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关于本报告董事长致辞关于我们年度荣誉董事会声明专题：上市20周年ESG大事记
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扬帆逐浪，赋能绿色发展01020304
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基深耕绿色金融发展普惠保险建设养老生态科技数字服务
践行责任投资增强气候韧性持续低碳运营
服务国家战略打造人才队伍聚焦社会公益
稳健合规运营永续经营保障落实责任治理
0203中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
关于本报告
本报告是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）对外公开披露的第 17本环境、社会及管治报告，旨在回复利益相关方期望，展示在环境、社会、企业管治及可持续发展方面的理念。
报告覆盖范围如无特殊说明，本报告涵盖中国人寿保险股份有限公司，暂不包含其子公司。报告数据来源本报告关键财务数据来源于《中国人寿保险股份有限公司2023 年年度报告》，其他数据来源于中国人寿内部文件和相关统计。报告时间范围
2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。部分内容适当追溯历史数据。报告编制原则本报告依据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》及《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号—规范运作》，同时参考全球报告倡议组织(GRI)《可持续发展报告标准》进行编制。
报告称谓说明为方便表述和阅读，本报告将使用“中国人寿”“公司”和“我们”指代“中国人寿保险股份有限公司”。如无特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。
报告周期本报告为年度报告。报告获取报告以网络版形式发布，您可以在下列网站浏览和下载中文简体、中文繁体和英文电子版报告：
中国人寿官网（www.e-chinalife.com）上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）香港联合交易所网站（www.hkex.com.hk）
0203中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
0405中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
董事长致辞董事长致辞
2023年，是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是中国人寿股改上市二十周年。我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党中央决策部署，深入学习贯彻中央经济工作会议、中央金融工作会议精神，坚定不移走中国特色金融发展之路，奋发有为推动高质量发展再上新台阶。廿载芳华，砥砺奋进，我们践行与国际接轨兼具中国特色的“国寿ESG之路”，国内外ESG评级稳中有进，荣获2023高质量发展保险公司方舟奖、年度最佳上市保险公司、福布斯ESG创新企业等称号，向着世界一流负责任寿险公司的目标迈出坚实步伐。
我们胸怀国之大者，彰显国寿责任与担当。坚持服务实体经济，累计投资实体经济存量规模超4万亿元。助力雄安新区、京津冀协同发展、东北全面振兴、长江经济带等区域协调发展战略和“一带一路”倡议的落地推进。落笔起势“五篇大文章”，围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融创新突破。践行绿色发展理念，勇当绿色金融先行者，为绿色产业客户提供超6,000亿元保险保障，绿色投资规模突破4,600亿元，助力实现“双碳”目标。服务科技自立自强、战略性新兴产业存量投资规模均超过3,000亿元。建立健全普惠保险产品体系，惠民生、暖民心、顺民
意，累计承办200余个大病保险项目，覆盖近3.5亿城乡居民，落地120多个城市定制型商业医疗险项目，为新市民、新业态人群提供约
8.6万亿元保险保障。持续加强养老
保障服务供给，将康养生态建设作为长期发展战略，个人养老金业务位居行业前列。我们践行初心使命，贡献国寿智慧和力量。坚持以专业保险力量促进共同富裕、助力乡村振兴，涉农保险为全国约2.8亿农村人口提供风险保障30.7万亿元；派出980多名乡村振兴挂职干部；福建省分公司“乡村振兴保”项目荣获“第四届全球最佳减贫案例”。为1.2万家小微企业提供承保服务，保险保障
总额超4,300亿元，助力小微企业健康持续发展。坚持“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，注重人才的价值发挥和发展，赋能
9.8万名员工、69.4万名营销伙伴共
同成长。我们坚持金融为民，丰富国寿产品和服务。持续加快产品创新能力建设，新开发、升级产品196款，满足不同群体保险保障需求，助力构建多样化专业性金融产品与服务体系。秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦民之所需、提升客户体验，客户好评度排名连续三年保持行业第一。行业首创全国集约共享运营模式，实现保全、核保、理赔三大作业领域全覆盖，为超过2,000
万客户提供快捷、温暖理赔服务，年度赔付支出599亿元，整体赔付时效仅0.38天。不断丰富持续优化全触点适老服务，切实解决老年人运用智能技术困难，提供适老服务2,568万人次。我们追求治理卓越，统筹国寿发展与安全。在完善公司治理中持续加强党的领导，优化ESG和绿色金融管理架构，将ESG风险纳入全面风险管理体系，建立与社会共赢的可持续发展模式。在监管风险综合评级中连续22个季度保持A类评价，获得国内国际双标合规管理体系认证，牢牢守住了不发生系统性风险的底线。
功崇惟志，业广惟勤。2024年，是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是落实“十四五”规划的攻坚之年，也是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。在实践ESG道路上，我们将百尺竿头更进一步，继续践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”初心使命，扛起高质量发展主力军和维护金融稳定压舱石的责任，发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，以人民福祉为念，办好“家事”“国事”，当好建设金融强国的执行者、行动派、实干家，为中国式现代化贡献更大力量。
中国人寿保险股份有限公司董事长
0405中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
0607中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
关于我们
中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业?中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场的领导者地位。中国人寿的前身与中华人民共和国同龄。1949年10月经中央政府批
准组建，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险行业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，公司拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月，中国人寿保险股份有限公司在境外上市。2007年1月，中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市。2023年，中国人寿实现保费收入6,413.80亿元，拥有覆盖全国的1.83
万个分支机构
、9.8万名员工和各渠道销售人员69.4万人。公司是中国领先的个人和团体人寿保险产品与年金产品、意外险和健康险供应商。截至2023年12月31日，公司总资产达5.89万亿元
，拥有3.28亿份有效长期个人和团体人寿保险单、年金合同、长期健康险及长期意外伤害保险保单，同时提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。
企业文化
含省级分公司、地市分公司、支公司、营业部和营销服务部
中国企业会计准则下，截至2023年12月31日公司总资产达5.89万亿元。
中国人寿企业文化体系
企业使命
核心理念
品牌口号
企业愿景
经营理念
服务国家发展大局 守护人民美好生活建设世界一流金融保险集团成己为人 成人达己诚信 创新 人本 价值相知多年 值得托付 要投就投中国人寿
0607中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
00中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
董事会声明????????、?责任?寿险公司??ESG???????，中国人寿??会???202年?????有中国人寿?色?ESG????，????ESG治???、??ESG????、?化ESG?险管???、??ESG??行?、??ESG管???化应?、??ESG????、??行????及?????????????????????会?担??责任?ESG?绿色??管???，????会、??会???????管???会、???、ESG绿色????会、?公司?????????????责???ESG?绿色??发展??及????，??????????，????公司???发展??????ESG?????????，??保?????????2023年，????????社会??环境?公司发展????，???????ESG?险???，?展?????管??????，??ESG??????公司??????????????，???????管????2023年??202年3?，公司对???ESG?????行???
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0扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
专题：上市20周年ESG大事记
20032004200520062007
20082009201020112012
20132014201520162017
20182019202020212023
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0中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
扬帆逐浪，赋能绿色发展
深耕绿色金融发展普惠保险建设养老生态科技数字服务
中国人寿贯彻落实中央经济工作会议决策部署，扎实推动高质量发展，积极发挥保险主业优势，致力于满足客户对于产品和服务的多样化需求，做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章。
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砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
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深耕绿色金融中国人寿??国?????管????行?保险?绿色??????，???行绿色????，???????中国人寿?色?ESG?绿色??管???，??????对?绿色及绿色???????????，????绿色???能，??绿色?????发展
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砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
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2023年，中国人寿???化绿色保险????治???化??????，?发???????绿色保险??????管????，不????????????管?，???展绿色保险?????????，????绿色保险??????管?，??绿色保险??化管???????????绿色????????，2023年?绿色???????03??保险保?
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发展普惠保险中国人寿????????保险??，??人???保险??
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2023年
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砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
中国人寿???化?展?????????保险（???保?），?保??????、?????、??????保、????保、????保?????保??，??????????保?????2023年2?3?，???32????公司??20???????????险??，???000?人，?中，?年???2??????????险??
老龄保险
新市民保险
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2023年，????、???人???保险保?
8.6
万亿元
202????，??????
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
乡村振兴系列保险
???应国?????????，发?保险社会???????，???人?????化保险??，有???????????险，???????保险保??，公司?????寿险、??、???????险??????????
2023年，中国人寿??????任????保险，?保2??人???前，???保00?人?，??????0??，???20???????????????????????????任????
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关爱女性及计生家庭保险中国人寿?????????????保?，不????????险?????保险保???，??????国??????????、????、?????????????保险保?
????????????????????????????公司?????保险???、???????、???险?化?、???????????????????，??????保???、?化??????、???????及?化?????????，???????????公????保险????????，????公司??保??人?22人?，2023年?保人?????2，保?????
小微企业保险
??????国???发展????管，?有?????????，???发展中不????????中国人寿??????????，?发?????????保险??，?????????????、??有限????发展?境??????????????，不??
???????，???保??????????化???化，?????????2023年，中国人寿?2???????保??保?302??，保???????、????、??????????
中国人寿?1.2万家?????保??保?
4,302亿元
2023年
?000??人???????保险保???
万亿元
2023年中国人寿????????????化?保险??，????、??、???保???，???、????，???及???????险???2023年，?000??人?????????????保险保?公司???????????保险??，????????保险保?中国人寿???发?国寿??????????保险?????，?有能???有?????????，?????????保???
对???????化???保???，?对??发?????????化??保险??，???国寿????????保险??国寿????????保险?2???，??????、?????保???，??????保险????，???发????????3???险??，??当????保险保???
学生儿童保险
???保
万人次
截至目前
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12,211人次
2023年?保人?????
256.4
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保?????
154.8
%
项目推出以来
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1.4
万亿元
??3,000万人次?????????保????
1.8
万亿元
2023年
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砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
中国人寿??????化??化??，???????????保险管??能公司??保险??化??（E）??发?中?，发展???????????管???，????????、??、??、管?、??、?公?????????????????????????，????????化?????????公司?????????应??，???????、保险、????????2023年，中国人寿??????，???展????，????????????，??????????
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建设养老生态科技数字服务
???????中国?????应对人???化国???，中国人寿??保险??，????????????，??2023年2?3?，???????????3??，????????????公司???????????，?????????社???????????????，???国?03?????????、???、??????保??????公司??30??????、0??????????????，????????????、?????保?，???????????，?????????，???????保险、??、??、??????????
中国人寿?化????，??????????化????，??????????????????????，???????????保?，?保?????????????
实?????????????????????
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????????????????，???????????，????????????????，????行?????00??????????????公司，?????????化?????????????????????行???????、能????????????中，?国寿??????????????????????????????????????????????
??国?会?????会?2023年????国???报告?????保险??，不??????????，?????????????，?????报?及???、?????化??2023年?2???对??????????，??行?????????????
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???????????????????????，???????????
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??????????????对??保险????????????，???????、??、??、????????公?，?及??国寿???境（??）、????、???境3?????社????、??、??、??、?????，????????????，???年????，??保?、?????色??????
????????、????、????、?对??????保?????????????保险??，????????、??????、??保险??、?人??????，????、??、??、??、????、?????保???2023年2?3?，?发?国寿?????保险??3?????人?????????保险??，?人???????????，?????????人???保险??及??
???????、????、??????????????????????????人?，???????????，????????，?????????化??????????行??化、?????，??国???????年????，??年??????、?????????，????化、??化、??能??????管???
22????，??????
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
中国人寿????人??能、????????化??，??????有??????????，不???????????及?，?????????????
??????
科技服务中国人寿??????????保险??，2023年对?发???化?????国?保中国人寿保险??，??????????????保?????，??中国人寿寿险、中国人寿保险????????????????????????保??中国人寿?????????，?发???????年?保险?国寿??E???年?保险（?????）?、年?保险?国寿??E?年?保险（?????）??国寿??E?年?保险（?????）?、??年?保险?国寿??????年?保险（?????）?，??????、???????保?????化????，中国人寿??????化??，?发??????能???????化应?????中??S（???能人?）?????????，?化、??、、????????2023年，中国人寿寿险???????，??年????，???????000?，?????年???????2??，???????????????
?????????
中国??????中??
理赔服务
??保???????，中国人寿?????、???、??????化??，??????????能化????，公司??????????发????，??????发????????，?????????????????，????????????，???????????????2023年，中国人寿???????保险??????，??????保险??????????，?????????
2023年，中国人寿行????国????????，??保?、?保、?????????????????????????
2023年，???????保险????发展??，?????????发?，??????能??30????能，??????、???、???????能，?化?人?、????????能?，???应??化????
中国人寿??能???
中国人寿寿险??????
1.44
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2023年
??20年?S????中?????会?????????????
22????，??????
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
中国人寿???化??????，????????，??????人?、?发??????????????????，??????前??????????，有????????，?????????，???????????????????
适老化服务中国人寿?????年????，???展????应???，??中国人寿寿险????，?????????化及????????保险???应???，???年人????????，?????化????，??????环境，????????，???年??????
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2023年?，??????????????????????保险????????中?发??，???????治?中国人寿保???人???????????，????????????，????????????，???国寿???????????，??报???????，?????????????????
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●APP平台适老化
●柜面服务适老化
●热线服务适老化
●柜员机适老化
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砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
消费者权益保护
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中国人寿?????????保?????????，????保???会?????展????，??????保?????管???环?，?????????????任??，???????环境2023年，中国人寿?????保?????，??????年???2?人?，????
中国人寿?????????，??????、???、治????????，????前??、?中??、???????环管?，????、?????、?????????????，????????，???展?????????????，??????????，???????????
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●消费者保护审查
●外部消费者保护教育
●消费者保护考核
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砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
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技术进步??化????管???，??????保???，中国人寿??????行????化，??????、?前???????，???????前、?中、??????????，??????及????发?，保???????
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?????????????????，?????有??、?????????，不?????人???对?能?????人?????，?对???????人??展????????，??????????人????????、????能，??保????????
https://ms.isccc.gov.cn/cert/ViewCertInfo?certId=16654919718913024
信息安全管理体系认证证书
中国人寿保??份有???上海数据中?中国人寿保??份有???上海数据中?
注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张东路1388号29幢101室，201203受审核地址：上海市浦东新区来安路753号，201201北京市海淀区景天路中国人寿科技园C座，100095上海市张东路1388号集电港二期29幢，201203业务范围：支撑中国人寿业务有关的数据备份、业务系统运维、网络运维、产品运营相关的信息安全管理活动证书有效期内本证书的有效性依据发证机构的定期监督获得保持。
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中国人寿????????管????，???????及管?公司????中?人???国???中?人???国?不?当???中?人???国???中?人???国???????????，??中国人寿保险有限
公司????管???，不??化??、???、???????管?，?保????????及?、??、有????保?2023年，中国人寿?国??????、国???行?管????中国
??保?中??????????????0?，?中发??? ?，???? ?公司?????????????23?，?中3?发?????、???????，??????????
砥砺前行，应对气候变化
践行责任投资增强气候韧性持续低碳运营
中国人寿践行“以绿色发展引领经济高质量发展”的理念，有序推进“碳达峰、碳中和”工作,践行责任投资理念，服务绿色发展，积极应对气候变化，减少自身环境影响，为环境和社会创造长期价值。
33扬帆逐浪，赋能绿色发展
???行，??????
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
?????????????????行????????深化责任投资管治
中国人寿??会???????管???会?责对??、环保、绿色??????发展?????行管?，???ESG?????及??????，公司???????责任??中???ESG??，?对??展????
将ESG评估融入投资流程
中国人寿???化?前、?中、??????管?，??管?绿色????2023年，中国人寿???及????、??????、?险管?、????、对????????????ESG??积极开展投资风险管理
中国人寿??????????化???险?????管?，??????、????????????????管????????险，?逐??????险?????应??????，???及?????????险??
持续关注与外部组织之间的交流合作
国寿???????国?责任????（），????ESG??对???????，?????中???行?责任????，发??????????，????ESG??对社会?????发展???????高度重视投资人才力量
国寿?????化ESG人?????，??????、????、????、?险管????，??ESG??????管?????????人???ESG????能?，国寿?????展??????，???化??能???积极推动绿色投资项目建设落实落地
中国人寿?ESG????????中，????行?对??环境?社会发展???????，?????有????????，???展????????、????????绿色????，????社会????发展??2023年2?3?，中国人寿??绿色?????00??，?中??绿色??????20??，??ESG绿色??????管?????
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中国人寿??管?有限公司（?????国寿???）??公司??????，??中国人寿??管?有限公司ESG绿色????????（?行），? ESG ????、ESG ??????、??人???、??????、????????????，??责任????国寿??保险??管?有限公司（?????国寿???）??公司?????，??国寿??保险??管?有限公司ESG????会????国寿??保险??管?有限公司ESG??管??????，???????ESG??管???????ESG????管?、???????
国寿美丽乡村（丹江口）产业基金：出资超过3,000万元投资陕西省、甘肃省、吉林省地区贫困乡村的光伏项目，助力发展光伏产业发展振兴，拓宽农民增收致富渠道。
国寿投资-宝武绿碳基金股权投资计划：投资宝武集团发起设立的宝武绿碳私募投资基金，认缴规模10亿元，目前已出资7亿元。该基金是全国规模最大的工业企业背景碳中和主题基金，主要投向绿色技术、清洁能源、节能环保三个方向。
京港地铁股权投资项目：出资50亿元为北京地铁4号线、14号线、16号线、17号线、大兴线的建设和运营管理提供资金支持；
长沙轨交债权投资项目：出资6.8亿元支持长沙地铁3号线绿色交通发展。
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践行责任投资
中国人寿??中?人???国保险?保险????管????????，????国?责任?????境??行?????，??中国人寿保险股份有限公司??管???中国人寿保险股份有限公司????管???，????国???发展?????，??绿色???????管?中???，??ESG??????管??????
中国人寿支持城市公共交通和可持续交通体系发展，积极投资地铁建设运营项目，助力促进绿色出行，在减少交通排放、改善城市空气质量方面发挥投融资作用，服务社会高质量发展。
中国人寿积极将资金投向行业绿色转型项目，鼓励企业采纳清洁技术和绿色创新，在创造商业机会的同时为企业赋予更具竞争力的可持续发展价值。
中国人寿在投资乡村振兴项目中兼顾环境及社会因素，注重被投乡村的生态发展建设，探索“清洁产业+绿色生态”的乡村振兴发展道路，致力于实现生态效益与经济效益的平衡。
33扬帆逐浪，赋能绿色发展
???行，??????
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
增强气候韧性中国人寿????????、?中??????????，????????会（S）气候???????????（）??，????气候?险???管???2023年，公司?????气候变化应对??，??治?、??、?险??、???????????应对气候变化，??气候?险???，?????、????????行???????，??????应对??
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风险类型
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风险分类
风险描述风险应对
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?险
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风险类型
气候风险因子
风险分类
风险描述风险应对
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公司????行?发展???????，??气候变化?????????公司????国?????管??，???????????，?应对气候变化???发，???????????????任，?????????，????ESG???展，?????发展????
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公司????展绿色??，?ESG??????管?，??对???能?、?能环保、???治?绿色?????????，??绿色????，??国?应对气候变化、??????????绿色???发展公司及?????化????，????有??????，????绿色????
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33扬帆逐浪，赋能绿色发展
???行，??????
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
????中国人寿????中?人???国环境保??中?人???国??能???????，??发?国有?股??保险????行绿色??????中???????，??保?环境????，?????中?????环境????发展??，???????公司?????环?，?????能??、绿色??、绿色?公?????，?行???????????，??????发展??不???????????，公司???????不对??环境?????????????
中国人寿????????????绿色???发展，?????能??????????，?????????化、??化?公?????，??对??????对环境?????公司???能??管???，???公司????、??任?任???能?管?????会，?化???能??，??公司?能??管?，??能?????中国人寿?环境?????展环境管????????，?行环境??对???，及????对???能??????公司及???????????能?管???，??能?管?责任???责任人，?环境?????????????保??????
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持续低碳运营
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0扬帆逐浪，赋能绿色发展
???行，??????
笃行不殆，彰显责任担当
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
绿色???公司绿色?????????????????，公司??????绿色????????，????绿色?能?????，??????????中????、?能、环保????公???，公司???行绿色????，?绿色?能?????????????中，????绿色????????
中国人寿??????环保????，????环境保??????????，??环保??有??、有??，?????????????绿色发展??2023年，公司发??????????，??公司??、?????能??????
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中国人寿??????绿色发展??，??????????，?????????应?管?、?????环?，?绿色????绿色发展???任???，?绿色??发展?????????，公司???????应????，?环境?????应???????????????，中国人寿?????能??，?????????中??????能????????，?????能?（???）??，????气???，??????
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中国人寿???行??行绿色??，?绿色????保险???????公司???展绿色??，??????????不???????化?????????，????人????????化????，公司????人???化????能???，??????人???????能??????化???
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公司?????能化????，?????能化、??化绿色????，????化??、?能化管?、??化?????、??、???环?，公司?????????化管?，??人??能??，???环???化、??化??，?????????????????
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???国绿色???会???绿色????EE???行??，应????能???????，??????绿色环保???，?????绿色?能????
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笃行不殆，彰显责任担当
服务国家战略打造人才队伍聚焦社会公益
中国人寿多措并举助力乡村振兴，支持区域发展，塑造人才文化，积极参与公益慈善与社区建设，为经济社会发展贡献国寿力量。
砥砺前行，应对气候变化
?行??，??????
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告扬帆逐浪，
赋能绿色发展
??????中国人寿????展??????、????????、?????????，??????????????，????????绿???????，??发?保险????，???????、人?、?化、??、?????????，??????????????????????????保险保???，?????????2023年，公司???0????????????，??????中国人寿????????发?，
???????????化????，??????，???????，????????，??当???发展???????，2023年公司????????33??公司??????保险??人?????，???保险?????，?????保险???????????，??保险???????3? ??，公司???????????色??保险?????，??对???人、??人、?????人???????保???
?对??人???化?保险保???，中国人寿??发展????，??2023年2?3?，公司??国2???人????险保?30???，?3???人?????????公司?????保?????????????，??????????保险行????????治??公司???保??????保险?????????国?????????????????，?寿险行???????
服务国家战略中国人寿??发????????、社会?????、??保?????????，??国???，????????，??????
??????，??????中国人寿????年????????????????????????保险????，?逐???????????????????????，?????????????????，??当??色????，?????????????????国有化、????化、????化、????化?????色?????，公司???展保险??，????????????险，?????年中，公司保险??????2??
?????年中，公司保险??????
528.15
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????????????
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??????????????????保险??，有???????????险，???保险???????，???????及??????保???2023年2?3?，公司?????寿险、??、???????险??????????2023年???????????人??对??发???????????，????、??寿险、??、???????责任
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???展??????，?展??????????????????公司?????????人?发展??保险??人，??对?????????，??当???发展????????
?发????化??，?????????????、??????，及???????????保险??，??????????????????????????????
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??????????，??????????????????，?????????????发展，????????
扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
?行??，??????
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
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中国人寿????国?????，??国???????，????????????，???????发展，???????化发展?国?????，?及????????，不???保险?????????发展?能?，??2023年2?3?，????????????，????发展???????2???
大湾区建设
中国人寿??发???????，???????发展
京津冀协同发展中国人寿???化????????????，????????发展保???，??年?，????????????社会保??????前，公司?????????、????发展中?????、??????????、???????????????????，???????????????????
??，公司??????公司???，?????????????????保?，???????保????保险??保?，??????????担公司?????发???，??????????色??，逐???????????????发展????国??
2023年，中国人寿??????中国人寿????????????，???????????发展??有限公司，????????????????????、?????中????????（??），?有???????化??环境???
长三角一体化发展中国人寿??????????????保?????，??????保???公司?????????????保险，??2023年2?3?，公司????、??、??、??及???????0???????????险??，?保人??00?人，????????担???????担2023年，公司??中国人寿?发?股?????，???????，???国?????中???????，?保险?????????、?????????????????
东北振兴
中国人寿??发?保险?能??，?????保?、社会管?、????????????????公司??????社会保?????，???展??????保险、??保险、????保险??????，??????保?能?2023年，???、??、????公司??保险?????????23??，?????保人?????担公司??发?保险????，??????????????，??????发展，2022年?2023年??，公司??3????中国人寿中????????中???????，????????????会???????
一带一路
中国人寿????????????，?化??国????????公司????境???保险?展??，?保险???????????国????，??????????、????、????、????????境?????保???，?????????人?????????保?中国人寿???发????????保险??，???国寿????????寿险?、?国寿??????????保险?、?国寿????????保险??，?????????人??????????????、??、????及境????????2023年，中国人寿?保?????????00?国?人?险??，???00??中???????境???保?，??人???人?，?险保??00??中国人寿????????????????????????，?????????????????
???????、???发???、??????2??，??????????、????及???????????????????，???????????????，??????00??，有??????及????????国寿（??）????，??????0??，????????????，???能?、、?????????行??行股???
?? ?国寿????????保险（???）? ?国寿???????????年?????保险????????????保险保???，????中???????????保险?????化???????????????，??????保??保险?????保???????保?????，??????化??，??????????
砥砺前行，应对气候变化
?行??，??????
行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
?????险????，?????????、???????社会发展??环?，不??化????????，????对??????、???????、????、绿色????????????
???????，?????????保??????，????????色????，???境保险????
??中???????????????中????股份有限公司，?????30??，?????公司???????????????，??对??????????????应???国寿??????绿色??????，????0??，对?????????、??????、??????????????????有????，????年????化???、?????000?
扬帆逐浪，赋能绿色发展
扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
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行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
打造人才队伍
中国人寿??????人?????人??，??保?????，?????人?????发展，??????发??能，????化??人?，?????、?????????
??????中国人寿??????，????中?人???国???中?人???国????????????，??????行中国人寿保险股份有限公司????人?????管???中国人寿保险股份有限公司??????管???多元雇佣公司?行????化??会?????，?????????中??、??????化????公司?????????????????，????????、??、??、??、年?、????、??????任???、???不当行?，??????，?对?????????，??????化、?????环境，?????????????，?????????、???????
公司???????化，保?????、年?、??、?治?????????2023年，中国人寿?????????0人，????????????????人?????????????，中国人寿????人?????，?年??????????，????????????，?有?对??对??行??，?保????
有???人?，?公司??????发展????????，公司???展前??????人???，???对不??????人???，???????????人?，??????人??，?公司??人???2023年，公司???????0，保?????
民主管理中国人寿???会??发??????会??，??????管?，??保??????????2023年??????????、????????会?????????????、????????会????????会????，??????3????????????会2?，??????3?，????中国人寿????管?????2023年2?3?，中国人寿?????会????????00
??????中国人寿????，????有????????，?????????????发展??，???????发展绩效薪酬中国人寿???化??管???，?????????????，对???人??行????管?，??????能?????发展公司????化???????，???展????????????????，公司????????????、??????变?
??????????，????????????行??化?????公司??中国人寿保险股份有限公司??、??、??管?人??????人?????????管??行???????，????年?????????????
??，?年对??、??及??管????????行????，??应?限???????发???有????，????、??及??管??不当?????发?，?保??????????，??当????、????险???，保?公司??股???员工培训中国人寿??????????，??????化、???、有?色?人?????，??有??????化?人?????公司??中国人寿保险股份有限公司??????管???中国人寿保险股份有限公司??年?????管?????????，?公司????????????、?能??、????????????
??????????，??????赋能，??????人?????，公司发?中国人寿保险股份有限公司??????管??????公司??????????，???????????????????能???，??????????能，????????????，??????????
公司???????????????，?不?????????????化???化???发展??，?展?????、??管?人?、年???、????人????人??????发展????，?????????赋能，?????????不??????，?发?????能?，?保?公司??不???人?
中国人寿?????????98,065人
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行???，??????中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
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23扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
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扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
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行稳致远，夯实运营根基
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中国人寿构建完善公司治理体系,坚持稳健合规运营,践行高标准商业道德，加强供应链合规管理，守住不发生系统性风险的底线，全面提升公司可持续发展水平。
扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
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0扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
加强信息披露
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6263扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基
中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
防范非法集资
反洗钱
中国人寿遵守《防范和处置非法集资条例》，学习贯彻2023年处置非法集资部际联席会精神，认真履行防范非法集资义务。公司制定《防范和处置非法集资风险管理办法》，完善防范和处置非法集资风险的体制机制，切实做好保险业非法集资风险前置工作。2023年，公司开展“守住钱袋子·护好幸福家”主题宣传月活动，聚焦重点领域，针对养老、涉农、解债
等领域开展宣传活动，对打着科技创新、绿色转型、“一带一路”、乡村振兴等“落实政策”旗号，利用元宇宙、NFT（非同质化通证）、虚拟货币、数字藏品、“网上跨境证劵交易”等新概念的新型非法集资行为加强风险预警提示。公司通过官网、微博、公众号等方式持续加强防范非法集资相关科普与宣传。2023年，共组织网点宣传活动5,000余次、参与群众近40万人次，累计组织外出宣传活动近4,000场次，
参与群众30余万人次。公司共拍摄制作《我们与非法集资的距离》《拒绝高利诱惑，远离非法集资》《守住钱袋子》等千余部短视频作品，并获得“短视频征集大赛优秀组织奖”“短视频征集大赛最佳传播奖”等多项奖项认可，持续强化防范非法集资工作的社会影响力，提升公众防范意识。
中国人寿持续推进反洗钱风险管理，落实反洗钱工作的各项监管要求，进一步完善公司反洗钱风险工作体系。2023年公司修订印发《中国人寿保险股份有限公司洗钱风险自评估工作管理办法》，完善自评估指标设计、固有风险指标、控制措施有效性指标相关工作办法，进一步充实评估信息来源、强化风险管理措施等方面制度内容。2023年公司新建反洗钱中心，明确其职责和工作规范，创新反洗钱集中作业模式，优化集中作业流程，实现重点数据直查。公司大力提升反洗钱系统化、智能化水平，运用机器作业与数据算法开展工作，提升效率的同时降低人
工操作风险。公司积极使用人工智能和机器学习等工具推动反洗钱智能查证与智能识别系统建设，实现评级任务处理效率成倍提升，可疑交易分析识别效率大幅提升。2023年公司与中国人民银行江西省分行联合创办反洗钱监管科技应用实验室签约成立，实验室内建立洗钱风险态势感知平台，为洗钱风险计量提供了新理论新思路。公司将常态化宣传与集中宣传相结合，开展多种形式的反洗钱宣传活动，帮助群众提升反洗钱意识。在日常工作中，公司通过营业网点长期张贴反洗钱宣传海报、显示屏滚动播放反洗钱宣传标语等形式，提升宣传工作的有效性和覆盖范围。2023年公司组织全系统开展“警惕
洗钱陷阱，守护美好生活”主题集中宣传活动，聚焦反洗钱在维护国家安全、防范金融风险和保障人民利益中的关键作用，通过发放传单、海报、短视频和知识竞赛等方式强调相关法律法规，引导公众配合客户尽职调查，展示洗钱犯罪案例，提醒防范风险。
廉政建设中国人寿严格遵守《中国共产党章程》《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等党内法规要求，持续推动党风廉政建设和反腐败工作，坚持抓关键抓长效强化正风肃纪，坚持全面从严治党，加大力度一体推进不敢腐、不想腐、不能腐，由董事会承担包括商业道德与反腐败等在内的ESG主体责任，严格落实公司道德问题监督工作。加强廉政制度体系建设。公司制定印发《关于加强中国人寿保险股份有限公司清廉金融文化建设的实施意见》，细化加强公司清廉金融文化建设办法举措。制定印发《反腐败重点领域和关键环节清单(试行)》《各级“一把手”履职负面清单（2022版）》《各级党委委员履职负面清单（2023版）》，以负面清单形式列示“一把手”和领导班子等关键少数，三重一大决策、选人用人、招标采购等关键领域易犯问题，推动精准有效防范、处置违规违纪问题。始终保持“零容忍”高压态势坚定不移开展反腐败斗争。2023年，公司梳理职务违法犯罪典型案例，对金融领域腐败形势、特点、案发原因及造成危害进行分析，形成《惩治金融领域新型腐败和隐性腐败的专题报告》。2023年，公司发生1起因贪污腐败引起的职务犯罪案件
。
中国人寿将党内监督与职能监督有机贯通、相互协调，建立以党内监督为主导，纪检、巡视、干部、财务、合规、审计、风控等监督贯通协同的“大监督”体系。经济责任审计关注领导干部廉洁自律情况，审计范围覆盖省、地、县三级分支机构，定期接受外部监督，认真落实整改建议和要求。
公司原董事长王滨于2018年至2021年发生违规收受礼品、礼金等严重违纪违法问题，被开除党籍和公职，经国家监察委员会调查终结，2023年9月王滨涉嫌受贿、隐瞒境外存款案进行公开宣判。
党内监督
制定印发《关于强化政治监督的指导意见》，提高政治监督具体化精准化常态化 制定印发《领导干部插手干预重大事项记录报告实施细则（试行）》，强化对关键岗位、重点
领域权力运行的监督制约 2023年，纪委书记、副书记与新任总部部门级、处级人员、省级分公司班子成员规范开展廉政
谈话130余人次，强调纪律要求 针对落实中央八项规定及其实施细则精神重点问题以及基层治理不良现象问题，公司对部分省
级单位开展落实中央八项规定精神、深化作风整顿“回头看”督导检查
职能监督 在《员工违规行为处理规定》明确对于员工违反职业道德、廉洁自律规定的情形和处罚办法
党委委员利用职权或职务影响，以指定、授意、暗示等方式向重大事项承办人员提出要求，或者默许纵容家属亲友和身边工作人员插手干预组织人事、经营管理、监督检查等工作。
各级党委委员履职负面清单?违反民主集中制原则，插手干预重大事项
6465扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基
中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
中国人寿切实发挥商业道德培训和警示教育对于反腐倡廉工作的推进作用。常态化开展廉政教育，举办清廉金融文化建设大讲堂，将严守政治纪律政治规矩相关课程纳入各级领导干部培训班必修课，加大对制度规定的培训、解读，促进关键岗位人员精准掌握红线、守好底线。深入开展警示教育和以案促改，2023年组织开展警示教育4次，制定印发《中国人寿保险股份有限公司纪检机构规范运用纪律检查建议工作办法》《关于督促召开以案促改专题民主生活会实施办法》等制度，推动深入剖析问题根源，促进有效整改，营造风清气正的良好氛围。公司定期针对全体员工、营销伙伴开展诚信教育、廉洁教育，将反腐败规章制度、国家商业道德法律法规等作为培训重点内容，对不同职级和岗位人员提供有针对性的培训，提升全员遵规守纪意识。
举报人保护
中国人寿认真落实《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等制度要求，印发《中国人寿保险股份有限公司领导干部插手干预重大事项记录报告实施细则（试行）》等规定，将信访举报作为违规违纪问题线索重要来源，明确举报人保护相关要求。公司于官网公开违纪问题举报电话、通信地址等举报方式，畅通举报渠道。公司纪委工作人员通过谈话函询、初步核实等方式核实举报线索的真实性，按照有关规定针对查实的线索进行处理。纪检、合规等职能部门严格履行举报人保护相关职责，保障举报人个人信息安全，各级单位及个人不得私自追查举报人信息。在《员工违规行为处理规定》中明确禁止对于举报、投诉进行干扰或信息泄露，明确对于举报人、投诉人等有关人员采取威胁、打击、报复等行为的处理办法，保障举报人的合法权益。
供应链管理中国人寿严格遵守《中华人民共和国招标投标法》等法律法规，严格把控采购质量，加强供应链管理。公司制定《供应商管理办法》等制度，并在《环境、社会、治理和绿色金融管理规定》等文件中纳入相关供应商管理条款和说明，全面推进可持续供应链目标的达成。公司在开展供应商管理过程中全面纳入ESG评价标准，关注供应商在环境管理、信息安全、职业健康安全等方面的表现，持续优化供应链ESG管理水平。公司要求所有集中采购潜在供应商对国家法律法规中涉及ESG的事项进行相关声明，并将《供应商声明书》纳入招采文件，对供应商与公司合作过程中的ESG相关要求进行明确。
中国人寿建立起由风险识别、分类分级、定期考核三个维度构成的供应商管理体系。供应商年度评审的得分情况将作为其分级的依据，促进供应商差异化管理，并确保供应服务的质量。对于违反规定的供应商，公司将严格遵循退出程序，采取责令限期改正、终止合作、执行处罚和加入黑名单等手段，预防供应链风险。
严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等与环境保护相关的国家及地方法律法规，支持绿色发展和生态文明建设，提高生态环保意识；严格遵守《中华人民共和国劳动法》，保护员工的合法权益；严格遵守《中华人民共和国反垄断法》等与反贪污、反腐败、反垄断相关的法律法规及管理条例，反对任何形式的贪污、腐败和勒索，维护公平竞争的商业环境。
中国人寿《供应商声明书》相关承诺内容
截至2023年12月31日中国人寿共拥有集中采购注册供应商
38,185家
其中海外供应商
家
开展《中国人寿贯彻落实中央八项规定精神实施细则》培训课程。
中国人寿2023年亮点反贪腐培训与廉洁意识宣贯项目
持续强化警示教育，筑牢各级领导干部拒腐防变的思想防线；
组织相关领导干部参加集团公司召开的违纪违法案件警示教育大会和领导干部家风教育专题讲座；
管理干部
组织廉政教育课程，在年轻干部进阶培训班讲授严守政治纪律政治规矩相关课程；
为省公司部门级人员讲授严守政治纪律政治规矩和中央八项规定精神相关课程。
全体员工
扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
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6869扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
ESG和绿色金融管理制度
中国人寿积极助力国家绿色低碳和高质量发展目标和规划，认真遵守有关法律法规、产业政策和行业准入政策，制定《环境、社会、治理和绿色金融管理规定》作为强化公司ESG和绿色金融治理的制度体系。该规定围绕ESG和绿色金融的组织建设、常态化建设、ESG风险及内控管理进行明确说明，有序开展绿色投资、绿色保险、绿色运营、绿色办公、环境目标管理、ESG评级管理、气候变化应对、ESG供应链管理、社会公益等主要工作。为进一步加强公司ESG风险管理，中国人寿制定了《ESG风险管理办法（试行）》，遵循全局性、审慎性、前瞻性、适用性和动态性五大风险管理原则，落实ESG风险识别、风险评估、风险应对及控制、关注及改进、报告及归档五项工作步骤，有效进行ESG风险管理。
2023年，根据识别结果，公司前五项ESG风险分别为信息安全风险、气候变化风险、腐败风险、人力资本和客户关系管理风险以及人才吸引与留任风险。公司制定风险应对策略，认真落实风险管理举措。
ESG风险管理流程
风险识别
从环境、社会及治理三大方面识别公司经营过程中面临的ESG风险点，建立ESG风险库，并确保至少每年开展一次ESG风险识别工作，及时更新风险库。
风险评估
从影响程度、发生频率和发生速度三个维度对ESG风险库中的风险点进行评估，并根据评分结果，将ESG风险划分为三个级别，并确定各风险点的管理优先顺序。
风险应对及控制
根据公司年度ESG风险评估结果，针对不同级别的ESG风险进行应对及控制措施。如发生重大ESG风险事件，应启动应急预案，在ESG风险应急处置领导小组的领导下开展相应处置工作。
关注及改进
建立贯穿于整个ESG风险管理的基本流程，持续关注行业ESG风险趋势，及时更新ESG风险库，并改进相关的ESG风险专项解决方案。
报告及归档
公司至少每年一次对ESG风险管理工作及其工作效果进行评估，并根据结果出具年度ESG风险管理评估报告以及年度ESG风险识别和判定结果，对于相关文档进行存档。
重大性议题判定中国人寿始终将利益相关方的意见和建议视为重要依据，通过高效、顺畅的沟通渠道持续收集相关期望和需求，并给予切实可行的回应。在可持续发展的道路上，公司始终坚持与利益相关方保持密切联系，确保公司的决策和行动符合利益相关方的期望和需求。
利益相关方期望与诉求沟通方式
政府及监督机构
守法经营依法纳税创造就业机会服务国家战略防范风险
工作汇报与沟通参加会议和重大活动汇报文件与专题报告接受监督
股东及投资者
创造稳健回报完善公司治理加强投资者关系管理及时准确全面披露信息
股东大会定期公告、路演新闻发布会分析师会安排投资者和分析师到分支机构调研
客户
诚信优质服务满意的客户体验丰富的保险产品保护合法权益
智能化服务流程需求/满意度调查服务热线电话客户投诉处理特色客户活动与增值服务
业务合作伙伴
公平竞争诚信互惠
日常非正式沟通签订合作协议营销员晨会专题调研、讲座相关方调研
员工
保障基本权益薪酬福利保障职业健康与安全职业晋升与发展员工关爱
职工代表大会员工座谈会员工培训帮扶困难员工总裁信箱
社区与非政府组织
促进当地就业参与社区公益带动社区经济乡村振兴服务民生
社会沟通与调研开展公益活动志愿服务灾害救助业务帮扶、电商帮扶、医疗捐赠发展健康保险、普惠保险
环境
应对气候变化节能减排资源综合利用绿色办公
环保宣传环境信息披露环保绿色公益活动绿色建筑服务流程电子化
风险识别
风险评估
风险应对及控制
关注及改进
报告及归档
0扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
重要性原则
重要性识别过程
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7273扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
政策制度列表
联交所ESG指引 制度名称
层面A1：排放物 《中国人寿保险股份有限公司节能减排管理办法》层面A2：资源使用 《中国人寿保险股份有限公司节能减排管理办法》层面A3：环境及天然资源 《中国人寿保险股份有限公司环境、社会、治理和绿色金融管理规定》
层面A4：气候变化
《中国人寿保险股份有限公司环境、社会、治理和绿色金融管理规定》《中国人寿保险股份有限公司全面风险管理规定》《中国人寿保险股份有限公司ESG风险管理办法（试行）》
层面B1：雇佣
《中国人寿保险股份有限公司分支机构人员录用招聘管理办法》《中国人寿保险股份有限公司分支机构员工管理办法》《中国人寿保险股份有限公司员工违规行为处理规定》《中国人寿保险股份有限公司董事、监事、高级管理人员和关键岗位人员绩效薪酬追索扣回管理暂行办法》《中国人寿保险股份有限公司分支机构员工补充商业保险保障办法》层面B2：健康与安全 /
层面B3：发展及培训
《中国人寿保险股份有限公司员工教育培训管理办法》《中国人寿保险股份有限公司员工年度培训计划管理规定》《中国人寿保险股份有限公司外部专业资格管理办法》《中国人寿保险股份有限公司干部教育培训体系》层面B4：劳工准则 《中国人寿保险股份有限公司分支机构员工管理办法》
层面B5：供应链管理
《中国人寿保险股份有限公司信息科技供应链安全管理办法（试行）》《中国人寿保险股份有限公司供应商管理办法》《中国人寿保险股份有限公司环境、社会、治理和绿色金融管理规定》
联合国可持续发展目标(SDGs)SDGs2023年我们的行动
投入消费帮扶资金3,366万元。成立青年志愿者服务团队320余个，拥有注册青年志愿者达2,800余人，组织开展志愿服务540余次，参与志愿服务人次达4.1万余人次。向中国人寿慈善基金会捐赠3,600万元。2023年向公益性保险捐赠总保额14,983,300.32万元。2023年，为4,000余万人次学生群体提供超过14万亿元的保险保障。举办“艺教工程·少儿公益春晚”活动。2023年，团险渠道为约1,000万人次特定女性群体提供约1.4万亿元的保障金额，为约3,000万人次计生家庭成员提供约1.8万亿元的保障金额。开展女性员工关爱活动。
国寿投资-宝武绿碳基金股权投资计划：通过设立股权投资计划，投资宝武集团发起设立的宝武绿碳私募投资基金。认缴规模10亿元，目前已出资7亿元。该基金是全国规模最大的工业企业背景碳中和主题基金，主要投向绿色技术、清洁能源、节能环保三个方向。为9.8万名员工提供工作。慰问困难职工300人次，补助金额90万元。完善受灾职工、单亲困难女职工、困难劳模档案和分级帮扶机制，完成慰问2,003人次，划拨经费611.37万元。
截至2023年12月31日，累计在32家省级分公司落地120多个城市定制型商业医疗险项目，覆盖超4,000万人，其中，本年度新增27个城市定制型商业医疗险项目。“重疾一日赔”赔案量24.4万件，赔付金额达近112亿元，符合标准的重大疾病赔案中近95%赔案可以一日赔付。
制定《绿色金融发展战略（2023年-2025年）》。为绿色产业客户提供超6,000亿元保险保障，绿色投资规模突破4,600亿元，助力实现“双碳”目标。持续提升销售人员线上直接服务、线上无纸化签约率，个人长险无纸化投保率
99.9%，长险电子保单件数达149.91万件，投保环节年度节约纸张超4,151吨。
仅包括本报告内披露的政策制度，未涵盖公司其他政策制度。
扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
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砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
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7879扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
2023年各地区客户投诉数据
分公司总量（件）分公司总量（件）
北京2,914山西2,518天津5,973大连691河北10,163吉林2,558内蒙古3,044上海1,889辽宁3,373宁波408黑龙江6,492安徽2,579江苏7,221厦门873浙江4,562青岛1,408福建6,501深圳1,806江西4,136广西844山东8,983海南368河南8,467贵州886湖北5,462云南1,033湖南5,997甘肃2,539广东16,283青海389四川2,967宁夏1,377陕西5,608重庆2,680新疆2,710西藏28
ESG索引
披露指标 回应
范畴：环境A1：排放物一般披露 P38-41A1.1 排放物种类及相关排放数据。 P75A1.2
直接（范围1）及能源间接（范围2）温室气体排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
P75A1.3
所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
P75A1.4
所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
P75A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P38-41A1.6
描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这些目标所采取的步骤。
P38-41A2：资源使用一般披露 P38-41A2.1
按类型划分的直接及/或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
P75A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P75A2.3 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P38-41A2.4
描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。
P38-41A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。 不适用A3：环境及天然资源一般披露P38-41A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。 P38-41
8081扬帆逐浪，赋能绿色发展
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笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
披露指标 回应
A4：气候变化一般披露 P36-37A4.1 描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及应对行动。 P36-37范畴：社会雇佣与劳工准则B1：雇佣一般披露 P48B1.1 按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。 P76B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 P76B2：健康与安全一般披露 P51B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。 P77B2.2 因工伤损失工作日数。 P77B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。 P51B3：发展及培训一般披露 P49-50B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分的受训雇员百分比。 P77B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 P77B4：劳工准则一般披露 P48-49B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 P48B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 P49运营惯例B5：供应链管理一般披露 P65
披露指标 回应B5.1 按地区划分的供货商数目。 P77B5.2
描述有关聘用供货商的惯例，向其执行有关惯例的供货商数目、以及有关惯例的执行及监察方法。
P65B5.3
描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及监察方法。
P65B5.4
描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及相关执行及监察方法。
P65B6：产品责任一般披露 P28-31B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。 不适用B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 P28-29 & P78B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 P31B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。 不适用B6.5 描述消费者数据保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。 P30-31B7:反贪污一般披露 P61-64B7.1
于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。
P63B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 P64B7.3 描述向董事及员工提供的反贪污培训。 P63-64社区B8:社区投资一般披露 P44-47 & P54-55B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。 P44-47 & P54-55B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 P44-47 & P54-55 & P76
8283扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
GRI索引GRI标准 披露项 章节索引 页码
GRI 1：基础2021
GRI 2：一般披露2021
2-1 组织详细介绍 关于我们P6-72-2 纳入组织可持续发展报告的实体 关于本报告P2-32-3 报告期、报告频率和联系人 关于本报告P2-32-4 信息重述 关于本报告P2-32-6 活动、价值链和其他业务关系 永续经营保障P61-642-7 员工 打造人才队伍P48-532-9 管治架构和组成 稳健合规运营P582-10 最高管治机构的提名和遴选 稳健合规运营P582-11 最高管治机构的主席 稳健合规运营P582-12 在管理影响方面，最高管治机构的监督作用 稳健合规运营P582-13 为管理影响的责任授权 落实责任治理P66-682-14 最高管治机构在可持续发展报告中的作用 稳健合规运营P582-16 重要关切问题的沟通 落实责任治理P69-712-17 最高管治机构的共同知识 落实责任治理P672-18 对最高管治机构的绩效评估 落实责任治理P67-682-19 薪酬政策 打造人才队伍P492-20 确定薪酬的程序 打造人才队伍P492-22 关于可持续发展战略的声明 落实责任治理P66-682-23 政策承诺 政策制度列表P73-742-24 融合政策承诺 落实责任治理P66-682-25 补救负面影响的程序 永续经营保障P61-642-26 寻求建议和提出关切的机制 永续经营保障P61-642-27 遵守法律法规 稳健合规运营P58-602-28 协会的成员资格 年度荣誉P82-29 利益相关方参与的方法 落实责任治理P69-71GRI 3：实质性议题 2021
3-1 确定实质性议题的过程 落实责任治理P69-713-2 实质性议题清单 落实责任治理P69-713-3 实质性议题的管理 落实责任治理P69-71
GRI标准 披露项 章节索引 页码
GRI 201：经济绩效 2016
201-1 直接产生和分配的经济价值 关于我们P6-7201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 增强气候韧性P36-37201-3 义务性固定福利计划和其他退休计划
发展普惠保险建设养老生态
P17-21P22
GRI 203：间接经济影响 2016
203-1 基础设施投资和支持性服务
发展普惠保险建设养老生态践行责任投资
P17-21P22P34-35203-2 重大间接经济影响
深耕绿色金融发展普惠保险建设养老生态践行责任投资
P14-16P17-21P22P34-35GRI 204：采购实践 2016
204-1 向当地供应商采购的支出比例 永续经营保障P65GRI 205：反腐败2016
205-1 已进行腐败风险评估的运营点 永续经营保障P63-64
205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 永续经营保障P63-64
205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 永续经营保障P63-64GRI 206：不当竞争行为 2016
206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 永续经营保障P62GRI 301：物料2016
301-1 所用物料的重量或体积 关键绩效表P75GRI 302：能源2016
302-1 组织内部的能源消耗量 关键绩效表P75
302-3 能源强度 关键绩效表P75
302-4 减少能源消耗量 关键绩效表P75
302-5 降低产品和服务的能源需求 持续低碳运营P38-41GRI 303：水资源和污水 2018
303-1 组织与水作为共有资源的相互影响 持续低碳运营P38-41
303-2 管理与排水相关的影响 持续低碳运营P38-41
303-3 取水 关键绩效表P75GRI 305：排放2016
305-1 直接（范畴1）温室气体排放 关键绩效表P75
305-2 能源间接（范畴2）温室气体排放 关键绩效表P75
305-4 温室气体排放强度 关键绩效表P75
305-5 温室气体减排量 关键绩效表P75
8485扬帆逐浪，赋能绿色发展
砥砺前行，应对气候变化
笃行不殆，彰显责任担当
行稳致远，夯实运营根基中国人寿保险股份有限公司 2023年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
GRI标准 披露项 章节索引 页码
GRI 306：废弃物2020
306-1 废弃物的产生及废弃物相关重大影响 持续低碳运营P38-39306-2 废弃物相关重大影响的管理 持续低碳运营P38-39306-3 产生的废弃物 关键绩效表P75306-5 进入处置的废弃物 关键绩效表P75GRI 308：供应商环境评估 2016
308-1 使用环境评价维度筛选的新供应商 永续经营保障P65308-2 供应链的负面环境影响以及采取的行动 永续经营保障P65GRI 401：雇佣2016
401-1 新进员工雇佣率和员工流动率 打造人才队伍P48401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 打造人才队伍P48-53
GRI 403：职业健康与安全 2018
403-2 危害识别、风险评估和事故调查 打造人才队伍P51403-3 职业健康服务 打造人才队伍P51403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通 打造人才队伍P51403-5 工作者职业健康安全培训 打造人才队伍P51403-6 促进工作者健康 打造人才队伍P51403-7 预防和减缓与业务系直接相尖的职业健康安全影响 打造人才队伍P51403-9工伤 关键绩效表P77403-10 工作相关的健康问题 打造人才队伍P51GRI 404：培训与教育 2016
404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 关键绩效表P77404-2 员工技能提升方案和过渡援助方案 打造人才队伍P49-50GRI 405：多元化与平等机会 2016
405-1 管治机构与员工的多元化
打造人才队伍稳健合规运营
P48P58GRI 406：反歧视2016
406-1 歧视事件及采取的纠正行动 打造人才队伍P48GRI 408：童工2016
408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商 打造人才队伍P48GRI 409：强迫或强制劳动 2016
409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商
打造人才队伍永续经营保障
P48P65GRI 413：当地社区 2016
413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点
服务国家战略聚焦社会公益
P44-47P54-55GRI 418：客户隐私 2016
418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉 科技数字服务P30-31
读者反馈表尊敬的读者：
您好！感谢您阅读本报告。公司真诚地期待您对本报告进行评价，提出宝贵意见以便公司持续改进工作，提高履行社会责任工作的能力和水平！
选择性问题（请在相应位置打“√”）1．对于中国人寿，您的身份是？
□政府 □投资者 □员工 □客户 □供应商 / 承包商 □合作伙伴 □同行??
□社区和公众 □媒体 □非政府组织 □其他（请注明）?
2．您认为中国人寿履行社会责任表现：
□很好 □较好 □一般 □较差3．您对报告的总体印象是：
□很好 □较好 □一般 □较差4．您认为报告中所披露的社会责任信息质量：
□很好 □较好 □一般 □较差5．您认为报告结构：
□很合理 □较合理 □一般 □较不合理???6．您认为报告版式设计和表现形式：
□很好?? □较好 □一般 □较差开放性问题您对中国人寿ESG或社会责任方面的工作有哪些期待？
您可以选择以下方式反馈您的意见电话：+86-10-63631221传真：+86-10-66575112邮箱：shenhuiying@e-chinalife.com地址：北京市西城区金融大街 16 号中国人寿广场 A 座 12 层邮编：100033