         251,133          +124,752           其他   (1)
                                                                                                               好仓            0.00232         0.00137
蔡方方          其他   (1)
                               A            126,381         251,133          +124,752           其他   (1)
                                                                                                               好仓            0.00232         0.00137
王志良          其他 (1)       A             12,638          31,350            +18,712          其他 (1)       好仓            0.00029         0.00017
注 ：(1) 通过长期服务计划未来可能归属的有条件权益，但该等计划未来的实际归属需根据《中国平安保险（集团）股份有限公司长期服务计划》中规定的条件兑
         现。
                                                                                                                                                             公司管治
持有本公司相联法团的股票数量的变动情况
于2020年12月31日，概无董事及最高行政人员于本公司任何相联法团（定义见《证券及期货条例》）之股份、相关股份或债权证
中持有或被视为持有根据《证券及期货条例》第XV部第7及8分部而须知会本公司及联交所的权益或淡仓，或根据《证券及期货
条例》第352条须予备存之登记册所记录之权益或淡仓，或根据《标准守则》董事及最高行政人员须通知本公司及联交所之权益
或淡仓。
二零二零年年报                                                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   127
      董事、监事、高级管理人员和员工情况
      董事、监事、高级管理人员及关键岗位人员的报酬情况
      公司整体薪酬体系继续贯彻 “导向清晰、体现差异、激励绩效、反映市场、成本优化” 的理念，聘请人力资源专业咨询公司，
      根据合理的市场水平确定并调整董事、监事、高级管理人员及关键岗位人员的薪酬，并履行相应程序后执行。
      报告期内，在公司任职的董事、职工代表监事、高级管理人员及关键岗位人员合计15人从公司结算的税后报酬总额合计
      6,482.77万元，应缴纳个人所得税合计4,645.19万元。各位董事、监事、高级管理人员及关键岗位人员在公司及股东单位领取
      的报酬情况如下 ：
                                                                            报告期内从公司结算的       报告期内结算报酬总额
                                                                                    税后报酬总额       合计应缴纳个人所得税       报告期内是否从公司
      姓名                                                                        （人民币万元）                （人民币万元）    关联方获取报酬
      马明哲                                                                               482.70                     353.22      否
      孙建一                                                                               143.14                      98.30      否
      谢永林                                                                               581.66                     416.66      否
      陈心颖                                                                              1,078.33                    825.11      否
      姚波                                                                                 913.17                     690.11      否
      陈克祥                                                                               300.37                     202.45      否
      蔡方方                                                                               478.40                     331.55      否
      黄宝新                                                                               287.43                     205.00      否
      陈德贤                                                                               808.51                     608.44      否
      叶素兰                                                                               745.11                     555.11      否
      盛瑞生                                                                               312.70                     197.72      否
      王志良                                                                               178.87                      88.91      否
      谢吉人                                                                                50.89                       9.11      是
      杨小平                                                                                51.65                       9.35      是
      王勇健                                                                                48.76                      12.24      是
      葛明                                                                                  49.52                      12.48      是
      欧阳辉                                                                                52.41                       9.59      是
      伍成业                                                                                50.89                       9.11      是
      储一昀                                                                                49.52                      12.48      是
      刘宏                                                                                  48.76                      12.24      是
      顾立基                                                                                51.04                      12.96      是
      黄宝魁                                                                                50.28                      12.72      否
      张王进                                                                                52.41                       9.59      是
      李源祥                                                                                38.68                      28.26      是
      任汇川                                                                                51.67                      22.06      否
      刘崇                                                                                  22.86                       5.64      是
      潘忠武                                                                                82.03                      22.29      否
      注 ：(1) 董事、监事、高级管理人员及关键岗位人员的薪酬按报告期内相关任职期间计算。
          (2) 根据中国银保监会《保险公司薪酬管理规范指引》相关规定，本公司高级管理人员及关键岗位人员的部分绩效薪酬将进行延期支付，支付期限为3年。本
               公司高级管理人员及关键岗位人员报告期内从公司结算的报酬总额中，包括了进行延期且尚未支付的部分。
          (3) 根据有关制度规定，本公司全薪履职的董事、监事、高级管理人员及关键岗位人员的最终薪酬正在确认过程中，其余部分待审核确认后再行披露。
128   二零二零年年报                                                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司
本公司的考评及薪酬机制
本公司薪酬政策的目的是吸引、保留和激励人才，支持公司经营目标的实现。薪酬政策的原则是导向清晰、体现差异、激励绩
效、反映市场、成本优化。本公司员工的薪酬组合，以岗位价值定薪，接轨市场 ；以绩效定奖金，突出贡献。除薪酬和奖金
外，员工亦享有若干福利待遇。同时，基于各子公司或各业务单元的经营特点、发展阶段和市场薪酬水平的不同，薪酬组合结
构也可能不尽相同。
本公司的薪酬目的和原则是相对长期的、稳定的，而薪酬具体策略和薪酬结构会根据市场的变化和本公司业务发展阶段的不同
等原因进行调整和优化，从而支持本公司达成经营目标。
本公司执行董事和高级管理人员，根据公司的薪酬政策及在公司担任的具体行政职位领取员工薪酬，非执行董事根据公司股东
大会决议通过的标准领取董事袍金。
本公司的考评机制涵盖经济效益指标和风险合规指标，公司结合业务规划及风险合规要求对管理人员设定明确的年度问责目
标，依据目标达成情况，每年进行两次严格的问责考核，对管理人员进行综合评价。问责结果与长短期奖酬、干部任免紧密挂
钩，综合评价作为干部发展的重要参考依据。
公司员工的数量、专业构成及教育程度
截至2020年12月31日，本公司共有在职员工362,035人。其中保险类业务从业人员200,580人，银行类业务从业人员38,097人，
资产管理类业务从业人员11,972人，科技类业务从业人员111,386人 ；其中博士、硕士研究生学历27,350人，大学本科学历
                                                                                                                                      公司管治
193,051人，大专学历125,201人，其他学历16,433人。
按专业构成                                                  按学历构成
                                        55.4%                                                         7.6%
                                        10.5%                                              53.3%
                                            3.3%                                           34.6%
                                        30.8%                                              4.5%
员工培训计划
平安金融管理学院（以下简称 “学院”）致力于实现 “最好的培训在平安”，持续投入优质资源，优化培训体系，加强师资队伍，
促进人才发展 ；并与各专业公司深度链接通过将知识转化为价值，实现培训助力公司业务发展。
在公司深化 “金融+科技”、“金融+生态” 的既定战略下，学院培训工作通过建设 “精品化+体系化” 内容资源、拓展培训新模
式、优化学习平台，加速全员学习线上化。截至2020年12月末，学院扩充内外部精品线上课程资源累积达5.2万门 ；2020年全
年线上学习总人次超4,442.6万，学习总时长近1,160.5万小时，月度活跃率最高达95.54%。为满足员工专业岗位学习诉求，学
院启动线上 “全集团岗位专业课程体系共享计划”，2020年联同各专业公司 “共创+共享” 课程2,400余门，课程使用率达85%，
覆盖7大岗位类别、27个职能大类，助力岗位专业课程体系更新迭代。
在新冠肺炎疫情下，2020年学院敏捷推出多种培训解决方案，上线全员直播课堂，打造各层级新入职、新晋升及潜才人员专属
学习赋能计划，“线上+线下” 动态结合满足员工成长所需。面向高级经理及以上管理人员、中初级员工、内部兼职讲师，学院
分别开展 “问道”、“锻造”、“超能讲师” 系列专题直播，帮助其赋能提升。全年开展直播课堂71场，累计学习人次近5.2万，累
计学习时长近10.2万小时。针对各层级新进 ／ 晋及潜才人员，学院打造定制化的线上线下学习资源包及赋能解决方案，满足不
同角色、不同任职阶段的学习需求，全年累计培训近6万人。面向各层级员工，学院持续开展适配性面授培训，截至2020年12
月末，扩充6大主题面授课程库达1,200余门，内部兼职讲师队伍达972人。2020年，在全国各地累计开展培训1,004期，累计培
训员工近3万人次，高级经理及以上管理人员的培训覆盖率达45.5%。
二零二零年年报                                                                                    中国平安保险（集团）股份有限公司   129
      董事会报告和重要事项
      主要业务
      本公司及子公司（本集团）的主要业务包括提供多元化的金融产品及服务，主要着力于开展保险、银行、资产管理及科技业
      务。2020年，本集团的主要业务性质并无重大变动。
      主要客户
      回顾2020年，来自本集团前五大客户的营业收入占当年营业收入的比例少于1%。
      报告期内现金分红政策及利润分配方案的执行情况
      现金分红政策
      根据《公司章程》第二百一十六条，公司的利润分配应重视对投资者的合理投资回报，利润分配政策应保持连续性和稳定性。
      在公司实现的年度可分配利润（即公司弥补亏损、提取公积金后所余的税后利润）为正值并且符合届时法律法规和监管机构对
      偿付能力充足率规定的前提下，公司最近三年以现金方式累计分配的利润应不少于公司最近三年实现的年均可分配利润的百分
      之三十。具体的现金分红比例将综合考虑公司的盈利、现金流和偿付能力等情况，根据公司的经营和业务发展需要，由公司董
      事会制订分配方案并按照《公司章程》规定实施。
      董事会在制订利润分配方案时，应通过多种方式充分听取和吸收股东（特别是中小股东）、独立董事、外部监事的意见和建
      议。公司独立董事还应对利润分配方案发表独立意见。股东大会对现金分红具体方案进行审议时，应当通过多种渠道主动与股
      东特别是中小股东进行沟通和交流，充分听取中小股东的意见和诉求，并及时答复中小股东关心的问题。
      因国家法律法规和中国证监会对上市公司的利润分配政策颁布新的规定或公司外部经营环境、自身经营情况发生重大变化需调
      整利润分配政策的，应以保护股东利益为出发点，严格履行决策程序，由董事会根据公司经营状况和中国证监会的相关规定拟
      定变动方案，提交股东大会审议，并由出席股东大会的股东（包括股东代理人）所持表决权的三分之二以上通过方可实施。
130   二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
利润分配方案的执行情况
本公司2019年度利润分配方案已于2019年年度股东大会上审议通过，即以实际参与分配的股份数18,210,234,607股为基数（已
扣除回购专用证券账户中的本公司A股股份），向股东派发公司2019年度末期股息，每股派发现金股息人民币1.30元（含税），
共计人民币23,673,304,989.10元（含税）。
公司2020年中期利润分配方案已于2020年8月27日召开的第十一届董事会第十六次会议审议通过，即以实际参与分配的股份数
18,210,234,607股为基数（已扣除回购专用证券账户中的本公司A股股份），向股东派发公司2020年中期股息，每股派发现金股
息人民币0.80元（含税），共计人民币14,568,187,685.60元（含税）。
上述利润分配方案的决策程序和机制完备、分红标准和比例明确且清晰，符合《公司章程》及相关审议程序的规定，充分保护
了中小投资者的合法权益，并已经本公司全体独立非执行董事发表同意的独立意见。上述利润分配方案均已实施完毕。
年度业绩及利润分配
本集团2020年业绩载于 “财务报表” 部分。
集团2020年经审计的中国会计准则及国际财务报告准则合并财务报表归属于母公司股东的净利润为人民币1,430.99亿元，母公
司净利润为人民币586.80亿元。根据《公司章程》及其他相关规定，公司在确定可供股东分配的利润额时，应当按照母公司中
国会计准则财务报表净利润的百分之十提取法定盈余公积，同时规定，法定盈余公积累计额为公司注册资本的百分之五十以上
                                                                                                                                 公司管治
的，可以不再提取。经过上述利润分配，并结转上年度未分配利润后，根据《公司章程》及其他相关规定，按中国会计准则和
国际财务报告准则母公司财务报表的未分配利润孰低确定公司可供股东分配利润为人民币1,205.92亿元。
公司2020年中期已分配股息每股人民币0.80元（含税），共计人民币14,568,187,685.60元（含税）。公司董事会建议，向本公司股
东派发公司2020年末期股息每股现金人民币1.40元（含税）。根据上交所《上市公司回购股份实施细则》等有关规定，截至本次
末期股息派发A股股东股权登记日收市后，本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份不参与本次末期股息派发。根据截至
2020年12月31日本公司的总股本18,280,241,410股扣除本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份70,006,803股计算，2020
年末期股息派发总额为人民币25,494,328,449.80元（含税）。本次末期股息派发的实际总额将以本次股息派发A股股东股权登记
日有权参与总股数为准计算。本次末期股息派发对集团偿付能力充足率无重大影响，股息派发后集团偿付能力充足率符合监管
要求。公司其余未分配利润结转至2021年度，公司未分配利润主要作为内生资本留存，以维持合理的偿付能力充足率水平，
并用于向下属各子公司注资，以维持子公司的偿付能力充足率或资本充足率在合理水平。
二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   131
      董事会报告和重要事项
      以上预案尚待公司2020年年度股东大会审议通过后实施。有关利润分配方案符合《公司章程》及相关审议程序的规定，充分保
      护了中小投资者的合法权益，并已经公司全体独立非执行董事发表同意的独立意见。
      公司近三年分红情况详见 “流动性及资本资源” 部分。
      可供分配储备
      截至2020年12月31日，本公司的可供分配储备为人民币1,205.92亿元，公司已建议分配2020年末期股息，每股现金人民币1.40
      元（含税）。扣除2020年末期股息，可供分配储备剩余部分全部结转至2021年度。此外，本公司的资本公积金及盈余公积为人
      民币1,409.01亿元，于日后资本发行时可供分配。
      募集资金使用情况
      本公司于2014年12月8日根据一般性授权配发及发行的594,056,000股新H股，募集资金总额为港币36,831,472,000元。截至
      2020年12月31日，尚有折合港币约3,981,742,342.12元未投入使用，尚未投入使用的募集资金余额与尚存放于募集资金专用账
      户余额（折合港币约4,423,506,111.66元）之间的差异，主要为募集资金产生的利息收入等。2020年募集资金使用情况详情如
      下：
                                       于2020年1月1日尚未                              报告期内投入使用的      于2020年12月31日尚未     上述尚未投入使用的募集
                   募集资金总额      投入使用的募集资金余额   上述募集资金的预期用途         募集资金总额      投入使用的募集资金余额   资金的使用时间计划
         港币36,831,472,000元     港币3,981,742,342.12元 发展本公司主营业务、补充                      –   港币3,981,742,342.12元      暂无具体使用计划，
                                                           本公司资本金及营运资金                                                         视业务发展情况投入
      股本
      2020年本公司的股本变动情况以及截至2020年12月31日本公司的股本结构载列于 “股本变动及股东情况” 部分。
132   二零二零年年报                                                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司
固定资产和投资性房地产
本集团于2020年内的固定资产和投资性房地产变动详情分别载于财务报表附注八.21及20。
优先认股权
《中华人民共和国公司法》或《公司章程》并无有关优先认股权的规定，以要求本公司按现时股权的比例向其现有股东发行新股
份。
购买、赎回或出售本公司上市证券
本公司于2019年4月29日分别召开2018年年度股东大会、2019年第一次A股类别股东大会和2019年第一次H股类别股东大会审
议通过了《关于以集中竞价交易方式回购A股股份的方案》。截至2020年4月28日，本公司已完成本次回购，通过上交所交易系
统以集中竞价交易方式累计回购70,006,803股本公司A股股份，占本公司总股本的比例为0.38296%，已支付的资金总额合计人
民币5,993,765,118.20元（不含交易费用）／5,994,784,083.55元（含交易费用），最低成交价格为人民币79.27元 ／ 股，最高成交价
格为人民币91.43元 ／ 股，回购均价为人民币85.62元 ／ 股。本次回购的A股股份将全部用于本公司员工持股计划，包括但不限
于本公司股东大会已审议通过的长期服务计划。本公司于2020年度内回购A股股份的每月报告如下 ：
                                               回购数量        每股最高成交价       每股最低成交价                 资金总额
月份                                             （股）                （元）               （元）     （元，不含交易费用）
2020年3月                                   12,412,196                80.49                79.27          993,764,947.11
                                                                                                                                    公司管治
除上述情形外，本公司或其任何子公司自2020年1月1日至2020年12月31日止期间概无购买、出售或赎回本公司任何上市证券。
足够公众持股量
据本公司从公开途径所得数据及据董事于本年报刊发前的最后实际可行日期（即2021年2月3日）所知，于截至2020年12月31日
止年度任何时间内，本公司不少于20%的已发行股本（即本公司股份适用的最低公众持股量）一直由公众持有。
董事及监事的服务合约及薪酬
本公司与全体在任董事和监事订立了服务合约。截至2020年12月31日，概无董事或监事与本公司或子公司订立如本公司于一
年内终止合约需支付赔偿（法定赔偿除外）的服务合约。
董事及监事于截至2020年12月31日止年度的薪酬详情载于本报告 “董事、监事、高级管理人员和员工情况” 部分。
董事及监事于重要交易、安排或合约的权益
董事或监事或与董事或监事有关连的实体于2020年内在对本集团业务为重要的交易、安排或合约（本公司或任何子公司为其订
约方）中并无直接或间接拥有重大权益。
 二零二零年年报                                                                                 中国平安保险（集团）股份有限公司   133
      董事会报告和重要事项
      董事及监事收购股份的权利
      本公司董事、监事或他们各自的配偶或未成年子女于2020年内任何时间都没有获授权通过收购本公司股份或债券而获取利益
      或行使该等权利，而本公司或其任何子公司于2020年内并未参与任何安排，致使本公司各董事或监事于其他法人团体取得该
      等权利。
      董事及监事于竞争业务的权益
      据本公司董事所确知本公司董事及监事概不存在任何业务竞争利益，不可能与本集团的业务构成直接或间接竞争。
      许可弥偿条文
      报告期间内以及直至本年报刊发日，本公司已就其董事及高级管理人员可能面对因企业活动产生的法律诉讼，作适当的投保安
      排，且该投保安排已经生效。
      资产负债表日后事项
      资产负债表日后事项载于财务报表附注十四。
      审计师
      根据公司2019年年度股东大会决议，公司于2020年继续聘请了普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）及罗兵咸永道会计
      师事务所分别担任公司中国会计准则财务报告审计机构及国际财务报告准则财务报告审计机构，聘请普华永道中天会计师事务
      所（特殊普通合伙）担任本公司内部控制审计师。
      2020年度审计工作结束后，本公司连续聘用现任会计师事务所将满8年。参照中国财政部《国有金融企业选聘会计师事务所管
      理办法》的规定，金融企业连续聘用同一会计师事务所年限最长不超过8年。为此，本公司于2020年10月27日召开的第十一届
      董事会第十八次会议审议通过了《关于聘用公司2021年度审计机构的议案》，同意聘请安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）
      及安永会计师事务所分别担任公司2021年度中国会计准则财务报告审计机构及公司2021年度国际财务报告准则财务报告审计
      机构。本议案尚需提交本公司2020年年度股东大会审议。
134   二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
对外投资总体分析
本公司作为综合性金融集团，投资业务是本公司的主营业务之一。本公司股权投资主要是保险资金投资形成，保险资金的运用
受相关法律法规的限制。本公司保险资金投资组合资产配置情况请参阅 “主要业务经营分析” 部分。
重大股权投资
报告期内本公司不存在应披露的重大股权投资。
重大非股权投资
报告期内本公司不存在应披露的重大非股权投资。
以公允价值计量的金融工具
本公司以公允价值计量的金融工具载于财务报表附注八.72。
重大资产和股权出售
报告期内本公司不存在应披露的重大资产和股权出售。
附属公司、联营公司或合营公司的重大收购和出售
报告期内本公司有关附属公司、联营公司或合营公司不存在应披露的重大收购和出售。
                                                                                                                                 公司管治
公司主要控股和参股公司情况
本公司主要控股公司和主要参股公司情况分别载于财务报表附注六.1及附注八.17。
公司控制的结构化主体情况
公司控制的结构化主体情况载于财务报表附注六.2。
二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   135
      董事会报告和重要事项
      关联交易管理
      日常关联交易
      本公司于2018年8月21日召开的第十一届董事会第二次会议上审议通过了《关于审议平安集团与关联公司持续性日常关联交易
      的议案》，批准本集团在日常业务过程中，按照市场公允定价，分别与平安好医生、金融壹账通、平安医保科技、陆金所控股
      及该等公司控制的下属关联方公司（“该等关联方”）开展日常关联交易。本集团与该等关联方每年度关联交易金额合计不超过
      本集团该年度最近一期经审计净资产的5%，在授权额度范围内的每笔交易可不再另行履行相应审议程序和披露义务。详情可
      查阅本公司于2018年8月22日在《上海证券报》、《中国证券报》、《证券时报》、《证券日报》以及上交所网站发布的《日常关联交
      易公告》。
      该等日常关联交易并不构成《联交所上市规则》定义的本公司关连交易。
      与深圳市投资控股有限公司共同投资的关联交易
      招商局蛇口工业区控股股份有限公司（“招商蛇口”）采用发行股份、可转换公司债券及支付现金的方式向深圳市投资控股有限
      公司购买其持有的深圳市南油（集团）有限公司24%的股权，并非公开发行股份募集配套资金。平安寿险委托平安资产管理以
      平安寿险资金认购招商蛇口本次非公开发行的股份。本次关联交易完成后，平安寿险及深圳市投资控股有限公司均成为招商蛇
      口股东。由于资本市场环境的变化，经平安资管与招商蛇口友好协商，双方已同意终止该关联交易。详情可查阅本公司于2020
      年6月1日、2020年6月8日、2020年7月13日、2020年9月14日在《上海证券报》、《中国证券报》、《证券时报》、《证券日报》以
      及上交所网站发布的公告。
      该关联交易并不构成《联交所上市规则》定义的本公司关连交易。
      按照行业监管规定的年度关联交易整体情况
      2020年，公司严格遵守监管要求，持续完善关联交易管理体系，健全运作机制，关联交易控制委员会、关联交易管理办公室有
      效运行，关联交易管理架构健全，关联交易定价公允，关联交易识别、审议、披露、报告合法合规。
      报告期内，本公司发生的关联交易类型主要为 ：与关联方之间的股权投资与分红收入、关联方存款、人民币拆借、提供货物或
      服务等。按银保监会《保险公司关联交易管理办法》的要求，集团控股子公司（上市公司或已受行业监管的金融机构的除外）与
      集团银保监会关联方发生的关联交易类型主要为 ：集团内贷款及委托贷款、集团内提供或接受担保、股权投资与分红收入、关
      联方存款、提供货物或服务等。
136   二零二零年年报                                                                                中国平安保险（集团）股份有限公司
公司持股计划的实施情况
核心人员持股计划
经本公司2014年10月28日召开的第九届董事会第十六次会议审议，2015年2月5日召开的2015年第一次临时股东大会批准，本
公司自2015年起开始实施核心人员持股计划。本公司核心人员持股计划参与对象为包括公司董事、职工代表监事和高级管理
人员在内的平安集团及其附属子公司的核心关键人员，资金来源为员工的合法收入及业绩奖金额度。
截至报告期末，此项计划共实施六期，其中2015年至2016年两期已全部解禁完毕，2017年至2020年四期详情如下 ：
2017年核心人员持股计划共1,157人参与，共购得中国平安A股股票16,419,990股，成交金额合计人民币603,498,822.25元（含费
用），占当时公司总股本的0.090%。于报告期内，本期持股计划解禁三分之一并分批归属，可归属员工1,002人，另有47名员工
不符合归属条件，收回股票234,957股。本期持股计划已全部解禁完毕。
2018年核心人员持股计划共1,296人参与，共购得中国平安A股股票9,666,900股，成交金额合计人民币592,698,901.19元（含费
用），占当时公司总股本的0.053%。于报告期内，本期持股计划解禁三分之一并分批归属，可归属员工1,176人，另有55名员工
不符合归属条件，收回股票330,834股。
2019年核心人员持股计划共1,267人参与，共购得中国平安A股股票8,078,395股，成交金额合计人民币588,197,823.00元（含费
用），占当时公司总股本的0.044%。于报告期内，本期持股计划解禁三分之一并分批归属，可归属员工1,207人，另有60名员工
                                                                                                                               公司管治
不符合归属条件，收回股票403,697股。
2020年核心人员持股计划共1,522人参与，共购得中国平安A股股票7,955,730股，成交金额合计人民币638,032,305.75元（含费
用），占当时公司总股本的0.044%。于报告期内，未实施2020年核心人员持股计划股份权益变动。
于报告期内，经本公司2020年4月23日召开的第十一届董事会第十三次会议审议，公司核心人员持股计划存续期延长六年至
2027年2月4日，详情参见公司2020年4月23日及2020年4月24日披露于联交所、上交所网站的《关于核心人员持股计划存续期
延长的公告》。本公司核心人员持股计划的管理机构未发生变更。
截至报告期末，核心人员持股计划共持有本公司A股股份20,199,099股，占公司总股本的0.110%。
二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司   137
      董事会报告和重要事项
      长期服务计划
      经本公司2018年10月29日召开的第十一届董事会第三次会议审议，2018年12月14日召开的2018年第二次临时股东大会批准，
      本公司自2019年起开始实施长期服务计划。本公司长期服务计划参与对象为包括公司董事、职工代表监事和高级管理人员在
      内的平安集团及其附属子公司的员工，资金来源为员工应付薪酬额度。
      截至报告期末，此项计划共实施二期 ：
      2019年长期服务计划共31,026人参与，共购得中国平安A股股票54,294,720股，成交金额合计人民币4,296,112,202.60元（含费
      用），占当时公司总股本的0.297%。于报告期内，有20名员工从公司退休并提出归属申请，按计划规则确认符合条件，予以归
      属 ；同时，有3,309名员工因离职或绩效不达标等原因不符合长期服务计划方案及相关约定细则所明确之条件，相应取消资格
      并收回股票6,780,094股。
      2020年长期服务计划共32,022人参与，共购得中国平安A股股票49,759,305股，成交金额合计人民币3,988,648,517.41元（含费
      用），占当时公司总股本的0.272%。于报告期内，有2名员工从公司退休并提出归属申请，按计划规则确认符合条件，予以归
      属 ；同时，有3,036名员工因离职或绩效不达标等原因不符合长期服务计划方案及相关约定细则所明确之条件，相应取消资格
      并收回股票4,900,577股。
      于报告期内，本公司长期服务计划由委托招商证券资产管理有限公司管理变更为公司自行管理。
      截至报告期末，长期服务计划共持有本公司A股股份104,041,879股，占公司总股本的0.569%。
      自核心人员持股计划及长期服务计划实施以来，公司经营稳健，股东、公司和员工利益共享、风险共担，为进一步完善公司的
      治理结构、建立健全公司长期激励和约束机制，促进公司长期、持续、健康发展提供了有力的保障。
      公司股权激励的实施情况及其影响
      报告期内公司没有实施以本公司股票为标的的股权激励。
138   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
汽车之家经修订和重述的2016年股份激励计划（“汽车之家2016年股份激励计划”）
本公司于2017年6月16日召开的股东大会审议通过了汽车之家2016年股份激励计划，其中涉及向汽车之家的董事、顾问和员工
授予期权（“汽车之家期权”）以认购汽车之家A类普通股（“汽车之家股份”）以及限制性股份或受限股份单位和股票增值权。
汽车之家2016年股份激励计划之目的为就有关人士的优秀表现提供激励，为汽车之家的股东带来卓越回报。汽车之家2016年
股份激励计划亦旨在为汽车之家激励、吸引、留住董事、员工和顾问提供灵活性，因为汽车之家的成功运营在很大程度上取决
于上述人士的判断、利益和特别努力。
根据汽车之家2016年股份激励计划的条款，汽车之家董事会或经其授权的薪酬委员会（“汽车之家委员会”）可根据符合资格人
士（包括汽车之家的员工、顾问及全体董事）过往、目前及预期对汽车之家及 ／ 或其相关实体的付出及贡献，向彼等授予汽车
之家激励权益。
截至2017年6月16日，即本公司股东大会批准汽车之家2016年股份激励计划之日，除非通过汽车之家和本公司股东大会另行批
准来增加限额，所有根据汽车之家2016年股份激励计划以及任何其他汽车之家股份期权计划将予授出的汽车之家期权获行使
后可发行的汽车之家股份总数，合共不得超过汽车之家在股东大会批准之时已经发行和流通的股份的10%。根据汽车之家2016
年股份激励计划可予发行的A类普通股最多为4,890,000股，约占2020年12月31日汽车之家已发行和流通的股份数量的4.08%。
除非汽车之家及本公司股东以汽车之家2016年股份激励计划所载方式批准，否则授予日（含当日）前任何12个月期间，已授予
及将授予任何参与人的汽车之家期权（包括已行使和尚未行使的汽车之家期权）全部行使后已发行及将发行的汽车之家股份总
                                                                                                                                  公司管治
数，不应当超过截至授予日为止汽车之家所有已发行和流通的股份数量的1%。
每股汽家之家股份的汽车之家期权行使价格由汽车之家委员会决定并在授权协议中列明，且在适用法律不禁止的情况下，该价
格可为与汽车之家股份的公平市值有关的固定或可变价格。汽车之家作为一家于纽约证券交易所上市的公司，按照美国相关监
管规定向美国证券交易委员会递交年度财务报告。基于信息一致性的考虑，本公司亦不于此披露报告期内授出的汽车之家期权
价值以及相关会计政策。
汽车之家委员会可酌情设定行使汽车之家期权所附带的认购权之前必须持有汽车之家期权或任何部分期权的最短期限。汽车之
家2016年股份激励计划将于生效日起届满十周年当日到期，即2027年3月21日。
截至2020年12月31日，汽车之家2016年股份激励计划中有关行使汽车之家期权的情况如下 ：
                                                                                 期权数目
                                                         于2020年                                                于2020年
                                      行使价（每股汽车     1月1日         报告         报告         报告         12月31日
参与人类别       行使期               之家股份，美元）   尚未行使     期内授出     期内失效     期内行使          尚未行使
雇员             自授予之日起计         22.19~86.94      654,965      130,548       30,929      276,022          478,562
                   不超过10年
二零二零年年报                                                                                中国平安保险（集团）股份有限公司   139
       董事会报告和重要事项
       上海家化2018年股票期权激励计划（“上海家化股份激励计划”）
       本公司于2018年5月23日召开的股东大会审议通过了上海家化股份激励计划，其中涉及向指定参与人或以其为受益人授予期权
      （“上海家化期权”）以认购上海家化普通股（“上海家化股份”）。
       上海家化股份激励计划之目的为进一步完善上海家化法人治理结构，促进上海家化建立、健全激励约束机制，充分调动上海家
       化董事、高管及关键员工的积极性，有效地将股东利益、上海家化利益和经营者个人利益结合在一起，使各方共同关注上海家
       化的长远发展。
       根据上海家化股份激励计划的条款，上海家化股份激励计划的激励对象包括以下人员，且不包括上海家化独立董事、监事、单
       独或合计持有上海家化5%以上股份的股东或实际控制人及其配偶、父母、子女 ：上海家化董事、高级管理人员、以及对上海
       家化整体业绩和持续发展有直接影响的核心管理人员和核心技术人员，该等人员指直接向首席执行官汇报的人员及独立负责上
       海家化不同单位及业务（包括建立品牌、研发、供应链、融资、人力资源及战略投资）的人员。
       截至2018年5月23日，即本公司股东大会批准上海家化股份激励计划之日，所有根据上海家化股份激励计划以及任何其他上海
       家化股份期权计划将予授出的上海家化期权获行使后可发行的上海家化股份总数，合共不得超过上海家化在股东大会批准之时
       已经发行和流通的股份的10%。根据上海家化股份激励计划可予发行的上海家化股份最多为4,250,000股，约占本报告披露之日
       所发行上海家化股份数量的0.63%。非经上海家化股东大会特别决议批准，任何一名激励对象在有效期内的由上海家化股份激
       励计划获授的上海家化股份，累计不得超过上海家化股本总额的1%。
       每股上海家化股份的上海家化期权行使价格由上海家化董事会厘定。有关上海家化期权价值以及相关会计政策详情可参阅上海
       家化于2018年7月25日在上交所网站发布的公告。
       上海家化董事会可酌情设定行使上海家化期权所附带的认购权之前必须持有上海家化期权或任何部分期权的最短期限。上海家
       化股份激励计划有效期自上海家化期权授出日起，至激励对象获授的上海家化期权全部行权或注销之日止，最长不超过68个
       月。
       截至2020年12月31日，上海家化股份激励计划中有关行使上海家化期权的详情及变动情况如下 ：
                                                                                         期权数目
                                               行使价（每股上海    于2020年                                              于2020年
                                                     家化股份，      1月1日       报告         报告         报告         12月31日
       参与人类别       行使期                       人民币元）    尚未行使   期内授出     期内失效     期内行使          尚未行使
       雇员             自授予之日起计                  35.07     3,400,000         –   1,195,000              –      2,205,000
                          不超过68个月
140    二零二零年年报                                                                                 中国平安保险（集团）股份有限公司
重大合同及其履行情况
担保情况
（人民币百万元）                            公司和子公司对外担保情况（不包括对控股子公司的担保）
报告期内对外担保发生额合计                                                                                                               –
报告期内对外担保余额合计                                                                                                                 –
                                                       公司及其子公司对子公司的担保情况
报告期内对子公司担保发生额合计                                                                                                     11,346
报告期内对子公司担保余额合计                                                                                                       54,790
                                                     公司担保总额情况（包括对子公司的担保）
担保总额                                                                                                                           54,790
担保总额占公司净资产的比例(%)                                                                                                          7.2
   其中 ：直接或间接为资产负债率超过70%（于2020年12月31日）的被担保对象提供的担保金额                                              53,895
           公司及其子公司担保总额超过公司净资产50%部分的金额                                                                             –
                                                                                                                                                  公司管治
注 ：(1) 上表中的数据未包含本公司的控股子公司平安银行等按照监管部门批准的经营范围开展的金融担保业务的数据。
    (2) 报告期内担保发生额为担保提款额334.15亿元扣除还款额220.69亿元后的净值。
 二零二零年年报                                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   141
      董事会报告和重要事项
      独立非执行董事对本公司有关对外担保事项的独立意见
      根据中国证监会《关于规范上市公司与关联方资金往来及上市公司对外担保若干问题的通知》和《关于规范上市公司对外担保
      行为的通知》的有关规定，本公司独立非执行董事对公司2020年度对外担保情况进行了审慎的核查，作出如下专项说明及独立
      意见 ：
      1.    报告期内，本公司没有为控股股东及本公司持股50%以下的其他关联方、任何非法人单位或个人提供担保 ；
      2.    报告期内，本公司及其子公司担保提款额合计334.15亿元。截至2020年12月31日，公司及其子公司担保余额合计547.90
            亿元，占公司净资产的7.2%，未超过公司最近一个会计年度合并会计报表净资产的50% ；
      3.    报告期内，本公司严格遵循了《公司章程》中有关对外担保的审批程序以及内部控制制度，不存在违规对外担保情况 ；
      4.    报告期内，本公司严格按照《上交所上市规则》、《公司章程》的有关规定，履行对外担保情况的信息披露义务，并按规定
            向注册会计师如实提供公司全部对外担保事项。
      托管、承包、租赁、委托理财、委托贷款及其他重大合同情况
      报告期内，公司无应披露的托管、承包、租赁及其他重大合同事项。
      报告期内公司未发生正常业务范围之外的委托理财、委托贷款事项，本公司委托理财、委托贷款业务详细情况载列于 “财务报
      表附注” 部分。
      所得税及税项减免
      境外非居民企业的企业所得税
      根据中国内地相关税务法律法规，本公司向于股权登记日名列本公司股东名册的H股非居民企业股东（包括香港中央结算（代理
      人）有限公司）派发股息时，有义务代扣代缴10%的企业所得税。
      任何于登记日名列本公司H股股东名册并依法在中国境内成立，或依照境外法律成立但实际管理机构在中国境内的居民企业
      （定义见《中华人民共和国企业所得税法》），如不希望本公司代扣代缴上述企业所得税，请在就派发股息而言暂停办理H股股东
      股份过户登记手续的前一营业日下午四时三十分或之前向香港中央证券登记有限公司呈交一份由有资格在中国大陆执业的律师
      出具确认其具有居民企业身份的法律意见书（须加盖该律师事务所公章），并经本公司转呈主管税务机关审核批准后，本公司
      将对多扣缴税款予以退还。
142   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
境外个人股东的个人所得税
根据中国内地相关税务法律法规，境外居民个人股东从境内非外商投资企业在中国香港发行的股票取得的股息红利所得，本公
司有义务代扣代缴个人所得税，税率一般为10%，但是，税务法规及相关税收协议另有规定的，本公司将按照相关规定的税率
和程序代扣代缴股息的个人所得税。
持有境内非外商投资企业在中国香港发行的股票的境外居民个人股东，可根据其居民身份所属国家或地区与中国签署的税收协
议及内地和香港（澳门）间税收安排的规定，享受相关税收优惠（如有）。请符合条件的股东在就派发股息而言暂停办理H股股
东股份过户登记手续的前一营业日下午四时三十分或之前向香港中央证券登记有限公司呈交书面委托以及有关申报材料，并经
本公司转呈主管税务机关审核批准后，对多扣缴税款予以退还。
本公司将依法代扣代缴于登记日名列本公司H股股东名册的股东的企业所得税以及个人所得税。对于任何因未在规定时间内提
交证明材料而引致对代扣代缴所得税的争议，本公司将不承担责任及不予受理，H股股东需要按中国内地税务法规及有关规定
自行或委托代理人办理有关手续。
港股通H股股东的所得税
对于通过港股通投资本公司H股股票的内地市场投资者（包括企业和个人），中国证券登记结算有限责任公司将作为港股通投资
者名义持有人接收本公司派发的股息，并通过其登记结算系统将股息发放至相关港股通投资者。港股通投资者的股息将以人民
币派发。根据中国内地相关税务法律法规 ：
                                                                                                                                公司管治
      对于内地个人投资者通过港股通投资本公司H股取得的股息，本公司按照20%的税率代扣个人所得税。个人投资者在国
      外已缴纳的预提税，可持有效扣税凭证到中国证券登记结算有限责任公司的主管税务机关申请税收抵免。
      对于内地证券投资基金通过港股通投资本公司H股取得的股息，按照上述规定计征个人所得税。
      对于内地企业投资者通过港股通投资本公司H股取得的股息，本公司不代扣股息红利所得税款，应纳税款由企业自行申
      报缴纳。
沪股通A股股东的所得税
对于通过沪股通投资本公司A股股票的香港市场投资者（包括企业和个人），根据中国内地相关税务法律法规，其股息将由本公
司通过中国证券登记结算有限公司上海分公司向香港中央结算有限公司以人民币派发，由本公司按照10%的税率代扣所得税。
对于沪股通投资者中属于中国香港以外其他国家或地区税收居民且其所在国家或地区与中国内地签订的税收协议规定股息红利
所得税率低于10%的企业或个人，可以自行或委托代扣代缴义务人，向本公司主管税务机关提出享受税收协议待遇的申请，主
管税务机关审核后，按已征税款和根据税收协议税率计算的应纳税款的差额予以退还。
广大投资者务须认真阅读本部分内容。股东须向彼等的税务顾问咨询有关拥有及处置本公司股份所涉及的中国内地、中国香港
及其他国家或地区税务影响的意见。
二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   143
      董事会报告和重要事项
      环境信息情况
      本公司不属于环境保护部门公布的重点排污单位。关于环境保护的详细信息请参见本公司《2020年可持续发展报告》。
      慈善及其他捐款
      本公司于2020年的慈善捐款为人民币3.66亿元。
      主要资产被查封、扣押、冻结的情况
      报告期内，本公司无应披露的主要资产被查封、扣押、冻结等情况。
      公司的诚信状况
      报告期内，公司不存在未履行法院生效判决情形。
      与客户的关系
      本集团旨在为客户提供高质量的金融服务，坚持 “以客户为中心” 的经营理念，将消费者权益保护管理纳入公司治理、企业文
      化及发展战略。
      根据中国银保监会相关规定，本集团在董事会下设立消费者权益保护委员会，统筹消费者权益保护管理工作。明确消费者权益
      保护职责，建立消费者权益保护制度，强化消费者权益保护决策执行及监督，确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执
      行，并不断优化完善消费者权益保护管理能力。
      于2020年，本集团与客户之间并没有重大和严重的争议。
      遵守法律及法规
      报告期内，本集团已遵守对本集团营运有重大影响的相关法律及法规。
      重大诉讼、仲裁事项
      报告期内，本公司无应披露的重大诉讼、仲裁事项。
      处罚及整改情况
      报告期内本公司及本公司董事、监事、高级管理人员均不存在被有权机关调查，被司法机关或纪检部门采取强制措施，被移送
      司法机关或追究刑事责任，被中国证监会立案调查或行政处罚、被市场禁入、被认定为不适当人选，被环保、安监、税务等其
      他行政管理部门给予重大行政处罚，以及被证券交易所公开谴责的情形。
144   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
承诺事项履行情况
与深发展重大资产重组所作出的承诺
(1)   本公司承诺，与深发展重大资产重组完成后，在本公司作为深发展的控股股东期间，针对本公司以及本公司控制的其他
      企业未来拟从事或实质性获得深发展同类业务或商业机会，且该等业务或商业机会所形成的资产和业务与深发展可能构
      成潜在同业竞争的情况，本公司以及本公司控制的其他企业将不从事与深发展相同或相近的业务，以避免与深发展的业
      务经营构成直接或间接的竞争。
(2)   本公司承诺，在与深发展重大资产重组完成后，就本公司及本公司控制的其他企业与深发展之间发生的构成深发展关联
      交易的事项，本公司及本公司控制的其他企业将遵循市场交易的公开、公平、公正的原则，按照公允、合理的市场价格
      与深发展进行交易，并依据有关法律、法规及规范性文件的规定履行决策程序，依法履行信息披露义务。本公司保证本
      公司及本公司控制的其他企业将不通过与深发展的交易取得任何不正当的利益或使深发展承担任何不正当的义务。
(3)   本公司承诺，本次重大资产重组完成后，在本公司作为深发展的控股股东期间，将维护深发展的独立性，保证深发展在
      人员、资产、财务、机构、业务等方面与本公司以及本公司控制的其他企业彼此间独立。
截至2020年12月31日，上述承诺仍在履行之中，没有出现违反承诺的情况。
发行平安转债所作出的承诺
                                                                                                                               公司管治
本公司在发行平安转债期间，就部分下属公司涉及自用物业建设项目及养老社区建设项目，本公司承诺，目前及未来都将严格
遵守保险资金投资不动产的相关规定，遵守专地专用原则，不变相炒地卖地，不利用投资养老和自用性不动产的名义开发和销
售商品住房。
截至2020年12月31日，上述承诺仍在履行之中，没有出现违反承诺的情况。
报告期内公司履行扶贫社会责任的具体情况
精准扶贫概述
平安自成立以来，始终秉承 “服务国家、回馈社会” 的经营理念，持续深耕教育扶贫、灾难救助、环境保护、社群公益等领
域。为响应国家 “打赢扶贫攻坚战” 的号召，平安成立扶贫攻坚工作领导小组，精心部署，依托自身金融和科技领先优势，持
续聚焦和深耕农村地区产业、医疗、教育等领域扶贫 ；并动员全体员工积极参与，坚决为打赢扶贫攻坚战贡献力量。
年度精准扶贫概要
2020年，平安充分利用自身在金融、科技领域的综合优势，实施以 “三村扶贫工程” 为项目核心，金融扶贫为基础，定点扶
贫、消费扶贫为补充的扶贫攻坚工作组合拳，助力国家决战决胜脱贫攻坚，全面建成小康社会。
二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司   145
      董事会报告和重要事项
      “三村扶贫工程”
      “村官工程”。平安通过扶贫保、发债、贷款等多种形式，推动产业扶贫，着力解决人才培养、资金保障、技术引进、消费等难
      题，打造综合金融扶贫闭环。截至2020年12月末，平安累计提供产业扶贫资金超298.34亿元，直接带动建档立卡贫困户15.02
      万人 ；惠及贫困人口73万人。
      “村医工程”。平安针对乡村基础医疗设施及人才培养提升等难题，推进健康扶贫，为贫困地区捐赠医疗设备。截至2020年12月
      末，平安累计援建升级乡村卫生所1,228所 ；开展乡村医生培训，培训村医11,843人 ；通过 “医行千万里” 项目，组织移动健康
      检测车深入贫困乡村组织体检，免费提供各类脏器疾病和肿瘤常规筛查服务，覆盖贫困地区人口超11万人次。
      “村教工程”。平安通过援建升级乡村学校、培训乡村教师、支教、开展一系列科学主题课程等综合性教育扶贫举措，重点提升
      乡村学生的科技素养，补齐乡村科技人才教育的短板。截至2020年12月末，平安累计援建升级1,054所乡村学校，培训14,110
      名乡村教师。
      金融扶贫及消费扶贫
      平安充分发挥自身金融资源和科技优势，着力推动金融扶贫。一是大力发展三农保险、大病保险业务，有效避免农户 “因病返
      贫、因灾致贫”。二是高度重视现代技术的应用与服务模式的创新。平安积极探索AI技术、人脸识别、云计算、区块链等创新
      技术在农业保险服务中的应用，不断优化风险识别与预判能力，提供及时的农险防灾防损信息服务。2020年，平安累计在全国
      19个省或自治区承办了30个大病保险项目，覆盖8个国家级贫困县，保费规模约45.6亿元，参保人数约8,184万人次 ；平安拥有
      近800个农险产品，累计为484万户次农户提供超过1,141.61亿元的风险保障额度，累计支付赔款超13.85亿元，受益农户84.05
      万户次。
      平安积极响应国家 “消费扶贫” 的号召，采用线上平台推广、品牌塑造、线下集中采购的方式，汇聚全集团消费能力，推动全
      体平安员工参与消费扶贫工作。截至2020年12月末，平安向 “三区三州” 等国家深度贫困地区累计采购超百种扶贫农产品近
      4.79亿元。
      定点扶贫
      平安勇担企业社会责任，精准谋划定点扶贫。截至2020年12月末，平安累计派出驻村帮扶干部98人次，扶贫任务及扶贫干部
      足迹遍布新疆、西藏、云南、四川等18个省市。其中，平安结对帮扶乌兰察布市察右中旗科布尔镇和察右后旗土牧尔台镇，
      扎实推进中国银保监会部署的扶贫工作。截至2020年12月末，平安在产业帮扶、消费扶贫、民生工程建设方面为两镇累计投
      入7,908.49万元。2020年4月，平安作为 “社会力量助力脱贫攻坚挂牌督战倡议书” 的主要发起单位，主动认领国务院挂牌督战
      贫困村 —— 广西自治区河池市罗城县新安村，统筹谋划基础建设、文化设施、危房改造、医疗设备补充、牛场肉牛养殖设备
      等21个帮扶项目，全年累计投资145万元。
146   二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司
后续精准扶贫计划
2021年，平安将继续秉承 “服务国家、回馈社会” 的经营理念，在 “三村扶贫工程” 项目建设和消费扶贫领域深耕细作，勇担企
业社会责任，为接续推进全面脱贫与乡村振兴有效衔接，巩固全面脱贫成果提供持续动能。
深挖 “三村扶贫工程” 社会效能。平安推动现有 “村官、村医、村教” 项目向纵深发展，确保核心项目的可持续性，打造精品项
目，提升项目社会实效 ；融入并突出 “数字化”，以智慧农业、智慧乡村建设为核心，探索在数字乡村建设中打造亮点项目，为
实现乡村振兴战略加码助力。
持续发挥 “消费扶贫” 动力引擎作用。借助平安现有丰富的线上平台资源，在采购流程、产品甄选、商品售后等环节做进一步
的优化，提升采购效率，优化购买体验，培育基础客户 ；汇聚全集团消费能力，推动线下采购，协助扶贫产品供应商逐步走向
市场，塑造品牌，提升市场竞争力，稳定持续帮助当地企业增收，带动当地农户致富。
主要股东及其他人士于本公司股份及相关股份拥有的权益及淡仓
就本公司董事或监事所知，截至2020年12月31日，下列人士（本公司董事，监事及最高行政人员除外）于本公司股份及相关股
份中拥有根据《证券及期货条例》第XV部第2及第3分部的条文须向本公司披露或根据证券及期货条例第336条而备存的登记册
所记录的权益或淡仓 ：
                                                                                                        占全部            占全部
                                                                                                  已发行H/A股         已发行股份
                                                                                                                                        公司管治
主要股东名称              H/A股    身份                       附注   H/A股数目（股）   权益性质     百分比(%)         百分比(%)
卜蜂集团有限公司          H        受控制企业权益              (1) 1,485,855,226       好仓             19.95               8.12
                                   受控制企业权益              (1)     50,443,713      淡仓               0.67              0.27
UBS Group AG              H        受控制企业权益              (2) 1,139,267,688       好仓             15.29               6.23
                                   受控制企业权益              (2)    979,721,515      淡仓             13.15               5.35
JPMorgan Chase & Co.      H        受控制企业权益              (3)    535,683,284      好仓               7.19              2.93
                                   投资经理                           278,378,953      好仓               3.73              1.52
                                   对股份持有保证权益的人                2,957,658     好仓               0.03              0.01
                                   受托人                                   83,180     好仓               0.00              0.00
                                   核准借出代理人              (3)    270,050,310      借出股份           3.62              1.47
                                   合计 ：                     (3) 1,087,153,385                        14.59               5.94
                                   受控制企业权益              (3)    268,569,952      淡仓               3.60              1.46
Citigroup Inc.            H        对股份持有保证权益的人                   41,800     好仓               0.00              0.00
                                   受控制企业权益              (4)     72,095,969      好仓               0.96              0.39
                                   核准借出代理人              (4)    443,503,884      借出股份           5.95              2.42
                                   合计 ：                     (4)    515,641,653                         6.92              2.82
                                   受控制企业权益              (4)     47,246,779      淡仓               0.63              0.25
深圳市投资控股有限公司    A        实益拥有人                         962,719,102      好仓               8.89              5.27
二零二零年年报                                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司   147
      董事会报告和重要事项
      注：
      (1) 按卜蜂集团有限公司于2020年11月9日递交的表格，卜蜂集团有限公司因完全拥有若干企业的控制权而被视作持有本公司合共1,485,855,226股H股（好仓）之权
          益及50,443,713股H股（淡仓）之权益。
          于卜蜂集团有限公司所持有本公司股份权益及淡仓中，包括50,443,713股H股（淡仓）乃涉及以实物交收的非上市衍生工具。
      (2) 按UBS Group AG于2020年12月30日递交的表格，UBS Group AG因拥有若干企业的完全控制权及一家企业的部分控制权（直接持有51%的UBS Hana
          Asset Management Company Ltd）而被视作持有本公司合共1,139,267,688股H股（好仓）之权益及979,721,515股H股（淡仓）之权益。
          于UBS Group AG所持有本公司股份权益及淡仓中，有868,805,560股H股（好仓）及661,440,570股H股（淡仓）乃涉及衍生工具，分别为 ：
          衍生工具                                            权益性质                                                                    H股数目（股）
          上市衍生工具 － 以实物交收                          好仓                                                                           38,468,139
                                                              淡仓                                                                           37,008,505
          上市衍生工具 － 以现金交收                          好仓                                                                               87,500
                                                              淡仓                                                                              976,600
          非上市衍生工具 － 以实物交收                        好仓                                                                          627,332,757
                                                              淡仓                                                                          426,444,700
          非上市衍生工具 － 以现金交收                        好仓                                                                          202,917,164
                                                              淡仓                                                                          197,010,765
      (3) 按JPMorgan Chase & Co.于2020年12月31日递交的表格，JPMorgan Chase & Co.因拥有若干企业的完全控制权及若干企业的部分控制权（包括间接持
          有99.99%的JPMorgan Asset Management (Asia Pacific) Limited和间接持有49%的China International Fund Management Co., Ltd.）而被视作
          持有本公司合共535,683,284股H股（好仓）之权益及268,569,952股H股（淡仓）之权益。
          于JPMorgan Chase & Co. 所持有本公司股份权益及淡仓中，包括270,050,310股H股（好仓）可供借出之股份。另外，有519,797,834股H股（好仓）及
          144,886,679股H股（淡仓）乃涉及衍生工具，分别为 ：
          衍生工具                                            权益性质                                                                    H股数目（股）
          上市衍生工具 － 以实物交收                          好仓                                                                           26,180,500
                                                              淡仓                                                                           62,396,000
          上市衍生工具 － 以现金交收                          好仓                                                                            3,391,500
                                                              淡仓                                                                            9,157,800
          非上市衍生工具 － 以实物交收                        好仓                                                                          443,157,070
                                                              淡仓                                                                           13,851,088
          非上市衍生工具 － 以现金交收                        好仓                                                                           46,738,937
                                                              淡仓                                                                           29,322,017
          上市衍生工具 － 可转换文书                          好仓                                                                              329,827
                                                              淡仓                                                                           30,159,774
148   二零二零年年报                                                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司
(4) 按Citigroup Inc.于2020年12月1日递交的表格，Citigroup Inc.因拥有若干企业的完全控制权及一家企业的部分控制权（间接持有99.83%的Citigroup
   Global Markets Holdings Bahamas Limited）而被视作持有本公司合共72,095,969股H股（好仓）之权益及47,246,779股H股（淡仓）之权益。
   于Citigroup Inc. 所持有本公司股份权益及淡仓中，包括443,503,884股H股（好仓）可供借出之股份。另外，有54,283,028股H股（好仓）及35,522,554股H股
  （淡仓）乃涉及衍生工具，分别为 ：
   衍生工具                                        权益性质                                                                        H股数目（股）
   上市衍生工具 － 可转换文书                      好仓                                                                                   154,074
                                                   淡仓                                                                                   154,074
   上市衍生工具 － 以实物交收                      好仓                                                                                26,400,500
                                                   淡仓                                                                                14,006,000
   非上市衍生工具 － 以实物交收                    好仓                                                                                24,087,955
                                                   淡仓                                                                                18,871,031
   非上市衍生工具 － 以现金交收                    好仓                                                                                 3,640,499
                                                   淡仓                                                                                 2,491,449
(5) 由于H股的百分比数字调低到最接近的小数点后两位，百分比数字相加的结果可能不等于所列总数。百分比数字以本公司于2020年12月31日的股份数量为基
   础。
                                                                                                                                                        公司管治
除上文所披露者外，据董事及监事所知，于2020年12月31日，概无任何其他人士（并非董事、监事或本公司最高行政人员）于
本公司股份或相关股份中拥有根据《证券及期货条例》第XV部第2及第3分部的条文须向本公司披露或拥有根据《证券及期货条
例》第336条而备存的登记册所记录的权益或淡仓。
承董事会命
马明哲
董事长
中国深圳
2021年2月3日
二零二零年年报                                                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司   149
      监事会报告
      本报告期内，监事会全体成员按照《中华人民共和国公司法》和《公司章程》的有关规定，遵守诚信原则，认真履行监督职责，
      有效维护了股东、公司、员工的权益和利益。
      监事的会议出席记录
      报告期内，监事努力做到亲身出席股东大会及监事会，并列席了公司召开的董事会会议，对监督事项无异议。各位监事出席会
      议情况如下 ：
                                                                                                            亲身出席会议次数 ／ 应出席会议次数
      成员                                                                      委任为监事日期                     股东大会                          监事会
      职工代表监事
      孙建一（主席）(1)                                                     2020年8月28日                              0/0                             1/1
      王志良                                                                  2017年8月6日                             1/1                             6/6
      潘忠武（已辞任）(1)                                                   2012年7月17日                              1/1                             5/5
      外部监事
      顾立基                                                                  2009年6月3日                             1/1                             6/6
      黄宝魁                                                                2016年6月28日                              1/1                             6/6
      股东代表监事
      张王进                                                                2013年6月17日                              1/1                             6/6
      注 ：(1) 报告期内本公司监事新任及离任的详细情况请参见本年报 “董事、监事、高级管理人员和员工情况” 部分。
      机构考察调研
      2020年9月，部分监事会成员对平安寿险、平安产险、平安银行、平安证券等多家子公司的四川分支机构进行了实地考察调
      研，并结合广大基层员工的意见形成了考察报告报公司管理层，管理层对有关问题高度重视并逐一落实形成了书面反馈报告报
      全体董事和监事。
      监事会就有关事项发表的独立意见
      公司依法经营情况
      报告期内公司依法经营、规范管理、经营业绩客观真实 ；内控管理工作的深度和广度有了较大的发展和提高，内控制度完整、
      合理、有效 ；公司经营决策程序合法，董事及其他高级管理人员在业务经营及管理过程中谨慎、认真、勤勉，未发现任何违法
      违规违章行为和损害股东利益行为。
      财务报告的真实性
      公司2020年度财务报告已经由普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）和罗兵咸永道会计师事务所审计，分别根据国内和
      国际审计准则，出具了标准无保留意见的审计报告。财务报告真实、客观、准确地反映了公司的财务状况和经营成果。
      募集资金使用情况
      募集资金使用情况载列于本报告 “董事会报告和重要事项” 部分。
150   二零二零年年报                                                                                                          中国平安保险（集团）股份有限公司
关联交易情况
报告期内，监事会认为公司的关联交易公平合理，未发现损害股东权益及公司利益的情况。
内部控制制度情况
报告期内，监事会审阅了公司内部控制评估报告及评价报告、内部控制工作报告，认为公司制定了完整、合理、有效的内部控
制制度。
股东大会决议的执行情况
监事会成员列席了公司董事会和股东大会会议，对公司董事会提交股东大会审议的各项报告和提案内容，监事会没有任何异
议。公司监事会对股东大会的决议执行情况进行了监督，认为公司董事会能够认真履行股东大会的有关决议。
现金分红政策的执行情况
监事会认为董事会严格执行现金分红政策和股东回报规划、严格履行现金分红相应决策程序并真实、准确、完整地披露了现金
分红政策及其执行情况。
董事履职评价
全体监事通过对公司董事会构成、公司董事出席会议、参加培训、发表意见等情况进行考核，一致认为，2020年公司全体董事
恪尽职守，诚信、忠实、勤勉、认真地履行有关法律法规和《公司章程》规定的职责，积极参加董事会会议和各专业委员会会
                                                                                                                                公司管治
议并提出建议 ；董事会各专业委员会委员充分履行其专业职责，为董事会的决策提供专业意见和建议。
总结与展望
根据公司《监事履职评价管理办法》，监事会组织实施了2020年度监事履职评价。经综合评估，2020年公司全体监事恪尽职
守，诚信、忠实、勤勉、认真地履行有关法律法规和《公司章程》规定的职责，履职评价结果均为 “称职”。
监事会在新的一年中，将进一步拓展工作思路，一如既往地依据《中华人民共和国公司法》、《公司章程》及上市规则的有关规
定履行职责，谨遵诚信原则，加强监督力度，以维护和保障本公司及股东利益不受侵害为己任，忠实、勤勉地履行监督职责，
努力做好各项工作。
承监事会命
孙建一
监事会主席
中国深圳
2021年2月3日
二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   151
      审计报告
                                                                                         普华永道中天审字(2021)第10021号
      中国平安保险（集团）股份有限公司全体股东 ：
      一、 审计意见
      （一）我们审计的内容
      我们审计了中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称 “中国平安集团” )的财务报表，包括2020年12月31日的合并及公司资
      产负债表，2020年度的合并及公司利润表、合并及公司股东权益变动表、合并及公司现金流量表以及财务报表附注。
      （二）我们的意见
      我们认为，后附的财务报表在所有重大方面按照企业会计准则的规定编制，公允反映了中国平安集团2020年12月31日的合并
      及公司财务状况以及2020年度的合并及公司经营成果和现金流量。
      二、 形成审计意见的基础
      我们按照中国注册会计师审计准则的规定执行了审计工作。审计报告的 “注册会计师对财务报表审计的责任” 部分进一步阐述
      了我们在这些准则下的责任。我们相信，我们获取的审计证据是充分、适当的，为发表审计意见提供了基础。
      按照中国注册会计师职业道德守则，我们独立于中国平安集团，并履行了职业道德方面的其他责任。
      三、 关键审计事项
      关键审计事项是我们根据职业判断，认为对本期财务报表审计最为重要的事项。这些事项的应对以对财务报表整体进行审计并
      形成审计意见为背景，我们不对这些事项单独发表意见。
152   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
三、 关键审计事项（续）
我们在审计中识别出的关键审计事项汇总如下 ：
（一）债权投资分类
（二）发放贷款及垫款和债权投资的减值评估
（三）寿险责任准备金、长期健康险责任准备金和未决赔款准备金估值
  关键审计事项                                             我们在审计中如何应对关键审计事项
 （一）      债权投资分类                                  我们复核了中国平安集团对债权投资分类的相关会计政策，
                                                           并执行了以下程序评估金融工具分类是否恰当 ：
  请参阅合并财务报表附注四8、附注八14。
                                                           －    我们了解并评价了中国平安集团对于合同现金流特征是
  于2020年12月31日，中国平安集团持有债权投资余额在合并           否满足仅仅为对本金和以未偿付本金金额为基础的利息
  资产负债表中占总资产的比例为28%。                              的支付的测试和业务模式评估的方法和流程。
  由于在以下方面存在复杂性，并涉及管理层判断，我们将此     －    我们测试了合同现金流特征是否满足仅仅为对本金和以
  类债务金融工具在新金融工具准则下的分类评估作为一项关           未偿付本金金额为基础的利息的支付的相关控制的设计
  键审计事项 ：                                                  和运行有效性。
  1)     为测试合同现金流特征是否满足仅仅为对本金和以未    －    我们复核了测试合同现金流特征是否满足仅仅为对本金
         偿付本金金额为基础的利息的支付而诠释合同条款 ；         和以未偿付本金金额为基础的利息的支付的设计逻辑，
                                                                 并通过抽样方法对此类债务金融工具的投资合同进行检
  2)     为确定在中国平安集团业务活动的多样性下的债务工          查，重新执行合同现金流特征是否满足仅仅为对本金和
         具组合的业务模式。                                      以未偿付本金金额为基础的利息的支付的测试。
                                                           －    我们对中国平安集团在各类业务活动中此类债务金融工
                                                                                                                                  财务报表
                                                                 具的业务模式是否恰当进行了评估，并根据抽样方法，
                                                                 对于支持性证据进行了测试。
                                                           基于我们执行的工作，管理层在对债权投资的分类过程中采
                                                           用的判断和方法是可接受的。
 二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   153
      审计报告
      三、 关键审计事项（续）
       关键审计事项                                             我们在审计中如何应对关键审计事项
      （二）发放贷款及垫款和债权投资的减值评估 ：               我们执行的程序包括 ：
       请参阅合并财务报表附注四8、附注八11及附注八14            －   我们评估并测试了中国平安集团与预期信用损失相关的
                                                                     关键控制设计及运行的有效性，包括 ：模型选取、内部
       于2020年12月31日，中国平安集团的发放贷款及垫款和债权          信用评级、减值阶段划分以及对合同现金流的预测等。
       投资在合并资产负债表中占总资产的比例为55%，相应的金融
       资产减值准备金额分别为人民币63,219百万元和人民币15,900   －   我们评估并测试了中国平安集团制定前瞻性调整的相关
       百万元。                                                      控制，包括 ：对宏观经济指标的选取和多种宏观经济情
                                                                     景权重的决策。
       由于在以下方面存在复杂性，并涉及管理层判断，我们将此
       类债务金融工具在新金融工具准则下的预期信用损失减值评     我们在信用模型专家的帮助下，执行了以下程序 ：
       估作为一项关键审计事项 ：
                                                                －   我们评估了预期信用损失模型是否恰当覆盖了中国平安
       1)     选择恰当的预期信用损失模型 ；                          集团的发放贷款及垫款和债权投资。
       2)     阶段划分 ；                                       －   我们根据中国平安集团历史信用损失经验和行业惯例评
                                                                     估了阶段划分的合理性。
       3)     模型假设的应用 ；
                                                                －   我们在评估预期信用损失模型的关键参数和假设的重大
       4)     制定前瞻性调整。                                       错报风险时考虑的固有风险因素包括估计不确定性的程
                                                                     度和其他固有风险因素例如估计的复杂性、主观性以及
                                                                     作出会计估计时管理层的偏向或舞弊所导致的错报的敏
                                                                     感性，并质疑了所涉及的关键管理层判断的合理性。
                                                                －   我们评估了中国平安集团预期信用损失模型的方法论以
                                                                     及预期信用损失模型的关键参数和假设的具体应用，包
                                                                     括 ：违约概率、违约损失率、违约风险敞口以及折现率
                                                                     等。
                                                                －   我们通过对比行业标准对宏观经济情景的设定及权重分
                                                                     配的总体合理性进行了评估。
                                                                －   我们抽样测试了模型的运算，以检查预期信用损失模型
                                                                     的计量是否与模型方法论一致。
                                                                －   我们根据抽样方法，通过审阅交易对手方的信用信息，
                                                                     如信用风险敞口、信用风险评级、损失率、逾期情况、
                                                                     抵质押情况和其他相关信息，测试了当期预期信用损失
                                                                     的数据输入的准确性。
                                                                基于我们执行的工作，中国平安集团对于发放贷款及垫款和
                                                                债权投资，在预期信用损失减值计提中采用的输入值、假设
                                                                和方法论是可接受的。
154   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
三、 关键审计事项（续）
 关键审计事项                                             我们在审计中如何应对关键审计事项
（三） 寿险责任准备金、长期健康险责任准备金和未决赔款     我们在评估重大错报风险时考虑的固有风险因素包括估计不
         准备金估值                                       确定性的程度和其他固有风险因素例如估计的复杂性、主观
                                                          性以及作出会计估计时管理层的偏向或舞弊所导致的错报的
 请参阅财务报表附注四22、附注四42(4)、附注八41及附注      敏感性。我们在精算专家的协助下实施了以下的程序 ：
 九1
                                                          －   我们测试了中国平安集团保险合同准备金估值流程的控
 于2020年12月31日，中国平安集团有重大的寿险保险合同            制包括管理层如何作出假设的流程的控制。
 准备金（寿险责任准备金和长期健康险责任准备金）和非寿
 险保险合同准备金（未决赔款准备金），金额占总负债的比例
                                                          －   我们质疑了寿险保险合同准备金精算模型所采用的假
 为24%。保险合同准备金的最终履约价值涉及重大判断，其
                                                               设。具体而言，我们通过与相关公司和行业的历史数
 估计具有重大不确定性。经济假设，如投资回报和相关折现
                                                               据，以及未来市场整体的趋势和波动数据比较，来评估
 率，和经营性假设，如死亡率和续保率（包括考虑投保人行
                                                               模型所采用的经济和经营性假设是否合理。
 为），以及损失率均为影响保险合同准备金估计的关键假设
 且存在主观性。我们评估保险合同负债估值相关的固有风险
                                                          －   对于非寿险业务，我们根据公司的历史数据和适用的行
 重大。因此，寿险责任准备金、长期健康险责任准备金和未
                                                               业经验设定了精算假设，包括赔案进展比率和赔付比率
 决赔款准备金估值是一项关键审计事项。
                                                               等。
                                                          －   对于寿险保险合同准备金，我们对新纳入模型的保险产
                                                               品进行了独立建模测试，并对本年模型变动的合理性进
                                                               行了测试。
                                                          －   对于非寿险保险合同准备金，我们对选定的业务进行了
                                                               独立计算，并将重新计算的准备金与管理层账面数进行
                                                               比较，对重大差异进行评估。评估包括对回溯分析结果
                                                               的考量。
                                                                                                                                 财务报表
                                                          －   我们测试了精算模型使用的保单数据的准确性和完整
                                                               性。
                                                          －   我们亦测试了计算的准确性。
                                                          －   我们对寿险保险合同准备金的本年变动进行了分析，其
                                                               中包括考虑这些变动是否与中国平安集团采用的假设、
                                                               我们对业务发展的了解以及我们的行业经验一致。
                                                          基于我们的工作，管理层针对寿险责任准备金和长期健康险
                                                          责任准备金采用的关键假设和方法是可接受的，管理层对未
                                                          决赔款准备金的计量结果可以被我们获取的证据所支持。
二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   155
      审计报告
      四、 其他信息
      中国平安集团管理层对其他信息负责。其他信息包括中国平安集团2020年年度报告中涵盖的信息，但不包括财务报表和我们
      的审计报告。
      我们对财务报表发表的审计意见不涵盖其他信息，我们也不对其他信息发表任何形式的鉴证结论。
      结合我们对财务报表的审计，我们的责任是阅读其他信息，在此过程中，考虑其他信息是否与财务报表或我们在审计过程中了
      解到的情况存在重大不一致或者似乎存在重大错报。基于我们已经执行的工作，如果我们确定其他信息存在重大错报，我们应
      当报告该事实。在这方面，我们无任何事项需要报告。
      五、 管理层和审计与风险管理委员会对财务报表的责任
      中国平安集团管理层负责按照企业会计准则的规定编制财务报表，使其实现公允反映，并设计、执行和维护必要的内部控制，
      以使财务报表不存在由于舞弊或错误导致的重大错报。
      在编制财务报表时，管理层负责评估中国平安集团的持续经营能力，披露与持续经营相关的事项（如适用），并运用持续经营
      假设，除非管理层计划清算中国平安集团、终止运营或别无其他现实的选择。
      审计与风险管理委员会负责监督中国平安集团的财务报告过程。
      六、 注册会计师对财务报表审计的责任
      我们的目标是对财务报表整体是否不存在由于舞弊或错误导致的重大错报获取合理保证，并出具包含审计意见的审计报告。合
      理保证是高水平的保证，但并不能保证按照审计准则执行的审计在某一重大错报存在时总能发现。错报可能由于舞弊或错误导
      致，如果合理预期错报单独或汇总起来可能影响财务报表使用者依据财务报表作出的经济决策，则通常认为错报是重大的。
156   二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司
六、 注册会计师对财务报表审计的责任（续）
在按照审计准则执行审计工作的过程中，我们运用职业判断，并保持职业怀疑。同时，我们也执行以下工作 ：
（一）识别和评估由于舞弊或错误导致的财务报表重大错报风险 ；设计和实施审计程序以应对这些风险，并获取充分、适当的
       审计证据，作为发表审计意见的基础。由于舞弊可能涉及串通、伪造、故意遗漏、虚假陈述或凌驾于内部控制之上，未
       能发现由于舞弊导致的重大错报的风险高于未能发现由于错误导致的重大错报的风险。
（二）了解与审计相关的内部控制，以设计恰当的审计程序。
（三）评价管理层选用会计政策的恰当性和作出会计估计及相关披露的合理性。
（四）对管理层使用持续经营假设的恰当性得出结论。同时，根据获取的审计证据，就可能导致对中国平安集团持续经营能力
       产生重大疑虑的事项或情况是否存在重大不确定性得出结论。如果我们得出结论认为存在重大不确定性，审计准则要求
       我们在审计报告中提请报表使用者注意财务报表中的相关披露 ；如果披露不充分，我们应当发表非无保留意见。我们的
       结论基于截至审计报告日可获得的信息。然而，未来的事项或情况可能导致中国平安集团不能持续经营。
（五）评价财务报表的总体列报（包括披露）、结构和内容，并评价财务报表是否公允反映相关交易和事项。
（六）就中国平安集团中实体或业务活动的财务信息获取充分、适当的审计证据，以对合并财务报表发表审计意见。我们负责
       指导、监督和执行集团审计，并对审计意见承担全部责任。
我们与审计与风险管理委员会就计划的审计范围、时间安排和重大审计发现等事项进行沟通，包括沟通我们在审计中识别出的
值得关注的内部控制缺陷。
我们还就已遵守与独立性相关的职业道德要求向审计与风险管理委员会提供声明，并与审计与风险管理委员会沟通可能被合理
认为影响我们独立性的所有关系和其他事项，以及相关的防范措施（如适用）。
从与审计与风险管理委员会沟通过的事项中，我们确定哪些事项对本期财务报表审计最为重要，因而构成关键审计事项。我们
                                                                                                                               财务报表
在审计报告中描述这些事项，除非法律法规禁止公开披露这些事项，或在极少数情形下，如果合理预期在审计报告中沟通某事
项造成的负面后果超过在公众利益方面产生的益处，我们确定不应在审计报告中沟通该事项。
普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）          注册会计师                                   杨尚圆（项目合伙人）
中国上海市                                        注册会计师                                                     陈岸强
                                                                                                       2021年2月3日
 二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   157
      合并资产负债表
      2020年12月31日
      （除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                            附注八   2020年12月31日          2019年12月31日
      资产
        货币资金                                                 1        526,301                   449,909
        结算备付金                                               2         10,959                      6,203
        拆出资金                                                 3         70,996                    79,569
        买入返售金融资产                                         4        122,765                    96,457
        应收保费                                                 5         94,003                    82,416
        应收账款                                                           26,176                    28,579
        应收分保账款                                             6         11,840                    11,495
        衍生金融资产                                             7         37,661                    18,957
        应收分保合同准备金                                       8         20,219                    17,703
        保户质押贷款                                             9        161,381                   139,326
        长期应收款                                              10        202,050                   183,957
        发放贷款及垫款                                          11      2,599,510                 2,240,396
        定期存款                                                12        253,518                   216,810
        金融投资 ：
             以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产       13      1,231,331                   961,073
             债权投资                                           14      2,624,848                 2,281,225
             其他债权投资                                       15        511,386                   458,165
             其他权益工具投资                                   16        277,401                   282,185
        长期股权投资                                            17        267,819                   204,135
        商誉                                                    18         23,031                    20,927
        存出资本保证金                                          19         12,561                    12,501
        投资性房地产                                            20         57,154                    54,467
        固定资产                                                21         41,849                    42,650
        无形资产                                                22         27,490                    27,787
        使用权资产                                              23         16,172                    16,553
        递延所得税资产                                          24         61,901                    50,301
        其他资产                                                25        184,489                   193,052
        独立账户资产                                            26         53,059                    46,131
        资产总计                                                        9,527,870                 8,222,929
158   二零二零年年报                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
                                                 附注八   2020年12月31日          2019年12月31日
负债及股东权益
负债
  短期借款                                           28        134,753                   112,285
  向中央银行借款                                               124,587                   113,331
  银行同业及其他金融机构存放款项                     29        453,677                   355,051
  拆入资金                                           30         41,334                     26,271
  以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债                  37,217                     39,458
  衍生金融负债                                        7         48,579                     24,527
  卖出回购金融资产款                                 31        276,602                   176,523
  代理买卖证券款                                     32         59,472                     38,645
  应付账款                                                        5,148                     4,821
  预收保费                                           33         48,442                     42,473
  应付手续费及佣金                                              10,001                     11,038
  应付分保账款                                       34         15,991                     14,012
  应付职工薪酬                                       35         43,495                     39,717
  应交税费                                           36         26,060                     20,841
  应付赔付款                                         37         65,094                     58,732
  应付保单红利                                       38         63,806                     59,082
  吸收存款                                           39      2,634,361                 2,393,068
  保户储金及投资款                                   40        768,975                   701,635
  保险合同准备金                                     41      2,218,007                 1,921,907
  长期借款                                           42        205,824                   217,087
  应付债券                                           43        901,285                   699,631
                                                                                                          财务报表
  租赁负债                                           23         15,620                     15,986
  递延所得税负债                                     24         19,267                     22,282
  其他负债                                           44        269,309                   216,025
  独立账户负债                                       26         53,059                     46,131
  负债合计                                                   8,539,965                 7,370,559
二零二零年年报                                                        中国平安保险（集团）股份有限公司   159
      合并资产负债表
      2020年12月31日
      （除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                                      附注八   2020年12月31日          2019年12月31日
      负债及股东权益
      股东权益
        股本                                                              45         18,280                    18,280
        资本公积                                                          46        134,474                   128,651
        减 ：库存股                                                       47         (5,995)                   (5,001)
        其他综合收益                                                      70         (6,829)                   13,459
        盈余公积                                                          48         12,164                    12,164
        一般风险准备                                                      49         88,789                    71,964
        未分配利润                                                        50        521,677                   433,644
        归属于母公司股东权益合计                                                    762,560                   673,161
        少数股东权益                                                      51        225,345                   179,209
        股东权益合计                                                                987,905                   852,370
        负债和股东权益总计                                                        9,527,870                 8,222,929
      后附财务报表附注为财务报表的组成部分。
      财务报表由以下人员签署 ：
                         马明哲                         姚波                                李锐
                       法定代表人                主管会计工作负责人                   会计机构负责人
160   二零二零年年报                                                                      中国平安保险（集团）股份有限公司
合并利润表
2020年度
（除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                            附注八      2020年度                  2019年度
一、营业收入
      保险业务收入                                              52     797,880                   795,064
        其中 ：分保费收入                                                  172                         115
      减 ：分出保费                                                    (23,077)                  (21,370)
           提取未到期责任准备金                                 53     (17,204)                  (24,915)
      已赚保费                                                         757,599                   748,779
      银行业务利息收入                                          54     186,775                   176,621
      银行业务利息支出                                          54     (86,371)                  (86,434)
      银行业务利息净收入                                        54     100,404                     90,187
      非保险业务手续费及佣金收入                                55      63,978                     54,800
      非保险业务手续费及佣金支出                                55     (12,216)                  (10,570)
      非保险业务手续费及佣金净收入                              55      51,762                     44,230
      非银行业务利息收入                                        56     118,814                     99,991
      投资收益                                                  57     124,701                     77,497
      其中 ：对联营企业和合营企业的投资收益                             16,845                     23,224
               以摊余成本计量的金融资产终止确认产生的收益                  131                          45
      公允价值变动损益                                          58       (4,770)                   44,091
      汇兑收益                                                            2,219                        779
      其他业务收入                                              59      64,181                     60,172
      资产处置收益                                                            7                        105
      其他收益                                                            3,398                     3,036
      营业收入合计                                                   1,218,315                 1,168,867
二、营业支出
      退保金                                                           (36,914)                  (26,661)
                                                                                                                  财务报表
      保险合同赔付支出                                          60    (237,136)                 (225,030)
      减 ：摊回保险合同赔付支出                                         11,503                     11,263
      提取保险责任准备金                                        61    (303,911)                 (287,028)
      减 ：摊回保险责任准备金                                   62        1,358                        107
      保单红利支出                                                     (19,001)                  (19,329)
      分保费用                                                              (18)                       (13)
      保险业务手续费及佣金支出                                        (102,003)                 (114,753)
      税金及附加                                                63       (4,615)                   (4,272)
      业务及管理费                                              64    (176,551)                 (172,892)
      减 ：摊回分保费用                                                   6,356                     7,572
      非银行业务利息支出                                               (26,436)                  (20,098)
      其他业务成本                                              64     (63,185)                  (65,439)
      其他资产减值损失                                                   (2,416)                   (1,996)
      信用减值损失                                              65     (77,042)                  (65,270)
      营业支出合计                                                   (1,030,011)                (983,839)
 二零二零年年报                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   161
      合并利润表
      2020年度
      （除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                                        附注八   2020年度                 2019年度
      三、营业利润                                                               188,304                  185,028
           加 ：营业外收入                                                  66      379                        427
           减 ：营业外支出                                                  67     (919)                      (716)
      四、利润总额                                                               187,764                  184,739
           减 ：所得税                                                      68   (28,405)                 (20,374)
      五、净利润                                                                 159,359                  164,365
           归属于母公司股东的净利润                                              143,099                  149,407
           少数股东损益                                                           16,260                   14,958
           持续经营净利润                                                        159,359                  164,365
           终止经营净利润                                                              –                         –
      六、每股收益（人民币元）
           基本每股收益                                                     69      8.10                      8.41
           稀释每股收益                                                     69      8.04                      8.38
      七、其他综合收益                                                      70
           归属于母公司股东的其他综合收益的税后净额
              将重分类进损益的其他综合收益
                 以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的债务工具公允
                   价值变动                                                       (2,759)                    1,801
                 以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的债务工具信用
                   损失准备                                                         252                        723
                 影子会计调整                                                       498                       (568)
                 现金流量套期储备                                                     82                          –
                 外币财务报表折算差额                                             (2,338)                      469
                 权益法下可转损益的其他综合收益                                      (32)                      204
                 其他                                                               171                           –
              不能重分类进损益的其他综合收益
                 其他权益工具投资公允价值变动                                    (45,312)                    7,199
                 影子会计调整                                                     27,458                   (3,006)
                 权益法下不可转损益的其他综合收益                                  1,692                     1,697
           归属于少数股东的其他综合收益的税后净额                                  (962)                       713
           其他综合收益合计                                                      (21,250)                    9,232
      八、综合收益总额                                                           138,109                  173,597
           归属于母公司股东的综合收益总额                                        122,811                  157,926
           归属于少数股东的综合收益总额                                           15,298                   15,671
                                                                                 138,109                  173,597
      后附财务报表附注为财务报表的组成部分。
162   二零二零年年报                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司
合并股东权益变动表
2020年度
（除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                                           2020年度
                                                                归属于母公司股东权益
                                                                   减：        其他                   一般                     少数        股东
项目                               附注八     股本   资本公积    库存股    综合收益    盈余公积   风险准备   未分配利润    股东权益    权益合计
一、年初余额                                18,280 128,651      (5,001)   13,459       12,164     71,964 433,644 179,209 852,370
二、本年增减变动金额
       综合收益总额
    （一）净利润                                –         –        –          –          –         – 143,099         16,260 159,359
    （二）其他综合收益                 70       –         –        –   (20,288)           –         –           –      (962) (21,250)
       综合收益总额合计                         –         –        –   (20,288)           –         – 143,099         15,298 138,109
       利润分配
    （三）对股东的分配                 50       –         –        –          –          –         –   (38,241)            –   (38,241)
    （四）提取一般风险准备             49       –         –        –          –          –   16,825     (16,825)            –           –
       其他
    （五）支付给少数股东的股利                  –         –        –          –          –         –           –    (4,867)     (4,867)
    （六）与少数股东的权益性
              交易                              –     (284)         –          –          –         –           –     2,157        1,873
    （七）少数股东增资                          –      (17)         –          –          –         –           –       763          746
    （八）核心人员持股计划                      –      (16)         –          –          –         –           –          –        (16)
    （九）长期服务计划                          –   (3,698)         –          –          –         –           –          –    (3,698)
    （十）回购股份                              –         –    (994)           –          –         –           –          –       (994)
    （十一）子公司发行 ╱ 赎回其
                  他权益工具                    –         –        –          –          –         –           –   31,456       31,456
    （十二）其他                                –    9,838          –          –          –         –           –     1,329      11,167
三、年末余额                                18,280 134,474      (5,995)    (6,829)     12,164     88,789 521,677 225,345 987,905
                                                                                                                                                      财务报表
 二零二零年年报                                                                                                   中国平安保险（集团）股份有限公司   163
      合并股东权益变动表
      2020年度
      （除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                                                 2019年度
                                                                     归属于母公司股东权益
                                                                       减：        其他                    一般                    少数         股东
      项目                              附注八     股本   资本公积   库存股    综合收益     盈余公积   风险准备   未分配利润   股东权益     权益合计
      一、年初余额                               18,280   131,148         –      4,940     12,164     55,794      334,182     127,135     683,643
      二、本年增减变动金额
             综合收益总额
         （一）净利润                                –         –        –          –          –         –    149,407      14,958     164,365
         （二）其他综合收益                 70       –         –        –      8,519           –         –           –       713        9,232
             综合收益总额合计                        –         –        –      8,519           –         –    149,407      15,671     173,597
             利润分配
         （三）对股东的分配                 50       –         –        –          –          –         –    (33,775)           –   (33,775)
         （四）提取一般风险准备             49       –         –        –          –          –   16,170      (16,170)           –           –
             其他
         （五）支付给少数股东的股利                  –         –        –          –          –         –           –    (2,623)      (2,623)
         （六）与少数股东的权益性
                    交易                             –         –        –          –          –         –           –       (26)         (26)
         （七）少数股东增资                          –       460         –          –          –         –           –     2,114        2,574
         （八）核心人员持股计划                      –        20         –          –          –         –           –          –         20
         （九）长期服务计划                          –    (4,215)        –          –          –         –           –          –     (4,215)
         （十）回购股份                              –         –   (5,001)          –          –         –           –          –     (5,001)
         （十一）子公司发行 ╱ 赎回其
                        他权益工具                   –         –        –          –          –         –           –    36,542       36,542
         （十二）其他                                –     1,238         –          –          –         –           –       396        1,634
      三、年末余额                               18,280   128,651    (5,001)    13,459      12,164     71,964      433,644     179,209     852,370
      后附财务报表附注为财务报表的组成部分。
164   二零二零年年报                                                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司
合并现金流量表
2020年度
（除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                           附注八      2020年度                  2019年度
一、经营活动产生的现金流量
      收到原保险合同保费取得的现金                                    809,892                   792,570
      客户存款和银行同业存放款项净增加额                              339,148                   269,020
      存放中央银行和银行同业款项净减少额                               21,092                     19,864
      向中央银行借款净增加额                                           11,012                           –
      保户储金及投资款净增加额                                         45,564                     43,412
      收取利息、手续费及佣金取得的现金                                255,341                   229,656
      银行业务及证券业务拆借资金净增加额                               20,242                           –
      银行业务及证券业务买入返售资金净减少额                             1,136                        342
      银行业务及证券业务卖出回购资金净增加额                           11,198                     23,322
      融资租赁业务借款净增加额                                           7,059                     2,311
      收到的其他与经营活动有关的现金                        71(3)     210,094                   142,283
      经营活动现金流入小计                                          1,731,778                 1,522,780
      支付原保险合同赔付款项的现金                                   (237,019)                 (222,773)
      再保业务产生的现金净额                                            (4,902)                   (4,334)
      支付保单红利的现金                                              (16,355)                  (14,691)
      发放贷款及垫款净增加额                                         (413,452)                 (374,919)
      向中央银行借款净减少额                                                 –                 (36,303)
      支付利息、手续费及佣金的现金                                   (191,233)                 (205,262)
      支付给职工以及为职工支付的现金                                  (71,907)                  (74,456)
      支付的各项税费                                                  (65,785)                  (77,376)
      银行业务及证券业务拆借资金净减少额                                     –                 (10,698)
      融资租赁业务长期应收款净增加额                                  (30,289)                  (52,436)
      银行业务及证券业务为交易目的持有的金融资产净增加额             (126,865)                  (49,128)
                                                                                                                 财务报表
      支付的其他与经营活动有关的现金                        71(4)    (261,896)                 (150,959)
      经营活动现金流出小计                                          (1,419,703)              (1,273,335)
      经营活动产生的现金流量净额                            71(1)     312,075                   249,445
 二零二零年年报                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   165
      合并现金流量表
      2020年度
      （除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                                附注八      2020年度                 2019年度
      二、投资活动产生的现金流量
           收回投资所收到的现金                                          2,036,192                 1,536,435
           取得投资收益收到的现金                                          225,084                   183,635
           处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额                  390                      2,506
           处置子公司收到的现金净额                                           1,776                     2,916
           收到的其他与投资活动有关的现金                                     3,000                     1,451
           投资活动现金流入小计                                          2,266,442                 1,726,943
           投资支付的现金                                                (2,680,660)             (2,066,993)
           购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金                    (9,995)                 (12,210)
           保户质押贷款净增加额                                            (21,947)                  (27,501)
           收购子公司支付的现金净额                                           (978)                      (396)
           投资活动现金流出小计                                          (2,713,580)             (2,107,100)
           投资活动使用的现金流量净额                                     (447,138)                 (380,157)
      三、筹资活动产生的现金流量
           吸收投资收到的现金                                               37,223                    28,945
           其中 ：子公司吸收少数股东投资收到的现金                          37,223                    28,945
           取得借款收到的现金                                              183,876                   210,907
           发行债券收到的现金                                              993,850                   677,834
           保险业务卖出回购业务资金净增加额                                 99,242                           –
           保险业务拆入资金净变动额                                            300                           –
           收到的其他与筹资活动有关的现金                                   11,086                      1,026
           筹资活动现金流入小计                                          1,325,577                   918,712
           偿还债务所支付的现金                                           (954,298)                 (664,271)
           分配股利及偿付利息支付的现金                                    (85,011)                  (69,926)
           其中 ：子公司支付给少数股东的股利                                 (4,833)                  (2,157)
           保险业务卖出回购业务资金净减少额                                       –                 (37,778)
           长期服务计划购买股份支付的现金                                    (3,989)                  (4,296)
           回购股份支付的现金                                                 (994)                   (5,001)
           偿还租赁负债支付的现金                                            (7,806)                  (7,311)
           子公司赎回其他权益工具支付的现金                                  (5,000)                         –
           支付的其他与筹资活动有关的现金                                    (7,838)                  (5,052)
           筹资活动现金流出小计                                          (1,064,936)                (793,635)
           筹资活动产生的现金流量净额                                      260,641                   125,077
      四、汇率变动对现金及现金等价物的影响                                   (4,296)                    1,077
      五、现金及现金等价物净增加 ╱（减少）额                    71(2)     121,282                    (4,558)
           加 ：年初现金及现金等价物余额                                   303,466                   308,024
      六、年末现金及现金等价物余额                               71(5)     424,748                   303,466
      后附财务报表附注为财务报表的组成部分。
166   二零二零年年报                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
公司资产负债表
2020年度
（除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                      附注十五   2020年12月31日          2019年12月31日
资产
   货币资金                                                  1           9,209                     9,703
   买入返售金融资产                                                         70                     6,710
   定期存款                                                            18,950                      7,599
   金融投资 ：
       以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产          2           9,638                    16,306
       其他债权投资                                          3           6,525                     5,520
   长期股权投资                                              4        220,364                   218,486
   固定资产                                                                  8                           9
   投资性房地产                                                          1,613                        848
   使用权资产                                                              179                         27
   其他资产                                                            25,955                     10,758
   资产总计                                                           292,511                   275,966
负债及股东权益
负债
   短期借款                                                  5         12,425                     15,920
   卖出回购金融资产款                                                      210                          –
   拆入资金                                                                300                          –
   应付职工薪酬                                              6             772                        777
   应交税费                                                                 32                         27
   租赁负债                                                                183                         27
   其他负债                                                                256                        464
   负债合计                                                            14,178                     17,215
                                                                                                                 财务报表
股东权益
   股本                                                                18,280                     18,280
   资本公积                                                           131,859                   131,749
   减 ：库存股                                                         (5,995)                    (5,001)
   其他综合收益                                                            170                        143
   盈余公积                                                            12,164                     12,164
   一般风险准备                                                            395                        395
   未分配利润                                                         121,460                   101,021
   股东权益合计                                                       278,333                   258,751
   负债和股东权益总计                                                 292,511                   275,966
后附财务报表附注为财务报表的组成部分。
 二零二零年年报                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   167
      公司利润表
      2020年度
      （除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                   附注十五   2020年度                 2019年度
      一、营业收入
           利息收入                                       7    1,259                        700
           投资收益                                       8   58,678                    62,199
           其中 ：对联营企业和合营企业的投资损益                  (78)                        15
           公允价值变动收益                                        39                         69
           汇兑损失                                               (30)                        (3)
           其他业务收入                                          718                        571
           其他收益                                                22                         26
           营业收入合计                                       60,686                    63,562
      二、营业支出
           税金及附加                                              (5)                        (1)
           业务及管理费                                   9   (1,298)                   (1,289)
           利息支出                                             (631)                      (601)
           其他业务成本                                           (27)                        (3)
           信用减值损失                                            (9)                        (4)
           营业支出合计                                       (1,970)                   (1,898)
      三、营业利润                                            58,716                    61,664
           加 ：营业外收入                                          1                         34
           减 ：营业外支出                                        (37)                      (20)
      四、利润总额                                            58,680                    61,678
           减 ：所得税                                   10         –                         –
      五、净利润                                              58,680                    61,678
      六、其他综合收益
           将重分类进损益的其他综合收益
              其他债权投资公允价值变动                              7                         (6)
              其他债权投资信用损失准备                              2                          –
              权益法下可转损益的其他综合收益                       18                         (4)
           其他综合收益合计                                        27                       (10)
      七、综合收益总额                                        58,707                    61,668
      后附财务报表附注为财务报表的组成部分。
168   二零二零年年报                                               中国平安保险（集团）股份有限公司
公司股东权益变动表
2020年度
（除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                                          2020年度
                                                               减：       其他                     一般                       股东
项目                                  股本       资本公积    库存股   综合收益    盈余公积     风险准备   未分配利润      权益合计
一、年初余额                       18,280       131,749     (5,001)      143      12,164          395     101,021        258,751
二、本年增减变动金额
       综合收益总额
    （一）净利润                           –          –        –         –            –         –     58,680        58,680
    （二）其他综合收益                     –          –        –        27             –         –            –           27
       综合收益总额合计                    –          –        –        27             –         –     58,680        58,707
       利润分配
    （三）对股东的分配                     –          –        –         –            –         –   (38,241) (38,241)
       其他
    （四）员工持股计划                     –       108          –         –            –         –            –         108
    （五）回购股份                         –          –    (994)          –            –         –            –        (994)
    （六）其他                             –          2         –         –            –         –            –             2
三、年末余额                       18,280       131,859     (5,995)      170      12,164          395     121,460        278,333
                                                                           2019年度
                                                               减：       其他                     一般                       股东
项目                                  股本       资本公积    库存股   综合收益    盈余公积     风险准备   未分配利润      权益合计
一、年初余额                        18,280      131,394          –       153         12,164       395       73,118       235,504
二、本年增减变动金额
       综合收益总额
    （一）净利润                           –          –        –         –            –         –      61,678        61,678
    （二）其他综合收益                     –          –        –       (10)            –         –            –          (10)
       综合收益总额合计                    –          –        –       (10)            –         –      61,678        61,668
                                                                                                                                          财务报表
       利润分配
    （三）对股东的分配                     –          –        –         –            –         –     (33,775)      (33,775)
       其他
    （四）员工持股计划                     –        355         –         –            –         –            –          355
    （五）回购股份                         –          –   (5,001)         –            –         –            –      (5,001)
三、年末余额                        18,280      131,749     (5,001)       143         12,164       395     101,021        258,751
后附财务报表附注为财务报表的组成部分。
 二零二零年年报                                                                                       中国平安保险（集团）股份有限公司   169
      公司现金流量表
      2020年度
      （除特别注明外，金额单位为人民币百万元）
                                                                附注十五   2020年度                 2019年度
      一、经营活动产生的现金流量
           收到的其他与经营活动有关的现金                                    1,473                       679
           经营活动现金流入小计                                              1,473                       679
           支付给职工以及为职工支付的现金                                    (414)                      (399)
           支付的各项税费                                                       (9)                     (655)
           支付的其他与经营活动有关的现金                                    (759)                      (737)
           经营活动现金流出小计                                             (1,182)                  (1,791)
           经营活动产生 ╱（使用）的现金流量净额                   11(1)      291                    (1,112)
      二、投资活动产生的现金流量
           收回投资所收到的现金                                            26,136                    31,036
           取得投资收益收到的现金                                          42,486                    53,674
           处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额                    –                         2
           投资活动现金流入小计                                            68,622                    84,712
           投资支付的现金                                                  (32,258)                 (50,690)
           购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金                   (1,048)                     (662)
           投资活动现金流出小计                                            (33,306)                 (51,352)
           投资活动产生的现金流量净额                                      35,316                    33,360
      三、筹资活动产生的现金流量
           取得借款收到的现金                                              12,900                    15,900
           拆入资金净变动额                                                   300                           –
           卖出回购业务资金净增加额                                           210                           –
           筹资活动现金流入小计                                            13,410                    15,900
           偿还债务所支付的现金                                            (16,400)                  (9,100)
           分配股利及偿付利息支付的现金                                    (38,718)                 (34,379)
           回购股份支付的现金                                                (994)                   (5,001)
           偿还租赁负债支付的现金                                              (98)                         –
           支付的其他与筹资活动有关的现金                                       (1)                         –
           筹资活动现金流出小计                                            (56,211)                 (48,480)
           筹资活动使用的现金流量净额                                      (42,801)                 (32,580)
      四、汇率变动对现金及现金等价物的影响                                     (30)                        (3)
      五、现金及现金等价物净减少额                                 11(2)    (7,224)                     (335)
           加 ：年初现金及现金等价物余额                                   16,408                    16,743
      六、年末现金及现金等价物余额                                           9,184                   16,408
      后附财务报表附注为财务报表的组成部分。
170   二零二零年年报                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
财务报表附注
2020年度
(除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
一、 本集团基本情况
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称 “本公司” )是一家在中华人民共和国广东省深圳市注册的股份有限公司，于1988
年3月21日经批准成立。本公司所发行境外上市外资股（以下简称 “H股” )及人民币普通股A股股票，已分别在香港联合交易所
有限公司（以下简称 “香港联交所” )和上海证券交易所上市。本公司总部位于广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心
47、48、109、110、111、112层。本公司及子公司（统称 “本集团” )主要从事金融业，提供多元化的金融产品及服务，业务范
围包括人身保险业务、财产保险业务、信托业务、证券业务、银行业务以及其他业务。
本公司初始成立时名为 “深圳平安保险公司”，开始主要在深圳从事财产保险业务。随着经营区域的扩大，本公司于1992年更
名为 “中国平安保险公司”，于1994年开始从事寿险业务，并于1997年更名为 “中国平安保险股份有限公司”。
根据原中国保险监督管理委员会（以下简称 “原中国保监会” )对本公司实施分业经营的相关批复，本公司于2002年更名为 “中国
平安保险（集团）股份有限公司”，本公司以投资人的身份分别成立并控股持有中国平安财产保险股份有限公司（以下简称 “平安
产险” )和中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称 “平安寿险” )的股份。平安产险和平安寿险分别在本公司原财产保险业务
和人员及原人身保险业务和人员的基础上成立。本公司于2003年1月24日取得更名后的营业执照。
本公司经营范围为 ：投资金融、保险企业 ；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务 ；开展资金运用业务。
本年度纳入合并范围的主要子公司及结构化主体详见附注六。
本财务报表业经本公司董事会于2021年2月3日决议批准。根据本公司章程，本财务报表将提交股东大会审议。
二、 财务报表的编制基础
本财务报表按照财政部于2006年2月15日及以后期间颁布的《企业会计准则 － 基本准则》、各项具体会计准则及相关规定（以
下合称 “企业会计准则” )以及中国证券监督管理委员会（以下简称 “中国证监会” )《公开发行证券的公司信息披露编报规则第15
号 － 财务报告的一般规定》的披露规定编制。
本财务报表以持续经营为基础列报。
编制本财务报表时，除以公允价值计量的金融工具及以精算方法计量的保险责任准备金外，均以历史成本为计价原则。资产如
                                                                                                                                    财务报表
果发生减值，则按照相关规定计提相应的减值准备。
三、 遵循企业会计准则的声明
本财务报表符合企业会计准则的要求，真实、完整地反映了本集团和本公司2020年12月31日合并及公司的财务状况以及2020
年度（以下简称 “本年度” )合并及公司的经营成果和现金流量等有关信息。
二零二零年年报                                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司   171
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计
      本集团根据经营特点确定具体会计政策和会计估计，主要体现在金融工具（附注四、8)、保险合同分类（附注四、21)、保险合
      同准备金（附注四、22)、收入确认原则（附注四、32)等。
      本集团在运用重要的会计政策时所采用的关键判断、重要会计估计及其关键假设详见附注四、42。
      1.    会计期间
      本集团会计年度采用公历年度，即每年自1月1日起至12月31日止。
      2.    记账本位币
      本公司及本集团于中国大陆的子公司以人民币为记账本位币 ；本集团主要的境外子公司以港元为记账本位币。编制本财务报表
      所采用的货币均为人民币，除有特别说明外，均以人民币百万元为单位表示。
      3.    企业合并
      企业合并，是指将两个或两个以上单独的企业合并形成一个报告主体的交易或事项。企业合并分为同一控制下的企业合并和非
      同一控制下的企业合并。
      同一控制下的企业合并
      参与合并的企业在合并前后均受同一方或相同的多方最终控制，且该控制并非暂时性的，为同一控制下的企业合并。同一控制
      下的企业合并，在合并日取得对其他参与合并企业控制权的一方为合并方，参与合并的其他企业为被合并方。合并日指合并方
      实际取得对被合并方控制权的日期。
      合并方在企业合并中取得的资产和负债，按合并日在被合并方的账面价值计量。合并方取得的净资产账面价值与支付的合并对
      价的账面价值（或发行股份面值总额）的差额，调整资本公积中的股本溢价，不足冲减的则调整未分配利润。为进行企业合并
      发生的直接相关费用于发生时计入当期损益。为企业合并而发行权益性证券或债务性证券的交易费用，计入权益性证券或债务
      性证券的初始确认金额。
      非同一控制下的企业合并
      参与合并的企业在合并前后不受同一方或相同的多方最终控制的，为非同一控制下的企业合并。非同一控制下的企业合并，在
      购买日取得对其他参与合并企业控制权的一方为购买方，参与合并的其他企业为被购买方。购买日，是指为购买方实际取得对
      被购买方控制权的日期。
      非同一控制下企业合并中作为支付对价的资产或负债应按照购买日的公允价值计量，其与账面价值的差异计入当期损益。但
      是，如果转移的该类资产或负债在合并后仍然留存在合并主体中，且仍受购买方控制，则购买方在购买日仍按照其合并前的账
      面价值进行计量，不在利润表中确认任何损益。
172   二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
3.    企业合并（续）
非同一控制下的企业合并（续）
非同一控制下企业合并中所取得的被购买方可辨认资产、负债及或有负债在收购日以公允价值计量。
支付的合并对价的公允价值（或发行的权益性证券的公允价值）与购买日之前持有的被购买方的股权在购买日的公允价值之和
大于合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值份额的差额，确认为商誉，并以成本减去累计减值损失进行后续计量。支付
的合并对价的公允价值（或发行的权益性证券的公允价值）与购买日之前持有的被购买方的股权的公允价值之和小于合并中取
得的被购买方可辨认净资产公允价值份额的，首先对取得的被购买方各项可辨认资产、负债及或有负债的公允价值以及支付的
合并对价的公允价值（或发行的权益性证券的公允价值）及购买日之前持有的被购买方的股权的公允价值的计量进行复核，复
核后支付的合并对价的公允价值（或发行的权益性证券的公允价值）与购买日之前持有的被购买方的股权的公允价值之和仍小
于合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值份额的，其差额计入当期损益。为进行企业合并发生的直接相关费用于发生时
计入当期损益。为企业合并而发行权益性证券或债务性证券的交易费用，计入权益性证券或债务性证券的初始确认金额。
通过多次交易分步实现非同一控制下企业合并的，本公司区分个别财务报表和合并财务报表进行相关会计处理 ：
      在个别财务报表中，以购买日之前所持被购买方的股权投资的账面价值与购买日新增投资成本之和，作为该项投资的初
      始投资成本 ；购买日之前持有的被购买方的股权涉及其他综合收益的，在处置该项投资时将与其相关的其他综合收益转
      入当期投资收益。
      在合并财务报表中，对于购买日之前持有的被购买方的股权，按照该股权在购买日的公允价值进行重新计量，公允价值
      与其账面价值的差额计入当期投资收益 ；购买日之前持有的被购买方的股权涉及其他综合收益的，与其相关的其他综合
      收益转为购买日所属当期投资收益。
4.    合并财务报表
合并财务报表的合并范围以控制为基础确定，包括本公司及全部子公司截至2020年12月31日止年度的财务报表。子公司（包括
结构化主体）是指本集团控制的主体。结构化主体为被设计成其表决权或类似权利并非为判断对该主体控制与否的决定因素的
主体，比如表决权仅与行政工作相关，而相关运营活动通过合同约定来安排。
                                                                                                                               财务报表
本集团决定未由本集团控制的所有信托产品、债权投资计划、股权投资计划和项目资产支持计划均为未合并的结构化主体。信
托产品、股权投资计划和项目资产支持计划由关联方的或无关联的信托公司或资产管理人管理，并将筹集的资金投资于其他公
司的贷款或股权。债权投资计划由关联的或无关联的资产管理人管理，且其主要投资标的物为基础设施资金支持项目。信托产
品、债权投资计划、股权投资计划和项目资产支持计划通过发行受益凭证授予持有人按约定分配相关信托产品、债权投资计
划、股权投资计划和项目资产支持计划收益的权利来为其运营融资。本集团持有信托产品、债权投资计划、股权投资计划和项
目资产支持计划的受益凭证。
二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司   173
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      4.    合并财务报表（续）
      编制合并财务报表时，子公司采用与本公司一致的会计年度和会计政策。本集团内部各主体之间的所有交易产生的余额、交易
      和未实现损益及股利于合并时对往来交易进行抵销。子公司的股东权益、当期净损益及综合收益中不属于本公司所拥有的部分
      分别作为少数股东权益、少数股东损益及归属于少数股东的综合收益总额在合并财务报表中股东权益、净利润及综合收益总额
      项下单独列示。本公司向子公司出售资产所发生的未实现内部交易损益，全额抵销归属于母公司股东的净利润 ；子公司向本公
      司出售资产所发生的未实现内部交易损益，按本公司对该子公司的分配比例在归属于母公司股东的净利润和少数股东损益之间
      分配抵销。子公司之间出售资产所发生的未实现内部交易损益，按照母公司对出售方子公司的分配比例在归属于母公司股东的
      净利润和少数股东损益之间分配抵销。
      如果以本集团为会计主体与以本公司或子公司为会计主体对同一交易的认定不同时，从本集团的角度对该交易予以调整。
      子公司少数股东分担的当期亏损超过了少数股东在该子公司期初股东权益中所享有的份额的，其余额仍冲减少数股东权益。
      对于通过非同一控制下的企业合并取得的子公司，被购买方的经营成果和现金流量自本集团取得控制权之日起纳入合并财务报
      表，直至本集团对其控制权终止。在编制合并财务报表时，以购买日确定的各项可辨认资产、负债及或有负债的公允价值为基
      础对子公司的财务报表进行调整。
      对于通过同一控制下的企业合并取得的子公司，被合并方的经营成果和现金流量自合并当期期初纳入合并财务报表。编制比较
      合并财务报表时，对前期财务报表的相关项目进行调整，视同合并后形成的报告主体自最终控制方开始实施控制时一直存在。
      因处置部分股权投资或其他原因丧失了对原有子公司控制权的，本公司区分个别财务报表和合并财务报表进行相关会计处理 ：
            在个别财务报表中，对于处置的股权，按照《企业会计准则第2号 － 长期股权投资》的规定进行会计处理 ；同时，对于剩
            余股权，按其账面价值确认为长期股权投资或其他相关金融资产。处置后的剩余股权能够对原有子公司实施共同控制或
            重大影响的，按有关成本法转为权益法的相关规定进行会计处理。
            在合并财务报表中，对于剩余股权，按照其在丧失控制权日的公允价值进行重新计量。处置股权取得的对价与剩余股权
            公允价值之和，减去按原持股比例计算应享有原有子公司自购买日开始持续计算的净资产的份额之间的差额，计入丧失
            控制权当期的投资收益。与原有子公司股权投资相关的其他综合收益，在丧失控制权时转为当期投资收益。
174   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
5.     长期股权投资
长期股权投资包括对子公司、合营企业和联营企业的权益性投资。
长期股权投资在取得时以初始投资成本进行初始计量。对于企业合并形成的长期股权投资，通过同一控制下的企业合并取得
的，以取得被合并方所有者权益最终控制方合并报表中账面价值的份额作为初始投资成本 ；通过非同一控制下的企业合并取得
的，以合并成本作为初始投资成本（通过多次交易分步实现非同一控制下的企业合并的，以购买日之前所持被购买方的股权投
资的账面价值与购买日新增投资成本之和作为初始投资成本），合并成本包括购买方付出的资产、发生或承担的负债、发行的
权益性证券的公允价值之和。除企业合并形成的长期股权投资以外方式取得的长期股权投资，按照下列方法确定初始投资成
本 ：支付现金取得的，以实际支付的购买价款，包含取得长期股权投资直接相关的费用、税金及其他必要支出，作为初始投资
成本 ；发行权益性证券取得的，以发行权益性证券的公允价值作为初始投资成本 ；投资者投入的，以投资合同或协议约定的价
值作为初始投资成本，但合同或协议约定价值不公允的除外。通过非货币性资产交换取得的，按照《企业会计准则第7号 － 非
货币性资产交换》确定初始投资成本 ；通过债务重组取得的，按照《企业会计准则第12号 － 债务重组》确定初始投资成本。
控制是指拥有对被投资单位的权力，通过参与被投资方的相关活动而享有可变回报，并且有能力运用对被投资方的权力影响其
回报金额。共同控制是指按照相关约定对某项安排所共有的控制，并且该安排的相关活动必须经过本集团及分享控制权的其他
参与方一致同意后才能决策。重大影响是指对被投资单位的财务和经营政策有参与决策的权力，但并不能够控制或者与其他方
一起共同控制这些政策的制定。
本公司能够对被投资单位实施控制的长期股权投资，在本公司个别财务报表中采用成本法核算。
采用成本法时，长期股权投资按初始投资成本计价，除取得投资时实际支付的价款或对价中包含的已宣告但尚未发放的现金股
利或利润外，按享有被投资单位宣告分派的现金股利或利润，确认为当期投资收益，并同时根据有关资产减值政策考虑长期投
资是否减值。
本集团对被投资单位具有共同控制或重大影响的，长期股权投资采用权益法核算。
采用权益法时，长期股权投资的初始投资成本大于投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值份额的，归入长期股权投资
的初始投资成本 ；长期股权投资的初始投资成本小于投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值份额的，其差额计入当期
                                                                                                                                财务报表
损益，同时调整长期股权投资的成本。
采用权益法时，取得长期股权投资后，按照应享有或应分担的被投资单位实现的净损益和其他综合收益的份额，分别确认投资
损益和其他综合收益，同时调整长期股权投资的账面价值。在确认应享有被投资单位净损益的份额时，以取得投资时被投资单
位各项可辨认资产等的公允价值为基础，按照本集团的会计政策及会计期间，并抵销与联营企业及合营企业之间发生的内部交
易损益按照持股比例计算归属于投资企业的部分（但内部交易损失属于资产减值损失的，应全额确认），对被投资单位的净利
润进行调整后确认。按照被投资单位宣告分派的利润或现金股利计算应分得的部分，相应减少长期股权投资的账面价值。本集
团确认被投资单位发生的净亏损，以长期股权投资的账面价值以及其他实质上构成对被投资单位净投资的长期权益减记至零为
限，但本集团负有承担额外损失义务且符合或有事项准则所规定的预计负债确认条件的，继续确认投资损失并作为预计负债核
算。被投资单位除净损益、其他综合收益和利润分配以外所有者权益的其他变动，调整长期股权投资的账面价值并计入资本公
积。
对子公司、合营企业、联营企业的长期股权投资减值测试方法及减值准备计提方法，详见附注四、19。
二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   175
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      6.    现金及现金等价物
      现金，是指本集团的库存现金以及可以随时用于支付的存款 ；现金等价物，是指本集团持有的期限短、流动性强、易于转换为
      已知金额的现金、价值变动风险很小的投资。
      7.    外币业务和外币报表折算
      本集团对于发生的外币交易，将外币金额折算为记账本位币金额。
      外币交易在初始确认时，采用交易发生日的即期汇率将外币金额折算为记账本位币金额，由此产生的结算差额均计入当期损
      益。于资产负债表日，对于外币货币性项目采用资产负债表日即期汇率折算由此产生的折算差额计入当期损益或其他综合收
      益 ；以历史成本计量的外币非货币性项目，仍采用交易发生日的即期汇率折算，不改变其记账本位币金额 ；以公允价值计量的
      外币非货币性项目，采用公允价值确定日的即期汇率折算，由此产生的差额根据非货币性项目的性质计入当期损益或其他综合
      收益。
      对于境外经营，本集团在编制财务报表时将其记账本位币折算为人民币。对资产负债表中的资产和负债项目，采用资产负债表
      日的即期汇率折算，股东权益项目除 “未分配利润” 项目外，其他项目采用发生时的即期汇率折算 ；利润表中的收入和费用项
      目，采用交易发生日的即期汇率或与其近似的汇率折算。按照上述折算产生的外币财务报表折算差额，确认为其他综合收益。
      处置境外经营时，将与该境外经营相关的其他综合收益转入处置当期损益，部分处置的按处置比例计算。
      境外经营的现金流量项目，采用现金流量发生日的即期汇率或与其近似的汇率折算。汇率变动对现金的影响额，在现金流量表
      中单独列示。
      8.    金融工具
      金融工具，是指形成一方的金融资产并形成其他方的金融负债或权益工具的合同。当本集团成为金融工具合同的一方时，确认
      相关的金融资产或金融负债。
      金融资产
      金融资产在初始确认时以公允价值计量。对于以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产，相关交易费用直接计入当期
      损益 ；对于其他类别的金融资产，相关交易费用计入初始确认金额。金融资产的后续计量取决于其分类。
176   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
8.    金融工具（续）
金融资产（续）
分类和计量
本集团根据管理金融资产的业务模式和金融资产的合同现金流量特征，将金融资产划分为 ：
(1)   以摊余成本计量的金融资产 ；
(2)   以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的金融资产 ；或
(3)   以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产。
债务工具的投资，按照该笔投资的业务模式以及合同现金流量特征决定分类，不通过现金流量特征测试( “SPPI” )的直接分类
为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产 ；通过测试的则取决于其业务模式决定其最终分类 ；权益工具的投资，其
公允价值变动通常计入损益，但本集团指定为以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的除外。
债务工具
本集团持有的债务工具是指从发行方角度分析符合金融负债定义的工具，如贷款，政府及企业债券等，根据管理金融资产的业
务模式和金融资产的合同现金流量特征分别采用以下三种方式进行计量 ：
－    以摊余成本计量 ：本集团管理此类金融资产的业务模式为以收取合同现金流量为目标，且此类金融资产的合同现金流量
      特征与基本借贷安排相一致，即在特定日期产生的现金流量，仅为对本金和以未偿付本金金额为基础的利息的支付，同
      时并未指定此类金融资产为以公允价值计量且其变动计入当期损益。本集团对于此类金融资产按照实际利率法确认利息
      收入。此类金融资产因终止确认产生的利得或损失以及因减值导致的损失直接计入当期损益。本集团持有的此类金融资
      产主要包括货币资金、应收账款、债权投资、买入返售金融资产、定期存款、长期应收款和以摊余成本计量的发放贷款
      及垫款等。
－    以公允价值计量且其变动计入其他综合收益 ：本集团管理此类金融资产的业务模式为既以收取合同现金流量为目标又以
      出售为目标，且此类金融资产的合同现金流量特征与基本借贷安排相一致，同时并未指定此类金融资产为以公允价值计
                                                                                                                               财务报表
      量且其变动计入当期损益。此类金融资产按照公允价值计量且其变动计入其他综合收益，但减值损失或利得、汇兑损益
      和按照实际利率法计算的利息收入计入当期损益。此类金融资产终止确认时，累计计入其他综合收益的公允价值变动将
      结转计入当期损益。本集团持有的此类金融资产主要包括其他债权投资及以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的
      发放贷款及垫款等。
－    以公允价值计量且其变动计入当期损益 ：本集团将持有的未划分为以摊余成本计量和以公允价值计量且其变动计入其他
      综合收益的债务工具，以公允价值计量且其变动计入当期损益和分类为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资
      产。在初始确认时，本集团为了消除或显著减少会计错配，将部分金融资产指定为以公允价值计量且其变动计入当期损
      益的金融资产。
二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司   177
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      8.     金融工具（续）
      金融资产（续）
      分类和计量（续）
      权益工具
      本集团所有的权益工具后续以公允价值计量，如果本集团管理层选择将权益工具的公允价值变动计入其他综合收益，则之后不
      可再将公允价值变动结转至当期损益。该类金融资产的相关股利收入计入当期损益。
      减值
      预期信用损失，是指以发生违约的风险为权重的金融工具信用损失的加权平均值。信用损失，是指企业按照原实际利率或按照
      已发生信用减值的金融资产经信用调整的实际利率折现的、根据合同应收的所有合同现金流量与预期收取的所有现金流量之间
      的差额，即全部现金短缺的现值。
      本集团对于以摊余成本计量的金融资产、以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的债务工具投资、贷款承诺和除适用于保
      险合同会计核算方法外的财务担保合同等，考虑有关过去事项、当前状况以及对未来经济状况的预测等合理且有依据的信息，
      以发生违约的风险为权重，计算合同应收的现金流量与预期能收到的现金流量之间差额的现值的概率加权金额，确认预期信用
      损失。预期信用损失计量中，重要的假设和判断列示如下 ：
      i)     预期信用损失计量的参数，如违约概率、违约损失率和风险敞口等 ；
      ii)    信用风险显著变化的判断标准 ；
      iii)   前瞻性信息。
      对于纳入预期信用损失计量的金融资产，本集团评估相关金融资产的信用风险自初始确认后是否显著增加或发生实际违约，构
      建预期信用损失 “三阶段” 减值模型，并对每一种类型资产的不同减值阶段进行定义，结合前瞻性信息，明确资产在不同情境
      下对应的减值阶段，分别计量其减值准备，确认预期信用损失及其变动。
      于每个资产负债表日，本集团对于纳入预期信用损失计量范围处于不同阶段的金融工具分别进行计量。金融工具自初始确认后
      信用风险未显著增加的，处于第一阶段，本集团按照未来12个月内的预期信用损失计量损失准备 ；金融工具自初始确认后信
      用风险已显著增加但尚未发生信用减值的，处于第二阶段，本集团按照该工具整个存续期的预期信用损失计量损失准备 ；金融
      工具自初始确认后已经发生信用减值的，处于第三阶段，本集团按照该工具整个存续期的预期信用损失计量损失准备。购入或
      源生已发生信用减值的金融资产是指在初始确认时即存在信用减值的金融资产，这些资产的减值准备为自初始确认后整个存续
      期的预期信用损失累计变动。
      本集团对于处于第一阶段和第二阶段的金融工具，按照其未扣除减值准备的账面余额和实际利率计算利息收入。对于处于第三
      阶段的金融工具，按照其账面余额减已计提减值准备后的摊余成本和实际利率计算利息收入。
      本集团将计提或转回的损失准备计入当期损益。对于持有的以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的债务工具，本集团在
      将减值损失或利得计入当期损益的同时调整其他综合收益。
      对于应收款项，本集团参考历史信用损失经验，结合当前状况以及对未来经济状况的预测，通过违约风险敞口和未来整个存续
      期预期信用损失率，计算预期信用损失准备。
      信用承诺的信用损失准备列报在预计负债中。但如果一项工具同时包含贷款和未使用的承诺，且本集团不能把贷款部分与未使
      用的承诺部分产生的预期信用损失区分开，那么两者的损失准备一并列报在贷款的损失准备中，除非两者的损失准备合计超过
      了贷款账面余额，则将损失准备列报在预计负债中。
178   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
8.    金融工具（续）
金融资产（续）
终止确认
金融资产满足下列条件之一的，予以终止确认 ：
(1)   收取该金融资产现金流量的合同权利终止 ；
(2)   该金融资产已转移，且本集团将金融资产所有权上几乎所有的风险和报酬转移给转入方 ；
(3)   该金融资产已转移，虽然本集团既没有转移也没有保留金融资产所有权上几乎所有的风险和报酬，但是放弃了对该金融
      资产控制。
以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的权益工具投资终止确认时，其之前计入其他综合收益的累计利得或损失应当从其
他综合收益中转出，计入留存收益 ；其余金融资产终止确认时，其之前计入其他综合收益的累计利得或损失应当从其他综合收
益中转出，计入当期损益。
当本集团执行了所有必要的程序后仍认为预期不能收回金融资产的整体或者一部分时，则将其进行核销。表明无法合理预期可
收回款项的迹象包括 ：
(1)   强制执行已终止，以及
(2)   本集团的收回方法是没收并处置担保品，但仍预期担保品的价值无法覆盖全部本息。
金融负债
分类和计量
本集团的金融负债于初始确认时分类为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债及其他金融负债。对于以公允价值计
量且其变动计入当期损益的金融负债，相关交易费用直接计入当期损益，其他金融负债的相关交易费用计入其初始确认金额。
                                                                                                                              财务报表
当金融负债的现时义务全部或部分已经解除时，本集团终止确认该金融负债或义务已解除的部分。终止确认部分的账面价值与
支付的对价之间的差额，计入当期损益。
二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   179
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      8.    金融工具（续）
      金融负债（续）
      分类和计量（续）
      以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债
      以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债，包括交易性金融负债和初始确认时指定为以公允价值计量且其变动计入当
      期损益的金融负债。以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债，是指满足下列条件之一的金融负债 ：
      (1)   承担该金融负债的目的是为了在近期内回购 ；
      (2)   属于进行集中管理的可辨认金融工具组合的一部分，且有客观证据表明本集团近期采用短期获利方式对该组合进行管
            理；
      (3)   属于衍生工具，但是，被指定且为有效套期工具的衍生工具以及属于财务担保合同的衍生工具除外。
      对于此类金融负债，按照公允价值进行后续计量，所有已实现和未实现的损益均计入当期损益。
      只有符合以下条件之一，金融负债才可在初始计量时指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债 ：
      (1)   该项指定可以消除或明显减少由于金融工具计量基础不同所导致的相关利得或损失在确认或计量方面不一致的情况。
      (2)   风险管理或投资策略的正式书面文件已载明，该金融负债组合以公允价值为基础进行管理、评价并向关键管理人员报告。
      (3)   包含一项或多项嵌入衍生工具的混合工具且主合同不属于新金融工具会计准则范围内的资产，其嵌入衍生工具对混合工
            具的现金流量产生重大改变。
      在初始确认时将某金融负债指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债后，不能重分类至其他金融负债。对于指
      定为以公允价值计量且变动计入当期损益的金融负债，其公允价值变动中源于自身信用风险变动的部分计入其他综合收益，其
      余部分计入当期损益。金融负债源于本集团自身信用风险变动产生的计入其他综合收益的累计利得或损失，在终止确认时不得
      转入当期损益。
180   二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
8.    金融工具（续）
金融负债（续）
分类和计量（续）
其他金融负债
对于此类金融负债，采用实际利率法，按照摊余成本进行后续计量。本集团的其他金融负债主要包括吸收存款、短期借款、长
期借款、应付债券等。
财务担保合同
财务担保合同，是指根据合同约定，当债务人不履行债务时，财务担保合同的签发人按照约定向持有人补偿相关损失的合同。
这些财务担保合同为债权人提供偿还保障，即在债务人不能按照债务工具、贷款或其他负债的原始或修改后的条款履行义务
时，代为偿付债权人的损失。本集团对该等合同按公允价值进行初始计量，其最初的公允价值很可能等于所收取的费用。该公
允价值在担保期内按比例摊销，计入手续费及佣金收入。后续按以下两项孰高进行计量 ：按照本附注中的预期信用损失模型计
算的减值准备金额 ；初始确认金额减去按照《企业会计准则第14号 —— 收入》确认的收入。
除本集团银行业务提供的财务担保合同是根据财政部于2017年修订的《企业会计准则第22号 － 金融工具确认和计量》核算外，
本集团其他业务提供的财务担保合同视作保险合同，并采用适用于保险合同的会计核算方法，因此，对该等合同选用《企业会
计准则第25号 － 原保险合同》进行核算。
衍生工具及嵌入衍生工具
本集团的衍生工具主要包括利率掉期、货币远期及掉期交易、信用掉期以及股指期货等。衍生工具初始以衍生交易合同签订当
日的公允价值进行计量，并以其公允价值进行后续计量。公允价值为正数的衍生工具确认为衍生金融资产，公允价值为负数的
确认为衍生金融负债。
本集团衍生工具公允价值变动而产生的利得或损失，直接计入当期损益。
嵌入衍生工具是同时包含非衍生工具主合同的混合（组合）工具的一个组成部分，并导致该混合（组合）工具中的某些现金流量
以类似于单独存在的衍生工具的变动方式变动。
                                                                                                                               财务报表
二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司   181
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      8.    金融工具（续）
      衍生工具及嵌入衍生工具（续）
      嵌入衍生工具相关的混合工具包含的主合同不是新金融工具会计准则范围内的资产，当且仅当符合下述条件时，嵌入衍生工具
      应当与主合同分拆，并作为衍生工具核算 ：
            与主合同在经济特征及风险方面不存在紧密关系 ；
            与嵌入衍生工具条件相同，单独存在的工具符合衍生工具定义 ；及
            混合合同不以公允价值计量，公允价值的变动也不计入损益（即，嵌在以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产
            或负债中的衍生工具不予拆分）。
      对于上述资产或负债，本集团可以选择将被拆分的嵌入式衍生工具以公允价值计量且其变动计入损益，或者选择将混合工具整
      体以公允价值计量且其变动计入当期损益。
      金融工具的公允价值
      存在活跃市场的金融资产或金融负债，采用活跃市场中的报价确定其公允价值。不存在活跃市场的，本集团采用估值技术确定
      其公允价值。在估值时，本集团采用在当前情况下适用并且有足够可利用数据和其他信息支持的估值技术，选择与市场参与者
      在相关资产或负债的交易中所考虑的资产或负债特征相一致的输入值，并尽可能优先使用相关可观察输入值。在相关可观察输
      入值无法取得或取得不切实可行的情况下，使用不可观察输入值。
      估值技术包括参考市场参与者最近进行的有序交易中使用的价格、参照实质上相同的其他金融工具的当前公允价值、现金流量
      折现法和期权定价模型等。对于现金流量折现分析，估计未来现金流量乃根据管理层最佳估计，其所使用的折现率乃类似工具
      的市场折现率。若干金融工具（包括衍生金融工具），使用考虑合约及市场价格、相关系数、货币时间价值、信用风险、收益
      曲线变化因素及 ╱ 或提前偿还比率的定价模型进行估值。使用不同定价模型及假设可能导致公允价值估计的重大差异。
      对于在估值方法中，使用了重大不可观察输入值的金融工具，将其在公允价值层次中分类为第三层级。
      金融工具的抵销
      在本集团拥有现在可执行的法定权利抵销已确认的金额，且交易双方准备按净额进行结算，或同时变现该金融资产和清偿该金
      融负债时，金融资产和金融负债以抵销后的净额在资产负债表中列示。法定可执行权利必须不得依赖未来事件而定，而在一般
      业务过程中以及倘若本集团或对手方一旦出现违约、无偿债能力或破产时，这也必须具有约束力。
      9.    应收保费及应收分保账款
      本集团对于保险合同资产相关的应收保费及应收分保账款，以账龄作为信用风险特征确定组合，通过账龄分析法计提坏账准
      备，请见附注八、5和附注八、6。
      本集团对单项金额重大的应收保费及应收分保账款单独进行减值测试，如有客观证据表明其已发生减值，确认减值损失，计入
      当期损益。本公司及各子公司根据各自利润或总资产的一定比例确定各自的单项金额重大标准。本集团一般不对单项金额不重
      大的应收保费及应收分保账款进行单独减值测试。
      本集团对单项金额不重大的应收保费、应收分保账款及上述单独测试未发生减值的应收保费及应收分保账款（包括单项金额重
      大和不重大的），包括在具有类似信用风险特征的组合中进行减值测试。
182   二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
10.   应收融资租赁款和未实现融资收益
将租赁资产所有权有关的几乎所有风险和报酬转移给承租人的租赁为融资租赁。在租赁开始日，本集团将租赁开始日最低租赁
收款额与初始直接费用之和作为应收融资租赁款的入账价值，并同时记录未担保余值，将最低租赁收款额、初始直接费用及未
担保余值之和与其现值之和的差额记录为未实现融资租赁收益。应收融资租赁款、初始直接费用及未担保余值之和减去未实现
融资租赁收益的净额在长期应收款中确认。未实现融资租赁收益在租赁期内各个期间采用实际利率法进行分配，并确认为其他
业务收入。
应收融资租赁款的减值准备计量及终止确认遵守金融资产会计政策的基本规定（附注四、8)。本集团的应收融资租赁款的减值
准备通过结合前瞻性信息评估预期信用损失，当收取应收融资租赁款现金流量的权利终止或转移并且本集团转移了几乎所有的
风险和报酬时，本集团将终止确认应收融资租赁款。对于该部分的减值准备的计量详见附注八、10及附注八、65。
11.   买入返售协议及卖出回购协议
买入返售业务按发生时实际支付的款项入账，并在资产负债表中确认。买入返售的标的资产在表外作备查登记。买入返售业务
的买卖差价按实际利率法在返售期间内确认为利息收入。
卖出回购业务按发生时实际收到的款项入账，并在资产负债表中确认。卖出回购的标的资产仍在资产负债表中确认。卖出回购
业务的买卖差价按实际利率法在回购期间内确认为利息支出。
银行和证券业务的卖出回购协议和买入返售协议在合并现金流量表中归类为经营活动，保险业务卖出回购协议和买入返售协议
在合并现金流量表中分别被归类为筹资和投资活动。
12.   贵金属
本集团的贵金属为黄金和其他贵金属。本集团非交易性贵金属按照取得时的成本进行初始计量，以成本与可变现净值较低者进
行后续计量。本集团为交易目的而获得的贵金属按照取得时的公允价值进行初始确认，后续公允价值变动计入当期损益。
13.   投资性房地产
投资性房地产，是指为赚取租金或资本增值，或两者兼有而持有的房地产，包括已出租的土地使用权、已出租的建筑物等。
                                                                                                                             财务报表
投资性房地产按照成本进行初始计量。与投资性房地产有关的后续支出，如果与该资产有关的经济利益很可能流入且其成本能
够可靠地计量，则计入投资性房地产成本。否则，于发生时计入当期损益。
本集团定期检查投资性房地产的可使用年限及折旧计提方法，以确保投资性房地产的折旧方法和折旧年限与该投资性房地产预
期可以带来经济利益的方式相一致。
本集团对已提足折旧但仍继续使用的资产不再计提折旧，该等资产将继续列示于财务报表中直至其终止使用。
当且仅当有证据表明投资性房地产的用途已改变或处置时确认投资性房地产的转入和转出。
二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   183
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      13.   投资性房地产（续）
      本集团采用成本模式对投资性房地产进行后续计量。投资性房地产的折旧采用年限平均法计提，投资性房地产的预计使用寿
      命、预计净残值率及年折旧率如下 ：
                                                                           预计使用寿命    预计净残值率             年折旧率
      房屋及建筑物                                                            20-40年        1%-10%          2.25%-6.60%
      土地使用权                                                     50年、无确定期限                –      0.00%-2.00%
      投资性房地产减值测试方法及减值准备计提方法，详见附注四、19。
      14.   固定资产
      固定资产仅在与其有关的经济利益很可能流入本集团，且其成本能够可靠地计量时才予以确认。与固定资产有关的后续支出，
      符合该确认条件的，计入固定资产成本，并终止确认被替换部分的账面价值 ；否则，在发生时计入当期损益。
      固定资产按照成本进行初始计量，并考虑预计弃置费用因素的影响。购置固定资产的成本包括购买价款，相关税费，以及为使
      固定资产达到预定可使用状态前所发生的可直接归属于该资产的其他支出。在固定资产的项目投入使用后产生的支出，例如修
      理及维护费用，一般计入有关支出产生期间的利润表。倘能清楚证明该等支出可让使用该项固定资产在日后预期带来的经济利
      益增加，且该项目的成本能够可靠计量，则将有关支出予以资本化，以作为有关资产的额外成本或重置成本。
      固定资产的折旧釆用年限平均法计提，各类固定资产的预计使用寿命、预计净残值率及年折旧率如下 ：
                                                                           预计使用寿命    预计净残值率             年折旧率
      房屋及建筑物                                                            20-40年        1%-10%          2.25%-6.60%
      机器及办公设备                                                           3-15年          0-10%             6%-33.3%
      运输设备                                                                 5-10年        1%-10%              9%-19.8%
      本集团至少于每年年度终了，对固定资产的使用寿命、预计净残值和折旧方法进行复核，必要时进行调整。
      固定资产减值测试方法及减值准备计提方法，详见附注四、19。
      15.   在建工程
      在建工程成本按实际工程支出确定，包括在建期间发生的各项必要工程支出以及其他相关费用等。在建工程在达到预定可使用
      状态时转入固定资产。
      在建工程在完工及达到预定可使用状态前不计提折旧。
      在建工程减值测试方法及减值准备计提方法，详见附注四、19。
184   二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
16.   无形资产
无形资产仅在与其有关的经济利益很可能流入本集团，且其成本能够可靠地计量时才予以确认，并以成本进行初始计量。但企
业合并中取得的无形资产，其公允价值能够可靠地计量的，即单独确认为无形资产并按照公允价值进行初始计量。
无形资产按照其能为本集团带来经济利益的期限确定使用寿命，无法预见其为本集团带来经济利益期限的作为使用寿命不确定
的无形资产。
各项无形资产的预计使用寿命如下 ：
                                                                                                       预计使用寿命
高速公路收费经营权                                                                                         20-30年
土地使用权                                                                                                 30-50年
核心存款                                                                                                       20年
商标权                                                                                    10-40年、无确定期限
计算机软件系统                                                                                                3-5年
其他（客户关系、专利权及合同权益等）                                                                        2-28年
核心存款是指由于银行与客户间稳定的业务关系，在未来一段期间内预期继续留存在该银行的账户。核心存款的无形资产价值
反映未来期间以较低的替代融资成本使用该账户存款带来的额外现金流量的现值。
本集团用以取得高速公路收费经营权的支出已资本化为无形资产，期后以直线法在合同期限内进行摊销。
本集团取得的土地使用权，通常作为无形资产核算。
使用寿命有限的无形资产，在其使用寿命内采用直线法摊销。本集团至少于每年年度终了，对使用寿命有限的无形资产的使用
寿命及摊销方法进行复核，必要时进行调整。
                                                                                                                            财务报表
无形资产减值测试方法及减值准备计提方法，详见附注四、19。
17.   抵债资产
抵债资产按其公允价值进行初始确认，公允价值与相关贷款本金和已确认的利息及减值准备的差额计入当期损益。于资产负债
表日，抵债资产按账面价值与可收回金额孰低计量。账面价值高于可收回金额的，计提抵债资产跌价准备，计入利润表的资产
减值损失。
二零二零年年报                                                                          中国平安保险（集团）股份有限公司   185
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      18.   存货
      本集团的存货主要包括原材料、在产品、库存商品、周转材料等以及下属从事房地产开发的子公司所购入的土地，并已决定将
      其用于建成以出售为目的的物业。存货按成本进行初始计量，存货成本包括采购成本、加工成本和其他使存货达到目前场所和
      状态所发生的支出。
      存货发出时，采用移动加权平均法确定发出存货的实际成本。
      于资产负债表日，存货按照成本与可变现净值孰低计量。当其可变现净值低于成本时，提取存货跌价准备。
      可变现净值是指在日常活动中，存货的估计售价减去至交付时估计将要发生的成本、估计的销售费用以及相关税费后的金额。
      在确定存货的可变现净值时，以取得的确凿证据为基础，同时考虑持有存货的目的以及资产负债表日后事项的影响。
      存货按单个存货项目的成本高于其可变现净值的差额提取存货跌价准备。
      计提存货跌价准备后，如果以前减记存货价值的影响因素已经消失，导致存货的可变现净值高于其账面价值的，在原已计提的
      存货跌价准备金额内予以转回，转回的金额计入当期损益。
      19.   资产减值
      本集团对除存货、递延所得税资产、金融资产以外的资产减值，按以下方法确定 ：
      本集团于资产负债表日判断资产是否存在可能发生减值的迹象，存在减值迹象的，本集团将估计其可收回金额，进行减值测
      试。对因企业合并所形成的商誉和使用寿命不确定的无形资产，无论是否存在减值迹象，至少于每年末进行减值测试。此类使
      用寿命不确定的无形资产不予摊销，但需每年接受复核，以确定之前对其使用年限的评估是否成立。若评估不再成立，则需采
      用未来适用法将使用寿命不确定的无形资产转为使用寿命有限的无形资产。对于尚未达到可使用状态的无形资产，也每年进行
      减值测试。
      可收回金额根据资产的公允价值减去处置费用后的净额与资产预计未来现金流量的现值两者之间较高者确定。本集团以单项资
      产为基础估计其可收回金额 ；难以对单项资产的可收回金额进行估计的，以该资产所属的资产组为基础确定资产组的可收回金
      额。资产组的认定，以资产组产生的主要现金流入是否独立于其他资产或者资产组的现金流入为依据。
      当资产或资产组的可收回金额低于其账面价值时，本集团将其账面价值减记至可收回金额，减记的金额计入当期损益，同时计
      提相应的资产减值准备。
      就商誉的减值测试而言，对于因企业合并形成的商誉的账面价值，自购买日起按照合理的方法分摊至相关的资产组 ；难以分摊
      至相关的资产组的，将其分摊至相关的资产组组合。相关的资产组或资产组组合，是能够从企业合并的协同效应中受益的资产
      组或者资产组组合，且不大于本集团确定的报告分部。
      对包含商誉的相关资产组或者资产组组合进行减值测试时，如与商誉相关的资产组或者资产组组合存在减值迹象的，首先对不
      包含商誉的资产组或者资产组组合进行减值测试，计算可收回金额，确认相应的减值损失。然后对包含商誉的资产组或者资产
      组组合进行减值测试，比较其账面价值与可收回金额，如可收回金额低于账面价值的，减值损失金额首先抵减分摊至资产组或
      资产组组合中商誉的账面价值，再根据资产组或资产组组合中除商誉之外的其他各项资产的账面价值所占比重，按比例抵减其
      他各项资产的账面价值。
      上述资产减值损失一经确认，在以后会计期间不再转回。
186   二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
20.   保险保障基金
本集团根据《保险保障基金管理办法》（保监会令[2008]2号）按下列比例提取保险保障基金 ：
      非投资型财产保险按照保费收入的0.8%缴纳，投资型财产保险，有保证收益的，按照业务收入的0.08%缴纳，无保证收
      益的，按照业务收入的0.05%缴纳 ；
      有保证收益的人寿保险按照业务收入的0.15%缴纳，无保证收益的人寿保险按照业务收入的0.05%缴纳 ；
      短期健康保险按照保费收入的0.8%缴纳，长期健康保险按照保费收入的0.15%缴纳 ；
      非投资型意外伤害保险按照保费收入的0.8%缴纳，投资型意外伤害保险，有保证收益的，按照业务收入的0.08%缴纳，
      无保证收益的，按照业务收入的0.05%缴纳。
当平安寿险、平安养老保险股份有限公司（以下简称 “平安养老险” )和平安健康保险股份有限公司（以下简称 “平安健康险” )的
保险保障基金余额达到其各自总资产的1%时，其不再提取保险保障基金 ；当平安产险的保险保障基金余额达到其总资产的6%
时，其不再提取保险保障基金。
在计提保险保障基金时，业务收入及保费收入是指合同上约定的金额，因此包括了分拆或分类为金融负债的保户储金及投资
款。保险保障基金在计提时作为费用进入损益。
21.   保险合同分类
保险合同分类
保险合同是指保险人与投保人约定保险权利义务关系，并承担源于被保险人保险风险的协议。保险合同分为原保险合同和再保
险合同。发生保险合同约定的保险责任范围内的事故可能导致本集团承担赔付保险金责任的，或者当被保险人死亡、伤残、疾
病或者达到约定的年龄、期限时本集团承担给付保险金责任的，则本集团承担了保险风险。
本集团与投保人签订的合同，如本集团只承担了保险风险，则属于保险合同 ；如本集团只承担保险风险以外的其他风险，则不
属于保险合同 ；如本集团既承担保险风险又承担其他风险的混合合同，则按下列情况进行处理 ：
      保险风险部分和其他风险部分能够区分，并且能够单独计量的，将保险风险部分和其他风险部分进行分拆。保险风险部                      财务报表
      分，按照保险合同进行会计处理 ；其他风险部分，按照相关会计政策进行会计处理。
      保险风险部分和其他风险部分不能够区分，或者虽能够区分但不能够单独计量的，以整体合同为基础进行重大保险风险
      测试。如果保险风险重大，将整个合同确定为保险合同 ；如果保险风险不重大，整个合同不确定为保险合同。
目前，本集团的团体万能保险、团体投资连结保险、部分年金保险及部分其他保险归类为非保险合同，其相关会计处理参见附
注四、24、25及26。本集团的个人万能保险和个人投资连结保险归类为混合保险合同，其相关会计处理参见附注四、25及26。
二零二零年年报                                                                                  中国平安保险（集团）股份有限公司   187
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      21.   保险合同分类（续）
      重大保险风险测试
      对于本集团与投保人签订的需要进行重大保险风险测试的合同（以下简称 “保单” )，本集团以保险风险同质的合同组合为基础
      进行重大保险风险测试。在进行重大保险风险测试时，本集团需要对保单是否转移保险风险，保单的保险风险转移是否具有商
      业实质，以及保单转移的保险风险是否重大依次进行判断。
      22.   保险合同准备金
      本集团的保险合同准备金包括寿险保险合同准备金和非寿险保险合同准备金。寿险保险合同准备金由未到期责任准备金和未决
      赔款准备金组成，包括寿险责任准备金和长期健康险责任准备金 ；非寿险保险合同准备金包括未到期责任准备金、未决赔款准
      备金。
      本集团在确定保险合同准备金时，将具有同质保险风险的保险合同组合作为一个计量单元。其中，非寿险保险合同根据险种分
      成若干个计量单元 ；寿险保险合同根据保险产品、性别、年龄、保单经过年度等特征确定保险合同准备金的计量单元。
      保险合同准备金以本集团履行保险合同相关义务所需支出的合理估计金额为基础进行计量。本集团履行保险合同相关义务所需
      支出，是指由保险合同产生的预期未来现金流出与预期未来现金流入的差额，即预期未来净现金流出。其中 ：
            预期未来现金流出，是指本集团为履行保险合同相关义务所必需的合理现金流出（含归属于保单持有人的利益），主要包
            括：
            －     根据保险合同承诺的保证利益，包括赔付、死亡给付、残疾给付、疾病给付、生存给付、满期给付等 ；
            －     根据保险合同构成推定义务的非保证利益，包括保单红利给付等 ；
            －     管理保险合同或处理相关赔款必需的合理费用，包括保单维持费用、理赔费用等。
            预期未来现金流入，是指本集团为承担保险合同相关义务而获得的现金流入，包括保险费和其他收费。
      本集团以资产负债表日可获取的当前信息为基础，确定预期未来净现金流的合理估计金额。
      本集团在确定保险合同准备金时，考虑边际因素，并单独计量。本集团在保险期间内，采用系统、合理的方法，将边际计入当
      期损益。边际包括风险边际和剩余边际 ：
            本集团根据预期未来净现金流出的不确定性和影响程度选择适当的风险边际，计入保险合同准备金。本集团采用情景对
            比法确定寿险和长期健康险责任准备金的风险边际。不利情景根据预期未来净现金流出的不确定性和影响程度选择确定。
            在保险合同初始确认日产生首日利得的，不确认该利得，而将首日利得作为剩余边际计入保险合同准备金。剩余边际的
            计算剔除了保险合同获取成本，该成本主要包括保险业务佣金及手续费支出。在保险合同初始确认日发生首日损失的，
            对该损失予以确认并计入当期损益。剩余边际的后续计量以保单生效年的假设为基础确定，不随未来假设的调整而变
            化。对于非寿险合同，本集团在整个保险期间内按时间基础将剩余边际摊销计入当期损益 ；对于寿险合同，本集团以保
            额或保单数作为保险合同的摊销因子在整个保险期间摊销。
188   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
22.   保险合同准备金（续）
本集团在确定保险合同准备金时，考虑货币时间价值的影响。对于货币时间价值的影响重大的，对相关未来现金流量进行折
现 ；对于久期小于一年的短期保险合同负债，不对相关未来现金流量进行折现。计量货币时间价值所采用的折现率，以资产负
债表日可获取的当前信息为基础确定，不予以锁定。
本集团在计量保险合同准备金时，预测未来净现金流出的期间为整个保险期间。对于包含可续保选择权的保险合同，如果保单
持有人很可能执行续保选择权并且本集团不具有重新厘定保险费的权利，本集团将预测期间延长至续保选择权终止的期间。
未到期责任准备金
未到期责任准备金是指本集团作为保险人为尚未终止的非寿险业务保险责任提取的准备金。
未到期责任准备金以未赚保费法进行计量。按照未赚保费法，本集团于保险合同初始确认时，以确认的保费收入为基础，在减
去佣金及手续费、保险保障基金、监管费用及其他增量成本后计提本准备金。初始确认后，非寿险未到期责任准备金按三百六
十五分之一法进行后续计量。
未决赔款准备金
未决赔款准备金是指本集团作为保险人为非寿险保险事故的赔案提取的准备金，包括已发生已报案未决赔款准备金、已发生未
报案未决赔款准备金和理赔费用准备金。
本集团按最高不超过保单对该保险事故所承诺的保险金额，采用逐案估计法、案均赔款法等方法，以最终赔付的合理估计金额
为基础，同时考虑边际因素，计量已发生已报案未决赔款准备金。
本集团根据保险风险的性质和分布、赔款发展模式、经验数据等因素，采用链梯法、Bornhuetter-Ferguson法、赔付率法
及案均赔款法等方法，以最终赔付的合理估计金额为基础，同时考虑边际因素，计量已发生未报案未决赔款准备金。
本集团采用逐案预估法和比率分摊法，以未来必需发生的理赔费用的合理估计金额为基础，同时考虑边际因素，计量理赔费用
准备金。
                                                                                                                             财务报表
寿险和长期健康险责任准备金
寿险和长期健康险责任准备金是指本集团作为保险人为承担尚未终止的人寿和长期健康保险责任而提取的准备金。本集团对分
红保险账户中以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的金融资产的公允价值变动，采用合理的方法将归属于保单持有人的
部分确认为相关负债，将归属于公司股东的部分确认为其他综合收益。
本集团采用情景对比法确定寿险和长期健康险责任准备金的风险边际。不利情景根据预期未来净现金流出的不确定性和影响程
度选择确定。
寿险和长期健康险责任准备金的主要计量假设包括保险事故发生率、退保率、费用假设、保单红利假设、折现率等。本集团以
资产负债表日可获取的当前信息为基础确定这些假设。计量假设的变动于利润表内确认。
二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   189
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      22.   保险合同准备金（续）
      负债充足性测试
      本集团在资产负债表日对保险合同准备金进行充足性测试。本集团按照保险精算方法重新计算确定的相关准备金金额超过充足
      性测试日已提取的相关准备金余额的，按照其差额补提相关准备金，计入当期损益 ；反之，不调整相关准备金。
      23.   保单红利
      保单红利支出是根据合同约定，按照分红保险产品的红利分配方法及有关精算结果而估算，支付给保单持有人的红利。
      24.   非保险合同
      本集团将未通过重大保险风险测试的合同确定为非保险合同。
            收到的规模保费不确认为保费收入，作为负债在保户储金及投资款中列示。非预定收益型非寿险投资型产品的保单负债
            按照公允价值计量，相关交易费用计入当期损益。其他非保险合同的保单负债，按公允价值进行初始确认，以摊余成本
            进行后续计量 ；支付的佣金等费用扣除收取的用以补偿相应支出的初始费用后作为交易成本计入负债的初始确认金额。
            收取的保单管理费于本集团提供服务的期间内确认为其他业务收入，收取的退保费用于发生时确认为其他业务收入。
      25.   万能保险
      本集团的万能保险既承担保险风险又承担其他风险，本集团对保险风险部分和其他风险部分进行分拆。分拆后的保险风险部
      分，按照保险合同进行会计处理。分拆后的其他风险部分，作为非保险合同，按照下列方法进行处理 ：
            收到的规模保费不确认为保费收入，作为负债在保户储金及投资款中列示 ；按公允价值进行初始确认，以摊余成本进行
            后续计量，支付的佣金等费用扣除收取的用以补偿相应支出的初始费用后作为交易成本计入负债的初始确认金额。
            万能保险账户的以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的金融资产公允价值变动，本集团采用合理的方法将归属于
            保单持有人的部分确认为保户储金及投资款，将归属于本集团股东的部分确认为其他综合收益。
      26.   投资连结保险
      本集团的个人投资连结保险既承担保险风险又承担其他风险，本集团对保险风险部分和其他风险部分进行分拆。分拆后的保险
      风险部分，按照保险合同进行会计处理。
      本集团的团体投资连结保险不承担保险风险，作为非保险合同，与上述分拆后的个人投资连结保险其他风险部分，按照下列方
      法进行会计处理 ：
            收到的规模保费不确认为保费收入，作为负债在独立账户负债中列示，以公允价值进行初始确认和后续计量 ；支付的佣
            金等费用扣除收取的用以补偿相应支出的初始费用后作为交易成本计入当期损益 ；
190   二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
26.   投资连结保险（续）
      投资连结保险投资账户产生的投资收益和所支付的不超出投资账户价值的给付和退保金，直接调整负债的账面价值，不
      计入利润表 ；
      收取的账户管理费及退保费用等费用，按固定金额或投资账户余额的一定比例收取，账户管理费于本集团提供服务的期
      间确认为其他业务收入，退保费用于发生时确认为其他业务收入 ；
      投资连结保险投资账户的各项资产按照公允价值进行初始确认和后续计量，在独立账户资产中列示。
27.   再保险
本集团于日常业务过程中进行分入和分出再保险业务。本集团的再保险业务均为转移重大保险风险的再保险业务。
分出业务
已分出的再保险安排并不能使本集团免除对保单持有人的责任。在确认原保险合同保费收入的当期，本集团按照相关再保险合
同的约定，计算确定分出保费及应向再保险接受人摊回的分保费用，计入当期损益。对纯益手续费而言，本集团根据相关再保
险合同的约定，在能够计算确定应向再保险接受人收取的纯益手续费时，将该项纯益手续费作为摊回分保费用，计入当期损
益。在提取原保险合同未到期责任准备金、未决赔款准备金、寿险责任准备金、长期健康险责任准备金的当期，本集团按照相
关再保险合同的约定，估计再保险合同相关的现金流量，并考虑相关风险边际计算确定应向再保险接受人摊回的保险合同准备
金，确认为相应的应收分保合同准备金。在确定支付赔付款项金额或实际发生理赔费用而冲减原保险合同相应准备金余额的当
期，本集团冲减相应的应收分保合同准备金余额 ；同时，本集团按照相关再保险合同的约定，计算确定应向再保险接受人摊回
的赔付成本，计入当期损益。在原保险合同提前解除的当期，本集团按照相关再保险合同的约定，计算确定分出保费、摊回分
保费用的调整金额，计入当期损益 ；同时，转销相关应收分保合同准备金余额。
作为再保险分出人，本集团将再保险合同形成的资产与有关原保险合同形成的负债在资产负债表中分别列示，不相互抵销 ；将
再保险合同形成的收入或费用与有关原保险合同形成的费用或收入在利润表中也分别列示，不相互抵销。
分入业务
本集团在确认分保费收入的当期，根据相关再保险合同的约定，计算确定分保费用，计入当期损益。对纯益手续费而言，本集
                                                                                                                              财务报表
团根据相关再保险合同的约定，在能够计算确定应向再保险分出人支付的纯益手续费时，将该项纯益手续费作为分保费用，计
入当期损益。
本集团在收到分保业务账单时，按照账单标明的金额对相关分保费收入、分保费用进行调整，调整金额计入当期损益。
二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   191
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      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      28.   客户交易结算资金核算办法
      本集团代理客户买卖证券收到的代理买卖证券款，全额存入本集团指定的银行账户 ；本集团在收到代理客户买卖证券款的同时
      确认为一项负债，与客户进行相关的结算。
      本集团接受客户委托通过证券交易所代理买卖证券，与客户清算时如买入证券成交总额大于卖出证券成交总额，按清算日买卖
      证券成交价的差额，加代扣代缴的印花税和应向客户收取的佣金等手续费减少结算备付金或货币资金中的客户交易结算资金 ；
      如买入证券成交总额小于卖出证券成交总额，按清算日买卖证券成交价的差额，减代扣代缴的印花税和应向客户收取的佣金等
      手续费增加结算备付金或货币资金中的客户交易结算资金。
      本集团对客户交来的期货保证金计入代理买卖证券款，根据客户开仓价和当日结算价计算每日浮动盈亏 ；根据客户开仓价和平
      仓价计算客户平仓盈亏，根据有关规定及客户当日成交交易手续费，相应划入或划出结算备付金或存出保证金。
      29.   证券承销业务核算办法
      本集团承销之证券，根据与发行人确定的发售方式，按以下规定分别进行核算 ：
            本集团以余额包销方式进行承销业务，发行日根据承销协议确认的证券发行总额，按承销价款在备查簿中记录承销证券
            的情况，承销期结束如有未售出证券，本公司根据附注四、8所述的金融工具的分类政策，确认为本集团金融资产。
            本集团以代销方式进行承销业务，发行日根据承销协议确认的证券发行总额，按承销价款在备查簿中记录承销证券的情
            况 ；承销期结束将未售出证券退还委托单位。
      30.   预计负债
      除企业合并中的或有对价、承担的或有负债及信用承诺计提的预计负债（见附注四、8)之外，当与或有事项相关的义务同时符
      合以下条件，本集团将其确认为预计负债 ：
            该义务是本集团承担的现时义务 ；
            该义务的履行很可能导致经济利益流出本集团 ；
            该义务的金额能够可靠地计量。
      预计负债按照履行相关现时义务所需支出的最佳估计数进行初始计量，并综合考虑与或有事项有关的风险、不确定性和货币时
      间价值等因素。每个资产负债表日对预计负债的账面价值进行复核，有确凿证据表明该账面价值不能反映当前最佳估计数的，
      按照当前最佳估计数对该账面价值进行调整。
      其中本集团的贷款承诺和财务担保合同的减值准备通过结合前瞻性信息评估预期信用损失，对于该部分的减值准备的计量详见
      附注八、44及附注八、65。
      31.   合并结构化主体持有的本公司股票
      本集团合并的结构化主体购买本公司股票所支付的对价和交易费用不确认为金融资产，借记股本溢价。该部分股票转让时不确
      认利得或损失，按实际收到的金额计入股本溢价。
192   二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
32.   收入确认原则
以下为本集团主要收入的会计政策描述 ：
保险业务收入
保费收入及分保费收入于保险合同成立并承担相应保险责任，与保险合同相关的经济利益很可能流入，并与保险合同相关的净
收入能够可靠计量时予以确认。非寿险原保险合同，根据原保险合同约定的保费总额确定保费收入金额。寿险原保险合同，分
期收取保费的，根据当期应收取的保费确定保费收入金额 ；一次性收取保费的，根据一次性应收取的保费确定保费收入金额。
分入业务根据相关再保险合同的约定，计算确定分保费收入金额。
保户投资合同收入
保户投资合同收入主要包括固定的或者是与被管理的金额直接相关而收取的保单费、投资管理费、退保费及其他服务费用，通
过调整保户储金及投资款余额收取。保户投资合同收入于服务控制权转移至客户时确认，除非与它相关的服务将在未来提供，
则收入参照完成履约责任的进度而于合同期间内确认。对于特定的以摊余成本计量的投资合同，收取的初始费用作为其实际收
益率的调整项进行确认。
利息收入
利息收入是用实际利率乘以金融资产账面余额计算得出，除已发生信用减值的金融资产其利息收入用实际率乘以摊余成本（即
扣除预期信用减值准备后的净额）计算得出。
实际利率是指将金融资产或金融负债在预期存续期间的未来现金流量折现为该金融资产或金融负债摊余成本所使用的利率。在
确定实际利率时，本集团在考虑金融资产或金融负债所有合同条款并且包括所有归属于实际利率组成部分的费用和交易成本。
银行业务手续费及佣金收入
本集团通过向客户提供在经营范围内各类服务收取手续费及佣金。银行业务手续费及佣金收入主要分为两类 ：
(1)   通过在特定时点或一定期间内提供服务收取的手续费及佣金主要包括结算手续费、清算手续费、资产管理费、托管费、
      佣金以及其他管理咨询费。此类手续费和佣金收入在提供服务时，在达成交易时点或参照完成履约责任的进度而于合同
      期间内确认。
(2)   通过特定交易服务收取与交易的效益相关的手续费及佣金在合同中的履约义务完成时确认收入。                                       财务报表
信托、证券、期货业务手续费及佣金收入
信托、证券、期货代理买卖佣金收入于交易日在达成有关交易后或于提供有关服务后按合同约定的佣金费率予以确认。证券承
销业务收入主要在证券承销项目合同履约义务已完成时确认收入，承销手续费收入根据承销协议、实际证券承销数量和收费比
例等确认。
二零二零年年报                                                                               中国平安保险（集团）股份有限公司   193
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      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      32.   收入确认原则（续）
      股息收入
      当股东有权收取派付股息款项时，股息收入予以确认。
      其他收入
      本集团在履行了合同中的履约义务，即在客户取得相关商品或服务控制权时确认收入。取得相关商品或服务的控制权，是指客
      户能够主导该商品的使用或该服务的提供并从中获得几乎全部的经济利益。
      销售商品收入金额按照分摊至各单项履约义务的交易价格计量。交易价格，是指企业因向客户转让商品而预期有权收取的对价
      金额。本集团根据合同条款，并结合其以往的习惯做法确定交易价格，同时考虑可变对价、合同中存在的重大融资成分、非现
      金对价、应付客户对价等因素的影响。
      本集团已经取得无条件收款权的部分，确认为应收款项，其余部分确认为合同资产，并对应收款项和合同资产以预期信用损失
      为基础确认损失准备。如果本集团已收或应收的合同价款超过已完成的劳务，则将超过部分确认为合同负债。本集团对于同一
      合同下的合同资产和合同负债以净额列示。
      高速公路通行费收入为从事高速公路通行所取得的收入，在合同履约期间，根据相关合同的履约进度予以确认。
      33.   政府补助
      政府补助为本集团从政府无偿取得的货币性资产或非货币性资产，包括税费返还、财政补贴等。
      政府补助在本集团能够满足其所附的条件并且能够收到时，予以确认。政府补助为货币性资产的，按照收到或应收的金额计
      量。政府补助为非货币性资产的，按照公允价值计量 ；公允价值不能可靠取得的，按照名义金额计量。
      与资产相关的政府补助，是指本集团取得的、用于购建或以其他方式形成长期资产的政府补助。与收益相关的政府补助，是指
      除与资产相关的政府补助之外的政府补助。
      与资产相关的政府补助，确认为递延收益并在相关资产使用寿命内按照合理、系统的方法分摊计入损益 ；与收益相关的政府补
      助，用于补偿以后期间的相关成本费用或损失的，确认为递延收益，并在确认相关成本费用或损失的期间，计入当期损益，用
      于补偿已发生的相关费用或损失的，直接计入当期损益。本集团对同类政府补助采用相同的列报方式。
      与日常活动相关的政府补助纳入营业利润，与日常活动无关的政府补助计入营业外收支。
      本集团收到的政策性优惠利率贷款，以实际收到的借款金额作为借款的入账价值，按照借款本金和该政策性优惠利率计算相关
      借款费用。本集团直接收取的财政贴息，冲减相关借款费用。
194   二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
34. 租赁
租赁，是指在一定期间内，出租人将资产的使用权让与承租人以获取对价的合同。
作为经营租赁出租人
实质上转移了与资产所有权有关的全部风险和报酬的租赁为融资租赁，除此之外的均为经营租赁。经营租赁的租金收入在租赁
期内各个期间按直线法确认为当期损益，或有租金在实际发生时计入当期损益。
作为经营租赁承租人
本集团主要的使用权资产为房屋及建筑物。本集团于租赁期开始日对租赁确认使用权资产，除适用简化处理的租赁外，并按尚
未支付的租赁付款额的现值确认租赁负债。租赁付款额包括固定付款额，取决于指数或比率的可变租赁付款额，以及在合理确
定将行使购买选择权或终止租赁选择权的情况下需支付的款项等。按销售额的一定比例确定的可变租金不纳入租赁付款额，在
实际发生时计入当期损益。
使用权资产按照成本进行初始计量，该成本包括租赁负债的初始计量金额、在租赁期开始日或之前支付的租赁付款额、初始直
接费用等，并扣除已收到的租赁激励。本集团能够合理确定租赁期届满时取得租赁资产所有权的，在租赁资产剩余使用寿命内
计提折旧 ；若无法合理确定租赁期届满时是否能够取得租赁资产所有权，则使用权资产按照直线法在租赁期与租赁资产剩余使
用寿命两者孰短的期间内计提折旧。当可收回金额低于使用权资产的账面价值时，本集团将其账面价值减记至可收回金额。
35. 职工薪酬
职工薪酬，是指本集团为获得职工提供的服务而给予各种形式的报酬以及其他相关支出。在职工提供服务的会计期间，将应付
的职工薪酬确认为负债。对于资产负债表日后1年以上到期的，如果折现的影响金额重大，则以其现值列示。
本集团的职工参加由当地政府管理的养老保险、医疗保险、失业保险费等社会保险费和住房公积金，相应支出在发生时计入相
关资产成本或当期损益。部分职工还得到本集团提供的团体寿险，但涉及金额并不重大。除此之外，本集团对职工没有其他重
大福利承诺。
36. 股份支付
以权益结算的股份支付业务
本集团设有以权益结算、以股份为基础的报酬计划。根据该等计划，本公司向本集团的职工授予本公司的权益工具，本集团获
取职工的服务以作为该权益工具的对价。
本集团以对可行权权益工具数量的最佳估计为基础，按照权益工具授予日的公允价值，将当期取得的服务计入相关成本或费                    财务报表
用。权益工具授予日的公允价值 ：
      包括任何市场业绩条件（例如主体的股价）；
      不包括任何服务和非市场业绩可行权条件（例如盈利能力、销售增长目标和职工在某特定时期内留任实体）的影响 ；及
      包括任何非可行权条件（例如规定职工持股期限）的影响。
非市场业绩条件和服务条件包括在有关预期可行权的权益工具数量的假设中。成本费用的总金额在等待期内确认。等待期是指
将符合所有特定可行权条件的期间。
在每个报告期末，本集团依据非市场业绩条件和服务条件修改其对预期可行权的权益工具数量的估计，在利润表确认对原估算
修正（如有）的影响，并对计入权益的金额作出相应调整。
在权益工具行权时，本公司与本集团员工进行结算。
二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   195
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      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      37.   所得税
      所得税包括当期所得税和递延所得税。除由于企业合并产生的调整商誉，或与直接计入股东权益的交易或者事项相关的计入股
      东权益外，均作为所得税费用或收益计入当期损益。
      本集团对于当期和以前期间形成的当期所得税负债或资产，按照税法规定计算的预期应缴纳或返还的所得税金额计量。
      本集团根据资产与负债于资产负债表日的账面价值与计税基础之间的暂时性差异，以及未作为资产和负债确认但按照税法规定
      可以确定其计税基础的项目的账面价值与计税基础之间的差额产生的暂时性差异，采用资产负债表债务法计提递延所得税。
      各种应纳税暂时性差异均据以确认递延所得税负债，除非 ：
            应纳税暂时性差异是在以下交易中产生的 ：商誉的初始确认，或者具有以下特征的交易中产生的资产或负债的初始确
            认 ：该交易不是企业合并，并且交易发生时既不影响会计利润也不影响应纳税所得额或可抵扣亏损。
            对于与子公司、合营企业及联营企业投资相关的应纳税暂时性差异，该暂时性差异转回的时间能够控制并且该暂时性差
            异在可预见的未来很可能不会转回。
      对于可抵扣暂时性差异、能够结转以后年度的可抵扣亏损和税款抵减，本集团以很可能取得用来抵扣可抵扣暂时性差异、可抵
      扣亏损和税款抵减的未来应纳税所得额为限，确认由此产生的递延所得税资产，除非 ：
            可抵扣暂时性差异是在以下交易中产生的 ：该交易不是企业合并，并且交易发生时既不影响会计利润也不影响应纳税所
            得额或可抵扣亏损。
            对于与子公司、合营企业及联营企业投资相关的可抵扣暂时性差异，同时满足下列条件的，确认相应的递延所得税资
            产 ：暂时性差异在可预见的未来很可能转回，且未来很可能获得用来抵扣可抵扣暂时性差异的应纳税所得额。
      本集团于资产负债表日，对于递延所得税资产和递延所得税负债，依据税法规定，按照预期收回该资产或清偿该负债期间的适
      用税率计量，并反映资产负债表日预期收回资产或清偿负债方式的所得税影响。
      于资产负债表日，本集团对递延所得税资产的账面价值进行复核。如果未来期间很可能无法获得足够的应纳税所得额用以抵扣
      递延所得税资产的利益，减记递延所得税资产的账面价值。于资产负债表日，本集团重新评估未确认的递延所得税资产，在很
      可能获得足够的应纳税所得额可供所有或部分递延所得税资产转回的限度内，确认递延所得税资产。
      如果拥有以净额结算当期所得税资产及当期所得税负债的法定权利，且递延所得税与同一应纳税主体和同一税收征管部门相
      关，则将递延所得税资产和递延所得税负债以抵销后的净额列示。
196   二零二零年年报                                                                             中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
38.   利润分配
经董事会提议的年末现金股利，在股东大会批准前，作为未分配利润中的单独部分继续在资产负债表的所有者权益中核算 ；于
股东大会批准并宣告后，确认为负债。
由于本公司章程授权董事会宣告中期现金股利，故中期现金股利的提议和宣告同时发生。因此，中期现金股利在董事会提议和
宣告后即确认为负债。
39.   债务重组
债务重组，是指在债务人发生财务困难的情况下，债权人按照其与债务人达成的协议或者法院的裁定作出让步的事项。
作为债权人
以现金清偿债务的，本集团将重组债权的账面余额与收到的现金之间的差额计入当期损益。以非现金资产清偿债务的，本集团
将重组债权的账面余额与受让的非现金资产的公允价值之间的差额，计入当期损益。将债务转为资本的，本集团将重组债权的
账面余额与享有债务人股份的公允价值之间的差额，计入当期损益。修改其他债务条件的，本集团将重组债权的账面余额与修
改其他债务条件后债权的公允价值之间的差额，计入当期损益。采用上述方式的组合的，本集团依次以收到的现金、接受的非
现金资产公允价值、债权人享有股份的公允价值冲减重组债权的账面余额，再按照修改其他债务条件的方式进行处理。
重组债权已计提减值准备的，本集团将上述差额冲减减值准备，不足以冲减的部分计入当期损益。
40.   分部报告
本集团以内部组织结构、管理要求、内部报告制度为依据确定经营分部，以经营分部为基础确定报告分部并披露分部信息。
经营分部是指本集团内同时满足下列条件的组成部分 ：
      该组成部分能够在日常活动中产生收入、发生费用 ；
      本公司管理层能够定期评价该组成部分的经营成果，以决定向其配置资源、评价其业绩 ；
                                                                                                                             财务报表
      本集团能够取得该组成部分的财务状况、经营成果和现金流量等有关会计信息。
两个或多个经营分部具有相似的经济特征，并且满足一定条件的，则可合并为一个经营分部。
二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司   197
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      41.   会计估计变更
      本集团在计量长期人身险保险合同的保险责任准备金过程中须对折现率 ╱ 投资收益率等经济假设和死亡率、发病率、退保
      率、保单红利及费用等非经济假设作出重大判断。这些计量假设需以资产负债表日可获取的当前信息为基础确定。公司于2020
      年12月31日根据当前信息重新厘定上述有关假设（主要是保险合同负债评估的折现率基准曲线变动，以及根据最新经验和趋势
      调整了非经济假设），并对未来现金流的估计予以更新，所形成的相关保险合同准备金的变动计入本年度利润表。此项变动增
      加2020年12月31日寿险及长期健康险责任准备金人民币19,141百万元，减少2020年度税前利润人民币19,141百万元（2019年 ：
      增加寿险及长期健康险责任准备金人民币20,774百万元，减少税前利润人民币20,774百万元）。
      42.   重大会计判断和估计
      编制财务报表要求管理层作出判断和估计，这些判断和估计会影响收入、费用、资产和负债的报告金额以及资产负债表日或有
      负债的披露。基于过往经验及其他因素，包括对在有关情况下视为合理的未来事件的预期，本集团对这些估计及判断进行持续
      评估。
      在应用本集团会计政策的过程中，管理层作出了以下对财务报表中确认的金额具有重大影响的会计判断和估计 ：
      (1)   运用估值技术确定金融工具的公允价值
      对于不存在活跃市场的金融工具，采用在当前情况下适用并且有足够可利用数据和其他信息支持的估值技术确定其公允价值。
      估值技术主要为市场法和收益法，包括参考市场参与者最近进行的有序交易中使用的价格、参照实质上相同的其他金融工具的
      当前公允价值、现金流量折现法和期权定价模型等。
      本集团采用估值技术确定金融工具的公允价值时，选择与市场参与者在相关资产或负债的交易中所考虑的资产或负债特征相一
      致的输入值，并尽可能优先使用相关可观察输入值，包括市场利率、外汇汇率、商品价格、股价或股价指数。在相关可观察输
      入值无法取得或取得不切实可行的情况下，本集团使用不可观察输入值，如本集团就自身和交易对手的信用风险、市场波动
      率、流动性调整等作出估计。
      使用不同的估值技术或输入值可能导致公允价值估计存在较重大差异。
198   二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
42.    重大会计判断和估计（续）
(2)    金融资产分类的判断
本集团在确定金融资产的分类时涉及的重大判断包括业务模式及合同现金流量特征的分析等。
管理金融资产的业务模式，是指如何管理金融资产以产生现金流量。业务模式决定被管理的金融资产现金流量的来源是收取合
同现金流量、出售金融资产还是两者兼有。管理金融资产的业务模式不是由某一个因素或某一项活动决定的，需要考虑在评估
时可获取的所有相关证据来进行判断。主要的相关证据包括但不限于 ：以往如何收取该组资产的现金流、该组资产的业绩并上
报给关键管理人员、风险如何评估和管理。
金融资产的合同现金流量特征，是指金融资产合同约定的、反映相关金融资产经济特征的现金流量属性，即相关金融资产在特
定日期产生的合同现金流量仅为对本金和以未偿付本金金额为基础的利息的支付，其中，本金是指金融资产在初始确认时的公
允价值，本金金额可能因提前还款等原因在金融资产的存续期内发生变动 ；利息包括对货币时间价值、与特定时期未偿付本金
金额相关的信用风险、以及其他基本借贷风险、成本和利润的对价。
(3)    预期信用损失的计量
对于以摊余成本计量和公允价值计量且其变动计入其他综合收益计量的金融资产，其预期信用损失的计量中使用了复杂的模型
和大量的假设。这些模型和假设涉及未来的宏观经济情况和借款人的信用行为。附注九、3风险管理的信用风险一节具体说明
了预期信用损失计量中使用的参数、假设和估计技术，也披露了预期信用损失对这些因素的变动的敏感性。
根据会计准则的要求对预期信用损失进行计量涉及许多重大判断，例如 ：
       判断信用风险显著增加的标准 ；
       选择计量预期信用损失的适当模型和假设 ；
       针对不同类型的产品，在计量预期信用时确定需要使用的前瞻性情景数量和权重 ；及
       为预期信用损失的计量进行金融工具的分组，将具有类似信用风险特征的项目划入一个组合。
                                                                                                                                财务报表
(4)    对保险合同准备金的计量单元和计量
本集团需要就作为一个计量单元的保险合同组是否具有同质的保险风险作出判断，判断结果会影响保险合同准备金的计量结
果。
于资产负债表日，本集团在计量保险责任准备金过程中须对履行保险合同相关义务所需支出的金额作出合理估计，该估计以资
产负债表日可获取的当前信息为基础。
于资产负债表日，本集团还须对计量保险责任准备金所需要的假设作出估计，这些计量假设以资产负债表日可获取的当前信息
为基础确定。在确定这些假设时，本集团同时根据预期未来现金流出的不确定性和影响程度选择适当的风险边际。会计估计变
更的影响可参见附注四、41。
二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司   199
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      42.   重大会计判断和估计（续）
      (4)   对保险合同准备金的计量单元和计量（续）
      计量保险责任准备金（包括非寿险、寿险和长期健康险）所需要的主要计量假设如下 ：
            本集团对未来保险利益不受对应资产组合投资收益影响的长期寿险和长期健康险保险合同，考虑保监会财会部函
            [2017]637号文等相关规定，以中央国债登记结算有限公司编制的 “保险合同准备金计量基准收益率曲线” 为基础，加
            上税收及流动性溢价确定折现率假设。2020年12月31日评估使用的即期折现率假设为3.01%-4.60%（2019年12月31日 ：
            3.29%-4.60%)。
            对未来保险利益不受对应资产组合投资收益影响的长期非寿险保险合同，由于溢价对准备金评估结果影响不重大，直接
            以中央国债登记结算有限公司编制的 “保险合同准备金计量基准收益率曲线” 为折现率。
            对未来保险利益随对应资产组合投资收益变化的长期寿险和长期健康险保险合同，根据对应资产组合预期产生的未来投
            资收益率确定计算未到期责任准备金的折现率。2020年12月31日评估使用的未来投资收益率假设为4.75%-5.00%（2019年
            12月31日 ：4.75%-5.00%)。
            对于久期小于一年的短期险保险合同负债，不对相关未来现金流量进行折现。
            折现率及投资收益率假设受未来宏观经济、资本市场、保险资金投资渠道、投资策略等因素影响，存在不确定性。
            本集团根据实际经验、市场经验和预期未来的发展变化趋势，确定合理估计值，作为保险事故发生率假设，如死亡发生
            率、疾病发生率、伤残率等。
            死亡率假设是基于本集团以往的死亡率经验数据、对当前和未来预期的估计、行业标准及对中国保险市场的了解等
            因素，同时考虑一定的风险边际确定。死亡率假设采用中国人寿保险行业标准的生命表《中国人寿保险业经验生命表
            (2000-2003)》的相应百分比表示。
            发病率假设是参考行业发病率或本集团产品定价假设及以往的发病率经验数据、对当前和未来预期的估计等因素，同时
            考虑一定的风险边际确定。
            死亡率及发病率假设受国民生活方式改变、社会进步和医疗技术水平的提高等因素影响，存在不确定性。
200   二零二零年年报                                                                              中国平安保险（集团）股份有限公司
四、 重要会计政策和会计估计（续）
42.   重大会计判断和估计（续）
(4)   对保险合同准备金的计量单元和计量（续）
      本集团根据实际经验和预期未来的发展变化趋势，确定合理估计值，作为退保率假设。
      退保率假设按照定价利率水平、产品类别和销售渠道的不同而分别确定。
      本集团根据费用分析结果和预期未来的发展变化趋势，确定估计值，作为费用假设。未来费用水平对通货膨胀反应敏感
      的，本集团在确定费用假设时考虑通货膨胀因素的影响。
      费用假设主要分为取得费用和维持费用假设，维持费用假设同时考虑一定的风险边际。
      本集团根据分红保险账户的预期投资收益率、红利政策、保单持有人的合理预期等因素，确定合理估计值，作为保单红
      利假设。
      保单红利假设受上述因素影响，存在不确定性。个人分红业务包含风险边际的未来保单红利假设根据合同约定需分配盈
      余的85%计算。
      本集团在评估非寿险未到期责任准备金时，参照资本成本法测算结果和行业指导比例3%至6%确定风险边际。
计量未决赔款准备金所需要的主要假设为赔付发展因子和预期赔付率水平，该假设用于预测未来赔款发展，从而得出最终赔付
成本。各计量单元的赔付发展因子和预期的赔付率以本集团的历史赔款进展经验和赔付水平为基础，并考虑核保政策、费率水
平、理赔管理等公司政策的调整及宏观经济、监管、司法等外部环境的变化趋势。本集团在评估未决赔款准备金时，参照资本
成本法测算结果和行业指导比例2.5%至5.5%确定风险边际。
(5)   保险合同的分类、分拆和重大保险风险测试
本集团需要就签发的保单是否既承担保险风险又承担其他风险、保险风险部分和其他风险部分是否能够区分且是否能够单独计
量作出重大判断，判断结果会影响保险合同的分拆。
                                                                                                                              财务报表
同时，本集团需要就签发的保单是否转移保险风险、保险风险的转移是否具有商业实质、转移的保险风险是否重大作出重大判
断，并进行重大保险风险测试，判断结果会影响保险合同的分类。
本集团在考虑原保险保单转移的保险风险是否重大时，对于不同类型保单，分别进行以下判断 ：
      对于非年金保单，如果原保险保单保险风险比例在保单存续期的至少一个时点大于等于5%，则确认为保险合同。原保险
      保单保险风险比例为保险事故发生情景下本集团支付的金额与保险事故不发生情景下本集团支付的金额的百分比再减去
      100% ；
      对于年金保单，如果保单转移了长寿风险，则确认为保险合同 ；
      对于显而易见满足转移重大保险风险条件的非寿险保单，直接将其判定为保险合同。
二零二零年年报                                                                            中国平安保险（集团）股份有限公司   201
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      四、 重要会计政策和会计估计（续）
      42.    重大会计判断和估计（续）
      (5)    保险合同的分类、分拆和重大保险风险测试（续）
      本集团在判断再保险保单转移的保险风险是否重大时，在全面理解再保险保单的实质及其他相关合同和协议的基础上，如果再
      保险保单保险风险比例大于1%，则确认为再保险合同。再保险保单的风险比例为再保险分入人发生净损失情形下损失金额的
      现值乘以发生概率，除以再保险分入人预期保费收入的现值。对于显而易见满足转移重大保险风险的再保险保单，直接将其判
      定为再保险合同。
      本集团在进行重大保险风险测试时，首先将风险同质的同一产品的所有保单归为一组。然后考虑保单的分布状况和风险特征，
      从保单组合中选取足够数量且具有代表性的保单样本进行逐一测试。
      保险合同的分拆和分类对本集团的收入确认、负债计量以及财务报表列示产生影响。
      (6)    对结构化主体具有控制的判断
      在判断本集团是否控制由本集团担任资产管理人的结构化主体时，需要管理层基于所有的事实和情况综合判断本集团是以主要
      责任人还是其他方的代理人的身份行使决策权。如果本集团是主要责任人，那么对结构化主体具有控制。在判断本集团是否为
      主要责任人时，考虑的因素包括资产管理人对结构化主体的决策权范围、其他方享有的实质性权利、取得的薪酬水平和因持有
      结构化主体其他利益而面临可变回报的风险敞口。一旦相关事实和情况的变化导致这些因素发生变化时，本集团将进行重新评
      估。
      本集团未合并的结构化主体的最大风险敞口披露参见附注九、8。
      五、 税项
      本集团根据对现时税法的理解，主要缴纳下列税项 ：
      增值税
      一般纳税人应税收入按6%-16%的税率计算销项税，并按扣除当期允许抵扣的进项税额后的差额计缴增值税。
      所得税
      除部分享有税收优惠的子公司外，本集团2020年度适用的企业所得税税率为25%（2019年 ：25%)。
      土地增值税
      土地增值税乃就转让房地产所取得的增值额按超率累进税率30%-60%计缴。
202   二零二零年年报                                                                           中国平安保险（集团）股份有限公司
六、 合并财务报表的合并范围
1.      于2020年12月31日，本公司拥有下列主要已合并子公司 ：
                                                                                                                                                     注册资本
                                                主要                                  持股比例（注1）            表决权                      （除特别说明外，
名称                                            经营地   注册地   业务性质            直接              间接   比例（注1）   取得方式       均以人民币元表示）
平安寿险                                        深圳     深圳     人身保险         99.51%                 –   99.51%        设立              33,800,000,000
平安产险                                        深圳     深圳     财产保险         99.54%                 –   99.54%        设立              21,000,000,000
平安银行股份有限公司（注2）                     深圳     深圳     银行             49.56%         8.40%        58.00%        收购              19,405,918,198
 （以下简称 “平安银行” )
平安信托有限责任公司（以下简称 “平安信托” )   深圳     深圳     信托投资         99.88%                 –   99.88%        收购              13,000,000,000
平安证券股份有限公司（以下简称 “平安证券” )   深圳     深圳     证券投资与经纪   40.96%        55.59%        96.62%        设立              13,800,000,000
平安养老险                                      上海     上海     养老保险         86.11%        13.82%        100.00%       设立               4,860,000,000
平安资产管理有限责任公司                        上海     上海     资产管理         98.67%         1.33%        100.00%       设立               1,500,000,000
 （以下简称 “平安资产管理” )
平安健康险（注3）                               上海     上海     健康保险         73.45%         1.55%        75.01%        设立               2,016,577,790
中国平安保险海外（控股）有限公司                香港     香港     投资控股         100.00%                –   100.00%       设立           港币7,085,000,000
 （以下简称 “平安海外控股” )
中国平安保险（香港）有限公司                    香港     香港     财产保险               –    100.00%         100.00%       设立            港币490,000,000
平安国际融资租赁有限公司（注3）                 上海     上海     融资租赁         69.44%        30.56%        100.00%       设立              14,500,000,000
                                                                                                                                                                   财务报表
 （以下简称 “平安融资租赁” )
中国平安资产管理（香港）有限公司                香港     香港     资产管理               –    100.00%         100.00%       设立            港币345,000,000
 （以下简称 “平安资产管理（香港） )
深圳市平安创新资本投资有限公司                  深圳     深圳     投资控股               –      99.88%        100.00%       设立               4,000,000,000
 （以下简称 “平安创新资本” )
平安创赢资本管理有限公司                        上海     上海     投资咨询               –      99.75%        100.00%       设立                 100,000,000
平安不动产有限公司                              深圳     深圳     物业管理和             –      99.60%        100.00%       设立              20,000,000,000
 （以下简称 “平安不动产” )                                        投资管理
平安科技（深圳）有限公司                        深圳     深圳     信息技术服务     68.38%        31.62%        100.00%       设立               2,924,763,800
 （以下简称 “平安科技” )
二零二零年年报                                                                                                                 中国平安保险（集团）股份有限公司   203
      财务报表附注
      2020年度
      (除特别注明外，金额单位为人民币百万元)
      六、 合并财务报表的合并范围（续）
      1.     于2020年12月31日，本公司拥有下列主要已合并子公司（续）：
                                                                                                                                                               注册资本
                                                      主要                                      持股比例（注1）            表决权                      （除特别说明外，
      名称                                            经营地     注册地     业务性质            直接              间接   比例（注1）   取得方式       均以人民币元表示）
      深圳平安综合金融服务有限公司                    深圳       深圳       信息技术和业务         –    100.00%         100.00%       设立                598,583,070
       （以下简称 “平安金服” )                                              流程外包服务
      平安壹钱包电子商务有限公司                      深圳       深圳       互联网服务             –      77.14%        78.63%        收购               1,000,000,000
       （以下简称 “平安壹钱包” )
      壹汇智商务有限公司                              香港       香港       电子商务贸易           –      99.89%        100.00%       设立             港币25,124,600
      深圳万里通网络信息技术有限公司                  深圳       深圳       客户忠诚度服务         –      77.14%        100.00%       收购                200,000,000
      深圳平安商用置业投资有限公司（注3）             深圳       深圳       物业租赁和             –      99.50%        99.99%        收购               1,567,000,000
                                                                              物业管理
      平安期货有限公司                                深圳       深圳       期货经纪               –      96.74%        100.00%       设立                420,000,000
      深圳市平安置业投资有限公司                      深圳       深圳       房地产投资             –    100.00%         100.00%       设立               1,310,000,000
      上海平浦投资有限公司（以下简称 “上海平浦” )   上海       上海       投资管理               –      99.51%        100.00%       设立               9,130,500,000
      安胜投资有限公司                                英属维尔   英属维尔   项目投资               –      99.51%        100.00%       设立                 美元50,000
                                                        京群岛     京群岛
      深圳平安金融科技咨询有限公司                    深圳       深圳       企业管理咨询     100.00%                –   100.00%       设立             30,406,000,000
       （以下简称 “平安金融科技” )
      平安利顺国际货币经纪有限责任公司                深圳       深圳       货币经纪               –      66.92%        67.00%        设立                 50,000,000
      平安好房（上海）电子商务有限公司（注3）         上海       上海       房地产经纪             –      86.37%        100.00%       设立               1,930,000,000
       （以下简称 “平安好房” )
      深圳平安汇通投资管理有限公司                    深圳       深圳       资产管理               –      68.11%        100.00%       设立                800,000,000
      平安基金管理有限公司（以下简称 “平安基金” )   深圳       深圳       基金募集及销售         –      68.11%        68.19%        设立               1,300,000,000
      深圳平安金融中心建设发展有限公司（注3）         深圳       深圳       物业租赁和             –      99.51%        100.00%       设立               6,688,870,000
       （以下简称 “平安金融中心” )                                          物业管理
      平安保险代理有限公司                            深圳       深圳       代理销售保险           –      75.10%        75.10%        设立                515,000,000
204   二零二零年年报                                                                                                                    中国平安保险（集团）股份有限公司
六、 合并财务报表的合并范围（续）
1.      于2020年12月31日，本公司拥有下列主要已合并子公司（续）：