中国人寿(601628)_公司公告_中国人寿：中国人寿2020年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告新浪财经_新浪网

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中国人寿：中国人寿2020年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告（下载公告）
公告日期:2021-03-26
环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 2020 关于本报告董事长致辞2020年ESG亮点绩效关于我们公司??责任??专题：脱贫攻坚，中国人寿在行动董事会声明ESG暨社会责任管理ESG暨社会责任管?????????国??䲡????ESG报告?   目录 ????䲡???????险  ?保??中国?社会公?  公司治??????????   ?保??????国寿????保??????  保???????????? ??????????  中国人寿2020年精准扶贫工作情况统计表关键绩效表联交所ESG指标索引读者反馈表服务大局??国?? 携手创新???保障民生??保险?责以人为本??务实笃行???? 节能减排??䲡 0402 0503 本报告是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）对外公开披露的第14本环境、社会及管治报告暨社会责任报告，旨在回应利益相关方期望，展示在环境、社会、企业管治及可持续发展方面的理念、管理、行动和成效。报告覆盖范围如无特殊说明，本报告涵盖中国人寿保险股份有限公司，暂不包含其子公司。报告数据来源本报告关键财务数据来源于经过审计的《中国人寿保险股份有限公司2020年年度报告》，其他数据来源于中国人寿内部文件和相关统计。报告时间范围2020年1月1日至2020年12月31日。部分内容适当追溯历史数据。报告称谓说明为方便表述和阅读，本报告将使用“中国人寿”“公司”“我们”和“全系统”指代“中国人寿保险股份有限公司”。如无特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。报告周期本报告为年度报告。报告获取报告以网络版形式发布，您可以在下列网站浏览和下载中文简体、中文繁体和英文网络版报告：中国人寿官网（www.e-chinalife.com）上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）香港联合交易所网站（www.hkex.com.hk）关于本报告 0302中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告董事长致辞 ????、?、??????人?????人?????????㱮??公司?䲡????????????管?????????????䲡??人????????人?????䦃???????????????????、??????????????????????????????环保???????ESG?????????治????????国?????ESG管?????ESG??会?ESG暨社会责任管?? ?????国??䲡?????????????????????公??人????人????????????保????????中国人寿?国䲡、人?保???保????????????䅟????保险?䲡?????中???㱮??龸??国????人??????国寿???????? 中国人寿保险股份有限公司董事长 ???、????龶?????环境?中国人寿䴖?责任???社会?????国???龹???????中????????䲡???????????䲡公司???????社会????????䁖?中国???????????国寿???????䲡??????中国人寿???????保险?????保?????????????????社会䲡?中国治?????䦃?????? 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???????保?????????????????????人??? 脱贫攻坚领导小组分支机构领导小组和办公室脱贫攻坚办公室 ??公司?、???公司、??? ???????责人 任管公??公公司?㱮 ???责人任公??公??责人、???????责人 ??????? ???报? ????????? 中国??报 ?????? 中国? ??????????人?社会责任??? 人?? 精准扶贫年度概况中国人寿????????保????????（????????）??????????? ??????公司??䴖????责任???䲡????????????????环??? ??中?????????⺋??????䲡????????????“1”即主体责任 ????㱮?????人寿?? “2”即两大支柱 ???保险??保险??? “5”即五项举措??????、???????、保险????、???????、????? “6”即六大保障机制 ??保??、??保??、??保??、?保??、??保??、保?? 中国人寿??䴖?????????责任??????????䲡保险??、????、?????????保?????????????????????（????及?????）???????????????·深贫地区帮扶点保险扶贫项目： ????????保险????????????人???????保险保????????寿??保? · “区块链”精准扶贫项目：??????????公?保险?????????????社会公????䲡公???·教育扶贫项目：??䶮?⿹?中国人寿???䅟?????????????????????及????䲡?????????????保险????????????人·文化与基础设施建设扶贫项目： ?????????????? ??????、????、???龺?、?????、??????????????·产业扶贫项目：龶?????、???????????????????????有???????龶?公司?????????????????公司????????????????? 案例中国人寿助推“三区三州”深贫地区脱贫攻坚 1312中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告精准扶贫成效进展党建扶贫公司龸?????龶???????治责任?????公司????????、????、?????䲡 ????、??????䲡?????????????中???????????????䲡 ????龶??????䦆??????????????䲡??????????、???? 保险扶贫保险????????????????中?保险??有???社会??????????????????????????有?? 中国人寿?保??保????????保险?????䲢????及?䅟???????? ???中?寿险?、?保险?、???保险?、?保险? 保险名称产品特点 “扶贫保”系列“两保一孤”系列 “三区三州”系列“扶贫干部”系列“农村小额扶贫贷款”系列 “美好生活精准扶贫团体补充医疗保险”系列 ??????人???????、??、????、???、???、?????险保??龶?、?保???保?????????、??、????、?????险保??龶?????人????国???????人????保、?保险?????龶????人???、????、?????、??????保????????人??龶???????????????保????????有?龶??有?保??????????????????????龶????人?????保险???????????????? 公司???保险????保险???保险??团体保险扶贫业务健康保险扶贫业务 ??????保险?保?险保???保???人?人?????????????保险????有?人??保险责任?人?????????保险?保????????人?人???? 公司???䲡?保险????????（??????报??⺧??）?????保险?????????人?报??公司??????人???保险国寿???????保险??人????保险??保险 ??保???????公司???䲡?保险???????䦟??中????有?人??保险责任中国人寿????????????????????䲡????????䲡?公?保险????????????? ?保险公司、???会????????????????、?保、?保、??、????????保险?????保险??????? 产业扶贫中国人寿????????????、?????、????䲡、??? ??、?????????、???、龹??、??????? ????????????公司?????任????金融扶贫中国人寿?????????????????㱮??????????有?????? ??公司??国寿中?䲡?????????????公?、????公?、???公?及???䌷?治 ?????????⺗?????????中??????䲡??????教育扶贫中国人寿?????〾??䲡公司?䲡??????????????????????公司?保险??? ????????国寿（??）???????中国人寿????????????????国寿??? ?????⺮????? 1514中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告定点扶贫公司?????保?会?⺗????任?????????????人???人、?????????人??保险?? ??????中国人寿??会????????中?保险???????????????????????? ??????????????????????、保险??、????、????、??????????????????? 2021年精准扶贫计划??公司龸???中国人寿??保??????、保险??、????、??、??? ?、公??????????????龶??????????????????有 ???????????、????社会?国???? 公益扶贫中国人寿??公????????保险????公??????公司中国?? 会?中国人寿??????????????????人???? ?????????保险保?????? 董事会声明??公司ESG管?????ESG管????保???????中国人寿???会??责任人?ESG管????责龶公司ESG???、??、???及?????ESG??会??????ESG?及??????㱮???公司ESG治?、管?、???及???ESG??䅟? ESG???????责?ESG??会??????社会?环境公司䲡???中国人寿?????ESG????????????公司ESG????险???龸?????管??ESG??????会???????????龸????公司 ???????????????管?????公司?会龶??国??、???、?????险、?????????????????报告?䥺??中国人寿?ESG???䲡??????????会??? 1716中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 ESG暨社会责任管理??中国人寿????公司???䲡??及?????管??????中国人寿社会责任暨ESG管治??????????有?管???社会责任管????????ESG暨社会责任管理体系??中国人寿?ESG治??????????社会责任管??????????公司治?䦆、管?䦆及??䦆䦆??ESG管 ??限及?责???中国人寿ESG??会??ESG管?????? ??中国人寿????公司ESG??会?中国人寿保险股份有限公司ESG??会????䦆?ESG治??责 中国人寿ESG治??? 董事会总裁室审批审批汇报汇报ESG执行委员会 ESG秘书处ESG执行小组 ESG治?䦆???责 ?会ESG????? ·??公司ESG??及???·??公司???险?????ESG?险???龶??·?公司??ESG??? ESG??会 ESG??会??????ESG?及??????公司管ESG?????任任ESG??会??????????? ·?公司ESG??及????报??会?·?公司ESG?????·?公司ESG管?????ESG?有???·????????及???险????报?? 会? ·?公司ESG?????·?????ESG??? ESG?ESG???? ·???ESG??会?????ESG?? 会? ·?责ESG??会会?????·??ESG??会???????ESG??会???报 ESG??䅟? ESG???????????及公司ESG????? ·????ESG?????ESG??·?䲡ESG???????ESG暨社会责任报告???报及??? ·?ESG???·?ESG??会???任 1918中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告中国人寿ESG制度体系??中国人寿????????环境、社会及管治报告??及????????、?????公司环境????????管???中国人寿保险股份有限公司ESG暨社会责任管??（??）??????龶ESG管??、?????、??? ?、ESG???、ESG报告??????、??、?????公司???䲡?ESG?管????中国人寿????ESG??管??????中国人寿ESG??????ESG??????管?及????ESG ??管??????中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）????管?????ESG????中??????、、、??、?????ESG??管???? 利益相关方沟通 ?????????中国人寿??䲡????中国人寿ESG??会??????中??有?????????????及???????、??ESG??会 利益相关方期望与诉求沟通方式 ????????龹?会?国?????险 ····· ··················· ··········· 政府及监管机构 ····??报公司治??????管?及?????? 股会?公告、?????会??会??????????? ??报??会????报??报告??? 客户环境 ····??????????公环保环保???环保公?????????? ·····??龹社会公??社???????? 社会?????䲡公?????????、???、???䲡?保险、??保险 ····????????⺋?保险保???? 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????????国??????公司??????????????????????????? ????保险??社会?? 抗疫专业保障中国人寿国寿险?????保险?险????????????、???????、??人?????????中国人寿龶 国寿???保险（?）??人??险??责任?䲡?龶国寿?国寿??????保险（??）???????保险有保险责任 ????责任?䲡????????????? 抗疫一线医务人员抗疫志愿者学生 ??人?保险 ??????保险国寿????????保险 ????中国人寿????保险??????????????人?????人???保????????国?有保险责任??䲡?????责任 中国人寿??????????保险????????????保险保??有保险责任??䲡????????责任 ??国????有???????龶社会????????保????中国人寿?????保险?????????、????保险责任 类别内容对象客户服务保障 ??????????????中国人寿???保?会???保险?????????????????????（?保?）中国?保?会公????????????（?保?） ???????????????????????保????????保??????及?人???及保???中??????国??????? ??????????人?????、??、?中国人寿???公司????国???????????人?????????????????中???? ??保???⺁限?、??保?????????保???⺮???????????限?、???????中??⺮?????????䲢??㱮?????????????险???有????龶????????险????? 服务优化服务类型服务内容 2726 中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 中国???会、中国?会??会???中国???????会暨?䦶 ???????????中?中国人寿?????????????? ????中???????国??及????? “指尖上”云端服务 “智能化”柜面服务 “全天候”联络服务 “零距离”关怀服务 中国人寿寿险???、???、?????、???????????保?中国人寿????????????????、?⺮???????? ??中国人寿???????????????????????????中国人寿?????????????龸?????????????????? ?中国人寿䦟?????人??䦟????????保????䅟??????? ???、????????????????????会䦟?有€???公??????䦟?? ??国寿??????????????、???、中??????????????、??????、?中?????????????????公司??䦟????、?、?、䶮?????????????????、?????????????㱮???公????????????????????????????????????????????????????报????????????????、??????、??䲡??????、????报告、????保、?龶????人???保????????国????? 健康防护疫情服务柜面防疫案例中国人寿荣获“智慧抗疫特别奖” 推动区域发展中国人寿龶?国????保险????????????国?䲡????????䦃????????䲡 ??䲡???????? ?中?????????中?䲡???????????中????、环境?、公?、䲡?????????????????中国人寿??????????、?环境??????????????中国人寿???????、??国??????????????????????环保??????中国人寿??????????????环保???环保??????????、?、???????? ??????、保?、?????保???有?人?????、国寿???保???????????????、??、????䲡???保险????䅟?保险䲡??、保?、保??、管??、??????保保险保????保 ??国寿????????????????、???????????及????????????????????䦃??????????????????、??????及????????????????? 金融支持保险支持金融支持 2928 中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告中国人寿基于保险专业优势，响应“一带一路”倡议，为驻外企业及人员提供健康保障。2020年，中国人寿通过与北京、山西、福建、陕西等地卫健委合作“一带一路”系列保险产品，共承保国家派出援外医生总计达371人，保额累计超亿元，保险责任涵盖身故、伤残、医疗费用及境外紧急救援服务。此外，中国人寿各地分公司与属地“一带一路”相关企业的合作逐渐深入化，通过设计专项产品，满足实际需求。助力长三角一体化和长江经济带建设助力东北振兴中国人寿通过债券、股权及债权另类项目的形式积极支持东北全面振兴，截至2020年12月31日，累计投资规模为653.53亿元。出资设立“国寿中交城市发展投资基金”，投资大连湾海底隧道、光明路延伸工程PPP项目等项目，积极支持东北地区实体经济发展。与地方政府合作提供扶贫保险，截至2020年12月31日，累计为黑龙江43.5万建档立卡贫困人口提供保险保障服务，赔款金额达 732.6万元。积极落实推进了对徐工集团项目和武汉地铁项目的投资。其中，投资徐工集团项目累计规模约20亿元，武汉地铁集团出资约98亿元，服务长江经济带建设。设计开发了“国寿长三角糖安宝医疗保险”，结合长三角地区特色医疗服务资源，为糖尿病患者提供专属健康保障。推广“关爱保”（含新冠责任）团体保险产品方案，增加因确诊为新型冠状病毒肺炎导致的伤残及身故责任，为长三角小微企业复工复产提供保险保障。金融支持保险支持金融支持保险支持共承保国家派出援外医生总计达保额累计人超亿元落实乡村振兴为打赢2020脱贫攻坚战，推进全面脱贫与乡村振兴有效衔接，2020年中国人寿启动“大美县域幸福乡村”工程，依托保险专业力量聚焦县域及乡村经济区，为乡村振兴战略和县域发展进程提供有效的“稳定器”和“助推剂”，致力于推进包括保险产品在内的现代金融服务在县域及乡村的深度融入，为乡镇居民带来现代化的健康及生活保障，与合作伙伴携手助力社会全面治理体系和治理能力的现代化进程。 2020年8月，通过中国人寿慈善基金会向河南省14个贫困县、4个重点帮扶县捐赠了总价值约600万元的18辆救护车，进一步改善贫困地区就医和急救条件。针对不同地域探索出“全村统保”“联合互动”“信贷保险1+1”“小型团单”以及扶贫资金互助社结合等小额保险推广模式。县域医共体是基于区域卫生信息平台，构建以县级医院为龙头、乡镇卫生院为枢纽、村卫生室为基础的紧密型、整合型、县乡一体化的医疗卫生服务体系。中国人寿充分发挥大数据、互联网、云计算等技术在医共体信息化建设中的作用，结合中国人寿在政策性业务等方面优势，促进信息技术、线下服务与医共体的深度融合，助力实现惠利百姓，让百姓尽可能不得病、少生病，就近看得上病、看好病。探索和激励更多网点发展建设成为有效覆盖乡村区域保险保障需求的“服务站”，主动向农村居民宣传保险惠民政策，主动推荐并做好惠农保险项目的投保服务，让更多村民运用保险手段完善自身保障水平，防止因病致贫、因病返贫以及因意外致贫返贫等现象。2020年，公司在县域地区持续开展“国寿最美保险示范乡镇”创建活动，从数万个乡镇中共评选出47家2020年度“国寿最美保险示范乡镇”。推进县域保险产品服务创新参与县域医疗卫生共同体信息化建设创建“国寿最美保险示范乡镇” 3130中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告严防金融风险中国人寿???䲡????有龹?有?????䲡??????? ?险????????险????险管??????险管????? ??龶?????险????????治????、???????????社会??? 管理体系管理内容风险管理顶层设计 ??????险管?会?龶??险??????????????????险管?会?公司?险管?? 风险偏好管理体系 ??????䲡??????龶??????????险???䦆???险??龶公司??????????险?㱮???、䦆???险??????龶???险???、有???、及????龸?险??????䦆? 重点风险专项治理 ????、?、、??、?????治?䅟????管?????治?????治?责任??䦆?????治???管????????????治????????治??????? 风险定期预警监测 ???险限????????、???、???险???险管???????险限?????????䦆?险管??有????䦆管?????????险?????、???险????????龸?险限?管???䦆公司???险???????????、有???、及?????公司?䦆???险?????䦆?龸?险???????公司?????险管????????????险????????险??????????险???龸???????????䦆??公司???险管????? ??中国人寿???、??险及?管????险???管??（? ?）??险??险??管??（??）??险?? ???管????䲡????险????????龶公司????????????险?????险??管? ??中国人寿???险管??????险??????保??????中国人寿???保?会??????????管??? 智能化风控防范非法集资?中国人寿????????管??????中国人寿?????????险管?????????????????????? 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????保 ????保险 国??公司?䲡?保险?????䦟? ?????????????????????????人?? ??保䲡??????社保??保险?????? ?????保险??䲢?险、?????、???保??? 国??公司?䲡?保险?? ??????? 多个个 ??中国人寿??股份有限公司（??）????????????????、???????????、? ??保险?????????、???、??、?、????、???䦆??????管???????? 限????????、??、????????????保险??管???保险??保险???? 投入社会公益中国人寿???社会公???????????????????社会中国人寿股份有限公司公???管??中国人寿???管????㱮?公司?䲡国寿?????公?? ??中国人寿??龶?? 案例中国人寿与万达信息在京签署战略合作协议中国人寿????⺮?????䲡?????䲡国寿䅟??公司???????????䶮公?????????????⺮??䲡??公司??????? 会??︑????????⺮????????㱮⺮?????????????䶮?䅟????????????????? 案例国寿小画家让“艺术回山” 3938 中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告国寿???中国人寿???、?????公司????人???人???????? ????公司?????䅟??????人??龸??、???公??????人????? ??????国寿?????䲡???? ??????公司???社会??国寿????䲡?????????????公司????????????? 优秀志愿团队优秀志愿者 ?公司???? ???䅟????人??报、?社公??????????? ?公司?䶮????????????????? ?䦶中国?????????国?????????????????? 案例国寿700健行活动 4140中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告务实笃行坚持稳健运营在“重振国寿”战略部署的引领下，中国人寿以“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，稳中求进，坚持合规运营，强化自身能力建设，推动创新转型，实现以价值增长驱动的高质量发展。完善公司治理依法合规经营持续合规采购完善公司治理??、???????保险?中国人寿?????管???治???治?? 股东大会董事会监事会 ?会???会 ?险管??????保?会 ????管? 会 ???会 ?会??会公 公司? 中国人寿治??? ??公司??????????????????管??????????????保?????中䅟???及?、???????????股会、?会、?会??????????龶????? ????公司???龶????????????????会??????股会、??会、??会??????中国人寿????保险??????䲡???????保险公司???（S）???䲡?????????保险公司???????䲡?? 创新投资者管理强化信息披露中国人寿???、??????????????????管????????管???管?????????人??????龶???????中国人寿???、?????会???、??????????????????????䲡??????、??、? ?、?、?????????????、?????、??及???会??????人?中国人寿????????公??䅟??????????????公司???????????公?????公告、公司????及???????????? ???????????龶公司???中国人寿??????????????????管???保???及?、公?、?、?、?公司㑇???䲡??及??????????????有???? ??中国人寿????????股??报告、?ESG暨社会责任报告、??国?报??、????报、?股中?报告、???中报及?股?、??报告?? ???公告及??份公司????????公司??????????????????????? ????、?????会 ?公??????? ???、?????、??及???会? 场 32,141 次场 ????中国人寿????、??及?????中国人寿??????公司管?䦆????????境????、??及?????? ???、??????????公司?????䲡?????????、??䦃、?国寿?????????龸?、??????????????? ????????????国寿?????? ??境????、??及??????2,100 余名案例中国人寿举办2020年开放日活动 4544 中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告依法合规经营中国人寿???????????????管??????公司???管?????????险 治理合规制度合规交易合规产品合规 ???中?龶国有??㱮????国有???????公司??????㱮?公司治???????????公司??管??????公司????????????????????????????????????及?管????龸?管???公司??管?环?????公司???????保险公司??管??保险????管????管????、?、、??、??????险治?䅟???????????????中国人寿保险股份有限公司?管???中国人寿保险股份有限公司??管?????龶??、、?、?保?????????、?、?、??䲡?㱮?保?????? 党风廉政建设中国人寿?????㱮?????????????????????中国????????中?????????????????????????????责????公司?中国人寿保险股份有限公司?㱮????管????中国人寿保险股份有限公司?㱮?????????会??中国人寿保险股份有限公司??报、????管??（??）中国人寿保险股份有限公司???????（??）中国人寿保险股份有限公司?????（??）公司?????????䲡????保?????????公司?䲡??中 ???????????????????管?????任??????????管???、???????中??????????㱮?????????会?????????????????????????????中国人寿????????????? ??中国人寿?䲡???????????? 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环境、?环境龶???、??????????????????保险??中国人寿?中国人寿保险股份有限公司?管???中国人寿保险股份有限公司管??? ?????????公司?龶????????????人??⿹保（?）????????、??、????????公司??? 打造智慧国寿中国人寿龸人?????保险????保、?保、????环?????????人???????????????????????????? 优化多方体验中国人寿龸人?????????、??、?、????????????????国寿 专利与知识产权维护中国人寿??????管????中人?国?中人?国????中人?国??中人?国??????????中国人寿保险有限公司???管?????中国人寿????管?保????龶保险 ??保?????人????中国人寿国䦃中国??保?中???????????保险??????????????保告?保险公司????? ???????????????中国人寿??????????保????????人???、???????? 智能保险顾问加速理赔能效智能核保深耕智能操作体验中国人寿?????、???、??、??、社保?、保险?、??????????????????保险????有?龶????? 中国人寿?（）????????????、??、???????????????人?????中国人寿????????????????????????????????????、????险、????? 中国人寿?保?????????保（???????）???险???保?????????? 中国人寿⺋??份??????龸????????????中??、????中国人寿?⺁????????????????????????????????? 01020304 ?????????????、?? ????、????险、???? ??险、????? 5352 中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告智能客服机器人基础数据层智能语音平台智能基础平台层智慧柜员机智能业务层和智能交付层中国人寿利用智能客服机器人为客户提供24小时自助问答服务，包括智能咨询、智能推荐、查询与办理引导、聊天等服务。2020年，智能客服机器人已在寿险APP、微信等多个前端应用中投放，有效缓解客服压力。通过建设大数据平台、内容云、生物特征库、图计算平台、统一知识库等系统，实现交易数据、关系数据、知识数据的发展和融合，为电子化走向数字化奠定数据基础。中国人寿利用智能语音平台为全媒体联络中心系统赋能，实现智能语音导航，相比传统IVR(InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答菜单的多系统运行方式，智能语音平台做到了去中心化，让客户通过语音直达所需服务，提升客户服务效能。实现慧学、慧听、慧眼三大智能化基础平台在全集团的能力供给，提供深度学习训练、语音识别与合成、人脸识别等人工智能公共基础能力。除此之外，构建票据质检引擎等智能能力，为理赔业务等运营和管理提供智能化支撑。中国人寿利用智慧柜员机为客户提供5大类39项保单服务功能，在业务环节广泛嵌入人脸识别、身份证读取、红外体感等智能管控技术，强化隐私保护，确保用户安心自助，且模式简单易懂，老年客户也能轻松点触办理完成。截至2020年12月31日，智慧柜员机已覆盖全国2,000余家高客流柜面，累计服务近千万次。依托基础数据层与智能基础平台层，实现智能业务层的能力建设，并最终在智能交付层落地实施。挖掘基础数据，依托公共基础能力，形成业务相关的智能服务，投放于智能交付层的各类终端系统，实现智能能力与具体业务场景的融合与落地，最终将人工智能技术应用于运营、风控、销售和客服各大领域。构建智能基础平台中国人寿聚焦智能能力供给层建设，重点关注技术与业务场景结合，描绘智能化应用的整体蓝图，包括基础数据层、智能基础平台层、智能业务层和智能交付层，形成以慧学（深度学习平台）、慧听（智能语音平台）、慧眼（生物认证识别平台）为智能核心的“国寿大脑”整体规划，提高业务效率与客户满意度。慧学（深度学习平台）慧听（智能语音平台）慧眼（生物认证识别平台）具备了交互式编程方式、多机多卡训练能力、自定义环境镜像、自动优化寻参等功能。新增数据科学平台，增强数据建模能力。慧学平台支持所有主流机器学习计算框架，并已为智能核保、购买能力预测、风险评估等业务场景提供支持。具备语音能力：即语音识别能力、语音合成能力、声纹识别能力，实现语音与文字信息之间的相互转换，具备通过声音进行身份辨别的能力。具备语义能力：即理解用户的自然语言，将用户的表述转换成关键词，以查询到用户的所需信息。慧听平台已对接多款应用产品，实现95519客服中心智能语音导航，为销售人员智能训练提供语音识别和播报等场景。实现OCR证照识别：可识别身份证、银行卡等多种证件上的文字，并返回结构化的结果。实现人脸比对功能：包括1:1人脸比对和1:N人脸比对。实现活体检测：对关键点实时标注和变化的检测，对照片攻击、切换攻击、面具攻击、遮挡攻击的防御。具备人脸核实身份信息四项能力建设：根据用户的自拍照片或视频，结合OCR、活体检测和人脸识别技术，在线核实用户的真实有效身份。慧眼平台已在销售人员每日考勤打卡、寿险APP各类保全业务身份认证、无纸化投保身份认证、保单在线回执回访等众多场景得到应用。践行服务创新为满足客户多样化、个性化的服务需求，中国人寿以“简捷、品质、温暖”为服务理念，深入推进服务和销售融合，致力于为客户提供高质量的保险服务。2020年，中国人寿制定《中国人寿保险股份有限公司客户体验管理办法(试行)》，建立健全公司客户体验提升闭环管理机制，完成核心服务的客户未来旅程设计，赋能体验提升。创新“多样化”的沟通渠道中国人寿开通多种客户联通渠道，支持客户随时、随心、随地自主选择95519电话、中国人寿寿险App、微信、网站、短信等多触点接入，满足客户语音、图文、视频等6类多媒体联络需求。客户可以体验到13类300余项顾问式人工服务和417个智能交互服务场景，让客户7x24小时全天候享受到专业、高效、一致的“沟通联络服务”。 2020年，公司通过一键触达连通保险、银行、资产三大板块及相应移动互联APP服务，为客户节省时间并提高服务能效。 5554 中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 95519通服务国寿联盟导航客户之声 ??????保险、??、?????境、境?????中???????????、??????????????????人??????????、???? 中国人寿??国寿??㱮??龸??人???????????????、???、??????????、?????? 中国人寿??????????????????????????????????????????????????保?? 中国人寿?????????保???????环保???、?????????????人????????????????管? 中国人寿?寿险????????????人????????????????保??、???、? ?报??、保?报告????、???????寿险??中???????䲡?????????????? ????????????中国人寿寿险??????、?人、??????、????? 打造“快捷温暖”的理赔服务中国人寿???????????????、????、?????????????????????????????䦟???中国人寿䅟???????????? 掌上理赔服务“重疾一日赔”服务理赔直付服务中国人寿??䅟?????????????、寿险、?人????????? 中国人寿???????????????????保????????中国人寿?????????????????? 中国人寿??保、???、????公司?????????保险????????????保险??????????????????????中国人寿????????? 案例中国人寿寿险APP“服务经理”模块上线 ??中国人寿???????????????、??、?????、?????????????? ?龶???会??龶?????????、中?、??????、????????????、?︑???㱮中国人寿??????、? ??????????????????????????????? 中国人寿?????????䅟??????????????????、??????中国人寿??????????????人?????????中国人寿?????????䅟?????人?份??????人中国人寿??保???????中国人寿??????人??䲡险???????????????????中国人寿??保险?????????????、?????䅟?????????????????????????? 开拓“个性化”的客户活动中国人寿??????????龶???䲡?????????保???? ?????中国人寿???????2020.3 福建泉州欣佳酒店楼体坍塌事故2020.3 湖南郴州火车脱轨侧翻事故2020.5 四川雅西高速客车侧翻事故2020.5 云南巧家县 5.0级地震 2020.7-8 安徽、江西、陕西等地洪涝地质灾害案例中国人寿“名医讲堂”上线 5756中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 ??中国人寿?龶???䲡???????龶??保、??、??????????中国人寿 ????????????、???䲡?、龶????、?????㱮、S??????????? ????????? 保护消费者权益??中国人寿????????保?????公司治?????会、???????????保?会? 中国人寿保险股份有限公司?????保??管??（??）???????保???????????保???? ??????保????????????险?? 案例中国人寿女性“悦己生活”活动 ??中国人寿????????保?????公司治?? ??保?????公司治?????会、???? ???会、???????????保?会? ???????保?会?中国人寿保险股份有限公司?? 中国人寿保险股份有限公司?????保??管??（??） ???保??管??（??）???????保???? ???????保???????????保???? ???????保??????????保????? ??????保????????????险?? 2020年，中国人寿开展消费者权益保护教育宣传工作，各类活动累计触及近千万保险消费者。 5958中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 ?????中国人寿??国寿?????䦶??????保险??????? 倾听客户声音 ??中国人寿???????治???中国人寿保险股份有限公司???管??（??）?????????? ????????????保?会????报?公司????环???保????、?保???、人?????? 龶?????中????????????、 案例中国人寿2020年客户节 2020年中国人寿获得荣誉奖项（）???保?会?????（）???????中国???????（）???䦶????????䦶???????（）????????中???????????中??（）???䦶中国中?䲡?会暨????中????中?????中?（?）（）???䦶中国???中??䲡?会暨中国???中???中??????????（）（）?䦶中国????????会暨?䦶中国????中?及?管?人?会中????中?????中国????中??中国???????????、中国?????????????中国???中???保护客户隐私中国人寿?????管???中国人寿保险股份有限公司??管???????中国人寿保险股份有限公司?????及人?保???????管??? 管??????????管?、?????保???有???????、?、???、、????龶公司???????保? ?中国人寿???????????保????䦃?????????????管?? 把控数据储存与保护提升安全防护水平 ??䅟???䦃及?䅟????????中管??䅟???龸?有???、?、?????、、??、??中??中??????中?????????????????????????????????? ??䲡???险?????????????????险??中????????、?????????????????????????????????治?????????、??、?、???䦆?有?保??????? 6160 中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告以人为本共建和谐家园中国人寿始终坚持“员工是企业发展的基石”，秉承“以人为本，德才兼备”的人才理念，为员工打造公平、和谐、包容的工作环境，切实保障员工权益，完善的人才培养机制，不断培养行业领军人才，将员工关爱融入企业文化，致力于为员工打造富有凝聚力的精神家园，携手员工共同进步。保障员工权益促进员工成长持续员工关爱保障员工权益中国人寿????????管????公司????人??????????????公司????????????????公??????????、????????㱮????????龶???? ????管???????????䲡??中国人寿?中国人寿保险股份有限公司公司????管?????保?公司???????及管??????中国人寿?中国人寿保险股份有限公司??、??? ???及?管????????????公司???险?及???????保险?保?????????????????中国人寿?社会保险??? 中国人寿???????国?????国?龹?????????保? ??????公司?????䲡??????????人?? 公司??䲡社会?? 中国人寿??中人?国?中人?国???????????????????保?????????????????管????????? 中国人寿??任??????、???公?龶??、??、?????????有???????会中国人寿???人??、??管?????????保????? ??公司中国人寿保险股份有限公司????管?????公司???、?????中国人寿????????保???????中国人寿??人 案例2020年响应国家“稳就业”战略，扩大招聘规模 ????、?、???人?企业民主管理 ?中国人寿??????会????中国人寿保险股份有限公司?????? ??（?）? ??????????（?）有?????中国人寿保险股份有限公司????管??中国人寿保险股份有限公司（?）公司???管??会议名称召开形式主要议题 ??䦶???会??会? ????????（?）???????????（?）有???????䦶???会??会?中国人寿保险股份有限公司（?）???管????䦶???会??会?中国人寿保险股份有限公司（?）公司???管?? ????会??、??及???女工权益维护中国人寿?䲡、?、??、?人?、???、???????会??㱮??? ?会????????? 中国人寿?会??、??会 ??????及 䦆???????、????䲢? ??中国人寿?????䲡?????????????会??????????????????????????????????????? ?????公司?䲡???????龶?????????保?????????????????国寿?公?䲡??????????及????????有???????? ?䦟??????公?????????????? ?????????? 2.4 万案例维护女工权益按民族分按年龄划分 35岁以下员工40,974人 35- 50岁员工47,953人 50岁以上员工13,576人汉族员工96,072人少数民族员工6,431人按学历划分研究生以上学历4,569人本科66,110人大专27,144人其他4,680人按性別划分男员工44,336人女员工58,167人按地区划分中国大陆地区员工102,496人海外员工7人（其中香港5人、台湾1人，澳大利亚1人） 6564 中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 ???及䦆?????及人?䅟?? ???中??????????????????公司人?????????????????????任??中国人寿?䲡???????????????中国人寿???人?????人???????????????? 项目名称项目内容 ??人?????? ??人???????????????????????????????????????????????有 促进员工成长中国人寿?????䲡????????中国人寿保险股份有限公司????管???????????⺁???中国人寿????䲡??????????䦆?????????中国人寿保险股份有限公司????管??中国人寿保险股份有限公司?????管??中国人寿保险股份有限公司??????管??（??）??????中国人寿????及???、????、?????????龶??? ??????、??管?、?䦆?、???管????管????中国人寿????????䲡???䲡??人????、?????????中国人寿????????? ??人? 人?䅟?? ??人??? 4,579,313 ?人??? ???? 11,777,852 中国人寿（）?公司??? ????䦆、?、中??公司????公司????䲡????、??、??????????有??中??险??保?险?????（?）?? ?????、?、䅟???及人???????????、??、???、会管?、????䲡有????????????????治国??????及??? 持续员工关爱中国人寿??????????????????????䲡?????????环境??????????关注身心健康中国人寿????????管??????????、 ????????????䲡????????????? ?䲡???????????????保????????? 帮助困难员工 ??中国人寿???䲡国寿??????????中国人寿?㱮??? ??????龶公司??????????中国人寿??会?????? ????????????????公司??开展文体活动 ??国??????中国人寿????会??䲡⺋????????????????????? ???????????????????????? 案例总部机关长走活动 6766中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告节能减排助力绿色发展党的十九届五中全会提出推动绿色发展，倡导加快绿色现代化进程，加快生产生活方式的绿色转型。中国人寿积极响应党和国家的号召，大力支持绿色金融，不断完善绿色投资管理体系；坚持低碳运营，将节能减排贯彻到日常运营和业务发展中。助推绿色金融践行低碳运营助推绿色金融中国人寿充分发挥行业优势，积极推进金融体系绿色化。2020年，中国人寿更新了《中国人寿保险股份有限公司投资管理办法》，通过完善绿色投资管理体系、推动绿色金融项目的方式，加快投资业务完成绿色转型。中国人寿主力投资平台——中国人寿资产管理有限公司率先加入联合国支持的负责任投资原则组织，成为中国第一家签署该原则并践行ESG投资理念的保险资管公司。中国人寿将气候变化与环境表现作为投资决策的核心考量因素之一，全力推动绿色产业持续健康发展，积极探索ESG要素与投资业务的整合。对于高污染、高能耗产业审慎投资，积极投资节能环保、清洁能源、清洁生产相关领域。投资计划名称投资内容2020年投资项目中国人寿-电投1号股权投资计划 2020年，出资设立“中国人寿-电投1号股权投资计划”，募集规模 12.51亿元，其中中国人寿出资7.51 亿元，募集资金用于支持清洁能源发展，是以交易所摘牌形式参与国企混改的创新性实践。国家电投北京电力公司股权项目。·国家电投北京公司主要投资运营风电、光伏、综合智慧能源等新能源业务，是国家电投旗下“零碳智慧能源”名片，截至2020年12月31日，装机总规模424.56万千瓦，已投运新能源电站99个，是全国性、专业化新能源公司。北控国寿水务基金 2017年，与北控水务集团等合伙成立北控国寿水务基金。根据有限合伙协议，基金的合共出资承担额为 240.02亿元，中国人寿出资人民币 120亿元，占比49.995%。保定市府河水系综合治理（一期）黄花沟综合治理工程PPP项目·出资总额3.03亿元，带动项目总投资19.8亿元。·解决黄花沟沿线洪水淹没及内涝风险。·改善水质与美化河道生态景观建设。宜兴城乡管网及农村污水PPP项目·投放13.28亿元。·国内最大的分布式治污项目、盘活存量管网资产项目与农村环保标杆项目。·解决宜兴3,000多个自然村的生活污水问题。·保护当地水资源与水环境，改善宜兴农村人民生活质量，改善农村环境、促进区域社会经济可持续发展。中国人寿-中国环保基础设施债权投资计划 2020年，中国人寿-中国环保基础设施债权投资计划以债权融资的方式为融资主体——中国环境保护集团有限公司提供资金支持，由其母公司中国节能环保集团有限公司提供担保，投资规模30亿元，期限10年，目前中国人寿已累计出资14.3亿元。 ·为一组垃圾焚烧发电项目提供资金支持。·提高区域生活垃圾处理水平，推进区域生活垃圾处理向无害化、减量化、资源化发展。践行低碳运营中国人寿始终坚持低碳运营，努力降低运营过程中资源消耗对环境的影响。公司遵照“分类回收、集中保管、统一处理”的原则妥善处理各类废弃物，推动环境友好型的生活方式。2020年，公司捐赠100台旧办公电脑设备给内蒙古乌兰察布大六号镇及甘肃临夏前岭村，帮助解决当地教学电脑不足问题，同时减少资源消耗。环境指标 2020年温室气体排放范畴一（包括所有燃料燃烧的温室气体排放）（吨二氧化碳当量）61,770.86范畴二（包括自用的采购电力和热力产生的温室气体排放）（吨二氧化碳当量） 1,433,277.76排放总量（吨二氧化碳当量）1,495,048.63排放密度（千克二氧化碳当量/万元营收）18.12 危险废弃物废旧电池（节）673,105废旧墨盒（个）111,924废旧硒鼓（个）72,390废旧电子垃圾（吨）717.59 一般固体废弃物厨余垃圾产生量（吨）2,740.64其他办公垃圾产生量（吨）2,601.45 能源使用煤使用量（千克）1,088,744.2车队汽油使用量（升）20,589,331.69柴油使用量（升）604,309.24天然气使用量（立方米）5,628,108.02液化石油气（千克）262,592.65外购电力（千瓦时）960,600,678.60外购热力（吉焦）5,825,015.22综合能源消耗量（吨标煤）348,219.81综合能源消耗密度（千克标煤/万元营收）4.22 资源使用用水量（吨）8,702,311.3用水密度（千克/万元营收）105.49办公用纸量（吨）7,072.73 2020年中国人寿主要环境数据指标中国人寿严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，制定《中国人寿保险股份有限公司节能减排管理暂行办法》规划公司能源与物资使用。2020年，中国人寿积极开展节能减排行动，在运营端和客户端践行低碳可持续发展，利用风能、太阳能、水利发电等新能源发电量共851,772.14千瓦时，减少温室气体排放约720吨二氧化碳当量。 1、环境数据披露范围包括中国人寿全系统环境数据，覆盖总部及36家分公司、2家保险研修院、北京研发中心和上海数据中心。 2、数据计算方法依据《综合能耗计算通则GB/T 2589-2020》《2019 年度减排项目中国区域电网基准线排放因子》以及《2006 IPCC Guidelines for National Greenhouse Gas Inventories》标准进行折算。” 7170 中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告指标数量及开展情况一、总体情况 中??? ?????????人???（人） 二、分项投入 䲡??中??????√ 农林产业扶贫 √ 旅游扶贫 √ 电商扶贫 □ 资产收益扶贫 □ 科技扶贫 √ 其他 ?????（）????????????人???（人）??龹??中???????? ????人?（人?）???????龹人?（人）????中??????? ???人?（人）????????????中????????社会??中??????????中????  三、所获奖项（内容、级别） 中、国??中国人寿保险股份有限公司????公司?保险???国??????????????????????????中国人寿保险股份有限公司??公司??????国????人中国??报????——?????中国???????人????????????人?社会责任——??????报???????? 无纸化服务中国人寿??㱮?????????䲡????、??、??????公司保??????保?????公司???????有?⺮?????? 数字化职场??中国人寿???????????????????、??、????????及????????????公、???????? ??????????公??人????????????????有???公???公???、?环保 中国人寿?会?管?????会???????????????????会???????会??⺮???????????????环保 国????中????报??、?????、管??及???、?、公???????国??、 ?????????国??????????中?中国人寿??中??????䲡???????、?、? ?、?环???䲡????有??⺧???????????????????国????中?? 投保环节投保环节? 人?险????保??????保????? ????? ???保???? ???保?? 99.9 % 365.6 吨吨 97.9 % 亿件保单服务环节案例中国人寿入选国家绿色数据中心名单中国人寿2020年精准扶贫工作情况统计表 ??人?? 含针对贫困人口的大病保险赔付总金额超290,000万元；精准扶贫补充医疗保险赔付金额近60,000万元；商业扶贫保险为建档立卡贫困户赔付金额110,715.4万元; 全系统帮扶点和定点扶贫投入资金7,374.35万元；通过中国人寿慈善基金会向“三区三州”帮扶点和国家挂牌督战地区专项捐赠2,097万元，向内蒙古大六号镇捐赠454.65万元，向“生命绿茵”健康扶贫项目捐赠333万元。含针对贫困人口的大病保险赔付总金额超290,000万元；精准扶贫补充医疗保险赔付金额近60,000万元；商业扶贫保险为建档立卡贫困户赔付金额110,715.4万元；及其他投入资金5,248万。 7372中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告关键绩效表经济绩效 2018年2019年2020年保费收入（亿元）5,358.265,670.866,122.65总资产（万亿元）3.253.734.25每股收益（基本与稀释）（元）0.392.051.77归属于母公司股东的净利润（亿元）113.9582.87502.68赔付支出（百万元）174,439127,919133,340满期给付客户人数（人）2,449,816995,146910,498满期给付金额（亿元）747.38256.39242.37 环境绩效 2018年2019年 2020年车队汽油消耗量（升）2,057,733.794,857,044.7620,589,331.69电力消耗量（千瓦时）186,825,432.8197,381,747.4960,600,678.60办公用纸总量（吨）1,146.803,751.287,072.73用水总量（吨）2,206,760.621,867,224.098,702,311.3天然气消耗量（立方米）2,170,248.163,726,442.885,628,108.02温室气体排放总量（吨）117,535.47142,055.711,495,048.63 社会绩效 2018年2019年2020年客户服务满意度9.179.1785.1% 新产品研发及升级产品数量（款）231102237集中采购注册供应商数量（个）8,56919,80611,975销售人员（万人）177.2184.8145.8员工总数（人）101,335102,250102,50335岁及以下员工占比（%）41.9441.1839.97女员工占比（%）57.0156.8156.75新员工入职培训覆盖率（%）100100100员工培训覆盖率（%）100100100高级管理人员培训覆盖率（%）100100100员工培训平均时长（小时）122.28128.1111高中级管理层培训时长（小时）149.6153.1162.4普通员工培训时长（小时）138.5127.5105.3系统讲师数量（人）181,310226,246220,363网络课件（件）3,2614,0865,805在线学习人次（万人次）703.41,186.292,358.2512在线考试人次（万人次）80.591.62189.11社会保险缴纳率（%）100100100精准扶贫投入（万元）459,468526,447.6472,346.4慈善捐赠总额（亿元）1.931.873.23 3 2018年、2019年环境数据范围包括中国人寿总部和26家自有物业。 4 2020年环境数据范围扩大到中国人寿全系统，覆盖总部及36家分公司，2家保险研修院，北京研发中心和上海数据中心。 5 2020年，中国人寿优化客户调查体系，使用好评客户占比作为衡量标准。 7574中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告联交所ESG指标索引披露指标回应范畴：环境A1：排放物一般披露P71A1.1排放物种类及相关排放数据P71A1.2 温室气体总排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算） P71A1.3 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算） P71A1.4 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算） P71A1.5描述减低排放量的措施及所得成果P71A1.6描述处理有害及无害废弃物的方法、减低产生量的措施及所得成果P71 A2：资源使用一般披露P71A2.1 按类型划分的直接及\或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算） P71A2.2总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）P71A2.3描述能源使用效益计划及所得成果。P71A2.4 描述求取适用水源上可有任何问题，以及提升用水效益计划及所得成果。 不适用A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。不适用A3：环境及天然资源一般披露P70-72A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。 P70-72范畴：社会雇佣与劳工准则 B1：雇佣一般披露P64-65B1.1按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总数P64-65B1.2按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率中国人寿整体员工流失率较低，尚未统计按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失率B2：健康与安全一般披露P67B2.1因工作关系而死亡的人数及比率。中国人寿为金融服务型企业，因工作关系而死亡人数较少，尚未统计因工作关系而死亡的人数及比率 B2.2因工伤损失工作日数中国人寿为金融服务型企业，因工作关系而死亡人数较少，尚未统计因工作关系而死亡的人数及比率B2.3描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。P67 B3：发展及培训一般披露P66B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分的受训雇员百分比。 P66B3.2按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。P66 B4：劳工准则一般披露P64B4.1描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工P64B4.2描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤P64 营运惯例B5：供应链管理一般披露P48-49B5.1按地区划分的供货商数目P48B5.2 描述有关聘用供货商的惯例，向其执行有关惯例的供货商数目、以及有关惯例的执行及监察方法 P48-49B6：产品责任一般披露P56-61B6.1已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。不适用B6.2接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。P56-58B6.3描述与维护及保障知识产权有关的惯例。P52B6.4描述质量检定过程及产品回收程序。不适用B6.5描述消费者数据保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。P61 B7:反贪污一般披露P46-47B7.1 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。本汇报期内中国人寿未发生贪污诉讼案件B7.2描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。P46-47 社区B8:社区投资一般披露P07、P10-16、P39-41、P73B8.1专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）P10-16&P39-41B8.2在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）P07、P10-16、P39-41、P73 披露指标回应披露指標回應 7776中国人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告读者反馈表尊敬的读者：您好！感谢您阅读本报告。我们真诚地期待您对本报告进行评价，提出宝贵意见以便我们持续改进工作，提高履行社会责任工作的能力和水平！选择性问题（请在相应位置打“√”）1．对于中国人寿，您的身份是？ □政府□投资者□员工□客户□供应商/承包商 □合作伙伴□同行□社区和公众□媒体□非政府组织 □其他（请注明） 2.您认为中国人寿履行社会责任表现： □很好□较好□一般□较差 3.您对报告的总体印象是： □很好□较好□一般□较差 4.您认为报告中所披露的社会责任信息质量： □很好□较好□一般□较差 5.您认为报告结构： □很合理□较合理□一般□较不合理 6.您认为报告版式设计和表现形式： □很好□较好□一般□较差开放性问题您对中国人寿ESG或社会责任方面的工作有哪些期待？您可以选择以下方式反馈您的意见电话：+86-10-63631221传真：+86-10-66575112邮箱：shenhuiying@e-chinalife.com地址：北京市西城区金融大街16号中国人寿广场A座12层邮编：100033 中国人寿保险股份有限公司环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
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